《公共关系基础》第七章公共关系与CIS战略PPT课件
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公共关系与CIS战略
公共关系与CIS战略公共关系与CIS战略公共关系（Public Relations, PR）是指组织通过传播和沟通活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标。
而CIS战略（Communication and Information System Strategy）是指组织为了实现战略目标，在信息和通信系统方面所采取的计划和行动。
公共关系和CIS战略在当今复杂多变的社会和商业环境中扮演着重要的角色。
它们相互影响、紧密配合，共同推动着组织的发展和成功。
首先，公共关系与CIS战略相互支持，共同促进组织的形象和声誉建设。
在信息化时代，组织的形象和声誉已经成为竞争的关键因素之一。
公共关系活动通过与公众的有效沟通和互动，塑造和维护组织的正面形象和良好声誉。
而CIS战略则通过有效的信息和通信系统，支持公共关系活动的开展，提高沟通的效率和效果，增强组织形象的传播力和影响力。
其次，公共关系和CIS战略共同助力组织的发展和竞争优势。
公共关系活动可以促进组织与客户、合作伙伴、员工等相关利益相关者之间的关系和合作。
通过建立和维护良好的关系，组织能够提高顾客忠诚度，增强合作伙伴之间的信任和互动，提升员工满意度和忠诚度。
而CIS战略则为组织提供了信息获取、处理和利用的工具和能力，帮助组织了解市场需求、竞争动态和客户反馈，及时做出响应和调整，提升组织的竞争力和创新能力。
此外，公共关系和CIS战略也共同应对危机和挑战。
在当前复杂多变的社会和商业环境中，组织面临各种危机和挑战，如意外事故、舆论负面报道、网络谣言等。
公共关系活动通过及时、准确地传递信息，回应公众关切和质疑，有效应对危机和挑战，保护组织的声誉和利益。
而CIS战略则为组织在危机处理过程中提供了更加高效和精确的信息和通信手段，协助组织进行危机预警、危机管理和危机恢复，减少损失和风险。
在公共关系与CIS战略的整合中，还需要注意以下几点。
首先，组织需要建立一个完善的信息管理和沟通机制，确保信息的准确、及时和一致性。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
CIS与公共关系
CIS
农夫
案 例 分 析
山 泉 有 点 甜
十多年来，公司通过“农夫山泉有点甜”、 “大自然的搬运 工”、“农夫果园，喝前摇一摇”、“传统的中国茶， 神奇 的东方树叶”等宣传方式与消费者沟通，逐渐在消费者心目中 确立了良好的品牌形象，并让消费者更好地了解农夫山泉水源 地和生产过程。
农夫山泉的MI
行为识别（BI）是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念 的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播 的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形 象。
BI的构成
BI是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对 外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的 管理特色。包括干部教育，员工培训、规章制度、质量管理、 行为规范、文娱活动、品牌推广等。
• 理念识别系统是企业经营理念的各种外在表达形式的统称。 • 理念识别系统包括深层次的经营理念、经营宗旨、事业目标、
企业定位、价值观念和品牌定位等。
理念识别系统的特点
• 同时表现时代共性与企业个性 企业必然受时代的影响由于所属产业与 内在、外在环境的不同而具有区别于其它环境的理念
• 具有同一性 识别系统对企业理念的表达在各个层次上都是一致的. • 具有相对独立性
CIS与公共关系
CIS与公共关系的联系
(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发 展所带来的社会经济与社会生活的变化。 (2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进 步所带来的企业竞争手段的加强。 (3)CIS与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形 象。
CIS设计
12级思政本1 任莉苹
CIS设计
1
CIS的含义
酒店公共关系与cisppt课件-PPT精选文档
例如，前述“徙木求信”、“约法三章”和“迎闯王民 谣”，都 是通过人与人之间的语言传播的。 又如：古罗马的将军恺撒，采用了文字作为传播媒介来 提高自己形象的做法。他每次率军远征，都坚持把自己每天 的情况写成战报，派使者送到国内。他的一言一行成为民众 关注的焦点。他的形象也在传播中不断丰富和高大。胜利后， 拥立他做了罗马帝国的皇帝。 注意：上述内容只能算公共关系意识的萌芽，真正意义上的公 共关系学，则是产生于19世纪中叶的美国。
一、公共关系概念
“Public Relations”，又可 译为公众关系。
看案例：
什么是“公共关系学” ？
青岛海尔集团前身是一个集体企业，1983年亏空147万, 濒临倒闭。1984年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁张瑞 敏“名牌战略”思想指导下，20年间，海尔从无到有，发展壮 大。2019年被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品 牌价值530亿人民币。2019年进入世界500强。目前，海尔产 品已成为世界家喻户晓的名牌产品。 问题： 1、海尔成长靠的是什么战略？ 名牌战略 2、名牌是什么？ 公众中的知名度、美誉度.
（2）商品经济的高度发展
封建社会的商品经济很不发达，占主导地位的是 自给自足的小农经济。 现代商品经济是建立在社会化大分工、市场调节 和自由竞争这三大基础上的。这种经济的最终争夺对 象是公众，最终目的是提高自己在公众中的知名度和
美誉度。所以，商品经济的高度发展，为公共关系学
的发展提供了肥沃的土壤。
B、公共关系学的产生
+ 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：
1、公共关系学产生ห้องสมุดไป่ตู้时代背景 （1）民主政治的确立
真正的公共关系，是建立在民众社会地位的真正提高，并 被社会政治力量所确认的基础上。 封建社会，民众被轻视或蔑视，不可能产生现代意义上的 公众。民主政治的产生，民众政治地位的提高，是公共关系学 产生的基础。
一、公共关系概念
“Public Relations”，又可 译为公众关系。
看案例：
什么是“公共关系学” ？
青岛海尔集团前身是一个集体企业，1983年亏空147万, 濒临倒闭。1984年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁张瑞 敏“名牌战略”思想指导下，20年间，海尔从无到有，发展壮 大。2019年被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品 牌价值530亿人民币。2019年进入世界500强。目前，海尔产 品已成为世界家喻户晓的名牌产品。 问题： 1、海尔成长靠的是什么战略？ 名牌战略 2、名牌是什么？ 公众中的知名度、美誉度.
（2）商品经济的高度发展
封建社会的商品经济很不发达，占主导地位的是 自给自足的小农经济。 现代商品经济是建立在社会化大分工、市场调节 和自由竞争这三大基础上的。这种经济的最终争夺对 象是公众，最终目的是提高自己在公众中的知名度和
美誉度。所以，商品经济的高度发展，为公共关系学
的发展提供了肥沃的土壤。
B、公共关系学的产生
+ 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：
1、公共关系学产生ห้องสมุดไป่ตู้时代背景 （1）民主政治的确立
真正的公共关系，是建立在民众社会地位的真正提高，并 被社会政治力量所确认的基础上。 封建社会，民众被轻视或蔑视，不可能产生现代意义上的 公众。民主政治的产生，民众政治地位的提高，是公共关系学 产生的基础。
第七章CIS战略与公共的关系
第二节 CIS的构成要素
一个完整的企业识别系统是由企业理念识 别系统(Mind Identity System简称MIS)、企业 行为识别系统( Behavior Identity System简称 BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity System简称VIS)三个要素所组成。
三、企业视觉识别系统
是由体现企业理念和业务性质、行为特点 的各种视觉设计符号及其各种应用因素所 构成。是企业理念系统和行为识别系统在 视觉上的具体化、形象化。企业通过形象 系统的视觉识别符号将企业经营信息传达 给社会公众，从而树立良好的企业形象。
第三节 CIS战略的导入程序
CIS导入是指结合企业的具体情况，开始推 行或再次推行（对以前已实施的CIS进行修 改和变动）的全过程。CIS导入是实施CIS的 关键阶段，它确定了本企业CIS的各项基本 要素的内容，形成CIS执行的关键文件《CIS 手册》，以及全面实施CIS的计划。CIS导入 一般要求在一定的计划时间内，保质保量 按期完成。
二、CIS的功能 1、 CIS的内部功能 （1）凝聚功能 企业内部的凝聚力是企业从事一切生产经营
活动的保证。通过导入CIS，树立起一个好的企业 品牌或企业形象，会使公司内部产生一种凝聚力。
1）吸引人才，提高生产力 2）激励士气，提高工作效率 3）目标一致，树立团队精神来自 （2）规范功能
1）有效的传播
CIS传播增加了信息的传播量，通过统 一的视觉设计，又经过系统化、一体化、 集中化的处理方法来传达企业信息，又相 对减少了信息传播的种类和复杂性。
2）经济、便捷地传播
CIS的的导入和实施，还能够使传播最经 济，这是源于CIS的统一性。
（2）识别功能
第七章 公共关系策划 《公共关系学》PPT课件
公共关系策划是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，设计最佳行动方案的过程，具有综合性、思想性、创造性、目的性和弹性等特征。在公共关系策划中，应遵循一系列重要原则以确保策划的有效性和成功。首先，创新性原则是策划的灵魂，要求策划者打破传统，提出新颖独特的创意和方案。其次，公益性原则强调策划活动应符合社会公众利益，体现组织的社会责任感。公众性原则则持。最后，严密性原则要求策划者在策划过程中做到周到细致，确保方案的可行性和实施效果。这些原则共同构成了公共关系策划的基石，为组织塑造良好形象、建立和谐公众关系提供了有力保障。
公共关系学CIS课件
公共关系CIS
• 【基本要求】通过本章学习，主要了解公共关系 宣传的内容，包括新闻宣传；公共关系广告宣传 及自办媒介宣传；其次了解组织识别系统—— CIS，包括CIS的基本内涵、CIS的基本功能、 CIS的构成要素、CIS的设计以及CIS开发的作业 程序。
• 【重点、难点】着重掌握组织识别系统——CIS
材料。
•
结尾：是消息的收尾部分，这部分可有可无，根据内容需要而定。
•
除“倒金字塔”结构之外，还有并列式结构、反转倒金字塔式结
构、散文特写式写法等。
• 第二，导语的写作要求：
• 第三，新闻背景材料的运用
（二）策划具有新闻价值的事件
• 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”， 是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
• 标准字
（三）标准色
• 标准色
（四）组织造型
• 组织造型
（五）组织象征图案
• 第一，人物类。 • 第二，动物类。 • 第三，植物类。 • 第四，产品类。
（六）组织广告及宣传版面编排模式 • 组织广告及宣传版面编排模式
五、CIS开发的作业程序
• （一）组织实态调查阶段 • （二）设计开发阶段 • （三）实施管理阶段 • （四）组织的CIS手册
（一）组织实态调查阶段
3、发布新闻的原则
• 发布新闻的原则是坚持实事求是、不可文过饰非， 更不可歪曲事实。
4、新闻发布会的工作环节
• 新闻发布会的具体工作环节包括： • 第一，确定主题。 • 第二，确定邀请记者。 • 第三，会前准备。 • 第四，主持会议。 • 第五，收集反馈信息。
二、公共关系广告宣传
• 公共关系广告简称公关广告，所谓公 关广告，实质上是一种带有某些广告 特征的，但不限于商业活动的，不以 赢利为目的的传播行为。
• 【基本要求】通过本章学习，主要了解公共关系 宣传的内容，包括新闻宣传；公共关系广告宣传 及自办媒介宣传；其次了解组织识别系统—— CIS，包括CIS的基本内涵、CIS的基本功能、 CIS的构成要素、CIS的设计以及CIS开发的作业 程序。
• 【重点、难点】着重掌握组织识别系统——CIS
材料。
•
结尾：是消息的收尾部分，这部分可有可无，根据内容需要而定。
•
除“倒金字塔”结构之外，还有并列式结构、反转倒金字塔式结
构、散文特写式写法等。
• 第二，导语的写作要求：
• 第三，新闻背景材料的运用
（二）策划具有新闻价值的事件
• 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”， 是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
• 标准字
（三）标准色
• 标准色
（四）组织造型
• 组织造型
（五）组织象征图案
• 第一，人物类。 • 第二，动物类。 • 第三，植物类。 • 第四，产品类。
（六）组织广告及宣传版面编排模式 • 组织广告及宣传版面编排模式
五、CIS开发的作业程序
• （一）组织实态调查阶段 • （二）设计开发阶段 • （三）实施管理阶段 • （四）组织的CIS手册
（一）组织实态调查阶段
3、发布新闻的原则
• 发布新闻的原则是坚持实事求是、不可文过饰非， 更不可歪曲事实。
4、新闻发布会的工作环节
• 新闻发布会的具体工作环节包括： • 第一，确定主题。 • 第二，确定邀请记者。 • 第三，会前准备。 • 第四，主持会议。 • 第五，收集反馈信息。
二、公共关系广告宣传
• 公共关系广告简称公关广告，所谓公 关广告，实质上是一种带有某些广告 特征的，但不限于商业活动的，不以 赢利为目的的传播行为。
第七章 CIS工程《公共关系学》PPT课件
第7章 CIS工程
7.1 CIS的概述
• 7.1.1CIS的含义 • CIS是英文Corporate Identity System的缩写,一般译为“企
业识别系统”,或者称为“企业形象战略”,CIS是一个系统工 程。 • 7.1.2CIS的构成要素及其相互关系 –7.1.2.1CIS的构成要素
• （1） 企业理念识别系统（MIS） • （2） 企业行为识别系统（BIS） • （3） 企业视觉识别系统（VIS）
7.2 CIS的设计
• （2）企业视觉识别系统设计的项目 –①企业名称的设计 –②企业标志的设计 –③企业标准字的设计 –④企业标准色的设计 –⑤企业招牌、旗帜、标志、办公用品等的设计 –⑥企业交通工具、建筑与环境设计 –⑦企业员工制服的设计 –⑧商品包装的视觉识别应用设计
7.3 CIS的实施
• 7.3.1CIS实施的流程 • 7.3.2CIS的实施机构
7.3 CIS的实施
• （2）CIS内部推行的方法 –①反复调。 –②阐释体会。 –③环境感化。 –④仪式游戏。 –⑤树立典范。
7.3 CIS的实施
–7.3.3.3CIS的对外发布 • （1）对外发布的资料准备 • （2）对外发布的主要对象
7.3 CIS的实施
• 7.3.4CIS实施效果的测评 企业在实施CIS工程中,必须对其效果进行系统的测试与评
–7.2.1.2CIS的企划 • CIS的企划 –① 调查研究结果的要点 –② 本企业的CIS策划 –③ 制订具体可行的可形象策略 –④ 设计开发要领 –⑤ 与CIS相关的补充计划
7.2 CIS的设计
• 7.2.2CIS设计的项目 –7.2.2.1企业理念系统的设计 • （1）企业理念系统设计的原则 –①个性化原则 –②民族化原则 –③多样化原则
7.1 CIS的概述
• 7.1.1CIS的含义 • CIS是英文Corporate Identity System的缩写,一般译为“企
业识别系统”,或者称为“企业形象战略”,CIS是一个系统工 程。 • 7.1.2CIS的构成要素及其相互关系 –7.1.2.1CIS的构成要素
• （1） 企业理念识别系统（MIS） • （2） 企业行为识别系统（BIS） • （3） 企业视觉识别系统（VIS）
7.2 CIS的设计
• （2）企业视觉识别系统设计的项目 –①企业名称的设计 –②企业标志的设计 –③企业标准字的设计 –④企业标准色的设计 –⑤企业招牌、旗帜、标志、办公用品等的设计 –⑥企业交通工具、建筑与环境设计 –⑦企业员工制服的设计 –⑧商品包装的视觉识别应用设计
7.3 CIS的实施
• 7.3.1CIS实施的流程 • 7.3.2CIS的实施机构
7.3 CIS的实施
• （2）CIS内部推行的方法 –①反复调。 –②阐释体会。 –③环境感化。 –④仪式游戏。 –⑤树立典范。
7.3 CIS的实施
–7.3.3.3CIS的对外发布 • （1）对外发布的资料准备 • （2）对外发布的主要对象
7.3 CIS的实施
• 7.3.4CIS实施效果的测评 企业在实施CIS工程中,必须对其效果进行系统的测试与评
–7.2.1.2CIS的企划 • CIS的企划 –① 调查研究结果的要点 –② 本企业的CIS策划 –③ 制订具体可行的可形象策略 –④ 设计开发要领 –⑤ 与CIS相关的补充计划
7.2 CIS的设计
• 7.2.2CIS设计的项目 –7.2.2.1企业理念系统的设计 • （1）企业理念系统设计的原则 –①个性化原则 –②民族化原则 –③多样化原则
CIS战略与公共关系 ppt课件
（1）企业名称的设计 (2) 企业标识设计 （3）标准字体 （4）企业标准色 (5)、企业造型
ppt课件
34
联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品 牌特性：诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像 上体现出来的。lenovo读成[len‘ neueu],发音上和 “联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译 为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联 想”或“联想创新”。
ppt课件
37
CIS导入的时机
企业初创时期或合并时期 新产品开发与上市 创业周年纪念日 企业国际化经营 对设计进行系统化和管理效率化
ppt课件
38
ppt课件
13
四、CIS系统各构成要素的关系
MI的重点在心，在精神，是CIS系统的原动 力；
BI的重点在人，是企业中人的因素的综合， 是人的主观能动性的反映；
VI的重点在物，是一种媒介或载体，承载 着MI、
ppt课件
14
ppt课件
15
ppt课件
16
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.罗易斯(F.Henry Royee)和贵族C.罗尔斯(C.Rolls)合作，在1904 年创建的。
劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯 莱斯汽车公司年产量只有几千辆，该公司 要审查轿车的购买者的身份及背景条件。
ppt课件
17
采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有 我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的 关系。
飞人标志: 两臂后伸，身带披纱的女神像
创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊的一尊有 两千年历史的胜利女神雕像，她庄重高贵 的身姿是艺术家们产生激情的源泉。
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34
联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品 牌特性：诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像 上体现出来的。lenovo读成[len‘ neueu],发音上和 “联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译 为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联 想”或“联想创新”。
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37
CIS导入的时机
企业初创时期或合并时期 新产品开发与上市 创业周年纪念日 企业国际化经营 对设计进行系统化和管理效率化
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38
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13
四、CIS系统各构成要素的关系
MI的重点在心，在精神，是CIS系统的原动 力；
BI的重点在人，是企业中人的因素的综合， 是人的主观能动性的反映；
VI的重点在物，是一种媒介或载体，承载 着MI、
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16
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.罗易斯(F.Henry Royee)和贵族C.罗尔斯(C.Rolls)合作，在1904 年创建的。
劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯 莱斯汽车公司年产量只有几千辆，该公司 要审查轿车的购买者的身份及背景条件。
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17
采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有 我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的 关系。
飞人标志: 两臂后伸，身带披纱的女神像
创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊的一尊有 两千年历史的胜利女神雕像，她庄重高贵 的身姿是艺术家们产生激情的源泉。
公关教材课件 第七章
第七章 CIS工程
学习目的： 1．正确理解和把握组织形象的含义和构成； 2．理解组织形象塑造的原则和内容； 3．理解并掌握CIS的含义及构成要素； 4．熟悉CIS导入时机和导入程序； 5．了解CIS理论的起源等。
第一节 公共关系的组织形象塑造
一、组织形象概述 （一）组织形象的涵义
组织形象是指社会公众对组织的全部看法和综 合评价。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是 一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组 织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评 定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。
三、CIS的战略功能 （一）识别功能 （二）管理功能 （三）传播功能 （四）应变功能 （五）协调功能 （六）文化教育功能
第三节 CIS的构成要素与策划
一、CIS的构成要素 （一）理念识别系统(MIS) （二）行为识别系统(BIS) （三）视觉识别系统（VIS）
二、CIS策划 （一）CIS设计的基本原则
1. 受众导向原则 2. 差别化原则 3. 整体性原则 （二）CIS的导入时机 （三）CIS的导）组织形象的构成 1. 组织的外在形象 2. 组织的内在气质
（三）组织形象的特征 1. 整体性 2. 主观性 3. 客观性 4. 相对稳定性 5. 动态性
二、组织形象塑造 （一）组织形象塑造的原则
1. 质量为本原则 2. 信誉至上原则 3. 注重全局原则 4. 加强传播原则 （二）组织形象塑造的内容 1. 形象主体的塑造 2. 形象客体的塑造 3. 形象延伸的塑造
第二节 CIS理论概述
一、CIS理论的起源
二、CIS的含义与特征
（一）CIS的含义
学习目的： 1．正确理解和把握组织形象的含义和构成； 2．理解组织形象塑造的原则和内容； 3．理解并掌握CIS的含义及构成要素； 4．熟悉CIS导入时机和导入程序； 5．了解CIS理论的起源等。
第一节 公共关系的组织形象塑造
一、组织形象概述 （一）组织形象的涵义
组织形象是指社会公众对组织的全部看法和综 合评价。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是 一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组 织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评 定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。
三、CIS的战略功能 （一）识别功能 （二）管理功能 （三）传播功能 （四）应变功能 （五）协调功能 （六）文化教育功能
第三节 CIS的构成要素与策划
一、CIS的构成要素 （一）理念识别系统(MIS) （二）行为识别系统(BIS) （三）视觉识别系统（VIS）
二、CIS策划 （一）CIS设计的基本原则
1. 受众导向原则 2. 差别化原则 3. 整体性原则 （二）CIS的导入时机 （三）CIS的导）组织形象的构成 1. 组织的外在形象 2. 组织的内在气质
（三）组织形象的特征 1. 整体性 2. 主观性 3. 客观性 4. 相对稳定性 5. 动态性
二、组织形象塑造 （一）组织形象塑造的原则
1. 质量为本原则 2. 信誉至上原则 3. 注重全局原则 4. 加强传播原则 （二）组织形象塑造的内容 1. 形象主体的塑造 2. 形象客体的塑造 3. 形象延伸的塑造
第二节 CIS理论概述
一、CIS理论的起源
二、CIS的含义与特征
（一）CIS的含义
公共关系与CIS战略培训教材PPT(共 36张)
• 《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足 的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品 的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公 司的形象变得比产品和价格更为重要。”
组织形象 的构成要 素
02
组织形象的构成
产品形象 人员形象 文化形象
服务形象 环境形象 标识形象
产品形象
01 质量 02 名称 03 商标 04 包装
慈祥的 老人
险峻的 山峰
辽阔的 平原
英俊的 少年
第二种：文学艺术作品中塑造的人物形象
组织形象 的含义
01
义
组织形象的含义
第三种：人们对某些事物的形状、状态、性质、影响等因素进行抽象以后得出的总体认知
有关公众对组
组织
织的整体印象
形象
和综合评价
0 提升竞争力 1
02 挡风的墙
03
无形的资产
• 松下幸之助在《日本公司经营》一书中提 出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公 司的产品很大程度上取决于企业形象。”
公共关系与CIS战略
主讲人： 曾茂杰 伍珊
• 公共关系实质上公就共是关系社会组织通过双向传织形象，优化组织的生存
环境。
01 含义
构成要素 02
组
织
03 分析评 价
形
象
设计 04
形象
事物的外部形态、姿态、相貌，也包括人的精神面貌和性格特征
浩瀚的 大海
THANKS
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
公共关系基础ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第一节 公共关系的含义
公共关系概念 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
公共关系概念
“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又 称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起 二、现代公共关系的发展
07《公共关系基础》第七章：公共关系与CIS战略教学设计
5、学生分组讨论回答
教师巡视，指导学生10分钟时间的自行讨论，以小组为单位，选派代表发言，教师讲评。
6、总结反馈
教师和学生共同总结教学中出现的问题，进一步梳理本任务教学重点点
通过教师提出关于公共关系从业人员的基本素质、基本能力和培养方式等知识点等问题，温习上节课内容，做好本节课的铺垫。
3、知识储备
通过学习和讲解让雪上基本掌握CIS的导入时机和导入程序、CIS的起源及发展状况以及CIS战略的基本内涵与构成要素。
4、系统分析法
通过对公共关系CIS的导入时机和导入程序、CIS的起源及发展状况以及CIS战略的基本内涵与构成要素等重要内容的分析讲解，让学生全面掌握知识点，教师讲述分析，请学生回答应具备的能力等知识点。
项目7公共关系与CIS战略
授课对象
课内学时
4
上课
地点
教学
目标
知识目标
1.掌握CIS的导入时机和导入程序。
2.熟悉CIS的起源和发展状况。
3.了解CIS的基本内涵与构成要素。
能力目标
能够抓住企业CIS导入时机和懂得如何导入CIS.
素质目标
通过课程内容的学习，加强对公共关系从业人员CIS的导入时机和导入程序的培训，为后续章节的学习奠定基础。
重点
难点
重点：CIS的导入时机和导入工序
难点：CIS导入时机与程序能力的培养
教学方法
系统分析法、社会调查法、案例教学法、讲述法
教学条件
多媒体教室、《公共关系基础》教材、课程组所制PPT、视频材料
任务
教学环节
教学活动设计
时间分配
任务1-1涉外馈赠礼仪
1、告知学习目标
学习CIS战略的基本内涵和构成要素，加强从业人员的CIS的导入时机和导入程序的培训，为后面章节做准备。
教师巡视，指导学生10分钟时间的自行讨论，以小组为单位，选派代表发言，教师讲评。
6、总结反馈
教师和学生共同总结教学中出现的问题，进一步梳理本任务教学重点点
通过教师提出关于公共关系从业人员的基本素质、基本能力和培养方式等知识点等问题，温习上节课内容，做好本节课的铺垫。
3、知识储备
通过学习和讲解让雪上基本掌握CIS的导入时机和导入程序、CIS的起源及发展状况以及CIS战略的基本内涵与构成要素。
4、系统分析法
通过对公共关系CIS的导入时机和导入程序、CIS的起源及发展状况以及CIS战略的基本内涵与构成要素等重要内容的分析讲解，让学生全面掌握知识点，教师讲述分析，请学生回答应具备的能力等知识点。
项目7公共关系与CIS战略
授课对象
课内学时
4
上课
地点
教学
目标
知识目标
1.掌握CIS的导入时机和导入程序。
2.熟悉CIS的起源和发展状况。
3.了解CIS的基本内涵与构成要素。
能力目标
能够抓住企业CIS导入时机和懂得如何导入CIS.
素质目标
通过课程内容的学习，加强对公共关系从业人员CIS的导入时机和导入程序的培训，为后续章节的学习奠定基础。
重点
难点
重点：CIS的导入时机和导入工序
难点：CIS导入时机与程序能力的培养
教学方法
系统分析法、社会调查法、案例教学法、讲述法
教学条件
多媒体教室、《公共关系基础》教材、课程组所制PPT、视频材料
任务
教学环节
教学活动设计
时间分配
任务1-1涉外馈赠礼仪
1、告知学习目标
学习CIS战略的基本内涵和构成要素，加强从业人员的CIS的导入时机和导入程序的培训，为后面章节做准备。
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公共关系学
二、CIS的特点
战略性
系统性
客观性 竞争性
差异性
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公共关系学
二、CIS的功能
1．内部功能 (1)有利于重建企业文化。 (2)有利于增强产品竞争力。 (3)有利于多角化、集团化、国际化经营。
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公共关系学
2．外部功能
(1)有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招 揽到优秀人才。
价值
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公共关系学
6．企业作风设计
企业作风
工作态度、 风格
态度或风格
工作、学习 和生活
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公共关系学
二、 BIS的开发
1．企业内部行为识别子系统的构建
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企业管 理
工作 环境
编唱企 业歌曲
员工行 为规范化
员工教 育培训
公共关系学
2．企业外部行为识别子系统的构建
系统
返8 回
第二节 CIS的设计与开发
一、 MIS的开发
企业哲 学
企业精 神
企业道 德
MIS
企业作 风
企业宗 旨
企业目 标
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公共关系学
1．企业哲学的设计
社会
企业
人(员工、顾客)
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公共关系学
2．企业精神的设计
形象比喻
企业名称
内容提炼 全体员工
拳头产品 榜样人物
借物寓意
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2．企业名称的设计
现代意味的
字词
国 际 性
企业名称 的含义与
作用
时
代
企业名
感
称命名
地名
必须符 合有关
亲 和
富贵气派 类文字
简
洁
性
思
想
性
传
明 传统商业味极浓
确
的名称
播 力
性
企业名称 吉
的题材
祥
创业者
法规 力
性
行
吉祥和社
效 性
“洋名”
会喜爱之物 1.以地名作企业名称。 2.以创业者作企业名称。
第七章 公共关系与CIS战略
2020/12/6
公共关系学
教学目标：
了解CIS的的概念及构成，掌握CIS的设计与 开发，熟习CIS的作业程序。
教学重点：
CIS的设计与开发。 课时:2 主讲：魏松
主要内容：
第一节 CIS概述
第二节 CIS的设计 与开发
第三节 CIS开发的 作业程序
(2)有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强 股东投资信心。
（3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩 大企业的流通渠道。
(4)有利于获得消费者的认同。 (5)有利于企业公共关系的运转。
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公共关系学
三、CIS的基本构成
MIS 企业理念识别系统
VIS 企业视 觉识别系统
BIS 企业 行为 识别
英文 标准字体 装饰标 准字体
公共关系学
3．标准字体的设计
企业名称标准字 品牌标准字
书法标准 字体设计
英文标准 字体设计
装饰标准 字体设计
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4．标准色的设计
标准色设计的四个阶段
色彩 情况调查
表现 概念
色彩 形象
效果 测试
单纯、明快，最少的色彩表现最多的含义，精确 快速地传达企业信息。
“太阳神”作为企业形象在识别系统的基础定位，其锐意在于希望通 过更理性的设计手法，形成企业、商标、产品形象三位一体的整体形象 战略，强化企业文化意识与凝聚力，利于导向高层次、多功能、国际化 、商品化、系列化、标准化、集团式的全方位发展战略、便于企业从内 部管理到外部经营形成良性发展前提，太阳神的商标设计意念，将唤起 我们企业高度的社会责任感，更要求我们以健康和较深的经营内涵为其 增辉。
经营内容
企业规模
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公共关系基础
(2)企业标志的特征
识别性 领导性 统一性 造型性 延展性 系统性 时代性
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公共关系学
(3)企业标志的题材和表现形式
以企业、品牌名称为题材 以企业、品牌名称或字首与图案组合为题材 以企业、品牌名称的含义为题材 以企业文化、经营理念为题材 以企业、品牌的传统历史或地域环境为题材 以企业的经营内容、产品造型为题材
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市场调查
产品形象
其他
服务水平 领导形 象规范
营销活动
社会公 益活动
公共关系学
公关活动
三、VIS的开发
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企业名称
企业标准字体
企业标志企业标ຫໍສະໝຸດ 色上述要 素的组合规定
企业口号
企业造型 象征图案
公共关系学
1．企业标志的设计
（1）企业标志的内涵
经营理念
企业文化
产品特性
企业标志
观念意识 传统习惯
行为方式 精神状态
2020/12/6
公共关系学
企业精神
3．企业道德设计
社会舆论
传统关系 企业道德
内心信念
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公共关系学
4．企业目标设计
结 构 组 合
方向组合
最高目标 层次组合
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时 间 组 合
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5．企业宗旨设计
社会
企业
目标
顾客
承诺
责任（执著实现）
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公共关系学
第一节 CIS概述
一、CIS的定义
CIS是英文Corporate Identity System的缩写，直译为 “企业识别系统”，意译为“企业形象识别系统”，也 可简称为CI系统。企业识别系统是一个企业为了塑造自 身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系 统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去 ，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通 的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的 一种战略性活动和职能。
2020/12/6
公共关系学
2020/12/6
公共关系学
太阳神商标的图案设计，以简练、强烈的圆形与三角形构成基本定 格，用圆与三角构成对比中力求和谐的形态。圆形是太阳的象征，代表 健康、向上的商品功能与企业经营宗旨。三角形的放置呈向上趋势，是 APOLLO的首位字母，象征“人”字的造型，体现出企业向上升腾的意 境和以“人”为中心的服务及经营理念。以红、黑、白三种永恒的色彩 ，组合成强烈的色彩反差，体现企业不甘现状，奋力开拓的整体心态。 “太阳神”字体造型是根据中国象形文字的意念，“阳”字篆书字体的 “⊙”作为主要特征，结合英文APOLLO的黑体字形成具有特色的合成 文字。太阳神商标形象的设计特点在于追求单纯、明确、简练的造型， 构成瞬间强烈的视觉冲击效果，同时也高层次地体现了企业独特的经营 风格。
独 立 性
3.以吉祥和社会喜爱之物作企业名称。
企业名称的命 震
名原则
撼
力
4.选用富贵气派类文字作企业名称。 5.选用传统商业味极浓的名称作企业名 称。
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公共关6系.选学 用现代意味的字词作企业名称。
3．标准字体的设计
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企业标准字体
品牌 标准字
书法 标准字体
企业 名称标准字