新编如何做好中层管理干部-中层管理培训PPT课件
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企业管理如何当好中层管理者培训课件
制定行动计划
针对每个目标，制定具体的行动计划，包括所需技能、资 源、时间等。
跟踪与调整
定期评估目标完成情况，根据实际情况调整行动计划和目 标。
终身学习意识培养
保持好奇心
对新技术、新知识保持好奇心，关注行业动态和前沿研究成果。
持续学习
通过参加培训、阅读书籍、在线课程等方式，不断更新自己的知识 和技能。
，提高团队凝聚力和战斗力。
与上下级沟通协调技巧
01
与上级沟通协调
主动向上级汇报工作进展和存在的问题，提出建设性意见和建议；认真
领会上级意图和要求，确保工作方向正确。
02 03
与下级沟通协调
了解下级员工的思想动态和工作情况，给予关心和支持；建立有效的沟 通渠道，鼓励员工提出意见和建议；对下级员工的工作进行指导和帮助 ，提高员工能力水平。
CHAPTER 03
优化工作流程与制度建设
工作流程梳理与优化方法
流程梳理
全面了解现有工作流程， 识别瓶颈和问题点，为优 化提供基础。
优化目标设定
以提高效率、减少浪费、 增强协同为目标，明确优 化方向。
方法应用
运用流程图、工作分析、 时间研究等工具，对现有 流程进行重组、简化和自 动化。
制度建设思路及执行策略
运用定期检查、专项检查、随机 抽查等方法，确保各项工作得到
有效执行。
结果运用
将检查结果与绩效考核、奖惩机 制挂钩，增强监督检查的约束力
和激励作用。
CHAPTER 04
培养良好沟通习惯与技巧
沟通障碍识别及应对方法
识别沟通障碍
了解常见的沟通障碍类型，如语言障碍、心理障 碍、文化障碍等。
分析障碍原因
对产生的沟通障碍进行深入分析，找出根本原因 。
针对每个目标，制定具体的行动计划，包括所需技能、资 源、时间等。
跟踪与调整
定期评估目标完成情况，根据实际情况调整行动计划和目 标。
终身学习意识培养
保持好奇心
对新技术、新知识保持好奇心，关注行业动态和前沿研究成果。
持续学习
通过参加培训、阅读书籍、在线课程等方式，不断更新自己的知识 和技能。
，提高团队凝聚力和战斗力。
与上下级沟通协调技巧
01
与上级沟通协调
主动向上级汇报工作进展和存在的问题，提出建设性意见和建议；认真
领会上级意图和要求，确保工作方向正确。
02 03
与下级沟通协调
了解下级员工的思想动态和工作情况，给予关心和支持；建立有效的沟 通渠道，鼓励员工提出意见和建议；对下级员工的工作进行指导和帮助 ，提高员工能力水平。
CHAPTER 03
优化工作流程与制度建设
工作流程梳理与优化方法
流程梳理
全面了解现有工作流程， 识别瓶颈和问题点，为优 化提供基础。
优化目标设定
以提高效率、减少浪费、 增强协同为目标，明确优 化方向。
方法应用
运用流程图、工作分析、 时间研究等工具，对现有 流程进行重组、简化和自 动化。
制度建设思路及执行策略
运用定期检查、专项检查、随机 抽查等方法，确保各项工作得到
有效执行。
结果运用
将检查结果与绩效考核、奖惩机 制挂钩，增强监督检查的约束力
和激励作用。
CHAPTER 04
培养良好沟通习惯与技巧
沟通障碍识别及应对方法
识别沟通障碍
了解常见的沟通障碍类型，如语言障碍、心理障 碍、文化障碍等。
分析障碍原因
对产生的沟通障碍进行深入分析，找出根本原因 。
中层管理人员培训方案(通用)ppt
技能提升
通过实际操作、模拟演练等方式评估受训者在培 训过程中技能的提升情况。
态度和价值观
通过问卷、访谈等方式了解受训者对培训内容的 态度和价值观变化。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，让受训者及时向培训师或组织者反馈培训 效果和改进意见。
持续改进
根据反馈和评估结果，对培训方案进行持续改进和优化，提高培 训效果。
强化沟通能力
加强中层管理人员与上下 级、团队成员之间的沟通 能力，确保信息传递准确 无误。
增强中层管理人员的团队协作能力
建立信任与合作
通过团队建设活动和案例 分析，促进中层管理人员 之间的信任与合作，提高 团队凝聚力。
提升团队执行力
培养中层管理人员有效激 励和指导团队成员的能力 ，确保团队目标得以实现 。
自主学习
在线学习需要中层管理人员具备一定的自主学习 能力，通过在线课程、学习资料等自主获取知识 。
互动交流
在线学习平台通常提供互动交流功能，中层管理 人员可以与其他学员进行交流、讨论，分享学习 心得和经验。
线下培训
系统培训
01
线下培训通常由专业的培训机构或企业内部培训部门组织，能
够提供系统化的培训课程和知识体系。
团队合作与建设
加强团队之间的协作与沟通，提高团队凝聚力和工作效率。
创新思维与问题解决
培养中层管理人员的创新思维和解决问题的能力，以应对不断变化 的商业环境。
03 培训方式
在线学习
1 2 3
灵活学习
在线学习为中层管理人员提供了灵活的学习方式 ，不受时间和地点的限制，可以根据自己的时间 安排进行学习。
案例分析
通过分析实际案例，可以让中层管理人员更好地理解理论知识，并 将其应用到实际工作中。
通过实际操作、模拟演练等方式评估受训者在培 训过程中技能的提升情况。
态度和价值观
通过问卷、访谈等方式了解受训者对培训内容的 态度和价值观变化。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，让受训者及时向培训师或组织者反馈培训 效果和改进意见。
持续改进
根据反馈和评估结果，对培训方案进行持续改进和优化，提高培 训效果。
强化沟通能力
加强中层管理人员与上下 级、团队成员之间的沟通 能力，确保信息传递准确 无误。
增强中层管理人员的团队协作能力
建立信任与合作
通过团队建设活动和案例 分析，促进中层管理人员 之间的信任与合作，提高 团队凝聚力。
提升团队执行力
培养中层管理人员有效激 励和指导团队成员的能力 ，确保团队目标得以实现 。
自主学习
在线学习需要中层管理人员具备一定的自主学习 能力，通过在线课程、学习资料等自主获取知识 。
互动交流
在线学习平台通常提供互动交流功能，中层管理 人员可以与其他学员进行交流、讨论，分享学习 心得和经验。
线下培训
系统培训
01
线下培训通常由专业的培训机构或企业内部培训部门组织，能
够提供系统化的培训课程和知识体系。
团队合作与建设
加强团队之间的协作与沟通，提高团队凝聚力和工作效率。
创新思维与问题解决
培养中层管理人员的创新思维和解决问题的能力，以应对不断变化 的商业环境。
03 培训方式
在线学习
1 2 3
灵活学习
在线学习为中层管理人员提供了灵活的学习方式 ，不受时间和地点的限制，可以根据自己的时间 安排进行学习。
案例分析
通过分析实际案例，可以让中层管理人员更好地理解理论知识，并 将其应用到实际工作中。
中层干部管理培训通用培训讲座课件PPT模板
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
处理问题
领导的概念与分类
来源于一个人的阅历和经验 不是单纯从书中就能得到的 经验是带有一个人的烙印，渗透着 或明或暗的个人感情色彩
• 动词——是领导活动
• 即：领导者在一定的环境下，为实 现既定目标，对被领导者进行统御 和指引的行为过程。
ห้องสมุดไป่ตู้
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
领导的概念与分类
领导者的思路和处理问题的变通能力， 没有固定模式可套没有规章程序可循没 有统一尺度可依它必须依据不同的时间 、条件、机智灵活的处理问题 就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
如何做好中层领导
目标任务及时分解布置，且要 跟踪落实、检查提高 敢于抓善于管，
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
如何做好中层管理干部-中层管理者培训-中层管理干部培训53页PPT
如何做好中层管理干部-中层管理者培 训-中层管理干部培训
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
如何做好中层管理干部 －中层管理者培训
（1）针对不同的需要实施激励； （2）不能永远使用同一种激励方式。
原理：马斯诺需求层次理论与抓糖理论
15
中层经理的激励菜谱
何谓激励菜谱：指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法 。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一 份自己的激励菜谱。
不能直接动用的激励菜谱：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加 薪、福利、显示身份。
例如：真不错－小李，你报告的第三部分写得真出色－非常好－真能 干－没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错－就这么干吧 －挺好－干得漂亮。
认可与赞美的前提——信任 认可与赞美的环境——宽容
认可与赞美的三条原则： 1.对事不对人；2. 更多地采取建议的方式；3.采取“三明治”式的批评
方式：(1)先认可与赞美；(2)指出不足之处；(3)鼓励
中层管理者如何从中间走向中坚
主讲：蒋小华
蒋小华老师：中国战略执行第一人
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
可以直接动用的激励菜谱：主要体现在细微之处，而且更为人性化，例 如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。 中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源 。
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
如何做好中层管理干部 －中层管理者培训
（1）针对不同的需要实施激励； （2）不能永远使用同一种激励方式。
原理：马斯诺需求层次理论与抓糖理论
15
中层经理的激励菜谱
何谓激励菜谱：指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法 。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一 份自己的激励菜谱。
不能直接动用的激励菜谱：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加 薪、福利、显示身份。
例如：真不错－小李，你报告的第三部分写得真出色－非常好－真能 干－没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错－就这么干吧 －挺好－干得漂亮。
认可与赞美的前提——信任 认可与赞美的环境——宽容
认可与赞美的三条原则： 1.对事不对人；2. 更多地采取建议的方式；3.采取“三明治”式的批评
方式：(1)先认可与赞美；(2)指出不足之处；(3)鼓励
中层管理者如何从中间走向中坚
主讲：蒋小华
蒋小华老师：中国战略执行第一人
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
可以直接动用的激励菜谱：主要体现在细微之处，而且更为人性化，例 如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。 中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源 。
中层管理干部培训PPT
时间管理工具
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
《如何做好中层》课件
领导力
中层管理者需发挥领导力，激 励团队成员，达成目标。
学习能力
随着市场环境的变化，中层管 理者需持续学习，提升自身能
力。
02
建立有效的沟通机制
沟通的重要性
促进团队协作
良好的沟通能够增强团队 成员之间的理解和协作， 提高团队整体效率。
提升决策质量
准确的信息传递和有效的 沟通有助于做出更明智、 更准确的决策。
中层管理者需要制定明确的职 业规划，设定长期和短期目标 。这有助于更好地规划自己的 职业发展路径，明确发展方向 和重点任务。
03
总结词
04
积极寻求晋升和发展机会，不断 提升自己的职业竞争力。
详细描述
中层管理者应该积极寻求晋升和 发展机会，通过不断学习和实践 提升自己的职业竞争力。在职业 生涯中取得更好的成绩和更高的 职位，实现个人价值和社会价值 的双重提升。
学习与成长
总结词
持续学习新知识，提升专业技能和管理能力。
详细描述
中层管理者需要不断学习新知识，提升自己的专业技能和 管理能力。通过参加培训、阅读专业书籍、参与行业交流 等方式，不断充实自己的知识和技能储备。
总结词
善于借鉴他人的成功经验，不断优化自己的工作方法和思 路。
详细描述
中层管理者应该积极借鉴他人的成功经验，不断优化自己 的工作方法和思路。通过与同事、业界专家交流，了解最 新的管理理念和方法，提高自己的管理效能。
理者具备高效的管理技巧和领导能力。
有效沟通
建立良好的沟通机制，鼓励团队成员积极 表达意见、建议和问题，及时反馈工作进
展和成果，提高团队协作效率。
任务分配与跟进
合理分配工作任务，确保每个成员明确自 己的职责和目标，并及时跟进工作进展， 确保任务按时完成。
《如何做好中层干部》课件
中层干部需要具备良好的沟通技巧和 协调能力，以处理团队内部和与其他 部门的关系。
创新能力
中层干部应具备创新思维和创新能力 ，以推动团队在工作方法和思路上的 改进和创新。
提高执行力的方法与途径
制定明确的目标和计划
中层干部应明确组织的战略目标和计划，并根据 实际情况制定具体的实施方案。
培养团队协作精神
将工作任务按照重要性和紧急 性进行分类，优先处理重要且 紧急的任务。
高效沟通
与团队成员保持及时、准确、 有效的沟通，减少信息传递和 误解。
总结词
合理规划时间，提高工作效率
避免拖延
设定明确的工作目标和截止日 期，避免拖延和要的工作任 务，集中精力完成核心任务。
情绪管理与压力应对
领导力培养个人影响力
一个优秀的中层干部能够带领团队朝 着共同目标努力，提高组织效率和绩 效。
通过领导力的培养，中层干部能够提 升个人影响力，在组织内树立威信， 赢得尊重。
领导力影响团队凝聚力
具备领导力的中层干部能够激发团队 成员的潜力，形成强大的凝聚力，共 同面对挑战。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经验和教 训，不断改进和提升。
专业知识更新
定期学习与自己工作相关的最新知识和技 能。
学习借鉴他人经验
与优秀同事交流，学习他们的经验和做法 。
拓宽知识面
阅读各类书籍、参加培训和讲座，拓宽知 识面和视野。
THANKS
感谢观看
提供晋升机会
为优秀的团队成员提供晋升通道和发 展空间，激发其潜能和创造力。
04
中层干部的执行力
执行力的重要性
确保组织目标的实现
创新能力
中层干部应具备创新思维和创新能力 ，以推动团队在工作方法和思路上的 改进和创新。
提高执行力的方法与途径
制定明确的目标和计划
中层干部应明确组织的战略目标和计划，并根据 实际情况制定具体的实施方案。
培养团队协作精神
将工作任务按照重要性和紧急 性进行分类，优先处理重要且 紧急的任务。
高效沟通
与团队成员保持及时、准确、 有效的沟通，减少信息传递和 误解。
总结词
合理规划时间，提高工作效率
避免拖延
设定明确的工作目标和截止日 期，避免拖延和要的工作任 务，集中精力完成核心任务。
情绪管理与压力应对
领导力培养个人影响力
一个优秀的中层干部能够带领团队朝 着共同目标努力，提高组织效率和绩 效。
通过领导力的培养，中层干部能够提 升个人影响力，在组织内树立威信， 赢得尊重。
领导力影响团队凝聚力
具备领导力的中层干部能够激发团队 成员的潜力，形成强大的凝聚力，共 同面对挑战。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经验和教 训，不断改进和提升。
专业知识更新
定期学习与自己工作相关的最新知识和技 能。
学习借鉴他人经验
与优秀同事交流，学习他们的经验和做法 。
拓宽知识面
阅读各类书籍、参加培训和讲座，拓宽知 识面和视野。
THANKS
感谢观看
提供晋升机会
为优秀的团队成员提供晋升通道和发 展空间，激发其潜能和创造力。
04
中层干部的执行力
执行力的重要性
确保组织目标的实现
如何做好中层管理者PPT课件
• 容易离题 • 回答冗长
1.回答明确 2.尽快得到具体的信息 • 回答迅捷简洁 2"是"的话可继续交谈
1.回答容易 2.导向性回答
1.如果太多此类问题对 话将成为 讯问式的
•内容太少 •讯问式问题 •"不"的话谈话中断
易被看作是一种操纵手 断
•澄清对方意图
•让对方讲，自己可以有时间 思考
•节约时间
基层管理
目标的含义
目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同 目标不是看看的文件，是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的 制定目标是上下级沟通交流的过程 目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准
以
同理心倾听的技巧
保持开放心态，不要在倾听前下结论 倾听要点，发现兴趣所在 在倾听的同时注意“听”思想和感情 在倾听中给予对方及时的反馈 用您自己的“话”去理解对方所言五种不同类型的提问应用 Nhomakorabea提问
开放型性问题 “你怎么想…？” “你怎么看…？”
半封闭型问题 谁、何时、何地？多少？
封闭型问题 “你用不用…？” “你是否…？”
选择型问题 “你希望…？” “你偏爱？”
反射型问题 “你刚才谈到安全…” 以问题回复客户的提问
优点
• 回答内容完全丰富 • 发现观点、事实和感情
缺点
这种技巧一用再用的话 ，易被看作是一种逃避
6个最关键的问题<W5H>
1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?
信息
练习：问的技巧
1.回答明确 2.尽快得到具体的信息 • 回答迅捷简洁 2"是"的话可继续交谈
1.回答容易 2.导向性回答
1.如果太多此类问题对 话将成为 讯问式的
•内容太少 •讯问式问题 •"不"的话谈话中断
易被看作是一种操纵手 断
•澄清对方意图
•让对方讲，自己可以有时间 思考
•节约时间
基层管理
目标的含义
目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同 目标不是看看的文件，是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的 制定目标是上下级沟通交流的过程 目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准
以
同理心倾听的技巧
保持开放心态，不要在倾听前下结论 倾听要点，发现兴趣所在 在倾听的同时注意“听”思想和感情 在倾听中给予对方及时的反馈 用您自己的“话”去理解对方所言五种不同类型的提问应用 Nhomakorabea提问
开放型性问题 “你怎么想…？” “你怎么看…？”
半封闭型问题 谁、何时、何地？多少？
封闭型问题 “你用不用…？” “你是否…？”
选择型问题 “你希望…？” “你偏爱？”
反射型问题 “你刚才谈到安全…” 以问题回复客户的提问
优点
• 回答内容完全丰富 • 发现观点、事实和感情
缺点
这种技巧一用再用的话 ，易被看作是一种逃避
6个最关键的问题<W5H>
1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?
信息
练习：问的技巧
中层管理干部能力培训课件
你的下属总是喜欢迟到……
如果你管理以来，你的下属总是迟到，你 该怎么办？
公司人事说，你的下属总是迟到
你开口第一句话应该是什么？ 小张，你住的地方公交是不是很不方便 小张，你家里最近是不是有什么事 小张，今天公司人事来找我了 小张，如果你再迟到，我也会被扣钱 小张，你以前在学校是不是也习惯性迟到 小张，是不是我布置的任务太少了
下属问你一个很简单的问题……
如果你的下属问了你一个你教过的而且是 非常简单的常识性问题，你该怎么办？
你也许很恼火，此时……
自己去查，又不是没有培训过 这样，下周我们部门搞个测试，我看大家都忘了
吗 我说过多少遍了，哎…… 啊？我原来还一直认为只有我总是纠结这些简单
问题呢，你稍等一下，我待会跟你说 小笨蛋，下次偷偷的问我，你在公司这么嚷嚷，
各部门每周五提交部门工作计划，上报总经办，经批复后 贯彻执行。
4月15日前由徐翠敏提交公司薪酬制度改革方案，交至总 经办会议讨论。
4月11日由企划小组将“员工服务”中需要对外合作的项目列出，立 项后联系合作单位，在公司内成立“员工服务部”，与合作单位签订 相关协议和服务模式，所有事物在当月内完成。
制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭，这样可
以提升你的形象。
“知己知彼”才能多一些胜利的筹码，只有了解对方的需求才能 对症下药。多给其他人一些关心，对方给你的回报也许是自己付出的 数倍。（但做起来很难）。
管理者要学会分解事务
当你开始做一名管理者时，往往还是喜欢 自己亲力亲为，其中很重要的一个原因是， 教会别人自己的工作方法，远比自己做来 的更轻松……
公司业务部门拜访60家客户，用现有员工跟单客户结合同 行客户的方式，由各部门上报跟单目标20个，并将跟单计 划列于每周工作计划中。
《中层管理人员培训》课件
日常管理的各项工具和技巧
掌握日常管理中常用的工具和技巧，提高组织和团队的运作效率。
跨文化管理和国际化战略
了解跨文化管理的要点与策略，掌握国际化战略的实施和管理。
危机公关和舆情管理
学习危机公关的策略与技巧，应对舆情与危机，保护组织声誉与利益。
变革管理和创新精神
了解变革管理的重要性，培养创新精神，推动组织变革和创新。
人力资源管理和招聘技巧
学习人力资源管理的基本原则，掌握高效的招聘技巧，建立优秀的团队。
风险管理与应对措施
了解风险管理的重要性，学习制定应对措施，降低风险对组织的影响。
绩效管理与激励机制
学习绩效管理的方法，制定激励机制，推动员工个人和组织的发展。
提高服务质量和客户满意度
了解提高服务质量的关键要素，学习有效的客户满意度管理，提升业务水平。
《中层管理人员培训》 PPT课件
这份PPT课件将帮助中层管理人员掌握各项管理技能，培养领导力，并提高与 员工、客户和团队的协作能力。内容详实且易于理解，助您在职场中取得更 大成就。
管理角ห้องสมุดไป่ตู้与职责
了解中层管理人员的角色和职责，建立一个有效的管理团队，协调各部门间 的工作。
领导力的重要性与培养
探索领导力的重要性，学习如何发展自身的领导能力，以激励和引导员工实 现个人和组织目标。
沟通、协作、团队建设
了解沟通技巧，促进协作和团队建设，以提高工作效率和员工满意度。
有效管理时间和资源
学习时间管理技巧，合理分配资源，提高工作效率，实现目标。
决策制定和执行能力
了解决策制定的过程与策略，培养决策执行能力，提高组织决策的质量和效 率。
激发员工的积极性和创造力
学习激励员工的方法，激发积极性与创造力，促进个人与团队发展。
如何当好中层管理者(PPT 45页)
重于泰山，轻于鸿毛。10:18:0010:18:0 010:18 Monda y, November 09, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 920.11. 910:18: 0010:1 8:00November 9, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月9日上 午10时 18分20 .11.920 .11.9
如何当好中层管理者
第一部分 中层管理者的现状与内伤
一、优秀中层经理的3种具体表现:
1.正确贯彻上司意图，深得上司器 重； 2.与同僚协同作战，颇受同僚喜欢； 3.带领下属实现目标，广被下属推 崇；
为什么会有中层经理？
因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作， 从而委托 某些人 做某些事；
最实用的管理手段----目标管理
制定目标
绩效辅导
绩效考评
绩效面谈
引爆下属的工作情绪
1.用人就是为人服务 2.不能既当主管又当哥们
3.激励无处不在
金钱激励不是万能
是否维持了对方的自尊？
1.你怎么这么笨，这点小事都不会做！ 2.我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出
那样的事来？ 3.几年前我们就试过，没有用的。 4.就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅
谢谢大家！
肉。 5.小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！ 6.别站着说话不腰疼，有本事你来试试。
糟糕经理的八句坏话
我是××的人——团队建设问题
大家给我一个面子——员工关系问题
好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励 问题
做不好我把你们都开掉——忧患意识问题
××是我们的骨干，大家都不许惹他——骨干 员工问题
××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团 结问题
中层管理人员培训(PPT69页)
沟通：沟通是人们在互动过程中 通过某种途径或方式将一定的 信息从发送者传递给接受者， 并获取理解的过程。
1.诚信宽容沟通 心态
2.培养有效倾听 技能
3.双向互应交流 响应
4.语言体态有效 配合
5.因人而异进行 沟通
事前准备、确认需求、阐述观 点、处理异议、达成共识。
1、站着对方的立场来思考问 题；
第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、 2、自己的现有岗位是什么角
部门 色？应该如何履职？ 及岗 位的 理解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往
往失去了才变得珍 贵，职业对于个人 的重要性，无论怎 么说也不会过分， 要珍惜当前的工作 机会。
目标不能太多，要少而精。人们的特质决 定我们每次只能把一件事做好。
专注于最重要的目标。
目标检查：员工不会做你期望做的，只会 做要检查的。
时间=有效时间+无效时间= （高效时间+低效时间）+无 效时间
第一代时间管理——备忘录型
特点：纸条或备忘录本，一方 面顺其自然，一方面追紧时间
安排。
第二代时间管理——事先规划 安排行程
◎如果这种态度影响到其他 员工，就要直接指出来， 给他压力。但是不要做人 身攻击，以免两败俱伤。
◎合理利用爱找碴儿的员工。
直接的方法 ： ◎直接询问法
直接询问他，刚才我们说了什么，让 他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式
在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法
如果不能把工作连贯地进行下去，就 不让他参与。 ◎间接的方法 ：
如何做好一名中层管理者(PPT 70页)
【事例】
按服务供应链：财务部经理是供应商，采购部经理是客户。 按信息供应链：财务部经理是客户，采购部经理是供应商。 两种供应链交织，形成公司内部各部门、各经理在角色上 既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确 的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。
为采购部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时， 财务部是供应商，采购部是客户，财务部应当从客户服务 的角度为销售部服务。当统计采购额、采购数量、采购合 同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时， 财务部是客户，采购部是供应商。
知道—悟到—做到—传道—得道 得道：成为习惯 传道：与人分享
做到：付诸实践 悟到：领悟内涵 知道：大致了解
“习”比学更重要
学＋
习断练习
能力
内化 （潜意识)
持续学习 = 精于不断改进
管理者应具备的能力素质
《如何做好一名管理者》
难以胜任管理岗位的品格
对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义.
方面需要分工，一方面需要良好的协作。
让内部客户满意
让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。
【自检】 以前你如何看待与平级部门的关系，
学习了本讲课程后，你有什么新的认识和 打算？
每组选一名代表回答。
第三节 作为上司的经理人
在下属面前，经理必须扮演五 种角色：
第一种角色：管理者：
如何做好中层管理人员(PPT 48页)
别让猴子跳回你的背上
责任陷阱1： 请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）
管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作；
心中感叹“蜀中无大将”；
执行工具：管理猴子3L法
布置 Layout
猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子
无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。 即下一步应该做的人是下属而不是管理者。
何成为一流的主管……
检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”
1. 喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”； 2. 个人英雄式好大喜功→ 下属“内心空虚”； 3. 不善于、不习惯做计划→ 下属成“无头苍蝇”； 4. 布置工作不明确→ 下属“六神无主”； 5. 把布置当作完成→扮演“一号摇控员”； 6. 救火现象普遍→ 扮演“王牌消防员”； 7. 把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”； 8. 关心事远比关心人多→扮演“最大浪费官”。
如何做好中层管理人员
企业中层管理人员培训
主讲：蒋小华
蒋小华老师：中国战略执行第一人
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
发通知 抓落实 重检查
发通知 抓落实
二段 800元
三段 1000元
发通知
一段 600元
责任心是管理出来的； 人人有责→人人有利→人人有为。
锁定责任
思 考：
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人们为什么对责任 敬而远之？
趋利避害
责任是一种“压力”，责任是一种“约束”
责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”
组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人 性未能得到合理引导。
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投资与回报的哲学思维
付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； 批评=补品，检讨缺失=补充能量； 挫折=存折，经历磨难=积累经验。
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四、知行合一：说到就做到
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些 懂得如何执行的人获得成功。 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些 懂得如何执行的公司获得成功。
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执行24字原则
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五、绝对到位：到位力度=发展速度
➢ 在别人应付时，以最负责的态度去工作； ➢ 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； ➢ 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” ➢ 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； ➢ 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
•如果利益远大于成本及风险，就该行动 •行动，或不行动；切忌只做一半或折中
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九、思维创新
创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它 追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、 社会的进步。
会主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ说“是我做得不好，我的问题”。
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八、有效决策：
决策是逻辑推 理，而非少数 服从多数表决。
孙子兵法重视决策：
地生度、度生量、量生数、数生称、称 生胜…
夫未战而庙算胜者,得算多也; 未战而庙算不胜者,得算少也。 多算胜少算，而况于无算乎？
孙子兵法决策逻辑：
道者，令民于上同意，可与之死，可与 之生，而不危也；
相应层次的对策 擦净油污 修理机器 更换垫圈 改变垫圈规格 改变采购策略 改变采购部门的价格策略
解决问题的基点： 1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标
不治本”； 2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管
理责任。 3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才
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36 工作到位的 字准则
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六、团队智慧：利他就是利已
✓ 你希望别人怎样待
1 Cli首ck先to，让ad别d人Ti先tle赢
你们，你们也就怎 么待别人！ － 《圣经》
2 C尽lic最k大to的a努d力d 帮Ti助tle别人
✓ 帮助别人就是强大 自己，让别人赢自
13 Clic每k天to多a付d出d 一Ti点tle点
己往往会获得更多。 24 C不li争ck-故to天a下dd莫T能it与le之争
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七、现地现物：有问题，现场解决
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解决问题：5个为什么
为什么
不同层次的问题
车间地面有一摊油污
因为机器漏油
因为垫圈磨损老化
因为购买了较低原料制成的垫圈
因为以较低价格购买了这批垫圈
国为采购部门以节省短期成本的方式询价
2
可以将你的先天弱点—过分依赖他人，以及属于组织之 内—转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队.
3
我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重 视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部
关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！
8
二、注重执行：用结果说话
完成差事：领导要办的办了→对程序负责 例行公事：该走程序走过了→对形式负责 应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责
2
中层强则企业强
中层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱； 企业战略执行的中坚；中层既贴近市场、了解客户，同时直接接触基
层员工，清楚员工士气的“晴雨表”。
经营者
中层管理者
基层员工
3
9 新中层 力
4
新中层8荣8耻
5
从优秀到卓越
第一章 新中层9重修炼
6
一、重视价值：我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技 术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更 加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、 专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
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若想卓有成效，请重视贡献
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让你在一团乱如麻的事务中理出轻重缓急.重视贡献是 一项组织的原则，使你能掌握各项工作的关联性
天者，阴阳、寒暑、时制也； 地者，远近、险易、广狭、死生也； 将者，智、信、仁、勇、严也； 法者，曲制、官道、主用也。 主孰有道？将孰有能？天地孰得？兵众
孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知 胜负矣。
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有效的决策
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决策不是从收 集事实开始的 ，而是从个人 见解开始的
在鼓励大家提 出见解的同时 ，也会要求大 家深思他的见 解
结 论：完成任务≠执行
执行是有结果的行动
你被购买（雇佣）因为什么？ ✓竞争力---具有专业的优势和特殊的才能； ✓做出客观的价值---用结果说话； ✓你是正直的---拥有高尚的职业人格。
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真正执行：只为结果买单、靠结果生存
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三、拥抱责任：责任胜于能力
有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。 对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。
中层管理技能培训
如何做好中层管理干部
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蒋小华老师：中国战略执行第一人
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
通过决策前反 馈，考虑每一 种可能的方案
决策绝对不是 寻求意见的一 致，而是以互 相冲突的意见 为基础
运用反面意见 ✓ 唯有反面意见
才能保护决策 者不致沦为组 织的俘虏 ✓ 反面意见本身 是正式决策所 需的“另一方 案 ✓ 反面意见可以 激发想象力
我们是不是需 要这样一个决 策？
有时候不做任 何新决策，可 能是最好的决 策