公共关系调查方法PPT课件
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第七章 公共关系调查34页PPT
问 ;电话访问 • (3)问卷调查法 • (4)文献信息法
19
怎样设计调查问卷
• • • • • • • •
问卷包括: 封面信 指导语 问题 答案 编码
问问问问问问问问 句句句句卷卷卷卷 排的设设编设设设 列种计计组计计计 的类的的的的的的 原 技要设技程目 则 术则计巧序标
20
五、公关调研资料分析方法
称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年
龄、性别、职务、职称结构等。
2、组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、
社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存
在的问题、潜在的危机等。
3、组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、
重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人
情况、人员素质变化、发展阶段等。
26
组织形象要素认知度坐标图
信誉度
• 信誉度(美誉度):表示社会公众对组 织的信任与赞许程度。
• 组织的美誉度是怎样体现的?
27
信誉度
100%
80%
60%
40%
20%
毁誉 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
(不满意)
(不好) 组织美誉度衡量的基本坐标图
5 美誉
(满意) (好)
28
知名度—信誉度分析
提供信息保障。 实施环境监测。 开展问题预警。 塑造组织形象。
4
一、公关调研概述
(四)公关调研原则 1、效用性原则 2、科学性原则 3、可行性原则
5
二、公关调研内容
(一)对组织的调研 (二)对公众的调研 (三)对组织环境的调研 (四)专项公共关系的调研
6
对组织的调研
1、组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名
19
怎样设计调查问卷
• • • • • • • •
问卷包括: 封面信 指导语 问题 答案 编码
问问问问问问问问 句句句句卷卷卷卷 排的设设编设设设 列种计计组计计计 的类的的的的的的 原 技要设技程目 则 术则计巧序标
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五、公关调研资料分析方法
称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年
龄、性别、职务、职称结构等。
2、组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、
社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存
在的问题、潜在的危机等。
3、组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、
重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人
情况、人员素质变化、发展阶段等。
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组织形象要素认知度坐标图
信誉度
• 信誉度(美誉度):表示社会公众对组 织的信任与赞许程度。
• 组织的美誉度是怎样体现的?
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信誉度
100%
80%
60%
40%
20%
毁誉 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
(不满意)
(不好) 组织美誉度衡量的基本坐标图
5 美誉
(满意) (好)
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知名度—信誉度分析
提供信息保障。 实施环境监测。 开展问题预警。 塑造组织形象。
4
一、公关调研概述
(四)公关调研原则 1、效用性原则 2、科学性原则 3、可行性原则
5
二、公关调研内容
(一)对组织的调研 (二)对公众的调研 (三)对组织环境的调研 (四)专项公共关系的调研
6
对组织的调研
1、组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名
公共关系调查基础知识讲义PPT(共61页)
• 调查阶段的步骤还包括确定调查范围与调查对象、 确定调查手段与方式、确定调研时间与地点、确 定调查人员、编制经费等。
四、分析处理调查结果
这是公共关系调查的最后阶段。调查得来 的大量信息资料,往往十分零散,有些甚 至是片面的和失真的,这就需要进行资料 的核实与分类、信息的分类与综合,使之 具有条理性、准确性和科学性。此阶段的 步骤主要包括对信息的处理、确定结论和 撰写调查报告。
• 其次,创造亲切融洽的谈话气氛,并主动控制话题, 紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。
• 最后,访谈后,及时整理、补充访谈记录,并与访谈 对象建立良好的关系。
观察法
• 调查者通过肉眼或其它辅助工具,对被调查者 进行直接观察以获取信息的调查方法。
• 优点是观察者处于自然状态和正常活动中,观察、 收集到大量即时性消息。
• 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力 的优点。
• 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表 性、调查结果的精确度低,不宜进行定量分析。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、普查
• 普查又叫全面调查、全体调查,即对所有 调查对象逐个进行调查的方式。能比较好 的掌握调研对象的全体情况。
第三、个案调查
对某个特定的对象,作具体、系统的过程分析, 把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要 进行反复多次的跟踪调查。
• 公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还 是不满意。
3.传播媒介状况调研
• 1)大众传播媒介情况调研 • 2)专题活动情况调研
4.社会环境调查
社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社 会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。
四、分析处理调查结果
这是公共关系调查的最后阶段。调查得来 的大量信息资料,往往十分零散,有些甚 至是片面的和失真的,这就需要进行资料 的核实与分类、信息的分类与综合,使之 具有条理性、准确性和科学性。此阶段的 步骤主要包括对信息的处理、确定结论和 撰写调查报告。
• 其次,创造亲切融洽的谈话气氛,并主动控制话题, 紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。
• 最后,访谈后,及时整理、补充访谈记录,并与访谈 对象建立良好的关系。
观察法
• 调查者通过肉眼或其它辅助工具,对被调查者 进行直接观察以获取信息的调查方法。
• 优点是观察者处于自然状态和正常活动中,观察、 收集到大量即时性消息。
• 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力 的优点。
• 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表 性、调查结果的精确度低,不宜进行定量分析。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、普查
• 普查又叫全面调查、全体调查,即对所有 调查对象逐个进行调查的方式。能比较好 的掌握调研对象的全体情况。
第三、个案调查
对某个特定的对象,作具体、系统的过程分析, 把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要 进行反复多次的跟踪调查。
• 公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还 是不满意。
3.传播媒介状况调研
• 1)大众传播媒介情况调研 • 2)专题活动情况调研
4.社会环境调查
社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社 会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。
公共关系的调查课件
企业形象管理
企业形象诊断
通过调查了解公众对企业形象的 评价和认知,找出企业形象存在 的问题和不足,为形象塑造提供 依据。
形象塑造与传播
基于调查结果,制定形象塑造计 划,通过公关活动、广告宣传等 途径将企业形象传递给目标受众 ,提升企业知名度和美誉度。
危机公关管理
危机预警
通过调查及时发现可能引发危机的风 险因素,提前制定应对策略,降低危 机发生的可能性。
新疆棉事件
H&M等品牌在面对新疆棉问题时,及时发表声 明,支持中国新疆棉花,有效化解了危机,维护 了品牌形象。
奔驰漏油事件
奔驰在面对车辆漏油事件时,迅速采取措施,积 极与消费者沟通,最终成功挽回了品牌声誉。
市场研究与预测的成功案例
总结词
通过市场研究与预测,企业能够了解市场需求和竞争态势,制定 有效的市场策略。
设计调查问卷和工具
总结词
精心设计调查工具
详细描述
根据调查目的和范围,设计调查问卷和相关工具。问卷设计应科学、合理,问 题应具有代表性、客观性,避免引导性或误导性问题。同时,可能需要准备其 他调查工具,如访谈提纲、观察记录表等。
实施调查
总结词
严谨执行调查过程
详细描述
在实施调查阶段,应确保调查过程的严谨性和公正性,避免主观因素和误差。可以采用多种方法进行 调查,如在线问卷、纸质问卷、电话访谈、面对面访谈等。同时,应确保调查对象的隐私和权益得到 保护。
危机应对
在危机发生后,迅速了解危机情况, 评估危机影响,制定应对措施,控制 危机蔓延,降低危机对企业和品牌的 损害。
市场研究与预测
市场环境分析
通过调查了解行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等 信息,为企业制定市场策略提供依据。
《公共关系的调查》PPT课件
Eg.舆论模型制作 某企业调查了1000名用户,从企业所在社区的5个区域的6种 不同公众中按比例选定,测定用户对该企业某新产品的欢 迎程度和不欢迎程度,调查对象自由选择答案。结果如下: 量度指数:1000X5X6=30000人 量度指标为: Lk=21000/30000%=70% Lf=9000/30000%=30% 即:21000人持肯定态度,70%的人对该产品持不同程度的满 意;9000人持否定态度,30%的用户对该产品持不同程度 的不满意。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持,才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价,而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观,不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见:调查对象必须能代表公 众;调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性,迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较, 找出两者之间的差距,弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图:
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化,成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果,计算公众对每个调查项目评价的平均值,将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上,连接各点,即成为 组织的形象曲线。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持,才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价,而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观,不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见:调查对象必须能代表公 众;调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性,迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较, 找出两者之间的差距,弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
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二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图:
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化,成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果,计算公众对每个调查项目评价的平均值,将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上,连接各点,即成为 组织的形象曲线。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样,又称为等距抽样或间隔抽样,它是把总 体的元素进行编号排序后,再计算出某种间隔,然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习:要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取?
步骤
(1)先将3000名学生的名单依次编上号码。 (2)按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 (3)在1--30的数码中,采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字,假如抽到12,那么就以12为第一个 号码,每隔30名再抽一个,,这样我们便可以得到 12,42,72,…,2972共100个号码。 (4)在根据这100个号码,从总体名单中找出一一 对应的找出100学生,这100学生就构成了本次的一 个样本。
(3)形象因素分析
3.寻找组织形象差距
(二)社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
(三)公关效果调查
公关活动开展后进行,属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则(把握总体情况和对这种情况的 描述) 代表性原则(样本的代表性至关重要) 客观性原则(统一标准,明确概念或问题) 定量化原则(运用统计学、数学模型进行资 料分析,使调查精确化和科学化)
测量的方式
(1)定性测量 包容性(穷尽性) ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性(互斥性) ——定性的两个概念之间不能有交叉,被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
第二章公共关系调研PPT课件
28
调查问卷设计的原则:
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体,不要笼统、抽象 2.问题要单一,不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂,不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁,尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确,要尽量用量词,尽量不用副词。 6.要客观中立,不要渗入影响对方回答的观点。
17
(四)深度访谈法:
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法,由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈,这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质,掌握一定的追问技巧, 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲: 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点:
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法:是一种调查者运用统一设计的问卷,利用 书面或网络回答的方式,向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点:最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国 内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多 少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结 何在?”
调查问卷设计的原则:
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体,不要笼统、抽象 2.问题要单一,不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂,不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁,尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确,要尽量用量词,尽量不用副词。 6.要客观中立,不要渗入影响对方回答的观点。
17
(四)深度访谈法:
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法,由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈,这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质,掌握一定的追问技巧, 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲: 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点:
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法:是一种调查者运用统一设计的问卷,利用 书面或网络回答的方式,向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点:最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国 内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多 少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结 何在?”
最新第三讲--公共关系调查教学讲义PPT课件
(2)组织形象差距分析法
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
评价 非常 相当 稍微 中 稍微 相当 非常 级差
调查 内容
服务方针正确 服务态度诚恳
办事效率高 信用高
服务方针不正确 服务态度不诚恳
办事效率低 信用低
有创新性
无创新性
组织首脑有名气 组织规模大
组织首脑无名气 组织规模小
秘书可将此表印发给调查对象,调查对象以抽样调 查的方式确定,请他们根据自己的看法,在相应栏目中 打√,作出评价。表格收回后,秘书一一统计出各栏目 中打√者人数占调查人数的百分比,分别填入,就得出 了调查结果。如发出表格为200份,寄回仅100份(即 回卷率为50%),100人中有10人在“服务方针正确” 栏中的“相当”空格中打√,占10%,则填上10。假设
第三讲--公一)基础性调查 1、组织自身状况信息。 2、公众的各种信息。 3、组织环境的各种信息。 (二)周期性调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 2、组织形象及其变化调查
(一)、基础性调查
1、组织自身状况的各种信息。 (1)组织的性质、规模、经营状况、趋势等。 (2)组织人员、人才结构、竞争优势与问题。 (3)产品和服务 (4)经营理念、文化与制度、管理和发展战略等 (5)组织的发展历史,成就、困难与问题 2、公众的各种信息 内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成。 外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道 3、关于组织环境的各种信息 法律、法规;区域政治、经济、文化、交通状况;市场规模、居
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
知名度
高知名度/高美誉度
(见象限A区中的甲、乙)
公共关系调查(PPT 69张)
别、学历
设施、制度、机构等。
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
(1)整卷显示一个主题,编排恰当 (2)问卷简短、表述简明。 (3)不超出被试者的知识能力范围。 (4)易于列表说明、统计分析。
(5)无暗示,不提敏感问题。
• ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。
• 直接询问女士年龄也是不太礼貌的,可列出年龄段:20岁以下, ,30—40岁,40岁以上,由被调查者挑选。 • [例] 请问您的年龄是属于哪一类? • a.18岁以下 b.18—25岁 c.26—30岁 d.31—40岁 e.40岁上 • 又如,“请问您的业余时间一般如何安排?”这个问题很多被访者 方面说,不愿真实回答。因此,可以这样问:“您周围的朋友业余 做些什么?”这样,可以保全了被访者的面子,获得信息的真实性 更强。
如:在学校提供的服务中,哪些您喜欢,哪些您不喜欢
要增加哪些服务? 您为什么要选择开放式学校来学习?
二、问卷法的常用方式
1. 是否式:
如:这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾? 是( ) 否( )
2. 选择式:类别型、条件型、等距型(线段型)
★类别型。 如:您最喜欢的面对面的教学方式是: 系统讲授( ) 总结归纳( ) 讨论( ) 答疑( ) 辅导( ) 其他( ) ★条件型。 如:(1)您是否在网上学习?是( ) 否( ) 如果是,请回答第二题;如果不是请回答第三题。 (2)您在哪里上网学习? 家里( ) 工作单位( )电大( ) 朋友处() 其他( )
• ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。 • ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感
• ⑷ 明确性。所谓明确性,事实上是问题设置的规范性。
相关主题
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情境:地点,时间,前因后果
ⅱ、人物:身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。
ⅲ、行为:言语、表情、姿态、动作、动作过程; 以及行动如何引起,行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。
ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
3
.
(4)操作技巧
●次序法 观察有次序,表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体,或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物,从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化,观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4情序法 以事件的情节发展为序,一步一步地进行观察。.
(3)购买本产品的年龄:中8,老1,青12
(4)直接取货放入购物框:15
(5)反复对比放弃的:20
(6)反复对比购买的:5
(7)同类产品销量最好的:海飞丝 38瓶
6
.
2、访谈法
(1)概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的 方式来收集信息资料的一种方法。
(2)方法 个别访谈 集体访谈
7
.
(3)操作技巧
●设计访谈提纲,列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题;
●对被访谈者的背景资料进行了解;
●访谈过程中及时准确捕捉信息,做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。
●适当做出回应,不要只做一个听众,要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。
●及时做好访谈纪录。
8
.
实践
同学们即将面临分流,有的同学选择就业,而有的 同学选择升学,就此问题展开调查。
实践:
假如你是某产品(电视、牙膏、洗头水)的公 关人员,请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映,应该怎么操作?请拟一份观察提纲。
5
.
观察提纲(诗芬洗头水)
观察时间:2006年5月15日9:00—12:00
观察地点:家乐福方圆店
观察内容(1)购买同类产品的人数:206人
(2)购买本产品的人数:21人,男5,女16
三、公关调查方法
1、观察法
(1)概念
指调查者根据一定的观察目的,观察提纲
和观察表,用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者,从而获取资料的调查方
法。
1
.
(2)方法:
一是观察者作为一个旁观者,冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中, 身临其境的进行观察。
9
.
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
10
.
ⅱ、人物:身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。
ⅲ、行为:言语、表情、姿态、动作、动作过程; 以及行动如何引起,行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。
ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
3
.
(4)操作技巧
●次序法 观察有次序,表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体,或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物,从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化,观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4情序法 以事件的情节发展为序,一步一步地进行观察。.
(3)购买本产品的年龄:中8,老1,青12
(4)直接取货放入购物框:15
(5)反复对比放弃的:20
(6)反复对比购买的:5
(7)同类产品销量最好的:海飞丝 38瓶
6
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2、访谈法
(1)概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的 方式来收集信息资料的一种方法。
(2)方法 个别访谈 集体访谈
7
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(3)操作技巧
●设计访谈提纲,列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题;
●对被访谈者的背景资料进行了解;
●访谈过程中及时准确捕捉信息,做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。
●适当做出回应,不要只做一个听众,要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。
●及时做好访谈纪录。
8
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实践
同学们即将面临分流,有的同学选择就业,而有的 同学选择升学,就此问题展开调查。
实践:
假如你是某产品(电视、牙膏、洗头水)的公 关人员,请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映,应该怎么操作?请拟一份观察提纲。
5
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观察提纲(诗芬洗头水)
观察时间:2006年5月15日9:00—12:00
观察地点:家乐福方圆店
观察内容(1)购买同类产品的人数:206人
(2)购买本产品的人数:21人,男5,女16
三、公关调查方法
1、观察法
(1)概念
指调查者根据一定的观察目的,观察提纲
和观察表,用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者,从而获取资料的调查方
法。
1
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(2)方法:
一是观察者作为一个旁观者,冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中, 身临其境的进行观察。
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小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
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