带教新员工培训(ppt 39页)
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如何带教新人PPT课件
2019/11/8
优质
15
各岗位训练要点
• 1.训练的第一步骤。
• 训练第一步骤应是先让员工了解门店产品、工 具使用、物品摆放位置，以免再今后训练中新 员工一头雾水，不知所措。讲述完后，需要抽 问新员工是否已经掌握。在确定掌握后才开始 接下来的工作。（注意：大部分店长认为这阶 段一带而过就好了，其实，对新员工而言，这 阶段是非常重要的，如果不能熟悉这些，在今 后操作中会因为动作慢，或者‘傻瓜’型失误， 而造成非常大的挫折感。如果门店忙得时候其 他员工口气稍快点，新员工会感觉非常委屈， 从而导致离职。）
• 情感和归属的需求：友情、爱情、性亲密 （以上是通过外部可以完成的）
• 尊重的需求：自我尊重 、信心、成就、对他人尊重、 被他人尊重
• 自我实现的需求： 道德、自觉性、问题解决能力、 公正度、接受现实能力 （以上是通过内部可以达成的）
2019/11/8
优质
12
一.如何让新员工放松呢？
首先，如可以先用轻松温和的语气询问新员
工的姓名，籍贯，爱好之类的问题，如门店正好 有和他相同籍贯的员工，店长可以立即和新员工 说，某某和你一个地方的人哦，那么，新员工会 因为有同乡心安，产生初步的认同感。
其次，知道了新员工的姓名后，尽量不要连
名带姓的叫，可以叫小张，或者对方是女孩子你 可以叫名字如玲玲之类的，这种方法对年龄小的 员工很有效，尤其9 0后的，家里被父母呵护着， 来到陌生的环境有人这么像家人一样的叫她，会 让她安心。
如何训练新人？
2019/11/8
• 为什么要训练新人？
2019/11/8
优质
2
• 店长必备基础 • 减少离职率 • 降低营运成本 • 满足门店人力需求 • 提高营业额 • 更好的传承企业文化，使公司永续经营 • 制造更多的品牌“粉丝” • 提升自我价值 • 让自己工作更愉快，更轻松
新员工如何带教 PPT
• 讲道理 • 给教训 • 爱心导 • 莫助长
• 说利弊 • 同感受 • 自体会 • 给方法
• 欣赏他 • 共分享 • 多尝试 • 辨区别
• 订目标 • 多鼓励 • 莫打击 • 重引导
常见员工类型与对应辅导方式（请连线）
被动型 扮劲型 多嘴型 经验丰富型 小朋友型
学习计划式 限制式
平等分享式 爱心辅导式 感同身受式
导师的角色
典范
师傅
心理医生
顾问
导师的要求
细心
观察
耐心 指导
认真 评估
围绕 重点
适时 激励
恰当 回应
新同事辅导的流程
准备 工作
实施 辅导
后期 评估
新人入职一个月的带教流程
辅导五步骤
我说你听
记住20%
持续跟进
记住90%以上
你我同做
记住70%
我做你看
记住40%
你做我看 记住90%
MAZZONNE 目录
Why
What
鼓励式回应的四要素
行为 明确
鼓励 对方
引导 分享
及时 赞赏
26
教育式回应
适时，适地 认真倾听 聚焦将来 语气、语调
27
教育式回应
及时给方案
4
引导其觉察
1
明确其行为
四要素
3
2
理解但坚持
注意事项
必须
讲事实 注意观察 态度客观ຫໍສະໝຸດ 避免凭推断 单听传闻 主观判断
课程回顾 Review course
店铺员工辅导
玛卓尼营运中心
MAZZONNE 目录
1 新员工辅导的目的 2 新员工辅导方法 3 新员工的类型分析 4 如何让员工不断的学习
《带教老师培训》PPT课件
封闭式提问
用“一般疑问句”
开放式提问
用“特殊疑问句”
鼓励式提问
用“肯定句”“未完成句”
封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限 制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一 个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提 问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑 题。（YES或NO)
委婉性
临床护理教学语言沟通技巧
（7） 安 慰 技 巧
对比法 激激励励法法 转转移移法法 解惑法
临床护理教学语言沟通技巧 对比法
一实习护士安慰一60多岁的胃癌病人：
7 “你愁什么，你还算什么？你得的是胃癌
安 ，你还可以开刀做手术，至少还有年把
慰 活头，你没看见前两天走的12床吗？
技
得的是肝癌，没过2个月就报销了，再 说了，你60多岁得癌算好的了，原先
制定带教计划
第四周：安排护理教学查房、小讲课、跟科主任医 疗查房、填写《临床教学活动记录本》
第五周：出科考试，包括：理论、操作。带教老师 填写《实习生鉴定》、《护理带教记录本》
护士长每周检查计划落实情况。
临床小课、护理教学查房、护理操作示范
每月安排专科小课一次（如果当月安排本科室 进行护理教学查房可算1次小课。）每月组织本 病区的专科护理技术操作示范一次，所有教学 活动均需记录在《临床护理教学管理记录》上 。每月护理教学查房一次。
临床护理教学语言沟通技巧
（10） 劝 服 技 巧
晓之以理 动之以情 授之以鱼 诱之以利 胁之以威
（11）
补 救 技 巧
临床护理教学语言沟通技巧
常见的沟通失误
补救技巧
出言不慎 表达缺失 语言歧义 思维简单 主观臆断
用“一般疑问句”
开放式提问
用“特殊疑问句”
鼓励式提问
用“肯定句”“未完成句”
封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限 制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一 个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提 问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑 题。（YES或NO)
委婉性
临床护理教学语言沟通技巧
（7） 安 慰 技 巧
对比法 激激励励法法 转转移移法法 解惑法
临床护理教学语言沟通技巧 对比法
一实习护士安慰一60多岁的胃癌病人：
7 “你愁什么，你还算什么？你得的是胃癌
安 ，你还可以开刀做手术，至少还有年把
慰 活头，你没看见前两天走的12床吗？
技
得的是肝癌，没过2个月就报销了，再 说了，你60多岁得癌算好的了，原先
制定带教计划
第四周：安排护理教学查房、小讲课、跟科主任医 疗查房、填写《临床教学活动记录本》
第五周：出科考试，包括：理论、操作。带教老师 填写《实习生鉴定》、《护理带教记录本》
护士长每周检查计划落实情况。
临床小课、护理教学查房、护理操作示范
每月安排专科小课一次（如果当月安排本科室 进行护理教学查房可算1次小课。）每月组织本 病区的专科护理技术操作示范一次，所有教学 活动均需记录在《临床护理教学管理记录》上 。每月护理教学查房一次。
临床护理教学语言沟通技巧
（10） 劝 服 技 巧
晓之以理 动之以情 授之以鱼 诱之以利 胁之以威
（11）
补 救 技 巧
临床护理教学语言沟通技巧
常见的沟通失误
补救技巧
出言不慎 表达缺失 语言歧义 思维简单 主观臆断
新员工导师辅导培训PPT课件
1. 了解我们的员工 2. 让员工了解岗位
9
前提1-了解新员工
A 了解员工的基本信息
基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 ……
10
前提2-让员工了解岗位
A 了解岗位价值与意义
定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？
案例1：清洁工的故事
11Leabharlann 员工工作思路12导师守则
• 我的职责与标准： • 1、积极协助同事熟悉工作内容、工作流程、工作注意事项与操作要领——原则上每两
让员工了解岗位10a了解员工的基本信息?基本情况姓名籍贯?特殊日期生日入司时间结婚纪念日?家庭情况配偶子女情况经济状况?个人阅历毕业学校工作经历?爱好特长业余兴趣擅长技艺?
新员工导师辅导技 巧培训
人力资源部
1
课程目标
一、了解对新员工辅导的意义与价值； 二、理解并具备胜任导师辅导的素质； 三、了解导师辅导的工作内容； 四、掌握辅导新员工的基本原理、技巧和方法；
14
第三章 辅导内容
工具：入职培训课程表
15
第四章学习认知
成 人 学 习 个 特 点
16
6
第五章辅导技巧
17
有效辅导的四个阶段
18
辅导六步骤
19
实施辅导方法
20
导师的沟通能力
从某种意义上讲，一个人的沟通能力，代表了他的管理能力。
沟通能力，主要体现以下三个方面：
➢听：用心的倾听
9
前提1-了解新员工
A 了解员工的基本信息
基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 ……
10
前提2-让员工了解岗位
A 了解岗位价值与意义
定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？
案例1：清洁工的故事
11Leabharlann 员工工作思路12导师守则
• 我的职责与标准： • 1、积极协助同事熟悉工作内容、工作流程、工作注意事项与操作要领——原则上每两
让员工了解岗位10a了解员工的基本信息?基本情况姓名籍贯?特殊日期生日入司时间结婚纪念日?家庭情况配偶子女情况经济状况?个人阅历毕业学校工作经历?爱好特长业余兴趣擅长技艺?
新员工导师辅导技 巧培训
人力资源部
1
课程目标
一、了解对新员工辅导的意义与价值； 二、理解并具备胜任导师辅导的素质； 三、了解导师辅导的工作内容； 四、掌握辅导新员工的基本原理、技巧和方法；
14
第三章 辅导内容
工具：入职培训课程表
15
第四章学习认知
成 人 学 习 个 特 点
16
6
第五章辅导技巧
17
有效辅导的四个阶段
18
辅导六步骤
19
实施辅导方法
20
导师的沟通能力
从某种意义上讲，一个人的沟通能力，代表了他的管理能力。
沟通能力，主要体现以下三个方面：
➢听：用心的倾听
如何带教新员工培训课件(ppt 39页)
• 店铺全体人员热情接待； • 充电时间到了，主动邀约新员工； • 多关心新员工工作、生活是否习惯； • 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环
境等。
思考四：
• 如何让新员工熟悉环境？
熟悉环境：
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的 环境、公交车、医院、企业文化，规章制度等公 司相关信息传递；
• 那如何对待新员工，如何做好“传、帮、带 ”?
面对
思考二：•Biblioteka 新员工面对新的环 境，是否感到陌生 ？
如何消除？
1、第一天上班相互介绍和初步认识； 2、安排指定的老员工专人负责陪同销售工作； 3、多与新员工沟通等。
思考三 ：
• 新员工离开原有熟悉的环境，人，事，物 是否需要关怀与照顾？
如何让新员工感受到左转大家庭温暖？
听到上面的故事，想必你也有很多的启发， 谈谈你今后如何带新同事和团队？
老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；
老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言 行举止，发挥自己的特长；
老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新 员工；
总之
老员工要一切从顾全大局出发，身 体力行，带领新员工，与他们融成一片 ，共同营造良好的工作环境！共创左转 辉煌明天！
如何带教新员工
编制：程文
思 考 一 ：
• 您做过新员工吗？ • 请回顾您当时做新员工时的感受。 • 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？
• 你有主动找过她/关心过她吗？
• 她找你的时候你是一种什么样的心态 ？什么样的语气？对方是怎么样的反 应？
• 新员工使我们的店铺保持旺盛的生命力，注 入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员 工，相对来说有比较丰富的工作经验。
对左转新员工如 何“传”？
境等。
思考四：
• 如何让新员工熟悉环境？
熟悉环境：
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的 环境、公交车、医院、企业文化，规章制度等公 司相关信息传递；
• 那如何对待新员工，如何做好“传、帮、带 ”?
面对
思考二：•Biblioteka 新员工面对新的环 境，是否感到陌生 ？
如何消除？
1、第一天上班相互介绍和初步认识； 2、安排指定的老员工专人负责陪同销售工作； 3、多与新员工沟通等。
思考三 ：
• 新员工离开原有熟悉的环境，人，事，物 是否需要关怀与照顾？
如何让新员工感受到左转大家庭温暖？
听到上面的故事，想必你也有很多的启发， 谈谈你今后如何带新同事和团队？
老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；
老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言 行举止，发挥自己的特长；
老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新 员工；
总之
老员工要一切从顾全大局出发，身 体力行，带领新员工，与他们融成一片 ，共同营造良好的工作环境！共创左转 辉煌明天！
如何带教新员工
编制：程文
思 考 一 ：
• 您做过新员工吗？ • 请回顾您当时做新员工时的感受。 • 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？
• 你有主动找过她/关心过她吗？
• 她找你的时候你是一种什么样的心态 ？什么样的语气？对方是怎么样的反 应？
• 新员工使我们的店铺保持旺盛的生命力，注 入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员 工，相对来说有比较丰富的工作经验。
对左转新员工如 何“传”？
新员工如何带教PPT(共 40张)
新员工如何带教
培训对象：中高级人员 编制：岑海莹
目录 Contents 1.设导师好处教练 2.带教过程的困惑及技巧 3.带教内容 4.练习……
一.设导师好处
左转提倡：A：鼓励式学习——加分制 B：自己增值
二.带教过程中的困惑及技 巧介绍
带教技巧---三招式
5W1H 因人而易 沟含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
让新同事清晰带教内容 让新同事清晰带教内容的好处 让新同事的实际情况，安排带教内容
卖场 仓库 班次安排
每周保持2—3天跟新同事进餐， 加深私下的友谊，让新同事更快 融入
分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
按性格分配导师
导师与学员相互认识
因人而易
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
培训对象：中高级人员 编制：岑海莹
目录 Contents 1.设导师好处教练 2.带教过程的困惑及技巧 3.带教内容 4.练习……
一.设导师好处
左转提倡：A：鼓励式学习——加分制 B：自己增值
二.带教过程中的困惑及技 巧介绍
带教技巧---三招式
5W1H 因人而易 沟含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
让新同事清晰带教内容 让新同事清晰带教内容的好处 让新同事的实际情况，安排带教内容
卖场 仓库 班次安排
每周保持2—3天跟新同事进餐， 加深私下的友谊，让新同事更快 融入
分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
按性格分配导师
导师与学员相互认识
因人而易
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
带教与培训PPT课件
5/30/2021
可编. 辑
28
四、交往技巧
• 善于观察、善于倾听，能够在各种情况下通过 语言或非语言信息，就不同问题传递自己的见 解、观念及情感，并使学生易于理解、乐于接 受。
5/30/2021
可编. 辑
29
五、自制
• 自制是克制自己的能力。临危不乱的沉着、自制、 耐心，是有效地影响学生的重要心理品质。这种 品质表现在善于支配和节制自我能力，也表现在 耐心说服、教育学生的工作中。
5/30/2021
5/30/2021
西乡县.中医院
36
五、高度的责任心
• “放手不放眼”
-----对病人负责、对学生负责、对自己负责！
• 带教老师督促她们严格遵守各项技术操作规程，严格执行
危重病人抢救制度、查对制度及无菌技术操作原则等制度。 这些护理核心制度在初来的实习生观念中还没有形成具体 的概念，需要带教老师的不断提醒，才能达到根深蒂固的 效果。
33
三、树立榜样作用
•带教老师的素质、工作态度、专业水平、为人言谈会潜移 默化地影响到每一名学生，因此，带教老师必须给她们树立 榜样，严格要求自己，处处为人师表，事事率先垂范，工作 兢兢业业，任劳任怨，与同事团结协作，关心病人疾苦，坚 持病人利益无小事，具有良好的护理服务理念，富有同情心 和责任心，正确处理好护患关系。把自己优秀、严谨的一面 展示给学生，在学生心目中留下美好形象。
年轻的孩子们个性鲜明，易冲动，难以承受 委屈。
5/30/2021
可编. 辑
15
• 法律观念淡漠，无自我防范意识
在护理工作中，相关的法律、法规知识缺乏，面对 护理文件书写、蛮横无理的家属，甚至在护理技术 操作中等，新入人员毫无自我防范意识。
带教新员工培训(ppt39张)
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
老员工带教新员工ppt课件
看完这个这个案例，如果你是啊倩会怎么做？
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
.
9
.
10
（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
.
11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
.
12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
.
50
谢谢！
.
51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
.
30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
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9
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（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
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11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
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12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
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50
谢谢！
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51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
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30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
带教老师培训ppt课件
易，带教老师在临床带教中要考核和强化他们的理论 知识，反复训练他们的操作技能，遇到护生不懂的问 题，能结合实际情况深入浅出的给他们讲解，同时应 富有同情心，乐于助人，有较强的责任心和耐心。
二、对总带教老师的具体要求
6、关心、爱护、理解、尊重实习生。 带教老师语气要温和，既像严父，又像慈母，在
工作中多让实习生大胆思考和探索，让其知其然又知 其所以然，激发学生们的学习积极性，培养工作热情。 在生活中，多关心他们、爱护他们，了解他们的思想 动态和心理状况。
三、带教老师工作事项
11、成立2016年临床带教检查小组
每月进行临床带教检查，检查结果与 病区质量挂钩。
三、带教老师工作事项
12、整理搜集带教资料，统一用拉杆夹，A4纸打印。
项目依次为:
1、护理临床教学管理制度（院发）
2、实习进修护士管理制度（院发）
3、实习生带教工作组织结构（院发）
4、实习护生临床带教工作计划（院发）
二、对总带教老师的具体要求
4、应用评判性思维进行带教 带教过程中，应及时指出护生在护理过程中的不
足之处，将病人及其他带教老师反馈回来的信息及时 给与评估，并不断对护生进行指导，使之在理论知识 和护理技能上不断得到提升。
二、对带教老师的具体要求
5、带教老师要有较强的责任心和耐心。 做带教老师不容易，做一名好的带教老师更不容
病毒性心肌炎
护理v临ir床al 带m教yo要ca求rditis
前言
临床实习是培养合格护理人才良好职业素质及规 范的专业行为的关键时期，而临床护理带教者是这一 关键环节的关键人。
带教老师的言行举止、知识水平、专业素质、仪 表态度、工作责任心都会对实习护生的思想和行为产 生较大的影响，同时，也直接影响到学生的身心发展 和教学效果。
二、对总带教老师的具体要求
6、关心、爱护、理解、尊重实习生。 带教老师语气要温和，既像严父，又像慈母，在
工作中多让实习生大胆思考和探索，让其知其然又知 其所以然，激发学生们的学习积极性，培养工作热情。 在生活中，多关心他们、爱护他们，了解他们的思想 动态和心理状况。
三、带教老师工作事项
11、成立2016年临床带教检查小组
每月进行临床带教检查，检查结果与 病区质量挂钩。
三、带教老师工作事项
12、整理搜集带教资料，统一用拉杆夹，A4纸打印。
项目依次为:
1、护理临床教学管理制度（院发）
2、实习进修护士管理制度（院发）
3、实习生带教工作组织结构（院发）
4、实习护生临床带教工作计划（院发）
二、对总带教老师的具体要求
4、应用评判性思维进行带教 带教过程中，应及时指出护生在护理过程中的不
足之处，将病人及其他带教老师反馈回来的信息及时 给与评估，并不断对护生进行指导，使之在理论知识 和护理技能上不断得到提升。
二、对带教老师的具体要求
5、带教老师要有较强的责任心和耐心。 做带教老师不容易，做一名好的带教老师更不容
病毒性心肌炎
护理v临ir床al 带m教yo要ca求rditis
前言
临床实习是培养合格护理人才良好职业素质及规 范的专业行为的关键时期，而临床护理带教者是这一 关键环节的关键人。
带教老师的言行举止、知识水平、专业素质、仪 表态度、工作责任心都会对实习护生的思想和行为产 生较大的影响，同时，也直接影响到学生的身心发展 和教学效果。
《新员工培训》ppt课件
团队协作的技巧 和方法
沟通障碍的应对 策略
新员工培训的方法
课堂讲解和演示
讲解内容：介绍公司的历史和现状，让新员工了解公司的文化和价值观。
演示方法：通过PPT、视频、案例等方式展示公司的产品和服务，让新员工了解公司的业务和 产品。
讲解和演示的结合：通过讲解和演示的结合，让新员工更好地了解公司的业务和文化，提高他 们的认知度和归属感。
分析和讨论：通过 对案例的分析和讨 论，让新员工从实 际场景中学习和理 解培训内容
互动和参与：鼓励 新员工参与讨论， 提出自己的看法和 解决方案，提高学 习效果
实践和应用：将所 学知识应用到实际 工作中，提高工作 效率和绩效。
互动游戏和角色扮演
互动游戏：增强 团队凝聚力，加 强同事间的沟通 和协作。
和方式
激励：鼓励新员工积极参与 培训，提高学习效果，提升
工作表现
定期的总结和评估
培训结束后，进行定期的总结和评估，以不断完善培训计划。 评估指标包括员工参与度、学习成果、技能掌握程度等。 通过数据分析和反馈，发现培训中的不足和问题，及时进行调整和改进。 定期的总结和评估能够不断提高新员工培训的质量和效果。
新员工培训
汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 新员工培训的目的 2 新员工培训的内容 3 新员工培训的方法 4 新员工培训的评估 5 新员工培训的改进 6 新员工培训的未来发展
新员工培训的目的
帮助新员工快速适应公司文化
了解公司背景和价值观
熟悉工作流程和规范
拓展技能知识：不仅关注新员工 的专业技能培训，同时也注重其 软实力的提升，如沟通、团队协 作等能力
新员工带教(管理者培训班)PPT课件
13
新员工带教关键
真诚 用心
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14
特点： •听到不好的消息或传闻 •看到不良现象 •团队不融洽 •心理有落差 对策： •管理规范、流程规范 •主动关心，建立良好氛围
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5
调整期
特点： •了解较多的信息，需要适应、调整，甚至做 出判断选择
对策： •多指导沟通，帮助理性决策
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2
新员工的四个心理周期
• 愉悦期 • 震惊期 • 调整期 • 收心期
感受？
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3
愉悦期
特点： •对公司抱有很高的期望 •接收的正面信息多
对策： •部门主管主动告知真实情况（正面、负面） •让员工有一个理性性的期望
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4
震惊期
新员工带教
2014年10月
思考
• 请回顾您当时做新员工时的感受。
• 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？你有 主动找过她/关心过她吗？
• 她找你的时候你是一种什么样的心态？什 么样的语气？对方是怎么样的反应？
• 新员工面对新的环境，是否感到陌生？
• 吃饭时间到了，是否主动邀约新员工？
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
特点： •逐渐适应 •坦然面对
对策： •考察 •培养
收心期
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7
新员工的问题
• 我是否受到大家的欢迎和重视？ • 企业对我的具体期望是什么？ • 我可以胜任岗位工作吗？ • 我能在这里学到东西，并赚到钱吗？ • 我能在这里稳定的工作并得到晋升发展吗？
新员工入职引导导师培训角色认知PPT课件
城里老鼠和乡下耗子
第8页/共40页
二、新员工面临的问题
• 3、对新工作的意外事件感到胆怯
由于缺乏对企业的了解，导致处理经验 匮乏，造成工作失误。由此，常常会感 到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会 造成对自己工作能力的怀疑和否定。
20元美金的启示
第9页/共40页
二、新员工面临的问题
• 4、不熟悉公司的规章制度
• （2）与他讨论他的背景与兴趣。 （3）问他居住有无问题。 （4）上下班交通有无问题。 （5）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。
第31页/共40页
五、入职引导内容
阅读部门及公司有关管理规定及材料
（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程 序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。
五、入职引导的内容
• 工作
价值
工作的重要程度 工作被关注程度 领导的重视程度 工作的难易程度 工作的可替代性
。。。
绩效
工作按照流程 达成既定的结 果，满足组织
的需要
回报
物质满足 精神肯定
第34页/共40页
五、入职引导的内容
• 工作
绩效
价值
回报
职责 流程 知识 技能 态度
第35页/共40页
五、入职引导的内容
（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助 的或不清楚的向我说，我会帮助您”
第28页/共40页
五、入职引导内容
介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 •
（2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。
第29页/共40页
五、入职引导内容
跟进工作现场的布置和介绍
第8页/共40页
二、新员工面临的问题
• 3、对新工作的意外事件感到胆怯
由于缺乏对企业的了解，导致处理经验 匮乏，造成工作失误。由此，常常会感 到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会 造成对自己工作能力的怀疑和否定。
20元美金的启示
第9页/共40页
二、新员工面临的问题
• 4、不熟悉公司的规章制度
• （2）与他讨论他的背景与兴趣。 （3）问他居住有无问题。 （4）上下班交通有无问题。 （5）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。
第31页/共40页
五、入职引导内容
阅读部门及公司有关管理规定及材料
（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程 序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。
五、入职引导的内容
• 工作
价值
工作的重要程度 工作被关注程度 领导的重视程度 工作的难易程度 工作的可替代性
。。。
绩效
工作按照流程 达成既定的结 果，满足组织
的需要
回报
物质满足 精神肯定
第34页/共40页
五、入职引导的内容
• 工作
绩效
价值
回报
职责 流程 知识 技能 态度
第35页/共40页
五、入职引导的内容
（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助 的或不清楚的向我说，我会帮助您”
第28页/共40页
五、入职引导内容
介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 •
（2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。
第29页/共40页
五、入职引导内容
跟进工作现场的布置和介绍
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2.安排跟进人员
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
实地教练流程
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
教练技巧
反馈方法
反馈方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
实地教练
有意识 能做好
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
Hale Waihona Puke 教练方法：教育式回应法练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
我做你看 一齐去做 你做我看 你自己做
帮助、支持与跟进
总结重点
启发员工分析原因 找出解决方案
教练实施-现场反馈
有切入主题的开场白 邀请员工自我评价
共同回顾表现
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？
1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员
hill
9
不同教学方法的效果比较
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
教练方法：鼓励式回应法
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
课程内容回顾
1、实地教练的重要性
为什么要做教练
2、实地教练的步骤
实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 • 示范法
课程安排
培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
检查记录
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
带教新员工
培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
2
培训中的关键角色是谁？
hill
4
TTC 实地教练技巧
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
课程目标
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
实地教练流程
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
教练技巧
反馈方法
反馈方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
实地教练
有意识 能做好
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
Hale Waihona Puke 教练方法：教育式回应法练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
我做你看 一齐去做 你做我看 你自己做
帮助、支持与跟进
总结重点
启发员工分析原因 找出解决方案
教练实施-现场反馈
有切入主题的开场白 邀请员工自我评价
共同回顾表现
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？
1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员
hill
9
不同教学方法的效果比较
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
教练方法：鼓励式回应法
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
课程内容回顾
1、实地教练的重要性
为什么要做教练
2、实地教练的步骤
实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 • 示范法
课程安排
培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
检查记录
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
带教新员工
培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
2
培训中的关键角色是谁？
hill
4
TTC 实地教练技巧
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
课程目标
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand