前台奖惩制度

前台奖惩制度

为了加强与规范各宾馆前台管理，把前台服务提升到一个新水平，充分体现奖惩分明的原则，制定相关奖惩制度如下:

一、奖励制度

1.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为宾馆/公司赢得良好声誉者，每月累计三次网评为好评，可评为优秀员工(6个选项，每月一评)奖励200元。

2.忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励20元。

3.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元。

4.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元。

二、惩罚制度

1.提前到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，前台员工化淡妆，工服整洁，着黑色或棕色鞋子，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣等未及时更换者，发现一次罚款10元，店长扣1分。

2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次罚款10元，无故旷工，且电话不通者罚款200元，店长扣2分。

3.未经批准，擅自离岗、串岗，让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款20元，店长扣2分;夜班值班人员不在监控范围之内，导致空岗15分钟以上，睡岗，趴岗者给予罚款50元，店长扣2分处罚;，上班人员如果有其他店内规定者，每违反一次罚款10元，店长扣1分。

4.当班时吃东西，唱歌，吹口哨，叉腰，插口袋，化妆，嬉笑打闹，挖鼻剔牙，高声喧哗，剪指甲等，每违反一次罚款10元，店长扣1分。

5.卫生工作一班一清，交接班时互相检查，检查卫生不合格者，当班人员罚款10元。

6.当值时不准带情绪上班，班中不准有行为懒散、动作缓慢、无精打采、唉声叹气，不可在前台内吃东西、看报纸、玩手机或从事与工作无关的事情，每违反一次罚款10元，店长扣1分。

7.客人经过/到前台时，必须有问候语，且及时站立提供服务，沙发有客人时必须有送水服务，每违反一次罚款10元，店长扣1分。

8.接听电话时必须严格按照“接听电话标准”使用文明用语，使用对讲机时必须佩带耳机，每违反一次罚款10元，店长扣1分。