广汽本田DMS培训零部件管理系统操作手册V完整版
广汽本田零部件订货培训
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讲师简介:
➢ 简历 ➢ 爱好 ➢ 联系方式
020-
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零部件订货培训
广汽本田汽车有限公司 销售本部培训科
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目录
一、培训目的 二、程序介绍 三、操作说明 四、经验总结
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零部件订货培训
第一单元 培训目的
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零部件订货培训
一、培训目的
特别说明:为防止采用不合理的基准订货,应保证 全部零件基准设定完毕且检查无误后方可提交。 16
零部件订货培训
三、操作说明
3.订货操作说明
a.各部分功能及用法; b.推荐订货值的算法; c.选取零件、修改订量; d.如何补充订购其它零件。
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零部件订货培训
•MAX=月平均销量×((安全库存+订货周期+ 交货周期)/30) •MIN=月平均销量×((安全库存+交货周期) /30)
温馨提示:由于定期调整的零件品种范围有限,建议 在夏季和冬季来临前都进行一次首次基准调整,确保 基准合理。
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零部件订货培训
四、经验总结
7.确定订量时应考虑的因素
➢ 替代零件是否有库存,是否重复订购; ➢ 本月新出现需求的零件是否需要订购; ➢ 新车型零件是否需要提前订购; ➢ 是否需要为对应长假提前备库。
零部件订货培训
基准设置合理性
万元 35 30 25 20 15
四川店三1和实实际际库与存基与准基库准存库对存比对比
各频度基准库存金额百分比
2% 3% 4% 0% 6%
12%
各频度月销售金额百分比
0% 8% 0% 4% 5%
9%
10
5
8%
广汽本田DMS培训 售后保险操作手册
特约店管理系统Dealer Management System错误!未指定书签。
错误!未指定书签。
保险操作手册版本3.0广汽本田汽车有限公司2011年9月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved销目录销售保险 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 售后保险 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 工时优惠折扣设置------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 消息管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8销售保险图错误!文档中没有指定样式的文字。
-5配车界面如果当前合同是已提车而且提车日期超过三十天或者车辆已经首保,本界面的所有按钮都会被禁用。
配车分为手动配车、自动配车和例外配车:点击“手动配车”按钮,再点击车架号那一列的下拉箭头,就可以有客户选中的那辆车的车架号;点击“自动配车”按钮,系统根据先进先出原则,把最先入库的符合客户需求的车辆配给客户;点击“例外配车”按钮,可以把他店的车辆配给客户,详情请参考2.3.5 新换车流程。
Dms维修系统操作手册PPT课件
内部账单 外销账单 账单(ICT)
Copies 拷贝数量
2 1 1
3
1 2 1 2 3 3
Name/Abteilung
Printer Type 打印机类型
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Laser Printer 激光打印机
Status 状态 complete complete complete
是否有诊断 否 的工作?
R.O
是
是否需要零 否 件?
是
实施维修工作
•参照WIS的维修指导. • 在‘技师备注’栏添加技师 的备注.
实施诊断工作
• 通知维修顾问所发现的问题.
• 如果客户不想继续修理,则关 闭工单.
领取维修用的零件
• 零件业务员将零件编号添加到 维修WIP上,并发货零件给维修人 员.
• 如需要,从EPC检查零件编号.
提交索赔请求
• 修正错误索赔请求并用 原索赔编号重新提交索赔 请求.
结束
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保安 出纳
维修预约 维修接待 定单处理
结帐 出厂
Name/Abteilung
估价单
接车验车单
施工单 工项增项单
领料单
外加工订单
零件申请单
帐单预览
帐单 税务发票
退款单
(整理)广汽本田DMS操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (6)2.前台业务 (7)2.1. 接待 (7)2.2. 作业单制作 (9)2.2.1.用户陈述 (11)2.2.2.作业指示 (11)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (14)2.2.4.车辆检查 (24)2.3. 客户资料 (24)2.4. 车辆资料 (25)2.5. 车历查询 (26)2.6. 零件库存查询 (27)2.7. 派工 (28)2.7.1.派工 (28)2.8. 零件处理 (30)2.8.1.零件预订 (30)2.8.2.零件返回 (31)2.9. 工场处理 (32)2.10. 完工检查 (33)2.11. 结算单制作 (34)2.12. 收款 (35)2.13. 交车 (36)2.14. 进度查询 (37)2.15. 跟踪服务 (38)2.15.1.预览 (38)2.15.2.打印 (38)2.15.3.查看 (39)2.15.4.不满意处理 (40)2.15.5.调查结果汇总 (41)2.15.6.车历查询 (41)2.16. 来厂促进 (42)2.17. 管理板 (43)2.18. 预约 (44)2.18.1.新增 (45)2.18.2.修改 (45)2.18.3.删除 (45)2.18.4.导出 (46)2.18.5.统计 (46)3.首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务,分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
DMS操作说明-模块-零件仓库
目录:零件模块--零件库管 (1)经销商运营管理系统(DMS) (1)软件操作说明 (1)1前言 (4)1.1作用(目的) (4)1.2适用范围 (4)1.3注意事项 (4)2流程介绍 (5)2.1零件采购收货 (5)2.1.1创建收货单 (5)2.1.2接收APC系统的批次信息 (8)2.1.3数量拆分至不同货位放置 (11)2.1.4收货单打印 (12)2.1.5零件入库过账 (14)2.1.6E/O类订单收货 (15)2.2车辆维修中零件出入库 (16)2.2.1零件出库 (16)2.2.2预留零件使用 (17)2.2.3仓库准备零件 (18)2.2.4从Master DB得到新零件 (20)2.2.5零件出入库选择增加多选功能 (21)2.2.6服务委托书零件页增加内部说明 (23)2.2.7BO零件确认 (25)2.2.8出库单打印 (28)2.2.9零件发料 (29)2.3零件退库 (31)2.3.1退库零件信息输入 (31)2.3.2退料单打印 (33)2.3.3零件退库收料 (34)3零件补货计划 (35)3.1零件库存级别计算 (35)3.1.1库存级别相关概念 (35)3.1.2系统内操作流程 (40)3.1.2.1库存级别定义 (40)3.1.2.2零件默认库存级别设置 (41)3.1.2.3零件库存级别计算 (42)3.1.2.4MAD值历史查询 (44)3.2EO补货订单生成 (46)3.2.1E/O补货逻辑 (46)3.2.2零件柜台销售单生成E/O类别的采购订单 (46)3.2.3服务委托书中生成E/O类别的采购订单 (48)3.3SO补货计划生成 (50)3.3.1S/O补货计划逻辑 (50)3.3.2S/O补货计划流程 (51)3.3.3S/O类别的采购订单生成 (54)4零件库存管理 (57)4.1零件移库 (57)4.3零件库存调整 (62)4.4零件替换 (64)4.5库存成本调整 (66)5基础信息维护 (70)5.1零件信息维护 (70)5.1.1常规页面 (71)5.1.2发票页面 (72)5.1.3其它页面 (73)6信息查询 (74)6.1过账记录查询 (74)6.1.1零件采购 (74)6.1.1.1已过账收货单 (74)6.1.1.2已过账发票 (78)6.1.1.3已过账退货出库单 (79)6.1.1.4已过账贷方凭证 (81)6.1.1.5零件采购订单状态汇总查询 (82)6.1.2零件柜台销售 (84)6.1.2.1已过账发运单 (84)6.1.2.2已过账发票 (86)6.1.2.3已过账退货入库单 (87)6.1.2.4已过账贷方凭证 (88)6.2历史记录查询 (90)6.2.1零件柜台销售 (90)6.2.1.1归档报价单 (90)6.2.1.2归档销售订单 (91)6.2.1.3归档退货单 (92)6.3零件信息查询 (94)6.3.1零件替换查询 (94)6.3.2零件出入库查询 (95)6.3.2.1出库查询 (95)6.3.2.2入库查询 (96)6.3.2.3维修领料查询 (98)6.3.2.4零件出入库汇总查询 (99)6.3.2.5零件采购订单查询 (101)6.3.3库存查询 (104)6.3.3.1按货位查询 (104)6.3.3.2按时间查询库存 (106)6.4快速检索 (107)1前言1.1作用(目的)本操作说明是针对于Incadea engine 3.0.2.0加上对于****经销商所需业务流程所进行二次开发的经销商管理系统,目的是帮助用户尽快的熟悉和掌握系统的使用。
广汽本田DMS系统保有客户招揽操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册销售KPI变更手册广汽本田汽车有限公司2013年06月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved目录1功能概述 (3)2功能说明 (3)2.1保有客户邀约导航页面 (3)2.1.1描述: (3)2.1.2界面示例 (3)2.2新增招揽客户 (4)2.2.1功能描述 (4)2.2.2界面示例 (4)2.3跟踪管理 (5)2.3.1功能描述 (5)2.3.2界面示例 (6)2.4新增客户跟踪 (7)2.4.1说明 (7)2.5维修客户分配 (8)2.5.1功能概述 (8)1 功能概述根据已有的维修保有客户(ABC),销售员能输入具体的车架号进行客户的跟踪、系统并做记录;销售经理能直接对维修保有客户进行销售招揽分配,具有权限的销售员能根据完整车架号查询出客户记录并进行招揽促进;销售经理能够查询所有维修保有客户邀约的跟踪情况。
2 功能说明2.1 保有客户邀约导航页面2.1.1 描述:在销售子系统的右边菜单栏销售管理子项保有维护前增加菜单栏→维修保有客户招揽导航菜单(权限代码:S8011(保有信息招揽))。
销售员点击新增客户跟踪进入“新增维修客户招揽页面”;销售员点击客户跟踪管理进入“客户招揽管理”;销售经理点击客户跟踪分配进入“客户招揽分配”(权限代码:S8021(保有客户分配));2.1.2 界面示例2.1.2.1 保有客户招揽导航页面2.2新增招揽客户2.2.1 功能描述用户输入车架号之后,界面就显示该车的车辆信息、客户信息及及维修记录;招揽方式有电话、信件、EMAIL、短信息、拜访,招揽方式如果是电话必须要详细勾选电话招揽结果;下次招揽日期要求跟踪事件必须大于等于本次招揽时间3天而小于等于30天,该日期需要手工选择,如果选择电话接通无意向则系统会锁定不需要填写;跟踪内容与客户意见有销售顾问根据实际的情况录入;用户点击客户信息里面的按钮,系统弹出详细的客户信息,该信息只能查看不能修改;点击保存按钮,系统将会把录入的信息保存,并在管理界面可以管理招揽信息;2.2.2 界面示例2.2.2.1 新增招揽2.2.2.2 客户资料2.2.2.3 维修历史2.3跟踪管理2.3.1 功能描述用户输入查询条件,点击“查询”按钮,系统在客户列表信息中显示符合条件的记录(销售员显示符合该销售员的记录,销售组长则显示对应销售组的所有跟踪记录信息、销售经理登陆将显示所有跟踪记录信息);默认选择记录为第一条;状态(未招揽、已招揽、已完成);刚分配的客户显示状态为未招揽;如果跟踪方式为“电话沟通”结果为无意向时或者该客户跟踪后存在增换购或推荐数则该客户的跟踪状态为已完成;如果该客户存在增换购或推荐数,则该客户状态为已完成;跟踪信息列表显示该客户对应的老客户招揽跟踪信息,客户资料为对应客户的详细资料,维修历史显示该客户在4S店的所有历史维护记录;用户双击跟踪信息列出对应的“跟踪信息详细”记录页面;用户选择客户点击“增换购”、系统弹出“新增登记界面”页面;用户选择客户点击“推介”按钮,系统将弹出推介页面;用户选择客户点击“新增”按钮,系统弹出“新增客户跟踪信息页面”;“客户资料列表”请参考现有保有客户“客户资料信息”;用户选择客户,点击“添加按钮”,用户将能对该用户重新进行跟踪,打开“新增客户跟踪信息页面”,页面所车辆信息为当前客户的车辆信息;注意:客户招揽管理受销售组的控制;销售员只能看到知己的客户,销售组长能查到隶属组的所有销售员的客户;销售经理能查到一级店的所有销售员的客户;总销售经理能查到所有销售员的客户。
DMS用户操作手册_服务管理_客户提醒
服务管理操作手册客户提醒 (1)定期保养提醒 (1)3DC提醒 (3)3DC提醒结果查询 (3)流失客户提醒 (4)生日提醒 (5)生日提醒结果查询 (5)维修协议公司设置 (6)工时备件关联设置 (8)精品设置 (8)估计单模板设置 (10)定期保养套餐看板 (11)维修服务活动设置 (11)专营店级别查询 (12)保险提醒 (12)保险提醒结果查询 (13)定期保养提醒结果查询 (13)年检提醒 (14)客户提醒定期保养提醒菜单路径:服务管理-—--客户提醒—-—-定期保养提醒菜单路径截图:逻辑关联:前提菜单:影响的菜单:功能说明:DM函:查询,打印DM函清单,打印DM函提醒单,查看派工单信息,查看历史维修记录电话提醒:查询,打印电话提醒清单,修改预约结果并填加预约结果备注,查卡历史维修记录易损件提醒:页面信息说明:对话框:框1:阐述清楚具体的约束规则框2:阐述清楚具体的约束规则操作次序:1.查询DM函:首先选择,然后点击,弹出以下界面:在查询过滤条件中输入数据或者进行选择注意事项:选择查询方式为为[提醒日期]:为预计回厂时间在提醒开始日期+30天--—-提醒结束日期+30天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户,不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。
选择查询方式为[预计来店日期]:为预计回厂时间在提醒开始日期---—提醒结束日期范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户,不包括提醒不回厂和提醒已回厂的可户。
操作结果验证:2.打印DM函清单: 首先选择,然后点击。
即可打印注意事项:操作结果验证:3.打印DM函提醒单: 首先选择,然后点击可查看打印预览界面,然后选择所要打印的客户,在“打印DM+”列中打上“√”再点击即可完成打印注意事项:可打印多张DM提醒单操作结果验证:4.查看派工单信息:注意事项:操作结果验证:5.查看历史维修记录:首先选择,选择所有查看的客户信息的历史维修记录,然后点击,弹出类似以下界面注意事项:只可以查看不可以修改.操作结果验证:6.查看派工单信息:首先选择,在“客户姓名,车牌号,车型“此三列下的数据中,选择所要查看的客户资料的数据,并双击,即可弹出。
广汽本田零部件内训教材
接收/出库
修理
交车
接收处理
紧急/火急
向零部件反馈
不接受
缺货取消
申请缺货取消
根据广州本田答复日期及时向客户反馈,时间较长时及时通过紧急/火急的 方式满足客户需求,并通过系统申请取消缺货的订单
二、广州本田订货管理说明
◆ 、零部件库存管理要求
零部件频度
1. 广州本田零件号超过两万条,全部备货根本不可能也有必要; 2. 零部件库存管理的工作就是在库存度与服务率之间寻找平衡; 3. 按频度设置零部件库存基准,保证服务率大于95%; 4. 仍有2%~5%的缺货,零部件的工作是尽量减少,无缺货是不可能的。
培训适用对象:
◆ 售后服务全体前台接待 ◆ 维修车间组长及以上人员
通过本次培训期望能解决如下问题:
如何通过车型/车架号快速查找相应的零部件编号 为什么零件到货有快有慢,如何判断 库存已经很多,零部件为什么还会缺货 零部件保修和整车保修有什么关系和区别 用户想买零件,为什么商务政策不允许卖 出库时为什么一定要有出库单 低频零件预定为什么需要再次确认 售后前台及车间如何帮助消耗滞销库存 广本零件缺货,用户投诉如何处理 长假期间广州本田如何保证零部件供应
频度 超高频 高频 中高频 中低频 低频 超低频
说明 每天都用的零件 每周都用的零件 每月使用的零件 每半年使用的零件 半年以上不用的零件 一年以上不用的零件
备注 设定较大安全库存,保证服务 设定较大安全库存,保证服务 设定较大安全库存,保证服务 根据零件特性备货 原则上不备货 不备货
二、广州本田订货管理说明
1. 外销对象必须是直接用户; 2. 必须做详细的记录,记录单由用户签字并妥善保存; 3. 价格必须执行标准零售价。
标准价格执行率: 100%
DMS配件模块操作手册
Part模块操作手册1、库存卡片基本概念介绍关于零件编号1、标准零件的零件编号以大写字母M开头2、本地零件的零件编号以大写字母L开头3、套件和总成的零件编号以大写字母Z开头4、零件压缩号遵循零件编号位置2 4 1 3组合规则例:零件编号MA000 180 26 09 - 压缩号MA1800900026 5、说明:即零件的名称1、1“说明”页签1、生产商号码:不含品牌代码的零件编号2、说明、备选说明、分类:零件的中英文名称3、产品组:MB标准件Z本地零件或组件和总成4、车型代码:经销商所销售的MB配件绝大多数都有其对应的车型代码,有些零件甚至会对应多种车型,而目前系统中现有的车型代码字段因为容量的问题根本没有办法满足用户输入车型代码的需要,所以目前我们需要使用库存卡片中采购文本框来进行车型代码的维护,将从EPC或其他地方查找的车型代码信息录入到采购文本的第二行或第三行,不同车型之间用“/”进行分隔。
5、行类别:供应商代码,请参照《行类别-折扣代码-分析代码对照表》本地零件(行类别901-905 对应折扣代码为Z1-Z5 分别是油、漆、辅料、轮胎、其他类)(20:BUS 50:乘用车 60:商用车 70 85精品)6、销售代码:来自于主价格文件,用于销售数据的分析。
7、折扣代码:指定零件在不同的业务中使用的价格和折扣,具体设置在销售点的折扣图表和折扣表格里。
8、计量单位:EACH默认9:采购因子:即最小包装量,如一零件最小包装量是10,那么经销商订1个,MBCL也会发10个给经销商。
多用于油漆、辅料、线缆等,如50升/桶,25米/卷。
10:经济购买批量、使用本件的套件个数、基本销售数、禁止价格更新都按默认值设置。
11、MLI代码:优先折扣代码第一栏为采购优先折扣,MB不用、第二栏为销售优先折扣代码。
12、库存盘点项:指示此零件为一实际零件,如不勾选,则这个零件在财务帐上就不体现,即财务对它不进行记账。
广汽本田DMS操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不满意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (48)3.2.1.首次保养统计表 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.1.售后服务店月报表 (96)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务,分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
DMS系统操作手册
文件状态:文件标识:DMS系统操作手册[ ] 草稿[ √] 正式发布[ ] 正在修改当前版本: 2.0作者:EDP-DMS产品研发组完成日期:2006-8-1版本/状态作者参与者起止日期备注目录1.前言 (3)2.系统简介 (3)3.通用操作 (3)3.1界面风格 (3)3.2按钮说明 (5)3.3控件说明 (6)4.系统数据 (7)4.1.专营店设置 (7)4.2.部门设置 (8)4.3.员工设置 (8)4.4.权限设置 (9)5.基础数据 (11)5.1.公共数据 (11)5.2.供应商 (14)5.3.汽车品牌 (14)5.4.零件仓库 (15)5.5.零件目录 (18)6.业务功能点 (20)6.1.维修工单 (20)1.1.1.维修工单 (20)1.1.2.维修项目 (21)1.1.3.需求零件 (23)1.1.4.维修复核 (24)1.1.5.维修结算 (25)1.1.6.客户报销 (26)6.2.应收账管理 (27)6.3.零件维修领料出库 (28)6.4.车辆维修退料入库 (29)6.5.零件采购入库 (31)6.6.零件采购入库退货 (32)6.7.零件销售订单 (34)6.8.零件销售出库 (35)6.9.零件销售退货入库 (37)6.10.零件库存查询 (39)6.11.零件盘点 (40)6.12.零件仓库台帐查询 (42)1. 前言本手册编制主要目的是让系统用户能通过阅读系统操作说明文档进一步熟悉系统,同时掌握更多的操作细节,另外本手册的对系统日常运行的各种规则及注意事项做了提列,以便于系统日后的顺利运行。
2. 系统简介本产品适用于汽车集团客户、单店多品牌客户或单店单一品牌客户使用。
系统涵盖的业务范围包括:汽车维修业务、零部件进销存业务和财务收款业务。
系统将具有以下关键特性:1、以统一的业务标准规范维修站内部维修、零件管理业务;2、集中管理所有维修站的业务数据,保护业务数据的安全性,同时为其他系统提供重要的业务数据来源;3、将充分考虑业务人员对系统操作性、界面美观性、功能集成性等方面的要求,在提高系统操作速度同时,并简化实际业务人员的操作强度;4、在网络正常情况下,系统具有良好的运行稳定度,保证维修站业务的正常开展;5、整个系统易于升级、维护,减少维护人员日常系统维护工作强度;3. 通用操作3.1界面风格基础数据界面:(维修班组界面)业务功能界面:(维修工单界面)(零件销售订单界面)3.2按钮说明:点击后即根据当前界面的查询条件执行查询动作:点击后即清除当前界面的查询条件:点击后即可以登记一张新的单据:点击后即可以修改原有已经登记的单据:点击后即保存当前界面的数据记录:点击后,将把单据的状态标记为审核,同时不允许修改该单据:点击后即开始执行打印动作:点击后即将界面网格中显示的数据导出到指定的文件:点击后即退出当前作业界面3.3控件说明3.3.1日期控件系统中日期选择的地方均可调出此控件,调出的方法是点击右边下拉框(比如:),点击后控件会打开:此时可选择日期、月份、年份来达到输入的目的。
广汽本田 用品管理专员DMS操作手册
特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System 中国版DMS用品管理专员操作手册广州本田汽车有限公司2008年3月Copyright Guangzhou Honda Automobile CO., LTD.All Rights Reserved目录1概述:2查询统计2.1入库查询统计2.1.1查询2.1.2导出2.1.3打印2.2出库查询统计2.2.1查询2.2.2导出2.2.3打印2.2.4采购2.3进销存查询统计2.3.1查询2.3.2导出2.3.3打印2.4存货分类帐2.4.1查询2.4.2导出2.4.3打印2.5销售统计2.5.1查询2.5.2导出2.5.3打印2.6销售明细查询2.6.1查询2.6.2导出2.6.3打印2.7按使用性质查询2.7.1查询2.7.2导出2.7.3打印2.8采购查询统计2.8.1查询2.8.2导出2.8.3打印2.9供货查询统计2.9.1查询2.9.2定期采购导出2.9.3紧急采购导出2.9.4打印2.10外销维修退货统计2.10.1查询2.10.2导出2.10.3打印2.11采购退货查询统计2.11.1查询2.11.2导出2.11.3打印2.12零件排行榜2.12.1查询2.12.2导出2.12.3打印2.13库存报表2.13.1查询2.13.2导出2.13.3打印2.14价格报表2.14.1查询2.14.2导出2.14.3打印2.15按月统计报表2.15.1库存分析明细报表2.15.2零件服务率2.15.3零部件退货月报2.15.4零部件管理月报2.15.5零部件管理月报(图表)2.15.6销售推移表(含税成本金额)2.15.7销售推移表(销售金额)2.15.8库存推移表2.15.9库存度推移表3精品管理3.1精品区分3.2法律声明3.3精品模板3.3.1新建空模板3.3.2由当前模板创建3.3.3删除当前模板3.3.4保存3.4精品订单3.4.1查询3.4.2新增订单3.4.3修改3.4.4删除订单3.4.5出库3.4.6打印3.4.7缺货取消3.4.8导出明细3.4.9操作日志3.5精品出库单3.5.1查询3.5.2出库3.5.3导出3.5.4指示单3.5.5发货单3.6精品退货3.6.1查询3.6.2导出3.6.3退货入库3.7精品应收查询3.8精品退货历史3.9精品排行榜附录注:本文中“精品”等同于“用品”,无需刻意区分。
DMS操作手册
DMS维修服务操作手册For MBCL Rollout TrainingVersion 1.1Initial: 2012. 031.维修接待 (5)1.1维修预约 (5)任务 1.1.1 创建WIP - 搜索老客户 (6)任务 1.1.2 创建WIP - 新客户 (7)任务 1.1.3 更改客户/车辆的链接 (8)任务 1.1.4 查看车辆维修历史 (9)任务 1.1.5 在WIP表头填写具体信息 (9)任务 1.1.6 添加工项行 (10)任务 1.1.7 选择并导入维修套餐 (11)任务 1.1.8创建维修套餐 (11)1.2 准备接待客户 (12)任务 1.2.1 导入上次未维修的项目至本次维修中 (13)1.3 进行接待 (13)任务1.3.1 查询预约的WIP (14)任务1.3.2 收取客户定金 (15)任务1.3.3 进行车间调度 (15)任务1.3.4 车辆登记进厂 (17)1.4 进行初步诊断 (17)1.5 结束接车 (18)2. 工作准备 (19)2.1 检查作业 (19)2.2 准备车辆 (19)3. 诊断 (20)3.1 准备诊断 (20)任务 3.1.1 技术检查 (21)3.2 进行诊断 (22)3.3 结束诊断 (22)任务 3.3.1 外包工项 (23)任务 3.3.2 新增维修工项 (24)任务 3.3.3 添加故障代码 (24)4. 维修/保养 (24)4.1 准备维修/保养 (24)4.2 进行维修/保养 (25)任务 4.2.1 开钟计时 (26)任务 4.2.2 关钟计时 (26)4.3 结束维修/保养 (27)5. 完成工单 (28)5.1 终检 (28)任务 5.1.1 厂内返修 (28)5.2 检查工单记录 (29)5.3 结账处理 (30)任务 5.3.1 完工结账 (30)任务5.3.3 费用分担 (34)任务5.3.4 协议价 (35)任务5.3.5 运用折扣 (36)任务5.3.6 事故车结算 (36)任务5.3.7部分结账 (37)任务5.3.8 打印退款单 (37)任务5.3.9 创建联系 (37)5.4 实施质量保证 (38)5.5 索赔/善意索赔 (39)任务 5.5.1 创建索赔申请 (39)任务5.5.2 进行善意索赔 (40)任务5.5.3索赔的取消 (41)任务5.5.4索赔申请的完成 (42)任务5.5.5 索赔退款的过账及处理 (42)任务5.5.6 Chargeback 的处理 (43)6. 交车 (46)6.1 准备交车 (46)6.2 进行车辆交接 (47)6.3 结束交车 (48)任务 6.3.1 车辆登记出厂 (49)7. 车间调度 (49)7.1 车间调度 (49)任务7.1.2 下班关钟 (51)任务7.1.3 出勤时间调整 (51)任务7.1.4 可用性调整原因的颜色设定 (53)任务7.1.5 多个可用性调整原因的设定 (53)任务7.1.6 资源界面介绍及设定 (53)任务7.1.7 假期计划 (54)任务7.1.8 车间状态信息 (54)任务7.1.9车间调度信息—调度计划与数字分析 (55)7.2 代用车调度 (57)任务7.2.1 代用车的预约、借出与还回 (57)1.维修接待1.1维修预约概要初步确定维修范围查看车间维修资源与客户达成预约预留车间资源客户初次与车间联系创建的WIP应含有如下信息客户与车辆的资料、信息客户的要求/维修范围预计进厂/交车时间内容任务 1.1.1 创建WIP - 搜索老客户步骤1:进入WIP主界面步骤2:点击‘客户’栏搜索键进入搜索窗口,在此窗口可输入客户姓名、车辆牌照号或者底盘号进行搜索步骤3:搜索后进入搜索结果界面步骤4:选择适当的公司-客户-帐户-车辆组合,选择联系电话,并导入WIP中导入过程中会有一个综合的信息集成界面弹出步骤5: 如果调出来的车辆(老客户)是在一定的时间内返回工厂,系统会有如下提示步骤6:如果不是返修,点击忽略。
广汽本田dms培训零部件管理系统操作手册v2
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册零部件管理系统版本2.0广汽本田汽车有限公司2009年7月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved目录1系统概述: (14)2零部件销售管理 (15)2.1报价单 (17)2.1.1查询 (18)2.1.2高级查询 (18)2.1.3新增 (18)2.1.4修改 (22)2.1.5删除 (23)2.1.6转入订单 (23)2.1.7打印报价单 (23)2.2订单 (24)2.2.1查询 (25)2.2.2高级查询 (25)2.2.3新增订单 (26)2.2.4修改订单 (27)2.2.5删除订单 (27)2.2.6复制订单 (28)2.2.7计划 (28)2.2.8按批出库 (30)2.2.9按单出库 (31)2.2.10订单返回 (32)2.2.11打印 (32)2.2.12缺货取消 (32)2.2.13存为模板 (33)2.2.14导出明细 (33)2.2.15操作日志 (33)2.3出库 (34)2.3.2高级查询 (35)2.3.3出库 (36)2.3.4导出 (37)2.3.5打印指示单 (37)2.3.6打印发货单 (37)2.4维修退件 (37)2.4.1退件入库 (38)2.4.2关闭 (38)2.5销售退货 (38)2.5.1退货入库 (39)2.5.2导出 (39)2.6应收查询 (40)2.6.1未结算零件查询 (40)2.6.2未结算出库单查询 (41)2.7退货历史 (42)2.7.1退货零件查询 (43)2.7.2退货单查询 (44)3快修管理 (46)3.1快修业务 (46)3.1.1导出 (47)3.1.2领用 (47)3.1.3返还 (49)3.1.4高级查询 (50)3.2快修历史 (50)3.2.1查询 (51)3.2.2打印领用单 (51)3.2.3打印返还单 (51)3.3每日汇总 (51)3.3.1快修已用零件 (51)4采购管理 (55)4.1需求分析 (55)4.1.1查询 (56)4.1.2详情 (56)4.1.3计算 (57)4.1.4询价 (61)4.1.5采购 (62)4.1.6作废 (63)4.2询价 (63)4.2.1查询 (64)4.2.2高级查询 (64)4.2.3新增 (64)4.2.4修改 (66)4.2.5复制 (66)4.2.6删除 (66)4.2.7转采购单 (66)4.2.8打印 (67)4.2.9导出明细 (67)4.3采购单 (68)4.3.1查询 (69)4.3.2高级查询 (69)4.3.3新增 (69)4.4火急采购单 (71)4.4.1采购类型选择 (71)4.4.2客户选择 (72)4.4.3后续操作 (73)4.4.4查看火急单客户资料 (74)4.4.5报表 (75)4.4.6修改 (76)4.4.9采购确认 (76)4.4.10DCS传送 (77)4.4.11打印 (77)4.4.12缺货取消(B/O) (77)4.4.13存为模板 (78)4.4.14采购单导出 (79)4.4.15导出明细 (79)4.4.16操作日志 (79)4.5广本确认 (80)4.5.1查询 (81)4.5.2高级查询 (81)4.5.3导出 (81)4.5.4确认 (81)4.6到货 (81)4.6.1查询 (82)4.6.2高级查询 (83)4.6.3手工到货 (83)4.6.4DCS到货 (88)4.6.5修改 (90)4.6.6删除 (91)4.6.7开箱清点 (91)4.7到货时间录入 (92)4.7.1入库 (92)4.7.2打印开箱清单 (93)4.7.3导出 (94)4.8入库 (94)4.9采购退货 (95)4.9.1查询 (95)4.9.2导出 (96)4.10采购退货历史 (96)4.10.1采购退货零件查询 (96)4.10.2采购退货单查询 (98)5例外与索赔 (100)5.1例外入库 (100)5.1.1查询 (101)5.1.2高级查询 (101)5.1.3新增入库 (101)5.1.4修改 (104)5.1.5删除 (105)5.1.6入库 (105)5.1.7打印 (105)5.1.8导出 (105)5.2例外出库 (106)5.2.1查询 (107)5.2.2高级查询 (107)5.2.3新增出库 (107)5.2.4修改 (109)5.2.5删除 (109)5.2.6出库 (109)5.2.7打印 (109)5.2.8导出 (110)5.3到货索赔 (110)5.3.1查询 (111)5.3.2高级查询 (111)5.3.3新增 (111)5.3.4修改 (114)5.3.5删除 (114)5.3.8打印 (115)5.3.9导出 (115)5.4品质索赔 (115)5.4.1修改 (116)5.4.2删除 (117)5.4.3查看 (118)5.4.4DCS传送 (118)5.4.5打印 (118)5.4.6导出 (118)5.5到货索赔统计 (119)5.5.1查询 (119)5.5.2导出 (120)5.5.3打印 (120)5.6品质索赔统计 (120)5.6.1查询 (121)5.6.2导出 (121)5.6.3打印 (121)6库存管理 (122)6.1盘点 (122)6.1.1查询 (123)6.1.2盘点指示 (123)6.1.3盘点取消 (125)6.1.4打印指示 (125)6.1.5结果录入 (126)6.1.6审核过帐 (127)6.1.7打印误差 (127)6.1.8打印盈亏 (127)6.1.9导出 (127)6.2.2导出 (129)6.2.3保存 (129)6.2.4撤消 (129)6.3缺货管理 (129)6.3.1导出 (129)6.3.2生成采购单 (130)6.4库存清单 (130)6.4.1查询 (131)6.4.2导出 (131)6.4.3打印 (131)6.5库存金额 (132)6.5.1查询 (132)6.5.2导出 (133)6.5.3打印 (133)6.6库存警戒 (133)6.6.1查询 (134)6.6.2导出 (134)6.7呆滞管理 (134)6.7.1查询 (135)6.7.2导出 (135)6.7.3打印 (135)6.7.4安全库存清零 (136)6.8日结 (136)6.9临时日结 (136)6.10月结 (137)6.11库存参数 (138)6.11.1季节指数 (139)6.11.2加重指数 (141)6.11.3在库基准参数 (145)7价格管理 (148)7.1价格参数 (148)7.1.1价格带 (148)7.1.2加价系数 (150)7.1.3使用性质 (152)7.2价格设定 (154)7.2.1查询 (155)7.2.2导出 (155)7.2.3变更历史 (155)7.2.4更新销售价 (156)7.2.5修改选中价格 (157)7.2.6修改单个零件价格 (159)8统计报表 (160)8.1入库查询统计 (160)8.1.1查询 (160)8.1.2导出 (161)8.1.3打印 (161)8.2出库查询统计 (163)8.2.1查询 (163)8.2.2导出 (163)8.2.3打印 (164)8.2.4采购 (164)8.3进销存查询统计 (165)8.3.1查询 (165)8.3.2导出 (166)8.3.3打印 (166)8.4存货分类帐 (167)8.4.1查询 (167)8.4.2导出 (167)8.4.3打印 (168)8.5销售统计 (169)8.5.1查询 (169)8.5.2导出 (170)8.5.3打印 (170)8.6销售明细查询 (171)8.6.1查询 (171)8.6.2导出 (171)8.6.3打印 (172)8.7按使用性质查询 (173)8.7.1查询 (173)8.7.2导出 (174)8.7.3打印 (174)8.8采购查询统计 (175)8.8.1查询 (175)8.8.2导出 (176)8.8.3打印 (176)8.9供货查询统计 (177)8.9.1查询 (177)8.9.2定期采购导出 (177)8.9.3紧急采购导出 (178)8.9.4打印 (178)8.10外销维修退货统计 (179)8.10.1查询 (179)8.10.2导出 (179)8.10.3打印 (180)8.11采购退货查询统计 (181)8.11.1查询 (181)8.11.2导出 (181)8.11.3打印 (182)8.12.1查询 (183)8.12.2导出 (183)8.12.3打印 (184)8.13库存报表 (185)8.13.1查询 (185)8.13.2导出 (185)8.13.3打印 (186)8.14价格报表 (187)8.14.1查询 (187)8.14.2导出 (187)8.14.3打印 (188)8.15按月统计报表 (189)8.15.1库存分析明细报表 (190)8.15.2零件服务率 (191)8.15.3零部件退货月报 (192)8.15.4零部件管理月报 (193)8.15.5零部件管理月报(图表) (194)8.15.6销售推移表(含税成本金额) (195)8.15.7销售推移表(销售金额) (196)8.15.8库存推移表 (197)8.15.9库存度推移表 (198)9资料管理 (199)9.1零件管理 (199)9.1.1查询 (199)9.1.2新增 (200)9.1.3修改 (200)9.1.4查看 (201)9.1.5删除 (201)9.1.6复制 (201)9.1.8生成拼音码 (203)9.1.9更正错误零件代码 (204)9.2零件模板 (204)9.2.1新增模板 (205)9.2.2修改模板 (205)9.2.3删除模板 (206)9.3客户管理 (206)9.3.1查询 (206)9.3.2新增 (207)9.3.3修改 (207)9.3.4删除 (208)9.4供应商 (208)9.4.1查询 (208)9.4.2新增 (209)9.4.3修改 (209)9.4.4删除 (210)9.5仓库管理 (210)9.5.1新增 (210)9.5.2修改 (211)9.5.3删除 (211)9.6发货仓库 (212)9.7商品区分 (212)9.7.1新增 (213)9.7.2修改 (213)9.7.3删除 (213)9.8销售代码 (214)9.9例外代码 (214)9.9.1新增 (215)9.9.2修改 (215)9.10原因代码 (216)10高级查询 (217)10.1字段过滤 (218)10.2选取显示字段 (218)10.3删除显示字段 (218)10.4选取条件字段 (219)10.5新增查询条件 (219)10.6修改查询条件 (219)10.7删除查询条件 (219)10.8高级查询 (219)10.9读取查询条件集 (220)10.10保存查询条件集 (221)附录二级店新增功能 (223)系统概述 (224)1二级店零件库存调拨 (224)1.1库存调拨主界面 (225)1.2查询 (226)1.3新增 (227)1.3.1选取零件 (229)1.3.2删除 (231)1.3.3零件登录 (231)1.3.4保存 (231)1.3.5申请确认 (232)1.4修改 (233)1.5删除 (233)1.6申请确认 (234)1.7发货确认 (235)1.8开箱清点 (236)1.10打印 (238)1.11复制 (239)1.11.1导出明细 (240)1.11.2操作日志 (240)2二级店零件领用业务 (241)2.1待处理零件 (243)2.2领用 (244)2.3返还 (247)2.4领用返还历史 (248)2.4.1领用单历史 (248)2.4.2返还单历史 (250)3二级店仓位管理 (251)3.1二级店仓位管理修改零件仓位 (251)4二级店库存清单(查询二级店的调拨结存) (252)5二级店缺货管理 (255)5.1调拨申请 (256)6零件管理 (257)1系统概述:广州本田中国版DMS零部件子系统主要管理特约店零部件管理部门的零件销售、零件采购、零件仓库管理等日常业务,分为销售管理、采购管理、库存管理、例外管理、资料管理、报表查询统计等六部分。
广汽本田DMS操作手册
精品特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1. 系统概述 (5)2. 前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1. 用户陈述 (10)2.2.2. 作业指示 (10)2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4. 车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1. 派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1. 零件预订 (29)2.8.2. 零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1. 预览 (37)2.15.2. 打印 (37)2.15.3. 查看 (38)2.15.4. 不满意处理 (39)2.15.5. 调查结果汇总 (40)2.15.6. 车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1. 新增 (44)2.18.2. 修改 (44)2.18.3. 删除 (44)2.18.4. 导出 (45)2.18.5. 统计 (45)3. 首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (49)3.2.2. 首次保养车型统计表 (50)3.3. 保修制作 (51)3.3.1. 查询 (51)3.3.2. 制作 (52)3.4. 保修汇总 (54)3.4.1. 首保付款清单 (55)3.4.2. 保修付款清单汇总 (56)3.4.3. 保修付款清单明细 (57)3.5. 不受理查询 (58)3.5.1. 首保不受理 (58)3.5.2. 保修不受理 (60)3.5.3. 客户资料不受理 (61)4. 资料管理 (62)4.1. 单据打印提示 (62)4.2. 折扣信息管理 (63)4.3. ABC信息管理 (64)4.4. 修理种类管理 (65)4.5. 作业单删除 (66)4.6. 工位设定 (67)4.7. 维修类型设定 (68)4.8. 保修保养条件设置 (69)4.9. 删除日志 (70)5. 项目管理 (71)5.1. 维修项目管理 (71)5.2. FRT管理 (73)5.3. 成组作业管理 (76)5.4. 操作类别管理 (83)5.5. 其它费用管理 (84)5.6. 检查项目管理 (85)5.7. 调查问题管理 (86)6. 统计报表 (87)6.1. 日报处理 (87)6.1.1. 售后服务来厂日报表 (88)6.1.2. 售后服务来厂日报表(累计) (89)6.1.3. 售后服务交车日报表 (90)6.1.4. 售后服务未交车日报表 (91)6.1.5. 售后服务营业额日报 (92)6.1.6. 售后服务营业额日报汇总 (93)6.1.7. 售后服务收款明细日报 (94)6.1.8. 维修人员工时统计日报 (95)6.1.9. 前台接待人员业绩日报 (96)6.2. 月报处理 (97)6.2.2. 售后服务业务统计表 (99)6.2.3. 售后服务经营指标月分析表 (100)6.2.4. 服务收益月报 (101)6.2.5. 售后服务营业额月报汇总 (102)6.2.6. 管理项目统计报表 (103)6.2.7. 售后服务前台业绩报表 (104)6.2.8. 前台接待人员业绩月报 (105)6.2.9. 维修人员业绩报表 (105)6.2.10. 当日交车率统计月报表 (106)6.2.11. 交车台次分析 (107)6.2.12. 修理种类交车明细月报 (108)6.2.13. 未付款客户统计表 (108)6.2.14. 未付款车辆明细表 (109)6.2.15. 车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16. 最后来店统计表 (110)6.2.17. 最后来店情况清单 (110)6.2.18. 用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19. 用户意见处理表 (111)6.2.20. 维修质量及跟踪意见处理汇总 (112)6.2.21. 定期保养未来店原因分析 (113)6.2.22. 车辆折扣等级统计 (113)6.2.23. 车辆折扣等级清单 (114)6.2.24. 车辆折扣等级变动统计 (114)6.3. ABC报表 (115)6.3.1. 车辆级别变动情况统计 (116)6.3.2. 车辆级别变动情况清单 (117)6.3.3. 用户分类明细表 (118)6.4. 特约店费用 (118)6.5. 经营目标 (120)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务,分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
广州本田零部件管理系统
目录一、方案书系统概述系统需求系统设计系统优点系统评估二、附件1(RFGen__软件简介)三、附件2(I ntermec公司简介)四、附件3(硬件产品性能描述)五、附件4(广州希创公司简介)《广州本田零部件仓库条形码管理系统》方案一、 系统概述1、 系统目标(1) 提高零部件仓库作业效率;(2) 减少作业人员手工的数据录入工作量,采用条形码后,用扫描器采集; (3) 提高仓库库存信息的准确性及实时性,精确管理库存数据; (4) 提高仓库作业的准确率; (5) 降低仓库管理成本。
2、 系统范围公司的零部件存放仓及所有的零部件均为系统管理的范围。
3、 系统结构图1 系统逻辑结构系统逻辑结构图说明:1) 无线(RF)终端上的各种业务流程由RFGen Server 编程控制,它们之间的通讯采用Telnet 的方式;当操作人员开始一种业务时,系统实时地从HI-PACK 或SQL Server 系统读取所需的数据,业务完成时,系统实时把该业务所采集的数据传送回后台的SQL Serve 数据库系统;2) 无线终端限定只能读取HI-PACK 系统的数据,不能写入,以保证HI-PACK 系统的数据安全性;3) RF 系统辅助程序,用于对无线终端的业务进行确认及其采集的数据进行一些报表生成或统计工作,以及零部件标签的打印等与零部件有关,而又不能在无线终端上完成的作业。
Telnet TCP/IP图2 系统网络结构网络结构图说明:1)局域网网络由用户自动架设,要求10/100Mbps 工作模式,支持TCP/IP 、Telnet 通讯协议; 2)支持DHCP 服务;3)无线网络为标准的802.11b 网络、11Mbps ,支持128bit WEP 等基本功能。
二、 系统需求经过与客户的了解,广州本田公司对本系统的需求主要是把零部件从入库到出库的业务全部转为以无线数据采集终端为平台的条形码管理方式,以提高作业效率,减少差错,精确管理零部件的库存情况。
广汽本田DMS培训价格管理
7 价格管理1607.1 价格参数1607.1.1 价格带1607.1.2 加价系数1627.1.3 使用性质1657.2 价格设定1677.2.1 查询1687.2.2 导出1687.2.3 变更历史1687.2.4 更新销售价1697.2.5 修改选中价格1707.2.6 修改单个零件价格1721 价格管理概述:价格管理包括价格参数和价格设定两个界面,点击价格管理菜单,可以选择不同的菜单进入相应的窗体。
1.1 价格参数价格参数主要在ROQ计算和更新销售价计算时使用。
价格参数共分价格带、加价系数和使用性质3个参数设置分界面,以下将对这些界面一一进行描述:1.1.1 价格带图7.1.1-1价格带设置界面界面描述:图7.1.1-1①处是树形目录,点击不同的目录可进入相应的参数设置界面,默认选中第一个目录。
图7.1.1-1②处是价格带列表,列出了所有用户自定义的价格带。
图7.1.1-1③处是价格带参数设置项,用户可在此编辑各个参数。
图7.1.1-1④处是新增和删除图标按钮。
1.1.1.1 新增价格带在图7.1.1-1④处点击“新增规则”图标按钮,系统弹出价格带新增界面(图7.1.1.1-1):此界面与图7.1.1-1③处一样,用户可在此界面中输入新规则的价格下限、上限,以及他们与当前价格带区分之间的大小关系。
然后点击“确定”按钮,系统将生成一条新的价格带记录,并显示在图7.1.1-1②处的价格带列表中。
此时,点击“保存”按钮,即可保存新添加的价格带;如果在未保存之前,点击“撤消”按钮,即可撤消这次新增操作以及其他未保存的操作。
1.1.1.2 修改价格带在图7.1.1-1②处的价格带列表中选中一条价格带记录,然后在在图7.1.1-1③处的价格带参数设置项中修改该条记录的各个参数,然后点击“保存”按钮,即可保存修改的内容。
如果在未保存之前,点击“撤消”按钮,即可撤消这次修改操作以及其他未保存的操作。
1.1.1.3 删除价格带在图7.1.1-1②处的价格带列表中选中一条价格带记录,然后在图7.1.1-1④处点击“删除规则”图标按钮,即可将该条价格带记录暂时从列表中删除。
DMS配件预测系统操作培训手册
SGM Information System Confidential
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DIMS 功能介绍
November 10, 2019
SGM Information System Confidential
Page 18
总体流程介绍
Novion System Confidential
那么可以计算出下周的预测销量是: 8+0.2(9-8)=8.2
November 10, 2019
SGM Information System Confidential
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预测——时间序列
时间序列:
研究预测目标与时间过程的演变关系,根据统计规律性构造拟合X (t)的最佳数学模型,浓缩时间序列信息,简化时间序列的表示,并用 最佳数学模型进行未来预测的方法。
2、系统自动运行生成待补货清单处理时间:
订单上报日前日14:00——14:10
注意:该段时间,请务必保证ASC端服务器正常运行,如 果未按时生成待补货清单,过时请点击待补货清单管理页面中的 “同步拟补货”功能按钮,否则待补货清单不能转订单上报!
3、系统自动运行生成建议紧急订货配件列表时间:
每日0:30——0:40分
季节性:
某些零件需求和季节相关。如果有大于12个月的历史数据,那么对 于这种类型的零件预测比较精准。
November 10, 2019
SGM Information System Confidential
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库存管理3——库存优化
库存优化:
根据第一步中的零件分类,对零件划分不同优先级别,需求越频繁, 优先级别越高;结合第二步中的预测结果,最终确定该备货零件的种类 以及对应零件的数量。
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广汽本田D M S培训零部件管理系统操作手册VHEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册零部件管理系统版本广汽本田汽车有限公司2009年7月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved目录1系统概述:广州本田中国版DMS零部件子系统主要管理特约店零部件管理部门的零件销售、零件采购、零件仓库管理等日常业务,分为销售管理、采购管理、库存管理、例外管理、资料管理、报表查询统计等六部分。
其中销售管理涉及特约店零部件报价单、订单及订单的分配、出库,退货等相关业务;采购管理涉及零部件采购需求分析、采购询价、采购单、到货入库、采购退货等业务;库存管理涉及管理零部件仓库的盘点、仓储管理、库存参数、库存清单,月结等业务;例外管理涉及例外出库、例外入库等业务;资料管理负责一些基础数据、系统设置等;报表查询中心负责提供查询、汇总、分析等功能。
2零部件销售管理销售管理系统包括报价单、订单、出库单、维修退件、销售退货、应收查询、退货历史等功能;点击销售管理菜单,你可以点选不同的图标进入相应的窗体。
图2-1零部件销售流程图图2-2销售管理菜单界面2.1报价单图报价单界面界面描述:图①处的方框为报价单列表,图②处的方框则显示报价单列表选中的报价单所对应的明细列表,这两个列表默认均选中第一行,被选中行的背景色为蓝色。
明细列表下面便是明细合计,显示当前被选中的报价单的明细合计,合计的项包括:明细行数、含税成本金额合计和销售金额合计。
图③处的方框显示报价单明细列表中所选中零件最近6个月的销售总数、库存数和缺货总数,若目前月结的次数不足6个月,有几个月则显示几个月。
图④处的方框则显示该零件当前的库存、仓位等信息,各个数据项目的详细描述参见附录《名词解释》。
图⑤处的方框则是一些操作按钮,如果报价单列表为空,即该列表中没有选中任何报价单,此时“修改”、“删除”、“转为订单”和“打印报价单”等按钮将变成灰色,不可操作。
以下将对所有按钮一一展开描述:2.1.1查询点击“查询”按钮,系统弹出查询界面(图2.1.1-1)。
图2.1.1-1报价单查询界面报价单编号的可录入一个报价单号作为查询条件,该输入框支持模糊查询;顾客的下拉列表则列出了所有的顾客名称,用户可以在列表中选取一项作为查询条件;点击报价日期的下拉按钮,则会弹出月历界面,点击日期即可设定报价日期条件。
点击“查询”按钮,系统将进行查询,并将符合条件的报价单显示在报价单界面的报价单列表中,同时自动关闭查询界面。
而点击“关闭”按钮,系统将关闭查询界面,不做2.1.2高级查询2.1.3新增点击“新增”按钮,系统弹出新增界面(图2.1.3-1)。
图2.1.3-1报价单新增界面界面描述:图2.1.3-1①处是报价单的属性设置,除了报价单号和报价日期由系统自动设定且不可修改外,其他属性均可进行手工设置。
图2.1.3-1②处是报价单的新增明细列表,默认选中第一行,被选中行的背景色为蓝色;另外字体颜色为蓝色的列为可修改的列,即零件代码、使用性质和订购数均为可修改的列,将光标移到相应的单元格里就可修改相应的值。
明细列表下还有明细合计信息。
图2.1.3-1③处显示明细列表中被选中零件的零件信息,④处则是操作按钮,下面将对这些按钮进行分别描述:2.1.3.1选取零件点击“选取零件(S)”按钮,系统弹出选择零件界面。
选择零件界面实际上有两个分界面:一个是查询界面(图2.1.3“查询”和“模板”按钮进行切换。
图2.1.3.1-1选择零件界面查询界面界面描述:图2.1.3.1-1①处是查询条件设置框,②处则是零件查询结果列表框。
在条件设置框中设置查询条件后,点击“查询”按钮或敲回车键,系统将进行查询,并将查询结果显示在列表中。
“查询”按钮左边的小方框限定了查询范围:零库存或有库存或全部,其中零库存还可指定开始日期,即从指定日期开始所有库存为零的零件。
查询:若按零件代码查询,查询到的将是以录入的代码开头的所有零件;若按拼音码查询,查询到的将是零件名称中拼音首字母与录入值相匹配的所有零件;若勾选“有出入库”项作为查询条件,并指定一个开始日期,那么查询到的将是由指定日期开始到当前日期为止有出入库的所有零件。
当然,也可以设置其他条件或者同时设置多个条件进行查询。
选取零件:图2.1.3.1-1③处还有一个零件列表,是已选取零件列表,此列表显示的是从查询结果中选出的零件。
用户可以通过2种方式来选取零件:1、双击零件查询结果列表中的零件2、在零件查询结果列表中选中一条零件记录,然后点击“向下单箭头”按钮系统将在已选取零件列表中追加相应的零件,同时零件查询结果列表的光标将自动下移。
删除选取的零件:用户如果要取消某个已选取的零件,可以先在已选取零件列表中选中该零件,然后点击“向上单箭头”按钮即可;也可以点击“向上双箭头”按钮取消已选取的全部零件。
确定与取消:选取了零件之后,点击“确定”按钮,系统将把已选取零件列表中的所有零件追加到报价单新增界面中的明细列表中。
若选取零件列表为空,“确定”图2.1.3.1-2选取零件界面模板界面界面描述:图2.1.3.1-2①处是模板列表框,列出所有已存在的订单模板,默认选中第一个模板,并在②处的零件列表框中显示相应的明细。
界面下半部分(即图2.1.3.1-2③处及其以下的界面)与选择零件界面的查询界面基本相同,只是多了一个“向下双箭头”按钮,点击此按钮可将当前被选中模板对2.1.3.2E PC导入点击“EPC导入”按钮,系统将启动电子零件辞典,在EPC中选取零件后,点击EPC界面中一个叫“DMS”的按钮,即可将电子零件辞典所选零件追加到报价单的明2.1.3.3删除在明细列表中选中一行记录,然后点击“删除”按钮,即可将该行从列表中删除。
2.1.3.4保存报价单新增界面的明细列表至少有一行记录时,点击“保存”按钮,系统将自动生成一个新的报价单,并在报价单主界面的报价单列表中显示新生成的报价单。
明细列表为空时,点击“保存”按钮,系统将提示至少录入一行明细。
2.1.4修改在报价单列表中,选中一条状态为“已录入”的报价单记录,然后点击“修改”按钮,系统弹出报价单修改界面,界面与报价单录入界面完全一样,用户可在此界面添加或删除明细行零件以及修改订购数,然后点击“保存”按钮即可成功修改该报价单。
2.1.5删除在报价单主界面的报价单列表中,选中一个报价单,然后点击“删除”按钮,系统将提示是否确定删除,点击“确定”按钮即可将该报价单删除。
已被删除的报价单将不能恢复!如果报价单界面的报价单列表为空,此按钮不可操作。
2.1.6转入订单在报价单主界面的报价单列表中,选中一个报价单,然后点击“转为订单”按钮,系统弹出订单录入界面。
界面中各按钮的功能请参考节。
点击订单录入界面中的“保存”按钮,即可保存该转换过来的订单。
同时,系统还将弹出一个询问框,由用户决定是否将原报价单删除。
如果报价单界面中的报价单列表为空,“转为订单”按钮不可操作。
2.1.7打印报价单在报价单主界面中的报价单列表中,选中一个报价单,然后点击“打印报价单”按钮,即可预览或直接打印相应的报价单。
如果报价单界面中的报价单列表为空,该按钮不可操作。
2.2订单图订单界面界面描述:图①处的方框是订单列表。
订单分为售后维修零件订单和对外销售订单2种,其中维修零件订单的单号以H或M开头,分别代表本田车辆维修零件订单和非本田车辆维修零件订单;销售订单的单号以P开头。
这2种订单都有5种状态:已录入、已计划、出库中、出库完毕以及取消。
打开此界面时,默认显示状态为“已录入”、“已计划”和“出库中”的所有订单,并默认选中第一个订单。
如果一个订单存在有零件缺货,该订单的缺货标志就会打上勾,同时该订单的背景色为粉色。
图②处的列表框则是订单明细列表,显示的是订单列表中被选中订单的明细,默认选中第一行。
如果订单明细中有零件缺货,该零件的背景色为粉色;如果存在有零件的成本价格不明,则NM代码为K;如果零件处于静态盘点中,则NM代码为P;如果零件销售中止,则NM代码为S;如果该行零件有赤字标记,表明销售价低于成本价;如果明细行被替代,则替代零件的背景色为绿色。
另外,双击明细列表中的记录,可查看相应零件的零件信息。
订单明细列表下有明细列表的合计信息,统计了订单明细的行数、含税成本金额合计与销售金额合计。
图③处则是订单明细列表中被选中的零件近6个月的销售信息,当月结不足6个月时,有几个月则显示几个月。
而图④处各个数据项目的详细描述参见附录《名词解释》。
图⑤处的方框则放置了一组操作按钮,当订单列表为空时,只有“查询”、“高级查询”、“新增订单”和“关闭”按钮可用,其他按钮为灰色;而这些按钮的功能与用法将在下面一一展开描述:2.2.1查询点击“查询”按钮,系统弹出订单查询界面(图2.2.1-1)。
图2.2.1-1订单查询界面设置订单号、顾客等一个或多个查询条件,然后点击“查询”按钮,系统将查询到所有符合条件的订单,并把这些订单显示在订单主界面的订单列表中。
以默认条件查询将查询到状态为“已录入”或“已计划”或“出库中”的所有订单。
点击“关闭”按钮则退出订单查询界面,不做查询。
2.2.2高级查询2.2.3新增订单点击“新增订单”按钮,系统弹出订单新增界面(图2.2.3-1):图2.2.3-1订单新增界面界面描述:界面与2.1.3报价单新增界面基本一样,除了①处有些属性值不同之外,只是⑤处多了一个“零件登录”按钮。
属性值中,订单号、批次和订货日期由系统自动生成且不可修改,车牌和车架号用于售后生成的零件订单,不可用于销售订单;其他属性均可由用户自行设置。
图2.2.3-1②处③处是明细列表和明细合计,④处则是明细列表中被选中零件的零件信息,⑤处则是一些操作按钮。
下面将对这些操作按钮进行一一描述:2.2.3.1选取零件2.2.3.2删除在明细列表中,选中一行记录,然后点击“删除”按钮,系统将删除相应的行。
2.2.3.3E PC导入点击“EPC导入”按钮,系统将启动电子零件辞典,在EPC中选取零件后,点击EPC界面中的“DMS”按钮,即可将电子零件辞典所选零件追加到订单的明细中。
2.2.3.4零件登录如果将要录入的零件在数据库中尚未注册,而又不想中断订单的录入时,可点击“零件登录”按钮进入零件登录界面添加新零件。
添加新零件的具体操作请参读零件管理有关章节。
2.2.3.5保存订单新增界面的明细列表至少有一行时,点击“保存”按钮,系统将自动生成一个新的订单,并在订单主界面的订单列表中显示新生成的订单。