秘书礼仪课程介绍PPT课件
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第三章--秘书见面礼仪PPT课件
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9
涉外称呼
1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部
长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。 对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、 男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯 可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。 2.称身份
-
4
1. 二. 称谓
2.
在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接
关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打 下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不 悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。
【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达， 采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。 采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底 该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监 狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是 84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最 为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当 不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老” 的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。
堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称
对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨等。
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7
社交场合错误的称呼
1.无称呼
例如，“喂”、“哎”等。
2.不适当的俗称
例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿 等”。
3.他人绰号
现代秘书礼仪教材(PPT29张)
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
谢谢！
秘书社交礼仪PPT课件
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其
总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
•
训练有素，言行恰当
（四）勤于检查
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四、仪容礼仪 （一）发式礼仪
1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发 （二）面部
什么
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆
• 7、不以残妆示人
18
• 五、着装及饰品佩戴礼仪 • （一）穿着的礼仪哲学
1、穿着的原则——时间、地点、场合 （1）时间原则 （2）地点原则 （3）场合原则
领带时一定要系好 。
• b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖
口以外1.5厘米为宜。
• c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下
摆要塞到裤子里。
• d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室
内，而且正式场合不允许。
25
• 3、领带——男子服饰的灵魂 • （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 • （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，
3
• （四）礼仪 • 通常是指在较大较隆重的正式场合，为
表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交 规范和道德规范的仪式。
4
• （五）仪式 • 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好
而举行的具有专门程序化行为规范的活动。
• （六）礼宾 • 即“以礼待宾”之意。
秘书个人礼仪概述 (PPT 92页)
（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
秘书个人礼仪93页PPT
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
秘书言谈礼仪
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
高雅 自然 温柔 勤劳 真诚 妩媚
坚毅刚强 睿智机敏 蕴藉深沉 热情豪放 自信坦然 奋发向上
护肤品选择原则
• 干性皮肤：补充水分和油分。 • 中性皮肤：保湿型护肤品。 • 油性皮肤：补水型护肤品。 • 混合性皮肤：分区域护肤。 • 敏感性皮肤：避免使用去角质的护肤品。
女士日常护肤步骤
• 清洁（洗面乳） • 爽肤（爽肤水） • 保护（乳液或面霜，防晒霜）
女秘书日常工作淡妆化妆步骤
• 涂粉底 • 描眉 • 修饰眼睛 • 涂口红 •）
半正式场合： 办公室
半正式职业装
女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
旗袍
• 严谨中不失庄重的感觉,端庄中不失典雅。 • 旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。 • 旗袍比较适合身材高挑的女性。 • 高开叉旗袍要慎重着穿。 • 穿旗袍搭配要合理。
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
秘书与礼仪(课堂PPT)
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3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
6
3.1 秘书礼仪概述
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
24
3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.2 日常公务礼仪
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
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3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
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3.2 日常公务礼仪
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
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3.1 秘书礼仪概述
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
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3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.2 日常公务礼仪
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
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3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
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3.2 日常公务礼仪
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
五星秘书礼仪培训教材(PPT42张)
秘书商务礼仪…
• 秘书自我保护意识…
1. 言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻… 2. 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； 3. 不接受分外的报酬和贵重的礼物； 4. 不参与同事关于男女情事的谈话； 5. 不在上司办公室作非工作性的逗留； 6. 不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉； · 7. 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； 8. 尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意 言行细节； 9. 及时表明你已婚或已有男友； 10. 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； 必要时依靠法律，寻求保护……
秘书如何具体处理与 几类人的关系
1.对领导应有深切的了解:
29/90
与 领 导 的 关 系
了解他的人生哲学.处世态度.个性.兴趣.工作方 法.生活习惯.交际圈等,才能与其配合工作,以减
少应彼此之间不了解而产生的困惑.
2.要善于处理各种情况:
A.发现领导的缺点时:应尽可能多方面帮助他
做事无条理.------毫无怨言的帮他收拾
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秘书应做到
三轻.四勤.五声
三轻: 说话轻. 走路轻. 操作轻.
四勤: 眼 勤. 嘴 勤. 手 勤. 腿勤
五声: 迎客声. 称呼声. 致谢声. 道歉声. 送客声.
结论:
舒心
省心
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放心
秘书
静心 优心
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第四节: 公务礼仪
办 公 室 礼 仪
& 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象； & 在办公室上班要做到六不、四要
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人在遭遇挫折时， 又应如何进行调试呢？
(1) 遇到挫折时应进行冷静分析，找出受挫的原因，采 取有效的补救措施。 (2) (2) 要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观 的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪 明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。 (3) (3) 向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以 及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻 松，从而让目光面向未来。 (4) 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐 观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
例一：
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
秘书实务之秘书礼仪 ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
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3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
ppt课件
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3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
◆ 按顺序取莱 ◆ 按量取菜 ◆ 要考虑他人的利益
ppt课件
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3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
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3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
ppt课件
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3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
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相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
ppt课件
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3.3 差旅礼仪
3.3.2 乘坐交通工具的礼仪
1.乘坐轿车的礼节
最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的 国家或是地区，则为后排左侧座位）。 其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。 如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以 示对主人的尊重;
秘书常用交际礼仪PPT课件39页PPT
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者 品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的 交谈氛围，取得理想的沟通效果。 1.宜选择的话题 秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外， 为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中， 还可以讲一些非公务的话题。 2.不宜选择的话题 个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、 信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。
二、鞠躬的礼规
一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度
二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟 三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步
第五节
握手礼仪
一、握手的方式
单握式 双握式
二、握手的次序
1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来 3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
2、交谈礼仪
交谈是人际往来中最迅速、 最直接的沟通方式。 同时、
也是人与人之间相互传递感 情和信息，增进彼此了解和 友谊的重要手段。作为秘书， 在工作中与领导、同事、客 人之间都少不了交谈，因此， 掌握交谈的礼仪是秘书不可 或缺的能力之一。
一）
施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视 对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾， 目视对方脚尖或地面，双手放于身体的 两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根 据对象和场合来定。一般面对平辈行15 度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的 鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常 行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适 中，深表谢意或志哀时速度应缓慢
体态语（第一种双手分开放、第 二种双手交叉放、第三种双 手相叠放。
3.界域语
亲密区域（0-45厘米以内）、个 人区域（45厘米-1米之间）、 社交区域（1米-3米左右）
二、鞠躬的礼规
一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度
二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟 三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步
第五节
握手礼仪
一、握手的方式
单握式 双握式
二、握手的次序
1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来 3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
2、交谈礼仪
交谈是人际往来中最迅速、 最直接的沟通方式。 同时、
也是人与人之间相互传递感 情和信息，增进彼此了解和 友谊的重要手段。作为秘书， 在工作中与领导、同事、客 人之间都少不了交谈，因此， 掌握交谈的礼仪是秘书不可 或缺的能力之一。
一）
施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视 对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾， 目视对方脚尖或地面，双手放于身体的 两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根 据对象和场合来定。一般面对平辈行15 度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的 鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常 行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适 中，深表谢意或志哀时速度应缓慢
体态语（第一种双手分开放、第 二种双手交叉放、第三种双 手相叠放。
3.界域语
亲密区域（0-45厘米以内）、个 人区域（45厘米-1米之间）、 社交区域（1米-3米左右）
秘书交谈礼仪简介PPT课件(20页)
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15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯， 想念就 联系， 疲惫就 放空， 被孤立 就讨好 ，脆弱 就想家 ，不要 被现在 而蒙蔽 双眼， 终究是 要长大 ，最漆 黑的那 段路终 要自己 走完。
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16、在路上，我们生命得到了肯定，一 路上， 我们有 失败也 有成功 ，有泪 水也有 感动， 有曲折 也有坦 途，有 机遇也 有梦想 。一路 走来， 我们熟 悉了陌 生的世 界，我 们熟悉 了陌生 的面孔 ，遇人 无数， 匆匆又 匆匆， 有些成 了我们 忘不掉 的背影 ，有些 成了我 们一生 的风景 。我笑 ，便面 如春花 ，定是 能感动 人的， 任他是 谁。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
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பைடு நூலகம்
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
6
GEC Progra7m
GEC Progra8m
二、主要语言形式
有声语言 无声语言 类语言
9
三、体态语表现形式
（一）表情语 1.目光 目光注视区：
公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视
10
三、体态语表现形式
（一）表情语
（2）微笑
不闻其笑声， 不见其牙齿； 面部各部位 综合运动； 笑中有情， 笑以传情 。
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三是注重职业岗位的情境性，项目、
任务和能力训练都紧紧围绕秘书职业岗
位的内容和要求来设计，有很强的针对
性。
2
编写体例
绪论 项目一 秘书个人礼仪设计 项目二 秘书商务交往礼仪 项目三 秘书接待礼仪 项目四 秘书宴请礼仪 项目五 秘书言语交际礼仪 项目六 秘书会议礼仪 项目七 秘书通联礼仪 项目八 秘书求职礼仪
《秘书礼仪》课程介绍
1
一是在编写理念上，以培养和提高高 职学生的社交能力和礼仪修养为导向， 注重能力的实际训练和训练效果的考核
评价，可操作性强；
二是在内容的组织安排上，采用项目 行动模式，整体分为八大平行项目，不 同项目以工作行动和典型的服务内容来 设定工作任务，以工作任务的完成来引
领安排相应的专业知识；
3
教学目标 实训任务设计
实践能力训练
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目设计
理论知识
思考与训练
4
项目一秘书个人礼仪设计
实训任务设计
能力目标
任务一 秘书仪容修饰和设计 任务二 秘书着装和搭配 任务三 秘书仪态训练
知识目标 训练方式与步骤
结果与检测
任务四 个人形象设计大赛
5
项目式教学
根据教材安排的一件件具体的、具有实际价值 的礼仪服务和活动，组织学生开展了模拟招聘训 练、个人形象设计比赛、自我介绍演讲、新闻发 布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动， 培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的 能力，实践教学效果显著。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
学生拿到这个任务一般难以马上解决。
8
第三步：引导学生解决问题。学生讨论 回答，对比思考。（30分钟）
（1）指出10处正确的和不正确的地方。 （2）视频中的个人形象给你的感受？——引导学生理
解职业环境和形象的关系。 （3）个人形象的主要内容。学生一般会回答：面容、
化妆、头发、表情、服饰、搭配、体态。 （4）教师归纳：仪容、服饰、仪态三方面。提出本次
11
课外实训： 上课前去国际大酒店参观 交流
课外举行个人形象设计大赛，评选最 佳个人仪容奖。
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情景模拟教学法
在完成“秘书商务交往礼仪、礼品礼仪、秘书宴 请礼仪”等任务时，将学生分成若干个小组，每 组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰 一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称 呼、介绍、握手、交换名片、电话、送礼、宴请 等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的 仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行 了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点 评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象 的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教 学效果。
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秘书个人形象设计
课前准备：课前安排同学去国际大酒店参观交流 第一步：观看视频，导入案例，布置任务（25分
钟） 教师播放二段反差较强烈的视频图像资料
（事先拍摄好的）： 湖州国际大酒店环境和职员形象的视频。 湖州天外绿色包装印刷有限公司环境和办公
室人员视频。
7
布置任务：
布置任务：请挑选出视频资料中有关职员 仪表礼仪的10处正确的和不正确的地方？ 你如何为这两大公司的职员设计出符合职 业环境的个人仪容？
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学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
课的主要授课内容。讲授仪容美的基本要求。 （5）引导学生对比分析视频资料中的仪容，学生分组
讨论，提出改进方案。 （6）初步确定方案。
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第四步：
最后审定方案，完成国际大酒店公关销售部 职员仪容形象设计。（15分钟）
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自我实践环节
根据自已的气质类型、脸型，职业 环境，设计个人仪容。相互交流。 教师总结。（10分钟）