北航13年12月课程考试《组织行为学》考核要求答卷

北航13年12月课程考试《组织行为学》考核要求
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一、名词解释（10小题，每题3分，合计30分）
1．人格：指人类心理特征的整合、统一体，是一个相对稳定的结构组织。

并在不同时间、地域下影响着人的内隐和外显的心理特征和行为模式。

2．组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。

组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有
经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

3．行为：是生物适应环境变化的一种主要的手段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、繁衍后代等，而研究生物行为的学科称之为行为生物学。

4．归因：即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。

5．组织变革：指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等
进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的
变化，提高组织效能。

6．群体结构：指群体形成的现象，在原生动物、海绵动物、刺胞动物、内肛动物、苔藓虫类、石勃卒（海老鼠）类中有许多例子。

工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群
体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本
身的绩效。

7．动机：在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。

动机为名词，在作为动词时则多称作“激励”。

在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。

通过激发和鼓励，
是人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。

8．领导权变理论：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。

领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。

该理论认为，在不同的情境中，不同的领
导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。

9．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、
军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

10．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

二、填空题（20分，每空1分，共20空）
1．荣格创立了（分析心理学），认为人格包括三个层次：意识、个人潜意识、和集体潜意识。

2．工作分析的主要方法有：(座谈会)、( 电话调查)、（二手资料法）、员工记录法。

3．需要理论常被用来解释如何激励人的行为，比较为人所熟悉的理论包括（成就需要理论）、（生存、关系、成长理论）、（需要层次理论）和（）。

4．（工作再设计）的途径主要有七种，除了压缩工作周、工作分担、弹性工时和在家办公外，另外三种（工作丰富化）、（工作扩大化）、（工作轮换）是更为常见的方法。

5．组织变革总是存在着程度大小不同的阻力。

组织变革的阻力是多方面的，可以概括起来包括（心理上的抵制）、（因经济原因引起的抵制）、（社会原因）。

6．常见的沟通障碍包括（地理障碍）、（语言障碍）、（心理障碍）。

7．（晕轮效应）是指当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征的一种知觉偏差。

8．管理方格模式是一种领导行为理论，其所描述的81中模式中（（9.9）型管理）为最佳领导方式。

三、简答题（5小题，每题6分，合计30分）
1.简述能力的概念与类型？
答：能力是直接影响人们完成活动质量和数量水平的个体心理特征。

能力分为一般能力和特殊能力。

一般能力是指顺利完成各种活动必备的基本能力，如注意力，观察力，记忆力，想象力，语言能力和思维能力；特殊医学教育网搜集整理能力指完成某项专业活动所需要的能力，如画家的色彩分辨能力，音乐家的音色分辨力等。

2.怎样促进沟通？
答：（1）鼓励双向交流。

需要向员工传递的是重要的信息就是，对任何问题的解决办法，永远决不会单向的信息交流，而一直都是交互式的，让所有人都参与讨论。

（2）尽力扩充渠道，为了激励员工参与交流活动，需要各种不同的正式与非正式交流渠道。

正式渠道包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等，非正式渠道可能包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈。

（3）建立信任氛围。

组织对于员工意见的处理方式也直接影响到今后的能够收到什么类型的反馈信息，如果员工知道，即使最尖刻的评论也能得到积极、诚实的回答、还会有任何记恨，员工就会产生信任感。

但如果他们的反馈被忽视，或组织是作表面文章，或员工遭到了报复，他们就不再诚实的反馈信息了。

3.划分正式组织与非正式组织的依据是什么？正式组织的特征有哪些？
答：正式组织与非正式组织的划分依据是：组织目标不同。

正式组织有具体的目标，非正式组织是人们在彼此的交往中自发形成的。

正式组织的特征：（1）组织目标是具体的。

（2）正式组织的权力具有强制性服从的特点。

并且还有正统性，合法性和稳定性的特点。

（3）正式组织的结构一般具有层级式的等级特点。

4. 简述人类动机的强化理论？
答：强化理论是以斯金纳为代表的一些心理学家提出的动机理论。

斯金纳认为，人或动物为了达到某种目的、会采取一定的行为作用于环境。

当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，不利时。

这种行为就减弱或消失。

人们可以用这种办法来影响行为的后果，从而修正其行为。

因此强化理论也称为修正理论。

5. 领导与管理区别？
答：（1）领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者。

（2）领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照。

（3）领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制。

（4）领导者给出方向，管理者寻找方法。

四、论述题（1小题，每题20分，合计20分）
谈谈你怎么来看组织管理中人际关系所起到的作用（如在沟通、管理、对群体行为的影响等等）。

答：人际关系学者把管理的注意力带到人的心理因素的作用方面来，强调从人的本质行为之中激发出无能动力的思想发展过程。

那么，任何组织是既要同人际关系的个体和群体发生相互作用、相互影响的关系，又要与社会环境发生相互作用和相互影响的关系，谁若能自控情绪，把握情绪，利用情绪，则他具有特别的智慧，就能高人一等。

而这种智慧的获得并不是与生俱来的，在很大程度上是由后天的培养和学习而具备的一种素质和修养，一个组织的当事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、头脑清晰、机智果断，忠实可靠、训练有素、责任心强、精明机敏、办事老练、遇事冷静、睿智独到并且情趣横溢。

但是，如果不能与他人很好的相处，搞不好人际关系，就决不能提升高级职务，不管你在专业上多有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力缺乏，就会极大的限制自己能够取得良好成效的发展。

作为一个组织管理者他首先要熟悉人，了解人，才能拿控人，管理人。

所以他必须弄明白有关个人，群体行为的好些问题，-这是他协调群体行为的基础。

至于如何协调群体行为，实现目标管理，那么关健就是：一要紧紧抓住目标，二是善于协调人际关系。

目标可以使人际关系具有何心力，群体行为是否协调又对目标的完成越决定性的作用，再者，人际关系的沟通对于组织工作十分重要。

现代管理十分注意意见的沟通，有人认为：一现代管理就是意见沟通的世界。

意见沟通一旦中止。

这个组织也就无形宣告寿终，所以，一个组织与上级、与下属、与周边意见的沟通做到从大处著眼，合情合理，积极清明，对于促进团结，正确决策，协调行动，保证集体的新
鲜活力和工作效率，是非常重要的。