公司内部资源管理系统.doc

《公司内部资源管理系统》总体设计说明书

文档修改说明

1引言

该文档为了尽量全面详实的描述公司内部资源集中统一管理的要求，满足后期的项目开发和实施而编写。

1.1目的

尽量全面详实的阐述资源管理需求，确保项目开发实施工作的顺利进行。2概述

2.1项目背景

随着公司规模的不断扩大，客户群体的不断增多，客户资源信息的不统一给公司资源管理工作带来了一定的难度。为了使公司管理层能够实时准确的掌握公司资源情况，公司领导提出了公司资源管理信息化的要求，将公司资源进行整合统一管理，并为公司内部构建信息化管理平台。

2.2系统目标

通过构建本系统为公司管理层实时的了解公司现有资源及相关工作进展情况提供准确、有效的数据。

2.3系统整体要求

1>所有卡片、单据、查询、报表的打印预览及打印功能；

2>所有查询、报表的导出Excel功能；

3>所有查询、报表具有时间切片功能；

4>所有查询、报表都可以按不同的获取方式进行汇总或查询；

5>所有查询明细表，均可以按每个字段排序；

6>所有业务操作必须具备数据批量操作功能；

7>所有查询条件中的下拉列表必须具备输入拼音和内容的快速定位功能；

8>所有维护的代码表定义，均可以由用户自定义编码及自定义排序；

9>系统登录后自动出现提醒信息；

10>提醒具有穿透功能。

2.4系统用户

公司各部门相关操作员。

3系统总体结构

3.1体系结构

1>系统采用WEB三层体系结构设计。

2>中间层使用Tomcat 5.0。

3>开发模式：采用Struts2+Spring+Hibernate的方式，所有事务的处理都在Biz(业务层)中进行，jsp页面只是显示数据。

4>系统采用ASA 11.01数据库。

3.2业务流程图

3.3网络拓扑图

3.4系统架构图

3.4功能模块图

4功能性需求

4.2.1客户管理

一、客户登记

功能描述：记录客户基本信息：

信息内容：编号、客户名称、客户地址、城市、所属区域（代码表，会用区域字典中选择）、所属行业（代码表）客户类型（代码表，会从客户类型字典中选择）、客户状态（代码表，会从客户状态字典中选择。默认为为初始状态）、客户等级、是否有同类成功案例标记（最终显示结果：成功不成功）、来源方式、帐号、税号、邮政编码、登记日期、客户需求、销售区域、咨询产品、跟进原因、备注。

二、客户投诉

功能描述：记录客户投诉信息。

信息内容：客户ID、投诉内容、投诉时间、备注等。提醒相关部门人员。

4.2.2营销管理

一、客户分配

功能描述：分配客户信息给相应的营销人员。

信息内容：记录分配人员（一对多）、分配人、分配时间、备注等。

二、客户维护

功能描述：补充完善客户信息

信息内容：维护主题、维护开始时间、维护结束时间、客户签单

（显示为:已签收，未签收）、备注。

三、销售计划

功能描述：由营销人员填写销售计划表。

信息内容：客户ID、计划内容、达到目标、计划完成时间（单位：天时）、完成标记（完成/未完成）、登记计划时间（yyyy-mm-dd）、完成情况描述、实施人、备注。

四、出差寻访记录

功能描述：由营销人员记录出差和寻访的基本信息。

信息内容：客户ID、出差人、目前管理状况、达到效果、本次达到目标、下次约定课题、下次沟通目的、时间、地点、交通费、住宿费、招待费、其它费、客户跟踪状况、备注。

五、招投标信息

功能描述：记录招投标信息：

内容信息：客户ID、招投标类型（代码表：公标、邀标、仪表）、标书采买费、中标保证金、评标方法、入围单位、标书采买时间、答疑时间、付款时间、最终中标价格、开标时间、中标通知时间、招标项目名称、预算、上线时间、招标类型（代码表：项目、产品）、权重。入围单位：招投标信息ID、单位名称、单位报价、系统描述。

六、合同

功能描述：记录合同基本信息：销售合同和售后合同两种。

合同分合同和合同明细两部分

合同主单：客户ID、合同编号、合同名称、合同总价、甲方、乙

方、合同类型（代码表：销售合同或硬件合同）、合同签订日期（yyyy-mm-dd）、是否二次开发、免费维护期、备注。

合同明细：合同主单ID、产品ID（用来获取基本数据中的产品名称，规格等信息）、合同生效日期、合同结束日期、用户数、数量、金额、备注。

付款情况：合同主单ID、付款性质、付款比率、付款要求、付款时间、付款次数。

七、收款登记

功能描述：用来表示收款情况，收讫表示已经列为成功案例。

信息内容：付款情况ID、收款项目（款项的名称）、实际付款金额、预计付款时间、发票号、发票抬头、开票帐户、备注。

八、客户转移

功能描述：工作人员由于某些原因，把客户转移到其他人员上，信息内容：客户分配ID、转移时间、转移原因、原责任人、现责任人、备注等。

九、本月计划销售额

信息内容：员工ID、部门ID、主题、计划内容、达到目标、完成标记（完成/未完成）、完成时间（yyyy-mm-dd）、计划销售额、备注。

十、评分

功能描述：由专人对销售的人员工作进行相应的打分。

信息内容：分数、描述。

4.2.3客服管理

一、客户分配

功能描述：分配客户信息给相应的客服人员。

功能描述：记录分配人员（一对多）、分配时间、分配客户、备注等

二、客户维护

功能描述：当客户需要我们进行维护时，有维护人员填写维护记录。录包括：序号、服务编号、客户名称、开始日期、

完毕日期、维护内容、服务类型、服务性质、服务人员、结果、备注等；

(1)服务类型：远程电话支持、远程协助、现场维护；

(2)服务性质：免费维护、有偿维护、关怀维护,根据当前客户

的维护合同性质由系统判定给出。

三、客户实施

功能描述：客户进入实施环节后，实施人员填写、更新“实施

登记单”。

信息内容：客户名称、服务编号、实施信息、注册信息、验收

信息

实施信息：实施类型（代码表:远程、现场）、预期工作量、实

际工作量、开工日期、完工日期、实施人员、实施概况

注册信息：CDKEY、序列号、注册码、注册日期、到期日期、注册人员