综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。

1.2流程图

说明：

目前三专业流程环节相同。

（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。

（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。

（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。

（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明

2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）

用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：

支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。

表单说明：

字段类是描述

2.2新增工单（移动人员、代维人员）

2.2.1总体说明

用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：

专业类型：

新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。

专业任务范围任务类型

集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改

家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）家庭宽带家庭宽带拆机

家庭宽带

家宽初装二阶段（FTTH

按需覆盖）

家庭宽带

家宽初装二阶段（其他覆

盖）

家庭宽带IMS语音业务开通

家庭宽带“悦视听”业务开通

无线专业基站调整类

主设备调整

天线调整

随工类

基站验收

资产盘点

网络整治类

拆除蓄电池组

安装蓄电池组

拆除UPS

安装UPS

更换单体电池

拆除空调

空调装机

拆除天线（室外全向/定向

/智能）

安装天线（室外全向/定向

/智能）

拆除无源器件

安装无源器件

拆除直放站

安装直放站

拆除室内分布系统

拆除基站机房

计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。

计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。

是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。

单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。

材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料

费则填0.

站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入。

不同的专业站点录入方式不同。

（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式，站点选择‘物理机房’。

导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。

需要校验EXCEL中机房名称不重复。

提交工单或保存工单时正式导入数据。

（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点。

导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。

需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填，服开单号可空。

提交工单或保存工单时正式导入数据。

（3）无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。

2.2.2各专业的任务站点选择

2.2.2.1无线专业

2.2.2.1.1任务选择

无线工单在专业类型选择“无线专业”，工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个，工作任务则根据实际的工作内容进行筛选，具体分类如下图：

工作范

工作任务

围

基站调主设备调整

2.2.2.1.2站点选择

无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。

根据选择不同的任务类型弹出不同的站点选择页面。

（1）、任务类型选择‘主设备调整’，站点录入方式选择‘系统选择’，

点击“站点选择”，弹出列表

勾选机房，支持多选，点击‘选择机房’，选择机房后弹出如下界面：

将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来，再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交，完成站点选择，选择完成后在工单详情界面呈现如下图：

查看：点击查看，可查看该机房下的需要调整的设备信息，点击‘查看’，如下界面：

编辑：可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备，点击‘编辑’，如下界面

点击‘删除’，可删除已选择的需要调整的设备，点击‘变更调整’，如下界面：

弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息，用户可以重新勾选该工单需要调整的设备，点击‘提交’。

删除：删除该机房及机房下需要调整的设备。

（2）任务类型选择如下类型

天线调整

基站验收

资产盘点

拆除蓄电池组

安装蓄电池组

拆除UPS

安装UPS

更换单体电池

拆除空调

空调装机

拆除天线（室

外全向/定向/智

能）

安装天线（室

外全向/定向/智

能）

时，工单中必须选择调整的是哪个机房，并能显示下带的设备（基站、铁塔、天线），点击“站点选择”、选择机房后弹出如下界面：

查看：点击‘查看’，可查看该机房下的（基站、铁塔、天线）信息。