国际邮轮港案例：港湾城新加坡邮轮中心

某邮轮母港客运中心设计案例分析

某邮轮母港客运中心设计案例分析1. 引言1.1 背景介绍某邮轮母港客运中心设计案例分析引言邮轮旅游在近年来逐渐兴起，吸引了越来越多的游客选择以邮轮为交通工具进行旅行。

随着需求的增长，邮轮母港客运中心的建设显得尤为重要。

作为游客出发和抵达的重要场所，邮轮母港客运中心的设计直接关系到游客的出行体验和安全感。

在这样的背景下，针对某邮轮母港客运中心的设计案例进行分析具有重要的现实意义和建设参考价值。

邮轮母港客运中心的建设不仅要考虑到游客出行的便利性和舒适度，还需要兼顾到安全性和应急响应能力。

对于某邮轮母港客运中心的设计案例进行深入分析，可以从多个方面为相关领域的研究者和从业者提供借鉴和启示。

通过对该案例的详细介绍和分析，可以全面了解某邮轮母港客运中心设计的思路和实际运行情况，为今后更好地规划和建设类似的设施提供宝贵经验。

1.2 设计目标设计目标是指在某邮轮母港客运中心的设计过程中，为了满足特定需求和目的所设定的目标和要求。

在本设计案例中，设计目标主要包括以下几点：要充分考虑乘客的舒适和便利性。

客运中心应该设计为一个舒适、便利、安全的环境，让乘客在登船和下船的过程中感到舒适和方便。

设计要考虑乘客的不同需求和习惯，确保他们能够轻松地前往不同区域，获得所需信息和服务。

要保证客运中心的运营效率和管理便捷。

设计应考虑到客运中心的管理和运营需求，提供完善的设施和服务，使整个运营流程更加高效和便捷。

要考虑到未来的发展和扩展需求，确保设计能够适应不同规模和需求的客运业务。

要注重环境友好和可持续发展。

设计应该考虑到对环境的影响，采用环保材料和技术，减少能源消耗和排放，同时注重可持续发展和社会责任，为当地社区和环境做出积极贡献。

通过以上设计目标的设定，可以实现某邮轮母港客运中心的全面优化和提升。

2. 正文2.1 场地选择与规划场地选择与规划在某邮轮母港客运中心设计中扮演着至关重要的角色。

选择一个合适的场地是设计的基础。

母港客运中心通常需要考虑到地理位置、交通便捷性和周边环境等因素。

世界著名邮轮港口.doc

1.1亚洲：新加坡与香港邮轮母港功能与服务1.1.1 新加坡——政府战略与市场力量结合促进港口服务功能完善新加坡政府是当地邮轮战略的制定者、优惠政策出台者和执行者，以及高效廉洁环境的监督者，新加坡政府重点投资兴建了新加坡国际邮轮港，极大地调动了邮轮发展的动力，提升了邮轮港口的接待能力和服务效率。

1）邮轮市场成熟新加坡是亚洲邮轮产业发展最快、邮轮市场发展最成熟的国家，近15年来邮轮客流量平均增长60%。

仅2001年就有1200多艘次国际邮轮到访，给新加坡贡献了30亿新元的经济效益，被世界邮轮组织誉为“全球最有效率的邮轮码头经营者”。

新加坡由于地域小，所以交通特别便利，其购物、餐饮、宾馆业均为亚洲前列，旅游收益已成为国家主要的收益之一。

邮轮产业带来的人流和消费对本土人口不多的新加坡的GDP增长效益十分可观。

2）亚洲海港之称新加坡是全球最大的海洋转口运输中心之一，拥有完整的港口及海事服务、全球范围的海港网络以及全面的物流服务方案，也是亚太地区的邮轮中心。

迄今至少有250家轮船公司，将新加坡与全世界123个国家和地区的600多个港口相连接。

每天都有船只从新加坡港开往全世界各个主要港口。

由于常年的出色工作，新加坡港务集团被世界公认为是全球首屈一指的综合性海港与物流服务公司，是“亚洲最佳集装箱码头经营者”大奖的常年获得者，先后13次获得亚洲货运业奖( AFIA)殊荣，新加坡港口也先后14次被选为“亚洲最佳海港”。

3）地理位置优渥新加坡港口是新加坡的世界交通枢纽，东北至马尼拉( Manila)1340海里，至中国香港1440海里，至中国上海2186海里，至日本横滨( Yokohama)2888海里。

是亚太地区最大的转口港，也是世界最大的集装箱港口之一。

该港扼太平洋及印度洋之间的航运要道，战略地位十分重要。

它自13世纪开始便是国际贸易港口，目前已发展成为国际著名的转口港。

4）邮轮码头前景看好目前，亚洲邮轮市场仅占世界邮轮市场总量的5%，随着亚洲经济的不断发展，邮轮旅游行业在亚洲将会有很大的发展空间。

某邮轮母港客运中心设计案例分析

某邮轮母港客运中心设计案例分析
某邮轮母港客运中心设计案例位于某国海岸线上，是该国最重要的邮轮停靠地之一。

设计案例旨在为游客提供高品质的服务和舒适的停靠环境，同时增加该国邮轮市场的竞争力。

该设计案例的核心目标是提高游客满意度和用户体验。

通过精心设计的建筑和设施，
为游客提供便利的登船手续、清晰的导览信息和舒适的候船区域。

设计还应考虑游客停留
期间的娱乐、购物和餐饮需求，并提供相应的设施和服务。

该邮轮母港客运中心的外观设计应注重与周围自然环境和城市风貌的协调。

建筑应选
用符合环保要求的材料，并采用现代化的建造技术，以体现可持续发展的理念。

在建筑内部设计方面，应充分考虑游客的舒适度和便利性。

候船区域应提供舒适的座
椅和充足的自然光线，以及配备现代化的便利设施，如无线网络和充电插座。

登船手续区
域应设计简洁明了，方便游客办理登船手续，避免人员拥堵和混乱。

导览信息是游客顺利登船的重要环节，因此应设计导览信息牌，并配备工作人员提供
现场指导和咨询服务，确保游客能够准确地找到自己的登船口和船舱。

为了满足游客在停留期间的需求，邮轮母港客运中心还应提供娱乐、购物和餐饮设施。

可以设置多个餐厅和咖啡馆，提供各种美食和饮品选择；还可以设立商店和购物中心，销
售当地特产和纪念品。

为了方便游客在停留期间的交通和出行，还可以在邮轮母港客运中心的周边设置公共
交通和租车服务，提供游客方便快捷的出行方式。

国际邮轮港案例：香港启德邮轮码头

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点建设项目之一，目的是把位于九龙启德的空置用地，改建成新邮轮码头
设施用途。
• 主体设计：前启德机场跑道南端改造成邮轮泊位及邮轮码头大楼。
• 经济及社会效益：至2023年，预计每年可以赚取15至26亿港元，并可提
供约5,300至8,900个就业机会。
• 以邮轮港为核心，规划了跑道休闲区、都会公园、体育场馆、启德城中心、
香港启德邮轮码头嘚嘚
泊位参数规模
泊位
吃水深度限高最大吨位数
占地328公顷
泊位总面积：850m X 35m 泊位1 ： 455m X 35m 泊位2 ： 395m X 35m
12-13m 无限制
11万吨/22万吨
• 项目主旨：香港启德邮轮码头（Kai Tak Cruise Terminal）是香港政府重
• 信德中心位于上环，区位稍次与保诚大楼。除了金融产业，能源、科技及航运也是主力租户
• 香港为金融产业聚集地，因此港口附近办公嘚嘚
楼产业中金融产业比例较其他港口高许多 • 航运行业等承租能力中等的公司选址有外溢
倾向，在航运公司聚集楼宇中，能源行业也相对聚集较高。
1、发展文化休闲旅游可以显著提升区域活力和价值 2、大型港口周边区域对承租能力中等的航运、能源及科技产业有一定的吸引力
混合用途区等六大功能区。
码头参数停靠/离岸时间乘客上落连廊邮轮燃油供应方式
水源供应方式
物资供应方式
24小时 5座连接桥通过燃油专用驳船
通过岸上供应系统，铺设管道
通过码头运输系统
交通系统系统地铁机场九龙站
距离 10km 42km 10km
红勘火车站 5km

租船运输经典案例以及详细分析

青岛正和航务公司诉莱阳市对外贸易公司滞期费纠纷案[案情]1995年10月 4日，原告作为船东与被告签订了 M．V "SHONG CHON GANG"轮自中国龙口港到孟加拉MONGLA港的航次租船合同，承运7028吨袋装水泥。

在该航次中，被告给原告造成滞期费及滞期损失。

原告向青岛海事法院起诉称：（1）滞期费损失：①在装货港，原告于1995年10月17日16时递交了准备就绪通知书，依合同规定装卸时间从18日8时起计算至27 B7时装货完毕，共用8．96天，除去22日星期天和规定用时5．86 天，装港滞期时间为2．1天。

②在卸货港，原告于1995年11月 26日15时递交了准备就绪通知书，依合同规定装卸时间从27日 8时起计算至 12月 21日 6时30分卸货完毕，共用 23．94天，除去 12月3日、10日、17日三个星期天和规定用时7．81天，卸港滞期时间为13．13天。

（2）滞期损失：①据合同第11条规定，如被告在船到新加坡之前仍未付清全部运费，则原告有权停船，所有时间按滞期费标准计算。

由于被告违约未付清运费，该轮自1995年 11月 6日 11时20分至 1995年 11月 8日 10时停在新加坡等运费，用去2．06天。

②在卸港FAIR－WAY浮标，同样由于被告违反合同第11条规定，原告停船等运费，自 11月 14日 6时30分起至21日13时收到运费止，用去7．27天。

③进入卸港锚地后．因被告提出要求更换船代，致使船在1995年11月22日11时15分到达锚地后拖延至11月26日20时30分才开始卸货，延滞时间 4.34天，应按船方损失计算。

原告请求法院判令被告赔偿滞期费等损失 73 ,680美元及相应利息，后原告依"一旦滞期，永远滞期'原则，变更诉讼请求，将索赔额增至86，788美元。

被告在庭审中辩称，原告只是一个水路运输企业，无水路运输许可证，在国际海上运输中不具备作为转租出租人的主体资格，原、被告之间签订的航次租船合同为无效合同，索赔滞期费不受法律保护。

西班牙巴塞罗那邮轮港案例分析

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洲第二大天然气公司。50,000m²，租金18-23欧元/m²/月。
嘚嘚ຫໍສະໝຸດ 产业启示港口巴塞罗那港
产业特色
区域特点
• 巴塞罗那港呈西南东北走向，海岸线长，码头宽阔，聚集商业、娱乐、餐饮。港口为非中央商务区，周边以住宅为主
• 沙滩及水上娱乐活动（邮轮，游艇，帆船）沿海岸线自北向南发展
• 巴塞罗那是西班牙第二大城市，以旅游、贸易、工业为主
• 巴塞罗那港为西班牙最大综合性港口及最大的集装箱聚散码头，产业大多为贸易及能源
1、发展文化休闲旅游可以显著提升区域活力和价值 2、大型港口周边区域对承租能力中等的航运、能源及科技产业有一定的吸引力
• 甲级办公楼：40,000m²，租金20-25欧元/m²/月
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• 企业类型：跨国企业、邮轮公司、国际贸易、专业服务业
• 零售：餐厅、药店、银行、文印服务和停车场
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• 会议会展中心
• 五星级酒店：Grand Marina hotel
Torre MareNostrum
• Gas Natural Fenosa西班牙天然气公司总部，西班牙最大、欧
巴塞罗那邮轮港
分类博物馆类游览类 Show及多功能空间
传统商业水上
国际贸易中心综合体
特殊硬件/ 设计/设施
业态海军纪念馆
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加泰罗尼亚历史博物馆水族馆特色商品集市：周末节假日开放
二手市场集市:周末节假日开放
展示艺术集市 Imax Port Vell 商街室外商街餐厅 El Far Consortium游艇培训机构
40000平米写字楼
会议会展中心
餐厅、药店、银行、文印服务和停车场

某邮轮母港客运中心设计案例分析

某邮轮母港客运中心设计案例分析随着旅游业的快速发展和人们对舒适度和便利性的追求，邮轮旅游在近年来越来越受到人们的欢迎。

为了更好地满足市场需求，各地纷纷建设现代化的邮轮母港客运中心。

本文将以某邮轮母港客运中心设计案例为例，探讨其特点和设计理念。

该邮轮母港客运中心位于城市的海港区，占地面积较大，设计理念突出了便捷、舒适等特点，成为邮轮旅游的新地标。

设计团队在规划和设计中充分考虑了邮轮母港客运中心的功能性和美观性，并积极采用了现代化的建筑技术和绿色环保理念，打造出一个集旅游、交通、商业等多功能于一体的综合性客运中心。

下面分别从建筑外观、功能区域、绿色环保等方面展开分析。

建筑外观方面，该邮轮母港客运中心设计采用了现代、简约的建筑风格，整体外观造型简洁大气，线条流畅，采用了大量的钢结构、玻璃幕墙等材料，显得现代、科技感十足。

建筑外墙采用了节能材料，提高了整体建筑的节能性能。

中心大厅的设计广场巧妙地设置了镜面水池，倒映着楼宇的倒影，营造出一种轻松愉悦的氛围。

这种设计营造了现代化的外观形象，吸引了众多游客的目光，成为了当地的新地标。

在功能区域方面，该邮轮母港客运中心设计充分考虑了乘客的出行便利性和舒适度。

中心内部设置了多个功能区域，包括候船大厅、安检通道、行李装卸区、商业购物区、餐饮休闲区、邮轮登船口等。

候船大厅宽敞明亮，设置了舒适的座椅、饮水机、信息查询等设施，为乘客提供了舒适的候船环境。

安检通道设置合理，以确保乘客的安全出行。

行李装卸区设施齐全，便利了乘客的行李携带和装卸。

商业购物区集中了当地特色的商品，吸引了众多游客进行购物。

餐饮休闲区提供了各种美食和饮品，为游客提供了丰富的选择。

邮轮登船口设置合理，确保了乘客的顺利登船。

这些功能区域的合理设置，使得乘客在母港客运中心得到全面的服务和便利，提高了整体的满意度和舒适度。

该邮轮母港客运中心设计还充分考虑了绿色环保问题。

在建筑材料的选择上，采用了节能环保的材料，如透明夹层玻璃、低碳环保板材等，提高了整体建筑的节能性能。

国际港口建设典型案例

国际港口建设典型案例一、新加坡港。

1. 地理位置与先天优势。

新加坡港那可是老天爷赏饭吃的地方。

它位于马六甲海峡的咽喉地带，就像卡在交通要道上的一颗明珠。

这马六甲海峡可是连接太平洋和印度洋的重要航道，全世界一半左右的油轮都得从这儿过，所以新加坡港从一开始就站在了“流量入口”的绝佳位置。

就好比你在一个超级热闹的集市门口开了个店，人流量那是杠杠的。

2. 高效的运营管理。

新加坡港的管理那叫一个精细。

它的码头装卸效率超高，就像一个训练有素的超级战队。

起重机就像一个个大力士，快速地把货物搬上搬下。

而且港口采用了先进的信息技术，货物的跟踪和调度就像给每个货物都装上了GPS和智能管家。

比如说，你在网上买了个东西，从新加坡港发货，你能随时知道你的包裹到哪儿了，是在船上晒太阳呢，还是已经在码头准备装车了。

3. 多元化的业务拓展。

新加坡港可不甘心只做个货物中转站。

它还发展了很多增值业务，像船舶修理、石油加工等。

船舶修理就像是给远航归来的水手们提供了一个超棒的“汽车维修站”，不管是大船小船，有点毛病都能在这儿修好。

石油加工呢，就像把原油这个“原材料”变成各种各样有用的东西，什么汽油、柴油之类的。

这就好比你开了个饭馆，除了卖饭，还提供外卖、承办酒席、卖特色小吃等多种服务，把赚钱的路子越走越宽。

二、鹿特丹港。

1. 欧洲门户的地位。

鹿特丹港可是欧洲的大门啊。

它在荷兰这个欧洲的交通枢纽国家，周围都是经济发达的欧洲国家。

就像一个大管家，负责接收和分发来自世界各地的货物到欧洲各地。

想象一下，欧洲是一个超级大家庭，鹿特丹港就是那个在门口接收快递和送外卖的人，把世界各地的好东西送到每个家庭成员的手里。

2. 内河运输与海港的协同。

鹿特丹港厉害的地方在于它把内河运输和海港运输结合得超级完美。

内河的小船就像一个个小快递员，把货物从港口运到欧洲内陆的各个角落。

海港的大船则像远洋货轮，从世界各地运来大量的货物。

这就好比是一个接力赛，大船把货物运到港口这个接力点，然后小船接过接力棒，继续把货物送到目的地。

港口整治与海事管理的案例分析

港口整治与海事管理的案例分析近年来，随着全球贸易的不断发展，港口整治和海事管理变得愈发重要。

港口作为连接海洋和陆地的重要节点，承担着货物流通、能源运输和旅客交通等重要职能。

然而，由于港口的复杂性和庞大规模，管理和维护港口的运营成为一项艰巨的任务。

本文将通过分析几个案例，探讨港口整治和海事管理的重要性以及面临的挑战。

首先，我们来看一个成功的港口整治案例——新加坡港口。

新加坡港口是世界上最繁忙的港口之一，其成功的管理和整治经验值得借鉴。

新加坡港口通过引进先进的技术和管理理念，建立了高效的港口运营体系。

例如，他们引进了自动化集装箱码头系统，大大提高了装卸效率和货物流通速度。

此外，他们还注重港口设施的维护和更新，确保港口的安全和可持续发展。

新加坡港口的成功经验表明，港口整治需要不断创新和引进先进技术，以提高运营效率和服务质量。

然而，港口整治和海事管理也面临着一些挑战。

其中之一是环境保护。

随着全球对环境问题的关注度提高，港口管理者也需考虑如何减少港口运营对环境的影响。

例如，港口污染和废弃物处理是一个重要的问题。

为了解决这个问题，一些港口采取了创新的措施。

比如，荷兰鹿特丹港通过建设污水处理设施和提供垃圾分类系统，成功减少了港口的污染和废弃物产生。

这种环保措施不仅有助于保护海洋生态环境，也提升了港口的形象和可持续发展能力。

此外，港口整治和海事管理还需要应对安全挑战。

港口作为国际贸易的重要节点，面临着恐怖主义和海盗等安全威胁。

为了保障港口的安全，一些国家采取了严格的安全措施。

例如，美国港口安全法案要求所有进入美国港口的货物必须经过安全检查。

此外，一些港口还加强了与海警和海军的合作，共同维护港口的安全。

这些安全措施虽然增加了港口管理的复杂性和成本，但是确保了港口运营的安全性和稳定性。

最后，港口整治和海事管理还需要关注人员培训和技术创新。

港口运营需要大量的专业人才来管理和操作。

因此，培养高素质的港口管理人员和技术人员是至关重要的。

某邮轮母港客运中心设计案例分析

某邮轮母港客运中心设计案例分析随着旅游业的迅速发展，邮轮旅游越来越受到人们的青睐，成为了一种时尚的度假方式。

而作为邮轮旅游的关键设施之一，邮轮母港客运中心的设计和建设也备受关注。

本文将以某邮轮母港客运中心为例，分析其设计方案，并探讨其在邮轮旅游产业中的意义。

一、设计理念某邮轮母港客运中心的设计理念是以“海洋文化”为主题，将海洋、邮轮和都市结合在一起，打造一个集旅游、购物、餐饮、娱乐等功能为一体的综合性客运中心。

设计师将中心打造成一个以人为本、环保、智能化的都市客运枢纽，为乘客提供便利、舒适、安全的服务。

二、设计特色1. 海洋元素融入：设计师将海洋元素融入到客运中心的外观和内部装饰中，如建筑外立面采用流线型设计，让建筑仿佛是一艘航行在海洋中的巨轮；室内装饰采用蓝色、绿色等海洋色彩，增加了观光大厅的亲和力和视觉美感。

2. 智能化服务：客运中心采用了先进的智能化技术，如自助值机、自助领取行李等服务设施，为乘客提供便捷的出发和到达体验。

中心还配备了智能停车系统和智能导航系统，使乘客的出行更加便利。

3. 多元化功能布局：客运中心不仅是邮轮的候船和登船地点，还包括了购物中心、餐饮区、观光平台等多种功能，使乘客在候船期间能够享受到更多的服务和娱乐设施，提升了整体的旅游体验。

4. 环保绿色：设计师在建筑物的外立面和屋顶设置了太阳能板，用以提供部分电力支持；建筑内部采用了节能设备和LED照明等节能技术，使客运中心成为了一个环保绿色的建筑。

三、设计亮点1. 开放式观光广场：客运中心建筑底层设计了一个开放式观光广场，可供游客休闲游玩，同时也是观赏邮轮起飞和降落的绝佳地点，增强了中心的旅游吸引力。

2. 舒适的候船区域：候船区域设置了舒适的休息座椅和自助餐饮设施，使乘客在等待登船的过程中能够得到良好的休息和饮食服务。

3. 完备的安全设施：客运中心设有完备的安检设施和消防设备，确保了乘客的人身和财产安全。

四、意义和影响1. 邮轮旅游的发展：某邮轮母港客运中心的建成将进一步促进当地邮轮旅游业的发展，提升了旅游设施的档次和品质，增加了当地旅游业的竞争力。

世界著名邮轮港口

1.1亚洲：新加坡与香港邮轮母港功能与服务1.1.1 新加坡——政府战略与市场力量结合促进港口服务功能完善新加坡政府是当地邮轮战略的制定者、优惠政策出台者和执行者，以及高效廉洁环境的监督者，新加坡政府重点投资兴建了新加坡国际邮轮港，极大地调动了邮轮发展的动力，提升了邮轮港口的接待能力和服务效率。

1）邮轮市场成熟新加坡是亚洲邮轮产业发展最快、邮轮市场发展最成熟的国家，近15年来邮轮客流量平均增长60%。

仅2001年就有1200多艘次国际邮轮到访，给新加坡贡献了30亿新元的经济效益，被世界邮轮组织誉为“全球最有效率的邮轮码头经营者”。

新加坡由于地域小，所以交通特别便利，其购物、餐饮、宾馆业均为亚洲前列，旅游收益已成为国家主要的收益之一。

邮轮产业带来的人流和消费对本土人口不多的新加坡的GDP增长效益十分可观。

2）亚洲海港之称新加坡是全球最大的海洋转口运输中心之一，拥有完整的港口及海事服务、全球范围的海港网络以及全面的物流服务方案，也是亚太地区的邮轮中心。

迄今至少有250家轮船公司，将新加坡与全世界123个国家和地区的600多个港口相连接。

每天都有船只从新加坡港开往全世界各个主要港口。

由于常年的出色工作，新加坡港务集团被世界公认为是全球首屈一指的综合性海港与物流服务公司，是“亚洲最佳集装箱码头经营者”大奖的常年获得者，先后13次获得亚洲货运业奖( AFIA)殊荣，新加坡港口也先后14次被选为“亚洲最佳海港”。

3）地理位置优渥新加坡港口是新加坡的世界交通枢纽，东北至马尼拉( Manila)1340海里，至中国香港1440海里，至中国上海2186海里，至日本横滨( Yokohama)2888海里。

是亚太地区最大的转口港，也是世界最大的集装箱港口之一。

该港扼太平洋及印度洋之间的航运要道，战略地位十分重要。

它自13世纪开始便是国际贸易港口，目前已发展成为国际著名的转口港。

4）邮轮码头前景看好目前，亚洲邮轮市场仅占世界邮轮市场总量的5%，随着亚洲经济的不断发展，邮轮旅游行业在亚洲将会有很大的发展空间。

港口信息化案例分析-新加坡港务集团PSA的实践

港口信息化案例分析——新加坡港务集团PSA的发展实践PSA的基本背景1、发展历程◆前身是1964年成立的新加坡港务局；◆1997年与政企分离，成立新加坡港务集团-PSA；◆1996年起进军中国大陆，合资兴建大连、广州、福州等集装箱码头◆目前业务已经扩张到11个国家，参与的港口项目达18个2、主要股东与组织结构◆大股东是新加坡政府控制的淡马锡控股有限公司；◆集团董事会-首席执行总裁◆集团设置5个事业部（新加坡、东亚、中国、欧洲、印度）和多个部门◆新加坡本港是集团的核心仅新加坡本港，吞吐量从1972年的不足10万TEU，到1984年超过100万TEU，1994年超过1000万TEU，2000年超过1700万TEU。

新加坡港1985-2000年的集装箱吞吐量15年内增长10倍，年增长率达16.6%。

其中，中转箱量已经接近80%。

3、IT系统提升核心竞争优势经过三十多年持续发展形成的经验，自主开发的IT系统，包括CITOS和。

PSA 通过自身的运营实践不断提升系统功能，满足对港口运营的优化、效率的提升，以及客户体验的提高。

能够将整套体系推广迁移到新的港口。

并能通过关键设备运营指标的比较和分析，促进港口运营效率的持续提高。

其中：Portnet是PSA的电子商务平台。

它提供面向客户的一站式服务具体包括：✓服务预定（泊位申请；引航、拖轮）；✓电子文档传输（装货单、托运单、储存单、放行单、货柜配置图、积载说明）✓询价和动态追踪（船舶班期表、停泊计划、货柜状态和位置、船舶状态和位置、冷藏箱温度）✓外部系统连接（政府与港务局的数据交换，如清关、危险品申报）✓结算（港口费用EDI、Portnet费用账单）CITOS是PSA的ERP系统，能有效的管理港口的运营资源CITOS的全称是：Computer Integrated Terminal Operations System，码头计算机综合操作系统。

在1990年正式启用，并不断扩充功能，后在1997年开发新版CITOS-I，并向大连等港口进行应用推广。

国际邮轮港的经验

国际邮轮港的发展案例与经验借鉴一、国际邮轮港口经营管理案例分析（一）美国迈阿密邮轮码头1. 美国迈阿密邮轮码头简介业界常用这样一句谚语来形容迈阿密在邮轮业中的地位：“全球70%的邮轮从北美始发，其中70%又从迈阿密出发”。

迈阿密一直享有“世界邮轮之都”（Cruise Capital of the World）的美誉，同时也是美国国内首屈一指的海港城市，海岛旅游资源丰富。

如图3-1中A（迈阿密邮轮码头）及图3-2所示。

迈阿密邮轮码头位于美国佛罗里达州，地处美国东南部最大的都市圈，也是全美第四大都市圈。

图3-1：迈阿密邮轮码头地理区位图图3-2：迈阿密邮轮码头全景图2. 美国迈阿密邮轮码头发展经验（1）现代化的港口设施和四通八大的交通网络为邮轮码头的深入发展奠定了坚实的基础。

美国迈阿密邮轮码头拥有包括休息大厅、商务会议大厅以及停车场等在内的各种现代化港口基础设施。

据悉，迈阿密邮轮码头的办票大厅拥有多个办票柜台，能够确保游客在10分钟内办理完手续。

客运大楼2万平方米的建造面积和候船大厅6800个座位保证登轮的游客有足够的空间休息。

此外，迈阿密邮轮码头所在地交通非常便利，距离大型购物商场、酒店宾馆仅有几分钟车程，距最近的机场更是只有15分钟车程。

同时，当地还有发达的公共交通系统。

（2）无微不至且便捷的人性化服务理念是迈阿密邮轮码头的生命线。

迈阿密邮轮码头除了拥有规范的客运业务流程，其私人汽车与汽车、自动银行等服务也让游客感受到了无微不至的关怀。

客运大厅透明的玻璃幕墙使得游客在安检时即可看到后面的登船流程，这一人性化的设计无形中提高了整个通关速率。

除此以外，迈阿密邮轮码头的便捷式服务也给游客提供了极大的方便。

邮轮码头周边的沙滩浴场等配套服务也为游客的出行增添了许多乐趣，打消了候船时的乏味与空虚。

（3）先进的管理操作系统为邮轮码头的高效运营提供了重要保障。

迈阿密邮轮码头将先进的管理操作系统运用到邮轮码头的管理中来，大大提高了邮轮码头的运作效率。

港务船舶调度在世界各地的应用案例

港务船舶调度在世界各地的应用案例港务船舶调度是指对港口内的船舶进行有效的调度和管理，以确保船舶的安全性、高效性和经济性。

在世界各地，港务船舶调度的应用案例非常丰富，不同地区的港口根据其自身特点和需求，采取了不同的调度策略和技术。

1. 新加坡港务船舶调度案例新加坡是世界上最繁忙的港口之一，其港务船舶调度系统是全球闻名的成功案例之一。

新加坡港务局（MPA）采用了先进的实时船舶调度技术，通过建立港口监控中心，实时监测船舶位置和交通情况。

该系统可以预测船舶到达时间，提前做好准备工作，最大限度地提高港口吞吐量和船舶运行效率。

2. 荷兰鹿特丹港务船舶调度案例作为欧洲最大的港口，鹿特丹港务调度系统是世界上最先进的之一。

荷兰鹿特丹港务局通过引入物联网技术和无人机监测，对港口内的船舶进行实时监控和调度。

该系统可以自动识别船舶和货物信息，帮助港务局实现精细化调度和减少人为错误，大大提高了港口的运营效率和安全性。

3. 中国上海港务船舶调度案例中国上海港是世界上最大的货物吞吐量港口之一，其港务船舶调度系统为中国内地其他港口提供了宝贵的经验。

上海港务局采用了大数据和人工智能技术，通过分析历史数据和实时信息，预测船舶到达时间和预留靠泊位，以优化船舶调度和减少等待时间。

这种智能调度系统在提高港口运输效率的同时，还能减少碳排放和港口拥堵问题。

4. 美国洛杉矶港务船舶调度案例洛杉矶港是美国最繁忙的港口之一，其港务船舶调度系统是全球港务调度的典范之一。

洛杉矶港务局通过引入无线通信和自动识别技术，建立了高效的港口运营体系。

该系统可以实时监测船舶位置和交通情况，提前调度船舶和配备设备，确保船舶的安全和货物的快速运输。

5. 阿拉伯联合酋长国杜拜港务船舶调度案例杜拜港作为中东地区最繁忙的港口之一，其港务船舶调度系统也是领先的案例之一。

杜拜港务局通过建立实时信息共享平台，与船舶、货主和物流公司实现信息交流。

这一系统可以提前了解船舶到达时间、货物种类和数量等信息，以有效调度配备设备和劳工，并提高港口运营效率。

邮轮旅游案例餐厅投诉

邮轮旅游案例餐厅投诉一、案例简介据报道，皇家加勒比国际邮轮公司“量子号”邮轮原本定于8月2 3日至31日，由上海出发前往日本。

团款每人为13000元，但由于台风“天鹅”的影响，邮轮公司临时将广岛、东京、神户的9天日本三地游，变更为韩国两地游。

游客提出退团，邮轮公司只愿意退还1000元的剩余款项。

邮轮旅游结束航行时，部分游客拒绝下船，邮轮方和少数游客发生了肢体冲突。

邮轮公司表示，在恶劣天气发生情况下，国际邮轮行业通行并为国际游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒适的前提下，尽最大努力为游客寻求最佳替代行程，但对由此可造成的停靠港的替换和减少，邮轮公司没有赔偿义务。

经过多次协商，邮轮公司给出的补偿方案是，由邮轮券变为现金补偿。

二、法律规定1、《旅游法》第六十七条改道，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

2、《合同法》第一百一十七条改道，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

三、案例分析1、邮轮公司声称的国际惯例分析。

邮轮公司声称的处理不可抗力的国际惯例，究竟是否存在，邮轮公司并没提供确凿的证据。

我们姑且认为该国际惯例真的存在，邮轮公司也必须遵守中国的法律，虽然邮轮公司的业主和注册地均不在中国。

因为邮轮公司停泊在上海的邮轮码头，运载的也是中国游客，和我国的旅行社和游客之间存在服务关系，切实关系到我国企业和游客的合法权益。