精细化护理服务-精细化护理管理及服务实践
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1.病区物品的管 理
1. 科室固定资产 管理 2. 耗材物品管理
2.库房物品的管 理
3.工作场所物品 的管理
物的管理规范
1.物品的位置管理规范 2.物品的数量管理规范 3.物品使用方法规范 4.物品保管的规范
（四）时间的精细化管理
1.时间管理的概念 2.时间管理的意义和作用
3.时间管理的过程
4.时间管理的方法
1、护理人员的招聘
2、护理人员的培训
3、护理人员的使用
4.护理人员职业生涯发展规划
1.护理人员的招聘
1.职务分析
2.寻找候选人 3.招聘测试
招聘过程
4.录用测试
5.招聘工作评估
护理人员招聘流程
招聘 基础
护理人员 资源规划 护理工作 分析
招聘
甄选
录用 过程
体格检查 背景调查 试用 录用决策 鉴定合同
有效利用时间 有效管理时间 能做到事半功 倍
激励员工的事业 心 有效利用时间可 以使员工获得更 多的成功和业绩 ，激发成就感和 事业心，满足自 我实现的 需要
3.时间管理的过程
3.1 评估时间使用情况
时间是如何用的，准备一个记事本或日志，计划 哪些事情所用时间，活动分几大类； 1、拟定计划 2、指导 3、决策 4、建立人际关系 计算每类 活动所用 时间
3.2 评价浪费时间和分析影响因素
客观因素
1、 计划外的电话或来访 2、 会议过多：计划内或计划外的 3、 社交应酬过多 4、 信息不足、不畅、缺乏反馈 5、 沟通不良、反复澄清误解 6、 缺乏反馈 7、 合作者能力不足 8、 政策程序要求不清 9、 文书工作过多、手续繁杂 10、上级领导工作无序无计划 11、突发事件
1
确认 培训需求
2
制定和实施 培训计划
3 培训效率 评价
2.2护理人员的培训形式及方法
讲授法 岗前培训 规范化培训 专科护士培训 演示法 讨论法 视听和多媒体教学法、 角色扮演、案例学习等
护理管理人员的培训
3.护理人员的使用
A
资格准入制度
B
轮岗使用
Cwk.baidu.com
护理人员的 使用
D
护士分层使用
定岗定编 合理配置
职业生涯
职业计划 职业发展
4.1职业生涯相关概念
护理职业 路径
职业期望 职业动机
组织为本单位护理人员设计的自我 认知、成长通道的管理方案 一个人为实现目标而采取行动的内在 动力 个体希望从事某职业的态度倾向性
护士执业素质 指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作
业绩各种个性特征的总和
4.2职业生涯规划理论
人事规划和岗位
培训和发展方案
职业生涯规划与管理流程图
（二）财的精细化管理
普遍认为收入—支出=财 人力支出看到这种情况否？
早晨刚上班、中午快下班、下午快下班 护士不停地病房护理站往返
物的支出看到这种情况否？ 用一块纱布拖了两块 纸用了一半或一面
请核算核算
（三）物的精细化管理
分类：
按资产种类
按物品置点
1查阅信息
2护理文件的录 入及智能提醒
3医嘱处理查 对
4识别患者身份
5输液巡视 及后台督查
6病房巡视及 后台查询
移 动 护 理 工 作 站
︵ 个 方 面 ︶
6
护理信息管理（10个方面）
快速查询护理人员信息
护理不良事件登记及上报 建立排班模板 患者压疮及各类事件报告统计及提醒 护理质量控制及考核
主观因素
1、 工作松懈、拖拉 2、 时间计划不周或无计划 3、 工作目标与方针制订欠缺 4、 未能恰当授权 5、 不善于拒绝非本职工作 6、 无计划地随时接待来访 7、 处理问题犹豫不决，缺乏果断 8、 文件、物品管理无序 9、 缺乏决策能力 10、缺乏使用时间的知识
3.3充分认识个人最佳时间
从生理学角度来看,25-50岁是最佳 工作年龄时区;当领导者,一般35-55岁是 效益最佳时区.
1.时间管理的概念
时间管理——是指同样的时间消耗情况下， 为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列 活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保 证重要工作的顺利完成，留出足够的余地处理 突发事件或紧急变化
2.时间管理的意义和作用
1
2
3
提高工作效率 时间管理可使 管理者自行控 制时间而不被 时间控制，控 制自己的工作 而不被工作左 右，对时间进 行合理分配
生物钟学说,掌握每天身体功能的周 期性,何时精力最充沛,何时处于低潮.
4. 有效时间管理的方法
（1）ABC时间管理法 （2）时间管理记录统计法 （3）确定优先工作的方法 （4）加强时间管理的其他手法
学会授权
学会拒绝 学会避免时间 “陷阱”
（五）信息系统的精细化管理
信息的精细化管理体现在两方面：移动护理工作站和护 理信息管理
精品课件
精细化护理管理及服务实践
山西省人民医院
一、护理资源的精细化管理 二、护理服务内容的规范化
三、护理质量管理的精细化
四、病人管理的精细化
一、护理资源的精细化管理
（一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理
（五）信息系统的精细化管理
（一）人的精细化管理
1.格林毫斯职业生涯理论
2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论
3.施恩职业锚理论
4.3职业生涯规划基本原则
1
个人特长和组织社会需要相结合 长期目标和短期目标相结合 稳定性和动态性相结合 动机与方法相结合
2
3
4
4.4护理人员职业生涯发展规划
个人需要和愿望
人事咨询和评估
个人发展努力
匹配
匹配
职业途径安排
组织需要和机会
4.护理人员的职业生涯发展规划
职业生涯相关概念 职业生涯规划理论
A B C
职业生涯 发展规划
职业生涯基本原则
护理人员职业生涯规划 护理人员职业生涯发展规划
D
4.1职业生涯相关概念
职业 （career）
一个人在他的职业生涯过程中 选择工作的行为过程
是个体获得职业能力、培养职业兴趣、 职业选择、就职、到最后退出职业劳动 的完整职业发展过程 个人制定所要从事的工作目标、确定 实现目标手段的不断发展过程 是组织为确保在需要时可以得到具备 合适资格和经历人员而采取的措施
评估
拟定招聘计划 发布招聘信息 接受申请
申请书资格 筛选 理论技术 考核 面试 其他相关 测试
程序 效率
护理人员招聘流程
2.护理人员的培训
护理人 员培训 的原则
护理人 员培训 的目的 及功能
护理人 员培训 的程序
护理人 员培训 教育形 式和方 法
2.1护理人员的培训程序
护理人员培训程序的3个主要阶段
1. 科室固定资产 管理 2. 耗材物品管理
2.库房物品的管 理
3.工作场所物品 的管理
物的管理规范
1.物品的位置管理规范 2.物品的数量管理规范 3.物品使用方法规范 4.物品保管的规范
（四）时间的精细化管理
1.时间管理的概念 2.时间管理的意义和作用
3.时间管理的过程
4.时间管理的方法
1、护理人员的招聘
2、护理人员的培训
3、护理人员的使用
4.护理人员职业生涯发展规划
1.护理人员的招聘
1.职务分析
2.寻找候选人 3.招聘测试
招聘过程
4.录用测试
5.招聘工作评估
护理人员招聘流程
招聘 基础
护理人员 资源规划 护理工作 分析
招聘
甄选
录用 过程
体格检查 背景调查 试用 录用决策 鉴定合同
有效利用时间 有效管理时间 能做到事半功 倍
激励员工的事业 心 有效利用时间可 以使员工获得更 多的成功和业绩 ，激发成就感和 事业心，满足自 我实现的 需要
3.时间管理的过程
3.1 评估时间使用情况
时间是如何用的，准备一个记事本或日志，计划 哪些事情所用时间，活动分几大类； 1、拟定计划 2、指导 3、决策 4、建立人际关系 计算每类 活动所用 时间
3.2 评价浪费时间和分析影响因素
客观因素
1、 计划外的电话或来访 2、 会议过多：计划内或计划外的 3、 社交应酬过多 4、 信息不足、不畅、缺乏反馈 5、 沟通不良、反复澄清误解 6、 缺乏反馈 7、 合作者能力不足 8、 政策程序要求不清 9、 文书工作过多、手续繁杂 10、上级领导工作无序无计划 11、突发事件
1
确认 培训需求
2
制定和实施 培训计划
3 培训效率 评价
2.2护理人员的培训形式及方法
讲授法 岗前培训 规范化培训 专科护士培训 演示法 讨论法 视听和多媒体教学法、 角色扮演、案例学习等
护理管理人员的培训
3.护理人员的使用
A
资格准入制度
B
轮岗使用
Cwk.baidu.com
护理人员的 使用
D
护士分层使用
定岗定编 合理配置
职业生涯
职业计划 职业发展
4.1职业生涯相关概念
护理职业 路径
职业期望 职业动机
组织为本单位护理人员设计的自我 认知、成长通道的管理方案 一个人为实现目标而采取行动的内在 动力 个体希望从事某职业的态度倾向性
护士执业素质 指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作
业绩各种个性特征的总和
4.2职业生涯规划理论
人事规划和岗位
培训和发展方案
职业生涯规划与管理流程图
（二）财的精细化管理
普遍认为收入—支出=财 人力支出看到这种情况否？
早晨刚上班、中午快下班、下午快下班 护士不停地病房护理站往返
物的支出看到这种情况否？ 用一块纱布拖了两块 纸用了一半或一面
请核算核算
（三）物的精细化管理
分类：
按资产种类
按物品置点
1查阅信息
2护理文件的录 入及智能提醒
3医嘱处理查 对
4识别患者身份
5输液巡视 及后台督查
6病房巡视及 后台查询
移 动 护 理 工 作 站
︵ 个 方 面 ︶
6
护理信息管理（10个方面）
快速查询护理人员信息
护理不良事件登记及上报 建立排班模板 患者压疮及各类事件报告统计及提醒 护理质量控制及考核
主观因素
1、 工作松懈、拖拉 2、 时间计划不周或无计划 3、 工作目标与方针制订欠缺 4、 未能恰当授权 5、 不善于拒绝非本职工作 6、 无计划地随时接待来访 7、 处理问题犹豫不决，缺乏果断 8、 文件、物品管理无序 9、 缺乏决策能力 10、缺乏使用时间的知识
3.3充分认识个人最佳时间
从生理学角度来看,25-50岁是最佳 工作年龄时区;当领导者,一般35-55岁是 效益最佳时区.
1.时间管理的概念
时间管理——是指同样的时间消耗情况下， 为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列 活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保 证重要工作的顺利完成，留出足够的余地处理 突发事件或紧急变化
2.时间管理的意义和作用
1
2
3
提高工作效率 时间管理可使 管理者自行控 制时间而不被 时间控制，控 制自己的工作 而不被工作左 右，对时间进 行合理分配
生物钟学说,掌握每天身体功能的周 期性,何时精力最充沛,何时处于低潮.
4. 有效时间管理的方法
（1）ABC时间管理法 （2）时间管理记录统计法 （3）确定优先工作的方法 （4）加强时间管理的其他手法
学会授权
学会拒绝 学会避免时间 “陷阱”
（五）信息系统的精细化管理
信息的精细化管理体现在两方面：移动护理工作站和护 理信息管理
精品课件
精细化护理管理及服务实践
山西省人民医院
一、护理资源的精细化管理 二、护理服务内容的规范化
三、护理质量管理的精细化
四、病人管理的精细化
一、护理资源的精细化管理
（一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理
（五）信息系统的精细化管理
（一）人的精细化管理
1.格林毫斯职业生涯理论
2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论
3.施恩职业锚理论
4.3职业生涯规划基本原则
1
个人特长和组织社会需要相结合 长期目标和短期目标相结合 稳定性和动态性相结合 动机与方法相结合
2
3
4
4.4护理人员职业生涯发展规划
个人需要和愿望
人事咨询和评估
个人发展努力
匹配
匹配
职业途径安排
组织需要和机会
4.护理人员的职业生涯发展规划
职业生涯相关概念 职业生涯规划理论
A B C
职业生涯 发展规划
职业生涯基本原则
护理人员职业生涯规划 护理人员职业生涯发展规划
D
4.1职业生涯相关概念
职业 （career）
一个人在他的职业生涯过程中 选择工作的行为过程
是个体获得职业能力、培养职业兴趣、 职业选择、就职、到最后退出职业劳动 的完整职业发展过程 个人制定所要从事的工作目标、确定 实现目标手段的不断发展过程 是组织为确保在需要时可以得到具备 合适资格和经历人员而采取的措施
评估
拟定招聘计划 发布招聘信息 接受申请
申请书资格 筛选 理论技术 考核 面试 其他相关 测试
程序 效率
护理人员招聘流程
2.护理人员的培训
护理人 员培训 的原则
护理人 员培训 的目的 及功能
护理人 员培训 的程序
护理人 员培训 教育形 式和方 法
2.1护理人员的培训程序
护理人员培训程序的3个主要阶段