员工职场礼仪培训ppt课件
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鸿惠员工职场礼仪培训
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FOR YOU
1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
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1 礼仪的历史
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1 礼仪的历史
我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼 治思想是中华礼仪文化的源头。
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
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2 商务社交礼仪
3、名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、
“请多指教”、 “请多关照”等。 接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
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2 商务社交礼仪
4、接待礼仪 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
下次进货日是5号
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
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1 礼仪的历史
《三字经》、《弟子规》……
中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲： 礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到 好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不 成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪 是形世之方略。
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪 亲密距离
0CM-45CM；亲切热烈
个人距离
46CM-120CM，亲切友好
社交空间 公共距离
120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
客人 主人
客方 随员
茶几
主方 随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
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2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
客方
④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ①来自百度文库客方 ③
桌⑤
门
门
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请、您、您好、对不起、谢谢、再见
热情三到
眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异
请字不离口、谢字随身走
意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
“早上好！” “欢迎光临，鸿惠！” “欢迎您加入鸿惠大家庭！”
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2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
• 颔首礼 • 鞠躬礼 • 拥抱礼 • 亲吻礼 • 脱帽礼
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2 商务社交礼仪
讨论题一： 我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？ 讨论题二： 我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。
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2 商务社交礼仪
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2 商务社交礼仪 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
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2 商务社交礼仪 约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
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2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
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2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自 己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
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2 商务社交礼仪 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
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2 商务社交礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特 洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王 墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回 了特洛伊。
在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的 地方。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
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2 商务社交礼仪 3、名片礼仪
正确
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错误
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
来有迎声，问有答声，去有送声 文明五句：
问候语---您好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见
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1 礼仪的历史 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
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1 礼仪的历史 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
讨论题一： 我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？
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1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
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1 礼仪的历史
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1 礼仪的历史
我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼 治思想是中华礼仪文化的源头。
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
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2 商务社交礼仪
3、名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、
“请多指教”、 “请多关照”等。 接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
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4、接待礼仪 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
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2 商务社交礼仪 2、握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
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1 礼仪的历史
《三字经》、《弟子规》……
中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲： 礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到 好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不 成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪 是形世之方略。
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪 亲密距离
0CM-45CM；亲切热烈
个人距离
46CM-120CM，亲切友好
社交空间 公共距离
120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
客人 主人
客方 随员
茶几
主方 随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
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4、接待礼仪
客方
④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ①来自百度文库客方 ③
桌⑤
门
门
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请、您、您好、对不起、谢谢、再见
热情三到
眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异
请字不离口、谢字随身走
意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方
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2 商务社交礼仪 4、接待礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
“早上好！” “欢迎光临，鸿惠！” “欢迎您加入鸿惠大家庭！”
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1、打招呼礼仪
• 颔首礼 • 鞠躬礼 • 拥抱礼 • 亲吻礼 • 脱帽礼
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讨论题一： 我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？ 讨论题二： 我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。
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错，它来自高妙的礼仪
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2 商务社交礼仪 约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
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2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
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2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自 己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
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2 商务社交礼仪 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
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2 商务社交礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特 洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王 墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回 了特洛伊。
在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的 地方。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
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2 商务社交礼仪 3、名片礼仪
正确
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错误
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4、接待礼仪
来有迎声，问有答声，去有送声 文明五句：
问候语---您好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见
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1 礼仪的历史 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
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