海外大客户跟进、管理与沟通
与外国客户沟通的40个绝招
与外国客户沟通的40个绝招第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。
）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。
）通常能够获得对方的原谅。
就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
外贸业务员常见的沟通技巧
外贸业务员常见的沟通技巧对于外贸业务员来说，沟通技巧是非常重要的。
因为外贸业务中，往往需要与国外客户进行频繁的沟通，这样才能够更好地达成合作，获得更多的订单以及更多的业务机会。
所以，本文将从几个方面来讲述外贸业务员常见的沟通技巧。
一、语言表达能力语言表达能力是一名外贸业务员必备的技能。
在与国外客户沟通时，业务员要能够快速、准确的表达出自己的意图，同时还要考虑到国外客户的语言表达能力和文化背景，以免造成误解。
在这方面，以下几点可能会对业务员有所帮助：1.简洁明了。
语言表达要简单明了，尽可能减少专业术语，只用言简意赅的措辞与客户交流。
2.注重语气与语调。
国外客户对于语气与语调非常敏感，业务员在沟通时应注意把握好语气和语调，尽可能的表达出诚挚的态度。
3.多关注客户的需求。
在语言表达上，业务员应该充分关注客户的需求，尽量将自己的话语组织成为针对客户需求的语言表达方式。
二、邮件沟通技巧邮件是外贸业务员与国外客户沟通的主要方式之一。
因此，业务员需要具备良好的邮件沟通技巧。
以下几点或许可以对您有所帮助：1.注意邮件标题的撰写。
选择简洁而能够准确概括主题的标题，让客户一眼就能够了解这封邮件的主旨。
2.尽可能使用简洁明了的语言。
既然是邮件沟通，那么语言的简洁明了出现对于业务员而言是非常重要的。
3.邮件最好双语发送。
如果客户的母语不是英语，那么业务员可以考虑将邮件中的主要内容进行翻译，放在邮件正文的下部分并与英文一同发送，让客户更敏锐地理解邮件内容。
三、电话沟通技巧电话是外贸业务员与国外客户进行实时沟通的重要手段，我们别忘了，电话语言沟通能体现出一种真实的情感。
因此，在电话沟通中，以下几点可能会为您提供到一些灵感：1.有一个良好的电话交流氛围。
让国外客户感受到一个良好的氛围非常重要，这样可以协助在电话中更好的表达自己的意见以及了解客户的需求。
2.注意语气和语速。
沟通时的语速和语气对于消除客户的不安是非常重要的。
通过温柔的话语和缓慢但不过头的语速，使得客户感受到来自业务员的关心和随和。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
海外客户接待准备
海外客户接待准备一、收到客户来访通知：1、了解客户基本情况，此次来访目的，人数，具体时间，询问客户在中国期间的联系方式，基本行程安排，预计逗留时间等。
2、是否需要帮忙预定酒店，酒店等级，是否需要安排接机或者安排车辆到异地接送，如需接机，了解客户所乘航班信息，新客户可以考虑制作接机牌，提前向公司申请安排车辆。
3、根据客户行程安排制定schedule供客户参考，可按照表中时间安排接待活动。
4、提前准备好向客户介绍的PPT内容或向客户展示的样品等。
5、如需赠送客户礼品，可提前准备好。
二、接待客户：1、客户到我司后如是午餐时间，应询问客户是否先进餐，其他时间可先请客户到会议室稍作消息，向客户了解一些简要的信息（可以询问客户国家的经济形势，公司经营情况或者风土人情等），放映提前准备好的PPT。
结束后可提议去我司车间参观；2、带客户参观工厂过程中，可适当向客户介绍车间情况，生产线，生产设备以及产品等，回答客户在参观过程中提出的问题；3、工厂参观完毕后根据客户时间安排在办公室会谈时间，可侧面询问客户对于我司的感觉如何，如客户有带样品过来，可请工程师过来一起会谈，随时解答客户对产品技术方面的疑问。
结束后，询问客户是否可以留下样品做参考，如客户要求带走，要拍照留底。
4、参观结束后，可把提前准备好的礼品赠与客户并根据实际情况送客户去车站，机场或酒店等，感谢客户此次拜访。
如客户不介意拍照，结束后可拍照留念。
（有的客户时间比较充裕，可能会有想要在附近或者周边游玩的想法，可据情况陪同或者帮其预定车票等）三、接待结束：整理客户此次拜访的会谈纪要，发邮件感谢客户来访并将会谈纪要发客户参考。
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧沟通是商务环境中至关重要的技能，特别是当你需要与外国客户进行交流时。
与外国客户进行沟通可能会面临语言和文化差异的挑战。
下面是与外国客户沟通的10个技巧，帮助您更好地与他们合作并取得成功。
1.提前做好准备。
在与外国客户沟通之前，了解他们的文化背景和商务习惯是非常重要的。
这将帮助您更好地了解他们的价值观和期望，并为沟通做出准备。
2.使用简洁明了的语言。
当与外国客户进行沟通时，尽量使用简洁明了的语言。
避免使用多余的词汇和复杂的句子结构。
使用简单的单词和短语能够更有效地传达您的意思。
3.避免使用俚语和隐喻。
俚语和隐喻在不同的文化中可能会被误解。
尽量使用直接和清晰的语言，以避免引起误解和混淆。
4.听取并尊重他们的观点。
与外国客户进行沟通时，要确保倾听他们的观点，并尊重他们的意见。
这将有助于建立信任和合作关系。
5.文化敏感性。
了解并尊重对方的文化差异是非常重要的。
在与外国客户沟通时，要注意不同的礼仪和习俗，并确保遵守当地的文化准则。
6.给予肯定和赞扬。
积极向外国客户表达肯定和赞扬，可以帮助建立良好的合作关系。
接受并承认他们的成就和贡献，让他们感到被重视和受到尊重。
7.使用简单、图文并茂的沟通工具。
使用简单、直接、图文并茂的沟通工具可以帮助外国客户更好地理解您的意思。
使用清晰的图片和图表，可以更好地传递信息。
8.避免使用幽默。
幽默经常会因文化的差异而被误解或引起尴尬。
在与外国客户进行沟通时，尽量避免使用幽默。
9.沟通的确切目的。
在与外国客户进行沟通时，确保明确沟通的目的和期望。
清楚地表达你的需求和要求，并确保对方理解你的意图。
10.寻求反馈。
与外国客户沟通后，寻求他们的反馈，并对其进行积极的回应。
这将有助于改进和调整沟通策略，以更好地满足对方的需求。
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧1.尊重文化差异：了解对方的文化背景和价值观是沟通成功的关键。
尊重对方的习俗、信仰和社会规范，并努力避免任何可能冒犯对方的言行。
2.清晰表达：使用简洁明了的语言，避免使用太多的俚语和隐喻。
使用简单的句子和词汇，并避免过于技术性的术语，以确保对方能够明确理解您的意思。
3.用图表和图像辅助表达：有时候，使用图表、图像和图片能够更好地传达您的意思。
选择易于理解的图表和图像，并确保它们与您的信息保持一致。
4.多问问题：通过提问来激发对方的参与，确保您正确理解对方的意思。
询问他们的看法、意见和需求，以便更好地满足他们的期望。
5.耐心倾听：在与外国客户交流时要保持耐心，给对方充分表达的时间。
避免打断对方并尽量理解他们的观点和要求。
然后再做出回应。
6.注重非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和姿态，因为这些也是沟通的一部分。
学会解读对方的非语言信号，并妥善回应。
7.使用简洁明了的语言：尽可能使用简洁明了的语言进行沟通，以减少误解的机会。
确保您的口音和发音清晰，以便对方容易听懂。
8.重申要点：为了确保对方准确理解您的意思，重申重要的要点和关键信息。
通过简短而明确地总结可以帮助巩固对方对您交流内容的理解。
9.简化语言：如果您的外国客户对说话的语言不太熟悉，尽量使用简化的语言和词汇。
逐渐增加难度，以确保沟通的顺利进行。
10.使用翻译工具：如果沟通障碍仍然存在，可以考虑使用翻译工具，如在线翻译软件或专业翻译人员来帮助您和对方进行交流。
总之，与外国客户进行沟通需要耐心、灵活性和敏感性。
通过尊重文化差异、使用清晰明了的语言并注重非语言沟通，您可以打破沟通障碍，并建立良好的合作关系。
与国外客户沟通技巧
与国外客户沟通技巧以下是 7 条关于与国外客户沟通技巧的内容：1. 嘿，你可得知道，说话要简洁明了呀！就像给人指条路，别弯弯绕绕的。
比如客户问你产品特点，直接说“它超耐用，质量杠杠的！”而不是长篇大论。
别让人家在那费劲猜你的意思，明白不？2. 哇塞，一定要尊重他们的文化和习惯啊！这就好比去别人家做客，得懂人家的规矩。
比如和日本客户打交道，多鞠躬表示礼貌准没错。
你可别大大咧咧地触犯了人家的忌讳还不知道呢！3. 嘿呀，得学会倾听呀！别光顾着自己说。
就好像听朋友倾诉一样，认真听他们表达需求。
客户说“我想要更环保的”，你就得赶紧抓住这点去回应，而不是自己在那一个劲说别的。
记住没？4. 哇哦，面带微笑很重要呀！这跟阳光让人心情好一个道理。
就算是电话沟通，也要让人家感觉你在微笑呢。
“Hello，can I help you?”的时候带点笑意，对方都能感觉得到的哟！5. 哎呀，要注意语速别太快啦！就像跑步一样，匀速才好。
别跟机关枪似的噼里啪啦，人家国外客户都跟不上啦！慢点说，“How are you today?”这样多清晰呀！6. 嘿，懂得赞美呀！谁不喜欢听好听的话呢？就像给人送朵花一样。
客户说个想法，你就说“哇，这主意太棒了吧！”保准对方心里美滋滋的，合作也能更顺利呢，不是吗？7. 哇呀，要保持耐心呀！别遇到点问题就不耐烦。
这就像钓鱼，得沉得住气。
客户纠结半天选哪个，你就耐心陪着，别催。
你想想，如果你是客户，人家没耐心你会咋想？是不是得换人呀！所以呀，耐心真的超级重要！我的观点结论就是：和国外客户沟通，一定要多从他们的角度去考虑，用这些小技巧让沟通更顺畅，合作更愉快！。
与国外客户沟通的技巧_演讲与口才_
与国外客户沟通的技巧咋爱业务拓展上，销售人员与国外客户的沟通交流非常重要，下面小编整理了与国外客户沟通技巧，供你阅读参考。
与国外客户沟通的技巧之双赢。
尽量从不同的角度看待问题。
当客户提出一个要求的时候，不要急着回应，而是揣摩一下客户为何会提出这个要求。
其实，有很多时候，这个要求是在客户不了解情况下提出的，未必对他真的那么重要，但是对于你来说，代价却很高。
所以，遇到一些不太合乎逻辑的事情时，尽量多直接问客户，为何提这个要求。
了解原因之后，你或许能给客户提供一个更加完美的解决方案，既解决了客户的问题，你的代价也不高。
与国外客户沟通的技巧之Your attitude.从客户的立场思考问题。
之前遇到一个问题，就是客户要求的尺寸，我们一个原料只够做1个，这个尺寸稍微缩短点就可以一个料做2个。
业务员去同客户联系，就实话实说了。
“Can you please consider the height of 16cm, as one material is 28cm, so we can produce two piece by one material. ”客户回信很不开心。
先好言安慰客户一下，并从客户的立场看问题，说最主要的是，这个最终用户并不在意16cm还是14cm高，他们在乎的是这个产品是否美观。
做成16cm的话，不够美观，可能对于他最终的销售可能有不良影响。
同时，语气上也比较客气，展示对于客户的尊重。
“Actually the most important thing is not the cost. 16cm height is really not that beautiful in appearance. The final consumers do not care whether it is 16cm or 14cm, what they care most is the product appearance. I am a little concerned that might influence your sales. Anyway, you know your market better, we will respect your decision.” 最后客户会邮件说，你想怎么做就怎么做吧，你比较专业，我都听你的。
最全海外客户开发技巧及方法
最全海外客户开发技巧及方法随着全球化的发展，海外客户开发已经成为许多企业扩大市场份额和增加利润的重要手段。
然而，由于不同国家和地区的文化、语言、习俗等方面的差异，开发海外客户往往会遇到一系列的挑战。
为了有效地开发海外客户，以下是一些最全的技巧和方法，可以帮助您更好地处理这些挑战。
1.了解目标市场：在开发海外客户之前，首先要对目标市场进行充分的了解。
了解目标市场的文化背景、消费习惯、购买力等方面的信息，将有助于您更好地与潜在客户进行沟通和交流。
2.掌握目标市场的语言：语言是沟通的最基本工具，因此，学习和掌握目标市场的语言将是开发海外客户的关键。
可以通过招聘说流利目标市场语言的员工、雇佣翻译或使用翻译工具等方式来解决语言障碍。
3.建立信任和关系：在海外市场，建立信任和关系是至关重要的。
通过定期与客户进行交流、参加行业展览会和会议、提供优质的售后服务等方式，建立良好的信誉和关系，从而增加客户的忠诚度和满意度。
4.了解并尊重文化差异：不同的国家和地区有着各自独特的文化差异，了解和尊重这些差异是开发海外客户的关键之一、在与海外客户进行沟通和交流时，避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为，以免给客户留下不好的印象。
5.适应当地的市场需求：不同的国家和地区对产品和服务的需求有所不同，因此，适应当地的市场需求将是开发海外客户的重要策略之一、可以通过调研当地市场、定制产品和服务、灵活调整价格等方式来满足海外客户的需求。
6.建立合适的销售团队：海外客户开发需要有一个合适的销售团队来支持和推动。
销售团队成员应具备销售技巧、跨文化沟通能力以及对目标市场的了解等能力，以便更好地开发海外客户。
7.制定详细的市场开发计划：在开发海外客户之前，制定一个详细的市场开发计划至关重要。
市场开发计划应包括目标市场的分析、目标客户的选择、市场推广策略和销售目标等内容，以确保开发海外客户的有效性和成功。
8.寻找合作伙伴：在海外市场，寻找合适的合作伙伴可能会加速开发客户的过程。
海外客户拜访技巧
海外客户拜访技巧一、了解客户文化在拜访海外客户之前，首先要了解客户所在国家的文化背景、商业习惯和礼仪。
了解客户文化有助于更好地与客户沟通，避免因文化差异而产生误解。
二、适应时差和环境由于时差和环境的不同，拜访海外客户可能需要花费更长的时间和适应不同场合。
因此，要合理安排行程，确保在最佳状态时进行拜访。
同时，要了解当地气候、饮食等，以便更好地应对不同环境。
三、明确拜访目的在拜访海外客户之前，要明确拜访目的，制定详细的计划。
确保在有限的时间内完成目标，提高拜访效率。
同时，要准备好应对突发状况的备用计划。
四、准备充分在拜访海外客户之前，要充分了解客户的需求、背景和业务情况。
根据客户需求准备相关资料、样品等，以便更好地展示产品和服务。
同时，要了解当地市场行情，以便更好地应对客户需求。
五、建立信任关系在拜访海外客户时，要建立信任关系。
通过真诚的沟通、专业的表现和可靠的服务，赢得客户的信任。
同时，要尊重客户的意愿和选择，避免过度推销。
六、使用恰当沟通方式在拜访海外客户时，要使用恰当的沟通方式。
根据客户语言和文化背景，选择合适的语言和表达方式。
同时，要注意沟通时的语气、语速和表情，避免产生误解或冒犯客户。
七、灵活应对在拜访海外客户时，可能会遇到各种突发状况。
因此，要具备灵活应对的能力。
在遇到问题时，要冷静分析、积极应对，寻找解决问题的方法。
同时，要及时调整计划和策略，确保拜访顺利进行。
八、保持专业形象在拜访海外客户时，要保持专业形象。
着装得体、言谈举止有礼有节，展现出专业素养和良好的企业形象。
同时，要注意维护公司声誉和形象，确保业务合作顺利推进。
九、礼貌告别在拜访结束时，要礼貌告别。
感谢客户的接待和交流，表达出对未来合作的期望和信心。
同时，要留下良好印象，为未来合作打下基础。
在离开后，要及时发送感谢信或电子邮件，再次表达感激之情和合作意愿。
跟进与维护大客户的话术
跟进与维护大客户的话术在现代商业世界中，大客户是任何企业成功的关键因素之一。
他们是那些在市场上占据主导地位、购买力强大且对产品或服务有高度需求的客户。
因此，与大客户建立良好的关系并保持持续的合作非常重要。
在这篇文章中，我将分享一些跟进与维护大客户的有效话术，帮助您更好地与大客户沟通，保持他们的满意度并促进业务的增长。
1. 感谢合作机会首先，在与大客户的沟通中，始终保持对他们的感激之情是非常重要的。
您可以使用以下话术：- “非常感谢贵公司一直以来对我们的支持和合作，您对我们的信任使我们感到非常荣幸。
”- “再次感谢您给予我们合作的机会，我们会尽全力确保我们的服务能够满足您的期望。
”2. 跟进需求和要求了解大客户的需求和要求是保持合作关系的关键。
您可以使用以下话术进行跟进：- “请问我们的产品/服务是否满足了您的需求？如果有任何其他需求或要求，请随时告诉我们。
”- “我想确认一下，我们之前讨论的产品/服务是否满足了您的预期？如果您有任何其他需求，请告诉我们，我们会尽力满足您的要求。
”3. 提供增值服务大客户通常期望得到更多的价值和额外的服务。
在沟通中，您可以提供以下话术：- “我们一直致力于为客户创造更多的价值。
我们正在开发一项新的服务/功能，该功能将有助于提高您的效率和业务增长。
”- “作为重要的合作伙伴，我们愿意为您提供额外的培训和支持，以确保您能够充分利用我们的产品/服务。
”4. 定期更新和汇报定期的更新和报告是与大客户保持良好关系的重要环节。
您可以使用以下话术：- “每月/季度，我们会向您提供详细的报告，包括销售数据、业绩指标和市场趋势。
这有助于您了解我们的合作进展和您的业务表现。
”- “我们将定期与您进行电话会议/面对面会议，分享我们近期的进展和计划，以确保我们在同一频道上。
”5. 解决问题和投诉大客户在业务中可能会遇到问题或投诉。
在这种情况下，您可以使用以下话术进行处理：- “我们非常重视您的反馈，并立即采取行动来解决问题。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
如何接待国外客户的礼仪
如何接待国外客户的礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面有小编整理的如何接待国外客户的礼仪，欢迎阅读!1、.客户来访前关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。
这些也尽可能的去了解。
可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。
大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。
主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。
提前拟定客户来访的流程。
会议室安排资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。
清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。
2.要跟客户确认好到访细节，例如对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。
将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。
饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。
给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。
大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。
客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAYHI。
最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。
安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。
可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。
客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。
尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好被延时的准备。
接到后，路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。
教你怎么接待国外客户
教你怎么接待国外客户教你怎么接待国外客户把握好接待国外客户的技巧，遇到接待国外客户的时候，就知道该怎么做了。
下面是店铺为你整理的教你怎么接待国外客户，希望对你有帮助。
接待国外客户的流程第一，行程安排：同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出，看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”第二，公司信息的把握：首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。
另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
第三，客人信息的打探：1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。
还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。
第四，准备接待材料和工作：1、参观和谈判可能用到的物品。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。
提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
跟进海外客户策略
参加对象：进出口部营-销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板介-绍:企业在进行国际市-场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市-场开发和拓展。
显然，国内传统的营-销手段大多不太适合于中小企业的国际市-场营-销。
如何打开国际市-场营-销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市-场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市-场营-销策略就成为企业不得不考虑的问题。
国际市-场环境的复杂程度远远超出了国内市-场。
中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市-场开发的重要制约因素。
如何开发更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?内-容:第一部分出口营-销与海外客户沟通与谈判一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？8、一揽子沟通与分段式沟通策略二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？4、网络采购巨头，你能把他们忽略？5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在1、如何挖掘竞争对手的客户？2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？3、如何将意向变成现实的订单？4、试订单是这样炼出来的？5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源1、客户因什么而叛变？2、客户叛变前的征兆分析？3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略5、如何防止对手对客户的诱导策略？6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）2、面对采购商，你应关注什么？3、面对零售商，你应关注什么？4、面对散户零售商，你应关注什么？5、如何获取客户的意向？6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？7、均匀订单与独立大单对你有何启示？六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）1、海外客户关注点的探讨与分析2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道3、客户国别特征对商务谈判影响4、海外客户的沟通策略5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用6、与海外客商沟通与谈判的重点7、探求海外客户的底价策略与议价模型8、国际商务谈判阶段性渐进策略9、海外客户跟进策略10、海外大客户的开发与管理11、海外大客户的谈判与沟通策略12、获取超级订单13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为14、与对手客户沟通与谈判的策略第二部分弱势环境下的参展策略一弱势环境下的参展规划与展前淮备1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位2、弱势环境下的展会客户定位3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较5、参展的材料、样品淮备和注意事项6、名片、DM的设计和淮备二弱势环境下的展会客户挖掘与沟通1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位2、弱势环境下的进口商参展行为3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析4、越来越多的海外经销商参展5、参展营-销技巧6、海外交易会的特点及参展营-销技巧7、参展中的买方心理透视8、交易会现场的沟通技巧9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计10、交易会中的沟通进攻策略11、交易会中的提问技巧和应答策略三老客户是如何在交易会上流失的？1、老客户参展的利弊分析2、老客户是如何在交易会上流失的3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧5、交易会上的角色扮演6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息第四讲展会的后续工作和展后的客户沟通策略1、展后工作处理要点2、交易会的潜在客户的ABC分析3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略4、交易会后的客户跟单与催单技巧5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧第三部分海外市-场的非传统开发与拓展一新形势下海外新兴市-场拓展的总体战略思想1.出口市-场多元化2.使用价值扩大化3.生产加工全球化4.供应链佈局全球化5.固定资产虚拟化6.经销渠道终端化7.分销体系本地化8.成本控制全球化9.速度与周转10.客户终端化11.长尾客户重于黄金客户12.攫取海外人才和攫取分销终端13.电子商务+国际配送二海外市-场的非传统开发与拓展1.贴近终端，实现本地化行销2.国际供应链与样板工厂3.协议性合理分工，联盟合作4.做厚客户界面，强调客户终端化5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系6.产业转移，腾笼换鸟7.产业链国际化三电子商务交易平台+国际配送1.供应方国际电子交易平台2.经销方国际电子交易平台3.第三方国际电子交易平台4.供应方物流+国际配送5.经销方物流+国际配送6.第三方物流+国际配送7.第四方物流+国际配送8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送11.面对採购商，实现B2B+国际配送12.面对经销商，实现B2B+国际配送13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送四电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响5、进口商和海外客户的层级分析6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际採购或产品进口7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际採购时的差异和特点8、国别特徵是如何影响客户的电子商务採购行为的9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户11、电子商务平台的分类和各自利弊分析12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系13、电子商务平台与商品属性14、电子商务平台与客户层级15、线上交易16、电子商务平台与企业产品推广17、事例举证电子商务平台的客户开发过程18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单20、保持与客户沟通的关键21、完成订单后的客户跟进应注意的问题。
跟国外客户沟通技巧
跟国外客户沟通技巧摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢下面店铺整理了跟国外客户沟通技巧，供你阅读参考。
跟国外客户沟通技巧01良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。
推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。
店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。
大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。
销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。
因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。
当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
积极的心态有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
全面掌握产品信息熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。
只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
清晰地表达自己的观点销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。
所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理第一部分海外经销商的开发与管理一、寻找海外经销商的策略1、海外经销商有哪些类型及其合作特点？2、海外经销商的行业与产品特点有哪些？3、怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径？4、企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础？5、怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略？6、通过首次拜访确定海外经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨二、海外经销商选择的标准1、海外经销商选择的总体思路有哪些？2、怎样进行海外经销商的流通实力认证？3、怎样进行海外经销商的营销意识判断和综合评估？4、怎样进行海外经销商的市场能力评估？5、怎样进行海外经销商的管理能力的综合测定？6、如何确定海外经销商的合作意愿？三、影响到海外经销商业务发展的因素1、海外经销商的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对2、海外经销商的经销层级对海外经销业务发展的影响和相应的策略应对3、产品属性和属性发展对海外经销商业务发展的影响和相应的策略应对四、海外经销商选择的评估策略1、海外经销商开发有哪些注意事项？2、如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业？3、海外经销商如何评估与优先选择？4、海外经销商选择和评估有哪些误区？5、面队潜在海外经销商，外销人员有哪些工作要点和行为准则？五、与潜在海外经销商进行沟通的策略和技巧1、拜访计划的制定、路径选择和应注意什么问题？2、面队潜在海外经销商，外销人员有哪些心态处理和个性走向？3、沟通的时间安排和时间策略有哪些方法？4、沟通的人员安排和策略有哪些5、如何灵活运用沟通的语言技巧和肢体语言？6、倾听，沟通的基石7、正式的商务谈判与计划拜访的相互协调及协调的策略8、决战终端的策略9、促进潜在国际代理合作意愿的洽谈策略六、海外经销商网络构建1、企业与国际代理有哪些利益共同点和支撑点？2、海外经销商网络的布局和选择3、海外经销商网络的引导和培养---中间市场和终端市场都需要教育和培养4、海外经销商网络的控制---切忌为他人做嫁衣5、企业外销人员与网络的关系和协调发展七、海外经销商的管理与经销网络运营1、企业外销人员进行国际代理管理的27条军规2、经销管道管理的误区和正确的应对之策3、海外经销商管理的ABC分类法和帕累托原则4、海外经销商管理有哪些动态法则？5、海外经销商业绩管理6、巡视管理（走动管理）---怎样积极参与海外经销商的市场运营管理？7、预警机制管理---如何防范海外经销商市场丢失和坏帐？8、如何积极构建海外经销商网络并参与网络策划和实际运作？9、海外经销商关系管理---处理代理关系有哪些原则和策略？10、怎样提高营销人员对国际代理的服务意识、参与意识、策划意识？八、海外经销商的纠纷与冲突管理1、常见的海外经销商纠纷与冲突综述2、各种不同纠纷的解决策略3、海外总代理与特约代理或普通代理的纠纷与管理4、制造商品牌代理与OEM代理之间的冲突与纠纷管理九、面对海外经销商管理，外销人员的自我管理1、自我广告牌管理2、外销人员特别是派驻人员的走动管理3、怎样提升策划意识？4、如何做好海外经销商的沟通工作和服务？5、怎样掌握海外经销商的动向和网络构建状况？十、海外经销商的激励措施与忠诚度建设与维护1、成本激励2、销售递增激励3、市场拓展激励4、贸易功能激励5、跟进管理与跟进激励6、投诉与抱怨动机分析7、利益忠诚8、转换成本与跳槽成本9、忠诚度建设与维护十一、海外总经销商的选择和管理策略1、如何选择海外总经销商？2、如何签定总经销商协议从而刺激总经销商做市场拓展而不是成为进口商？3、如何签定售后服务协议？4、如何管理海外总经销商和总经销商网络,完成公司销售计划？5、经销商的表格化管理模式（经销商管理的五类表格）6、对经销商的广告牌管理和走动管理十二、化解海外经销商之间的冲突1、同地海外经销业务冲突分析2、机械设备的大客户（总经销商）与特定经销商的冲突分析3、海外经销商的横向与纵向冲突及可能的解决方案有哪些？第二部分海外客户关系管理一、海外客户管理战略◆联盟战略1.联盟战略目标2.战略联盟的建立与管理3.联盟融合的五个层次4.联盟业务操作的五个层次◆接触战略1.接触战略目标2.关键人物分析3.关键人物的关注要点及本身的任务分析4.如何赢得关键人物的信任与支持5.如何赢得最高决策者◆资源分配战略1.业务单元之间的配置资源2.分配给客户资源的详细清单3.评估资源价值4.合理分配资源及次资源◆人力资源战略1.海外客户管理人员的特殊能力2.海外客户管理人员的角色与担当二、海外客户管理◆客户信息管理1.客户管理与执行2.完善的客户基本资料与信息预测3.海外客户的管理4.客户档案与客户关系管理5.建立与客户的定期沟通机制6.客户信息的反馈与客户跟进7.使用协议和合同条款约束客户8.海外总经销与特别海外客户的管理9.客户业务中的保障机制◆海外客户的表格化管理1.销售管理表格 ------销售日志与销售跟进2.市场分析表格 ------历史、现状、将来3.物流与服务管理表格 ------支持体系4.客户管理表格 ------信用、业绩、跟进5.海外营销策划管理表格 ------营销计划、排程、保障◆过程管理1.目标实现的关键2.时间管理3.过程管理◆客户管理1.终生客户价值2.客户经验3.客户经验对客户管理有哪些意义？4.客户满意度5.客户满意程度6.重视跳槽顾客7.根据跳槽者意见，改进客户管理8.调查小组9.直接理念◆防止客户跳槽1.客户跳槽有哪些原因？2.客户跳槽有哪些征兆？3.如何防止客户跳槽？a)一个沟通b)二个一致c)四个保证◆客户服务1.商业目标2.具体操作◆海外客户管理手段1.怎样充分利用客户数据库？2.计算机技术的应用3.将客户纳入品牌怀抱4.一对一◆建立客户关系纽带1.建立信任2.制造进入障碍3.开展合作性的项目4.巩固退出障碍三、跟进管理---海外客户的跟进1.海外公司对客户的日常跟进与沟通2.角色扮演在客户沟通中的使用3.本地化在海外客户沟通中的作用4.使用跟进策略将客户意向转化为订单5.本地化对订单的影响6.保持订单连续性的跟进与沟通方式四、冲突管理◆大客户与特定经销商的冲突分析◆解决方案探讨1.协商是原则2.陈情厉害3.强调利益而非立场◆合同与协议管理◆海外总经销商的选择1.总经销商选择的要点：◆总经销商协议五、客户忠诚度建设1.忠诚计划2.满意顾客不等于忠诚顾客3.转换成本与忠诚计划4.应用转换成本5.梯度忠诚计划升级6.客户投诉的认知7.客户投诉的原因分析8.有效处理客户投诉9.客户“跳槽”原因10.客户“跳槽”征兆11.防止客户“跳槽”12.海外市场变化趋势与忠诚度解析第三部分海外经销商的绩效考评与海外经销商平衡计分卡一、关系营销与海外经销商绩效评估1.海外经销商及关系营销的关键维度2.业主感知与主要的代理商绩效参数3.海外经销商业务中的“权力寻租”与“公权力倾斜”4.海外经销商中的“败德”与“投机”二、海外经销商绩效评估的方法体系1.海外经销商的中长期绩效与短期绩效博弈2.海外经销商业务的主成分分析法模型3.模糊评价法在海外经销商业务绩效评价中的应用4.评估—计划—改进循环5.“KPI”与海外经销商绩效评估三、平衡计分卡1.海外经销商绩效管理中的关键指标体系2.平衡计分卡中的国际代理绩效层次分析3.平衡计分卡与关键指针设计及相关注意事项4.关键指标体系构建与执行5.海外经销商平衡计分卡内容解析四、对海外经销商的监督激励决策1.海外经销商的负面效应2.机制建设与激励模型本课纲适用于：公开课，企业内训【网址链接】《海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理》(陈硕)陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
海外大客户跟进、管理与沟通
说明：以下标注蓝色字体部分为陈老师本次授课重点内容，右边标注删除章节内容不用讲。
第二讲海外客户跟进与客户关系管理
一、[目前销售的岗位职责是包含了这两部分]
二、样品处理
三、客户的初次跟进与跟进策略
四、客户的中期跟进与订单催讨
五、接单、跟单与审单
六、客情关系处理与客户动态跟进★★★
七、跟踪顾客反应与做好客户服务★★★★★
八、建立客户档案与客户关系管理★★★
九、客户跟进与管理的流程分析
十、海外公司对客户的日常跟进与沟通
十一、角色扮演在客户沟通中的使用
十二、本地化在海外客户沟通中的作用
十三、使用跟进策略将客户意向转化为订单
十四、海外客户关系管理。