人际沟通的相关理论课件ppt
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通的相关理论 PPT
二、人际交往的心理效应
用良好的第一印 象展现自己最吸 引人的品质。如, 第一次和陌生人 见面时,应穿着整 洁,谈吐自然,有礼 有节。
首因效应(第一印象): 指观察者第一次与对 方接触时,往往会依 照对方的身体相貌及 外显行为来进行综合 性与评价性的判断。 首因效应的启发是:
1
首因效应
要明白得通 过现象看本 质,不要被对 方的第一印 象所迷惑。
解信息的含义。 • 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
二、沟通的基本结构
原信息
编码
信息译码
有效沟通的过程
二、沟通的基本结构
环境
反馈
发送者 信息1
编码
渠道
译码
接收者 信息2
噪音
•
沟通模式图
沟通过程的基本要素
context 信息发出者
context
信息 途径 反馈
context 信息接收者
(这也是沟通)
获取理解说明了沟通是一种双向的行为,必须是发送 者和接收者双方之间的互动,同时整个过程当中包括 反馈这一环节。
38% —
沟通渠道
听 觉 超 语 言
55% 视觉—身体语言
7% 内容
演员凌峰的自我介绍
"在下凌峰……是以长得难看而出名的……本人的长相像中 国,中国五千年的沧桑和苦难全部都写在我脸上。一般来说 ,女观众对我的印象不太良好……认为我是人比黄花瘦,脸比 煤球黑。然而我要特别声明:这不是本人的过错,实在是家 父母的错误。当初并没有征得我的同意就把我生成这个模 样。然而,时代在变,潮流在变,审美的观念也在变……
• (2)无意沟通:是指在与他人的接触中没有意识到的 信息交流。
四、沟通的特点与功能
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通的相关理论幻灯片PPT
噪音产生的结果
增加信息编码、解码中的不确定性 导致信号在传送和接收时的失真 模糊、干扰了信息发送者的意图
第三节 沟通的特点与功能
一、沟通的特点
社会性 互动性 实用性 动态性 关系性 习得性 不可逆性
二、沟通的功能
生理功能 心理功能 社会功能 决策功能
假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此 交换后，我们每个人都只有一个苹果。但 是，如果你有一种思想，我有一种思想， 那么，彼此交换后，我们每个人都有两种 思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以 产生出两种思想之外的新思想。
同样内容的一句话，关系不同，效果不一样。 沟通就是彼此建立关系。 沟通应以关系为重。
➢ 逆着听者感情说话不会成功 2．关系框左右一切
三、内容和关系的若干假设
威尔莫特的若干假设：
(1)每一个内容的表达都有其相应的意义。 (2)一对沟通者中的每个人，均以自己独有的方式理解有关信息。 (3)一对成功的沟通者，通过他们对有关内容及行为的不同理解进
行议论和工作。 (4)找出一种方法以保证双方对有关的理解保持相似。 (5)沟通双方关系的发展明显地建立在内容的水平上，同时又潜在
地建立在关系的水平上。 (6)沟通内容的效能并不等于关系的效能。 (7)每种关系均与内容有牵连。 (8)相互关系的建立或维持，不能仅仅通过关系方面的谈话来实现
第三节 人际沟通的影响因素
5．接收者
收到信息的主体 个人、群体、组织、国家
6．解码
指将所接收的信号，依照一定的码规，解释、 还原为信息。
在这一过程中，传导的信息被转化、精简、 阐述、储存、发现和使用。
7．接收者的反应
指接收者有意或无意对信息采取的行动。 成功交流——接收者的反应=发送者的意 愿
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
相关主题
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何呢？
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
1、能自如地用语言表达情感。
（）
2、能自如地用非语言表达情感。
（）
3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。
（）
4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达
的意思。
（）
人际沟通的相关理论课件ppt
无人不 沟者， 会，是
乔尔玛构筑·奥管利否拉深谙
美国著名道财也经杂志《产其业道周就刊》评选的全球最佳CEO 一个称通职者的，CEO是要一具门备的素质有两条：
• 顺首畅先也是沟学通问的了能力；
• 还有就是对人进行管理的能力。
人际沟通的相关理论课件ppt
人际沟通的相关理论
我的沟通能力水平如
三、人际沟通的特征
积极互动
三、人际沟通的特征
目的明确
双向沟通
心理作用过程 相互依赖
三、人际沟通的特征
情境制约
到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。
四、人际沟通的影响因素
1、环境因素
四、人际沟通的影响因素
场所适宜 坐位恰当
无噪音及干扰物 足 温度适宜
光线充
必要的设备 重视心理环境
四、人际沟通的影响因素
要求：注意时间
、场合、态度、情 绪等。
人际沟通的相关理论课件ppt优秀课件 精品课 件培训 课件培 训教材
良好的人际沟通
I HOPE I NEND I LIKE
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（）
19、对某件事持异议，能说出这件事的后果。
（）
20、乐于公开自己的新观念、新技术。
（）
人际沟通的相关理论
第一节 沟通概述
一、什么是“沟通” ？
信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息 发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
信息传递途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
沟通的本质：心与心的交流
佛曰：相由心生，明心见性。 鬼谷子：口乃心之门户。
沟通的本质：心与心的交流
沟通的首要秘诀：
改变心态！
二、沟通的类型
手段
亲身传播
大众传播
规模 自我传播 性质 非社会传播
人际沟通 组织传播 大众传播
人类传播
社会传播
三、沟通的构成要素
信息
发送者
渠道 反馈
编码 解码
噪音
接受者
小事成就大事 细节成就完美
1、坚持在背后说别人好话
2、每天向你周围的人问声早
3、连续加班后更要精神饱满
4、说话时尽量常用我们
5、过去的事不要全让人知道
6、该问的与不该问的
7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴
8、人多的场合少说话
9、与人握手时可多握一会
10、不是你的功劳千万不要占有它
人际沟通的相关理论课件ppt优秀课件 精品课 件培训 课件培 训教材
11、持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。
（）
12、他人乐于对自己诉说不幸。
（）
13、轻易评价他人。
（）
14、明白自己在沟通中的不良习惯。
（）
15、与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于人。（）
16、与人争执，但能克制自己。
（）
17、能通过学习来排遣自己的心烦意乱。
（）
18、面对他人请教问题，能告诉他该做什么。
不可逆性
六、沟通的功能
获得信息情报
六、沟通的功能
获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育
敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！
人际沟通的相关理论
第二节 人际沟通理论
印度洋海啸的沟通问题
一、人际沟通的含义
人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。
内容和关系密不可分
内容方面：说什么 关系方面：对谁说
人际沟通以关系为重 。
黛玉听说宝玉结婚的消息后病 情日重，就将自己和宝玉爱情 见证的旧帕与诗词稿付之一炬 。贾府上下忙于取亲无暇顾及 黛玉，还把她的丫环叫走使唤 。黛玉在直声叫道“宝玉！宝 玉！你好------”后便去世了 。
二、类 型
直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
what channel
whom
with
what
effect
控制研究
内容分析 媒介分析 受众分析、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、香农—韦弗模式
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、申农—韦弗模式
3、施拉姆模式——“反馈传播”模式
接受者的反应
秀才买柴：
一秀才买柴，曰：“荷薪 者过来。”卖柴者因“过来” 二字明白，担到面前。问曰： “其价几何？”因“价”字明 白，说了价钱。秀才曰：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损 之。”卖柴者不知说甚，荷柴 者而去。
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W”
who
to
Which
2、情绪因素
表情
情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦
-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….
敬天爱人：升起心中的太阳
四、人际沟通的影响因素
3、气氛因素
• 气氛，也就是氛围 • 无阻碍的沟通氛围 • 气氛是可以营造的
人际沟通的相关理论课件ppt优秀课件 精品课 件培训 课件培 训教材
三者之间的关系
环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境
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任务：对身边的
同学的细微变化， 发出由衷的赞美。
五、沟通的特点
互动性
互动，要有两个方面
互：至少有两方，或者多 方； 动：动起来，互相激发， 动手、动嘴、动脑；
请记住：
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的 态度，取决于我对对方的回应。
实用性
只有尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求。
社会性
马克思：人是一切社会关系的总和。
5、能很好地识别他人的情感。
（）
6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）
7、对他人给予深厚的情感。
（）
8、他人对自己给予深厚的情感。
（）
9、不会盲目地暴露自己的秘密。
（）
10、能与自己观念不同的人沟通情感。
（）
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。
1、能自如地用语言表达情感。
（）
2、能自如地用非语言表达情感。
（）
3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。
（）
4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达
的意思。
（）
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• 顺首畅先也是沟学通问的了能力；
• 还有就是对人进行管理的能力。
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人际沟通的相关理论
我的沟通能力水平如
三、人际沟通的特征
积极互动
三、人际沟通的特征
目的明确
双向沟通
心理作用过程 相互依赖
三、人际沟通的特征
情境制约
到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。
四、人际沟通的影响因素
1、环境因素
四、人际沟通的影响因素
场所适宜 坐位恰当
无噪音及干扰物 足 温度适宜
光线充
必要的设备 重视心理环境
四、人际沟通的影响因素
要求：注意时间
、场合、态度、情 绪等。
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（）
19、对某件事持异议，能说出这件事的后果。
（）
20、乐于公开自己的新观念、新技术。
（）
人际沟通的相关理论
第一节 沟通概述
一、什么是“沟通” ？
信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息 发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
信息传递途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
沟通的本质：心与心的交流
佛曰：相由心生，明心见性。 鬼谷子：口乃心之门户。
沟通的本质：心与心的交流
沟通的首要秘诀：
改变心态！
二、沟通的类型
手段
亲身传播
大众传播
规模 自我传播 性质 非社会传播
人际沟通 组织传播 大众传播
人类传播
社会传播
三、沟通的构成要素
信息
发送者
渠道 反馈
编码 解码
噪音
接受者
小事成就大事 细节成就完美
1、坚持在背后说别人好话
2、每天向你周围的人问声早
3、连续加班后更要精神饱满
4、说话时尽量常用我们
5、过去的事不要全让人知道
6、该问的与不该问的
7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴
8、人多的场合少说话
9、与人握手时可多握一会
10、不是你的功劳千万不要占有它
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11、持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。
（）
12、他人乐于对自己诉说不幸。
（）
13、轻易评价他人。
（）
14、明白自己在沟通中的不良习惯。
（）
15、与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于人。（）
16、与人争执，但能克制自己。
（）
17、能通过学习来排遣自己的心烦意乱。
（）
18、面对他人请教问题，能告诉他该做什么。
不可逆性
六、沟通的功能
获得信息情报
六、沟通的功能
获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育
敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！
人际沟通的相关理论
第二节 人际沟通理论
印度洋海啸的沟通问题
一、人际沟通的含义
人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。
内容和关系密不可分
内容方面：说什么 关系方面：对谁说
人际沟通以关系为重 。
黛玉听说宝玉结婚的消息后病 情日重，就将自己和宝玉爱情 见证的旧帕与诗词稿付之一炬 。贾府上下忙于取亲无暇顾及 黛玉，还把她的丫环叫走使唤 。黛玉在直声叫道“宝玉！宝 玉！你好------”后便去世了 。
二、类 型
直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
what channel
whom
with
what
effect
控制研究
内容分析 媒介分析 受众分析、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、香农—韦弗模式
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W” 2、申农—韦弗模式
3、施拉姆模式——“反馈传播”模式
接受者的反应
秀才买柴：
一秀才买柴，曰：“荷薪 者过来。”卖柴者因“过来” 二字明白，担到面前。问曰： “其价几何？”因“价”字明 白，说了价钱。秀才曰：“外 实而内虚，烟多而焰少，请损 之。”卖柴者不知说甚，荷柴 者而去。
四、沟通的基本模式
1、拉斯韦尔模式 ——沟通要 “5W”
who
to
Which
2、情绪因素
表情
情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦
-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….
敬天爱人：升起心中的太阳
四、人际沟通的影响因素
3、气氛因素
• 气氛，也就是氛围 • 无阻碍的沟通氛围 • 气氛是可以营造的
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三者之间的关系
环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境
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任务：对身边的
同学的细微变化， 发出由衷的赞美。
五、沟通的特点
互动性
互动，要有两个方面
互：至少有两方，或者多 方； 动：动起来，互相激发， 动手、动嘴、动脑；
请记住：
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的 态度，取决于我对对方的回应。
实用性
只有尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求。
社会性
马克思：人是一切社会关系的总和。
5、能很好地识别他人的情感。
（）
6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）
7、对他人给予深厚的情感。
（）
8、他人对自己给予深厚的情感。
（）
9、不会盲目地暴露自己的秘密。
（）
10、能与自己观念不同的人沟通情感。
（）
请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分， “经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。