《导游业务》期末考试试题(二)
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
导游理论(导游业务)考试题含参考答案
导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。
A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。
这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。
”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。
A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。
A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
《导游业务论》期末试卷及答案
《导游业务》期末考试试卷考试时间：120分钟考试日期：2016年11月一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。
二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。
7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
专业年级姓名学号装订线第 1 页共 8 页8. 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
9.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
12.在职导游员的考核包括考试和年审。
13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。
15.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务和接待业务。
16.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。
17.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
三、单项选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本Array题20小题，每小题1分，共20分）18.按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（ c ）带团抵达机场。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务期末复习题及答案
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队B.全陪（正确答案）C.地陪D.全陪和领队2. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求（正确答案）D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员（正确答案）4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
D、宣传、调研45、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接（正确答案）C、错接D、误接46、（）一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为（正确答案）B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、（）是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上（正确答案）C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是（）。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”（正确答案）D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据（）的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议（正确答案）B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D 、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的（）产 品。
A 、小包价旅游B 、组合旅游C 、散客旅游（正确答案）D 、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签 证，对此，导游人员应该（）。
导游业务期末试题
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。
《导游业务》期末考试试卷附答案
《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。
A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。
A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1.导游带团购物，非必须提供的服务是( )。
A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格(正确答案)D.按合同规定时间和地点安排购物2.发生误机事故后，导游首先应该( )A．安抚游客B.报告旅行社(正确答案)C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程3.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的()。
A. 社会公德(正确答案)B. 敬业精神C. 爱国主义意识D.服务技能4.关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”(正确答案)C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5.外国游客如需购买麝香，导游人员应该( )。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定(正确答案)6.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视( )。
A.观赏的距离和位置(正确答案)B.观赏的时机C.观赏的节奏D.观赏的姿态7.导游间友好合作最基本的原则是( )。
A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同(正确答案)8.导游人员必须遵守的基本道德规范是()，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上9.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。
A.10分钟B.8分钟C.6分钟D.5分钟(正确答案)10.西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边()左右为合适。
A.10厘米B.15厘米(正确答案)C.20厘米D.25厘米11.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是()。
《导游业务》历年真题(二)
《导游业务》历年真题(二)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题0.5分,共20题)1.1841年,英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会,并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：后半句错误,“并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
”是指1846年托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
2.导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游服务在未来将出现如下五种趋势:(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化;(4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。
3．1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下,成立了中国历史上的第国历史上的第一旅行社—中国旅行社,同时产生了中国第一批导游 [判断题] 对错(正确答案)答案解析：1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部。
4.在旅游团抵达景点下车前,地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览间、游览线路、游览时间及游览注意事项 [判断题]对错(正确答案)答案解析：交代游览中的注意事项:(1)抵达景点时,下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间;(2)在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等;(3)地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。
5.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
[判断题]对(正确答案)错6.在游览西岳华山时,导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山”。
导游业务试题
2012-2013学年第一学期期末考试11级餐旅专业《导游业务》试卷班级：专业: 姓名：一、单项选择题（60分）1、博山某天的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为A．25摄氏度B．20摄氏度C．30摄氏度D．12摄氏度2、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是A．翻译工作B．主动参与会见C．不承担翻译工作D．拒绝参加会见3、将叫早时间通知总服务台，办理叫早手续的人员是A．全陪B．领队C．地陪D．旅游者4、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的是A．迎接服务B．入店服务C．参观服务D．送站服务5、在地陪服务程序中，地陪和全陪之间合作的序曲是A．迎接服务B．入店服务C．参观服务D．核对和商定日程6、导游人员在核实交通票据时，如果是国际联程机票，确认机票的时间是A．离境前一天B．离境前72小时C．离境前2小时D．离境前一小时7、通常情况下，分配房间和分发门钥匙的负责人是A．领队B．地陪C．全陪D．服务员8、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是A．2小时B．90分钟C．1小时D．45分钟10、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是A．马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任11、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是A．全陪B．地陪C．领队D．景区导游12、对重点团、学术团等与之商定日程的时机是A．首次沿途导游时B．抵达当天C．随时D．到达饭店后13、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是A．用餐前2小时B．用餐前3小时C．随时D．任何时候都不可以更换14、一般在接团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是A．3天B．2天C．1天D．旅游团抵达前1小时15、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是A．2小时B．1小时C．半小时D．40分钟16、导游人员为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出A．风土人情B．社会问题C．热门问题D．文化品位17、导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而以行动感化他们，这类旅游者的类型是A．活泼型B．稳重型C．急躁型D．忧郁型18、导游人员要善于运用各种场合和机会，猪都能和旅游者进行情感交流，使旅游者处处感受到一种温馨是指A．动情B．共情C．有情D．情感性19、中国有句古语：“一语天然万古新”。
2021导游业务真题及答案(2)
2021导游业务真题及答案(2)1、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。
（多选题）A. 严格按计划的项目游览B. 安排活动日程要留有余地C. 随时提醒游客注意饮食卫生D. 不要买小贩的食品，不要喝生水E. 及时报告天气变化试题答案：B,C,D,E2、灭火器应该检查一次的时间是（）检修一次的时间是（）（单选题）A. 每季度一次，检修每年一次B. 应随时检查，检修每年一次C. 应随时检查，检修每月一次D. 一星期一次，检修每月一次试题答案：B3、伸出食指，在新加坡表示（）。
（单选题）A. 拜托B. 请求C. 最重要D. 让对方稍等试题答案：C4、大学生主要的心理特点有（）。
（多选题）A. 交往与闭锁的矛盾B. 独立与依赖的矛盾C. 激情与理智的矛盾D. 自信与脆弱的矛盾E. 理想与现实的矛盾试题答案：A,B,C,D,E5、一般割伤，使用止血药包扎后都能解决，那么严重割伤应如何处理（）。
（单选题）A. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫静脉B. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口C. 抬起手臂，使其低于心脏，然后直接压迫伤口试题答案：A6、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。
（多选题）A. 要买喜欢的物品B. 要商家办理托运C. 要商家开“发票”D. 贵重物品要“保单”E. 要买值钱的物品试题答案：A,C,D7、对溺水者进行抢救时，以下正确的是（）。
（单选题）A. 将其仰放于地上，等待医护人员的到来B. 将其仰放于地上，撬开溺水者的口C. 让其俯卧，头偏至一侧，排出气管、肺、胃里的水，清除口腔和鼻腔中的杂物，实施口对口人工呼吸试题答案：C8、关于学生寝室的卫生成绩，优是标准是（）。
（单选题）A. 18--19B. 18--20C. 19--20D. 20试题答案：C9、点蚊香时，正确的做法是（）（单选题）A. 将蚊香固定在专用铁架上B. 放在窗帘旁边C. 放在蚊账、床单附近试题答案：A10、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
《导游业务》期末考试模拟试题及答案
《导游业务》期末考试模拟试题及答案一、填空（本题15分，每空1分）1规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。
2我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出=境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。
3导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。
4团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。
5.100公里的路程相当于62.14miles。
6台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。
7.海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8.触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。
9.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。
10.旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。
11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。
12.由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。
13.乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带J名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）1.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是________________。
（B）a.设法将毒刺拔出c.用口或吸管吸出毒汁b.用盐水洗敷伤口d.让其服用客人自备的止痛药2.乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（D）a.Okgb.10kgc.15kgd.30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（D）支付。
a.领队b.客人c.地陪d.旅游者4.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该:（C）a.婉言拒绝b.表示同意c.首先征求领队及团员的意见d.首先向领导汇报5?根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（A）a.将身份高者介绍给身份低者b.将年长者介绍给年轻者c.将男士介绍给女士d.将客人介绍给主人三、多项选择（本题10分，每小题2分）1?导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcdea.接近联想b.类比联想c.对比联想d.知觉想象e创造性想象2?导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）a.饮酒b布菜c.祝酒d.谈话e.用菜3?目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）0a.欧洲急救b.亚洲急救中心c.美国运通急救d.日本交通公社急救课e.国际SOS救援公司4?全程导游员的职责主要包括（acd）oa.实施接待计划b.安排参观游览c.联络协调工作5.—旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪和所在地方接待社必须：（ac）a.报告国内组团社b.报告外国派出方旅行社c.通知下一站接待旅行社d.通知所有接待旅行社e.通知所有接待旅行社的导游人员四、判断改错（本题共5题，每小题2分，共10分）1?根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
导游业务试题(第二套)
导游业务试题（第二套）一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共40题，每小题0.5分，共20分。
）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
（）2. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”。
（）3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（）4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（）5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游管理的主要基石。
（）6. 国内旅游团队，可请旅游团的团长分发房卡。
（）7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪应在客人早餐前抵达饭店。
（）8. 受家长自我状态支配时，其行为是冲动的。
（）9.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者（）12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）14.导游人员可以跷二郎腿，但腿脚不能不停的颤动。
（）15.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）16.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
（）17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
（）18.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
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《导游业务》期末考试试题（二）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
a. 致欢迎词b.风光导游c．调整时间 d.清点人数2．在旅游接待服务中居于主导地位的是（）。
a.住宿服务b.交通服务c.餐饮服务d.导游服务3．北京时间为15时时，纽约时间应为（）。
a. 0时b. 2时c.3时d. 5时4．旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（）。
a.不介入b.阐明自己的观点c.进行调解d.表态时不偏不倚5．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。
导游员的正确做法是（）。
a.热情帮其兑换b.用自己的人民币与其兑换c.告诉他这在中国是违法的d.让其自己与他人兑换二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。
a．伦敦b．巴黎c．莫斯科d．罗马2．地陪导游人员的主要职责是（）。
a．实施接待计划b．做好接待工作c．导游讲解d．维护安全、处理问题3．未来旅游业的发展需要（）的导游人才。
a．知识型b．学习型c．创新型d．专业型4．导游员带团的原则有（）。
a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平对待5．见面行礼握手时，（）一般应先伸手。
a．主人b．年轻人c．身份高者d．女士三、填空题（每空1分，本题共11分）1．对导游员的培训主要有、岗前培训、岗位培训和。
2．导游个性化服务的基本原则是、和。
3．持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为。
4．乘火车旅行的旅游团必须提前分钟到达火车站。
5．带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有、保护事发现场和。
6．见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为。
7．在导游服务中，会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．通常，国内、国际机票的有效期均为一年。
（）2．握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。
（）3．华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。
（）4．未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。
（）5．导游员无论在什么情况下都不能和领队及旅游者吵架。
（）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1．制造悬念导游法2．规范化服务3．接待计划六、简答题（每小题5分，共20分）1．在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？2．在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？3．简述导游员在安排日程时应遵循的原则。
4．简述旅游者的权利。
七、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。
2．某旅游团正从饭店出发前往景点途中，到达景点正式游览前，地陪要向游客交待哪些注意事项？3．某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员迈克先生对地陪小王说：“我刚才看中了一条地毯，但没拿定主意。
跟太太商量后，现在决定购买。
你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。
但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。
小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。
迈克夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。
你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。
还是随身携带比较好。
”迈克夫人认为此话有理，称赞他考虑周到，服务热情。
然后满意离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。
①请指出地陪小王处理此时的不妥之处。
②若你是小王，你将如何处理。
《导游业务》期末考试试题（二）参考答案一、单项选择题1.d2.d3.b 4 .a 5.c一、多项选择题1．bc 2．bcd 3．abc 4．acd 5．acd 三、填空题1．资格培训年审培训2．针对性计划性灵活性3．20千克4．60分钟5．立即组织抢救迅速联络报警6．触景生情导游法7．导游员的服务态度四、判断题1．√2．ד中国”改为“中世纪的欧洲”3．ד需要”改为“不需要”4．×加上“除飞机外的”5．√五、名词解释1．制造悬念导游法是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。
2．规范化服务是指按照行业或企业所制定的标准和程序提供服务。
3．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
六、简答题1．在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？答案要点:⑴参观游览活动要有张有弛。
⑵行进速度要有急有缓。
⑶游览顺序要先高后低。
⑷讲解内容要有取有舍。
⑸把握好讲解时机与地点。
2．在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？答案要点：⑴在游览点，个别旅游者不愿随团跟导游按规定的路线游览，而希望独自游览或拍照，如果游人不多、秩序不乱，导游员可允许其自由活动。
⑵提醒旅游者注意集合的时间、地点和规定的行动路线。
⑶必要的时候，留一张字条，上面写上集合时间和地点、车号及饭店名称和电话号码。
⑷如果有安全隐患，要劝阻旅游者独自行动。
⑸导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求。
3．简述导游员在安排日程时应遵循的原则。
答案要点：⑴主要活动的安排必须适合旅游团的特点。
⑵从旅游者的要求、需要出发安排旅游活动。
⑶要兼顾参观、游览和购物等各项活动。
⑷体现本地特色并且点面结合。
⑸要劳逸结合，留有余地。
⑹活动内容多姿多彩，不要雷同。
⑺游览活动要做到“渐入佳境”。
4．简述旅游者的权利。
⑴旅游自由权。
⑵旅游服务自主选择权。
⑶旅游获知权。
⑷旅游公平交易权。
⑸依约享受旅游服务权。
⑹人身和财物安全权。
⑺医疗、求助权。
⑻求偿权和寻求法律援助权。
七、论述题1．导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。
答案要点：⑴从旅游者的一般需要分析旅游者的心理。
旅游者的一般需要有：①天然性需要：包括生理上的需要和安全上的需要；②社会性需要：包括社会交往和需要尊重；③精神性需要：包括对追新猎奇的需要、对艺术以及对美好事物的审美需要、体验各种生活情趣和心理感受的需要等。
⑵从来华动机分析旅游者的心理需求。
旅游者的旅游动机不同，心理活动也有差异，导游员应根据旅游者的不同心理需求，有针对性地安排好各项活动。
⑶从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征。
每个国家和民族都有自己的传统文化和风俗习惯，反映在旅游者的头脑中，就形成了不同的个性倾向性和个性心理特征，导游员可以据此分析其不同心理需求。
⑷从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征。
从年龄上看，少年儿童、青年、中年和老年旅游者各有自身的心理特点；男性游客和女性游客也有不同需求；受教育程度的不同也会使旅游者表现出不同的个性特征。
⑸从不同的气质分析旅游者个性。
从气质上看，旅游者包括急躁型、活泼型、稳重型和抑郁型四种，每种气质的旅游者的心理需求均不同。
2．答案要点：⑴提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间；⑵在景点示意图前，要讲明游览路线、所需时间，集合时间、地点等；⑶讲清游览时的有关注意事项。
如注意人身和财产安全；注意遵守时间等。
3．答案要点：⑴不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：①若大家同意，可返回；②若大家不同意，让迈克夫妇坐出租车去地毯厂并为其写便条，或先回饭店，安排好其他客人后陪同迈克夫妇前往地毯厂。
⑵不应欣然应允代购地毯的要求并收钱，正确的做法应该是：首先，婉言拒绝代购地毯的要求；其次，推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；再次，购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给迈克夫妇，将各种单据的复印件交旅行社保存。
⑶对古画的处理不妥，地陪要向迈克夫妇讲明如下几点：①我国海关规定，未经鉴定的文物不准出境。
所以，古画必须先送国家文化行政管理部门鉴定，然后，开具出境许可证。
②携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理。