EAP典型案例分析(吴彦敏)

合集下载

EAP服务案例解析

（一）公司基本资料公司为全球知名的IT公司，纳斯达克上市企业。

（二）项目背景由于公司的发展历史较短，因而不仅公司员工多以80、90后新生代员工为主，公司的中层干部、基层干部也以新生代员工为主。

自进入2009年以来，企业招工日益困难，同时，客户服务中心因需要直接与客户沟通，导致客户专员承受了较大的心理压力，一系列的原因造成员工的流失率居高不下。

因此即使身为知名企业，且公司的福利待遇等都略高于同行业水平，但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。

该公司希望借助EAP项目（员工辅助发展计划），给予员工更多的关怀，塑造一个身心健康的团队，并帮助增强员工的忠诚度和归属感，解决和完善中层干部管理薄弱的问题。

从而提高整个团队的工作绩效。

（三）调查与诊断阶段基于某某公司对EAP项目的要求和期望，因此，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。

鉴于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响，而多数员工又缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，项目工作组通过展开组织心理状况调查工作，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。

在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP活动的目的更重要的在于：如何既能满足某某客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。

为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。

调查法：以通过和员工访谈和问卷调查的方式收集数据。

纸笔问卷调查实施于2009年1月至2月期间，对300名客服员工进行了问卷调查。

工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。

并回收所有问卷。

收集的有效数据交由专门人员录入计算机，再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理，并对问卷的信效度进行了检验。

EAP案例

【EAP成功案例分析三】某大型金融行业企业EAP计划（一）公司基本资料某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。

1个营业部，148家支行。

（二）项目背景随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。

（三）调查与诊断阶段1．组织层面的问题伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点管理层对员工的基本的心理健康关注不够员工关系管理不系统组织对于员工职业发展的关注关心不够2．员工层面的问题压力所带来的正能量缺失对职业生涯的发展比较迷茫员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏部分员工有比较多的认知偏差（四）问题与需求基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。

鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。

在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。

为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。

（五）实施计划服务对象：某银行全体员工全员心理体检普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）针对性培训——培训（管理层，一线员工）咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：1经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀2组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用3EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件4公司组织氛围明显改善。

几个典型的心理综合症(吴)

森田疗法：顺其自然，积极行动（与人吵架后，做其他
事情）
2、焦虑：具有一定的适应性意义和积极成分。
无助没办法完成但又有压力（找工作）
治疗办法：调息放松：每天两次想像放松：尽量想美的事情如何治疗因焦虑而失眠？顺其自然、矛盾对抗法 3、耻感和罪感（心怡的车祸、白板）
四、锻炼意志积极行动
强迫症与意志品质
人的第三状态具体表现：
无聊无为、胆怯退缩、自卑逃避封闭压抑、麻木迟钝（不会内疚不懂感激）幼稚依赖、优柔寡断、虚荣矫饰偏激固执、任性刁蛮、委屈感与牢骚犯罪感与自责、仇恨与敌意自我失败主义等等。
我们要做的是：克服第三状态，超越第三状态，促进自我
的成长与完善！
前世俗水平世俗水平后世俗水平）
2、认知失真（1）极端思维（2）心理过滤（3）瞎猜测（4）情绪推理（5）人格化
举例说明：迟到被批男友不来电
三、调节情绪丰富情感
几种特殊的负性情绪、情感
1、抑郁：
表
现：低落、冷漠、悲观、失望、委屈、
自责、恐惧、愤怒、悔恨等
治疗方法：
情绪宣泄法（倾诉、朗读、吼叫、暴力活动CS 、运动等）
3、自暴自弃
（四）主要对策
1、领导要重视新手过渡期的特点，帮助新手适应变化
2、更好地发挥工会的作用 3、重视心理健康教育 4、重视新老员工的交流 5、建立、完善心理咨询机构
二、贫困心理综合症
（一）主要特征
1、以自卑和自尊交织为核心心理特征 2、以焦虑担忧为情绪特征 3、以敏感退缩为人际特征 4、以节俭或铺张为消费行为特征 5、以过分在意经济为价值判断特征
一、心理健康与现代人1来自心理问题引起的恶性事件不断（甄新喜事件药家鑫事件打架跳楼自杀事件）

eap成功案例

eap成功案例
eap(企业资源计划)成功案例如下:
1. 阿里巴巴:阿里巴巴的eap主要用于组织内部沟通、协作和管理流程优化,包括员工关系管理、员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面。

通过eap,阿里巴巴能够有效地提高员工满意度和工作效率,降低管理成本和风险。

2. 银行家金融:银行家金融的eap主要用于帮助银行员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。

该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。

3. 国际公司:国际公司的eap主要用于帮助公司不同部门和地区的员工之间进行协作和管理。

该eap包括了全球协作工具、跨部门沟通平台、领导力培训等方面,旨在提高跨部门合作效率和员工满意度。

4. 辉瑞公司:辉瑞公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。

该eap涵盖了员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面,旨在提高员工满意度和工作效率。

5. 英特尔:英特尔公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。

该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。

这些成功案例表明,eap可以帮助组织提高员工满意度、提高工作效率和管理成本,从而增强组织的可持续性和竞争力。

成功的企业EAP案例有哪些

成功的企业EAP案例有哪些EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，在企业管理中对员工进行辅助管理和规划，通过专业心理学技术和方法缓解员工心理压力，提高员工工作效率，营造更好的工作氛围，提高企业活力和凝聚力。

美国的一项调查发现，在EAP上投入1美元，可以减少10-16美元运营成本，却能换来5－16美元的回报，因为EAP有效地减少了请假、旷工、离职等不良事件的发生。

目前世界500强企业中，有80%以上企业引入了EAP服务。

案例一：台湾康师傅食品公司台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中，曾经多次与死神相伴。

而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目。

他们以对员工个人的知识承诺为中心，提出"成长是我们的最大收获"，塑造员工的"职业安全"，而非"职务安全"。

这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。

案例二：美国艾迪.鲍尔公司案例三：武汉地铁案例四：HDL火锅“乐心计划”作为知名连锁餐饮品牌，生意火爆的HDL火锅拥有逾万名员工，为做好企业内部管理，引进符合公司特色的EAP服务，“乐心计划”。

HDL火锅对培训的要求是激情、活泼、形式丰富、去理论、最好融入HDL火锅文化。

遵循EAP服务“生态化”的原则，EAP在HDL火锅的培训一定做到讲师说话要通俗易懂、开放活泼，要懂得讲故事(最好是HDL火锅自己的故事)，要善用各种形式(比如角色扮演、情景剧、小游戏等)刺激全场互动，以成功带动全场的氛围。

除此之外，位于四川简阳的通才实验学校也是HDL火锅人性化文化的一个体现，这所学校的学生中有70%来自HDL火锅员工家庭。

留守儿童关爱服务就从孩子们聚集的通才学校开始。

如此多的成功案例都告诉我们，EAP是企业内部生产力，具有前瞻性的眼光会促使企业盈利更多，内部也更像一个彰显人文精神的大家庭。

体验营销主题03 产品心理属性设计中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料

主题03 产品心理属性设计[主题要点]产品心理属性设计就是在产品制作、包装过程中对构成产品的各个因素，如产品的质量、技术含量、产品结构、价格、服务、性能、包装、商标、外观、手感、色泽等进行设计，以满足消费者的心理体验需求。

在当前个性化消费时代，人们对产品的设计提出了很多要求，在产品整体概念中所包涵的心理属性因素越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。

※产品心理属性的表现形式。

人们可以通过对产品的品牌名称、商标、包装、服务等要素的设计来体现该产品满足消费者心理体验的属性。

※产品心理属性的层次结构。

在一个目标市场的顾客看来，产品的心理属性并不是并列等同的，而是表现出一种层次结构。

根据一个产品心理属性与其他产品心理属性相比较后出现差异的大小程度，可将一产品的心理属性界定为三大类：基本属性、差异性、显著特性。

详见表1.3.1表1.3.1 产品心理属性的层次结构※产品心理属性的传达途径。

当产品心理属性设计完成以后，就要通过一定的途径将其传达给消费者，让消费者得到全面的心理体验，实现产品的体验价值。

这就需要从人们的视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉五种感觉系统出发，增强人们的知觉体验和产品的感官体验。

1.3.2详见表※产品心理属性设计指标。

当产品通过一定的传达途径将蕴含于自身要素中的心理属性传递给消费者的时候，便形成消费者自身独特的体验，实现了产品的体验价值。

但如何衡量这一价值的高低优劣，还要借助产品心理属性设计指标来完成，使消费者的体验结果及时反馈给体验的制造者，并及时对产品的心理属性设计进行调整，以期达到更好的效果。

详见表1.3.2表1.3.3 产品心理属性设计指标[参考案例] “宜家”的启示当人们的物质生活水准达到一定程度以后，人们购买商品的目的不再是出于生活的必需，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。

因此，企业体验营销应重视这方面的分析研究，以发掘出有价值的营销机会。

EAP案例分析

引言在今天的现代社会，心理健康问题已成为十分常见的挑战。

许多人在工作和个人生活中面临着各种心理压力，而这些问题可能对他们的工作表现和整体幸福感产生负面影响。

因此，企业和组织越来越重视员工的心理健康，采取措施来提供支持和资源。

员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）就是其中一项重要的资源，它旨在通过专业的心理咨询和协助，解决员工在工作和生活中所遇到的各种心理问题。

本文将通过分析一个实际的EAP案例来探讨其工作原理和效果，并讨论如何最大化EAP的效益。

概述该实际案例涉及一家中型公司，拥有约500名员工。

在公司进行的员工满意度调查中，许多员工表达了工作压力和心理健康问题的忧虑。

为了满足员工的需求并提高整体工作环境，公司决定引入EAP，以提供员工所需的心理咨询和支持。

正文内容1.EAP的介绍和实施了解员工需求：公司进行了一项匿名问卷调查，以了解员工对心理健康支持的需求。

这包括他们所面临的问题、他们希望获得的支持形式以及他们对EAP的期望。

EAP服务提供商选择：根据员工的需求和调查结果，公司选择了一家专业的EAP服务提供商。

这家提供商拥有经验丰富的咨询师团队，能够提供各种面向不同问题的咨询服务。

内部宣传和培训：为了确保员工了解EAP，并愿意使用该服务，公司进行了内部宣传，并为员工提供了关于EAP的培训和信息会议。

2.EAP的工作原理具体服务范围：EAP包括各种心理咨询和支持服务，例如个人咨询、夫妻关系咨询、家庭咨询等。

该EAP还提供其他资源，如专业培训和教育资料，帮助员工更好地管理自己的心理健康。

面对面咨询和在线咨询：EAP提供多种咨询方式，以满足不同员工的需求。

员工可以选择面对面咨询或在线咨询，确保他们可以在自己感到舒适的环境中接受心理支持。

保密性和隐私：EAP非常重视员工的保密性和隐私。

所有咨询内容都受到严格的保密，不会向公司或管理层透露，以确保员工能够真实、放心地表达自己的问题。

EAP 面询案例

EAP 面询案例Home » 企业心理支持» EAP 面询案例EAP的面谈咨询简称“面询”，要完成的工作任务是比较复杂的：需要建立关系，介绍EAP咨询的任务，流程和局限性，评估员工的危机，如果需要还需要危机干预，然后需要进行针对员工的特殊需求进行辅导。

美国的EAP主要是焦点解决短程咨询，在6次以内完成咨询，否则转介。

日本的EAP可以完成一个15次的认知-行为治疗，甚至可以开药，通过药物来协助员工改善自己的心力管理水平。

CBT（认知-行为治疗）的应用是允许的，但是国内能掌握焦点短程咨询的咨询师就很缺乏，如果能系统掌握CBT的咨询师就更是凤毛麟角了。

以下的案例，应用了多种咨询技术，欢迎评点，交流。

面询是EAP咨询里最重要的部分，大量的雇员服务都需要通过详实的面谈，从而了解情况，找到帮助雇员的方法。

案例4：男雇员，37岁。

从分公司调往总公司，3个月。

在原来的部门里担任技术人员，工作比较勤恳，技术业务能力强。

由于原来的部门经理调往总公司，受其提拔，同时调往总公司。

在新的岗位上感觉到自己与人的关系比较困难，很多人都不认识，害怕自己说错什么话，得罪人。

于是，很少主动跟新同事交往，只和原来部门经理沟通，由于该经理也处于新工作适应期，减少了和该雇员的交往，让雇员感觉到自己被冷落。

由于雇员怕自己被排挤，适应新工作环境时感觉到自己压力很大，精神紧张，有失眠、早醒的情况。

约见咨询师。

（咨询片段：）咨询师：嗯，听起来，你最近的精神紧张是跟来到这里跟大家不熟悉造成的，那么你想过如何改变这样的状况吗？（）雇员：嗯，其实我这人就是挺内向的，一直都是那种干活不怎么多话的人。

咨询师：嗯，敏于行，讷于言，这是你的风格。

所以你在和新同事交往中，话就特别少。

这是很常见的，那么你想过怎么来适应这里的环境没有？雇员：或者过一段时间就好了吧。

咨询师：嗯，家里的人知道你最近的情况吗？雇员：嗯，父母都在老家，我自己一个人倒没有什么。

EAP员工协助方案推动的资源运用与关键因素-企业大学基金会-詹翔霖教授

員工協助方案推動的資源運用與關鍵因素
• 有個人每天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤販的臉一向都很臭，但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝。有一次和他同行的朋友看到這情形，便問他：「他每天賣東西都是這種態度嗎？」 ⋯⋯ 「是的。」「那你為什麼還對他如此客氣？」那人回答：「我為什麼要讓他決定我的行為？」所以
馬太效應
• 《聖經· 馬太福音》中有一句名言「凡有的，還要加給他，叫他有餘；凡沒有的，連他所有的，也要奪去。」
「馬太效應」，用以描述EAP領域中普遍存在的兩極分化現象。
醫學源流顧問論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，奪造化之權，以救人之死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒確識之人不可學也.. • 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，中人醫心，下者醫病
員工協助方案的作為與目標
• EAP要同時滿足雇主與員工的期待與需求，就必須以員工工作表現的快速回復為主要考量，以專業服務品質的管控為重要工作，並在服務提供時，更加講求效率與實用性，藉以獲得雇主與員工的高滿意度 • 這與心理諮商或精神醫師僅滿足求助者的需求有極大不同之處。
EAP成功的導入企業須具備條件
這種統計的不平衡性在社會、經濟及生活中無處不在，這就是二八法則。
二八法則
• 不要平均地分析、處理和看待問題，企業經營和管理中要抓住關鍵的少數 • 要找出那些能給企業帶來80%EAP績效、總量卻僅占20%的資源損耗，加強專業服務，達到事半功倍的效果 • EAP人要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。
• EAP的服務系統中，會出現二種不同的服務提供者，一是問題評估系統中EAP部門的服務人員，另一個是問題解決系統中專業資源的服務人員。 • 這兩種服務人員的專業性，都會影響員工或組織對於服務滿意度，以及問題解決的有效性及實用度，因此選擇服務專業及良好的服務提供者，是決定員工滿意程度及工作表現回覆速度的重己的行為呢？

EAP典型案例分析(吴彦敏)

三、项目目标
提升企业形象
提升心理幸福感
提升员工身体健康
四、项目模式
XX电力公司电力公司
1、公司管理层 2、公司工会主席 3、公司HR
整合模式
1、心理咨询师 2、财务顾问 3、法律顾问
EAP专业机构专业机构
四、前期准备
项目对象
基层员工
员工家属
基层员工
书面调查法
一些员工心理压力过重一部分员工因为吸烟酗酒导致身体亚健康状态基层员工的幸福感普遍不高
初期调查
2005年心理专家
发现问题
公司管理层
七、项目支持
心理咨询师团队
公司员工及家属项目支持
财务顾问
公司管理层公司HR
法律顾问
八、经费预算
法律顾问
10万
后备费用财务顾问
1万合计 72 万 50万 1万
电话费
5万
10万
心理咨询费
活动场地
九、效果评估
计划执行 100% 计划覆盖 100%
专题活动
健康与幸福周：2007年3月，XX电力公司举办首届“健康与幸福周”，开展一系列活动：为员工和家属提供免费咨询服务，有折扣的健身房会员证，员工餐厅饮食改善，发起骑车上班运动等等。
六、项目时间表与相关责任人来自2006年完成2007年3月
后期专题
2006年7月公司活动策划部中期访谈后勤管理人员 2005年12月 HR 公司电话专员
计划相应 95%
计划有效 90%
投资回报员工身心健康，工作效率提升工作满意度增强企业形象大大提升
十、成果报告
在2006-2007年项目实施后，平均每员工缺勤天数由之前的6.37天降至6.01天，下降率为5.6%。按该公司18500名员工计，每年因此增加的出勤天数达到6660天。在此后几年内，平均每员工缺勤天数基本保持在6.01-6.03天左右。由此增加的生产力和医疗成本的降低相当惊人。获得政府奖项，企业形象提升。获得政府奖项，企业形象提升。XX电力公司的“健康与幸福行动计划”获得政府颁布的2007-2008年度“健康的工作生活铜奖”。该奖项主要奖给在提升员工健康与幸福方面做出突出贡献的企业，奖项有效期到2010年。该奖项显然有助于展示XX电力公司对员工和社会负责的企业形象。当前以EAP为核心的“健康与幸福行动计划”已经成为xx 电力公司管理中的有机组织部分，该公司年报中每年都提及并着重描述此项目，即可窥察他们对该项目的重视。

EAP在组织管理中的应用及宣传促进

幸福感的三个层面：个人幸福、生活幸福、工作幸福
影响个人幸福感的因素：组织个人
变革时期员工心理危机
企业面临重组、购并、改制、战略调整、组织优化、业务转型等重大变革时，员工必然经历：
✓ 既有利益的丧失 ✓ 熟悉环境和关系的丧失 ✓ 来自各种不确定感的恐慌 ✓ 新秩序的重建、磨合、适应
变革时期员工心理危机干预
EAP的模式探讨
关于内外结合的EAP模式探讨
组织内部设置专门机构或在相关部门新设职能，由内部专职人员负责策划并组织实施
优点：
—对公司文化和特性有深刻的理解，便于制定更具针对性的方案 —便于借助内部资源推进工作
缺点：
—难以保障员工个人隐私 —人员的专业性难以保证 —组织需要付出人力、物力和管理 —主观色彩会强些
个体测评：为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业心理健康进行综合评估，出具个人心检报告，帮助个体了解自我的职业心理健康状况及需改善的方面。
EAP的模块——EAP规划
对企业分阶段逐步深入开展EAP进行系统的规划和设计。
EAP的模块——宣传促进
定期以电子期刊、手机报、彩信、海报、视频短片等形式，提供员工关注的身心健康等各种专业知识以及EAP活动的发布和宣传。
？
人力资本
社会资本
行为的根源
“被感知到的现实却是心理的现实，而正是心理的现实作为实际的（中介）变量影响人的行为和发展”（肖水源，1994）
B信念（意识）Belief
A
事件Activiting event
CConsequence
情绪行为
员工与组织目标达成之间的重要变量
组织目标
心理资本
人力资本
社会资本
主要入手点

中国移动北京公司：客观的EAP评估,用数据展示收益 - EAP案例库精选

中国移动北京公司：客观的EAP评估，用数据展示收益文/刘鑫中国移动通信集团拥有全球第一的网络和客户，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿美元。

公司连续八年入选《财富》杂志世界五百强企业，2009年排名升至第九十九位。

北京公司是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，拥有一万多名员工，主要经营移动电话通信业务，IP电话及互联网接入服务。

三大动因： EAP走进中国移动北京公司于2007年初，以财务部、市场经营部、中心区分公司、顺义分公司、客服中心、数据业务中心和网络运营支撑中心，7个部门2500名员工为试点，正式启动EAP员工帮助服务。

三大动因推动该计划的实施。

EAP催化“文化生产力”北京移动始终关注企业文化建设对经营管理的支持和保障功能，并通过精神动力的整合源源不断地输入组织发展所需要的“软实力”。

EAP用专业化、系统化的方式，把关注点置于和谐成长。

用心智成长丰富员工个体的“正德”，用组织福利内视“厚生”，用身心和谐推动员工个体的“至善”，以认知优化、行为转变两个务实性的落脚点去支撑“人本”关爱理念，为北京移动企业文化建设的推进和“文化生产力”的形成提供了一个新的途径。

EAP提升“管理创新力”EAP引导中高层管理者思考现代管理所面临的心理要素以及衍生的认知、行为问题，促使管理者从心理学和管理学相结合的角度寻找新的解决和突破途径，推动管理理念的持续创新。

同时，EAP作为基于心理学理论、知识的一项应用性工作，可以拓宽丰富移动内部现有岗位的管理职能，增加传统工作方式的技术含量，可推动新时期现代企业思想工作者的专业化、职业化建设，弥补年轻工作群体经验不足的现实问题。

EAP丰富“社会责任力”中国移动通信集团在第一本企业责任报告《诚信立责任，和谐筑未来》中提到“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”，此观点延伸了“正德厚生、臻于至善”的企业文化价值观，展示一个卓越组织关注和追求经济、社会和环境责任的风范。

eap成功案例

EAP成功案例概述企业应急计划（EAP）是一种组织内部的制度，旨在提高组织在紧急情况下的响应能力，并确保员工和物资的安全。

EAP针对各种突发事件制定了相应的措施，包括自然灾害、火灾、事故等。

本文将介绍几个成功的EAP案例，探讨它们的特点和效果。

城市A的火灾应急计划建立火灾预警系统城市A的EAP针对火灾制定了完善的预警系统。

他们在城市各个区域安装了传感器和报警器，并与消防总队的指挥中心相连。

一旦有火灾发生，系统会立即触发报警，并将消息传送给消防队员和居民。

指定避难点和疏散路线城市A的EAP明确指定了各个社区的避难点和疏散路线。

在火灾发生时，居民可以迅速撤离到指定的安全地点，并通过指示牌和路线标识找到最近的疏散出口。

培训员工和居民城市A的EAP通过定期举办火灾应急演练，提高了居民和企业员工的火灾应对能力。

消防员和专业教师会向他们展示如何正确使用灭火器和紧急逃生技能。

结果与效果由于城市A的EAP得到了很好的执行和实施，火灾时的伤亡人数和财产损失得到了大幅度的减少。

该城市的居民和企业员工对火灾的应对能力也得到了显著提高，增强了全社会的安全意识。

公司B的自然灾害应急计划制定灾害预警机制公司B的EAP针对自然灾害，如台风、地震等，制定了预警机制。

他们建立了与气象局和地震局的联系，及时获取灾害信息，并根据预警等级采取相应的措施。

分级疏散公司B的EAP规定了根据灾害程度进行分级疏散的步骤和程序。

员工可以根据当前的灾害警报来判断是否需要疏散，并且根据地理位置和办公区域指定了具体的安全地点。

提供紧急物资和应急设备公司B在办公区域和安全地点提供了足够的应急物资和设备，如食品、水、医疗用品等。

员工可以在灾害发生时快速获得这些物资，并进行必要的自救和互救。

培训员工和测试演练公司B的EAP组织了定期的培训和模拟演练。

员工学习如何进行紧急疏散、灾后自救和互救，并熟悉应急设备的使用方法。

结果与效果公司B的EAP有效地提高了员工在自然灾害中的生存能力和应对能力。

EAP案例分析

黄金之星云南省分公司客户服务EAP心理援助计划（一）调查与诊断基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。

由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。

为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。

问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。

纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。

EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。

然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。

并回收所有问卷。

收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。

电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。

由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。

EAP案例分析范文

EAP案例分析范文
EAP（雇主援助计划）是一种由雇主提供给员工的增值员工福利计划，旨在帮助员工处理职业和个人生活中的问题，帮助员工提高生活质量和工
作能力。

以下是对一家公司EAP案例的分析。

公司X是一家大型跨国公司，拥有数千名员工。

公司领导层决定引入EAP计划，以提供更全面的员工福利，提高员工工作满意度和生产效率。

通过引入EAP计划，公司X成功提高了员工的满意度和生活质量。

员
工在各个方面得到了专业的支持和帮助，提高了他们的工作表现和个人发展。

此外，EAP计划还提升了公司X的形象和声誉，吸引了更多优秀的员
工加入。

然而，为了确保EAP计划的有效实施，公司X需要注意以下几点。

首先，公司需要与专业的EAP服务提供商建立稳定和长期的合作关系，确保
员工获得高质量的服务和支持。

其次，公司需要充分宣传和推广EAP计划，让员工了解该计划的好处和用途，并鼓励他们积极参与。

最后，公司需要
定期评估和调查员工对EAP计划的满意度和需求，以便根据反馈意见做出
相应的改进和调整。

总之，EAP计划对公司X来说是一个成功的福利计划。

有效的EAP计
划可以提高员工的工作满意度、工作能力和生活质量，进而增加公司的生
产力和竞争力。

企业eap案例

企业eap案例企业EAP案例1. 案例背景：某企业A公司为员工提供EAP服务，旨在提高员工心理健康水平及减少员工心理健康问题对企业的影响。

该服务覆盖全公司员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工和实习生。

2. EAP服务内容：该服务主要包括心理咨询服务、职业规划咨询服务、法律咨询服务和健康管理服务。

心理咨询服务提供情感问题、职场问题等方面的咨询，职业规划咨询服务提供职业发展建议，法律咨询服务提供法律知识解答，健康管理服务提供健康咨询和健康管理方案。

3. 服务流程：员工可以通过拨打专属热线或者在线平台进行咨询预约。

预约成功后，EAP服务专家会根据不同咨询需求进行分配，对员工进行咨询服务，同时还会进行后续跟进和评估。

4. 服务效果：经过一段时间的运营与推广，该企业EAP服务得到了员工的广泛认可和好评，员工对服务的满意度和信任度均有所提高。

同时，该服务也为企业降低了员工因心理健康问题引发的病假、事假等问题，提高了企业的综合竞争力。

5. 成本效益分析：虽然EAP服务需要企业一定的投入，但是通过降低员工病假、事假率、提高员工工作效率等方面的效益，可以带来长期的成本收益。

6. 服务改进：为了进一步提高服务质量，该企业也在不断改进EAP 服务。

比如，增加心理咨询服务类型、优化服务流程、提高服务专家的素质等方面进行改进。

7. 服务推广：该企业还通过员工手册、内部邮件、企业公告等多种方式进行EAP服务的宣传和推广，让员工了解该服务的内容和优势，提高员工对该服务的知晓度和使用率。

8. 合作伙伴：为了提高EAP服务的覆盖面和服务质量，该企业也与多家心理咨询机构、职业规划机构、健康管理机构等建立了合作关系，共同为员工提供优质的服务。

9. 经验总结：该企业EAP服务的成功运营，得益于企业高层的重视和支持，以及服务专家的专业素养和服务态度。

同时，也得益于服务的不断改进和推广，以及与合作伙伴的积极合作。

10. 展望未来：未来，该企业将进一步推广EAP服务，让更多员工受益，同时也将进一步完善服务内容和服务流程，提高服务质量和服务效果。

EAP企业实践案例——拜耳中国：持续进化,让职场“悦动心晴”

EAP企业实践案例——拜耳中国：持续进化，让职场“悦动心晴”专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。

分享嘉宾：Vini Zhang - Head of Total Rewards,Bayer China拜耳中国是中智EAP的老朋友了，作为一家在医药保健和农业领域都拥有核心竞争力的世界级创新企业，拜耳中国早在2011年就开始关注员工的职场心理健康，并于2011年率先在拜耳医药启动了EAP项目“悦动心晴”，并持续运营至今。

一起来看看拜耳中国EAP项目11年的演变，以及EAP如何渗透进组织各个场景，助力员工和组织的全面健康。

11年持续进化，演变升级拜耳中国一直非常重视打造有竞争力的薪酬福利，高度重视员工的身心健康和福祉。

秉承“Be well @ Bayer”的健康管理理念，从职业健康、福利保障、促进健康意识行为等方面构建完善的健康福利体系，传递员工关爱，赋能员工各展所长。

早在十年前，当市场上的员工福利还停留在发放年节礼金、员工商业保险这些传统福利阶段时，拜耳中国已经以前沿的视角将员工整体福利延伸到心理关怀层面，并于2011年率先在处方药事业部启动EAP项目“悦动心晴”。

“悦动心晴”员工关爱项目，借助专业的心理健康咨询团队为员工提供一对一的心理咨询，并通过多样化、多渠道的沟通宣传有力推进了员工对于心理健康的认知和关注。

实施几年来，在处方药事业部取得良好的员工反馈。

心理健康关爱也从早期观念培养的新兴福利，逐渐转变为成熟的个人健康需求。

到了2019年，拜耳中国的另一个部门主动要求落地EAP项目。

这个业务部门有一个非常大的特点就是员工群体非常年轻。

从主动要求设立项目，到项目落地后员工接受度和使用率始终维持在一个较高水平；个人发展、工作中人际关系的问题、婚恋关系、亲子教育都有涉及……对于拜耳中国来说，这是一个强有力的信号：企业员工，不管处于什么样的年龄阶段或职场阶段，或多或少都会有来自职场、家庭乃至社会的压力，都可能会有寻求心理健康支持的需求。

运用EAP消除员工恐慌

在中国，ＥＡＰ管理引入的时间并不长，但是已经引起企业界的足够重视。金融危机下，企业应该掌握ＥＡＰ的实施程序以及注意的问题，并通过这一系统消除员工恐慌，为应对金融危机提供积极作用。
一、在企业实施ＥＡＰ的程序完整的ＥＡＰ流程可以分为如下六个步骤来进行，即ＥＡＰ六步服务流程。第一步是初步诊断问题。由专业人员采用专业心理健康评估方法对员工心理、生活质量现状以及导致问题产生的原因进行全面评估，根据评估结果有针对性地减少或消除不适当的管理和环境因素。在实际实施过程中，为避免进一步增加人工成本，诊断和评估过程可由人力资源部门主持实施。改善管理和环境因素，人力资源管理者应当提供心理相容的环境，处理事件应当以理服人；
三、ＥＡＰ系统在金融危机中的应用金融危机时期，外界宏观风雨飘摇，员工职业缺乏安全感，经济能力受到压缩，心理更容易积聚负面情绪。这个时期，企业引入ＥＡＰ系统消除员工的恐慌情绪显得尤为重要。本案例中，Ｊ公司并没有执行裁员或者减薪的政策，但是相对于以前，员工的实际收入因为福利的取消而降低，周海个人更是遭遇个人职业生涯发展的瓶颈。由于Ｊ公司并没有必要的ＥＡＰ给予员工关怀，从而引致整个公司小道消息不断、员工人心浮动。可以预见，假如Ｊ公司依旧不采取任何措施给予员工心理疏导，即或是有员工陪同公司一起度过金融危机，但是Ｊ公司将永远失去如周海那样的优秀员工对公司的向心力和凝聚力。在条件不允许的情况下，Ｊ公司可以采取部门领导、人力资源部临时充当ＥＡＰ系统的执行者的身份，即或是非专业的心理疏导，那怕只是简单的与员工就金融危机形式进行开诚布公的深刻沟通，相信也会对Ｊ公司的现状有一定程度的改进。
而给员工的生活、工作带来压力。
二、企业实施ＥＡＰ应注意的问题在国外，ＥＡＰ系统是员工权利观察机构必须审核的项目之一，政府以及企业监管机构都非常重视ＥＡＰ系统在企业的推广和应用。然而中国有自己特有的文化传统、价值观以及社会、经济现状，因此在中国发展ＥＡＰ不能完全照搬国外模式。在中国企业实施ＥＡＰ，需要注意以下几个方面的问题。第一在中国企业实施ＥＡＰ要全面发展。发展ＥＡＰ不仅要着眼于解决已经出现的问题，还要着眼于发现、预防问题的出现；不只要针对出问题的员工，而要针对所有员工；不仅仅是心理培训和宣传教育，还应当提供心理健康问题评估和咨询建立心理预警机制及组织干预；不仅金融危机时期需要ＥＡＰ，金融危机过去之后更应当发展ＥＡＰ。通过全面实施ＥＡＰ，为员工提供多元化的综合性服务，从而在本质上提升员工的心理健康水平，提升工作效率。第二，加强宣传，让更多的人参与并支持企业的ＥＡＰ项目。ＥＡＰ的顺利实施不仅需要企业领导者的支持，也需要广大员工的积极参与和认同、支持，因此企业应让更多人正确认识ＥＡＰ的价值。可以采取多形式引导员工全员参与ＥＡＰ项目，每个员工不仅仅是ＥＡＰ项目的服务对象，更应当成为ＥＡＰ项目的实施者。第三，要明确企业内具体负责ＥＡＰ项目的职能部门，并成立专项小组，来协调企业内部资源的统筹、配合和支持，如果企业是采取由外部专业的ＥＡＰ服务商来提供服务的话，专项小组还要负责与服务商的沟通和协同工作，

EAP典型案例分析(吴彦敏)

EAP服务案例解析

EAP案例

几个典型的心理综合症(吴)

eap成功案例

成功的企业EAP案例有哪些

体验营销 主题03 产品心理属性设计 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料

EAP案例分析

EAP 面询案例

EAP员工协助方案推动的资源运用与关键因素-企业大学基金会-詹翔霖教授

EAP典型案例分析(吴彦敏)

EAP在组织管理中的应用及宣传促进

中国移动北京公司：客观的EAP评估,用数据展示收益 - EAP案例库精选

eap成功案例

EAP案例分析

EAP案例分析范文

企业eap案例

EAP企业实践案例——拜耳中国：持续进化,让职场“悦动心晴”

运用EAP消除员工恐慌

体验营销主题03 产品心理属性设计中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料