BPO的类型以及业务范围

∙BPO的类型回顾
∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类
∙按地域分类
† 在岸外包（Onshore）
† 近岸外包（Nearshore）
† 离岸外包 (Offshore)
(2)按照公司类型的不同分类
发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。

大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。

这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。

专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。

这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。

提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。

这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。

如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。

（3）根据服务业务类型的不同分类
†计算机及相关服务
† 金融服务
† 医疗服务
† 互联网相关服务
† 影视和文化服务
† 商务服务
† 高等教育和培训服务
† 各类专业服务
（4）根据服务外包所处的行业不同分类
† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包
† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包
† 制造业，如将财务工作外包
† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包
† 零售业，如将营销策划外包
† 公共事业，如将信息处理工作外包
† 汽车行业，如将销售工作外包
† 航空业，如将订票系统外包
† 医药业，如将新药的实验外包
† 软件业，如将软件编写外包
† 影视，如将后期制作外包
（5）按照发包商外包的目的不同分类
† 战略性外包
† 非战略性外包
（6）按照发包商外包的程度不同分类
† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包
†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包
2．服务外包的业务范围
† 财务外包
† 人力资源外包
† 金融银行外包
† 文件管理外包
† CRM外包
† 营销外包
†物流外包
3.国内目前比较主流的服务外包业务
市场调研——通过电话对消费者进行调研。

比如，某公司一些会流行外语的客户中心员工同过电话对相应国家的消费者进行客户关怀或市场促销。

数据处理——将大量纸张或声音文件转化为电子文档。

在大连，很多小型数据处理公司为日本发包商进行大量的数据录入工作。

应收应付账款业务——由业务提供商根据预先确定好的执行标准和原则来管理执行这些业务。

人力资源外包——发包商将人力资源的有关流程交给具有专门只是或技能的专业提供商。

2003年，宝洁公司江80个国家的近9.7玩名宝洁员工的工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理交给IBM公司来运作。

4.基于IT的服务外包产业内容
客户交互服务：包括呼叫中心管理、关系管理、自接营销等；
业务流程外包服务：包括数据处理、保险索赔处理、医疗转录、数据数字化等；后台办公处理：包括薪资处理/人力资源服务、简历法律数据库、数字内容开发的等。

1.
实行外包前应慎重考虑的10个问题
2.实行外包的世纪是否符合组织的业务需要？
3.外包是否会提升绩效？
4.一个实行外包的组织如何在管理供应商关系过程中培养出色的人力资源
多面手、专员和专家？
5.组织如何了解和控制成本？
6.外包如何影响组织获得、合并或销售外围业务？
7.财务项目是否精确？
8.如果业务条件改变是否适当的保护措施？
9.业务流程外包的人文分歧在何处？
10.谁来管理项目的财政和绩效部分？
11.是否又退身策略？。