护理_人员的行为规范标准
护士行为准则
护士行为准则标题：护士行为准则引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，他们的行为举止直接影响到患者的治疗效果和医疗环境。
因此，制定和遵守护士行为准则是非常重要的。
本文将从专业、责任、尊重、保密和团队合作五个方面介绍护士行为准则。
一、专业1.1 遵守医疗规范：护士应该具备专业知识和技能，遵守医疗规范，确保提供高质量的护理服务。
1.2 持续学习：护士应该不断学习新知识，提高自身专业水平，以应对不断变化的医疗环境。
1.3 尊重患者权益：护士应该尊重患者的意愿和权益，保护患者的隐私和尊严。
二、责任2.1 职业操守：护士应该恪尽职守，对患者负责，积极参预医疗团队合作，确保患者得到全面的护理。
2.2 安全护理：护士应该确保患者的安全，避免医疗事故的发生，及时发现并处理患者的异常情况。
2.3 遵守法律法规：护士应该遵守相关法律法规和医疗伦理准则，不得从事违法违规的行为。
三、尊重3.1 尊重患者意愿：护士应该尊重患者的选择和意见，与患者建立良好的沟通和信任关系。
3.2 尊重同事：护士应该尊重同事，积极合作，共同完成医疗任务，维护团队和谐。
3.3 尊重病情：护士应该尊重患者的病情，保持耐心和同情心，赋予患者关心和支持。
四、保密4.1 保护患者隐私：护士应该严格保护患者的个人隐私信息，不得擅自泄露患者的病情和治疗记录。
4.2 保护医疗机构信息：护士应该保护医疗机构的机密信息，不得将机构内部事务外泄。
4.3 遵守保密法规：护士应该遵守相关保密法规，确保患者和医疗机构的信息安全。
五、团队合作5.1 协作精神：护士应该具有良好的团队合作精神，与医生、护士和其他医护人员合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5.2 沟通能力：护士应该具备良好的沟通能力，能够有效地与团队成员进行沟通和协调，以确保医疗工作的顺利进行。
5.3 共同目标：护士应该与团队成员共同制定治疗方案和目标，共同努力，为患者的康复和健康贡献自己的力量。
结论：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，应该遵守行为准则，确保提供安全、高质量的护理服务。
医院护理人员行为规范评价标准
2.佩带工作牌、挂表或手表（带秒针）上岗。
10
一人不合格扣6分
3.坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班，认真履行岗位职责，严
禁无执照护士单独上岗。
10
一人不合格扣6分
4.不留长指甲，不染指甲，不染颜色过于鲜艳的头发，不戴耳环，不戴戒指，
不戴手镯或手链。手术室护士不能佩戴任何饰物。
检查日期：年月日检查者：
2018年2月修订
昆明医科大学第一附属医院护理部
护理人员行为规范评价标准（总分100分，合格分≥95分）
评价内容
应得分
扣分标准
扣分
得分
1.衣帽着装统一、清洁，符合要求。穿裙装者裙子不超过工作服，穿浅色袜子，穿裤装者应加穿白工作裤，着肉色或白色短袜，穿护士工作鞋，头发前不遮挡
视线、后不过肩Hale Waihona Puke 长发用黑色或蓝色网套束发。10
10
一项不合格一人次扣2分
9.严格执行护理规章制度，工作中认真落实“七声三主动”的措施。
10
一人不合格扣6分
10.按时参加护理部组织的各项活动及会议。
5
一人不合格扣6分
11.护士在执行护理操作时，严格执行操作规范，不得做与操作无关的事宜。
10
一人不合格扣6分
质控组织:护理部（）片区（）病区（）检查科室：
10
一人不合格扣6分
5.无菌操作规范符合要求。药物配制规范（溶解药液抽吸干净，配置好液体放置于治疗室）。输液架上液体不超过2组（含正在输入组）。
10
一人不合格扣6分
6.治疗护理过程注意保护患者隐私。
10
一项不合格扣2分
7.做治疗时（包括加输液）端治疗盘或推治疗车。
医院护士行为评价标准
（2）熟练掌握上报流程并及时上报。
5
访谈护士1-3名。
一项不知晓扣1分。
现场查看。
未掌握扣1分；隐瞒、漏报扣3分。
5.落实危急值报告制度及处置流程并做好相关记录。
3
现场查看
一项不符合要求扣1分。
6.掌握并落实公共及专科危急突发事件的应急预案及处理流程。
查对项目不全每次扣1分；医嘱执行错误不得分。
3.操作过程中，如有疑问立即停止操作，经核对无误后方可继续进行。
2
现场查看
操作情况
访谈患者
一项不符合要求扣1分。
4.操作中主动与患者沟通，关心患者，保护患者隐私。
2
5.掌握并落实操作常见并发症的预防与处理。
2
6.对科室常用仪器设备及生命支持设备定期维护、应用熟练。
5
现场查看评估单与护理计划。
未评估扣2分；一项不符合要求扣1分。
5.责任护士全面履行护士职责，各项护理措施落实到位
（1）认真落实基础护理和专科护理。
4
现场查看
访谈护士。
一项未落实扣1分。
（2）遵医嘱正确实施治疗、给药等措施，及时观察患者用药及治疗反应。
4
（3）为患者提供心理、健康及出院指导，并贯穿于患者住院全过程。
项目
检查内容
分值
检查方法
评分标准
扣分
扣分原因
缺陷跟踪
评价效果
时间/人员
护理安全管理30分
1.抢救技能：护理人员知晓抢救工作相关制度、应急预案及处置措施。
4
访谈护士1-3名。
一项不符合要求扣1分。
2.医院感染：
（1）护理人员知晓标准预防。
护理人员行为规范
护理人员行为规范
1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作勤快踏实，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。
2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。
3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。
4、遵守各项规章制度和操作常规。
严格执行“三查九对"，预防差错事故发生。
5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。
6、团结同志、互相支持、密切配合。
高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级,服从指导，虚心好学，共同提高。
7、自觉抵制和纠正不正之风，实事求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。
护理人员行为规范
护理人员行为规范一、遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务.二、着装1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌.2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外.裙下摆及大脚裤不外露于工作服外.3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高.夏天不穿深色长袜,颜色要协调.三、仪容1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情结稳定、乐观,微笑服务.2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染.3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等.四、举止1、护士举止的基本要求1工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好.2保持良好的站、坐、行姿态.站立时：挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿并拢,双手自然下垂或在体前交叉.坐位时：上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢.双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收.行走时：抬头、挺胸、收腹、立腰,下颌微收,双眼目视前方,面带微笑,足尖内前,双臂自然摆动, 步态轻盈、稳健,步幅适中、匀速直线前进.3工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西.4参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,不穿工作服到会场,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话.2、护理操作时的举止要求1在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑.2病人出院要主动征求意见,并热情相送.请走好,一路平安,多保重.3做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行.4尊重病人的知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话.5做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名.6做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物.。
护理人员行为规范
护理人员行为规范一、仪表仪容1.仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求。
2.发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。
3.面部：男性不留胡须，女性着淡妆。
4.手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。
5.服饰：（1）工作帽固定良好，无偏斜。
（2）护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏装护士服时，应配肉色丝袜。
（3）佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮掩。
（4）穿白色软底鞋。
（5）工作期间禁戴首饰。
二、行为举止1、举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。
2、走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3、回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4、上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5、站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15~20º左右，重心在足弓处。
（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2~2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。
（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90º。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
1.工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要通俗，避免使用医学术语。
2.对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。
3.听到电话时应首先向对方问好，并自报科室、姓名。
4.坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声。
5.恰当运用沟通交流技巧。
护理人员的行为规范
护理人员的行为规范
一、忠于职守、患者第一
热爱护理专业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。
一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
二、勤奋学习、精益求精、勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断拓展医护专业知识，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
三、热情体贴、认真负责
热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励、给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
四、互尊互助、团结协作
同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调完成各项医疗任务。
五、仪表端庄、慎独守密
仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护理人员行为规范
护理人员行为规范护理人员是医疗健康服务中不可或缺的一部分，他们承担着照顾病患和提供基础医疗护理的重要责任。
作为护理人员，应该遵守一系列行为规范，以确保优质和安全的护理服务。
以下是关于护理人员行为规范的一些原则和准则。
1.尊重权益：护理人员应该尊重每位病患的权益，包括人格尊严、隐私权和知情权等。
他们应该以尊重和善意的态度对待病患，并尽力满足他们的需求和要求。
2.保护隐私：护理人员需要妥善处理和保护病患的个人信息和隐私。
他们应该遵守相关的法律法规，不得向未经授权的人透露病患的个人信息。
3.提供安全护理：护理人员应该采取适当的预防措施，确保病患在接受护理过程中的安全。
他们应该正确使用和管理医疗设备，遵守感染控制标准，减少交叉感染的风险。
4.保持专业素养：护理人员应该保持专业素养，不断学习和提高自己的知识和技能。
他们应该遵守护理职业道德规范，如尊重病患、遵守职业保密要求等。
5.沟通与合作：护理人员需要与病患及其家属建立有效的沟通，并在护理过程中与其他医疗团队成员合作。
他们应该关注患者的需求和关切，积极回应他们的问题和要求。
6.持续评估和改进：护理人员应该对护理工作进行持续评估，为提供更好的护理服务不断进行改进。
他们应该积极参与培训和继续教育，学习新的技术和知识。
7.遵守法律和伦理：护理人员应该遵守相关的法律法规和伦理准则。
他们不应该参与任何非法或违反伦理规范的行为，如虐待病患、滥用职权等。
8.保护自身安全：护理人员应该保护自己的安全和健康。
他们应该正确使用个人防护装备，遵守安全操作规程，并注意工作场所的安全风险。
9.尊重多样性：护理人员需要尊重不同文化和背景的病患，提供个性化的护理服务。
他们应该遵循文化敏感和多元化的原则，不参与任何歧视和偏见的行为。
10.维护信任：护理人员需要与病患建立信任关系，并维护这种信任关系。
他们应该尊重病患的选择和决策，并为病患提供真实可靠的信息和建议。
总之，护理人员行为规范是确保提供质量和安全护理服务的重要保障。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病患、提供医疗服务的重要职责。
为了确保护士的行为符合专业标准，提高医疗服务质量，本文将详细介绍护士行为规范。
二、职业操守1. 保持专业形象：护士应穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴明确的职业标识，以便病患和其他医务人员能够识别。
2. 尊重病患权益：护士应尊重病患的隐私和尊严，遵守医疗保密原则，不得泄露病患的个人信息。
3. 保持职业清纯：护士应遵守职业道德准则，不得与病患发生不正当的关系，不得利用职务之便谋取私利。
三、沟通与协作1. 温和友善：护士应以友善的态度对待病患和家属，提供温暖的沟通环境，使病患感受到关心和支持。
2. 明确有效的沟通：护士应使用简单明了的语言与病患和其他医务人员进行沟通，确保信息的准确传达，避免产生误解。
3. 团队合作：护士应积极参预医疗团队的协作，与其他医务人员合作，共同制定治疗方案和护理计划，确保病患得到全面的医疗服务。
四、护理技术与操作1. 安全护理：护士应掌握和遵守护理操作的标准程序，确保病患在护理过程中的安全。
2. 规范用药：护士应准确记录和核对药物的使用，遵守用药规范，确保病患用药的安全性和有效性。
3. 感染控制：护士应掌握感染控制的基本原则，包括洗手、穿戴个人防护装备等，以最大程度地减少交叉感染的风险。
五、持续教育与专业发展1. 学习更新知识：护士应不断学习和更新医学知识，了解最新的护理技术和研究成果，提高自身的专业素质。
2. 参预培训计划：护士应积极参预相关培训计划，提升自己的技能水平，适应医疗科技的发展。
3. 积极参预研究：护士应鼓励参预科研项目，积极推动护理实践的创新和发展。
六、行为规范的监督与管理1. 催促自律：护士应自觉遵守行为规范，严格要求自己的职业操守，保持良好的职业形象。
2. 监督与评估：医疗机构应建立健全的监督与评估机制，对护士的行为进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。
护士行为规范
护士行为规范标题：护士行为规范引言概述：护士作为医疗团队中重要的一员，其行为规范对于患者的安全和医疗质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述护士行为规范，包括职业操守、沟通技巧、隐私保护、卫生安全和文化敏感。
一、职业操守：1.1 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私、尊严和自主权，遵守患者的知情同意原则，确保患者自主做出医疗决策。
1.2 保持职业道德：护士应遵守职业道德准则，如保守患者隐私、保持医疗机密、不参与虚假宣传等，确保医疗行为的诚信和公正。
1.3 持续学习与发展：护士应积极参与持续教育和专业培训，不断提升自身专业知识和技能，为患者提供更好的护理服务。
二、沟通技巧：2.1 倾听与沟通：护士应倾听患者的需求和意见，与患者进行有效的沟通，建立良好的沟通关系，提高医患沟通的质量和效果。
2.2 温和友善：护士应以友善的态度对待患者和家属，给予他们安全感和信任感，避免使用不当言辞或态度，以免影响护理质量。
2.3 多元文化关怀：护士应尊重患者的文化背景和宗教信仰，提供文化敏感的护理服务，避免对患者产生歧视或偏见。
三、隐私保护：3.1 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护的法律法规，不得擅自泄露患者的个人信息，确保患者的隐私权不受侵犯。
3.2 安全记录和储存：护士应妥善记录和储存患者的医疗信息，确保信息的安全性和完整性，避免信息泄露和滥用。
3.3 限制访问权限：护士应根据患者的需要，合理限制他人对患者的访问权限，保护患者的个人隐私和安全。
四、卫生安全：4.1 洁净环境：护士应保持医疗环境的洁净，定期清洁和消毒工作区域和设备，防止交叉感染的发生。
4.2 洗手与消毒：护士应严格按照洗手和消毒的规范操作，确保自身和患者的卫生安全，减少感染的风险。
4.3 废物处理：护士应正确分类和处理医疗废物，确保废物的安全处理，减少对环境和人体的污染。
五、文化敏感：5.1 尊重多元文化：护士应尊重患者的文化差异和习俗，提供符合患者文化需求的护理服务，避免文化冲突和误解。
护士行为规范准则
护士行为规范准则护士是医疗团队中的重要成员，他们承担着照顾患者和协助医生的重要角色。
为了确保护士的行为符合专业标准，以下是一些护士行为规范准则：1.尊重患者：护士应该尊重每个患者的个人尊严和隐私权。
他们应该尊重患者的人权和自主权，尽力满足患者的需求，尊重他们的文化和宗教信仰。
2.维护患者安全：护士应该专注于患者的安全和福祉。
他们应该积极参与医疗错误的预防和事件的报告。
护士应该及时采取适当的措施，以确保患者免受伤害。
3.保护患者隐私：护士必须谨守患者的隐私和机密信息。
他们应该遵守相关隐私法规，不得未经患者授权向他人透露患者的个人信息。
护士应该妥善管理患者的医疗记录，避免任何不必要的访问或泄露。
4.保持专业形象：护士应该以专业和负责任的方式行事。
他们应该穿着整洁，保持良好的个人卫生和仪容仪表。
护士应该掌握和遵守相关的职业道德和法律法规，不从事不道德或非法的活动。
5.提供高质量护理：护士应该根据专业知识和技能，提供高水平的护理。
他们应该定期更新和提升自己的专业知识，参加持续教育培训课程，以更好地满足患者的需求和提高自己的护理技能。
6.促进团队合作：护士应该积极参与医疗团队的合作和沟通。
他们应该与其他医务人员建立良好的工作关系，以确保患者获得全面的护理服务。
护士应该遵循医生的指示，并根据团队的需求提供支持和帮助。
7.建立良好的沟通：护士应该与患者保持良好的沟通。
他们应该倾听患者的意见和需求，尽力回答他们的问题，提供必要的信息和解释。
护士还应该与患者的家属建立有效的沟通，以便更好地支持患者的康复。
8.积极参与自我评估：护士应该不断自我评估自己的专业表现和能力，以改进和提高自己的护理水平。
他们应该寻求他人的反馈和建议，并积极参与职业发展机会，以提高个人的护理技能和知识。
9.管理时间和资源：护士应该有效地管理自己的时间和资源，以确保工作的高效和患者的需求得到满足。
他们应该遵守工作时间和轮班安排，避免迟到和早退。
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2 .夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3 .护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4 .工作服口袋不得装过多物品。
5 .佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海,不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（S）举止：1精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2 .在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3 .不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4 .不得在工作时间接收个人快递。
5 .工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2 .热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3 •为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4 .执行各项操作均需履行告知义务。
5 .对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6 .工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1关键词：问好、亲切、告知、一致性。
7 .流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）f自我介绍（我是您的责任护士xxx）f核对姓名、年龄、医保类别f环境介绍（陪同一一指引）一引入病房:与病友相识、介绍用品一人员介绍（本病区护士长XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
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护理人员的行为规一、护士的基本职能是什么?护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。
护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。
随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理工作的作用与围也进一步扩大了，护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。
护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛，还要帮助人们增进和维护健康。
护理学的地位已不只属于治疗学的一部分，而是从健康学的要求出发，对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。
护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母”、“亲人”般的态度照料患者，而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。
二、什么是护士的职业素质？护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。
它不仅体现仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等在的素养。
护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年龄，职业，信仰，生活习惯，文化程度等不同，人的生老病死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危，且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次：疾病的种类很多，病情以有千变万化，护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项“最精细的艺术”。
所以根据护士的服务对象和职业特点，要求他们必须具备特殊的职业素质。
三、护士的职业道德修养反应了护理科技工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。
政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发，全心全意为人民服务：职业素质就是根据护理专业的特点，所具备的特有的职业道德修养；科学素质就是在高尚的护理道德修养的指导下，具有实事勇于钻研的科学精神和较高的本学科的理论与技术水平。
三者相互依赖，不可分割。
但政治素质是基础。
没有正确的政治观点，出不可能有正确的事业观。
所以提高护理人员的社会主义职业道德水平，是提高护理专业队伍的素质，提高护理工作质量，发展护理学的客观需要。
四、护士素质包括哪些？护士的素质可概括为八个方面：1) 热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；2)树立整体的护理概念；3)热情服务，精神护理;4)讲文明，懂礼貌；5)勤奋学习，精通业务；6)严谨细微，勤快敏捷；7)谨言谨行，端庄可信；8)团结协作，密切配合。
五、何谓护士行为规？护士行为规就是指护士在岗时，受其思想支配而表现在外面一切活动，合乎约乎俗成或明文规定的标准。
例如：护士在执行护理操作时，应该是认真的，一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。
六、何谓护士的表情？护士表情是指护士对病人或他人的心理状态、心世界表现在外的精神面貌，如心情舒畅时，面带微笑，如身体不快时，表情痛苦等等。
七、为什么说护士表情对病人重要？面部表情，身段表情是心世界的荧光屏。
不同的表情，会引起病人不同的，复杂的心理反应。
造成不同的治疗效果。
如护士对病人面带笑容，接待热情关怀体贴，病人会感到亲切，温暖，创造良好的心理状态，收到满意的治疗效果。
如对病人冷若冰霜，咬牙切齿，厌恶，心烦，行动怠慢，会使病人恐惧不安。
对治疗失望，甚至绝望，造成病人恶性的心理状态，给病人恶性的心理状态，给病人带来严重的后果。
因此护士对病人的表情十分重要。
八、护士姿态有哪些特殊要求？护士的姿态是指护士在临床护理工作所呈现的姿势和态度。
它是护士外在美的客观表现形式，是塑造护士形象的重要容。
因此，护士姿态因职业的需要有其特殊的要求；护士要活泼又庄重，自然大方，给人一种斯文感觉，切忌步太快奔和踮脚行走。
出不宜拖底重步，这样会造成病人心理上不安。
护士素质要求一、基本素质9)认真遵守《医德规》。
10)具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。
11)树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施整体护理。
12)认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。
二、业务素质13)不断学习护理基础理论、专科理论，以及新业务、新技术，不断提高和更新技术水平。
14)具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。
15)规书写护理记录。
16)护士应具有预防学、医学、公共卫生学、营养学、心理学、伦理学、社会学、法律学等多学科知识，更好地满足患者的需求。
17)掌握计算机网络知识，掌握一门外语，提高自身能力。
护士仪表：护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽；短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，要保持洁净、平整，衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，胸牌、护士表佩带整齐，位置合适，口袋不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋、响底鞋，夏季穿肉色长筒丝袜，不涂指甲油。
护士举止：举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人才华和修养的重要外在形象。
作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规和要求。
１）站姿：站姿是培养优美仪态的起点。
正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
２）坐姿：坐姿是培养举止的主要容之一，也是展现自己气质风的重要形式。
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌收，颈直，腰立，使背部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双手双腿同时向右平行45°C。
椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的神态。
３）走姿：人的行走是一种动态过程。
协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。
护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°C左右昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
语言优质服务的要领１、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医院人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快、而且还有利于疾病的康复。
１）语言优质服务基本要求语言选择根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言方言与患者交流，让患者有一种亲切感，亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚，语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
常用的礼貌用语１）常用交谈用语问好类: 欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉类:请您稍候，请您等一下，让您久等了，对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我们尽力会为您解决。
接待类：请问，有什么需帮忙吗？请坐、请到这边来、您哪里不舒服？我马上就过来、让您久等了。
道别类：不用客气，这是我应该做的；您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再见!祝您健康!祝您早日康复!特殊问候：新年好!节日快乐!２）常用的称呼用语一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床号。
特殊称呼：首长、经理、主任。
３）交谈时的注意事项交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言；讲话时，“请”“对不起”“您”“”“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言。
总之，在医院应提倡文明热情“五声”迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声、杜绝粗俗冷淡“五声”蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
医院导医服务要领及流程一、导医岗位的重要性1.导医是医院的形象代表；（通过导医人员的形象可折射了医院的整体素质）2.导医是医院服务质量代表；（病人接待的第一人）3.导医是杜绝两个流失的哨兵；4.导医是医院创收岗位之一；二、导医人员的基本素质要求医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变1.有一定的医学基本知识2.有一定的心理学知识3.语言表达能力强，具有一定的亲合力4.具有一定的观察力和应变能力灵活5.服务意识强，能主动服务6.自律性强，工作主动责任心强7.懂礼仪，会讲变通话和方言8.形象气质佳三、导医的基本任务1.迎送就诊顾客2.引导顾客就诊3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要4.做好分诊（按医院的要求分诊）5.维持责任区的就诊秩序6.做好登记和统计工作7.做好责任区的宣传工作8.做好配合性经营工作四、导诊模式1.咨询型（被动型服务）2.全程一陪一的导诊服务（主动型服务）3.区域型阶段性导诊服务（主动型服务）五、导医服务规规站立，举止端庄，礼貌用语，热情迎送，亲朋相待，微笑服务，方便顾客，搀扶弱残，解释耐心，百问不烦，特殊情况，保持形象，六、导诊的服务环节七、导诊技巧迎送技巧语言技巧定位技巧寻问技巧沟通技巧观察技巧服务技巧经营技巧（配合）八、导医岗位职责及管理制度1. 导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗围，医院开展的各种项目，做到正确导诊。
2. 热情接待每位顾客，主动向顾客介绍医院和相关科室的情况，专家特色设备情况等。
3. 经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候诊，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失.4. 负责导诊区就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。
5. 见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。
6. 维护责任区候诊室和诊室的秩序（诊室要一对一的服务）。
7 .认真做好解释工作，对就诊顾客的询问做到有问必答，百问不烦。