公司大客户部门岗位职责与表格
客户组岗位职责
客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。
2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。
3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。
4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。
5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。
6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。
7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。
8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。
10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
大客户专员的岗位职责
大客户专员的岗位职责大客户专员的岗位职责1岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、通过网络进行渠道开发和业务发展;3、按时完成销售任务;4、协助经理完成相应工作;职位要求：1、能较熟练的使用网络交流工具和各种办公软件；2、稳重、听从领导安排；3、有较强的沟通和团队协调能力；4、为人诚恳，性格开朗，脚踏实地，年龄17-28岁，初中以上学历，无工作经验皆可！大客户专员的.岗位职责2职责：1、负责客户资料分类归档，及时跟进客户的游戏动向及体验感受；2、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；3、为用户提供细致周到的关怀服务、建议搜集、新功能体验提醒；4、负责对流失客户的'及时跟进回访及反馈。
岗位要求：1、大专及以上学历；2、具备优秀的沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利，声音甜美；3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力；4、能承受压力，乐于接受挑战的优秀应届生亦可。
大客户专员的岗位职责3职责：1、负责公司所代理的各网站广告资源的销售；2、熟悉市场活动、广告推广的运作模式，有丰富的信息流广告销售经验者优先；3、准确了解客户网络推广的需求，对客户进行专业而全面的`售前、售中及售后服务；4、有很强的自我学习和适应能力，能快速融入新环境并在高强压力下工作。
岗位要求：1、熟悉移动互联网广告基础知识，了解移动互联网广告基本业务流程；2、大专以上学历；1年以上互联网广告销售经验；3、良好的沟通能力及协作能力，具有独立的项目统筹能力及商务沟通能力；4、具备一定的文案策划能力，熟练使用各种办公软件；5、能够在压力下开展工作，善于学习和思考。
大客户专员的岗位职责4岗位职责：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
公司大客户部门岗位职责与表格修订版
公司大客户部门岗位职责与表格修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；?5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；2、大客户部所属项目案场；3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道3、维护客户关系，定期拜访客户4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6、调查分析潜在大客户7、定期回访公司现有大客户8、统计分析现有客户的需求及信息资料9、定期维护客户关系9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表客户专员月度考核表大客户需要对策表大客户需求分析表第四章大客户销售策略1.参观管理制度参观管理制度2.宴会管理制度宴会管理制度3.吸引客户注意力的方法说明表吸引客户注意力的方法说明表4.常用销售提问汇总表常用销售提问汇总表5.接听、拨打电话流程图接听、拨打电话流程图6.电话销售服务规范电话销售服务规范7.聆听层次说明单聆听层次说明单8.有效聆听的技巧说明有效聆听的技巧说明9.“聆听”技能测试表“聆听”技能测试表10.客户服务质量标准客户服务质量标准客户拜访管理规范大客户关系评估表客户名称：编号：2.大客户联络计划表大客户联络计划表3.大客户联系预定表大客户联系预定表。
大客户运营岗位职责
大客户运营岗位职责大客户运营岗位职责包含以下几个方面：1. 大客户维护：负责与公司重要客户保持良好的沟通和合作关系，维护客户满意度和忠诚度。
通过定期拜访和电话回访等方式了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，并向公司相关部门反馈客户的意见和建议，有助于改进产品和服务质量。
2. 销售业绩：负责制定销售计划、执行方案，按照公司销售目标完成销售业绩。
通过分析市场数据、竞争对手的情况和客户需求，制定有效的营销策略，开发新客户，扩大客户群体，提高公司的市场占有率。
同时要及时了解销售情况和库存情况，注意把握市场动态变化，随时调整营销策略来适应市场需求。
3. 服务质量：负责保证公司提供的产品和服务质量达到客户的要求和期望。
要保证产品品质稳定，售后服务及时、周到，并且严格按照服务标准执行。
同时要注重售后服务，及时处理客户的投诉和反馈，处理好好每一个细节，提升客户的满意度。
通过这些方式可持续提高客户的满意度，增强客户忠诚度和黏性，提高公司的竞争力。
4. 内部协调：负责内部协调工作，通过与研发、生产、采购、财务等部门之间的协作，确保公司的销售目标达成。
通过内部协调，协助解决客户的技术问题和困难，提升公司服务水平，加强对客户的支持力度。
5. 战略规划：负责参与公司战略规划和制订相关计划。
与公司高层领导和团队进行沟通和交流，汇集各方资源，掌握公司的核心竞争力，制订出相应的战略规划，确保公司健康快速发展。
6. 业务拓展：负责业务拓展，通过各种方式扩大公司的业务范围和客户群体。
通过参加各种展会、洽谈会、推销会等，寻找合适的合作方，建立互信互利的合作关系，推动公司业务迅速扩展。
以上就是大客户运营岗位的主要职责，需要综合运用各种关系，协调各个部门间的工作，以保证客户满意，业务高速增长。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
大客户代表工作的岗位职责模版（3篇）
大客户代表工作的岗位职责模版职责：1、熟悉百度、360、搜狗、神马、UC头条等平台进行市场拓展、客户开发、销售，寻找跟进需要广告推广或品牌推广的客户，推荐合适资源，直至成交;2、寻找跟进需要网络广告推广或品牌推广的客户，独立完成客户跟进、客户所在市场分析及客户成交的谈判，并落实具体的合作方案，执行推进合作;3、跟进好公司分配的客户资源(直接需求客户)，直到销售成功;4、面访方式发掘并追踪客户：5.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力任职资格：1、学历无限，熟悉每个网络平台：百度、360、搜狗、神马、UC 头条等网络推广渠道媒体资源，有网络广告推广公司从业经验;2、了解网络推广行业现状，熟知互联网用户推广属性;3、热爱销售，吃苦耐劳，有良好的工作心态和团队意识，较强的抗压能力与拼搏精神;4、思维灵活，人际沟通能力强，思维判断能力强;5、有较强的商业敏感度、对热点内容有把握判断力;6、具有较好的沟通协调能力和处理紧急事件能力;7、具有____年以上的大客户开发、市场营销等相关经验或互联网广告客户资源者优先考虑。
大客户代表工作的岗位职责模版（2）1. 开发和维护大客户关系大客户代表负责寻找并开发潜在的大客户，策划和执行营销活动以吸引他们的关注。
他们还负责与现有大客户保持联系，了解他们的需求和要求，并积极解决问题，以确保客户满意度和忠诚度的持续提高。
2. 销售产品和服务大客户代表需要详细了解公司的产品和服务，并能够向客户清楚地介绍其特点和优势。
他们负责与客户沟通，提供专业的咨询和解决方案，以满足客户的需求并达成销售目标。
他们需要密切关注市场动态和竞争对手的情况，随时调整销售策略和战术。
3. 制定销售计划和目标大客户代表参与制定公司的销售计划和目标，并负责实施和执行相关的销售活动。
他们需要根据市场需求和公司战略制定适当的销售目标，并提供相应的行动计划和时间表。
他们还需要监督销售过程，跟踪销售表现，并及时对不达标的情况采取纠正措施。
大客户组织架构与职责
5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
内勤人员由销售部数据分析员兼任
编制人员
刘超
审核人员
批准人员
编制日期
2016.05.10
审核日期
批准日期
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3大客户部专员岗位职责
有部门内部员工聘任解聘的建议权相关说明内勤人员由销售部数据分析员兼任编制人员刘超审核人员批准人员编制日期20160510审核日期批准日期销售主管内勤大客户专员12大客户部人员岗位职责121销售主管岗位职责1
大客户部组织架构
1.
部门
大客户部
部门负责人
销售主管
直属领导
运营副总
部门岗位设置
部门编制
主管级1人
专员级4人
部门职责
1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作
2．负责大客户渠道拓展工作
3．负责大客户营销与市场开发工作
4．负责客户服务与关系维护工作
5．负责各地区大客户的管理工作
权力
1．有大客户开发计划的审核权
2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3．有规范内部服务行为的自主权
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责
大客户服务部工作职责
按照总部“大力营销系统客户”的总体工作思路，对本行现有和潜在的重点客户开展个性化业务，积极开发新客户，推广新业务，丰富服务品种和形式，在维护和服务现有客户的基础上，直接为银行创造利润。
1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；
2.负责系统和集团重点客户的开发、协调和服务，配合支行重点客户的联合营销，协调其业务需求；
3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；
4.配合集团公司融资、银团贷款、信托贷款等各类专项融资项目的客户维护、项目调研、审批及日常跟踪检查；
5、负责营销队伍的建设和培训；
6.负责配合当地政府及相关职能部门的沟通联系。
7、完成领导及上级交办的其他工作。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责一、销售经理销售经理是大客户管理部的核心岗位,主要负责制定和执行销售策略,并带领销售团队达成销售目标。
具体职责如下:1. 设定销售目标和销售计划：销售经理应根据公司整体战略,制定年度销售目标和具体销售计划,确保销售部门的业绩达到预期。
2. 拓展客户资源：负责寻找并开发潜在大客户,与客户建立良好的合作关系,协助销售团队进行销售活动,提高销售额。
3. 管理销售团队：对销售团队进行人员管理、培训和团队建设,提高团队整体销售能力和执行力。
4. 监控销售绩效：通过设定KPI和销售报表,监控销售绩效,及时发现问题并采取措施解决。
5. 协调内外部资源：与其他部门和团队紧密合作,确保销售过程的顺利进行,如与市场部合作开展促销活动,协助与客户签订合同等。
二、客户经理客户经理是大客户管理部的重要岗位,主要负责与大客户进行日常沟通和业务跟进。
具体职责如下:1. 维护客户关系：与大客户保持密切的沟通,了解客户需求,提供优质服务,建立长期稳定的合作关系。
2. 定制解决方案：根据客户需求,与产品部门合作,为客户提供定制化的解决方案,满足客户需求。
3. 跟进销售项目：协助销售经理跟进销售项目进展情况,与客户协商合同条款和价格,确保项目的顺利进行。
4. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和问题,提供解决方案,维护客户满意度。
5. 收集市场信息：定期收集和整理市场信息,分析竞争对手的动态变化,为制定销售策略提供参考。
三、售后服务专员售后服务专员是大客户管理部的重要衔接岗位,主要负责售后服务和客户满意度管理。
具体职责如下:1. 安排产品交付和安装：与客户协调物流和产品安装事宜,确保产品按时交付并顺利安装。
2. 售后服务支持：负责售后服务的安排与管理,回访客户,解答客户咨询和问题,及时提供解决方案。
3. 监控客户满意度：定期进行客户满意度调研,跟踪客户满意度指标,收集客户反馈,并及时向上级汇报。
4. 处理客户退换货：负责处理客户的退货和换货要求,协调内部流程,确保客户的权益得到保护。
大客户岗位职责
大客户岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是作者整理的大客户岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
大客户岗位职责11、针对百强房地产开发企业、代理机构、物业企业及产业链上下游行业中优秀企业，为其提供定制化的企业咨询、研究服务；2、针对上述行业中的优秀企业的市场研究部、营销部、品牌部、客服部等，挖掘引导相关需求，达成相应服务服务；3、负责产品后期客户服务支持，并能通过专业高效的服务与客户建立良好的`业务合作关系，以促成后期深化合作，达成公司制定销售目标；4、完成领导交代的其他相关事宜。
大客户岗位职责21、执行公司市场战略，负责省级区域市场的销售和渠道管理。
2、负责收集客户信息，发掘商机。
3、负责合作伙伴开发、维护和服务。
4、按照公司销售计划完成年度销售任务。
5、参与公司市场营销和商务活动。
大客户岗位职责31、负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。
2、负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。
3、负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。
4、负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的'其他工作任务。
大客户岗位职责41、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类；2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售；3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务；4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的`提问与咨询，并与其他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案；5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性；6、按计划完成销售的年度、季度销售目标；大客户岗位职责51、根据公司提供的客户资源，寻找意向客户，完成销售目标。
大客户代表的工作职责模版(2篇)
大客户代表的工作职责模版职责：1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;任职资格:1、大专及以上学历，食品营养学等专业优先;2、口齿清晰、普通话流利，反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;4、热爱销售工作，有责任心,能承受较大的工作压力;5、有团队协作精神,善于挑战;大客户代表的工作职责模版（2）一、职位概述大客户代表是指负责管理和维护公司的重要客户，与客户建立良好的关系，提供高质量的客户服务，以提高客户的满意度和忠诚度，促进公司销售业绩的增长。
二、工作职责1.负责与大客户建立联系并建立长期合作关系。
2.了解客户的需求和要求，提供可行的解决方案。
3.定期拜访客户，了解其需求变化和反馈，及时解决客户的问题和投诉，以确保客户的满意度。
4.与客户进行有效的沟通和协商，了解他们的意见和建议，为客户提供个性化的服务。
5.收集客户的市场信息和竞争对手的动态，及时反馈给公司相关部门，为公司制定市场营销策略提供参考。
6.帮助客户解决购买和支付等问题，协助客户完成订单和交易的办理。
7.与公司其他部门进行有效的协作，确保客户的需求得到及时和准确的响应。
8.定期提交客户报告，包括客户拜访记录、问题解决情况、市场情报等。
9.参与公司的销售培训和业务会议，不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
三、任职要求1.本科及以上学历，市场营销、经济学、工商管理等相关专业优先考虑。
2.具备较强的沟通和协调能力，善于与人交往和建立关系。
3.具备一定的销售技巧和谈判能力，能够有效地推销产品和解决问题。
4.熟悉相关行业和市场趋势，具备市场调研和分析能力。
5.具备较强的学习和适应能力，能够承受一定的工作压力。
6.具备团队合作精神和高度的责任感，能够承担较大的工作压力。
大客户专员工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
信息收集
1．了解和掌握大客户的需求
大客户需求信息
2．收集并整理与大客户有关的新动态、新的发展方向等信息
大客户的相关信息
大客户关系维护
1．主动为大客户提供新业务、新技术咨询等方面的咨询服务
咨询解答准确、客户满意度评价达到____分
2．根据公司的安排，拜访大客户，不断增进双方之间的了解，以保持良好的合作关系
客户回访率达到____%
3．妥善处理大客户投诉
客户投诉解决率达到____%
大客户资料管理
1．负责大客户档案建立和资料管理
大客户档案
2．根据实际情况适时地对大客户资料进行更新
资料更新及时、
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责在现代企业运营中，大客户管理部门扮演着至关重要的角色。
大客户是指对企业业务发展具有重要影响力和贡献率的高价值客户。
大客户管理部门的职责是确保与这些关键客户的合作顺利进行，并最大化客户价值。
本文将介绍大客户管理部各岗位的具体职责，以及每个岗位的重要性。
1. 销售经理销售经理是大客户管理部门中最核心的职位之一。
他们负责制定和执行大客户销售策略，并与客户建立良好的业务关系。
销售经理需要具备出色的销售技巧和卓越的领导能力，以确保达成销售目标。
他们还需要与其他团队成员合作，确保客户需求得到满足并保持客户满意度。
2. 客户经理客户经理是大客户管理部门中与客户直接接触的主要人员。
他们是客户的主要联系人，负责处理客户的日常需求、提供解决方案并解决问题。
客户经理需要了解客户业务的细节，并与销售和技术团队密切合作，确保客户的要求得到满足。
他们还负责与客户保持良好的沟通并建立长期的合作关系。
3. 数据分析师数据分析师在大客户管理部门中扮演着重要的角色。
他们负责收集、分析和解读大客户的数据，以帮助企业了解客户需求和行为模式。
数据分析师需要具备良好的数据处理和统计分析能力，并能将分析结果转化为可行的业务建议。
他们的工作有助于优化销售策略和提高客户满意度。
4. 市场营销专员市场营销专员在大客户管理部门中负责推广和推动产品或服务的市场销售。
他们的职责是制定市场营销计划、开发市场推广策略、组织市场活动，并与销售团队合作实施。
市场营销专员需要具备市场分析和推广策略制定的能力，以吸引并留住大客户。
5. 技术支持工程师技术支持工程师在大客户管理部门中负责技术支持和解决客户问题。
他们需要对产品或服务具有深入的理解，并能够快速响应客户的技术需求。
技术支持工程师还需要与销售和客户经理合作，确保客户的技术支持得到及时提供，并帮助客户解决技术难题。
6. 业务发展经理业务发展经理的职责是寻找和开发新的大客户，并扩大现有客户的业务范围。
大客户维护岗位职责
大客户维护岗位职责关键信息项：1、岗位名称：大客户维护岗2、所属部门：＿___________________3、直接上级：＿___________________4、直接下级：＿___________________11 客户关系管理111 建立和完善大客户信息档案，对大客户的各类信息进行收集、整理、分析，为市场策略和销售策略的制定提供依据。
112 定期回访大客户，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。
113 制定大客户个性化服务方案，满足客户特殊需求，提升客户体验。
12 销售支持与跟进121 协助销售团队制定针对大客户的销售策略和计划，提供专业的客户维护建议。
122 参与大客户的销售谈判，为销售团队提供必要的支持和协助。
123 跟进大客户的订单执行情况，确保按时交付，提高客户满意度。
13 沟通与协调131 与内部各部门保持密切沟通，协调资源，确保为大客户提供优质、高效的服务。
132 及时向相关部门反馈大客户的需求和意见，推动公司产品和服务的优化改进。
133 组织和参与与大客户的沟通会议、活动等，增进双方的合作关系。
14 市场情报收集141 关注大客户所在行业的动态和市场趋势，收集相关信息，为公司的战略决策提供参考。
142 分析大客户的购买行为和需求变化，预测市场需求，为公司的产品研发和市场推广提供建议。
15 客户投诉处理151 及时、有效地处理大客户的投诉和纠纷，将不良影响降到最低。
152 对客户投诉进行分析和总结，提出改进措施，防止类似问题再次发生。
16 数据分析与报告161 定期对大客户维护工作进行数据分析，评估工作效果和客户满意度。
162 撰写大客户维护工作报告，向上级汇报工作进展和存在的问题，并提出改进建议。
17 培训与提升171 参加公司组织的相关培训，不断提升自身的业务能力和服务水平。
172 分享大客户维护经验和技巧，提升团队整体的客户维护能力。
18 合规与保密181 严格遵守公司的合规要求，确保业务操作合法、规范。
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部各岗位职责及服务规范1. 职责概述大客户部是公司重要的客户服务部门，负责与重要客户建立和维护良好的合作关系，提供高质量的服务，以满足客户的需求并促进销售增长。
在大客户部中，不同岗位有不同的职责和服务规范。
2. 客户经理2.1 职责•主要负责与大客户建立并保持长期的合作关系。
•全面了解客户的需求，及时回应客户的需求和问题。
•协调内部资源，为客户提供满意的解决方案。
•定期与客户进行沟通，了解客户对产品和服务的反馈。
•持续跟进客户的订单和支付情况，确保客户满意度和销售业绩的达成。
2.2 服务规范•遵循公司的客户服务政策和流程，确保服务的一致性和高效性。
•快速响应客户的需求和问题，提供及时有效的解决方案。
•主动与客户保持沟通，关注客户的反馈和意见。
•定期与客户进行会议或电话沟通，及时了解客户的最新需求和变化。
•定期向客户提供销售报告和业绩分析，分享市场和竞争情报。
3. 售前支持专员3.1 职责•协助客户经理开展销售工作，提供售前技术支持和方案制定。
•了解客户需求，与客户经理共同制定解决方案。
•协调内部技术团队，确保所提供的解决方案的可行性和可实施性。
•为客户提供产品演示、样品、技术参数和报价等支持。
•协助客户与内部团队进行对接，提供产品和服务的技术支持。
3.2 服务规范•熟悉产品和解决方案的特点、优势和应用场景，能够清晰地向客户介绍和解释。
•提供专业的技术支持，解答客户的技术问题，帮助客户理解产品和解决方案。
•快速响应客户的技术需求和问题，及时提供满意的解决方案。
•协调内部资源，确保所提供的解决方案的可行性和可执行性。
•在与客户的沟通中，关注客户的反馈和意见，及时向客户经理反馈。
4. 售后支持专员4.1 职责•负责大客户的售后服务，包括产品交付和问题解决等。
•安排产品的交付和安装，并确保客户对产品的满意度。
•解答客户关于产品的使用和维护的问题。
•收集客户的反馈和意见，及时向内部团队反馈，并跟进问题的解决方案。
大客户专员的基本职责模版（二篇）
大客户专员的基本职责模版岗位名称：大客户专员岗位级别：中级所属部门：销售部汇报对象：销售经理岗位目标：1. 负责开发和维护一定规模的大客户，并实现销售目标；2. 提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度；3. 及时反馈市场信息，参与制定销售策略和市场推广活动。
主要职责：1. 根据公司销售目标，制定并执行销售计划，积极开展大客户开发工作；2. 调查研究市场，了解目标客户的需求和行业变化，为销售策略的制定提供依据；3. 与潜在客户进行沟通，了解其需求和购买意向，寻找合适的销售机会；4. 跟进销售机会，与客户进行商务谈判，达成销售合作意向；5. 跟进合作项目的执行进度，协调内外部资源，确保项目的顺利进行；6. 维护大客户关系，定期拜访客户，了解其困难和需求，并提供解决方案；7. 解决客户投诉和问题，维护客户满意度，并及时反馈客户意见和建议；8. 参与制定产品定价和销售政策，提出市场营销活动策划建议；9. 组织和参与行业会议和展览，推广公司产品，并收集市场竞争情报；10. 协助销售经理完成其他销售相关工作。
职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先；2. 2年以上大客户销售经验，熟悉销售流程和渠道管理；3. 具备较强的市场调研和客户开发能力，了解行业发展趋势；4. 良好的沟通能力和商务谈判技巧，能够与不同层级的客户建立信任关系；5. 具备团队合作精神和快速学习能力，能够适应高压环境；6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备良好的数据分析能力；7. 具备较强的计划和执行能力，能够独立完成工作任务；8. 市场推广或品牌管理相关经验者优先考虑；9. 具备良好的英语口语和书写能力；10. 具备相关行业资源和客户资源者优先考虑。
工作时间：1. 根据公司要求，每周工作时间为40小时；2. 需要根据客户需求进行加班，具体加班时间和补偿方式另行安排。
岗位福利：1. 薪资待遇：优异的固定薪资+销售提成；2. 社会保险福利：根据国家法律规定提供社会保险；3. 带薪年假：享受带薪年假，具体天数根据工作年限而定；4. 健康体检：每年一次全面的健康体检；5. 培训发展：提供专业培训和职业发展机会；6. 其他福利：公司福利待遇根据员工实际情况而定。
大客户代表岗位职责
大客户代表岗位职责大客户代表岗位职责11、负责开拓市场，开发潜在的行业以及客户，挖掘有通讯需求的出海企业;2、负责沟通客户，跟踪客户需求，配合做好售中及售后服务，提高客户的忠诚度和满意度;3、负责重点客户的关系维系及销售服务;3、搜集反馈客户发展信息，负责挖掘客户的潜在需求，及时与部门沟通;5、根据公司的产品解决方案，负责产品的复制推广;6、收集市场信息、行业信息，并及时反馈跟踪。
大客户代表岗位职责2职责：1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案3、维护客户关系，并挖掘新的合作点4、综合协调日常销售事务以及接待来访客户，与客户建立良好关系，以维护企业形象5、进行销售数据分析，并提出销售策略改进办法岗位要求：1、大专及以上学历，有软件/网站销售经验优先，有对企业端销售经验优先;2、热爱互联网/软件行业，热爱销售工作，追求进步，良好的口头表达能力和沟通技巧，有一定的逻辑思维能力，责任心强3、能承受工作压力，敢于向高薪发起挑战，愿意为了高薪，为成长付出非凡努力大客户代表岗位职责31、针对百强房地产开发企业、代理机构、物业企业及产业链上下游行业中优秀企业，为其提供定制化的企业咨询、研究服务;2、针对上述行业中的优秀企业的市场研究部、营销部、品牌部、客服部等，挖掘引导相关需求，达成相应服务服务;3、负责产品后期客户服务支持，并能通过专业高效的服务与客户建立良好的业务合作关系，以促成后期深化合作，达成公司制定销售目标;4、完成领导交代的其他相关事宜。
大客户代表岗位职责4职责：1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。
2：公司提供客户资源。
(不需要自己去寻找，单枪匹马)3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。
4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。
职位要求：1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。
(男女不限)2：有市场经验着优先考虑。
大客户代表的岗位职责模板(2篇)
大客户代表的岗位职责模板
职责：
1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。
2：公司提供客户资源。
（不需要自己去寻找，单枪匹马）
3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。
4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。
职位要求：
1：____周岁;应届毕业生可以考虑。
（男女不限）
2：有市场经验着优先考虑。
3：良好的沟通能力，语言流利。
4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。
大客户代表的岗位职责模板（二）
职责：
1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单
2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案
3、维护客户关系，并挖掘新的合作点
4、综合协调日常销售事务以及接待来访客户，与客户建立良好关系，以维护企业形象
5、进行销售数据分析，并提出销售策略改进办法
岗位要求：
1、大专及以上学历，有软件/网站销售经验优先，有对企业端销售经验优先;
2、热爱互联网/软件行业，热爱销售工作，追求进步，良好的口头表达能力和沟通技巧，有一定的逻辑思维能力，责任心强
3、能承受工作压力，敢于向高薪发起挑战，愿意为了高薪，为成长付出非凡努力。
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公司大客户部门岗位职责
与表格
The final revision was on November 23, 2020
大客户部岗位职责
第一章大客户经理
一、大客户经理岗位职责
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规
章制度，上级报批通过后贯彻执行；
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟
定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推
广方案，申报批准并严格督导落实；
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签
订协议，正常业务沟通，产品培训；
4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极
性、主动性、创造性，提高效率；
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素
质，培育部门精英，优化团队组合；
6、根据需求，培养、管理销售人员
7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战
略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开
发谈判及协议的签订
3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟
踪大客户的服务请求；
4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服
务需求/制定服务流程；
5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，
推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库
并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；
7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对
策；
8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户
部会议，协调各方面关系；
9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；
10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；
11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负
责；
12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；
二、大客户经理管辖范围
1、大客户部所属客户专员；
2、大客户部所属项目案场；
3、大客户部所属项目案场办公设备设施等
第二章客户专员
一、大客户部客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道
3、维护客户关系，定期拜访客户
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题
5、完成大客户销售任务目标
6、调查分析潜在大客户
7、定期回访公司现有大客户
8、统计分析现有客户的需求及信息资料
9、定期维护客户关系
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
客户专员月度考核表
客户专员月度考核表
大客户需要对策表
大客户需求分析表
第四章大客户销售策略1.参观管理制度
参观管理制度
2.宴会管理制度
宴会管理制度
3.吸引客户注意力的方法说明表
吸引客户注意力的方法说明表
4.常用销售提问汇总表
常用销售提问汇总表
5.接听、拨打电话流程图
接听、拨打电话流程图
6.电话销售服务规范
电话销售服务规范
接听
拨打
7.聆听层次说明单
聆听层次说明单
8.有效聆听的技巧说明
有效聆听的技巧说明
9.“聆听”技能测试表
“聆听”技能测试表
10.客户服务质量标准
客户服务质量标准
客户拜访管理规范
大客户关系评估表
客户名称：编号：
2.大客户联络计划表
大客户联络计划表
3.大客户联系预定表
大客户联系预定表
4.大客户拜访记录表
大客户拜访记录表
制表：填写日期：
大客户拜访日报表
6.大客户招待申请表
大客户招待申请表
7.迎接大客户的礼仪流程图
迎接大客户的礼仪流程图
8.大客户送行的礼仪流程图
大客户送行的礼仪流程图
大客户服务仪表标准
客户服务用语标准
第六章向大客户推荐产品
产品介绍方式汇总表
助销装备说明书。