公共关系公众的特点与分类(doc 6页)
简述公共关系的特征. 简答题 (4 分)
简述公共关系的特征. 简答题 (4 分)公共关系的特征公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过这种关系, 组织能够建立和维护与公众的互信互利关系，从而实现组织与公众之间共同利益的最大化。
公共关系的特征主要表现在以下几个方面：1. 双向性公共关系是一种双向的交流方式。
它不仅仅是组织向公众传递信息和观点，也包括了接受来自公众的反馈和意见。
在公共关系的交流中，组织需要积极倾听公众的声音，并做出相应的回应，以建立起良好的双向沟通渠道。
2. 长期性公共关系是一种长期的维护与建立的过程。
通过积极地与公众进行沟通和交流，组织才能够逐步建立和维护起良好的公共关系。
这需要组织的持续关注和投入，不能一蹴而就。
3. 多样性公共关系所涉及的公众范围广泛，涵盖了政府、行业协会、媒体、消费者、员工等多个方面。
公共关系需要能够灵活地应对各种不同的公众利益和需求，以建立起多样化的关系网。
4. 信任性公共关系建立在信任的基础上。
组织需要通过真诚的沟通和行为来赢得公众的信任，从而建立起稳固和健康的公共关系。
5. 整体性公共关系需要全面考虑组织与公众之间的关系，包括了组织内部员工和外部公众之间的关系。
公共关系需要全面协调和整合，使之成为整个组织的一部分。
6. 预防性公共关系也需要具备一定的预防性。
通过提前预见可能发生的舆情危机，并制定针对性的公共关系策略，可以有效地预防和化解潜在的危机。
总结回顾：通过以上几点特征的分析，我们可以看出，公共关系是一种复杂而又重要的组织行为。
它需要双向的交流和沟通，建立在长期和信任的基础上，能够应对多样化的公众需求，具有整体和预防性的特点。
在当今信息爆炸的时代，良好的公共关系显得尤为重要。
只有通过不断地改进和完善公共关系，组织才能够与公众建立起良好的互信互利关系，从而实现共赢的局面。
个人观点：作为公共关系专业人士，我个人认为公共关系是组织与公众之间极为重要的连接桥梁。
只有通过不断地维护和建立良好的公共关系，组织才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得公众的信任和支持。
公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系
3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。
比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。
公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。
（2）公众是相对特定的制作而存在的。
（3）公众是组织和个人的总和。
4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。
（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。
（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众与组织的利益关系是在不断变化的。
例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。
二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。
公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。
这四个步骤又称为“四步工作法”。
（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。
（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。
访谈法是直接访问调查对象的方法。
（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。
（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。
公共关系活动的对象是具体的公众。
3、拟定活动主题。
主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。
4、选择传播渠道。
为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。
公共关系
1.公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。
2.组织形象指社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
4.公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。
5.公共关系的作用是指公共关系机构或从业人员在履行其职责与功能的过程中产生的影响和效果。
6.公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
7.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
8.公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。
9.公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。
10.CIS是指将企业或组织机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产品一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
1.公共关系包含的三层含义：第一、公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
第二、公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。
第三、公共关系具有管理职能。
作为主体的社会组织是一个控制系统。
公共关系三要素：主体要素是社会组织，客体要素是公众，中介要素是传播。
2.公共关系8大职能：塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。
公共关系4大作用：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用3.公共关系的特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以沟通为手段4.以利益为纽带5.以真诚为信条6.以长远为方针4.良好组织形象的作用：1.良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证； 3.为留人和吸引人才创造有利条件； 4.提高企业的筹资能力；5.助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；6.利于寻找、维持和巩固经销渠道；7.利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
公共关系专题活动的特点
公共关系专题活动的特点社会组织举办各种类型的公共关系专题活动，有利于协调组织与各方面公众的关系，有利于树立良好的组织形象和产品形象，所以，社会组织应该经常举办各种公共关系专题活动。
但是，要想成功地策划并实施各种公共关系专题活动，并非易事，它有以下特点：1、吸引力大社会组织举办各项公共关系专题活动，其目的是为了让公众了解、认知组织或企业产品，达到扩大社会影响的目的。
因此，公共关系专题活动策划必须抓住公众心理，吸引公众积极参与。
2、创新力强每一次公共关系专题活动，都应策划的新颖别致，富有特色，大胆创新，力戒平淡。
公共关系专题活动的创新主要表现是：在创意上新，在形式上新，在内容上新，在方法上新。
3、影响力强一般情况下，公共关系专题活动的影响越大，说明其专题活动办得越成功，如果没有什么影响，则说明公共关系专题活动是失败的。
公共关系专题活动策划中应注意的事项1、要有明确目的任何公共关系专题活动都应该有明确的目的，要设定影响哪方面的公众，要达到怎样的公共关系目标，要取得哪方面的效果，以及公共关系专题活动的主题是什么都应事先确定。
2、要有实施方案应该把公共关系专题活动作为一个整体和系统工程来设计、规划。
对于时间、地点、参加者、活动方式、环境、交通、经费、宣传报道、效果评估等各方面因素和细节都要考虑周全，事先要制定实施方案并请有关人士论证批准，然后按照活动方案进行操作实施，并且在实施过程中收集反馈信息，如有必要可根据实际情况和反馈信息对方案进行合理调整。
3、要有传播计划应根据主题设计一个既令人耳目一新又利于传播的标题或口号。
标题或口号犹如一篇文章的题目，既要能反映文章的内容，又要有创意。
在公共关系专题活动开始之前，就要把有关专题活动的消息传播出去，以便渲染气氛，创造良好氛围。
还要事先与新闻媒介进行联系，并且为记者采访报道提供一切便利条件。
专题活动之后，要注意收集反馈信息和报道成果。
总之，公共关系专题活动要有与之配合紧密的传播计划。
公共关系的概念和特征
公共关系的概念和特征公共关系（Public Relations，PR）是一种组织与公众之间建立和维护关系的活动，是一种通过有效的沟通和传播技巧、手段和策略，来促进企业和组织与公众之间相互理解、合作和支持的管理活动。
公共关系是组织与公众之间的桥梁，是企业形象塑造、品牌推广、舆论引导和信任建立的重要手段。
1.双向性：公共关系是一种相互作用的过程，需要双方进行有效的沟通和交流。
它不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的意见和反馈，并及时回应。
2.持续性：公共关系是一种长期的沟通和互动过程，需要不断地建立、维护和修复组织与公众之间的关系。
它不是一次性的活动，而是需要长期投入和维护的。
3.互惠性：公共关系追求双赢的结果，既满足组织的利益，也考虑公众的需求。
通过建立良好的关系，组织可以得到公众的支持和信任，公众也能获得组织提供的产品、服务和信息。
4.多元性：公共关系需要通过多种渠道和方式进行传播，包括媒体发布、社交媒体、公众演讲、赞助活动等。
在信息传播和传播途径选择上，需要根据目标受众的特点和需求进行选择。
5.策略性：公共关系需要有清晰的目标和策略，不仅仅注重短期的效果，更要考虑长远的影响。
在制定公共关系策略时，需要综合考虑组织的利益、公众的需求和社会环境的变化。
1.塑造组织形象和品牌：公共关系通过有效的沟通和传播，可以帮助组织树立良好的形象和品牌。
通过发布正面的消息和故事，增加公众对组织的认知和认同，提高组织的声誉和影响力。
2.维护公众关系：公共关系可以帮助组织与公众建立和维护良好的关系。
通过开展诚信和透明的沟通，及时回应公众的关切和疑虑，增加公众对组织的信任和支持。
3.引导舆论和影响公众意见：公共关系可以通过媒体发布和其他传播渠道，引导和影响公众的舆论和意见。
通过策划和执行公关营销活动，改变公众对组织的看法和态度，推动公众对组织的认同和支持。
4.处理危机和问题：公共关系在组织面临危机和问题时发挥重要作用。
《公共关系学》第六章
（二）需要的五个层级
1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， （1）所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 （2）所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标， 设立相当困难但可以达到的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
（三）知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候， 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 常见的原因有以下几个方面： 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用（ 刻板印象） 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用（“刻板印象）
（三）公众的不同分类标准[2] （三）公众的不同分类标准[2]
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系公众的特点与分类
公共关系公众的特点与分类1. 引言公共关系是组织与公众之间相互影响、相互沟通的一种管理过程。
在进行公共关系管理时，了解公众的特点与分类对于有效地传递信息、维护声誉以及建立良好的组织形象至关重要。
本文将探讨公共关系公众的特点与分类。
2. 公共关系公众的特点2.1 多样性公共关系公众的特点之一是多样性。
公众可以包括各种各样的群体，如顾客、员工、政府机构、媒体、供应商等。
每个群体都有自己的需求、兴趣和价值观，因此在进行公共关系管理时，需要针对不同的公众制定不同的沟通策略。
2.2 权威性公共关系公众具有一定的权威性。
他们作为组织的利益相关者，对组织的决策和行为进行评估和影响。
他们的言论和行动可以对组织产生重大影响，因此组织需要密切关注公众的反馈并及时做出回应，以维护公众对组织的信任和支持。
2.3 双向性与传统的单向传播相比，公共关系公众具有双向性。
公众不仅仅是信息的接受者，他们也是信息的提供者和参与者。
他们可以通过各种渠道向组织提供反馈、建议和批评，并与组织进行互动和对话。
因此，公共关系管理不仅仅是向公众传递信息，还需要积极倾听和回应公众的声音。
2.4 动态性公共关系公众具有动态性。
公众的需求和关注点会随着时间的推移而变化，因此组织需要不断关注公众的变化，并根据情况及时调整沟通策略。
随着科技的发展和社交媒体的普及，公众对信息的获取渠道也发生了变化，组织需要适应这些变化，与公众保持紧密联系。
3. 公共关系公众的分类3.1 内部公众内部公众指的是组织内部的员工。
他们是组织的一部分，对组织的运营和发展具有直接的影响力。
内部公众需要及时了解组织的发展动态、工作规划以及组织文化等信息，并参与组织的决策过程。
组织需要与内部公众建立良好的沟通渠道，以促进员工对组织的认同感和忠诚度。
3.2 外部公众外部公众是组织外部的利益相关者。
他们可以分为以下几类：3.2.1 顾客顾客是组织的主要利益相关者，他们直接影响组织的销售和盈利能力。
公共关系的对象
公共关系的对象学习目的和要求通过本章的学习，明白得“公众”概念的内涵和外延，了解公众的差不多特点，把握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的差不多概念，学习时必须以明白得为主，把握公共关系的工作对象的差不多特点及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的差不多理论，为解决公共关系的具体咨询题而服务。
学习内容第一节公众及其分类一、公众概念与公众意识(一)公众的差不多涵义公众即与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)那个词特指任何被共同利益或共同关怀的咨询题联结在一起的群体。
这种群体对组织有着重要的阻碍，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的差不多特点1. 整体性2．共同性3．有关性4．多样性5．变化性(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和治理理念的重要标志。
组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和治理理念。
这就要求组织不管在制定目标和政策，依旧从事治理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加大与公众沟通，争取公众明白得、赢得公众支持。
用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来讲，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。
”二、公众分析的方法及其意义按照不同的层次、不同的角度、不同的标准，能够对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1．组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。
如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，因此第一重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
公共关系简答题
公共关系学简答题简述公共关系的特征：1.情感性2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性简述公共分类方法：1.根据公众与组织的所属关系可分为：（1）内部公众（2）外部公众2.根据公众与组织发生关系的时序特征可分为：（1）非公众（2）潜在公众(3）知晓公众（4）行动公众3.根据公众与组织的重要性程度可分为：（1)首要公众(2）次要公众（3）边缘公众4.根据公众对组织的态度可分为：（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众公共关系与广告的主要区别是:1.传播目标不同2.传播原则不同3.传播方式不同4.传播周期不同5.所处地位不同6.效果不同简述报刊宣传运动的主要特点:节省广告费用、扩大影响，迎合下层民众的阅读心理。
简述公共关系产生的三基本条件：1.市场经济的高度发达2.民主政治制度的出现3.现代管理理论的发展4.大众传播媒介的发达公共关系在优化：1.优化社会经济环境2.优化社会政治环境3.优化社会文化环境4.优化社会心理环境简述公共关系人员的素质所包含的内容：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识6.能力简述公共关系部的设置原则：1.规模适应性2.整体协调性3.工作针对性4.机构权威性具体公共活动的策划过程：1.确定公共关系目标2.选择公众3.选择公共关系模式4.编制预算公共关系预算的基本内容：通过预算，组织基本上可以限定公共活动的范围和规模.简述传播渠道的选择原则：1.有利于目标的实现2.有利于公众的接受3.有利于内容的传播4.有利于经费的节省简述公共关系工作程序评估的内容：1.公共关系工作程序评估:（1）调查过程评估（2）计划过程评估（3)计划实施过程评估2.专项公共关系活动评估：（1）日常公共关系活动成效评估(2）单项公共关系效果评估（3)年度公共关系活动效果评估（4）长期公共关系活动效果评估简述简历良好的员工关系的意义：1.组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力简述简历良好的消费者关系的重要意义：1.为组织带来直接利益2.帮组组织树立正确的经营思想3.形成稳定的消费者公众系列简述建立良好的社区关系的重要意义：1.直接影响着著作的生存环境2.直接影响着组织的公众形象简述大众传播的特点：1.需要借助特定的传播媒介2.信息公开，面向社会3.信息单向流动，受众反馈有限4.信息包罗万象,受众范围极广5.信息传播速度快6.信息内容要经过“把人关"的选择7.受众有强烈选择性简述公共广告和商品广告的区别：1.两者的直接目标不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同简述如何新闻发布会的准备工作:1.邀请记者2.同意宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和答案要点5.准备好会场6.会议主持人做好准备工作7.准备辅助工具8.安排好记者活动简述策划媒介事件应注意的问题：1.选择公众的兴趣点2.形式必须新颖3.事先进行充分的舆论准备4.充分利用名人效应5.选择恰当时机6.制造新闻要自然得体7.充分吊带新闻记者参与的积极性简述谈判的一般过程及技巧：1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段简述人际沟通的禁忌：1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题供电的基本特征：1.主题的明确性2.对象的明确性3.精心的策划简述赞助活动的目的:1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。
二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。
以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。
员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。
公共关系学知识点梳理
公共关系学知识点梳理(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
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公共关系公众的特点与分类(doc 6页)
公共关系公众 - 特点
公共关系公众
(一)公共关系公众的性；
(二)公共关系公众的性；
(三)公共关系公众的；
(四)公共关系公众的；
(五)公共关系公众的。
公共关系公众 - 分类
公共关系公众分类
一、不同社会组织及其公众对象
（一）社会组织的公共关系
1、互益性组织。
这类机构是指党派团体、、职业团体、宗教组织等。
2、营业性。
这类组织有、、业等。
3、服务性组织。
这类组织有学校、医院、福利、社会机构等。
4、公益性组织。
这类组织是指国家机关及、、、、等。
（二）不同类型组织的公众对象
根据组织的性质和类型，可以把公众具体分为营利性组织的、非营利性组织的、的公众等。
(三) 组织公众分类的目的
第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的和，以便科学制定公关计划；
第二、了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关；
第三，明确公众的分类，针对公众的不同类型和状态,有地开展；
第四，熟悉公众的特征，在时，有效提出相应，以防工作出现被动局面；
第五、掌握公众的态度变划规。
二、组织面临的公众系统
（一）支撑性公众系统
亦称权力性公众系统。
这是某个特定组织机构得以合法存在的各种。
如国家、政府管理部门、上级主管部门、的和股票持有人、社区领导人。
（二）功能性公众系统
这是指某个特定组织机构的得以发挥的各类公众。
（三）横向同业公众系统
公共关系公众分类
是指和某一特定组织机构生产同类产品的同行业的和面临同类问题、具有同类的其他组织机构。
（四）扩散性公众系统
也称为非组织型公众系统。
一般把那些在某种时空条件下不属于某个的公众都划分到这个系统中。
（五）特殊性公众系统
亦称中介性公众系统，这里指对组织来说，具有双重的新闻传播。
三、公共关系公众的多标准分类
（一）按人口构成标准分类
可按照人们的、、、经济状况、、政治或宗教信仰、民族等标准分类。
（二）按组织的环境标准分类
1．内部公众。
与组织有着归属关系的内部成员
2．外部公众。
和某一特定组织不存在直接的利害关系，但有着关系的外部组织或个人。
（三）按公众的组织状况标准分类
1、非组织公众。
是组织公共关系活动中面对的无组织性的公众，包括流散性的、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。
2、有组织的公众。
是指公共关系活动中的特定社会组织与公众对象。
包括社区性公众、环境性公众、性公众。
（四）按组织与公众发生联系的分类
1、未来公众。
是指准备或将要与某一特定组织发生利害关系的公众。
2、现在公众。
是指已经与某一特定组织发生了利害关系的公众。
（五）按照公众对组织的重要程度标准分类
1、首要公众。
是指对一个组织的生存和有重要和决定性作用的公众。
2、次要公众。
对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有性作用的公众。
3、。
其重要性对组织来说最小的那类公众。
（六）根据公众对组织所持态度标准分类
1、顺意公众。
是指对一个组织的政策或行为持赞同或支持的公众。
2、逆意公众。
是指对某一组织的政策或行为持反对态度的公众。
3、独立公众。
是指对某一组织的或行为持中立态度的公众。
（七）按照公众发展的状况标准分类
1、非公众。
在社会学中没有非公众。
公共关系学中的非公众是指，在一定的时空条件下，某些公众既不受某组织某个事件或行为的影响，也不对这个组织产生影响。
他们在这个问题或事件中就被称为非公众。
（二）一般企业的公众；（三）旅游的公众；（四）的公众；
（五）地方的公众。