ISO八大管理原则
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则全面管理八大原则ISO9001七大原则随着全球经济的发展和竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战和压力。
为了在市场中立于不败之地，企业需要建立一套有效的管理体系来确保产品和服务的质量。
ISO9001质量管理体系是全球通用的质量管理标准，它包含了八大原则，这些原则是企业在实施ISO9001体系时应该遵循的基本准则。
第一大原则是客户导向。
客户是企业的衣食父母，企业的成功与否取决于是否能够满足客户的需求和期望。
因此，企业应该将客户的需求放在首位，不断改进产品和服务，以提高客户满意度。
第二大原则是领导力。
领导力是推动企业发展的重要因素。
领导者应该制定明确的质量方针和目标，并通过示范和激励来推动员工的积极参与和贡献。
第三大原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或个人的事情，而是全员参与的过程。
企业应该建立一个团队合作的文化，鼓励员工积极参与质量改进活动，并提供必要的培训和支持。
第四大原则是过程方法。
企业应该将工作看作是一系列相互关联的过程，并通过控制和优化这些过程来提高产品和服务的质量。
通过建立有效的过程管理和监控机制，企业可以及时发现和纠正问题，确保产品和服务符合要求。
第五大原则是系统方法。
质量管理不应该是孤立的活动，而是一个系统化的过程。
企业应该建立一个完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册和程序文件等，以确保质量管理活动的连续性和一致性。
第六大原则是持续改进。
质量管理是一个不断改进的过程。
企业应该建立一个持续改进的机制，通过收集和分析数据，识别问题和机会，制定改进措施，并不断监控和评估改进的效果。
第七大原则是基于事实的决策。
决策应该基于可靠的数据和事实。
企业应该建立一个有效的数据收集和分析系统，以便于决策者做出准确和科学的决策。
这些八大原则构成了ISO9001质量管理体系的核心要素，企业在实施ISO9001体系时应该遵循这些原则，以确保质量管理的有效性和可持续性。
ISO9000质量管理体系的八大原则
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
1iso9000质量管理体系的八大原则目录以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利关系一以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
认识八大质量管理原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期
望的结果。
通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可
以视
程序
流程的有效性：
为 一 个 过 程 。（一执个行过该程活的动输或出流可程的直方接法形）成 下 一 个（或取得几计个划过中程的的 输 入 。
成果之程度）
输入
流程
输出
介面（活动中的相
因此，为了能更好的理解ISO9001标准的内涵，必须对八项 质量 管理原则加深理解，它能促进企业质量管理的水平，提高顾客对其 产
Quality control department
The “ISO” series of interior train
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容分别是：
任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求 和 期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组 合）。 如果没有顾客，组织无法生存。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客 的 要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是 不
断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争Q的ua优lit势y c，ont组ro织l de还pa应rtm了ent
产品
包括资源： 互关系或相互作用 希望得到的结果
人、机、物
流程的效率：
监测及量度的机会
（取得成果与使 用的资源之关系）
（在流程开始，过程中及之后）
Quality control department
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信
iso质量管理体系八大原则
iso质量管理体系八大原则ISO质量管理体系八大原则是指，在实施一个有效的质量管理体系时，需要遵循以下八个基本原则：1. 客户导向：组织的成功是基于满足客户需求的能力。
为了达成这一目标，组织必须了解客户的需求和期望。
这意味着需要关注客户的需求和意见，并根据客户的反馈持续改进产品和服务。
2. 领导力：组织的领导层应该为实施质量管理体系提供领导和指导，并确保组织内部的行为符合质量方针和目标。
领导力的核心在于营造一种文化氛围，倡导员工积极参与质量管理体系的实施。
3. 全员参与：质量管理体系的实施不仅仅是领导层的责任，每个员工都应该被赋予参与和改进的责任。
通过员工的参与和贡献，可以不断提高产品和服务的质量，提高效率和效益。
4. 过程方法：对组织的工作进行过程化管理，确保流程的可控性和可持续性。
在质量管理体系的实施过程中，需要关注整个生命周期，从产品/服务的设计、开发、生产到售后服务等环节，全面考虑质量风险和质量控制措施。
5. 系统方法：将质量管理体系视为整个组织的一部分，与组织的战略、目标和业务流程相结合。
质量管理体系的实施需要与组织的战略和目标相一致，确保质量管理体系的有效性和可持续性。
6. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心，包括通过监控、测量和分析关键过程来识别问题和机会，提出改进措施并持续推进改进。
这需要建立有效的内部审核和管理评审机制，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
7. 决策基于事实：组织应该基于实际数据和事实做出决策，避免主观猜测和经验判断。
为了做出正确的决策，需要建立有效的测量和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
8. 相关方管理：组织的成功不仅仅取决于客户的需求，还取决于其他相关方的需求和期望，如员工、供应商、股东等。
因此，组织应该与相关方进行有效的沟通和合作，确保他们的需求和期望得到满足。
2008ISO9001质量管理体系八大原则
持续改善的管理意义
>让持续改进成为一种制度和目标;
>问题意识,问题=机会; >明确改进时机; >利用工具进行持续改进; >提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益;
八项质量管理原则
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的 复杂程度; >反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；
分参与实现组织目标的内部环境。
>大海航行靠舵手;
>美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的
领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排; >2000版强化了领导作用;
>领头雁而非牧羊人;
>创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;
定义:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善
关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;
八项质量管理原则
原则（二）：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充
应关注个人成长、发展及满意度;
八项质量管理原则
原则（四）：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。
>过程是质量管理体系的基本单位; >过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理; >输入+活动+输出
ISO质量体系八大原则
iso质量体系八大原则精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量体系八大原则的详细解释(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
iso质量体系八大原则
iso 质量体系八大原则精品文档精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------质量体系八大原则的详细解释（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括: 顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量体系八项原则
质量体系八项原则
质量体系八项原则是国际标准化组织（ISO）在 2015 年发布的质量管理体系标准 （ISO 9001:2015）中提出的，这些原则为组织提供了指导，以实现有效的质量管理和持续改进。
1. 以顾客为关注焦点：组织应理解顾客的需求和期望，并通过满足这些需求和期望来增强顾客满意度。
2. 领导作用：领导者应确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方 （如供方）的关系。
8. 基于风险的思维：组织应识别、分析和应对影响实现其目标的各种风险。
这些原则强调了质量管理的重要性，以及如何通过有效的质量管理来提高组织的绩效和竞争力。
ISO质量管理体系八大管理原则图解
每一件工作都有它真正的目的及必 要的条件与资源。 2、 工作的工程就是要确认去使用各项 条件与资源，从而实现工作的目的。 3、 工作的绩效不在于工作过程是否完 成，而在乎工作目标是否达成。 标准中，所有条文的实务都要求我们用 过程导向的理念去达成。
8
9
张先生：陈经理，请解释一下贵公司如何实施有 效之系统管理？ 陈经理：我们先了解各项标准及相互关系，再依 据作业规定，拟定系统管理模式
+了解（可以符合客户的期望及无法满足的客户的期望） 王：主任，陈老板要两箱饮料，请确认最早什么时候能 +沟通（无法满足的期望） 送到，他希望晚上送到 +满足甚至超越（合理期望） 主任：两箱没问题，但所有货车都已出门，最早只能于 具有客户导向的人员，会充分确认客户的需求与期 望，遇有隐含的需求（如饮料附带吸管）也会转达给 同仁，遇有无法达成客户的期望的地方，例如无法马 上交货，则一定会与客户沟通。 明天早上，我只能把他的货排到明天最早行程。 王：好的，我马上回电，告诉他最快的时间，如果他可 以接受，请您务必于明天早上送到他店里，还有一 定要记得附上一包吸管;
6
7
1
主管：阿嫂，你在做什么？ 清洁工：我在扫地啊，办公室人越来越多，习惯越来越差，越来越 脏。 主管：我看你好像永远扫不完，不要忘了你的工作是什么？ 清洁工：没忘啊，扫地啊，可同仁们不配合。 主管：错，我付薪水请你维持办公室清洁，扫地只是手段之一，你 应当摆好垃圾桶，并张贴布告请同仁们配合。 一个月后，清洁工向主管报告成效，主管说：你终于明白了，先找 出做事情的目的在哪，找出你需要的工具和条件，记得用最省时省 力的方法去实现工作目标
你终于明白了先找出做事情的目的在哪找出你需要的工具和条件记得用最省时省力的方法去实现工作目标简单说系统管理就是结合企业组织的各项资源依据品质系统要求共同完成既定政策及目标而要达到此目的需借助领导统御及全员参与的配合最后借由系统管理的有效实践让人人认同团队目标人人明了自己与他人权责用心管理各项资源贯彻行动方案实现目标
ISO质量体系八大原则
质量体系八大原则的详细解释（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
”领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施：1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参与，组织才能良好地动作。
ISO八大原则170318
6.系统的管理与客户的关系。 系统的管理与客户的关系包括从客户咨询、客户开发、报价管理、合同签订、 订单评审、产品设计开发、生产和交付，到售后服务、客户抱怨处理、客户问 题反馈、客户满意度管理等建立系统的管理过程，才能全面的服务好客户。 比尔盖茨曾经对公司所有员工说：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批 评中，我们可以汲取失败的教训，将他转化为成功的动力。” 世界头号零售企业，也是世界500强之首的沃尔玛创始人山姆•沃尔顿在他的 《经营一家成功公司：我的十条法则》中，有一条如何对待客户：“要做得比 客户所期望的更好。你如果能做到这一点，他们就会不断地再来买你的商品。 只满足他们的要求？不，还要再做的多一些。客户投诉怎么办？找借口?不，道 歉。让客户感觉你同时很感激他们，因为他们的建议使你可以改进自身。”
领导作用的重要性
1.领导是质量方针的制定者 如果领导者未能对质量有充分的认识，没有坚定的质量 信念，在指挥质量活动时未能真正“以客户为关注焦点”， 那么，即使制定质量方针中有诸如“质量第一、客户为尊” 之类的语言，也只能是口号，难以起到作用。 2.领导是质量职能活动和质量任务的分配者 组织的质量职能活动和质量任务未分配下去，就不可能 有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。如果分配 质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成职责不明确， 协调不好，使质量职能和质量任务完不成。
客户的定义：
客户可以是接受产品（包括服务）的组织或个人，客户可以是消
费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
客户包括组织的内部客户和外部客户，内部客户是指组织中，接 受工作的下道工序或下个部门是上道工序或上个部门的客户
以客户为关注焦点的重要性：
1.客户是组织唯一额生命源泉 2.客户是产品是否可接受的最终确定者。客户要求可以由 客户以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下， 产品是否可接受最终有客户确定。 因为客户的去求和期望是不断变化的，以及竞争压力和 技术的发展，这些都促使组织持续改进产品和过程。 3.客户的忠诚和扩展是组织持续成长的前提。组织要成长 和壮大就必须有稳定的客户源，不断识别客户的需求和期 望，在满足客户要求的同时，增强客户满意。
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1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
ANSIN（核电站质保大纲要求） BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南） ISO/TC176成立（国际标准化组织） ISO9000系列标准 ISO9000族标准（改版1） ISO9000族标准（改版2） ISO9000族标准（改版3）
新龙公司ISO9000贯标小组 34
例: 据悉部分鸡饲料发现三聚氰氨导致鸡蛋内含 有三聚氰氨，缘于饲料制造商迫于成本与竞争压 力的“杰作”，如果市场能给予饲料商一定的利 润空间，也许这种事就会少发生一些，总之，只 有你的供方有利润空间，才会有一个平等、互利 的合作，商业中活雷锋毕竞不多。组织与其供方 是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力，同时可共同规避风险。
新龙公司ISO9000贯标小组 7
4.20 统计技术
质量管理体系的持续改进
顾客（和 其他相关 方） 资源 管理
管理职责
顾客（和 其他相关 方） 测量、分 析和改进
满意
要求
增值活动 信 息 流
产品 实现
产品
质量管理体系过程模式图
新龙公司ISO9000贯标小组 8
八项质量管理原则
是ISO/TC176在总结了质量管理实践
新龙公司ISO9000贯标小组
11
原则一
以顾客为中心
应用“以顾客的关注为焦点”的原
则，组织将会采取下述的活动
1.确保在全组织范围内树立顾客意识 2.充分理解顾客的需求和期望 3.确保组织的目标与顾客的需求和期望相 一致 4.重点管理好与顾客接触的“第一线” 5.测量顾客的满意程度并采取相应措施 6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
能适用于各种组织的管理和运作 满足各行各业对标准的需求和利益 易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解 减少了强制性的形成文件的程序要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理的动力 与ISO14000具有更好的相容性 强调了ISO 9001和ISO 9004作为一对协调成对的标准 考虑了所有相关方的利益需求
新龙公司ISO9000贯标小组 15
例: 解放前共产党以解放全中国 为统一宗旨，全国工农兵全拥护。
新龙公司ISO9000贯标小组
16
原则三
全员参与
各级人员是组织之本，只有他们
的充分参与，才能使他们的才干
为组织带来最大的收益。
新龙公司ISO9000贯标小组
17
原则三
全员参与
当组织应用“全员参与”原则，将会使员工 进 行下列主要的活动
新龙公司ISO9000贯标小组
5
标准的变化
标准结构的变化：
94版 ISO8402 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003
2000版
ISO9000
ISO9001
新龙公司ISO9000贯标小组
6
标准内容编排的变化
94版 20个要素： 4.1 管理职责 2000版 5个方面： 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
采取的措施 1.识别和选择关键供方 2.权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系 3.与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源 4.营造清晰和开放的沟通渠道 5.确定联合改进活动 6.鼓励、激发、改进和承认成果
新龙公司ISO9000贯标小组 33
质量管理原则
ISO9001：2000 质量管理体系 — 要求标准以 八项质量管理原则为基础，着重考虑过程方 法原则对建立质量管理体系、实施质量管理 提出了系统的要求。 ISO9004：2000 质量管理体系 — 业绩改进 指南标准更全面、系统地应用了八项质量管 理原则，目的在于帮助组织改进过程、完善 质量管理体系，提高组织的业绩，使组织和 其他相关方均受益。
新龙公司ISO9000贯标小组 27
例: 现在的汽车工业，面临着能 源、环境污染、成本等压力，制 造商们不断改进其产品，如多能 源供应系统等，以谋求更大的和 企业长久、旺盛的生命力。
新龙公司ISO9000贯标小组
28
原则七 基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础
上。
新龙公司ISO9000贯标小组
新龙公司ISO9000贯标小组
35
END
新龙公司ISO9000贯标小组
36
ISO9000:2000族标准
ISO9000八项管理基本原则
什么是ISO？
ISO——国际标准化组织(International
Organization for Standardization)简称。
它是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界
性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员 会（TC）完成，各成员团体若对其技术委员会确立的 项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
29
原则七 基于事实的决策方法
应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会 采取的主要措施
1. 依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠 2. 让数据/信息需要者能得到数据/信息 3. 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并
采取措施（采用直觉判断时，要站在多个角度，综合
考虑各方面因素）
新龙公司ISO9000贯标小组
1. 为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进 行的活动，特别是关键活动 2. 为了管理这些关键的活动，明确职责和权限 3. 分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应 4. 识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口 5. 注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如资源、 方法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的 后果和影响
经验的基础上用高度概括、同时又能易 于理解的语言所表述的质量管理最基本、 最通用的一般性规律
新龙公司ISO9000贯标小组
9
质量管理原则
八项质量管理原则的内容
原则一 原则二 原则三 原则四 原则五 原则六 原则七 原则八 —— —— —— —— —— —— —— —— 以顾客的关注为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
新龙公司ISO9000贯标小组
25
原则六 持续改进
持续地改进是组织的一个永恒的 目标。
新龙公司ISO9000贯标小组
26
原则六 持续改进
应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措 施
1. 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续 改进 2. 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训 3. 组织的每位成员都应将产品、过程和体系的 持续改进作为目标 4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进 5. 识别并通报持续改进情况
新龙公司ISO9000贯标小组
14
原则二
领导作用
运用“领导作用”原则，组织的最高管理
者将会采取下列具有非常意义的措施
1. 考虑所有相关方的需求和期望 2. 为本组织的未来描绘清晰的远景
3. 确定富有挑战性的目标
4. 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念 5. 建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的 自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工的贡献
会采取的措施 1. 建立一个体系，以最有效的方法实现组织的 目标 2. 了解系统的过程之间的相互依存关系 3. 确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊 活动应当如何运作 4. 通过测量和评估，持续改进体系
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例: 医院有挂号、看病、抓药、 付款等过程，医院为方便病人， 应在了解这些过程的先后与联系， 从而设立各科室、部门的位置。
1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2. 识别对其活动的约束 3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题
4. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
5. 主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 6. 自由地分享知识和经验
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例: 人才是企业的根本，人民是 国家的根本。四川震灾，全国人 民有钱出钱，有力出力，全国人 民空前团结，其实企业也需要这 样， 需要全员进行参与， 全员共 同背负起企业的责任感。
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ISO9000(2000版)族标准
ISO9000 质量管理体系--基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系--要求
ISO9004 质量管理体系 --业绩改进指南
ISO19011 质量和环境审核指南
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新版本的主要优点
ISO 主要宗旨是“促进世界标准化及其相关活动的发
展，制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。”
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质量保证标准产生
1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会）
1979年
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原则四 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
过程方法 组织内一系列过程所组成的系统的应用以及 这些过程的识别和相互作用及其管理
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原则四 过程方法
应用“过程方法”的原则，组织将会实
施下列主要的逻辑步骤的活动
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原则一