某医院药剂科品管圈(QCC)活动介绍
品管圈(QCC)简介

品管圈活动简介
2.品管圈活动与人性管理 人类五大需求: 生理的需求 安全的需求 社会的需求 自我的需求
品管圈活动简介
4.国际品管圈活动
QCC的别称: TWN------品管圈/团结圈 中国大陆------质量管理小组
国际品管圈大会(ICQCC) 第01届: 1976年. 汉城 第22届: 1997年. 北京
挑战﹗
原因分析
• 要针对所有存在的问题分析原因; • 分析原因要展示问题的全貌; • 分析原因要彻底,以便采取针对措施; • 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
法确认要因。 • 全员投入,集思广益。
原因分析
•方法
1.现场验证; 2.现场测试、测量;
3. 调查分析。
对策检讨
•什么样的对策最有效
有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施; 可行性------考虑经济性,技术性及环保、安全等因素;
品管圈(QCC)简介
什么是品管圈
所谓品管圈(Quality Control Circle,简称QCC) 就是:
在同一个工作现场内自主地进行品管活动小组, 该小组为全公司品管的一环,在自我启发,相互 启发的原则下活用品管手法,继续不断且全员 参加地进行工作场所之工作管理及改善活动.
亦即由现场同仁5~12人组成一小组,持续进行开 会讨论,并应用品管七大手法来寻找问题,改善 问题,并从中增强同仁间的人际关系及和谐气 氛.
差别
异法直看
方 分
图 布
异制 常图
目标设定
• 目标﹕ • 1﹒在圈员全体的同意下 • 2﹒通过全体努力,可能达到的目
标 • 3﹒具体的数据。该做到的+能做•
• 柱状图
•
品管圈提升医院药学服务品质讲义

品管圈提升医院药学服务 品质讲义
目录
• 品管圈概述 • 品管圈在药学服务品质提升中的应用 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实施步骤 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的关键因素
目录
• 品管圈活动在药学服务品质提升中的挑战与对策 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实践意义与
影响
01
创新能力
鼓励圈员们发挥创新能力,积极探索新的方法和技术,优化 药学服务流程,提升服务品质。
持续改进与反馈机制
持续改进
品管圈活动需持续开展并不断完善,以实现药学服务品质的不断提升。
反馈机制
建立有效的反馈机制,及时收集和分析来自患者和医护人员的反馈意见和建 议,促进药学服务品质的持续改进。
05
品管圈活动在药学服务品质提升中的挑 战与对策
3
推动医院其他服务质量的提升
通过品管圈活动,可以促进医院其他服务质量 的提升,推动医院整体服务水平的提高。
THANK YOU.
群众性
品管圈活动鼓励员工积极参与,共同关注和解 决实际问题,具有群众性的特点。
3
改进性
品管圈活动旨在提高工作效率和质量,通过发 现问题、分析原因、制定对策等环节,实现持 续改进。
品管圈在药学服务中的应用
品管圈在药学服务中的应用已经逐渐得到重视和推广。
通过开展品管圈活动,可以有效地提高药学服务的质量和效率,提高医疗机构的 医疗服务水平。
通过调查、访谈、记录等方式收集药学服务品质的 相关数据。
对收集到的数据进行整理、统计、分析,了解现状 和问题。
通过数据分析和挖掘,找出药学服务品质存在的 瓶颈和问题。
问题原因探讨
对分析出的问题进行深入研究和探讨,找出问题 产生的原因。
医院QCC品管圈实施方案
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医院品管圈实施方案为了调动全院职工的积极性和创造性,提升医院管理水平和医院品牌形象,持续改进服务质量,经讨论决定,即日起在全院范围内开展品管圈活动。
为了使该活动广泛、深入、扎实、稳步地推进,实现全面、全员、全过程质量管理,特制定本方案,具体如下:一、品管圈活动的内涵意义和实施目的:品管圈(QualityControlCircle,缩写 QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体,围绕某一个工作主题,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题,是一种自下而上的比较灵活的管理活动。
组织员工参与“品管圈”活动,可以发挥每一位成员的聪明才智,从“要我做”变“我要做”,创建人性化的工作环境,增强工作责任感,从工作实际出发,发现问题,找到最佳的解决方法和工作方式,并不断地改进。
最终达到规范医院的管理,提高服务水平,更好地满足患者需求的目的。
二、适用范围:适用于全院各科室。
三、活动内容及形式:(一)建立管理组织机构:1.医院品管圈活动推进工作由医院全面质量管理委员会总体负责职责:(1)研讨并确定QCC活动推行方针和决策。
(2)审定、指导及总结QCC的综合活动。
(3)定期进行QCC活动成效的评估工作。
(4)拟定有关QCC教育培训计划及筹办QCC成果发表会。
(5)安排和其它单位交流观摩QCC活动。
2.医院设立品管圈活动管理办公室(简称品管办),设在质量管理科。
职责:负责建立品管圈活动的各项工作机制,开展日常培训、管理工作,牵头组织活动成果的发表与评审。
3.各职能部门负责指导科室品管圈活动的开展。
4.各科室负责本科室品管圈活动的开展和推进。
科室负责人应积极配合品管圈活动的开展,鼓励所属员工积极组圈。
(二)品管圈组织及活动流程:1.品管圈(以下简称QCC)的成立与登记注册:(1)医院所有人员均可报名参加QCC活动。
(2)各QCC小组由同一工作场所或工作性质相近人员3~12人组成。
品管圈QCC介绍
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圈员人数:一般以4-8人为原则,最好不 要超过10人。
圈长的人选:刚开始导入时,最好由班长 或组成担任圈长,等圈员们对QCC有了认 识,则可由圈员互选圈长,或轮流担任。
)
圈长应具备的条件:
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记:QCC活动是一种全面的、有组织的
)
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成,中层以上管 理者不组圈,但要参与,扮演支持、鼓励、 关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成,不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈,因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后,当单独一个圈没有办法解决问题, 而且所谈问题容易牵涉其他部门时,可合 并两个圈一起讨论,合并后的品管圈称为 联合圈。
巩固措施 检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
)
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账
样本登记工作后,把要制作的样本提出 来转记于工作用表上 ③交付定单的制作工作——交付定单底账
)
)
三、品管圈活动的组织及职责
要有效地实施品管圈活动,必先成立品管 圈活动的相关组织,并明确制定有关章程。
)
品管圈活动推行的一般组织结构:
总经理 部、课 班、组
品管圈推行委员会 主任委员
作业员
执委会
委员 委员 委员
QCC简介
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例如:为何品质降低(结果),原因有哪些?
一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二次因:招募困难,人力运用差..
系统图
间接成本高
人事费高 加班费用高 人的 因素
人才不足
无研发人才
获利 率低
事的 因素
目标不定 无年度计划 损耗率高 药品过期 技术差 领料繁琐
指标不明确
物的 因素
耗材浪费 物流控制
QCC的七大工具
1. 检查表(Tally Sheet) 2. 3. 数据分层法(DataStratification) 排列图(Pareto Diagram)
4. 因果分析图 (CharacteristicDiagram)
QCC的七大工具
5. 6. 控制图(Control Chart) 散布图(Scatter Diagram)
4 周
负 责 人
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订
实施与检讨
30%
40% 20%
效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
10%
步骤四
现状把握
现 状 把 握
流 程 图
查 检 表
柏 拉 图
如何制作流程图
开始
作业
定义作业流程的结构
描述作业流程的所有步骤,
将步骤按序排列
作业
决策
3.与规格比较 4.批品质情况
新QC(NQC)七大手法
手法
亲和图 法(KJ法)
图 形
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言,结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状 1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考,可明确找出问题的方法 1.找工程中之要径路线法
品管圈提升医院药学服务品质讲义
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06
案例分享
案例一:降低药品调配错误率
背景
药品调配错误是医院药学服务中常见的问题之一,可能导致患者 安全用药受到影响。
方法
品管圈活动采用流程图、鱼骨图、柏拉图等工具,分析药品调配错 误的根本原因,并制定相应的改进措施。
成果
通过实施改进措施,药品调配错误率降低了30%,提高了患者用药 安全性和满意度。
品管圈活动的步骤与要点
• 品管圈活动的步骤包括:组圈、主题选定、计划制定、现状调 查和分析、原因分析、制定改进方案、实施改进措施、效果确 认和标准化、总结和下一步计划等。
品管圈活动的步骤与要点
要点 组圈:根据工作内容和性质,组建品管圈,确定圈长和成员。
主题选定:根据工作实际情况,选定品管圈活动的主题。
03
遵循科学、规范的程序,对品管圈活动成果进行评估与验证。
成果的标准化与推广
标准操作规程制定
根据品管圈活动成果,制定标准操作规程,包括操作步骤、注意 事项和记录要求等。
培训与教育
对相关人员进行培训和教育,确保他们了解和掌握标准操作规程 。
推广实施
在全院范围内推广实施标准操作规程,提高医院药学服务品质。
通过开展品管圈活动,可以发现药学服务中存在的问题,并采取有效措施加以解决,从而 提高药学服务品质。
品管圈在医院药学服务中的前景展望
品管圈活动的优势
品管圈活动具有自发组织、团队协作、注重实效等优势,能够激发员工的工作热 情和创造力,提高工作效率和质量。
品管圈在医院药学服务中的前景
随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量要求的提高,品管圈将在医院药 学服务中发挥越来越重要的作用。未来,品管圈可以与其他管理方法相结合,进 一步优化药学服务流程和质量管理体系,提高医院整体服务水平。
临床药学品管圈
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具有自发性、目标性、协作性和持续改进性。品管圈成员自 主组成,围绕共同关心的药学问题,通过团队合作和数据分 析,制定改进措施并落实执行,以达到提高药学服务质量的 目的。
临床药学品管圈的重要性
01
提高药学服务质量
通过品管圈活动,药师能够更加深入地了解临床需求和问题,从而提供
更加精准和有效的药学服务,提高患者用药的安全性和有效性。
临床药学品管圈的历史与发展
起源
临床药学品管圈起源于20世纪60年代的日本,最初是为了解决医疗领域中的质量问题而 设立的。
国际发展
自20世纪80年代起,临床药学品管圈逐渐在全球范围内得到推广和应用,成为医疗质量 管理的重要工具之一。
中国发展
我国自20世纪90年代开始引入临床药学品管圈的概念和方法,并在一些医院进行了试点 和推广。近年来,随着医疗改革的深入和药学服务的不断发展,临床药学品管圈在我国的 应用也越来越广泛,为提高医疗质量和患者安全发挥了积极作用。
合理配置药品资源,降低医疗 成本,提高医疗效率。
药物政策研究
参与制定和评估药品政策,促 进药品市场的健康发展。
临床路径管理
通过临床路径管理,规范医疗 行为,降低医疗费用。
药物安全性
不良反应监测
及时发现和处理药品不良反应事件,保障患 者用药安全。
特殊人群用药指导
针对儿童、老年人、孕妇等特殊人群,提供 用药指导和监测。
02 03
促进药师专业成长
品管圈活动需要药师具备丰富的药学知识和技能,同时还需要掌握质量 管理的方法和工具。通过参与品管圈活动,药师能够不断学习和成长, 提高自身的专业素养和实践能力。
提升医院整体形象
临床药学品管圈活动的开展,有助于提高医院的药学服务质量,从而提 升医院的整体形象和声誉,增加患者对医院的信任度和满意度。
关于医院开展品管圈活动的实施方案
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关于医院开展品管圈活动的实施⽅案关于下发医院开展品管圈活动的实施⽅案各科室:品管圈即QCC⼩组活动是⼀种调动职⼯积极性、创造性、提⾼质量和效益的有效途径。
为使QCC⼩组活动得到扎实、健康地推进,使其在医院全⾯质量管理⼯作中发挥更⼤的作⽤,特制定实施⽅案。
⼀、⼯作⽬标和活动范围通过开展QCC⼩组活动改善⼯作质量、提⾼医院综合素质,增强员⼯质量意识,更好地发挥创造才能,达到既提⾼质量⼜出⼈才的⽬的。
QCC⼩组活动以⼀年为⼀个周期,在全院各临床、医技科室中开展。
先在⾻科、内2科、急诊科中实施,逐步推向其他科室。
⼆、组织管理QC⼩组由组长和组员构成,通常由3—10⼈组成。
(⼀)组长的职责和任务1、组织领导:组长是QC⼩组的组织者和领导者,负责组织⼩组成员制定活动计划,带领组员有效地开展活动。
2、指导推进:QC⼩组对全⾯质量管理知识掌握较好,⼜具和相当的经验,因此组长的重要任务是指导组员学好全⾯质量管好的理论和⽅法,并有效地运⽤于实践。
3、联络协调:QC⼩组活动经常涉及到班组⼯作现场问题,有时⼜和其它部门有紧密和关系。
为取得有关⽅⾯的⽀持和帮助,QC⼩组组长要经常及时和有关部门取得联系在,并进⾏必要的协调。
4、⽇常管理:QC⼩组组长要经常组织全员开展质量活动,并做好活动记录,组织交流和整理成果及发表奖励等⼯作。
(⼆)QC⼩组成员的任务1、按时参加活动:QC⼩组为⾃愿参加,⼀旦成为⼩组成员,就应坚持经常参加⼩组活动。
积极发挥⾃⼰的聪明才智,为QC ⼩组活动作出贡献。
2、按时完成任务:QC⼩组的课题需要由全体成员分担。
每个⼈完成⾃⼰的任务后,才能保证全组课题的进度和效果,因此每个成员必须努⼒完成⾃⼰分担的任务。
3、⽀持组长⼯作:QC⼩组活动有时需要合理安排是,每个成员都应以全组活动为主,服从组长领导,并积极配合组长⼯作。
4、配合其它组员⼯作:在共同开展质量活动中,组员之间需互相沟通,传递必要的住处,互相帮助,共同创造协调、融洽的⼯作环境。
QCC品管圈活动的具体说明
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⑸小组人员以4-8人为宜,人员如太多,将会影响 讨论的品质,如人数超过10人时,可将之分为两 个小组。
⑹全面品管范围很宽,除了基层员工的品管圈活 动外,尚有管理人员的日常管理,高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环, 但要做好全面品管,品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想 、改善问题,必须进行自我启发、相互启发。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成,中层以上管 理者不组圈,但要参与,扮演支持、鼓励 、关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成,不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈,因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后,当单独一个圈没有办法解决问题, 而且所谈问题容易牵涉其他部门时,可合 并两个圈一起讨论,合并后的品管圈称为 联合圈。
圈员人数:一般以4-8人为原则,最好不 要超过10人。
圈长的人选:刚开始导入时,最好由班长 或组成担任圈长,等圈员们对QCC有了认 识,则可由圈员互选圈长,或轮流担任。
圈长应具备的条件:
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记:QCC活动是一种全面的、有组织的
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
“品管圈”提升医院药学服务品质讲义
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促进交流与合作
建立健全监督和评估机制,对“品管圈”的 应用效果进行定期评估和监督,及时发现问 题并改进。
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合 作,共同推进“品管圈”在药学服务中的应 用和发展。
感谢您的观看
THANKS
“品管圈”活动的现状
在国内外医院药学服务中得到广泛应用,取得了良好的效果。
02
“品管圈”活动核心概念
“品管圈”的基本组成
圈员
具有相同或类似工作岗位 的人员,通常为5-10人。
圈长
由圈员选举产生,负责主 持圈会,并监督执行圈内 通过的计划。
辅导员
可以是上级领导或者专业 人士,负责对品管圈活动 进行指导和支持。
成果二:提升药师综合素质及能力
总结词
品管圈活动不仅提高了药师的综合素质和能力,还为药师的职业发展提供了良好 的平台。
详细描述
品管圈活动中,药师需要参与问题解决、流程优化等工作,这些经验有助于药师 提高自己的综合素质和能力。此外,品管圈活动还为药师提供了培训和学习的机 会,促进了药师的职业发展。
成果三:增强团队协作及创新精神
6.ห้องสมุดไป่ตู้制定对策
针对关键因素,制定改进对策。
“品管圈”活动的基本流程
7. 实施对策
按照对策实施计划,进行药学服务品质改 进。
9. 标准化
将成功的改进经验和方法标准化,形成制 度或规范。
8. 效果确认
通过数据收集和分析,确认改进对策实施 后的效果。
10. 活动总结
总结活动经验教训,为今后的品管圈活动 提供参考。
“品管圈”活动的基本流程
1. 主题选定
圈员共同讨论,选定活动主题 。
2. 活动计划
医院品管圈活动详解-QCC
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在中国的发展
中国自20世纪80年代开始引入品管圈管理方法,并在医疗、制造业等领域得到广泛应用 。随着时间的推移,越来越多的医院开始认识到品管圈的重要性和价值,并积极开展品管 圈活动,以提高医疗质量和服务水平。
02
品管圈(QCC)的运作流程
对策实施与检讨
总结词
对策实施与检讨是品管圈活动中至关重要的 环节,需要确保对策得到有效执行并及时调 整改进方案。
详细描述
在对策实施与检讨阶段,小组成员需要按照 制定的改进措施进行实施,并对实施过程进 行监控和调整。同时,还需要对实施效果进 行定期评估和反馈,以便及时发现问题并进 行改进。对于实施效果不佳的对策,需要进
发生。
QCC的未来发展与展望
拓展应用领域
随着医疗行业的不断发展, QCC的应用领域将进一步拓展
,涉及更多医疗细分领域。
技术创新
借助先进的信息技术和数据分 析方法,提高QCC活动的科学 性和有效性。
国际交流与合作
加强国际间的交流与合作,引 进国外先进的QCC理念和方法 ,推动QCC在全球范围内的应 用和发展。
提升员工参与感
品管圈让员工有更多机会 参与到医院的管理和改进 工作中,增强员工的归属 感和参与感。
促进跨部门协作
品管圈可以促进医院不同 部门之间的交流和协作, 打破部门壁垒,提高整体 运营效率。
QCC的历史与发展
起源
品管圈起源于20世纪50年代的美国,最初应用于制造业,以提高产品质量。
引入医疗领域
行调整或重新制定改进方案。
效果确认
总结词
效果确认是对品管圈活动成果的评估和总结,需要对比活动前后指标的变化情况来确认 活动效果。
医院药学品质管理圈(QCC)

医院药学品质管理圈(QCC)品质管理圈( quqlity control circle,QCC),简称品管圈,起源于19世纪60年代美国Juran教授的质量管理课程及 Deming教授的统计方法课程。
QCC的完整概念由日本的石川馨博士于1962年在品质管理运动中首次提出,并在20世纪90年代末,在我国台湾地区的医疗行业得到广泛应用。
QCC有助于提高医疗人员主动参与管理的意识,增强医疗业务能力,提高工作质量。
QOC在医疗领域中的重要性被目益增多的国内外医院药学,护理及临床实践所证实。
因此,合理应用QOC方法,同样也有助于提高处方点评工作组织的高效性,选题的实用性、实践的科学性,进而构建起理论知识与临床用药规范化之间的桥梁。
(-)QCC方法简介QCC是一种自下而上,方便灵活的管理活动,由同一工作现场或工作性质互补的人们自发组成品质管理团队,通过充分讨论,精细分工,由科学严谨的活动程序,来解决工作、管理及文化中面临的问题。
组织医务人员参与QCC,可以更好地凝团队力量,鼓励成员发现问题、解决问题,形成良性循环,从而提高医疗服务质量,更好地满足患者需求。
(二)QCC的实施流程1.确定点评工作的主题主题选定是品管圈的第一个环节,在药品点评工作中,应根据临床不规范用药,不合理用药,异常用药及法律法规等问题,经圈会讨论后而定。
常用的主题选定方法有:①直接法。
根据工作需求、文献查证所得的结果及政策导向来选择最需改善的用药问题。
②投票法。
用赞成或反对的投票方式,以少数服从多数的原则决定点评主题,这一方法比较直接,为避免主观性过大的问题,可以通过二重或多重投票法来达成共识。
③评价法。
按顺序列出待评价项目,引导所有圈员依据项目进行打分,得分最高的备选用药问题即被选择为本期点评的主题,该方法简单易行。
2.制定点评工作计划好的计划是药品点评工作顺利进行的基础,计划的拟订应根据医疗机构的内部环境、选定的主题、项目实施的要求而定。
药剂科实施QCC活动对排药差错的防范措施

179
药剂科 实施 QCC活 动对排 药差错 的防范措 施
张 畅 (河南省确山县人民医院 确山 463200)
摘要 :目的 :探讨 药剂科 实施品管 圈(QCC)活动对排 药差错 的防范作 用。方法 :与科 室实际情况相结合 ,采 用鱼骨 图方法 ,对 易产 生 排 药差错 的原 因予以分析 ,制定防范措施 。结果 :药剂科在 实际调 配当中的排 药差错 显著减少 ,从之前每周 14.5件 减少至 3.7件 。 结论 :针对药剂科 ,开展 QCC活动 ,能够对 PIVAS内部 问题不断发现并解决 ,从 而实现工作效率及 质量提升 。 关 键 词 :药 剂 科 品 管 圈 排 药差 错 防 范
善前 ,对排药差错讨论 、分析数据存在 的突 出问题。采用鱼骨图 工的实际绩效挂钩 。
方法针对排药差错原 因深入总结 、归纳及分析 ,并分别从方 法 、 1.5层流室 自然通风 不足且重复性工作致使 工作人员 出现精 神
管理 、材料及人员等方面 ,分析排药差错的要因。本次调查共发 恍惚 :由于排药 区存在用 物摆 放多 、光 线不足 、人 员集 中及空 间
促进作用 ,还 可对 职业 防护予 以强化 ,从而对广大患者在用药方 识讲座 、月终考核或针对性的上岗培训 ,对药护人员在业务知识
面 的有效及安 全起到保 障作 用【l】。然 而 由于在药 品配 置过程 中 学 习方面进行监督 ,以此提升工作人员 的专业知识技术水平 ;分
存在工作量大及配置较集中状况 ,也会存在排药差错状 况 ,致使 开放置在名称及外 观上相似 的药 品,且将果绿 色提醒警示牌进
就拆零药品而言 ,在堆放时不宜过多 ,要有序 。
2014年 8月一2015年 8月医嘱处方共计数 量为 47100件 ,其 中
医院药剂科推行品管圈活动对管理质量的提升作用

医院药剂科推行品管圈活动对管理质量的提升作用目的研讨医院药剂科推行品管圈(QCC)活动对管理质量的提升作用。
方法我院于2017年2月开始在药剂科成立QCC小组,并确定“降低药剂科调剂差错数,优化药品管理流程和提升管理质量”的主题,由圈员负责调查掌握管理现状,分析原因,并制定对策应对,最后对实施QCC管理的有形、无形成果进行评估。
结果推行QCC管理后,药剂科的调剂差错件数由原(8.04±0.09)件/周降至(2.40±0.06)件/周,调剂差错70.15%(5.64/8.04)。
经QCC管理完善,药师在品管手法、工作效率、团队精神及责任心等各方面的评测结果均有所提升。
结论将QCC活动理念引入医院药剂科的药剂管理工作中,能够有效减少调剂差错事件的发生,同时又可优化管理流程、加强药师工作责任心,以及分析和解决问题的能力,值得推荐。
[Abstract] Objective To investigate the promotion effect of QCC activities on the management quality of hospital pharmacy. Methods Our hospital began to set up the QCC team in the pharmacy department in February 2017,and determined the theme of “Reducing the number of pharmacy dispensing errors,optimizing the drug management process and improving the management quality”. The circulator s were responsible for investigating the current status of management and analyzing the reasons,and formulated countermeasures,and finally evaluated the tangible and intangible results of implementing QCC management. Results After the implementation of QCC management,the number of dispensing errors in the pharmacy department fell from(8.04±0.09)pieces/week to(2.40±0.06)pieces/week,and the dispensing error was 70.15%(5.64/8.04). After the improvement of QCC management,the evaluation results of pharmacists in quality control methods,work efficiency,teamwork,and sense of responsibility all improved. Conclusion The concept of QCC activity introduced into the pharmacy management work of the pharmacy department in hospital,can effectively reduce the occurrence of adjustment error events. At the same time,it can optimize the management process and strengthen pharmacist work responsibility and the ability of analysis and solving problems. It is worth recommending.[Key words] Pharmacy;Quality control circle activities;Management quality;Promotion effect品管圈(quality control circ,QCC)是現代社会广泛运用的一种活动管理模式,由同一工作场所/性质人员自发组成,集思广益,针对相同目标进行品质管理,最终起到提升工作效率、优化管理质量的作用[1]。
某医院药剂科品管圈(QCC)活动介绍
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何意见可补充
圈会主题范例
主题一
“药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解 决
主题二
“改善圈会讨论形式”的建议
主题三
关于“提高工作效率,合理作息安排”讨论
主题四
如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式”
品管圈其他活动
圈的经验也可以应用到家庭生活上
推行品管圈的好处(机构)
(二)对机构的好处 提高员工知识与技能,培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)
领品管圈活动
岗位职责
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言,发挥创意 • 服从群体意见,从事改良活动 • 接受培训,提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
•
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午5时 30分29秒05:30:2920.11.17
•
让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2020年11月上 午5时30分20.11.1705:30November 17, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二5时 30分29秒05:30:2917 November 2020
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:30:2905:30:2905:30Tues day, November 17, 2020
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安全放在第一位,防微杜渐。20.11.1720.11.1705:30:2905:30:29November 17, 2020
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加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月17日 上午5时 30分20.11.1720.11.17
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问 题在哪里
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正
的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
品管圈的类型
课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低,但竞争对手的药品出错率更低,故该医院 有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题,若想要降低目前药品调剂之出错率,就属于「问题解决型」 -强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量,挑战调剂零出错之目标,则属于「课 题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择
----- 尊重员工 ,人性管理
• 发挥员工的脑力,开发无限脑力资源
-----“脑力激荡”
• 改善医疗服务,提高工作效率
----- 圈员自动自发,做事积极主动
QCC小组的成立
•人数以5-10人为宜
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈,中层以上干部提供 支持,鼓励与辅导
圈长 辅导员
•自动自发的开展活动
• 教导学习的圈活动,学习QC手法,有关文 章的轮读等
• 圈员间感情联谊的圈活动,如假日郊游、 羽毛球赛等
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计画书
3.现状把握 4.目标设定
5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
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科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。上午5时30分 29秒上 午5时30分05:30:2920.11.17
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每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.1720.11.1705:3005:30:2905:30:29Nov-20
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相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二5时 30分29秒Tuesday, November 17, 2020
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“脑力激荡”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论,激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总 结,点评,及确定会后应执行的决议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读,如有任
何意见可补充
圈会主题范例
主题一
“药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解 决
主题二
“改善圈会讨论形式”的建议
主题三
关于“提高工作效率,合理作息安排”讨论
主题四
如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式”
品管圈其他活动
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部,全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组,又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
圈徽设计
同心圈
白鹭圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力,携手合作。绿 叶承载着希望,用我们的双手,守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟,白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高 飞,象征吉祥、幸福,展示了妇幼药学部成员团结拼搏, 开拓奋进的精神。
圈呼、圈歌、圈服
肝胆相照圈的口号:
用我的真诚,换你的信任, 我们肝胆相照,明天更加美好!
圈呼
圈服
圈歌
如何开好圈会?
• 开圈会时间: 每周一次或每两周一次,会议时间约40-60分钟即可
• 开圈会地点: 在医院内外均可,院内最好是有桌椅及白板的会议室, 如在医院外,如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
会前
• 会前一周,圈长须按圈活动计划,决定议题,准 备相关事宜
• 确认会议时间、场所,呈上司核准 • 会前三日,通知圈员,并督促准备相关资料
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动
• 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室
2007上海推动QCC的医院
2008推动QCC的医院
2009推动QCC的医院
2010-12启动QCC的医院
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
范 例 门诊就医流程图
是
初诊制作病历
开始 门诊挂号
初诊?
否 复诊调阅病历
医师看诊 开立处方
批价
是
检验
检验?
否
药局领药
离院
:开始或结束 :执行的任务或活动 :需要做决定之处 :方向和流程
问题的分类
问题的结构有如冰山
解析– 魚骨圖做
法
要因
要因
小骨
中骨
孫骨
背骨
三 品管圈活动(QCC)
品管圈活动 品管圈活动的精神 圈名、圈徽的设计 圈会的召开
什么是品管圈活动?
品管圈
做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制(QC)手法 全员参与,对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动
称为品管圈活动
品管圈活动的精神
• 尊重人性,创造愉快的工作环境
•
爱情,亲情,友情,让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二5时30分29秒20.11.17
谢谢大家!
由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出, 为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应, 进而创造出更多更有创造性点子的方法.
脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎搭便车 全员发言
阜阳市人民医院药剂科
一、品管圈的定义 二、品管圈的起源及发展 三、品管圈活动的基本概念
•工作分配:圈长、辅导员、圈员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
岗位职责
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程,提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况,配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力,并具有荣誉心及责任心带
领品管圈活动
岗位职责
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言,发挥创意 • 服从群体意见,从事改良活动 • 接受培训,提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
•
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午5时 30分29秒05:30:2920.11.17
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让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2020年11月上 午5时30分20.11.1705:30November 17, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二5时 30分29秒05:30:2917 November 2020
课题达成活动与问题解决活动的适用范围
魅力品质
突破现状 预测防止 课题达成型
新规业务
问题解决型 当然质量
现状问题
将来问题
二 品管圈的发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动,同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会,此后,品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
阜阳市人民医院药剂科
Quality Control Circle
阜阳市人民医院药剂科 2013年度品管圈(QCC)活动介绍
张春 2012.3.15
阜阳市人民医院药剂科
世界一直都在
Quality Control Circle
阜阳市人民医院药剂科
Quality Control Circle
环境在改变, 我们的观念和 提供的服务是否需要跟
圈名的产生
圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法"共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或
改善活动相关联的圈名,更能激起圈员的参与热情
手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费课-演艺圈 血透室-优肾圈
圈名九类型(经验)
部门名字:门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性:药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字:同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉:晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性:橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物:淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题:病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈