带教新员工培训(ppt 39页)

hill
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不同教学方法的效果比较
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做
实地教练
有意识 能做好
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
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实地教练流程
实地教练流程
课程内容回顾
1、实地教练的重要性
为什么要做教练
2、实地教练的步骤
实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 • 示范法
课程安排
培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
检查记录
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
帮助、支持与跟进
总结重点
启发员工分析原因 找出解决方案
教练实施-现场反馈
有切入主题的开场白 邀请员工自我评价
共同回顾表现
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？
1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：教育式回应法
练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
教练方法：鼓励式回应法
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
Hale Waihona Puke Baidu
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
带教新员工
培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
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培训中的关键角色是谁？
hill
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TTC 实地教练技巧
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
课程目标
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
教练方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
我做你看 一齐去做 你做我看 你自己做
2.安排跟进人员
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
实地教练流程
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
教练技巧
反馈方法
反馈方法
• 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法