患者对药房药师服务质量满意度调查表
药剂科工作满意度调查表
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内一科2013年3月16日检查考核项目检查内容执行情况检查评定符合一般较差药剂科药学人员仪表情况1、穿着是否符合执业环境。
√2、工作语言是否文明、礼貌。
√3、举止是否端庄、大方。
√4、是否具有较高工作热情度。
√药品供应情况1、药品供应及时；√2、药品品种合理，能够满足临床日常治疗需求。
√3、药品质量合格。
√4、新药引进符合学科发展需求。
√5、药品规格、剂型符合实际医疗工作，使用方便。
√药房工作情况1、药房药剂人员能为临床科室提供日常药事服务。
√2、药房药剂人员服务态度。
√3、药房药剂人员工作效率。
√4、药房药剂人员专业技术水平。
√临床药学工作1、临床药师能为临床科室提供专业的合理用药知识。
√2、临床药师工作积极、主动。
√3、临床药师参加会诊能提供用药合理化建议。
√4、临床药师能为患者或家属讲解用药目的及注意事项。
√5、临床药师对临床科室护士执行医嘱有指导作用。
√6、临床药师能及时发现不合理用药医嘱并干预。
√7、临床药师对科室药品管理、使用有指导作用。
√8、临床药师能协助临床医生制定患者用药方案。
√9、临床药师及时公布临床不合理用药信息。
√10临床药师能采取多种方式为临床提供合理用药信息。
√药剂科工作1、药剂科能为临床提供全面的药事服务。
√2、对药剂科编写的《药讯》满意。
√3、对药剂科目前开展的工作满意。
√4、药剂科对临床科室用药督导工作认可。
√目前药剂科存在的问题部分药剂人员专业知识薄弱，不能很好胜任本职岗位工作，部分药品存在供货不及时或时有断货的情况出现。
药剂科整改情况药剂科加强科内专业技术人员专业知识培训和提高，加大考核力度；部分药品供货不及时与我院药品托管有关，药剂科将加大整改力度和措施。
科主任签字：护士长签字：或调查患者签字：药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内二科2013年3月16日检查考核项目检查内容执行情况检查评定符合一般较差药剂科药学人员仪表情况1、穿着是否符合执业环境。
药剂科工作满意度调查表格
药剂科药学工作满意度检查表临床科室或对象：内一科2013年 3月 16日履行状况检查评检查查核项目检查内容符一较合般定差1、衣着能否切合执业环境。
√药剂科药学人2、工作语言能否文明、礼貌。
√员仪表状况3、举止能否庄重、大方。
√4、能否拥有较高工作热忱度。
√1、药品供给实时；√2、药品品种合理，可以知足临床平时治疗需求。
√药品供给状况3、药质量量合格。
√4、新药引进切合学科发展需求。
√5、药品规格、剂型切合实质医疗工作，使用方便。
√1、药房药剂人员能为临床科室供给平时药事服务。
√药房工作状况2、药房药剂人员服务态度。
√3、药房药剂人职工作效率。
√4、药房药剂人员专业技术水平。
√1、临床药师能为临床科室供给专业的合理用药知识。
√2、临床药师工作踊跃、主动。
√3、临床药师参加会诊能供给用药合理化建议。
√4、临床药师能为患者或家眷解说用药目的及注意事项。
√临床药学工作5、临床药师对临床科室护士履行医嘱有指导作用。
√6、临床药师能实时发现不合理用药医嘱并干涉。
√7、临床药师对科室药品管理、使用有指导作用。
√8、临床药师能辅助临床医生拟订患者用药方案。
√9、临床药师实时宣布临床不合理用药信息。
√10 临床药师能采纳多种方式为临床供给合理用药信息。
√1、药剂科能为临床供给全面的药事服务。
√药剂科工作2、对药剂科编写的《药讯》满意。
√3、对药剂科当前展开的工作满意。
√4、药剂科对临床科室用药督导工作认同。
√当前药剂科存部分药剂人员专业知识单薄，不可以很好胜任本职岗位工作，部分药品存在供货不及在的问题时或时有断货的状况出现。
药剂科整顿情药剂科增强科内专业技术人员专业知识培训和提升，加大查核力度；部分药品供货况不实时与我院药品托管相关，药剂科将加大整顿力度和举措。
科主任署名：护士长署名：或检查患者署名：药剂科药学工作满意度检查表临床科室或对象：内二科2013年 3月 16日履行状况检查评检查查核项目检查内容符一较合般定差1、衣着能否切合执业环境。
患者对药房药师服务质量满意度调查表
患者对药房药师服务质量满意度调查表尊敬的朋友：
您好，为了提高药房药师的服务质量，有针对性的改进我们的工作，构建良好的医患关系，进一步提升我们的服务水平，现制作了满意度调查表，请根据你的真实感受，在相应的调查结果后面打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内。
谢谢您的合作！
填表时间：2013 年11 月26 日
调查内容调查结果
您对药房药师的服务态度满意吗？满意较满意一般不满意您对药房药师的工作效率满意吗？满意较满意一般不满意您认为药房药师对药物用法用量解释是否详细？详细较详细一般不详细您对药房取药的时间是否满意？满意较满意一般不满意您在药房取药是不是要经常的排队不是偶尔经常都是
您对用药不太清楚时询问药房药师给您的答复满意吗
满意较满意一般
不满意
您在药房曾拿到或发现过期失效的药品吗从未偶尔有时会从未药房药师是否对老人、残疾人、急诊病人优先服务？
是较好一般不是
您认为药房药师的专业知识水平如何？
好较好一般差您对药房药师询问用药注意事项时，是否能耐心解答？好较好一般差您对药剂科不满意的原因及其他方面的建议或意见请写在下面：。
药剂科满意度调查表
药剂科满意度调查表
临床医护同志：您好！为了帮助药剂科工作的持续改进，加强科室之间的协作，更好的服务于患者，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打√。谢谢您的合作。
填表日期：年月日
序
号
调查内容
满意较Βιβλιοθήκη 意一般不满意1
您对药剂科的整体印象
2
您认为药剂科人员的精神面貌如何
3
您认为药剂科人员的团结协作关系怎样
4
您认为药剂科和其他科室协作关系怎样
5
您认为药剂人员在“首问负责制”方面是否主动
6
您到药房拿药时药房人员对您态度
7
您发现药剂人员拿错药时，他们的态度
8
您对用药不清楚，询问药剂人员，他们的答复
9
药剂人员是否经常到临床科室指导麻醉药品使用
10
药剂人员是否经常发错药
11、请您对药剂科工作提出一些宝贵意见和建议。
医院药剂科药学服务满意度调查分析
医院药剂科药学服务满意度调查分析医院药剂科是医院药学服务的重要组成部分，药学服务的质量与满意度直接关系到患者的治疗效果和对医院的评价。
本次调查旨在分析患者对医院药剂科药学服务的满意度，为优化药学服务提供参考。
调查方法：采用问卷调查的方式，随机抽取患者对药剂科服务满意度的评价。
共发放问卷1000份，有效问卷969份，有效返回率96.9%。
调查结果如下：一、患者的个人情况：1. 性别：男性占45%，女性占55%；2. 年龄：18岁以下占20%，18-35岁占30%，36-60岁占40%，60岁以上占10%；3. 就诊科室：内科占35%，外科占30%，儿科占15%，其他占20%。
二、患者对医院药剂科药学服务的满意度评价：1. 药品供应：81%的患者表示满意，主要满意的原因是：药品种类齐全（35%），药品质量可靠（25%），药品价位合理（15%）。
2. 药师咨询：74%的患者表示满意，主要满意的原因是：药师态度和蔼可亲（40%），药师知识专业（25%），解答问题准确详细（9%）。
3. 药品配送：78%的患者表示满意，主要满意的原因是：配送速度快（30%），配送员服务态度好（25%），药品包装完好（23%）。
4. 药品安全：86%的患者表示满意，主要满意的原因是：药品质量可靠（35%），药品包装严密（25%），用药指导详细（15%）。
5. 药品费用：60%的患者表示满意，主要满意的原因是：药品价格合理（35%），报销和结算方便（20%），处方推荐合理（5%）。
三、患者对药剂科药学服务的改进建议：1. 提升药品供应方面，建议增加一些特殊药品的供应；2. 提升药师咨询方面，建议加强药师的培训和知识更新；3. 提升药品配送方面，建议提高配送速度并加强药品包装的安全性；4. 提升药品安全方面，建议加强用药指导和药师对患者用药的监督和反馈；5. 提升药品费用方面，建议合理控制药品价格和改进报销和结算的流程。
大部分患者对医院药剂科药学服务表示满意，但仍存在一些问题需要改进。
最新药剂科满意度调查表
三门峡市中心医院患者、医师与护理人员
填表科室：
服务项目
很满意
满
意
很不
［满意
意见及建议
门诊中、西药房工作人员执行首冋负责制
门诊中、西药房工作人员挂牌上岗情况
门诊病人用药不清楚时，咨询药师解释效果
门诊药师与病人、医师、护理人员沟通交流 能力
药师为病人、医师、护理人员宣传药物知识 的广度
在门诊中、西药窗口取药时，对排队等待的 时间
对药房工作人员接处方、打印取药单、取药、 核对、发药过程的服务态度
药房人员对发出的药品标注与说明解释给病 人的清楚程度
药师查房对临床用药指导效果
药师查房对临床抗生素合理应用指导效果
精品文档
药师对临床会诊指导用药效果
药剂科主任业务、工作、管理、合作、协调 能力
注：请您在选项空格内划“V”,如有“不满意”项，请将意见内容填写在“意见或建议”栏内。
患者对临床药师药学服务的满意度调查表
患者对临床药师药学服务的满意度调查表广大的患者朋友们，为了不断宣传和提高药学服务，更好地为患者服务，现对临床药师药学服务进行满意度调查。
题目选项无对错之分，恳请您按自己的实际情况，用几分钟时间填答这份问卷，感谢您的支持！
患者姓名：所在病区：
1.您知道临床药师吗？通过什么方式？（）
A.知道（请填写知道方式）
B.不知道
2.临床药师的精神面貌如何？（）
A.好
B.一般
C.差
3.住院期间，临床药师对您是否进行过用药教育？（）
A.经常
B.偶尔
C.没有接受过
4.您对临床药师的服务态度满意吗？（）
A.满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
5.您感觉临床药师对药物使用方法交代是否详细？（）
A.非常详细
B.一般
C.不详细
6.回答患者临床用药咨询耐心程度如何？（）
A.好 B一般 C.差
7.您咨询的问题能够得到解决吗？（）
A.都能
B.基本都能
C.偶尔能
D.不能
8.您感觉临床药师回答问题是否专业？（）
A.非常
B.较专业
C.一般
D.不专业
9.您感觉临床药师回到问题是否及时？（）
A.非常及时
B.及时
C.一般
D.不及时
10.你是否经常在临床见到临床药师对患者进行用药指导？（）
A.非常经常
B.经常
C.偶尔
D.从来没有。
药剂科工作满意度调查表
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内一科2013年3月16日检查考核项目检查内容执行情况检查评定符合一般较差药剂科药学人员仪表情况1、穿着是否符合执业环境。
√2、工作语言是否文明、礼貌。
√3、举止是否端庄、大方。
√4、是否具有较高工作热情度。
√药品供应情况1、药品供应及时；√2、药品品种合理，能够满足临床日常治疗需求。
√3、药品质量合格。
√4、新药引进符合学科发展需求。
√5、药品规格、剂型符合实际医疗工作，使用方便。
√药房工作情况1、药房药剂人员能为临床科室提供日常药事服务。
√2、药房药剂人员服务态度。
√3、药房药剂人员工作效率。
√4、药房药剂人员专业技术水平。
√临床药学工作1、临床药师能为临床科室提供专业的合理用药知识。
√2、临床药师工作积极、主动。
√3、临床药师参加会诊能提供用药合理化建议。
√4、临床药师能为患者或家属讲解用药目的及注意事项。
√5、临床药师对临床科室护士执行医嘱有指导作用。
√6、临床药师能及时发现不合理用药医嘱并干预。
√7、临床药师对科室药品管理、使用有指导作用。
√8、临床药师能协助临床医生制定患者用药方案。
√9、临床药师及时公布临床不合理用药信息。
√10临床药师能采取多种方式为临床提供合理用药信息。
√药剂科工作1、药剂科能为临床提供全面的药事服务。
√2、对药剂科编写的《药讯》满意。
√3、对药剂科目前开展的工作满意。
√4、药剂科对临床科室用药督导工作认可。
√目前药剂科存在的问题部分药剂人员专业知识薄弱，不能很好胜任本职岗位工作，部分药品存在供货不及时或时有断货的情况出现。
药剂科整改情况药剂科加强科内专业技术人员专业知识培训和提高，加大考核力度；部分药品供货不及时与我院药品托管有关，药剂科将加大整改力度和措施。
科主任签字：护士长签字：或调查患者签字：药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内二科2013年3月16日检查考核项目检查内容执行情况检查评定符合一般较差药剂科药学人员仪表情况1、穿着是否符合执业环境。
药剂科工作满意度调查表
药房工作情况
1、药房药剂人员能为临床科室提供日常药事效劳.
V
2、药房药剂人员效劳态度.
V
3、药房药剂人员工作效率.
V
4、药房药剂人员专业技术水平.
V7
临床药学工作
1、临床药师能为临床科室提供专业的合理用药知识.
V
2、临床药师工作积极、主动.
V
3、临床药师参加会诊能提供用药合理化建议.
V
4、临床药师能为患者或家属讲解用药目的及考前须知.
V
2、临床药师工作积极、主动.
V
3、临床药师参加会诊能提供用药合理化建议.
V
4、临床药师能为患者或家属讲解用药目的及考前须知.
V
5、临床药师对临床科室护士执行医嘱有指导作用.
V
6、临床药师能及时发现不合理用药医嘱并十预..
V
7、临床药师对科室药品治理、使用有指导作用.
V
8、临床药师能协助临床医生制定患者用药方案.
V
9、临床约师及时公布临床不合理用药信息.
V
10临床药师能米取多种方式为临床提供合理用药信息.
V
药剂科工作
1、药剂科能为临床提供全面的药事效劳.
V
2、对药剂科编写的?药讯?满意.
V
3、对药剂科目前开展的工作满意.
V
4、药剂科对临床科室用药督导工作认可.1
V7
目前药剂科存 在的问题
局部药剂人员专业知识薄弱,不能很好胜任本职岗位工作,局部药品存在供货不及 时或时有断货的情况出现.
V
5、临床药师对临床科室护士执行医嘱有指导作用.
V
6、临床药师能及时发现不合理用药医嘱并十预..
V
7、临床药师对科室药品治理、使用有指导作用.
临床药师服务质量调查表
临床药师服务质量调查表
科室时间
1、您对临床药师工作的总体评价：□很优秀□良好□较差□差
2、临床药师是否进行药学问诊？□是□否
3、临床药师是否进行用药指导？□是□否
4、临床药师是否进行健康教育？□是□否
5、临床药师是否参与查房？□是□否
6、对临床药师服务，您感到有哪些受益？
□慢病知识
□提供用药指导
□促进药物规范使用
□提供药物储存等基本知识
□其他
7、您认为临床药师的专业知识水平如何？
□优秀□良好□较差□差
8、您对临床药师的药学服务是否感到满意？
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您认为临床药师服务还有哪些需要改进的地方？。
药剂科工作满意度调查表
临床科室或对象：内一科2013年3月16日
检查考核项目
检查内容
执行情况
检查评定
符合
一般
较差
药剂科药学人员仪表情况
1、穿着是否符合执业环境。
√
2、工作语言是否文明、礼貌。
√
3、举止是否端庄、大方。
√
4、是否具有较高工作热情度。
√
药品供应情况
1、药品供应及时；
√
2、药品品种合理，能够满足临床日常治疗需求。
检查考核项目
检查内容
执行情况
检查评定
符合
一般
较差
药剂科药学人员仪表情况
1、穿着是否符合执业环境。
√
2、工作语言是否文明、礼貌。
√
3、举止是否端庄、大方。
√
4、是否具有较高工作热情度。
√
药品供应情况
1、药品供应及时；
√
2、药品品种合理，能够满足临床日常治疗需求。
√
3、药品质量合格。
√
4、新药引进符合学科发展需求。
1、药品供应及时；
√
2、药品品种合理，能够满足临床日常治疗需求。
√
3、药品质量合格。
√
4、新药引进符合学科发展需求。
√
5、药品规格、剂型符合实际医疗工作，使用方便。
√
药房工作情况1、药房药剂人员能为临床来自室提供日常药事服务。√
2、药房药剂人员服务态度。
√
3、药房药剂人员工作效率。
√
4、药房药剂人员专业技术水平。
√
5、临床药师对临床科室护士执行医嘱有指导作用。
√
6、临床药师能及时发现不合理用药医嘱并干预。
药房满意度表格
否
9
您对药师的技能评价如何？
好
较好
一般
不好
10
您对该科室总体评价如何？
好
较好
一般
不好
您对我们的工作还有哪些意见和建议？
感谢您对我们工作的支持！ 祝您早日康复！
药房满意度调查表
患者朋友：
您好！为了使您在住院期间得到及时合理的诊断与治疗，取得最佳的治疗效果，请配合我们完成这份问卷调查，以便我们不断改进工作，更好的为您提供服务。
序号
调查内容
分值（5）
分值（4）
分值（3）
分值（0）
1
您对科室的接诊是否满意？
满意
较满意
一般
不满意
2
您对药房工作人员的印象（着装、举止、态度、语言）。
好
较好
一般
差
3
您对等候取药的时间是否满意。
满意
较满意
一般
不满意
4
您在取药时药房工作人员能否指导并帮助您吗？
方便
较方便
一般
不方便
5
您对药房发药过程满意吗？
及时
较及时
一般
不及时
6
该科室医务人员的服务态度。
满意
较满意
一般
不满意
7பைடு நூலகம்
药房工作人员是否对药物服用及注意事项给与说明。
是
否
8
药房工作人员是否在药袋或药盒上写明药物服用方法。
药剂科工作满意度调查表
药剂科工作满意度调查
表
The document was finally revised on 2021
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内一科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内二科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：内三科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：外一科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：外二科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：妇产科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：小儿科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：五官科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：疼痛科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：脑系科 2013年3月16日
药剂科药学工作满意度调查表临床科室或对象：康复科 2013年3月16日。
病人对药房服务的满意度状况调查
病人对药房服务的满意度状况调查摘要】目的了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度。
方法设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查。
结果回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31。
结论病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度。
【关键词】病人医院药房服务满意度调查将满意度定义为对产品或服务是否提供了在消费上合意的满足水平的一种判断。
病人对药学服务的满意度就是指医院药房提供的药品和药学服务是否提供了在消费上合意的满足水平。
对病人进行满意度调查是服务行业改进服务方式,提高服务质量的重要手段,医疗服务同样如此。
因此,我们通过问卷调查的方式对来院就诊病人进行了一次调查,获得了病人对医院药房服务满意度的第一手资料,通过分析得出调查结论,为今后改进工作，提高服务水平，奠定了基础。
1 研究方法服务满意度一般采用Likert量表的方式进行测量,并通过因子分析和项目分析对题项进行简化。
参考国内、外有关文献资料,根据我院实际情况拟订了与药房服务相关的6个项目: ①交代用法; ②等候时间; ③药品质量; ④药品价格; ⑤取药环境; ⑥药师礼仪。
以五级分层法测量消费者对这6项服务的满意程度（1.0 表示很不满意; 2.0 表示不满意; 3.0 表示一般;4.0 表示满意; 5.0 表示很满意）设计问卷调查表。
此外,问卷调查还就“您对我院目前的医院药房服务，有什么意见和建议? ”，咨询病人的意见，以获得改进药房服务的目标信息。
以来院就诊病人为对象,采用随机抽样调查获得样本。
进行统计分析。
2 结果与分析三个月内发放调查表252份,回收206份有效调查表。
回复率81.7%，应答者平均年龄47岁（SD=12.8岁）。
被调查者的族别与文化程度未做考量。
调查内容统计分析见下表：综合满意度=∑平均值/6=3.31由上表可见,病人对我院药房的综合满意度得分为3.31,大于中间值3,说明病人对药房服务的整体看法比较满意，很乐观。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
较好
一般
不是
您认为药房药师的专业知识水平如何？
好
较好
一般
差
您对药房药师询问用药禁忌时，是否能耐心解答？
好
较好
一般
差
您对药房药师服务不满意的原因及其他方面的建议或意见请写在下面：
患者对药房药师服务质量满意度调查表
亲爱的患者朋友：
为了帮助药剂科工作的改进，构建良好的医患关系，营造和谐的医疗环境，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内。填表时间：年月日来自调查内容调查结果
您对药房的环境卫生满意吗？
满意
较满意
一般
不满意
您对药房药师的工作效率满意吗？
敢于承认
及时纠正正
及时纠正
态度不好
找借口推脱责任
态度恶劣
您对用药不太清楚时，询问药房药师他们会及时给您答复吗?
会，很乐意态度好
会，态度不是很好
有时会
会，但态度不好
您在药房曾拿到或发现过期失效的药品吗?
从未
偶尔
有时会
从未
药房药师是否经常发错药品?
从未发错药
忙时偶尔会发错
有时会发错药
经常发错药
药房药师是否对老人、残疾人、急诊病人优先服务？
满意
较满意
一般
不满意
您对药房药师的服务态度满意吗？
满意
较满意
一般
不满意
您对药房窗口取药等候的时间满意吗？
满意
较满意
一般
不满意
您对药房药品包装及质量满意吗？
满意
较满意
一般
不满意
您认为药房药师对药物用法用量解释是否详细？
详细
较详细
一般
不详细
您对药房药师对你的称谓是否满意？
满意
较满意
一般
不满意
您发现药房药师拿错药时，他们的态度是