网络客人接待及点评回复方案修正版完整版
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并在百忙之中抽出时间为我们留下宝贵的评价。
您的反馈对我们来说至关重要，它不仅能够让我们了解到您在酒店的真实体验，也为我们提供了不断改进和提升服务品质的机会。
对于您提到的具体好评内容，我们感到无比荣幸和欣慰。
能够为您带来满意的入住体验是我们一直以来努力的目标，我们会继续保持并不断优化，为每一位宾客提供更优质的服务。
如果您在入住过程中感受到了我们员工的热情和专业，那是因为我们一直致力于打造一个温馨、舒适的环境，让每一位宾客都有宾至如归的感觉。
我们会将您的称赞转达给相关员工，这将是对他们工作的极大鼓舞。
然而，对于您指出的具体差评内容，我们深表歉意。
这确实是我们工作中的不足之处，给您带来了不便和困扰，我们深感愧疚。
针对具体问题 1，我们已经立即采取了以下措施进行整改：详细说明整改措施 1。
同时，我们也加强了对员工的培训和管理，以确保类似问题不再发生。
关于具体问题 2，我们正在积极与相关部门协调沟通，争取尽快解决。
在解决之前，我们会为您提供临时的解决方案，尽量减少对您的影响。
再次感谢您的反馈和支持，您的意见是我们不断进步的动力。
我们期待在未来能够再次为您服务，让您看到我们的改进和成长。
祝您生活愉快，工作顺利！酒店名称管理层回复日期尊敬的宾客：您好！首先，衷心感谢您对我们酒店的支持和信任，选择在这里度过您的时光。
看到您留下的评价，我们非常重视。
您称赞了我们酒店的具体优点 1，这让我们感到无比自豪。
我们一直努力在这些方面做到最好，为每一位客人营造舒适和满意的环境。
您的肯定是对我们团队最大的鼓励，我们会继续保持并不断提升。
但同时，我们也注意到您对具体不足 1提出了意见。
对此，我们深表歉意。
我们已经立即着手调查并解决这个问题，会加强对相关环节的监督和管理，确保类似情况不再出现。
对于具体不足 2，我们已经制定了改进计划：详细阐述改进计划。
我们会尽快落实这些措施，以提升我们的服务质量。
酒店网络回复用语
酒店网络回复用语篇一：酒店住户评论及回复酒店住户评论及回复1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。
酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。
我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。
属于公寓式酒店，适合家庭出游。
设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！5、性价比高，不错酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快篇二：酒店沟通用语100句酒店沟通用语100句1) “我能理解”2) “我非常理解您的心情”3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气”4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的”5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的”6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理”7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的”8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急”9)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”10) “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦”11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”12) “您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？”13) “您说得很对，我也有同感”14) “给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样”15) “您的心情我可以理解，我马上为您解决”16) “我真的非常能够理解17) “没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情”二、重视18) “您已经是我们**年的忠实客人了”19) “您都是长期支持我们的老客人了”20) “您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了”21) “先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进”三、“我”代替“您”22) （不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题”23) （不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会”24) （不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了”25) （不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下” 26) （不应说）啊，您说什么？—（应该说）“对不起，麻烦您再说一遍好吗？”27) （不应说）您需要……—（应该说）“我建议……”、“您看是不是可以这样……”四、站在客人角度说话28) “这样做是为了保护您的利益/安全”29) “如果这种情况发生的话，那对您的利益是很没有保障的30) “我知道您一定会谅解的，这样做也是为了确保您的权益”五、怎样的嘴巴才最甜31) “麻烦您了”32) “非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步”33) （客人不满意但不追究时）“谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意”34) “先生，您都是我们的老客人了，我们将辜负您的信任……”35) “这次给您添麻烦了，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，避免问题的再次出现……”36) “非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好”37) “问题已经解决了，请您尽管放心使用”38) “感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！”39) “感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好”40) “感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容”41) “谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督”42) “谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们”43) “针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望能给您带来更好的服务”44) “让您产生这样的疑惑，实在抱歉”45) “非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善”46) “您的建议很好，我很认同”47) “非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸”六、拒绝的艺术48) “我很能理解您的想法，您的具体要求我们马上反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？”49) “您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力”50) “尽管我们目前暂时无法立刻解决这件事情，但我可以做到的是……”51) “感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动”52) “感谢您对 XX 活动的关注，目前此项活动还未开展，请您留下联系方式，一旦有消息我们会尽快通知您”53) “非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，您可以通过我们的官方网站了解有关促销活动”54) “非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！”55) “您的心情我非常理解，我们是否可以另外想办法帮您解决这个问题呢？”56) “您是我们的客人，让您满意是我们的追求，如有照顾不周的地方请您见谅”57) “为了给您更好的入住体验，您所指定的房间已安排进行维护保养，我们会尽量安排相同类型的客房给您”七、缩短通话58) “您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询”59) “因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？”八、如何让客人“等”60) “不好意思，耽误您的时间了”61) “请您稍等片刻，我马上为您查询”；62) “对不起让您久等了，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”63) “请您稍等片刻，马上就好”64) “由于查询数据需要一些时间，可能要耽误您一点时间”65) “感谢您耐心的等候”九、记录内容66) “请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们会做好记录尽快查询，感谢您的配合！”67) “谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！”68) “我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……”69) “正因为有您的参与，我们才知道新活动推出以后存在的不足，非常感谢您及时把不足之处反馈给我们”70) “这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会尽快给您回复”71) “您的提议我很认同，我会记录下来马上落实，非常感谢您的宝贵意见”72) “非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？”如确实有故障，“谢谢您跟我们反映此情况，我们会马上处理，恢复正常以后立刻通知您，请您稍后再试，好吗？”十、其它73) “如果您对我的回复不满意，可以提出您的建议，以便我们以后改善?”(面对与客人陷入僵局时)；74) “您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情”（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；75) “没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／等以后我们有其它活动时，我们再联系您？”76) “请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！”77) “请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！”78) “请您放心，您反映的问题已为您记录！”79) “感谢您的建议”80) “非常感谢您的耐心等待”81) “别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的”82) “感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平”83) “谢谢，这是我们应该做的”篇三：酒店点评回复评论非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。
酒店网站点评回复
酒店网站点评篇一：点评回复感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。
酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临！尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。
尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。
非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。
正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。
分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。
酒店网络回复
酒店网络回复篇一：网络回复技巧? 尊敬的客人，感谢您下榻湛江中泰来大酒店，也非常感谢您的反馈意见，我们已将此信息汇报到相关部门，并会做出整改，希望您能继续支持湛江中泰来大酒店。
祝您身体健康，生活愉快！? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住及点评！如果您需要WIFI,请致电酒店房务中心可以为您提供迷你无线路由器。
酒店正在测试WIFI覆盖整个酒店的工作，很快就可以实现无线网络。
您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活幸福！事事如意！ ????? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住和点评！您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！尊敬的客人：非常感谢您的入住及点评，不足之处我们会不断完善，希望您能一如既往的支持湛江枫丹白露酒店。
祝您工作顺利，阖家幸福美满！尊敬的宾客：非常感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店！并给予我们5分的满分，您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！尊敬的客人：非常感谢您的入住及点评，我们会加强服务细节的培训，不足之处我们会不断完善，希望您能一如既往的支持湛江枫丹白露酒店。
祝您工作顺利，阖家幸福美满！尊敬的宾客：非常感谢您的入住和点评！湛江枫丹白露酒店是粤西地区以五星级为标准建造，文化上突出运动与您的私人管家式服务为主题的商务酒店，目前10-12楼层的房间装修已完工，我们会不断更新和维护我们酒店的硬件设施，继续努力给顾客提供更优质的服务，期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！? 尊敬的宾客，您好！感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店并在百忙之中留下您的点评，您的肯定是我们最大的荣幸及收获，您的支持是我们最大的动力，我们会以更热情、优质的服务欢迎您的再次光临！祝您生活愉快！财源广进！? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住及点评！酒店房间内有抽风机和中央空调，打开时会有一点声音，不便之处，敬请谅解！您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活幸福！事事如意！?? 尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住湛江市枫丹白露酒店并留下宝贵意见及建议。
网评回复5篇
网评回复5篇第一篇：网评回复尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，我们在努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。
本次入住给您造成的不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还希望能够得到再一次为您服务的机会。
谢谢您的理解。
祝您幸福平安！尊敬的顾客，您好！您对我们酒店有什么意见或是建议可以告知我们，让我们知道您的心声，了解您的需求，才能进一步的改进和提高。
祝您生活愉快！尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！您的意见，将帮助我们提升产品和服务水准，不断改进不足，希望您继续能成为我们服务的忠实的监督和检验者。
您的笑容，是对我们工作最大的肯定。
我们会继续努力，在您的支持与帮助下不断进步！尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！我们为您此次不愉快的入住体验深感歉意，我们会加大培训力度，提高员工的服务意识和沟通技巧，为宾客提供更加优质、贴心的服务。
尊敬的顾客，您好！感谢您的入住与点评！您对我们的认可是我们前进的动力，希望您下次再来我们酒店入住能感受到我们更加优质的服务！祝生活愉快！尊敬的顾客，您好！感谢您的宝贵建议，我们将不断完善和改进，期待您的下次光临！尊敬的顾客，很高兴您对我们酒店作出的肯定评价，您提出的宝贵意见我们也会不断完善的，真诚期待您的再次入住！祝您生活愉快！感谢您的支持与厚爱，我们会继续努力，精益求精，用心用情为来自世界各地的宾客打造更加人性化的旅居生活，以赢得更多宾客的肯定。
真诚期待您的再次光临！尊敬的客人：您好！感谢您的点评，不知道您对我们酒店有什么意见或建议，欢迎您告知详情，我们一定极力改善，争取让每一位顾客住得满意，祝您生活愉快！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店已经实施房间装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉；您反映的其他方面的问题均说明员工未能有效地执行服务标准，为此我们将要求部门进行更加细致的培训并对实际执行情况进行考评。
关于线上评论回复
关于线上评论回复第一篇：关于线上评论回复关于线上评论回复一、常规好评回复1.感谢亲亲支持，期待和你的下次相遇~2.满足你的肚肚是我最骄傲的成就！下次饿了还来找我哦~3.爱吃还给做，还是这个味儿！4.希望岚方给您的每一次回忆都是美好的~二、常规中评回复1.亲亲，下次用餐满意的话帮我点一下最右边的大笑脸~你的举手之劳可以让我幸福满满~谢谢！2.给我点个大笑脸嘛~哪里做的不好我会改呀！我在小心翼翼的努力着让你用餐更愉快~3.亲亲，你不帮我点大笑脸，下次要翻很多页才能找到我哦~下面的空气一点都不新鲜，拉我上去嘛！味道一般，比较失望特别抱歉，原谅我只有遇见您的勇气，却没有留住你的能力，希望有一天我们能做出您想要的味道。
三、常规差评回复1、有虫子、蟑螂等尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！发生此事我们非常惊讶！我们一直非常重视食品安全及卫生，所有物料均从正规渠道采购，清洗每棵青菜都是加食用盐反复清洗！按照相关部门要求定期做消杀工作，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。
感谢您的光临！2、吃到异物尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！我们一直非常重视食品安全及卫生，对所有的采购、制作及出餐环节严格要求，要求店员配戴工作帽、口罩，不用钢丝球等等，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。
感谢您的光临！3、结坨现象尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！因为我们的米粉采用的是冷水粉，含米量比普通米粉更高，煮过之后在运输过程中黏性会增加，我们采用先烫熟米粉再配一包汤的方式能一定时间内解决黏连问题，但是时间长了还是会黏连，已经是外卖的一个硬伤了。
如果您有时间来我们店堂吃，口感会更好哦！希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！米粉都碎成渣了尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！一看图就知道是米粉放的时间久的原因，这是米粉外卖的硬伤，米粉的制作工艺大致是：大米筛选→大米浸泡→制粉搅拌→挤压成型（榨粉）→老化→烘烤干燥→入库→成品包装，所以它的主要成分是大米，吸水后时间久了就会发泡，所以我们才采用了汤粉分开的形式，就是希望米粉发泡慢一些，但是有时候骑手餐多起来没办法保证很快送到顾客手里，所以就很难控制米粉品质。
酒店运营之网络点评回复模板
酒店运营之网络点评回复模板一、对酒店赞不绝口的1)尊敬的客人您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为给每一位客人带来不一样的入住体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力，时刻准备着您随时回来。
2)尊敬的客人您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。
您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每一位客人享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生活愉快！3)尊敬的客人您好，感谢你下榻XXX酒店。
酒店毗邻XX广场、XX购物中心，吃喝玩乐一应俱全。
同时位于酒店XX的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。
4)尊敬的客人您好！谢谢您的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。
XXX酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾客的要求。
XXX期待您的再次光临！5)尊敬的客人您好！很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们服务最佳的肯定与鼓舞，热忱期待您的再次光临！6)尊敬的客人，感谢您抽出宝贵的时间给予我们肯定，您的满意是我们不懈努力的追求。
酒店附近有XXX等大型商场，吃喝玩乐一应俱全。
期待您的再次光临，祝您和您的家人身体健康，天天开心！7）尊敬的客人您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向。
我们一定更加努力，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美的服务。
8)尊敬的客人您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在XX感受到家一般的温暖。
期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！9)尊敬的客人您好！感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持继续努力相信我们一定会做的更好！感谢您的支持！祝顺安！10)尊敬的客人您好，感谢您入住酒店并分享，很高兴酒店的每一个环节都得到您的认可，通过您细致入微的描述，可以感受到这次旅程给您带来的幸福感，这是我们服务者一直追求的，这也将成为我们继续努力、不断进取的动力，期待下次为您服务！11)尊敬的客人您好！感谢您的光临，同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可，让客人享有美好入住体验是我们义不容辞的责任，能得到您的赞许我们深感荣幸，同时我们也更有动力继续前行，希望能有更多为您服务的机会！12)尊敬的客人，感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。
酒店网评回复
亲爱的客人，
亲爱的客人，
首先，我们对您给予我们的肯定和分享表示衷心的感谢。
您的反馈对我们来说非常重要，我们深感荣幸能为您提供优质的服务。
关于您提出的问题，我们已经认真对待并对此深感遗憾。
我们明白您希望在我们的酒店获得最好的体验，但我们在某些方面可能没有达到您的期望。
对此，我们深感抱歉，并已经采取了必要的措施来解决您的问题。
我们已经与您联系，并为您提供了相应的解决方案，包括退款、更换房间等。
同时，我们非常重视您提出的意见和建议。
我们明白您的反馈有助于我们提高服务质量，为您提供更好的入住体验。
我们会认真对待您的每一条建议，并努力改进我们的服务。
最后，我们诚挚地邀请您再次光临我们的酒店。
我们期待有机会再次为您服务，并希望我们的服务能得到您的认可。
如果您有任何问题或建议，欢迎随时通过我们的联系方式与我们联系。
再次感谢您对我们的肯定和分享。
我们期待着您的再次光临，为您提供更优质的服务。
祝好！
酒店管理者，[您的名字]
酒店联系方式：[酒店联系方式]。
酒店网评回复大全
酒店网评回复大全篇一：酒店点评回复评论相当感谢您对我们酒店做出的感谢您好评，我们会再接再厉不奢求您的好评，也期待您的下次光临！尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的体验式入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发快速路路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择极其多，酒店背后就是会所烧烤城和水果市场，交通便利。
您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于致力为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力来临与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您豁达的再次光临。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的再说更好，期待您的下次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待机会期间没照顾照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与遗憾，花城酒店致力于为客人卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！篇二：关于酒店网络食客网评的处理办法关于酒店网络客人网评的处理办法为进一步开拓网络海外市场，做好网络客人的服务，减少网络对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络海外市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激参考资料），应答复酒店尔奥尔县将开展调查以表示重视。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版在当今的互联网时代，酒店的网评对于酒店的形象和生意有着至关重要的影响。
及时、恰当且真诚地回复客人的网评，不仅能够展现酒店的专业态度和服务精神，还能够增强客人对酒店的好感度和忠诚度。
以下是为您提供的一份酒店网评回复模版，希望能够对您有所帮助。
一、好评回复亲爱的客人：非常感谢您选择并入住我们酒店，同时也很开心能得到您如此高的评价！您的满意是我们最大的动力，我们会一如既往地为每一位客人提供优质的服务。
我们一直致力于为客人打造一个舒适、温馨的住宿环境，听到您说房间干净整洁、设施齐全，我们感到无比欣慰。
同时，我们也十分注重员工的培训，力求让每一位员工都能以热情、周到的态度为客人服务。
您提到的员工名字的贴心服务，我们会转达给他/她，这对他/她来说将是极大的鼓励。
再次感谢您的支持与肯定，期待您的再次光临，我们将为您提供更完美的体验！酒店名字管理团队二、中评回复尊敬的客人：首先，非常感谢您入住我们酒店并给予评价。
对于您在入住期间遇到的一些不太满意的地方，我们深表歉意。
我们非常重视您提到的具体问题，这反映出我们在服务和管理上还有需要改进的地方。
关于房间的问题描述，我们会立即安排人员进行检查和维修，确保类似问题不再出现。
对于服务方面的不足，我们会加强员工培训，提高服务质量和效率。
同时，我们也希望您能给我们一个机会，再次体验我们的服务。
我们相信，通过我们的努力和改进，一定能够让您满意。
再次感谢您的反馈，这对我们提升服务品质非常重要。
酒店名字管理团队三、差评回复尊敬的客人：非常抱歉听到您在我们酒店的入住体验不佳，在此向您致以最诚挚的歉意。
对于您提到的具体问题 1、具体问题 2等一系列问题，我们已经进行了深入的调查和反思。
这确实是我们的疏忽和失误，给您带来了不便和困扰，我们深感愧疚。
关于问题 1 的解决措施，我们会立即采取行动，进行整改和完善。
对于问题 2 的解决措施，我们也会制定相应的改进计划，加强内部管理和监督，确保此类问题不再发生。
网络客人接待及点评回复方案（修正版）5篇
网络客人接待及点评回复方案（修正版）5篇第一篇：网络客人接待及点评回复方案(修正版)峨眉山大酒店接待网络订房客人实施方案一、目的：做好网络订房客人到店前的预订、到店时和入住中的接待、离店后的维护工作，提高客人在酒店的体验满意度，力争把新顾客变为老顾客，做到0差评，提高网络好评率，使酒店在网络上的影响力不断提升。
二、职责及要求1、要求各部门按“热情、友好、周到、耐心、细致、快捷”的要求做好各项服务工作。
2、前厅部：负责为网络客人排规定的房间，如有特殊情况，需及时与网络部沟通协调。
3、客房部：做好客人到店的引领服务工作。
及时检查房间设施设备情况，确保网络房间的设施设备的完好性，杜绝因设施设备不完好引起客人抱怨和投拆。
4、后勤保卫部：做好车辆管理，对所有网络客人一律实行免收停车费制度。
5、餐饮部：做好早餐服务工作，特别注意收餐时间一定要按酒店规定时间。
6、温泉部做好温泉服务工作，特别注意安全工作。
7、网络销售经理做好网络客人到店的引领、问询工作，离店后的维护工作。
8、质管办做好各部门服务的监督工作。
三、网络订房客人来源携程、艺龙、美团、阿里飞猪、官网、识途网六大网站。
四、网络销售人员工作安排1、以客服班组石有红等三人为接待工作小组。
2、时间安排：8:00-21：00（周末延长到23:00）。
时间段内由客服班组在前台全程引领客人办理入住和退房并引导客人好评。
3、要求：1）着装要求：淡妆，扎发、工作服整洁、工号牌佩戴规范。
2）对待客人热情有礼貌，展示酒店的人文风采。
3）普通话标准，全面了解酒店所产品知识和峨眉山旅游知识。
五、携程、去哪儿网、艺龙客人入住时安排的房间1号楼：5单20标单间：1414、1415、1416、1411（亲子房）、1413（亲子房）标间：1417-1423、1425-1429、1321、1323、1325、1327、1339、1341、1343、1344 2号楼：8标2单标间：2217--2222、2231-2233 单间：2307、2315 3号楼：5单15标单间：3412、3413、3415、3416、3417 标间：（二楼）3208、3223、3241、3242、3304、3308、3314、3316、3328、3414 标间：（三楼）3323、3324、3325、3326、3327、3330 5号楼：5单15标单间：5602、5603、5604、5605、5606 标间（五楼）：5501、5502、5503、5505、5523-5530 标间（六楼）：5617、5618、5620六、接待客人流程一）按网络客人、电话直销客人预订程序做好预订工作。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版尊敬的客人：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间为我们酒店留下宝贵的评价。
您的反馈对我们来说至关重要，它不仅能让我们了解您的入住体验，还能帮助我们不断提升服务品质。
如果您给了我们好评，我们会这样回复：亲爱的客人，看到您对我们酒店的高度赞扬，我们全体员工都感到无比的欣慰和自豪！能为您提供一次满意的入住体验，是我们一直以来努力的目标。
您提到我们房间的整洁和舒适，这是我们客房团队每天辛勤工作的成果，他们致力于为每一位客人打造一个温馨的家外之家。
而我们的服务人员能得到您的认可，更是让我们备受鼓舞。
我们始终坚信，贴心的服务是酒店的灵魂所在，每一个微笑、每一次问候、每一项服务的提供，都饱含着我们对您的真诚关怀。
关于餐饮方面，我们会不断努力创新，为您带来更多美味的选择。
同时，我们也会继续保持酒店设施的良好状态，让您在入住期间感受到便捷和舒适。
期待您的再次光临，我们会一如既往地为您提供更优质的服务！如果您的评价中有一些不足之处，我们会这样回复：尊敬的客人，首先，对于此次未能给您带来完美的入住体验，我们深表歉意。
您的反馈让我们深刻认识到了我们工作中存在的不足。
关于您提到的房间设施问题，我们已经立即安排了维修人员进行检查和维护，确保类似的情况不再发生。
同时，我们也会加强对房间设施的日常检查，以提前发现并解决可能存在的问题。
对于服务方面的不足，我们会加强对员工的培训和管理，提高他们的服务意识和专业水平，让每一位客人都能感受到我们的热情和周到。
在餐饮方面，如果未能满足您的口味需求，我们会与厨师团队进行沟通和改进，不断优化菜品的种类和质量。
再次感谢您的宝贵意见，希望能给我们一个机会，让您在下次入住时看到我们的改进和提升。
如果您在评价中提到了具体的问题，比如噪音问题，我们会这样回复：尊敬的客人，很抱歉听到您在入住期间受到了噪音的影响。
我们已经对产生噪音的源头进行了排查，并采取了相应的措施加以解决。
可能是附近的施工或者其他不可预见的因素导致了这次的不愉快，我们会加强与周边的协调和管理，尽量避免类似情况再次发生。
酒店网评回复范例
酒店网评回复范例篇一：星级酒店网络评价回复深圳市小梅沙大酒店网络评价回复对负面点评的反馈原则：1. 感谢他们的反馈；2.对他们的糟糕经历表示表示遗憾道歉；3.解释你们将采取紧急措施哪些措施防止类似的事情再次发生；4.如果可能需要深入探讨，和客户线下联系。
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！非常感谢您选择下榻并推荐深圳东莞小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的十分满意追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！渴望您的再次光临！尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的满意探求，对您提出的宝贵提议，我们已提交至总经理。
如有个性化需求，请及时致电管家部副。
小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的柳叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也而已是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的期待您的再次光临！尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙饭店并且在百忙之中抽空为做出我们做出用心点评，您的高度肯定是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人极其期待您的再次光临！尊敬的宾客：谢谢非常感谢您选择留宿深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出意向书了关于洗漱品的提醒。
关于有偿使用使用一次性用品断然，劳动局我们酒店也是及时拼注旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持！“绿色出行，感谢有你”！期待您的终在光临！尊敬的宾客：非常感谢选择下榻惠州市深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关机构部门进行了调查了解。
不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供融资提供支持热忱服务的。
您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是费和主要包括茶位费在内哦。
关于酒店网评回复
关于酒店网评回复篇一：酒店点评回复评论非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。
您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！篇二：订房中心网评回复标准版订房中心网评回复标准版1. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住感受！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们将不断为您及所有宾客提供更优质的服务。
真诚期待您的再次光临。
2. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！3. 尊敬的宾客，您好！首先非常感谢您选择入住红事会商务酒店并及时作出好评！我们致力于为您提供亲切、周到的入住体验。
真诚期待您的再次光临！4. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住感受！宾客在入住期间如遇到相关问题，可及时反映到前台，酒店全天侯24小时有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题。
红事会商务酒店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您再次光临！4. 尊敬的宾客，您好！非常感谢你的入住及详细点评。
电商平台客服回复模板
电商平台客服回复模板尊敬的顾客，非常感谢您选择我们的电商平台，并对我们的产品和服务提出了问题。
我们非常重视您的反馈，并将尽快为您解决问题。
以下是我们的回复模板，希望能对您有所帮助：1. 抱歉给您带来不便。
我们深感抱歉，您遇到的问题是我们的失误。
我们将尽快查明原因，并采取措施确保类似问题不再发生。
2. 感谢您的耐心等待。
我们理解您的不满和焦虑，我们将尽快处理您的问题，并在最短的时间内给予您满意的答复。
3. 请提供更多信息。
为了更好地帮助您解决问题，请提供您的订单号、产品型号、具体问题描述等相关信息。
我们将根据您的反馈尽快进行处理。
4. 请您提供照片或视频。
如果您遇到了产品质量问题，请提供相关照片或视频作为证据。
我们将更好地理解您的问题，并根据情况提供适当的解决方案。
5. 退换货政策。
根据我们的退换货政策，如果您收到的产品存在质量问题或与描述不符，您可以申请退换货。
请您提供相关证据，并联系我们的客服人员，我们将尽快为您处理。
6. 退款事宜。
如果您需要申请退款，请提供相关证据，并在申请退款时提供您的银行账户信息。
我们将在收到退货并核实后，尽快为您办理退款手续。
7. 物流问题。
如果您的订单存在物流问题，例如延迟配送、丢失包裹等，请提供您的订单号和物流信息。
我们将与物流公司联系，并尽快解决问题。
8. 其他问题。
如果您有其他问题或需求，请详细描述，并提供相关信息。
我们将尽快回复您，并为您提供满意的解决方案。
再次感谢您对我们电商平台的支持和信任。
我们将一如既往地努力为您提供更好的产品和服务。
如有任何疑问，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
祝您购物愉快！此致电商平台客服部门。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。
那么，除了做好服务和产品以外，网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口，酒店如何打好这手牌？“回复每一条点评”。
差评回复首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系，我们会尽力帮助您解决。
您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复，并且对所有房间进行全面检查。
希望您能看到我们的努力和进步，期待您的再次光临!尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。
您的宝贵意见对我们非常重要，我们会告知相负责人以提高服务质量。
若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。
尊敬的客人，非常感谢您百忙之中为我们XX酒店给的评价，很遗憾这次酒店在服务上没有达到您的期望，请接受我们诚挚的邀请，您的反馈对我们十分宝贵，我们已经借此机会重新审视服务标准，希望下次XX之行能再次选择我们酒店，以便我们又机会为您提供高水准的设施和服务。
期待您在不久的将来再次入住XX酒店！尊敬的客人，您好！非常感谢您选择XX酒店并留此点评。
入住我们酒店期间，未能让您满意，我们深表歉意，关于您提的意见，我们会改进。
如果您对房间不满意，可以联系前台客服，我们会及时给您换房间，谢谢你的理解！感恩您的选择与理解，未能尽善尽美之处，我们充满了不安与歉意，感谢您的陪伴与包容，我们力求提供给您最品质的服务，都希望您感受到我们的诚意与用心。
期待与您下次的美好邂逅，祝您工作顺利，万事如意！尊敬的客人，感谢您入住XX酒店，也很抱歉的得知您对我们服务的不满意。
关于您说的问题，我们诚挚邀请您在方便时拨打电话前台电话告诉我们具体细节，以便我们及时来解决，再次感谢您入住XX酒店，希望此次经历不会影响到您对我们的信任，并期待您的再次光临！尊敬的客人，给您带来不好的入住感受，我们深感歉意，酒店也在不断更新设施设备，希望能够给每位客人带来温馨的入住环境，期待您的再次入住，祝您工作顺利！尊敬的客人，您好！由于近日连续雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议，期待您的再次光临！尊敬的客人，您好！感谢您入住XX酒店并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务，对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排远离声源的房间，再次感谢您选择入住XX酒店，期待您下次入住时再次为您服务。
酒店网评回复
酒店网评回复
尊敬的客户，
非常感谢您选择入住我们酒店，并且在网上留下了您宝贵的评价。
我们非常重视您的反馈，对于您在入住期间可能遇到的问题，我们感
到非常抱歉。
以下是针对您的评价所提及的具体问题的回复：
1. 服务态度不佳：
我们非常重视客户的满意度，我们会对员工进行再培训，以确保每
位员工都能够提供友好、专业的服务，给客户留下良好的印象。
2. 前台办理入住速度慢：
我们非常抱歉给您带来了不便。
我们会进一步优化办理入住的流程，并加强培训，以提高前台员工的工作效率，希望能够为您提供更快速、便捷的入住体验。
3. 房间设施不完善：
我们会对房间设施进行全面检查和维护，确保每间客房都能提供良
好的环境和设施，并及时处理客人反馈的问题，确保客人入住期间的
舒适体验。
4. 早餐品种单一：
我们已经接到您的反馈，并会与餐厅部门进行沟通，提供更多元化
的早餐选择，满足更多客人的口味需求。
5. 卫生情况不佳：
对于卫生问题，我们会加强对整个酒店的清洁工作，确保每个细节
都符合卫生标准，并严格要求员工遵守相关规定，确保客人入住期间
的卫生环境。
同时，我们也非常感谢您对我们酒店的肯定和赞扬，这对我们来说
是最大的鼓励和动力，我们将持续不断地提高服务质量，为每一位客
人提供更好的入住体验。
如果您对酒店还有其他的建议或者需求，也请随时向我们提出，我
们会以更优质的服务回馈您的支持。
再次感谢您对我们酒店的评价和选择，期待能有机会再次为您服务。
谢谢！
（酒店名称）团队。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并在百忙之中抽出时间为我们留下宝贵的评价。
您的反馈对我们来说至关重要，它不仅能让我们了解您在酒店的真实体验，更能帮助我们不断改进和提升服务品质。
对于您在评价中提到的优点，我们深感荣幸和鼓舞。
例如，如果您称赞了我们的房间整洁舒适，我们会这样回复：“非常高兴我们的房间能为您带来舒适的入住体验！我们一直致力于为每一位客人提供干净、整洁、温馨的居住环境，让您在旅途中也能感受到家的温暖。
今后，我们会继续保持并不断提升房间的清洁标准，希望能在您的下次光临中给您带来更多的惊喜。
”如果您对我们的服务人员的热情态度表示满意，回复可以是：“感谢您对我们服务人员的认可！我们的团队始终秉持着‘宾客至上’的服务理念，用心对待每一位客人。
能让您感受到我们的热情和关怀，是对我们最大的鼓励。
我们会将您的赞扬传达给每一位员工，激励大家以更饱满的热情为客人服务。
”然而，对于您提出的不足之处，我们深表歉意并会立即采取措施加以改进。
比如，若您反映房间设施存在问题：“很抱歉给您带来了不便，对于房间设施的问题我们会立即安排维修人员进行检查和维修。
我们会加强对房间设施的日常维护和检查，确保每一个房间都能处于良好的状态，为您提供更舒适和便捷的住宿条件。
”要是您觉得餐饮方面有待改善：“对于餐饮未能达到您的期望，我们深感愧疚。
我们会立即与餐饮部门沟通，对菜品的口味和种类进行调整和优化。
同时，我们也会加强对餐饮服务质量的监督，努力为您提供更美味、更丰富的餐饮选择。
”如果您提到了服务流程上的不顺畅：“很抱歉让您在服务流程上感到不满，我们会认真梳理和优化服务流程，加强员工培训，提高服务效率和质量。
我们希望通过我们的努力，能够在您下次入住时为您提供更加流畅和周到的服务。
”再次感谢您的评价和支持，您的意见是我们前进的动力。
我们期待着能有机会再次为您服务，让您感受到我们的进步和改变。
祝您生活愉快，工作顺利！＿____酒店＿____年_____月_____日尊敬的客人：您好！感谢您下榻我们酒店，并与我们分享您的入住感受。
网评回复 参考
随着网络化的提升，网络订房越来越多，随之网评回复也是多之又多。
但怎样做到条条有创意再不重复呢？下边仅自己看法选择几条仅供参考.（一）酒店环境赞不绝口的1) 尊敬的宾客：您好！感谢您5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望XX 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回xxx 看看哦，祝:安好!2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对XX的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在XX 难以离开,XXX 是您在XX 地方最美、最温暖的家,您也记得有时间常回来看看哟！3）尊敬的宾客：您好!非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱!前进的脚步永不停歇,为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市,等候您的来临!不见不散哦！祝:笑口常开^_^！4）尊敬的宾客:您好！很高兴您选择入住XXX 酒店,看到您的评价小的顿时呆懵了!酒店地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛,美味可口，外带会有打包盒的哦!家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅.有爱才是家,酒店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家,期盼您的下次回家！5）尊敬的宾客：您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验,看到您的满意和肯定,我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
（二) 酒店服务满分好评的1）尊敬的宾客您好:感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务,很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。
满意只有起点、没有终点,我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光临。
祝您天天好心情！2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务～酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络客人接待及点评回
复方案修正版
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
峨眉山大酒店
接待网络订房客人实施方案
一、目的：
做好网络订房客人到店前的预订、到店时和入住中的接待、离店后的维护工作，提高客人在酒店的体验满意度，力争把新顾客变为老顾客，做到0差评，提高网络好评率，使酒店在网络上的影响力不断提升。
二、职责及要求
1、要求各部门按“热情、友好、周到、耐心、细致、快捷”的要求做好各项服务工作。
2、前厅部：负责为网络客人排规定的房间，如有特殊情况，需及时与网络部沟通协调。
3、客房部：做好客人到店的引领服务工作。
及时检查房间设施设备情况，确保网络房间的设施设备的完好性，杜绝因设施设备不完好引起客人抱怨和投拆。
4、后勤保卫部：做好车辆管理，对所有网络客人一律实行免收停车费制度。
5、餐饮部：做好早餐服务工作，特别注意收餐时间一定要按酒店规定时间。
6、温泉部做好温泉服务工作，特别注意安全工作。
7、网络销售经理做好网络客人到店的引领、问询工作，离店后的维护工作。
8、质管办做好各部门服务的监督工作。
三、网络订房客人来源
携程、艺龙、美团、阿里飞猪、官网、识途网六大网站。
四、网络销售人员工作安排
1、以客服班组石有红等三人为接待工作小组。
2、时间安排：8:00-21：00（周末延长到23:00）。
时间段内由客服班组在前台全程引领客人办理入住和退房并引导客人好评。
3、要求：
1）着装要求：淡妆，扎发、工作服整洁、工号牌佩戴规范。
2）对待客人热情有礼貌，展示酒店的人文风采。
3）普通话标准，全面了解酒店所产品知识和峨眉山旅游知识。
五、携程、去哪儿网、艺龙客人入住时安排的房间
1号楼：5单20标
单间：1414、1415、1416、1411（亲子房）、1413（亲子房）
标间：1417-1423、1425-1429、1321、1323、1325、1327、1339、1341、1343、1344
2号楼：8标2单
标间：2217--2222、2231-2233
单间：2307、2315
3号楼：5单15标
单间：3412、3413、3415、3416、3417
标间：（二楼）3208、3223、3241、3242、3304、3308、3314、3316、3328、3414
标间：（三楼）3323、3324、3325、3326、3327、3330
5号楼：5单15标
单间：5602、5603、5604、5605、5606
标间（五楼）：5501、5502、5503、5505、5523-5530
标间（六楼）：5617、5618、5620
六、接待客人流程
一）按网络客人、电话直销客人预订程序做好预订工作。
1、要求网络服务员，通过电话或聊天要让客人感到服务员态度的亲切、服务的细致周到。
2、对客人的问询回复要及时，不能让客人久等。
3、尽可能了解客人出行目的，比如商务、亲子、旅游、接待等，针对性的制定接待措施。
1）商务客人：询问客人是否需要准备接线板、电熨斗、订餐等，房间安排WIFI好，离电梯近的房间。
2）亲子客人：询问同行儿童年龄如米以下的可赠送客人早餐和温泉，提前准备好欢迎礼物。
3）老年人：询问同行老人的年龄，如遇行动不，可向客人建议送餐服务；排房按低楼层离电梯近的原则。
4）旅游客人：尽量安排安静房间，为客人准备旅游攻略和地图，询问客人是否需要路早。
5）接待客人：向客人推荐7楼汤屋产品，提高客单价。
二）入住时
1、网络销售员在前台主动引领客人到总台办理入住登记，赠送客人欢迎礼物，询问是否开车主动送上免费停车券.
2、解答客人的住店相关问题，如房间方向的引领，有关早餐温泉的时间、地点、顺便介绍酒店其他相关经营项目。
3、站在客人的角度，用温馨的话语了解客人行程的目的，主动为客人提供峨眉山的相关介绍，如：行车路线、门票、景点描述等。
4、在不引起客人反感的前提下，可在客人办理入住的时候可以让客人对该订单进行好评。
最好可以加到客人微信。
5、引领客人到客房，同时与客房服务员一起引领客人到房间门口。
三）入住中
1、如接到客人反映房间有问题或服务问题及时处理。
1）房间设施设备类：
（1）普通问题如：异味、空调、噪音、卫生可根据客人意愿进行换房，由客房部服务员上报客房管理人员同意后，为其送上免费水果表示歉意，同时协助客人进行换房。
如换房无法解决按第（2）条严重问题处理。
（2）严重问题如：设备损坏、安全问题、虫蚁问题、前客遗留物品等，客人不同意换房5分钟内请示部门经理（1间房请示部门经理同意后执行，2间或2间以上需由部门经理或值班经理请示分管领导后执行免费升级），由客房部服务员协助换房并送上水果表示歉意。
事后填写免费升级等级表上报分管副总。
2）服务类问题：
（1）价格倒挂问题：按客人当时看到最低价执行。
（2）接到服务投诉：处理安抚客人情绪，解决客人的难题，如遇解决不了的问题，及时上报相关部门经理或值班经理，减轻客人的不良情绪，避免出现差评。
（3）个性化服务需求：如送餐、房间气氛布置、代订生日蛋糕等。
如无费用应热情帮客人提供服务。
餐饮部和客房部应全力配合。
四）离店时
1、以酒店方身份，关心询问客人入住体验，及时了解客人在入住时候遇到的问题以及酒店需改进的问题等。
2、在不引起客人反感的前提下，可在客人办理入住的时候可以让客人对该订单进行好评。
最好可以加到客人微信。
3、如遇客人在退房时表现强烈投诉，视问题大小处理。
（1）一般性抱怨：认真聆听客人意见并记录，及时让客户经理通知相关部门经理到场进行处理，处理后客户经理及时进填写客人投诉抱怨处理单。
（2）酒店过错抱怨：马上报部门经理视问题严重程度报分管副总，以免下次房费、当次房费、送温泉票等手段消除客人怨气，防止差评出现。
（3）客人无理取闹：注意现场录音、保持礼貌与客人交流并记录客人意见。
如客人有非常强烈威胁上报部门经理时情况灵活处理。
五）离店后
1、每日由网络客户班组负责查看和酒店直接合作网站的点评，并负责在2日内对点评作出回复。
2、质管办每周对回复情况进行监督。
如发现未及时回复点评的，责令部门扣当事人当日考核分2分，对部门经理罚款50元/次或扣服务质量分（与罚款金额对应）。
3、针对不同点评回复不同文体，使顾客感受到酒店的不同魅力，增大入住量。
1）差评类处理：实事求是型/情绪型；（1-3分满分5分）
（1）实事求是型差评出现第一时间按层级逐级上报客服经理→部门经理和质管办→行政部→分管副总。
根据差评内容制定好对应措施后由部门经理负责与客人联系消除差评。
（2）情绪型差评出现第一时间按层级逐级上报客服经理→部门经理和质管办→行政部→分管副总。
根据客人点评情绪爆发点由客服经理负责及时与客人沟通，消除差评。
（3）差评回复：无论何时，在回复之首应感谢评论者，因为点评显示了点评者对酒店的关注与期望值。
如果顾客的差评内容有失偏颇或过激也要诚恳回答，向所有的顾客展示，无论何种建议和声音我们酒店方都很重视、尊重顾客。
任何时候都千万不要说：“您反应的早餐问题是我们餐饮部的问题，我会马上提醒餐饮部”，这类看似负责实则推卸责任的话，酒店形象一定会受损。
不要展示任何幽默感，容易造成误解，给客人造成不重视感
备注：以上差评消除以退回房费、二次到店免费、送房费等值温泉票等措施。
由部门打报告分管领导审核总经理批准后执行。
2）中评类（3-4分满分5分）
（1）中评出现第一时间按层级逐级上报客服经理→部门经理和质管办，根据客人点评情绪爆发点由客服经理负责及时与客人沟通，消除中评。
（2）回复中评：可以略带俏皮，简洁。
可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动，也可以顺着顾客的话茬接上去，例如：顾客说“还行，过得去”，可以回复“争取下次让您说‘很好，非常好’！”等等。
3）好评类：（4-5分满分5分）
（1）如好评中对酒店员工或部门或岗位点名表扬需有客服经理上报质管办。
（2）回复好评：应大力利用好评的内容。
在回复其他顾客好评时，不应只是简单表示感谢。
要使用前一顾客的评论内容，营造类似社
区的氛围。
对于在评论上明确表现出来的回头客，更可以用一些充满感情的语句表示感谢，或者说告诉他一些酒店的新变化，如：“您常住的行政楼层房间从这个月起，可延迟至下午两点退房了。
”又如：“您上次评价我们酒店的早餐很好，现在品种比以前更多了，下次您再光临我们酒店的时候就可以体验得到哦。
”目的在营销。
对熟客再次巩固，而对潜在客人来说。
就是一个产品和服务的展示。
4）如有不实点评，由部门经理负责在一周内联系携程处理争取撤除评论。
七、做好网评统计工作
1、由网络策划部每月统计网络订房总单数、各大网站已评条数、好评条数、中评条数、差评条数、默认好评条数等；记录好评的主要内容，差评主要内容，月底26日前报分管领导及质管办各一份。
2、由质管办做好每月的客人满意率的统计工作（含网评）。
拟制：审核：批准：日期:2018年3月16日。