高效沟通技巧(4).ppt
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如何高效沟通(PPT 38张)
收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
有效沟通ppt课件
• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
精选ppt课件2021
46
人际风格与沟通
人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
精选ppt课件2021
57
沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
精选ppt课件2021
35
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例
如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排
如何？你有什么想法和要求）
精选ppt课件2021
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
精选ppt课件2021
37
沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？
口头 书面 语言沟通
图片
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报 表
幻灯片、投影、录像
手势
柔和、商量、强势
面部表情 肢体语言
沟通 姿态 声音
微笑、皱眉、瞪眼
抱肩、耸肩、歪扭
抑扬顿挫、有效高音、
停顿
沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话PPT模板
LOGO
|COMPANY NAME
汇报人：XXX
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
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无法沟通
思考
解决
LOGO
|COMPANY NAME
汇报人：XXX
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感
关键对话的原则及技巧————控制想法
行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断
我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做
关键对话的原则及技巧————陈述观点
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汇报人：XXX
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
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无法沟通
思考
解决
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汇报人：XXX
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感
关键对话的原则及技巧————控制想法
行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断
我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做
关键对话的原则及技巧————陈述观点
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
高效沟通技巧PPT课件
下列事件皆是真的：某人索钱，一个收 银机被打开， 收银机内的钱被取走，有 个人冲出店外
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
高效沟通技巧提纲优秀PPT
高效沟通技巧提纲
课程提纲
一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心
一、沟通概述
1、沟通的定义
沟通是信息凭借 一定符号载体， 在个人或群体间 从发送者到接受 者进行传递，并 获取理解的过程。
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都 是沟通； 双向性——我们既要收集信息，又要 给予信息； 情绪性——信息的收集会受到传递信 息的方式所影响； 互赖性——沟通的结果是由双方决定 的。
2）情感层次。 在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对 方需求、兴趣、价值观等的感知，都伴随着情感 体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排除 两种情感状态。产生情感共鸣，易于建立起良好 的人际关系。
3）行为层次。
这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对 方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评 价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的 行为，双方才能建立心理相容关系。行为层次是 人际沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层 次为基础进行的。
3、沟通中有哪些要素？
信息源
信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程， 决定以谁为沟通对象， 并决定沟通的目的。
信息
信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。
通道
通道所指的是沟通信息所传达的方 式，是沟通的信息载体。
信息接受人
信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人，是沟通的另一方。
沟通是一种可以通过练习来提高的技巧！
谢谢大家！
同理心沟பைடு நூலகம்情境模拟：
2、同理心的作用： 3、如何运用同理心： 4、同理心训练
结束语：
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、 运用它—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有 求于关系的时候。 —— 马克.吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 成功之门的钥匙。—— 李嘉诚
课程提纲
一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心
一、沟通概述
1、沟通的定义
沟通是信息凭借 一定符号载体， 在个人或群体间 从发送者到接受 者进行传递，并 获取理解的过程。
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都 是沟通； 双向性——我们既要收集信息，又要 给予信息； 情绪性——信息的收集会受到传递信 息的方式所影响； 互赖性——沟通的结果是由双方决定 的。
2）情感层次。 在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对 方需求、兴趣、价值观等的感知，都伴随着情感 体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排除 两种情感状态。产生情感共鸣，易于建立起良好 的人际关系。
3）行为层次。
这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对 方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评 价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的 行为，双方才能建立心理相容关系。行为层次是 人际沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层 次为基础进行的。
3、沟通中有哪些要素？
信息源
信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程， 决定以谁为沟通对象， 并决定沟通的目的。
信息
信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。
通道
通道所指的是沟通信息所传达的方 式，是沟通的信息载体。
信息接受人
信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人，是沟通的另一方。
沟通是一种可以通过练习来提高的技巧！
谢谢大家！
同理心沟பைடு நூலகம்情境模拟：
2、同理心的作用： 3、如何运用同理心： 4、同理心训练
结束语：
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、 运用它—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有 求于关系的时候。 —— 马克.吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 成功之门的钥匙。—— 李嘉诚
高效沟通技巧ppt课件
13
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
高效沟通技巧培训PPT课件(46页)
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
高效沟通技巧
主讲：蒋小华
蒋小华老师：
浙江大学主讲教授； 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
如何提出你的批评
第五章、横向（跨部门）沟通
“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。
知己知彼、百战不殆
部门间横向沟通要点
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
化干戈为玉帛 收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系。
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
高效沟通技巧
主讲：蒋小华
蒋小华老师：
浙江大学主讲教授； 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
如何提出你的批评
第五章、横向（跨部门）沟通
“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。
知己知彼、百战不殆
部门间横向沟通要点
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
化干戈为玉帛 收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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•身体语言---微笑 开放的姿势 接触 眼神沟通 点头
•身姿 •手势 •服饰 企顾司 •语调 方言 口音…...
面对面 文字：7 % 声调：38 % 身体语言：55 %
电话 声调：62 % 文字：38 %
请使用不同的声调和语气去说“李先生,您好”
这五个字,表达结果分别表示你的:
尊敬;
就需要相互地取得一致。
重新组合 怎样做
重新组合是指用另一种表达方式重复 对方刚说过的话，如：
直接引用他的话 或者用自己的语言重组对方的话 目的都是要保持对方的原意
请使用以下复述来重新组合
“我听到你说……” “你刚才说……” “看看我是否听清楚了,你是说……”
重新组合 善用这门技巧
它可以检验本人是否 听懂了对方的意思；
在曲解了本意的情况下，
或是解释得过了分， 对方会立刻纠正，详细解释， 改正错处；
如有可能，还可以
用别人的嘴说你的话；
我们能做什么？
我们一年能与我们的下属（上司，部门的重
要客户）认真而有效地直接沟通多少小时？
我们是否已经理顺了沟通方式的顺序（最好
是面对面，电话其次，最后才是电子邮件）？ 我们Байду номын сангаас否已经让执行者直接听到了工作指示？
冷淡;
不高兴;
鄙视;
所以,从沟通效果的角度看,声调的确比文字重要.
请分别表达两次以下语言:
“今天海上有风浪,我们需要研究一下怎么办.” 表达过程中的声调一致,文字一致,但是: 第一次:脸上有笑容,双手伸出,掌心向上,手指张开,身
体摇动. 第二次:脸上有点紧张,也是伸出双手,但是紧握成拳
头.
所以,身体语言所做到的比声调又高出一级.它决定 了沟通的意义.
先处理心情，后处理事情
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
命令在被执行前是否被转述了太多次？
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一：
设定沟通目标 做好情绪和体力
上的准备
步骤 二：
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
４、赞美的要点
具体（如衣饰、谈吐、长相等） 真诚、发自内心 恰如其分 独具慧眼 把握环境 间接表达
５、赞美三句话 真不简单…… 看得出来…… 那没关系…… ６、赞美的模式 见人减寿，见物加价
➢ 对别人真诚地感兴趣 ➢ 微笑 ➢ 记住他人的名字 ➢ 倾听、鼓励对方多谈论他自己 ➢ 谈论对方感兴趣的事物 ➢ 以诚恳的方式使对方觉得重要
分享快乐的心情
采用某些建议以产生良好的结果 其实两者的最终目的都在于 “让自己感觉很好”
将心情与行为分开 每个人在每分每秒都在做他最好的选择 没有不好的人，只有不好的心态 任何事情不管怎么看，都至少有两面 不管人们做什么事，他们总是有理由的 倾听对方讲话目的，而非争辩他们讲得是否正确 所有的沟通分成两种，一是对方表达对你的爱与关怀及分享
Communication to Win
态度 知识 技巧 习惯
沟
通
真笨呀！
他在说些什么？
企顾司
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
沟通就是使双方连通
一个人的生活质量决定于 他（她）的沟通能力
开放式问题 封闭式问题
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有什么问题？
自然赋予我们人类 一张嘴, 两只耳朵.也就是让 我们多听少说
------苏格拉底
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步骤三：
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
倾听
什么是倾听?
倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受
倾听的障碍
影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话题缺乏基本的了解
我们之所以选择倾听:
1. 该信息重要; 2. 我们有兴趣; 3. 我们感觉想听一下; 4. 我们过去听过这类信息; 5. 我们喜欢或尊敬说话的人;
快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重 要的是倾听对方讲话的目的。
耐心
1.尊重
聆听
体谅
2.先肯定、再否定
3、让对方成为参与者、决定者
4、用身体说出真心话
5、先退一步，再往前跳
6、寻找共同交集
7、幽默是最佳的沟通
8、因时、因地
１、赞美的目的 ２、赞美重要性 ３、赞美的方法 缺点优点化 优点集中化
??? 你是属于哪种呢?
首先忘掉自己立场和见解 保持沉默 让对方把话说完 允许别人有不同的观点
不走神 注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点 对不明确的地方给予回应
重新组合 听者一方
人的思想速度比说话速度快 听者经常在听到的话中仅仅能抓住
几个与自己想法相近的要点 如果双方希望继续一段真正的对话，
倾听的障碍
影响听的各种主观障碍
没有参与感 语不投机 害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
倾听的障碍---深层原因
不想听，对别人大部分话题不感兴趣 太聪明，只想表达自己的智慧 无法及时反馈理解困难
只喜欢讲而不耐烦听的人; 只注意听内容而忽视说话者感觉的人; 过分积极而让人胆怯的人; 过分被动而懒得听的人; 时常把别人的意思领会错的人;