群众路线如何让群众办事更方便

如何让群众办事更方便

党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。根据奎屯市党的群众路线教育实践活动领导小组办公室要求，我中心修订便民利民措施如下：

措施一：为孤寡老人和行动不便群体开辟“绿色通道”

针对孤寡老人和行动不便群体，中心坚持特事特办的原则，开辟了“绿色通道”采取电话和网上预约方式，上门主动为他们服务。叶林桃小区65岁老人魏某由于常年卧病在床，再加上又住在5楼，前些日子有位市民要买她在启明里的另外一套房子，由于行动不便，年事已高，所以无法亲自来我局办理相关过户手续，购买人很着急。中心工作人员得知情况后，上门为老人服务，在很短的时间里，就为老人办理完了相关的过户手续。

措施二：专职房产办理引导员方便市民

交易中心为了提高服务质量，更好地服务和方便群众，安排俩名专职房产办理引导员，对首次购房不熟悉业务流程的市民进行长期负责引导和咨询。在交易大厅放置了爱心轮椅，自动擦鞋机等便民设施。

措施三：搭建网上交易平台

服务百姓与企业随着奎屯城市的不断发展，百姓与企业了解房产的各种信息意愿越来越强烈，建立网上交易平台已迫在眉睫。在局领导班子的强有力支持下，2009年5月奎屯房产网正式开通运营，并

升级为北疆房产网，从而实现了北疆房产信息的共享。北疆房产网为了更好地服务百姓，除免费自行发布二手房信息、免费办证查询、预售许可证查询、公积金查询等，新增“律师在线”和“视频看房”栏目，市民如有房产方面的疑问，可直接通过网站在线律师解答；购房者在购房前可通过视频直观了解二手房信息。百姓足不出户即可了解本地以及其它联网城市房源信息，文图并茂，数据全面，使看房、选房更加快捷，从而减低购房成本，提高购房效率。在受理业务窗口设置身份识别录入设备，提高工作效率，防范登记风险。增加登记业务短信提醒功能，直接将业务登记结果发送给办事群众。

措施四：加强内部管理，健全督查考核

在健全各项管理制度的同时，强化内部管理，出台《房地产权属登记责任目标考核（督查）和奖惩办法》，编制专门的考核程序，有专职人员每周随机抽查经办案件，对办件质量、时限进行跟踪督查，一旦发现问题，立即调查处理。成立纪律卫生督察小组，不定期对服务大厅违纪、卫生环境等问题进行检查。通过精细化管理，实现交易中心工作人员、进驻服务机构工作人员纳入统一标准，公平考核。鼓励所有工作人员在日常工作中的积极性，及时发现问题，察觉异常，然后在程序规范之内，具体解决问题，确保交易登记基础。

措施五：积极组织培训，学习经验广泛交流

登记业务涉及综合性法律法规，如民法、合同法、担保法、婚姻法、公司法、行政诉讼法等，需要时常回炉深造。中心每周例会与业务学习交替进行，每个工作人员轮流组织学习计划，并针对学习的问

题进行探讨交流，统一口径，创新模式，合作联动。在学习的基础上，组织业务知识竞赛，了解工作人员的业务水准。

措施六：加强青年组织建设，不断提升服务水平

2006年我中心被授予“国家级青年文明号”以来，号员队伍不断壮大，由原先的12人增加到目前的46人。壮大团员队伍，由原来的6人增加到目前的19人。由于人员的调整，针对年轻人的工作热情高、有活力、敢想敢干等特点，我中心积极引入青年竞争激励机制开展各种有利于青年发展的活动，不断提升服务水平。

依照国家级青年文明号标准在产权交易中心展开“创先争优”评比活动，每周从产权交易中心和入驻单位、企业各评比出一名“青年文明号岗位之星”，评比采取无记名投票方式。评比出的“青年文明号岗位之星”在北疆房产网和中心大屏幕上进行公示。“创先争优”评比活动的展开不但加强了工作人员的纪律、工作积极性，还受到了行政服务中心和办事人员的一致好评。自入驻行政服务中心以来，产权交易中心始终遵循高标准、严要求的规范，遵守中心规章制度，服从中心统一管理，期期被评为“红旗窗口”，工作人员月月被评为行政服务中心“服务之星”。