考试必过的公文筐的答题技巧

WISN-WIND-WOLF

公文筐的三类公文

1、 已有正确结论，可以处理完毕归入档案的材料。以检验

测评对象处理得是否有效、恰当、合乎规范。 2、 处理条件已具备，要求测评对象在综合分析的基础上作

出决策。

3、 尚缺少某些条件或信息，提出问题和表达进一步获得信

息的要求。

公文筐测试的五个维度

工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力

处理公文五原则

1、 是否全面掌握了与事件相关的各种信息。

2、 是否弄清事件所发生的时间和地点，以及人与人、人与

事、人与物之间的相互关系。

3、 是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线。

4、 是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出

正确决策。

5、 是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。

部门下属—请示工作—授权 上级领导—指导工作—汇报 横向领导—协商工作—沟通 外部联络—探讨工作—坚持或妥协

一般思路：调查、协商、决策、授权

公文筐人员结构

我

正职或副职

总经理

副总经理

（主管？）

正职或

副职招聘下级培训下级薪酬下级绩效下级劳关下级

外部机构

其他部门

公文筐人员结构

上级文件处理原则

1、 注意公司高层的人员结构，原则只向自己的主管上级汇

报。

2、 处理原则认真、谨慎、亲力亲为、对关键信息有保密意

识。

3、 如上级询问你的看法，提出多种方案，可提出自己的看

法，但只建议，不决策。 正职副职、微妙平衡

1、 无论身份，分享信息、共同决策。

2、 若两人又分工，处理问题时要注意。

3、 正职实际也是副职上司，但正职处理问题时也要充分尊

重对方。 下级应对原则

1、 注意下级的责任与分工。

2、 授权的技巧。

3、 对下属辅导中要注意从人力资源专业角度的分析与建

议。

4、 防止非必要的越级处理—下级的下级。

5、 但要处理重大事件或对直属下级的投诉。

6、 在不同情景下展示领导风格。

7、 必要时可协助公司高层提出要求。 同级应对原则 1、 服务意识。

2、 分析所提供信息的真实性和完整性。

3、 利用人力资源的专业知识和经验。

4、 决策要考虑对其他部门的影响。

5、 能对今后的发展提出咨询意见。

6、 要注意自己在团队中的角色。 外部资源

1、 外部资源的性质（劳动部门、专业培训机构）。

2、 对任职者的要求是否能应对企业当前的需要。

3、 保持维持良好的关系。

4、 尽可能扩大受益。

特殊事件—打破所有常规

1、 劳动安全事故

2、 信誉危机

1、 第一时间汇报高层与高层领导保持一致。

2、 第一时间优先亲自处理。

3、 控制局势，符合危机处理原则。

4、 事后要总结教训。