航空服务人员日常专业用语
空姐说的航空术语
空姐说的航空术语
空乘术语是航空运营中重要的一部分，使用它可以避免混淆和理解不同的语义。
机组成员，如空姐、空中服务员等，在机舱中使用术语进行沟通，以提高服务流程的效率。
例如，在准备飞机时，机组成员会用“doors to manual”（门转手控）来表明机门已经关闭，无人可以进出机舱。
在起飞程序中，空姐会喊“准备起飞”，指示乘客将人员扶正并巩固其
重要物品。
起飞后，空姐会喊“Kilometers of flight”（飞行公里数），指示乘客与空隙快速
保持整洁，也可以指出飞机正处于飞行高度。
在飞行过程中，空姐会实时广播飞机的高处航空流量控制（ATC）报告、气压报告（altitude）以及山顶雷达报告（top of climb），指示机组成员发现任何可疑航班信息或
无线电声明（radio transmission）。
在下降和降落程序中，机组成员会发出指令，如“预备落地”、“准备进场”和“终止下降”，告知乘客及时备好抵达机场，确认安全模式。
空乘术语的普及可以帮助机组人员更加顺畅地工作，提高交流的频率，降低人际沟通的障碍，有效提高空中服务运营的效率，保证乘客和机组的安全。
飞机客舱服务用语100句
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
“各位旅客，由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班，再有一个小时就要起飞了，请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续，多谢合作！All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to take off in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked their luggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时：cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时：please fasten your safe belt till the symbol light is off，keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern Airlines.2、请出示您的登机牌。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
飞机航前准备阶段 乘务员专业术语
课后作业
• 课后预习：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ记常用的航空公司两字代 码、机场三字代码。
乘务员的行为规范
在上新的内容之前，我们再一起复习一下： 上学期学过的礼仪站姿、坐姿、蹲姿、手
位、鞠躬礼。
乘务员常用英文代码
• (1) F舱：First Class头等舱 • (2) C舱：Business Class 公务舱 • (3) Y舱：Economy Class 经济舱 • (4) CP：Chief Persur 主任乘务长 • (5) PS：Persur 乘务长 • (6) FS：头等舱乘务员 • (7) CS：公务舱乘务员 • (8) SS：普通舱乘务员 • (9) VIP：Important person 重要旅客、政府官员、外交使节、部以上领
导、公司认可的要客 • (10) VVIP：Very Very Important person 非常重要的旅客、国家元首、
享受专机待遇的旅客 • (11) PAX：旅客 • (12) UM：无成人陪伴小旅客
读取航班飞行信息
回答下面的问题：
• 从航班任务计划中可以获得哪些信息？ 至少说出三项。
• 这是哪个航空公司的航班？ • 出发城市和到达城市分别是哪里？ • 预计飞行时间是多长？ • 你的职务是什么？
空姐(哥)服务用语培训资料
空姐(哥)服务用语欢迎词女士们，先生们：欢迎您乘坐中国冰羽航空公司KJ548航班，本航班由南宁前往上海。
南宁至上海的飞行距离约是1750千米，预计空中飞行时间是2小时30分。
飞机飞行高度约在9500千米左右。
为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。
另外提醒您：本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
本次航班的乘务长与机长将协同机上5名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
谢谢！起飞后广播女士们，先生们：我们的飞机已经离开南宁前往上海，经过的主要城市有长沙、武汉等。
在这段旅途中，我们为您准备了豪华餐。
供餐时我们将广播通知您。
下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是波音737型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方有阅读灯开关和呼叫按钮。
如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮。
在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部。
在洗手间内请不要吸烟。
更多客舱使用方法请观看飞机设备使用方法视屏，谢谢您的配合。
餐前广播女士们，先生们：我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。
欢迎您选用。
需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。
谢谢！意见卡女士们，先生们：感谢您乘坐中国冰羽航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，请在您的座位前方拿出意见表并填写，谢谢您的关心和支持！预定到达时间广播：女士们，先生们：本架飞机大约在20分钟后到达上海.地面温度是约是20℃，谢谢！下降时安全检查广播女士们，先生们：飞机正在下降。
空乘服务常用语
空乘服务常用语您好，欢迎。
Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.是，对。
Yes, I see.请。
Please.是，马上就去。
Yes,I’m going away right now.很报歉（对不起）。
I’m sorry.让你久等了。
Thank you for waiting (sir)。
是，马上给您拿来。
I’ll get one for you in just a moment.打扰了（过意不去）。
Excuse me.知道了（不知道）。
Yes, I know (No, I don’t know).是您叫我吗？Did you call me不清楚，马上查询。
I’m not sure, I’ll cheak it.不客气。
It’s my pleasure.谢谢。
Thank you very much.托您的福。
Thanks to you.祝您旅途愉快。
I hope enjoy your flight.空乘人员须知专业术语承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
第一承运人：提供第一航段运输的承运人。
承运条件：承运人对其运输做出限定。
出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。
旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。
航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。
航程：旅客旅行的整个过程。
章程：占到点之间的运输。
来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。
联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。
国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
民航服务用语
在旅客提出的棘手问题规范用语
• 在实际工作中，遇到非常棘手、一时难以回答 的问询，不要急于回答；严格执行“首问责任 制”，按[2004]086号文件《旅客问题处理程 序》中的相关规定解决旅客问题；服务用语： “非常抱歉，这事我还不能立即答复，请您留 下联系电话好吗？我们一定及时了解请况，给 您一个明确的答复”“我记下了，您的电话是 XX”。
旅客在场时与同事交谈的语言规范
• 四不准原则 1. 不准谈与工作无关的事情； 2. 业务如有分歧时，请示更高层领导决断，售票员之间不
准进行讨论； 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹，更不准对旅客评头论足； 4. 不准有厌烦、疲倦的情绪和神色，更不准用轻蔑、责备
的口吻甚至粗暴的言语跟同事交流； • 如因工作需要需中断与旅客的谈话，售票员首先应取得
旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思，能否打断一下，XXXXXXX。”当自身言 行失误时，要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语；
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时，语气要温和，对国内旅客 要使用标准普通话，避免地方口音；
• 言语要口齿清楚、简练明了、用词文雅， 给对方以体贴信赖感；
• 语速快慢适中，节奏清楚、表达意思鲜明； • 交谈时，音量掌握得当，语调不可尖锐、
刺耳；
言谈细节禁忌
• 语气粗鲁、声音刺耳； • 呼吸声音过大，使人感到局促不安和犹豫； • 语言平淡，气氛沉闷； • 声音表露倦怠； • 说话时鼻音过重； • 解说时，口齿含糊，令人难以理解； • 说话语速过慢或过快，过慢，使听的人感觉沉闷，过快，容易使人思
航空服务日常英语口语
航空服务日常英语口语一、服务service1.would you like anything to drink first?您想先喝点什么?2.here is today''s menu.what would you like to have?这是今天的菜单，你想吃些什么?3.hank you for waiting sir.here you are.anything more?谢谢，让您久等了。
这是您的饭和咖啡，还要点什么?4.how about the sweet?甜食要不要?5.may i clear up your table now?现在可以收拾您的桌子吗?6.are you going to study there or just for sight seeing?你是去学习还是只去旅游?7.the flight has been delayed because of bad weather.由于天气恶劣，航班已经延误。
8.we can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
9.our plane is bumping hard.please keep your seat belt fastened。
我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
10.Would you like to read these news papers or magazines?您想看这些报纸或杂志吗?二、起飞前before take-off1. morning, madam(sir). welcome board!早上好，女士(先生)。
欢迎登机!2. may i introduce myself, i''m ___, the chief purser ofthis flight.请允许自我介绍。
空乘常用语
空乘常用语一、乘客与飞机工作人员international passenger国际旅客domestic passenger国内旅客connecting passenger转机旅客transit passenger过境旅客stand-by候补旅客no-show误机者unaccompanied passenger无人陪伴儿童handicapped passenger残疾旅客departing passenger出港旅客arriving passenger进港旅客flight crew机组人员captain机长pilot飞行员copilot副驾驶员flight engineer飞行机械师stewardess/cabin attendant/air hostess 女乘务员/空中小姐steward男乘务员purser/chief attendant乘务长chief purser主任乘务长air crew空勤人员ground crew地勤人员ground service staff地面服务人员navigtor领航员Main Facilities in the Airport 二、机场主要设备aerodrome/airport飞机场alternate airfield备用机场control tower管制塔台hangar机库fuel farm油库emergency service 急救站localizer航向信标台/定位信标weather office气象站runway跑道taxiway滑行道parking bay停车位置maintenance area 维修区terminal departure building机场大厦/候机楼international departure building 国际航班出港大厦seeing-off deck送客台domestic departure lobby国内线出港候机厅coffee shop咖啡室special waiting room特别休息室quarantine检疫Customs海关emigration control出境检查snack bar快餐部automatic door自动出入门arrival lounge到达大厅departure lounge离港大厅transit lounge过站大厅telephone/telegram/fax room电话/电报/传真间stand-by ticket counter 补票处flight information board 航班显示板check-in counter办理登机手续柜台transfer correspondence 中转柜台carousel旋转行李传送带public address广播室dispatch office签派室police office机场公安局（警察局）boby temperature scanner 体温检测仪medical centre医疗中心escalator自动扶梯elevator（升降式）电梯moving/automatic walkway 自动步道air bridgeairport fire service机场消防队catering department配餐供应部门duty-free shop免税商店airtel/airport hotel机场宾馆VIP room贵宾室main lobby主厅freight building/cargo centre 货运大厦/security centre保安中心imports shop进口商品店entrance入口passenger route旅客通道boarding gate No.18第18号登机桥boarding gate besides No.16 第16号以外登机桥inＦＯＲＭation counter/office问询处lavatory卫生间international arrival building 国际航班到达大厦taxi stand出租汽车站demestic connection counter 国内线联运柜台exit出口hotel and limousine service 旅馆及机场交通服务处limousine stand机场交通车站waiting room休息室exchange and tax payment 兑换及付税Customs personnel海关人员Customs inspection counter 海关检查柜台baggage claim area行李认领区immigration control入境检查plant quarantine植物检疫animal quarantine动物检疫connection counter联运柜台arrival lobby入境旅客休息室security counter安检柜台security check station安全检查站三、A passenger doesn’t take the seat assigned him. ）S:Excuse mesir.May I see your boarding pass?P1:According to my seat number.I think maybe I ought to be seated in the middle of the cabin.But since I got up this morning，I’ve got a slight headache，and my stomach feels a little upset.So I want to take a seat near the lavatory.Wouldit be possible for me to sit here?S:I appreciate your problem.But you should be seated in the assigned seat，in order to ensure proper weight and balancefor the aircraft when it takes off.Would you please go back to your assigned seat for the time being?After it takes off ，you may return to this seat.p1:OK，I see....p2:Excuse me，Miss.Do you mind if I ask you a question?S:Go ahead.P2:The man over there is a friend of mine.I wonder if I could sit next to him.S:Well.Let me try to talk with the girl beside him to change the seat with you.Follow me，please.May I trouble you，Miss?The man over there woule like to sit together with the passenger here.Would you be kindenough to change to another seat?P3:OK，no problem.S:Thank you，Miss.p2:Thanks a lot.S:You’re **.四、常用句子1、Would you like to read these news papers or magazines? 您想看这些报纸或杂志吗2、Would you like anything to drink first?您想先喝点什么3、Here is today’s menu．what would you like to have?这是今天的菜单，你想吃些什么4、Thank you for waiting sirHere you are．Anything more?谢谢，让您久等了。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
日常机上服务用语
客服常用语(通用)1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？”严禁：“讲话呀！”3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“大声点！”4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。
”5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。
”或“我还没着急，你倒不耐烦了。
”6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？”回答：“让您久等了。
”不符合3p法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”严禁：“没有”，“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。
”严禁：“你等着。
”10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。
空乘常用语——精选推荐
一、乘客与飞机工作人员inter natio nal p assen ger 国际旅客do mesti c pas senge r国内旅客conn ectin g pas senge r转机旅客tran sit p assen ger 过境旅客st and-b y候补旅客no-s how 误机者un accom panie d pas senge r 无人陪伴儿童ha ndica ppedpasse nger残疾旅客d epart ing p assen ger 出港旅客ar rivin g pas senge r进港旅客flig ht cr ew机组人员cap tain机长pil ot飞行员copi lot 副驾驶员f light engi neer飞行机械师stew ardes s/cab in at tenda nt/ai r hos tess女乘务员/空中小姐ste ward男乘务员purse r/chi ef at tenda nt乘务长chie f pur ser 主任乘务长a ir cr ew空勤人员gro und c rew 地勤人员g round serv ice s taff地面服务人员navi gtor领航员M ain F acili tiesin th e Air port二、机场主要设备ae rodro me/ai rport飞机场a ltern ate a irfie ld备用机场con troltower管制塔台hanga r机库f uel f arm 油库eme rgenc y ser vice急救站lo caliz er航向信标台/定位信标weath er of fice气象站r unway跑道t axiwa y滑行道par kingbay 停车位置m ainte nance area维修区term inaldepar turebuild ing 机场大厦/候机楼inte rnati onaldepar turebuild ing 国际航班出港大厦se eing-off d eck 送客台d omest ic de partu re lo bby 国内线出港候机厅co ffeeshop咖啡室speci al wa iting room特别休息室qua ranti ne检疫Cus toms海关e migra tioncontr ol出境检查sn ack b ar快餐部au tomat ic do or自动出入门a rriva l lou nge 到达大厅d epart ure l ounge离港大厅tran sit l ounge过站大厅tel ephon e/tel egram/faxroom电话电报/传真间s tand-by ti cketcount er 补票处fl ightinfor matio n boa rd 航班显示板c heck-in co unter办理登机手续柜台trans fer c orres ponde nce 中转柜台c arous el旋转行李传送带publ ic ad dress广播室dispa tch o ffice签派室poli ce of fice机场公安局（警察局）boby temp eratu re sc anner 体温检测仪med icalcentr e医疗中心esc alato r自动扶梯el evato r（升降式）电梯movi ng/au tomat ic wa lkway 自动步道airbridg e登机廊桥ai rport fire serv ice 机场消防队cater ing d epart ment配餐供应部门dut y-fre e sho p免税商店air tel/a irpor t hot el机场宾馆VI P roo m贵宾室main lobb y主厅frei ght b uildi ng/ca rgo c entre 货运大厦/货运中心se curit y cen tre 保安中心i mport s sho p进口商品店en tranc e入口pass enger rout e旅客通道bo ardin g gat e No.18第18号登机桥b oardi ng ga te be sides No.16 第16号以外登机桥i nＦＯＲＭati on co unter/offi ce问询处lav atory卫生间inte rnati onalarriv al bu ildin g 国际航班到达大厦taxi stan d出租汽车站d emest ic co nnect ion c ounte r 国内线联运柜台exit出口h oteland l imous ine s ervic e 旅馆及机场交通服务处li mousi ne st and 机场交通车站w aitin g roo m休息室exc hange andtax p aymen t 兑换及付税Cu stoms pers onnel海关人员Cus tomsinspe ction coun ter 海关检查柜台bagg age c laimarea行李认领区immi grati on co ntrol入境检查plan t qua ranti ne植物检疫an imalquara ntine动物检疫con necti on co unter联运柜台arri val l obby入境旅客休息室se curit y cou nter安检柜台secur ity c heckstati on安全检查站三、A pas senge r doe sn’t tak e the seat assi gnedhim.）S:Excu se me，si r.May I se e you r boa rding pass?P1:A ccord ing t o myseatnumbe r.I t hinkmaybe I ou ght t o beseate d inthe m iddle of t he ca bin.B ut si nce I gotup th ism ornin g，I’ve gota sli ght h eadac he，and m y sto machfeels a li ttleupset.So I want to t ake a seat near thelavat ory.W ouldit b e pos sible forme to sithere?S:I a pprec iateyourprobl em.Bu t you shou ld be seat ed in theassig ned s eat，in o rderto en sureprope r wei ght a nd ba lancefor theaircr aft w hen i t tak es of f.Wou ld yo u ple ase g o bac k toyourassig ned s eat f or th e tim e bei ng?Af ter i t tak es of f，y ou ma y ret urn t o thi s sea t.p1:O K，I see....p2:Excus e me，Mis s.Doyou m ind i f I a sk yo u a q uesti on? S:G o ahe ad. P2:Theman o ver t hereis afrien d ofmine.I won der i f I c ouldsit n ext t o him.S:We ll.Le t metry t o tal k wit h the girl besi de hi m tochang e the seat with you.Follo w me，pl ease.May I trou ble y ou，Miss?The m an ov er th ere w ouleliketo si t tog ether with thepasse ngerhere.Would yoube ki nde nough to c hange to a nothe r sea t?P3:O K，n o pro blem.S:Than k you，Mi ss. p2:Thank s a l ot. S:Y ou’re **.四、常用句子1、W ouldyou l ike t o rea d the se ne ws pa persor ma gazin es? 您想看这些报纸或杂志吗2、Woul d you like anyt hingto dr ink f irst?您想先喝点什么3、Here is t oday’s m enu．what woul d you like to h ave?这是今天的菜单，你想吃些什么4、Tha nk yo u for wait ing s ir．Hereyou a re．Anyth ing m ore?谢谢，让您久等了。
飞机客舱服务用语100句
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
“各位旅客，由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班，再有一个小时就要起飞了，请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续，多谢合作！All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to take off in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked their luggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时：cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时：please fasten your safe belt till the symbol light is off，keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern Airlines.2、请出示您的登机牌。
飞机客舱服务用语100句
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
“各位旅客，由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班，再有一个小时就要起飞了，请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续，多谢合作！All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to takeoff in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked theirluggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时：cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时：please fasten your safe belt till the symbol light is off，keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
Airlines.It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern2、请出示您的登机牌。
空姐(哥)服务用语
欢迎词女士们，先生们：欢迎您乘坐中国冰羽航空公司KJ548航班，本航班由南宁前往上海。
南宁至上海的飞行距离约是1750千米，预计空中飞行时间是2小时30分。
飞机飞行高度约在9500千米左右。
为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。
另外提醒您：本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
本次航班的乘务长及机长将协同机上5名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
谢谢！起飞后广播女士们，先生们：我们的飞机已经离开南宁前往上海，经过的主要城市有长沙、武汉等。
在这段旅途中，我们为您准备了豪华餐。
供餐时我们将广播通知您。
下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是波音737型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方有阅读灯开关和呼叫按钮。
如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮。
在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部。
在洗手间内请不要吸烟。
更多客舱使用方法请观看飞机设备使用方法视屏，谢谢您的配合。
餐前广播女士们，先生们：我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。
欢迎您选用。
需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。
谢谢！意见卡女士们，先生们：感谢您乘坐中国冰羽航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，请在您的座位前方拿出意见表并填写，谢谢您的关心和支持！预定到达时间广播：女士们，先生们：本架飞机大约在20分钟后到达上海.地面温度是约是20℃，谢谢！下降时安全检查广播女士们，先生们：飞机正在下降。
客舱乘务员服务规范用语指南
客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1。
您好！早上好！中午好!晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Good morning （afternoon /evening）/welcome aboard! / nice to meet you！2。
很乐意为您服务！It’s my pleasure to serve you!3.您好，欢迎您的到来！Hello，welcome!4.您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines。
Welcome to Sichuan Airlines.5. 需要我帮您安排座位吗？Can I help you to arrange your seat？6。
您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处,请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat。
7. 您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让身后旅客先通过，以避免客舱拥堵.谢谢！(适用于通道堵塞时）Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside (and give way to other passengers?Thank you.9。
您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时) Excuse me，sir/miss，Could you please show me your boarding pass? （Your seat number is __，in the __ row。
民航服务用语
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旅客在场时与同事交谈的语言规范
四不准原则 不准谈与工作无关的事情； 业务如有分歧时，请示更高层领导决断，售票员之间不 准进行讨论； 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹，更不准对旅客评头论足； 4. 不准有厌烦、疲倦的情绪和神色，更不准用轻蔑、责备 的口吻甚至粗暴的言语跟同事交流； • 如因工作需要需中断与旅客的谈话， 如因工作需要需中断与旅客的谈话，售票员首先应取得 旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 时间以不超过一分钟为宜。 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思，能否打断一下，XXXXXXX。”当自身言 行失误时，要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语； • 1. 2.
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时，语气要温和，对国内旅客 要使用标准普通话，避免地方口音； • 言语要口齿清楚、简练明了、用词文雅， 给对方以体贴信赖感； • 语速快慢适中，节奏清楚、表达意思鲜明； • 交谈时，音量掌握得当，语调不可尖锐、 刺耳；
言谈细节ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ忌
• • • • • • • • • • • • • 语气粗鲁、声音刺耳； 呼吸声音过大，使人感到局促不安和犹豫； 语言平淡，气氛沉闷； 声音表露倦怠； 说话时鼻音过重； 解说时，口齿含糊，令人难以理解； 说话语速过慢或过快，过慢，使听的人感觉沉闷，过快，容易使人思 维跟不上； 与旅客谈话时，不可边走边讲或不停地看表，手不可放在口袋里，或 双臂放在胸前； 对旅客提出的意见和要求，不要有厌烦的情绪和神色，更不可用责备 的口吻甚至粗暴的言语； 不要打断旅客的讲话，如不得以打扰时，应等对方讲完一句话后，说 声“对不起”，再进行说明； 忌打听旅客的个人隐私，如旅客的薪金收入、年龄、衣饰价格等； 服务过程中，不得与旅客嬉笑玩闹，更不可对旅客评头论足； 对旅客提出的要求应尽量满足，如不能做到，要耐心解释，不可怠慢； 应允的事件一定要落实，不能言而无信。
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航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗May I help you with your bag6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
You may not leave the baggage aisle s houldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
The flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞）。
Owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我们须等待跑道上的冰被清除。
We have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我们的飞机要装完货才能起飞。
Our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我们正在等待几位乘客办理登机手续。
We are waiting for a few passengers to complete boarding formalities.18、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。
If we have any further information,we’ll let you know immediately.19、请您回到您座位上好吗飞机马上要起飞了。
Would you please return to your seatThe plane is taking off soon.20、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。
Please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has beenturned off.21、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
The plane is about to take don’t walk about in the cabin.22、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。
The toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/厕所有人用着。
The lavatory is occupied.24、盥洗室/厕所没人。
The lavatory is vacant.25、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。
You could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服务人员日常专业用语（二）发布: 2011-5-11 21:22:44 | 来源: | 编辑: | 查看: 425次1、为确保飞行和通信系统的正常操作，请您不要使用手提电话/激光唱机/调频收音机。
In order to ensure the normal operation of airplane navigation and communication system,you are kindly requested not to use your callularphone/CD player/FM receiver.2、我们前方有大雷雨，无法穿越。
我们决定返回杭州。
非常抱歉由此给您带来的不便。
There is a heavy thunderstorm ahead of have no way to pass we have decided to return to to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我们马上要供应饮料了。
请放下您的小桌板。
Now we’ll be serving pull down your tary table.4、先生，您想要杯香槟吗Would you like a glass of champagne,sir5、您想来点热/冷饮料吗Would you like something hot/cold to drink6、您是要淡茶还是浓茶How do you like your teaWeak or strong7、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗Coffee isn’t ready you like to have a cup of hot tea instead8、您想在饮料里放点冰块吗Would you like some ice in your drink9、小心烫手！It’s hot!Mind your hand.10、您喜欢直喝威士忌还是加冰块Would you like your whisky straight or on the rocks11、您准备现在用午餐吗Are you ready for your lunch now12、我们马上给您提供正餐。
这是茶单。
We’ll soon be serving is the menu.13、您想要吃什么烤牛肉还是熏火腿What would you like to haveRoasted beef or smoked ham14、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。
Our meals on board are designed to meet both Chinese and Western tastes. 15、我们有多种菜肴供您选择。
We have a selection of dishes for you.16、先生，您还要点别的什么吗Would you like more of anything,sir17、您要什么样的牛排嫩点的、适中的、还是老点的How do you like your steak done Rare,medium or well-done18、对不起，鱼没有了。
您能换一道菜吗我们有鸡……您想来点吗I’m is no more fish you make a changeWe have chicken…Would you like some 19、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。
This is your hors d’oeuvre and this is your enjoy your meal.20、对不起，让您久等了。
I’m sorry for keeping you wa iting.21、您能喜欢我非常高兴。
再来点吗I’m glad you like you like to have some more22、您对这顿饭还满意吧How do you like the meal23、您介意我把这些东西拿走吗Would you mind me taking these away24、您可以就如何提高机上质量给我们提些建议吗Could you give us some advice on how to improve our inflight service 25、这是本次航班的纪念品，但愿您能喜欢它。
This is our flight hope you’ll like it.航空服务人员日常专业用语（三）发布: 2011-5-11 21:23:48 | 来源: | 编辑: | 查看: 382次1、您买点机上免税商品吗Would you like to buy some duty free items2、请您让开过道，以便让其他旅客通过。
Could you please step aside and allow the other passengers to go through.3、如果您需要任何帮助，请按呼唤铃；如果您想阅读，请打开阅读灯；如果您需要休息，可以按住座椅扶手上的按钮，身体向后仰，放倒座椅靠背。
这是通风孔，您可以把它向任意方向调节，或向右旋紧关掉。
If you need any help,please press this call you want to read,you can turn on the reading you’d like to have a rest,you can press this button on your armrest and lean back at the same is the air can turn the knob here in whichever direction you like,or you can turn it off by turning it tightly to the right.4、我理解您，我替您去看看是否有空座位，请您暂时坐在这个座位。