塑造职业形象

小结
穿衣戴帽、各有所好？
——在工作场合，工作人员的个人着装，往 往展现着其个人修养、体现其审美品位，同时也反 映了其对各种礼仪规范的了解程度。
符合身份、区分场合、遵守成规
完美职业形象塑造
你是否有过以下不合适的行为？
穿黑皮鞋配白色袜子 扎一条已经掉漆的皮带 浅色衬衣里面穿深色贴身内衣 夏天穿拖鞋和暴露的服装 满脸油光或汗水 皮鞋脏，西装上有污渍 眼镜脏或有破损 衣服有褶皱，衬衣脏 有头屑，头发脏乱 领带松散，衣服扣子不全 脸上有胡子茬 指甲过长 指甲上有残缺的指甲油 饭后未漱口
完美职业形象塑造
制服穿着的要求
体现会所的个性与特色！ 整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴 搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外
露衣领
外观整洁：忌脏、忌破，忌皱
在指定场所更换，忌当众表演！
完美职业形象塑造
首饰佩戴
质地精良 同质同色 以少为佳 符合规范 符合身份 为体型扬长避短 服饰协调
完美职业形象塑造

T—time 时间 P—place 地点 O—object 目的
完美职业形象塑造
不同场合的着装要求

工作场合 社交场合 休闲场合
庄重严肃 时尚个性 轻松舒适


完美职业形象塑造
男士着装：
深色西服套装 领带 皮鞋
女士着装：
西服套裙 套装 高跟鞋
完美职业形象塑造
西装三原则
三色原则 三一定律 三大禁忌 标/袜子/兜
如果用力过猛会怎样呢？
如果太过冷漠会怎样？
会 面 礼 仪
递接名片
名片递送前的准备 名片的递送 名片的索取 名片的接受 资料递送（同名片）
塑造职业形象
——公共培训
完美职业形象塑造
• 良好的形象有助于 人际关系的开拓
• 成功地建立形象
完美职业形象塑造
第一印象的构成
嗅觉触觉等 7%
听觉 38%
视觉 55%
完美职业形象塑造
一、职业形象
1.
仪容礼仪包含你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修
养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象， 而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意 修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种 习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。
展现风度的走姿
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸， 收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30 －35度为宜。
步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进 在一条直线上，脚尖稍向外展。
步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服 饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女子每分钟118-120步,男子每分钟108-110步。
完美职业形象塑造
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会面礼仪
完美职业形象塑造
称呼和礼貌用语
要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 指在日常工作中与宾客交谈或沟通 信息时应恰当使用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
完美职业形象塑造
介绍礼仪 介绍自己 介绍他人
会 面 礼 仪
介绍自己
注意四点： 1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整 4、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰
会 面 礼 仪
介
绍
介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把客人介绍给主人 牢记他人名字
会 面 礼 仪
握
手
握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握 住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方， 面带微笑。初次见面一般3秒以内。
.一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。
.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。
.不宜交叉握手。
.不宜坐着与人握手。
1、 侧放式
2、 前腹式 3、 丁字步
完美职业形象塑造
仪态美的基本要求
站如松 坐如钟 行如风
“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美， 又胜于单纯面容之美。” —培根
完美职业形象塑造
完美职业形象塑造
前 腹 式
前 腹 式
完美职业形象塑造
如 此 站 姿
完美职业形象塑造
这种站姿好看吗？
鞋跟的高度：
3CM：较适合在外奔波 既能保持步履轻盈又不累 5CM：平衡感、而且能提升重心， 将美腿功能发挥极致 7CM：更适合社交场合
完美职业形象塑造
着装禁忌
男士：1、脏、皱
2、制服乱搭配 3、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）
女士： 1、脏、皱
2、内衣外露、内衣外透，暴露 3、穿丝袜出现“三截腿”现象
护肤
刮胡子 耳部清洁
完美职业形象塑造
女士妆容

为什么化妆上岗？ ——尊重客人，爱岗敬业的表 现。
完美职业形象塑造
发部修饰



刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜； 头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头 发应盘结在脑后； 头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。
完美职业形象塑造
女士淡妆程序
活用眼神:目光接触沟通
目光:
稳定的目光接触-----尊重客人，自信的表现。 看正确的地方，要做到“散点柔视”。
您应该避免:
1）直盯、怒视 2）眼神四处游离 3）频繁的眨眼
完美职业形象塑造
仪态礼仪
完美职业形象塑造
站姿的风采
基本要求:正端，自然，亲切，稳重. 具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感 站姿的变换：
完美职业形象塑造
请注意你的手机礼仪
一、手机放在哪儿？ 二、要知道什么时候关机 三、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、 剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环 境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因 为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全
完美职业形象塑造
灰镜头
两脚分叉太开 交叉两腿而站 一个肩高一个肩低 松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸 将手插入衣袋或裤袋内 脚在地上不停地划弧线 勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗
完美职业形象塑造
鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上 部向前倾斜 15—30度，双目向下，以示谦恭。 躬毕，双目注视对方，微笑、问候。
完美职业形象塑造
职业中忌讳手势
轻挑式
提示
“不要靠近我”式
兰花指
完美职业形象塑造
电话礼仪
电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法
完美职业形象塑造
接电话的礼仪
• 铃响三声以内接电话 白天：总机——“您好！XXX公司 分机——“您好！XXX部门„„” • 请对方等候的方法：用词、时间 • 如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸----微笑）
完美职业形象塑造
男士鞋袜
皮鞋最正规
皮鞋只穿优质的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适
袜子与西装同色
男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服
扔掉你的花袜子、红袜子、 尼龙袜
袜子长度
完美职业形象塑造
女士鞋袜
鞋子：应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；
（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（凉）鞋都不适合。
完美职业形象塑造
职场男性仪容规范

发型得体 侧不掩耳 天天洁面
前不覆额 后不及领 面不留须


完美职业形象塑造
发部修饰

清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔） 面部：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角， 头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）
完美职业形象塑造
男子修面的要领
洁面 剪鼻毛
完美职业形象塑造
鞠躬
目光向下
目光 向下
１．５米 １．５米 30度 15度
完美职业形象塑造
坐姿
端庄
优雅
四肢规矩
正确的坐姿
完美职业形象塑造
坐姿的变换
入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子 再坐 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自 然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠 男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式 女士坐姿变换：社交式，侧挂式、Ｓ型
微
表现出诚恳、积极的态度
笑
使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑
完美职业形象塑造
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
忌：上下打量
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
完美职业形象塑造
眼神的运用
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视：
双目-唇心
亲密注视：
双目-胸部
完美职业形象塑造
完美职业形象塑造
走姿训练要领
步履紧张有序，体态舒展如，顶书+直线+音乐
完美职业形象塑造
灰镜头
八字步 低头驼背 大摇大摆 左顾右盼 勾肩搭背 速度多变
完美职业形象塑造
规范的蹲姿
适用的情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务（如递茶）；
捡拾地面物品；
自我整理装扮。
完美职业形象塑造
规范的蹲姿
2.
礼貌礼仪即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人们在社会交往活动过程中形成的
应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
完美职业形象塑造
仪容礼仪
完美职业形象塑造
仪容要求
三勤

五忌
清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、萝卜等强烈刺 激性的食品。
士
袖口干净吗？
手
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？
丝 袜
颜色合适吗？ 有漏洞吗？
皮 鞋
鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？
完美职业形象塑造
表情礼仪
完美职业形象塑造
笑 微笑的魅力
与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
• 沟通从心开始，服务从微笑开始！
完美职业形象塑造
微笑练习
迷人的笑容 来自刻苦的 训练哟！
完美职业形象塑造
完美职业形象塑造
手势训练
完美职业形象塑造
手位示范
完美职业形象塑造
引 领
双目看向客人
客
人
左前１．５米
完美职业形象塑造
递 接 物 品
双目互视
文字正面朝向对方，间距适当
完美职业形象塑造
手势注意
手势禁忌 1 一指神功 2 左右开弓


3 比手划脚
表示数字 “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏 打招呼
完美职业形象塑造
男士自我形象检查
男
头发 鼻孔 是否理得短而端正？ 是否保持整洁？ 鼻毛是否露出？ 是否有污垢？ 上衣和裤子颜色是否 搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 袖口干净吗？
士
胡须 领带 剃得干净吗？ 颜色花纹是否过耀 眼？
西服
衬衫
颜色和花纹合吗？ 穿前是否熨烫？
手是否干净？ 指甲是否剪短并清 洁？ 是否是深色？
完美职业形象塑造
端 正 式
端 正 式
完美职业形象塑造
灰镜头
塌腰、倚靠在桌边 两脚分得太开 双腿不停抖动 翘二郎腿且脚尖朝天 以脚自脱鞋袜 双手夹在双腿之间或垫坐腿下
完美职业形象塑造
走姿
轻盈灵巧 平稳协调 优雅大方 正确的走姿
完美职业形象塑造
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、 协调稳健的步姿，会给人以积极 向上的美的感受。
袖口
手和指 甲 袜子
皮鞋
颜色合适吗？是否擦 拭干净？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
完美职业形象塑造
女士自我形象检查
女
头 发 化 妆 耳 朵 衬 衣 是否经常整理？是否遮脸？ 是否过浓？ 耳饰合适吗？ 颜色、款式和外衣协调 吗？ 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 鼻 孔 西 服 袖 口 裙 子 是否有污垢 纽扣是否有掉落？
注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当；
不要毫无遮掩；
不要蹲着休息。
完美职业形象塑造
手势规范
常用手势： 侧放式 前腹式 手势的使用 引领、致意、递接、展示
完美职业形象塑造
手势规范要领
五指伸直并拢，掌心
斜向上方，腕关节伸
直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与 地面基本上形 成45度角。
洁面 唇红 护肤 腮红 隔离霜 画眉 粉底 修眉
化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 3、不当他人的面化妆 5、不指责他人的妆容
2、工作场合化淡妆 4、不借用他人的化妆品 6、力戒自己的化妆出现残缺
完美职业形象塑造
仪 表 礼 仪
——仪表是素养和品味的体现
完美职业形象塑造
着装的基本原则 ——TPO