万科飞行检查提升计划
万科紫院安全文明及季度评估飞检专检管理办法20180808
万科紫院项目安全文明施工及季度评估飞检专检管理办法东莞市万颐房地产有限公司万科紫院项目经理部2018年08月6日为了加强万科紫院项目工程施工现场的安全文明生产及季度评估、飞检、专检的排名名次，加大管理力度，量化管理和精细化管理同步实施，确保零事故这一管理目标，有效的督促承包单位认真履行安全管理、文明施工、落实考评和检查的各种承诺，特根据国家相关法律、法规及强制性条文和双方约定，制定本管理办法。
一、总则1.发包人或监理人依据相关安全文明施工的法律、法规及强制性条文、各级住建部门发文、规程、规范、标准、图集、万科季度评估、第三方飞检、交叉专检的发文要求，对施工现场进行检查的结果，发出安全隐患整改通知单（工作联系单），对安全隐患提出限期整改。
2. 发包人或监理人复查后，安全隐患仍不整改或整改不到位的，发包人或监理均可依据本罚则作出违约处罚决定。
对于检查以前发包人、监理提出的问题未整改完成的承包人也应追究违约责任。
3.发包人作出违约处罚决定，违约处罚金可以从应支付承包人的工程款中直接扣除。
监理作出的违约处罚决定，经发包人项目负责人签字后生效（拒绝签收的，处罚方保留全程录音录像媒体文档，视同签收），违约处罚金可以从应支付给承包人工程款中直接扣除。
4.本罚则如与国家法律、法规冲突的，以国家法律、法规为准。
5．对处罚不实等错误处罚，承包人对处罚有申辩权利，承包人应在收到处罚书面通知起24小时内，以书面形式向罚单开出单位进行答辩，并附相关证明材料。
超过24小时，申辩权力失效。
6. 所有的罚金并不能免除或减轻责任单位的继续整改的义务和应该承担的相应的责任。
7. 安全隐患和文明施工存在的问题发现形式包括但不限于日常巡检、巡视、旁站、测量、测试、专检、每周走场专查、交叉检查、鉴定结论、第三方的监督、检查及季度评估和飞检的结果通报等。
8. 本管理办法其它检查内容和标准严格按照《建筑施工安全检查标准》(JGJ59—2011)执行。
万科山望项目四季度飞检检策划分开版本ppt课件
问题梳理
突出问题汇总 内墙平整度
主体实测实量
原因分析
10
措施
内墙垂直度 顶板水平极差 钢筋保护层
板厚
1、现场非标层用传统木模钢管加固，且结构较复 杂，造成主体施工质量较差；
2、木工工人紧缺，抢工人员水平欠缺，班组更换 频繁。
3、本次飞检迎检面工期要求紧，为抢工期造成质 量、观感较差、错台夹渣严重，扣分点较多；
1、安排专人进行回顶整改，逾期未 整改项目部将组织人员整改，所用 费用将从当月工程款中扣除 2、后续施工加强过程控制。
栋号长（10月25日一阶 段维修完成，11月7日
二阶段完成）
钢筋存在漏绑、 跳帮；钢筋锚固 长度不足；直螺 纹端头未处理； 局部钢筋保护层 垫块摆放不到位
等现象。
1、工人执行不到位。 2、技术交底不到位。
门卫识别后报告安全主要管理人员于福江姚树坤赵军王朋直奔飞检组安全部使用对讲机通报同时在群内发布消主要管理人员均佩戴对讲机飞检组到场后对讲机通报同时在群内发布消息携带对讲机的人到飞检组跟前关闭对讲机有需要通报的退后一段距离再通其他管理岗迅速各就各位飞检应急分工负责管理东区过往工吸烟机械设他人员未到场时引导走预定路线负责管理西区边防护及高空号工人安全帽安全业层高空作业等扣分行为负责西区高空作业塔吊运排现场工人问楼上安全风险通报负责东区高空作业塔吊运排现场工人问楼上安全风险通报负责西区配电及时通报负责东区配电及时通报负责跟随实测组搬运检测工负责布置会议准备果品渗漏专项
拆除现象时有发生管理人员巡检不到位；
人员加强联合巡检
赵军（10月25日完成 整改，并对现场实现 动态管理）
后浇带回顶不规 后浇带回顶、架子工搭设悬挑脚手架未按照规范
范
及方案施工；
迎检准备
XXXXX季度迎检工作部署针对万科集团XXXXX年第一季度飞行检查工作，我项目部召开专题会议，根据会议精神制定以下工作部署，以保证XXXX年飞行检查取得优异的成绩。
一、迎检分工
为了保证迎检工作的顺利开展，项目部特成立迎检小组，由项目部的主要成员组成，具体如下：
二、质量控制工作部署
第一季度飞行检查，虽然重点实测项目为主体工程，但我项目部必须做好迎检准备，在飞检前对现场可实测的点做到100%检测，不放过一个不合格的点。
三、现场布置及安全文明施工
另：3.1标段在飞检前5日油漆进场整角。
XXXXXXX工程
XXXX-02-24。
飞检问题分析及提升方案
青岛融创藏马山三期项目第六标段工程飞检问题分析及提升实施方案青岛亿联集团股份有限公司2019年3月19日一、项目概况:青岛亿联集团承建的融创藏马山六标段项目：我单位承建工程共计：151户单体(连体1-3层)别墅组成。
其中包含：地上面积：平米地下面积：平米具体施工情况为：本工程整体分区为三个批次，三个劳务队伍进行施工，现阶段三个劳务班组已经全部进场施工，一个批次两家劳务同时施工，进场后项目部对劳务进行实名登记、安全技术交底、年后复工计划及生产管理培训已经完成，现在已经对年前未施工的主体结构进行施工，同时修补拆除上年度该班组未完成二层模板拆除及部分楼座施工工作。
二、三月份飞检存在的短板(1)施工现场安全文明施工：施工现场安全文明施工未达到融创安全文明施工标准，具体：大门口通道设置不满足要求、未设置LED屏、现场材料标志牌不全、易燃易爆物品随意摆放、现场材料堆放混乱、生活区卫生差、临边防护缺失部分临边防护未设踢脚板等情况。
(2)脚手架工程：脚手架搭设部分楼座滞后、剪刀撑未连续布置、缺少连墙件、部分楼座缺少硬防护及踢脚板、缺少抛竿、部分扫地杆高度超过要求，局部扫地杆缺失等。
(3)模板支撑工程：未设纵横向扫地杆、剪刀撑设置不符合规范、自由端高度过长、顶托长度过高等。
(4)混凝土工程：现场混凝土结构主要存在蜂窝麻面、烂根、修补不及时、混凝土成形感官质量差等现象。
(5)现场施工用电：现场施工用电存在私拉丸扯、一闸多机、工作接零及保护接零混接、钢筋加工区电箱缺少保护线，部分电缆不满足三相五线制要求等。
(6)现场消防：部分灭火器过期、集中消防点内消防器具个数不全等。
(7)样板：现场工艺样板及实体样板不全等。
三、飞检各维度短板及提升措施为此我们制定出强有力的实施方案确保在以后的施工过程中严格按标准规范进行施工：四、施工措施保证体系1、安全保障体系项目部成立安全管理小组，并设专职安全员，主要职责是负责进行对工人的安全技术交底，每天检查落实工程施工安全工作，定期召开工程安全会议一次。
万科物业服务提升方案
万科物业服务提升方案作为国内房地产行业领军企业之一，万科物业一直致力于为客户提供高品质、全方位、智慧化的物业服务。
为进一步提升物业服务质量，打造更加优质的居住环境，本文提出以下物业服务提升方案：一、强化员工培训，提升服务质量物业服务是与客户密切接触的工作，服务员工素质直接影响到服务质量。
因此，万科物业应该定期对服务员工进行专业培训和技能提高。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力等方面的知识，提高服务员工的职业素养和服务水平，增强服务员工的自信心和责任感。
另外，规定服务员工在服务岗位上必须服从公司制度和客户要求，对服务岗位工作内容、规范、价值观、安全防范等方面进行准确、深入、全面、系统的培训。
加强员工的服务意识，规范和加强员工管理，严格执行各项服务规章制度，从而提高服务质量。
二、搭建智慧化物业平台，提高服务效率随着智能互联时代的到来，客户对物业服务的需求也逐步发生了变化。
万科物业应该逐步将现有物业管理操作移植到智慧化物业平台上，打造数字化、智能化的物业管理系统。
在物业服务上实现人性化、智能化、高效化的目标。
智慧化物业平台应该包括客户服务系统、巡检系统、大数据分析系统、客户端APP等方面。
通过客户服务系统，客户能够及时反馈问题、查询服务进度、在线处理维修等，规范服务流程，提高服务效率。
巡检系统能够实时监测楼宇各项设施的运行情况，及时处理故障和异常情况。
大数据分析系统能够对物业服务品质、客户投诉情况、设备运行情况等方面进行全面、系统、实时的监测和分析，提高决策效率和服务质量。
三、强化客户投诉处理机制，提高服务反应速度客户投诉是衡量物业服务质量的重要指标之一。
万科物业应该制定严格的投诉处理机制，加强与客户沟通和联络，积极处理客户投诉，及时解决问题。
投诉处理机制应该包括投诉渠道、处理比例、工作流程等。
一般来说，客户投诉可以通过电话、网络、信函等多种渠道反映。
为了保证投诉能够及时有效处理，万科物业应该建立统一的投诉中心和处理流程，确保实现全天候真正快速反应和回复。
万科物业提升方案
万科物业提升方案随着城市化的加速和人口的增长，城市的规模和复杂程度也在不断地提高。
这使得居民生活中对于物业的需求变得越来越重要。
在这一背景下，万科物业不仅要保持在物业管理领域的先进性，还需要开展更多的创新举措，提出更优秀的服务方案，满足广大业主和居民的需求。
因此，万科物业提升方案必须紧跟市场需求和潮流。
首先，万科物业提升方案应该注重提升服务品质。
服务品质的提升可以通过增加服务细节和服务量化实现。
对于细节方面，此时万科物业可以加强业主与物业的互动交流，及时了解业主的关注和诉求，为业主提供定制化的服务解决方案，提高业主的满意度。
在服务量化方面，可以从工作效率和工作流程入手加强管理力度。
例如，物业可以通过新的管理系统建立高效的信息分发平台和任务分配工具，为物业服务提供了更多的灵活性和快速响应能力。
其次，万科物业提升方案应该聚焦于创新技术的应用。
例如，万科物业可以通过推进智慧化物业管理进程，应用新一代物联网、云计算、大数据等技术，实现智能物业监控、智能卡控、智能ACEAI管家、智能车位预定等服务内容，不仅提高服务效率、节约管理成本，同时也实现了物业管理的附加价值。
万科物业提升方案的第三个重点是聚焦于服务的可持续性。
如何保证服务的持续性常常是一个难点。
在人才管理、业务流程优化、系统升级、信息安全等多方面，万科物业要不断地总结经验和创新举措，吸纳先进思想，确保服务质量和效率得到持续的提升，并长期为业主提供稳定的服务。
当然，万科物业提升方案的实施不仅需要自身的努力，更需要政府、社会和业主层面的支持和合作。
政府可制定更加适合城市化进程的物业管理法律法规，为物业的发展提供高效、稳定、开放的政策环境。
社会需要理解物业与业主的关系，提供更加宽容的心态和理念，让物业服务得到广大业主和居民的支持和信任。
业主则要积极理解和配合物业公司工作，并积极参与物业规章制度的制定和执行。
综上所述，万科物业提升方案的实现需要万科物业积极探索，并且需要社会各方的共同推进。
工程质量安全飞行检查(1)
一、工程质量安全飞行检查
第三方工程质量评估单位为加强在建项目的工程质量管理，通过建立和实施第三方安全飞行检查制度(简称飞检)，进一步强化建设工程安全的监督管理。
万科项目除飞检以外：1、夜间检查；
2、天网行动；
二、检查方式
1、房地产投资企业或政府建设行政主管部门的建设项目在飞检开始前一到两周拟定被飞检项目和周期给到第三方工程质量评估单位运营部。
2、飞检采取突击检查方式，具体评估人员、时间、行程，事先不予通知地区公司及被检项目。
3、飞检当天，评估组长提前半小时通知集团对接人、地区公司、项目负责人。
三、注意事项
1、评估人员不得事先告知被检项目的行程和内容，到达指定项目后，第一时间直接进入现场，开展评估工作；
2.评估人员应当及时收集或保全与检查事项相关的数据或证据，注重数据或证据材料的客观性、真实性；
3.对现安全文明等不符合体系标准等进行拍照和记录；
4.有下列情况之一的，评估人员应第一时间通知集团工程管理中心，并视情节严重程度，做出扣分处理。
4s店飞检弱项提升措施
4s店飞检弱项提升措施一、优化技术设备1. 更新设备：及时更新飞检仪器设备，确保设备的准确性和稳定性。
定期维护和校准设备，确保其在使用过程中的准确性和可靠性。
2. 提升技术水平：加强技术人员的培训，提高其专业知识和操作技能。
定期组织技术培训，使技术人员了解最新的飞检技术和规范，提高其飞检能力。
二、优化服务流程1. 加强预约管理：建立完善的预约管理系统，提供方便快捷的预约服务。
通过预约系统，客户可以提前选择适合自己的时间段进行飞检，减少等待时间，提高客户满意度。
2. 加强接待服务：培训接待人员，提高其服务意识和专业素养。
提供热情周到的接待服务，解答客户的疑问，引导客户顺利完成飞检流程。
三、提升飞检质量1. 建立质量管理体系：建立科学规范的飞检质量管理体系，明确各项飞检指标和要求。
定期开展内部质量评估，及时发现和纠正飞检过程中的问题，确保飞检质量的稳定性和可靠性。
2. 加强质量监控：设立专门的质量监控岗位，对飞检结果进行抽查和监控。
及时发现并处理飞检中的问题，确保飞检结果的准确性和可靠性。
3. 加强问题处理：对于飞检中发现的问题，及时与客户沟通，并提供解决方案。
确保客户的权益，提高客户的满意度。
四、提升服务体验1. 优化环境设施：提供舒适、温馨的等候区域，为客户提供良好的服务环境。
更新设施设备，提供便利的服务设施，提升客户的服务体验。
2. 加强沟通交流：与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。
及时回应客户的反馈，改进服务不足，提高客户的满意度。
五、加强售后服务1. 提供追踪服务：建立客户档案，定期跟进客户的飞检情况，及时提醒客户进行飞检。
提供个性化的服务，根据客户的需求提供相应的建议和解决方案。
2. 回访服务：对于飞检后的客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
及时解决客户的问题和困扰，提高客户的满意度。
通过优化技术设备、优化服务流程、提升飞检质量、提升服务体验和加强售后服务等措施，可以有效提升4S店飞检的弱项。
万科物业服务提升计划方案
万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。
培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。
2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。
对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。
3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。
建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。
二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。
根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。
同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。
三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。
同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。
3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。
巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。
四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。
2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。
第一季度万科飞检总结
2014年第一季度万科飞检总结2014年3月19由万科集团总部组织针对万科在建项目进行质量、安全、文明施工检查，针对本项目飞检总结如下：本次重庆受检单位共计13个，一期和三期综合排名第7名。
一、本次检查安全文明施工方面得分为76分，主要存在以下问题：1、防火管理方面：（扣分4.5分）①工人生活区未提供集中膳食加热区，②现场动火区域灭火器材有失效情况，没在压力范围。
③高层建筑设置临时消防给水系统且保持待机状态，配置柴油发电机且有自动切换功能。
2、三宝四口方面：（扣分10分）①临边防护设置不为有漏设现象，且防护栏杆下脚未有挡板，②卸料平台有坠落风险，主要为卸料平台侧面挡板高度不够。
3、安全用电方面：（扣4分）①配电箱未设置防雨措施，箱体内的系统线路图设置不规范。
4、机械设备方面：（扣1分）①塔吊第三方安装检测报告未能及时提供。
5、基坑支护方面：（扣1分）①基坑支护有垮塌风险。
6、场容场貌方面：（扣2.5分）①现场车辆冲洗设置不规范，要达到自动冲洗设备。
②安全网有破损现象未修复。
③楼层内的建筑垃圾未清理。
7、卫生设施方面：（扣1分）①工地厕所有异味，清理不到位。
二、实测实量结构方面得分85.56分主要存在以下问题：1、混凝土结构平整度检查全部不合格。
（扣5分）2、地面平整度、墙面垂直度及方正度都存在这扣分情况。
（各扣0.5分)三、实测实量装饰装修方面得分86.99分主要存在以下问题：①墙面的抹灰扣分最为严重，主要是公区楼梯间和梯间的踏步空鼓点数最多，扣分最多。
（检查三套平均为11个空鼓点，每套主要存在公区位置）②墙面的裂缝，不关长短，发现均扣分。
四、管理方面：项目部准备不充分，由于一期在检查完后有项目组织车辆将检查人员送往三期，但项目实测实量管理人员步行至三期需要一定的时间，而检查人员到达三期检测区域后，我方实测实量人员还未到达，检查人员就能在现场找出更多的问题。
从而不利于检查的成绩。
五、针对以上问题改进措施：1、加强对安全文明施工排查隐患，重点落实楼层内的安全防护不经此项是扣分的最多部分，同时也是项目隐患的主要部分。
建筑工程飞检评估提升方案
建筑工程飞检评估提升方案一、引言建筑工程飞检评估提升方案是指为了提高建筑工程的质量和安全，对建筑工程进行定期飞检评估，并提出相应的改进措施的方案。
建筑工程的质量和安全直接关系着人们的生命财产安全，因此建筑工程飞检评估提升方案的制定显得尤为重要。
本方案将针对建筑工程飞检评估的目的、方法和改进措施进行详细分析和说明，以期提高建筑工程的质量和安全水平。
二、建筑工程飞检评估的目的建筑工程飞检评估的主要目的在于提高建筑工程的质量和安全水平，防范安全隐患，减少事故的发生。
具体来说，建筑工程飞检评估的目的包括以下几个方面：1. 发现和解决建筑工程存在的安全隐患和质量问题。
通过飞检评估，及时发现建筑工程中存在的安全隐患和质量问题，采取相应的改进措施，以确保建筑工程的安全和质量。
2. 提高建筑工程的管理水平。
建筑工程飞检评估可以对工程管理制度和规范执行情况进行评估，及时发现管理中存在的问题，加强管理队伍的培训和管理水平，提高工程管理水平。
3. 保障建筑工程的使用寿命。
通过飞检评估，及时发现建筑工程的磨损和老化情况，采取相应的保养和维护措施，延长建筑工程的使用寿命，提高工程设施的使用价值。
4. 促进建筑工程的可持续发展。
通过飞检评估，发现和解决工程存在的问题，改善工程环境，提高工程的功能性和绿色性，实现建筑工程的可持续发展。
三、建筑工程飞检评估的方法建筑工程飞检评估有多种方法，包括定期巡查、抽查、抽测等。
下面将对建筑工程飞检评估的方法进行详细介绍：1. 定期巡查：定期巡查是指按照一定的周期和路线，对建筑工程进行巡查。
定期巡查可以及时发现和解决建筑工程存在的问题，提高工程的管理水平和使用寿命。
定期巡查的周期和路线应根据建筑工程的特点和使用情况进行合理确定，以确保巡查的全面性和有效性。
2. 抽查：抽查是指随机选取工程中的一部分进行检查。
抽查可以及时发现工程中存在的问题，对工程的管理水平和使用寿命进行评估。
抽查的对象和方法应根据建筑工程的特点和管理需要进行合理确定，以确保抽查的准确性和可靠性。
关于三季度万科集团检查迎检预案
关于三季度万科集团检查迎检预案一、安全文明检查为飞检，属于突击性检查，到工地大门口才通知。
所以要认真落实以下几点：1、门卫制度管理要认真落实好，门卫每天要穿戴好治安工作服及帽带，手持指挥棒工地大门口看守，做好进出人员、车辆登记，发现异常情况及时向领导汇报，严谨工人把小孩带入工地。
对可疑万科检查人员要坚决登记拖延时间并想方设法快速向项目部领导请示传达信息，在此过程中领导及时发布信息至微信及QQ群，其次有时间及第一时间截获信息的管理人员马上相互电话通知及行动：楼栋的管理人员及时分配任务分人到楼栋疏散工人并督促好工人配戴好安全帽带并防止工人检查时出现违规作业而扣分，其余人快速从楼顶往下检查临边及洞口防护并对破坏的及时动手恢复，防止意外的拆除而丢了分；生活区的陈卫东及时抢在检查前面检查各宿舍并提醒各宿舍做好应对检查的措施，严禁工人宿舍丢分；生产经理王建忠及时抢在检查前面对施工现场进行调度（包括现场施工工人及管理人员行为、现场存在及易暴露的扣分项）2、平常施工时期各楼栋栋号长及相关指定负责人做到每天跟踪检查和整改：确实做到作业层满铺脚手板；临边及洞口的安全防护为全方位无缺失及破坏，安全立网无破损，水平兜网及水平硬质防护牢固可靠，各防护符合万科的规范要求；楼层无大便及临时卫生间定期及时清理并做好清洁记录；楼层无积水及渗漏风险；楼层施工真正做到工完场清并清运下楼，楼层材料码放整齐灭火器材配备齐全；临时消防水管跟进作业层随时保持增压有水状态；楼层的施工用电配置符合万科规范要求且工人使用无违规行为。
3、平时施工时期生产经理及安全员做到对现场的每天检查及跟踪整改：现场围挡、十图二牌符合现场实际情况，生产标语及警示语耀眼覆盖面广且张挂合理；施工现场无积水无扬尘；现场及仓库材料堆放规范整洁，分类安全，挂牌清楚；现场所有配备灭火器材有效齐全，施工用电配置安全防护有效，大型机械设备使用在有效期内，且其挂牌及用电符合安全标准，电箱巡检记录完整，定期安检记录齐全，人证相符；现场用于应急的发电机随时保持自由切换状态。
万科工程品质提升方案及计划8401266
铝20.合3.4 金工程品质提升计划 10
4、完善、细化铝合金成品保护方式 ➢ 铝合金门窗框进场时，边框贴保护膜，其它中挺位置必须用保护膜包裹完好，底 框、横梁内垫木条，安装固定玻璃位置的保护膜需单独粘贴。
铝20.合3.4 金工程品质提升计划 11
4、完善、细化铝合金成品保护方式 ➢ 铝合金门窗框、扇、玻璃在运输和现场堆放过程中，需下垫木方，互相之间用软 性材料分隔。 ➢水泥塞缝完成后，需清洗干净边框上砂浆。 ➢窗框、玻璃贴膜需进行日常检查和维护，发现保护膜损坏、掉落需及时恢复。
20.3.4 1
深圳区域工程品质提升方案及实施计划
深圳区域本部 品质管理部
品质提升 20.3.4 2
工程质量问题排名前三位： 开裂、铝合金门窗、墙地面渗漏。 出现这类问题原因是多种的，需要从源头控制： •采购管理：选择优质总包，实施大总包模式，总包对整体工程 质量负责。引导供应商从销售型转为服务型（东莞彩丽模式）。
改善砂浆性能
提高砌筑抹灰质量
铝20.合3.4 金工程品质提升计划 5
1、改进铝合金采购、管理模式——由总包管理的铝合金分包
（1）将铝合金工程纳入总包管理范围
➢ 合同：铝合金分包单位仍然由万科招标确定，若总包有铝合金施工资质、有合格 长期合作单位，则可参与投标并适当优先考虑。铝合金工程签订三方合同，分包合同 付款需经过总包审批，提高铝合金分包工程的总包“管理费”。
•现场管理：深化施工组织设计，增加重要方案的答辩环节。工 期及工序管理纳入总包范围。供应商提供现场技术服务及监管。
•技术管理：引入CL30添加剂及商品砂浆；制定商品砂浆标准、 铝合金门窗解决方案。
砌230.3筑.4 抹灰质量缺陷（空鼓开裂）预防及质量提升方案：域品质部编制完成搅拌站设置标准及商品砂浆标准。 搅拌站组建及改造完成时间08年1月。
万科物业七大模块70条品质提升行动计划（大全5篇）
万科物业七大模块70条品质提升行动计划（大全5篇）第一篇：万科物业七大模块70条品质提升行动计划万科物业七大模块70条品质提升行动计划一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；（三）加强对客户的宣传与引导8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导；（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；（五）加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；二、设施管理（一）加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；（二）关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；（三）加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；三、环境管理（一）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；（二）明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；（三）全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；四、绿化养护（一）保持小区客户集中区域的绿化观感35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；（二）加强对绿化养护，减少病虫害影响39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；（三）提供绿化增值服务42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
A6万科飞检标准及重点要求文档
扣减分数，每一项都是关键 关键指标（ 1指/2）标！！ 尺差控制、定尺加工、防渗漏管理、
空鼓开裂、瓷砖集中加工、样板管
理、安全事故
项目加分项
?内外墙采用免抹灰 工艺的标段或项目 综合得分加 1分
项目综合评价
?全集团项目 按优、 良、中、较差、差 5个等级核定项目 质量评价级别
区域管理举措
季度评估集团排名 为“差”、以及区 域季度实测评估为 “差”的项目，区 域范围内通报；
?方正度——房间（装饰）20分 ?【合格标准】 [0,8]m；m
?【测量工具】 5M钢卷尺； ?【测量方法和数据记录】一套房内取一房一厅的4个纵向和4个横向测点，取 一厨一卫的4个横向测点。每1个不合格的房间扣0.5分，所有房间都不合格扣 16分（纵向基准线为1米线）；
检测点最大值与最小值 之差为计算点
?阴阳角——（装饰）15分
?【合格标准】 [0,4]m；m
?【测量工具】 阴阳角尺； ?【测量方法和数据记录】一套房取4个测点，公共部位取1个测 点，每1个不合格点扣0.5分，5个点都不合格扣12分（找爆点）；
?空鼓——（装饰）20分
?【合格标准】墙面无空鼓； ?【测量工具】 目测、空鼓锤； ?【测量方法和数据记录】一套房内随意选取6个面，公共部位2 个面。选定站立位后，用空鼓锤检查，每一个空鼓点扣1分，最 多扣16分
4 3 如何计算成绩 2 如何检查安全文明 1 如何进行实测实量
? 所有实测点以目测的最差部 位进行
? 公共部位纳入实测范围
? 公共部位实测位置的选定随 同实测实量房屋的所在楼层
?平整度——墙面（主体）6分
?【合格标准】 [0,8]m；m
?【测量工具】 2米靠尺、楔形塞尺； ?【测量方法和数据记录】 一套房取3个测点（每面墙限取1个点），公共部 位取1个测点，每1个不合格点扣0.5分，4个点都不合格扣5分（找爆点）；
万科物业品质提升方案
万科物业品质提升方案万科物业品质提升方案一、引言万科物业是中国知名的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
然而，在市场上竞争日益激烈的背景下，为了保持市场优势，并不断提升服务品质，万科物业需要实施一系列提升方案。
二、提升员工素质1.员工培训：通过定期的培训活动，提升员工的专业知识和技能，使他们能够更好地满足客户需求。
2.激励机制：建立完善的绩效评估和激励制度，激励员工积极工作并提供优质服务。
3.建立社区文化：通过举办员工活动和团队建设活动，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。
三、提升服务质量1.客户需求调研：通过定期调研客户需求，了解客户的期望和需求，及时调整服务策略。
2.服务流程优化：通过对服务流程的梳理和优化，提高服务的效率和质量。
3.提供增值服务：为客户提供更多种类的增值服务，如健身房、游泳池、儿童活动等活动空间的建设，提升客户满意度。
四、引进先进技术和管理模式1.引进智慧物业管理系统：通过引入智慧物业管理系统，实现对物业设施、设备等资源的有效监控和管理，提高服务的效率和准确性。
2.推广绿色物业管理：通过使用环保材料和推广绿色节能技术，实现物业管理的可持续发展。
3.建立数字化管理平台：建立一个统一的数字化管理平台，实现各物业项目之间的信息共享和资源整合，提高管理效率。
五、加强与业主的沟通与合作1.成立业主委员会：与业主共同成立一个业主委员会，经常性召开会议，听取业主的意见和建议，共同解决物业管理中存在的问题。
2.优化投诉处理机制：建立快速响应和处理业主投诉的机制，确保投诉能够得到及时有效的解决。
3.定期开展业主活动：定期举办业主活动，如社区义工活动、业主大会等，加强业主之间的交流和联系。
六、加强内部管理1.健全管理体系：建立完善的内部管理体系，明确职责和权限，提高管理效率和组织协调性。
2.加强质量监控：建立质量监控机制，定期进行质量抽查和评估，发现问题及时纠正。
3.强化安全管理：加强安全教育和培训，建立安全管理制度，确保物业管理过程中的安全。
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二、2014年一季度实测实量提升计划
c 平整度：反手墙单面使用双面胶，保证构造柱浇筑砼时，正手墙不出现流 坠、涨模，提高平整度合格率。
d 方正性： ①加强工人交底，严格按照控制线施工； ②总包管理人员在第一皮砖砌筑完后，即实测现场方正度，及时整改，减 少返修。
e 洞口尺寸： 本项目门洞口采用砼边框加强，模板支完后，进行垂直度、洞口尺寸的验
收。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）石膏粉刷预控措施
严控石膏冲筋垂直度、开间进深，验收合格方可进行下道工序 ，加强工人预控意识，施工中管理人员多监督、指导，冲筋距阴阳 角50-100距离设置，保证阴阳角100%合格。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（3）抹灰工程现场把控措施 ①现场对粉刷冲筋进行验收（开间/进深，截面的尺寸）。
②喷浆前墙面湿润，喷浆过程分三次进行，在石膏初凝期间安排工 人对墙面的气泡进行整改。
三、2014年一季度安全文明提升计划
三、下季度安全文明提升计划 1、脚手架：
根据计划，下季度检查时1-7#楼将增加一层悬挑架，为保证悬挑架不失分，项目部将重点 做好以下工作： （1）预埋U型箍时，管理人员现场监督检查，尽量保证等距及保护长度等，形成文字记录。
（4）工字钢斜撑全部采用新的整根槽钢，严禁搭接、对接等，保证跑钢保护 长度。
上季度检查：斜撑对接（共5根）
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
上季度检查典型照片：跑钢保护长度不够
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
2、安全防护
（1）三宝四口五临边防护，采用定型化。
典型照片：楼梯防护
典型照片：电梯口防护
三、2014年一季度安全文明提升计划
典型照片：脚手架空隙防护
典型照片：高处作业安全带
三、2014年一季度安全文明提升计划
3、文明施工
（1）下季度检查前大门口品牌墙完成。 （2）年前固定的门卫室及门禁完成。
大门品牌墙
门禁
三、2014年一季度安全文明提升计划
（3）其它临时设施
a 脚手架上宣传标语及CI标识布置；
b 2、4、6、7#楼安全通道落地脚手架拆除后， 重新搭设；
c 楼层内小便斗、楼层号码牌、楼层临边防护挂 网随楼层；
d 施工电梯平台搭设美观，所有现场材料堆放后
，设置标识标牌；
形像镜
茶水亭
安全通道 吸烟区
脚手架清洁
三、2014年一季度飞行检查目标
四、下季度目标 2014年一季度飞行检查项目争创目标：实测实量97分，安
二、2014年一季度实测实量提升计划
1、正在实施的主体结构提升计划 （1）、垂直度/平整度/： 前期实测实量垂直度问题，主要是墙柱 底部暴点。 提升计划： ①最下面两道螺杆采用双螺帽； ②最下部一道螺杆高度降低至20cm ； ③砼浇筑期间，随浇随测
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）平整度问题主要出现在墙、梁斜靠。 提升计划： ①墙柱梁内增加钢筋支撑； ②墙柱木方改用方钢。 ③墙
一、四季度检查情况
2、实测实量扣分情况（共测218个点，暴10个点） （1）垂直度：4/45 （2）表面平整度：4/45 （3）顶板水平度：1面尺寸、楼板厚度、施工控制线等其它实测指 标无扣分。
一、四季度检查情况
3、安全文明扣分情况（安全扣70分） （1）高处作业安全带、安全网、操作面防护不到位、 洞口无围挡或遮盖各扣5分，共20分 （2）作业层脚手板未满铺或铺设不牢扣20分 （3）悬挑架有堆载扣20分 （4）下基坑无专用通道扣10分 （5）文明施工各项指标基本在80%左右
柱顶部木方伸入板内连接。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）顶板水平度极差
上季度检查主要问题出现是楼板四角平整度暴点。 提升计划：①楼底木方均匀20cm摆放； ②靠近梁边的方木距梁边12cm 。
二、2014年一季度实测实量提升计划
2、现场未施工的二结构质量预控计划 （1）墙体砌筑预控计划
a 样板引路：计划在1#楼一层砌筑一套工序样板，进行 大面施工引路
（2）工字钢摆放、定位筋焊接工序中，都有管理人员检查验收，形成文字记录。
三、2014年一季度安全文明提升计划
（3）脚子搭设时，立杆的错开对接、剪刀撑的搭接问题、每挑悬挑架立杆顶 部平齐等都在搭设过程中重点监控，对脚手架搭设采用分段验收控制。
上季度检查：立杆、剪刀撑未伸到顶
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
万科金域平江项目
集团飞行检查提升计划
主要内容
一、2013年四季度检查情况 二、2014年一季度实测实量提升计划 三、2014年一季度安全文明提升计划 四、2014年一季度飞行检查目标
一、四季度检查情况
1、得分情况： （1）实测实量：95.41分 （2）安全文明：77.34分 （3）项目总得分：87.98分（不乘0.95得分为91.8分）
全文明90分。