天猫淘宝客服培训资料话术如何提高询单转化率
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如何提升询单转化率
谭鑫 2017-10-31
什么是客服询单转化率
哪些因素会导致询单ห้องสมุดไป่ตู้化率差
如何提高询单转化率
态度、视觉、 内容
快、热、 专
激情、自 控能力
FAB技巧：因为（特性)…， 它可以（功效）…，对你 而言（好处）
忌争辩、忌冷谈 生硬、忌命令
会推荐，利用话 术举一反三
售前客服沟通的七个步骤
1 做到“及时答复，礼貌热情”
第一步：招呼 2 适当幽默，缓解气氛
3 快速回复，黄金6S
第二步：询问 “ 七 步 诗 ” 1 热心引导，认真倾听
2 快速理解，抓住客户需求
第三步：推荐 第四步：议价 第五步：核实 第六步：道别 第七步：跟进 体现专业，促成交易 以退为进，促成交易 及时核实，买家确认 热情道谢，欢迎再来 视为成交，及时沟通
FAB销售技巧（全称FAB法则，即属性，作用，益处的法则）
F：即产品的特性，在推销时要说明产品不一样的那些不一样的特性，如腰身、 袖口、毛领等等 A：即作用：就是产品的功效，说明产品特性会发生什么用处，如耐看、美观 等 B：即益处：就是产品的利益，产品能给客户带来什么好处，如舒服、方 便易携带、耐穿、面料优势等
把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：因为…（特 性），它可以…（功效），对你而言…（利益）…
例如： A:这款衬衣是纯棉面料的 B:因为这款衬衣是纯棉麻面料的，您在炎热的天气下穿起来，格外的清爽
谢谢！
谭鑫 2017-10-31
什么是客服询单转化率
哪些因素会导致询单ห้องสมุดไป่ตู้化率差
如何提高询单转化率
态度、视觉、 内容
快、热、 专
激情、自 控能力
FAB技巧：因为（特性)…， 它可以（功效）…，对你 而言（好处）
忌争辩、忌冷谈 生硬、忌命令
会推荐，利用话 术举一反三
售前客服沟通的七个步骤
1 做到“及时答复，礼貌热情”
第一步：招呼 2 适当幽默，缓解气氛
3 快速回复，黄金6S
第二步：询问 “ 七 步 诗 ” 1 热心引导，认真倾听
2 快速理解，抓住客户需求
第三步：推荐 第四步：议价 第五步：核实 第六步：道别 第七步：跟进 体现专业，促成交易 以退为进，促成交易 及时核实，买家确认 热情道谢，欢迎再来 视为成交，及时沟通
FAB销售技巧（全称FAB法则，即属性，作用，益处的法则）
F：即产品的特性，在推销时要说明产品不一样的那些不一样的特性，如腰身、 袖口、毛领等等 A：即作用：就是产品的功效，说明产品特性会发生什么用处，如耐看、美观 等 B：即益处：就是产品的利益，产品能给客户带来什么好处，如舒服、方 便易携带、耐穿、面料优势等
把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：因为…（特 性），它可以…（功效），对你而言…（利益）…
例如： A:这款衬衣是纯棉面料的 B:因为这款衬衣是纯棉麻面料的，您在炎热的天气下穿起来，格外的清爽
谢谢！