极重要:台积电的知识管理
知识管理

说明(一)
1建立共同愿景:公司内部若无一共同愿景, 各部门及个人的职务安排将变得模糊不清,且 和顾客的互动模式也将无法统一,会议讨论也 会变得非常散漫、无法达成共识。 2团队学习:集思才能广益,集体思考的行为是 塑造共同愿员的步骤之一,并为下一次的共同 行动做好准备。 3改善心智模式:陷入偏执,新创意便难以萌芽, 新知识更将难以活用。「改善心智模式」有时 也是一种不可或缺的重要观念。
4.结构知识虽然最好管理,但是顾客也最不在 乎,因此愈少正式干预,它的功能反而会发挥 得愈好。 5.管理结构知识最重要是加快知识流动的速度。 快比多重要。 6. 7.「知识型工作」无法大量生产,一定要强调 差异化和顾客化。
8.彻底了解产业价值链,找出关键知识
因素。 9.认清「信息」本身就是「实体」,焦 点要放在「信息流」 ,而非「财货流」 10.「内部顾客」的说法是一派胡言,只 有正宗的外部顾客。
知识的管理需要领袖设立愿景(究就竟企业要 朝向什么目标?如张忠谋给合积的愿景是要成 为世界级的企业)、要建立文化(如张忠谋要台 积成为学习型组织)、同时要确定策略(你要做 什么?你的顾客在哪里?你的顾客的 需求是什么?你能满足顾客的需求吗?)。 『领袖是愿景的容物』,台积董事长张忠谋强 调领袖的首要任务足为组织设定愿景,带领大 家往目标走。
提升解决问题的能力
知识管理的架构
组织的共享 活用与实践 KM=(P+K) P=People S
人 知识的运载者 K=Knowledge 知识 数据 信息 知识 智能 专利 专业知识(Know How) S=Share 分享(次方效果)
全面知识管理
创造出独特的知识
中电力公司知识管理

中电力公司知识管理概述中电力公司(以下简称公司)是一家致力于为客户提供可靠、安全、高效的电力服务的能源公司。
为了更好地管理和传承公司内部的知识,提高企业的智能化水平,公司积极开展知识管理工作。
本文将详细介绍中电力公司知识管理的原则、流程和工具,并重点讨论知识共享、知识保护和知识更新的方法和策略。
知识管理原则公司在开展知识管理工作时坚持以下原则:1.价值导向:将知识管理作为企业发展的关键驱动力,从价值创造的角度出发,将知识管理纳入公司战略和业务流程中。
2.全员参与:公司鼓励全员参与知识管理,注重员工在知识共享和知识创新方面的积极性和创造性。
3.学习型组织:公司倡导建设学习型组织,提供员工学习的机会和平台,促进知识的不断更新和演进。
4.信息安全:公司高度重视知识的保护,建立完善的信息安全体系,保障知识的机密性和完整性。
知识管理流程公司的知识管理流程主要包括知识获取、知识组织、知识存储和知识应用四个环节。
知识获取知识获取是指从内外部渠道获取知识资源的过程。
为了确保知识的质量和准确性,公司采取以下方法进行知识获取:•内部文档:公司采集整理各个部门的内部文档,包括项目报告、技术文档、经验总结等,以便后续的知识整理和共享。
•外部资源:公司积极收集行业内的优秀案例、研究成果和前沿技术,通过专业期刊、学术会议等途径获取有价值的外部知识。
•员工培训:公司定期组织员工培训,邀请内外部专家进行知识分享,提高员工的专业知识和技能。
知识组织知识组织是将获取到的知识进行分类、整合、归纳和标记的过程。
公司通过以下方式进行知识组织:•知识分类:公司将知识按照不同的领域、主题和形式进行分类,建立起一个清晰的知识分类体系,便于员工进行查找和使用。
•知识归纳:公司对知识进行梳理和归纳,提炼出核心要点和关键信息,以方便员工快速获取和理解。
•知识标记:公司为知识资源打上标签,包括关键词、作者、发布时间等,以便进行后续的搜索和筛选。
知识存储知识存储是将已经组织好的知识以适当的形式保存,以便后续的查找和共享。
3---台湾企业的隐性知识管理

台湾企业的隐性知识管理:让知识无处不在对知识的应用,在台湾地区的企业中,都还是通过各种以经营管理为目的的组织来实现,因此,对知识的管理也是隐形于各种其他管理中。
在台湾地区,没有一个企业否认知识的力量,但是,也几乎没有一个企业把知识管理作为一个单独的项目来推进。
一些台湾地区企业认为,知识的创造和应用是企业发展到一定阶段、在学习分享文化氛围中,水到渠成自然而成之事。
知识在企业中以两种形式存在,一种是可以被计算机记录在系统里的显性知识,另一种是依附于人或组织的隐性知识。
显然,企业要想获得这两类知识,靠制度硬性规定员工贡献是不大可能的,因此,台湾地区的一些企业,把对知识的管理,转化成对人主动奉献意识的唤起。
营造分享氛围要让员工把自己的知识毫无保留地贡献给企业。
听起来好像不太可能,特别是对那些与员工经常对立的企业家来说。
然而,台湾地区的一些大企业,确实从员工的知识贡献中获得了强大竞争力,比如,依靠意大利籍首席执行官兰奇和他所领导的团队,宏基蹿升到全球PC行业的前列,而基于全球员工的知识汇聚,趋势科技也跃升为全球杀毒软件行业的强者。
在这些企业中,外来的职业经理人与企业家之间,已经没有了通常的对立,他们被充分地尊重和信任。
就像兰奇解释他之所以能把宏基带到世界一流时所说:“没有人会约束我,我可以按自己的逻辑去做事。
”兰奇的说法验证了台湾地区另一个全球品牌捷安特创始人刘金标的观点:“员工都愿意贡献所能,只要你有让他们分享的氛围。
”在拥有捷安特品牌的巨大公司,这种氛围是建立在用愿景获得员工共鸣和追随、信任员工、与员工平等相处的基础上的。
愿景在一些企业里被看成是虚无缥缈的海市蜃楼,但是,在巨大却能转化成员工努力工作的动力。
巨大集团首席执行官罗祥安就是一个擅长这种转化的管理者。
“让全世界的人都能享受骑自行车的健康快乐”就是罗祥安带给巨大员工的愿景。
罗祥安认为,这个愿景可以让员工看出领导者的格局有多大、眼光有多远、做的事情有多大意义,而这些都会影响员工的跟随意愿。
台湾-知识管理

評價 • 委員會 • 專員 分類與儲存 • 知識架構 • 標準格式
p27
知識管理目的
必須要有 一個 learing organization … 使組織 隨時都在學習,而且保存學到的東西。
----台積電 張忠謀
知識管理的目的是要提高機構智慧,或企業智 商。在今天動態的市場中,公司要成功就要有高 等企業智商(Corporate IQ)…。企業智商的高低, 取決於公司是否廣泛分享資訊,以及如何善用彼 此的觀念成長。
p32
知識管理的執行要素 -- 知識管理的角色與科技
p33
技術知識(Technowledgy)的輔助 拓展知識普及的範圍與速度 擷取、結構化蘊含在個人或團體的知識 協助知識的整理,激發新知
p34
組織知識的處理流程
創造 • 舊知識與新 經驗的結合 使用與改進 • 回饋制度 擷取 • 用語字典 • 術語字典 分享與取用 • 使用權限與安全 措施:版本分發 • 流通/擴散/傳播 • 漫游/瀏覽/搜尋/ 訂閱
由於現今資訊量的龐大,企業員工淹沒在一片
p23
知識管理是企業創造和使用組織知識或集體知識的過程
1.組織學習:激勵組織成員產出創新的
智慧與有時間價值的經驗(資料、資 訊) 2.產生知識:利用資訊科技做最有效、 即時的紀錄、編碼、分類儲存(知識管 理) 3.傳播知識:擴散給需要這些知識的成 員(知識經濟) 4.知識維護:這些有價值的知識,還必 須不斷地再更新(有價值的知識)
技術價值
p21
知識管理定義
『知識管理』就是企業在面對非連續的變化時,將 企業組織內外的資訊與知識加以分辨、獲取、選 擇、儲存、管理、應用與創造的過程。 進而將整合過的知識分享給企業內的每一位知識 工作者,以增進企業的獲利率與競爭力。
台积电绿色力量21个关键行动打造永续竞争力读后感

台积电绿色力量21个关键行动打造永续竞争力读后感【实用版】目录一、引言二、台积电的绿色力量:21 个关键行动打造永续竞争力1.爱心与智慧并行,为永续家园做对的事2.聚焦有限资源,长期投入爱3.成为专业的付出者,用技能给予他人力量4.启动绿色新关系,成立生态志工5.绿色承诺:绿建筑体现人与自然的关系6.锚定绿色决心,从绿建筑走向绿色永续三、台积电公司简介四、总结正文一、引言近年来,随着全球气候变化和环境问题日益严重,越来越多的企业开始关注绿色发展和可持续发展。
作为全球领先的芯片制造商,台积电在技术创新的同时,也积极承担社会责任,致力于打造绿色永续的企业。
本文通过对《台积电的绿色力量:21 个关键行动打造永续竞争力》一文的读后感,来探讨台积电如何通过 21 个关键行动实现绿色永续发展。
二、台积电的绿色力量:21 个关键行动打造永续竞争力1.爱心与智慧并行,为永续家园做对的事台积电在发展过程中,始终将环境保护和可持续发展视为企业经营的重要方向。
通过爱心与智慧并行,台积电积极为永续家园做对的事,关注环境保护和资源节约。
2.聚焦有限资源,长期投入爱在全球资源日益紧张的背景下,台积电意识到有限资源的重要性,聚焦资源投入,长期致力于环境保护和可持续发展。
3.成为专业的付出者,用技能给予他人力量台积电通过培训和实践,让员工成为专业的付出者,用自身的技能和知识为他人提供帮助,实现共同成长。
4.启动绿色新关系,成立生态志工台积电积极启动绿色新关系,与社会各界合作,共同推动环境保护和可持续发展。
同时,公司还成立了生态志工团队,积极参与到各类环保活动中。
5.绿色承诺:绿建筑体现人与自然的关系台积电在企业内部推广绿色建筑,以实现人与自然的和谐共生。
通过绿色建筑,台积电表达了对环境保护的坚定承诺。
6.锚定绿色决心,从绿建筑走向绿色永续台积电不仅在企业内部实施绿色建筑,更在产业链上下游推动绿色发展,从绿建筑走向绿色永续,实现全产业链的绿色发展。
从知识管理的理念谈台积电组织发展.

報告:梁峻晢 吳樹旺
博士
授課老師:吳明烈
組織學習與知識管理 期末報告
前言
本文以-組織發展的重點在於如何運用特 定的干預技術( intervention ),以促成 組織的改變與發展,此概念作為理論基 礎。 (干預技術意涵參閱P1) 以台積電為個案,進行評估發現台積董 事長張忠謀以知識管理的理念帶領者台 積電進行一次成功的組織變革,進而將 台積電推向另一個發展高峰。 (知識管理意涵參閱P2)
THE END
敬您不吝惜指教 謝謝!!
一、台積電的組織發展與經營理念 二、知識更新與組織學習 三、知識管理需要領導人的願力 四、客戶導向的企業 五、 組織文化「願景、文化、策略」 六、 聰明複製(central team-中央檔案) 與知識分享(經驗記錄與傳承 )
肆、對於台積電的評估(P10~P13)
一、系統概念、組織變革與組織發展 「願景、文化、策略」系統的結構 二、組織發展干預技術-組織文化 三、改善個人內在狀態的干預技術 知識地圖-終身學習 四、改善個人工作行為的干預技術 組織文化-責任制-組織效能
伍、結論(P13~15)
一、推動組織發展方案時,所採用的「策略」 是否適當及實施是否得當,均是成敗的關 鍵。 二、成功的企業文化-「願景、文化、策略」 的台積電文化,將台積電塑造成熱愛學習 的文化。 三、發展學習型組織-鼓勵學習,組織提供 學習。 四、以科技輔助訓練管理,提供保持部門專 業服務、專業性及高附加價值。
組織發展的重點在於如何運用特定的干預技 術(intervention),以促成組織的改變與 發展。然而,組織發展之所以有貢獻的原因 有: (P1) 1.組織發展從系統觀,全面性提升組織效 2.組織發展結合專家介入,使理論與實際結合, 使目標更易達成; 3..組織發展干預技術(intervention)可彈性應 用於不同變革對象(吳定,1984)。 組織發展主要是由組織變革執行者,針對 變革組織做診斷評估後,依其需求選擇適當的 干預技術(intervention),幫助組織進行變革。
KM知识管理提升核心竞争力之关键基础建设

+ : Technology IT 技 术 信息技术协助KM之 建构
组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合,而在 分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。
摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享
KM 知识管理导入步骤
专案管理
专1 案 团 队
程知 识 流
页知 识 网
现
图知
状
识
检 讨 点知
地
问题与需求 : 1. 沟通成本日益升高。 2. 落实知识管理的需求。 解决方案导入 : 1. 同步导入「企业入口网站」 与「知识管理」两大专案以解 决上述问题。 2. 专案的导入分阶段进行。
KM
5.1.2. 台积电之KM-2
导入成效 1.提供个人化的工作 环境。 2.降低沟通成本 。 3.实践知识管理 。
存档
枯萎 修剪
KM 2.1.1. KM 之四大构面
决定企业之 经营策略与
目标
经营 方式
配合经营需 求规划流程
信息 科技
作业 流程
加速企业 知识信息
之流通
人与 企文
激发人员参与 并塑造鼓励分 享之企业文化
KM
2.2、WHY ?
为什么要实施KM?
在知识经济时代,无论个人或企业为 了提高『核心竞争力』,必须实施KM。
KM
2.1、WHAT ?
什么是KM ?
KM是指组织(企业内成员通过知识之 创造、获取、分享与运用,以提高其 效率或竞争力而达成组织目标之管理 活动。
KM不仅提高组织之竞争力同时也建 立其知识分享文化,并促进组织学习 速度之提高。
KM
知识之循环
广传
交流 繁荣 运用
成长
开花
台积电经营管理之

通过以上经营管理理念和策略的实施, 台积电得以在半导体产业中保持领先地 位,实现持续稳定的发展。
支持部门:包括人力资源、财务、法务 等支持部门,为业务部门提供必要的支 持和保障。
高层管理团队:包括总经理、副总经理 等,负责公司的日常经营管理和决策。
风险管理
台积电重视风险管理,建 立完善的风险防控机制, 确保企业在复杂多变的市 场环境中保持稳健发展。
市场营销与客户关系管理
市场导向
台积电坚持以市场为导向的经营 理念,紧密关注市场动态,调整
产品策略,满足客户需求。
品牌建设
公司注重品牌建设,通过提升产 品品质和服务水平,增强台积电
品牌的知名度和美誉度。
团队精神
台积电注重团队合作,鼓励员工相互支持, 共同成长。
客户至上
公司始终将客户需求放在首位,通过提供优 质的产品和服务赢得客户信任和满意。
社会责任
公司积极履行社会责任,关注环保与可持续 发展,努力为社会做出贡献。
经营管理理念和策略
专注于半导体产业
台积电始终坚持专注于半导体产业, 通过不断提升技术水平和生产能力, 巩固市场地位。
半导体产品
台积电生产多种半导体产品,包括处理器、图形处理器、通信芯片、汽车芯片 等。这些产品在智能手机、电脑、数据中心、汽车电子等领域有广泛应用。
公司在行业中的地位和影响
市场份额
技术实力
根据市场研究机构的数据,台积电在晶圆 代工市场中占据较大市场份额,持续领先 竞争对手。
台积电在半导体生产技术方面具有很强的 实力,其先进的制程技术为客户提供了高 性能、低功耗的产品解决方案。
早期发展
在创始人张忠谋的领导下,台积电早期以晶圆代工为主业 ,通过技术创新和市场拓展,逐渐成为全球晶圆代工市场 的领导者。
知识管理——以台积电为例

優勢 A.技術世界領先 B.歷史悠久、品牌信任度高 C.完整知識管理體系 D.行銷執行力強 E.廣泛的產品組合
內部劣勢 A.複雜的行業管理 B.產品個性化不突出 C.價格偏高、性價比低 D.創新能力不足,缺乏想像力。
F.獨特的設計哲學
G.垂直一體化優勢
H.雄厚的財力 I.國家財政支持
威脅分析 A.同類產品公司的競爭
藉由討論﹑分享﹐將每個人的工作經驗以電 腦編碼儲存﹐使得台積的新人很快就可以踏 著前人的汗水前進。
改善是永無止境的
02
B2B電子商務
——e化使臺積電成為客戶的虛擬晶圓廠 2002年4月21日,臺積電資深副總暨資訊長林坤禧指出,臺積電的 代工優勢在於e化的客戶服務,在電子商務B2B的建置方面,臺積電 希望成為客戶的虛擬晶圓廠(virtual fab、e-foundry),臺積電 每年把營收1-2%進行e化工程。(《經濟日報》2002年4月22日)
(Explicit Knowledge) (Tacit Knowledge)
組織的知識
01
知識管理
知識管理:對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。
政大吳思華教授認為知識管理意指企業有效運用知識資本、加速產品或 服務的創新所建置的管理系統,這個系統包括知識創造、知識流通與知 識加值三大機能。
企業文化
三星在不同的歷史階段都有針對性的經營理念。現在作為全球數位 行業的領導者的三星將“以人才和技術為基礎,創造出最高品質的 產品和服務,為人類社會的發展做出貢獻”作為自己的經營理念。
執行為王 的企業文化
執
行
人
為
才
王
第
一
三
全
鼓
方
星 藍
半导体行业如何加强人才培养和知识管理。

半导体行业如何加强人才培养和知识管理。
随着半导体技术的不断发展和应用,半导体行业成为了现代高科技产业的核心领域之一。
半导体行业的发展离不开人才的支持和管理,因此,如何加强半导体行业人才培养和知识管理,提高行业核心竞争力,成为了一个急需解决的问题。
本文将从人才培养和知识管理两个方面探讨半导体行业如何加强这两个方面的工作,以提高行业竞争力。
一、加强人才培养人才是半导体行业发展的核心驱动力。
半导体技术的研究开发需要高素质、专业化的人才。
因此,半导体行业应该注重培养人才,提高员工的素质,并且扶持青年人才成长和创新,以适应市场需求和产业发展趋势。
1.建立职业发展通道建立完整的职业发展通道,可以帮助员工获得更多的学习和成长机会,从而提高员工的专业化水平和技能。
半导体行业企业应该制定人才培养计划,将员工培养计划与企业发展战略相匹配,为员工提供广泛的培训和学习机会,例如,员工可以参加学术研究、技能培训、国外交流等,以提高员工的素质水平。
2.设立产学研合作平台半导体行业应该积极推进产学研合作,设立专门的产学研合作平台,让企业与高校、研究机构联手合作,进行创新研究,共同解决半导体技术研究与开发中的难题。
通过与高校、研究机构的合作,企业可以获取更多权威、专业的技术支持,同时进一步加强技术创新和人才培养。
3.鼓励青年人才创新半导体行业应该重视青年人才,为他们提供创新平台,激励他们进行创新和实践,提高他们的学术研究水平,同时也要对年轻人的创新做好引导和指导。
另外,应该建立完善的政策支持体系,鼓励青年人才在半导体技术领域进行创新,提供资金、设备、技术等支持,提升人才培养和业务成果之间的收益率。
二、加强知识管理随着半导体技术的发展,企业需要拥有发展所需的知识管理能力,以实现产业化转化、知识资本化。
因此,半导体行业应该加强知识管理,提高知识的质量和效率,增长企业核心竞争力。
1.知识沉淀与共享半导体行业应该在培养员工的同时,积极进行知识沉淀和共享。
知识管理基础建设与知识管理能力对组织绩效之影响以台湾电

14
文獻探討與研究假設
• 組織績效衡量
▫ 組織績效衡量有主觀跟客觀兩種 ▫ 組織績效沒有一定的理論 ▫ 對於績效的四個構面
財務面 顧客面 內部面 學習與成長面
15
文獻探討與研究假設
• 知識是一種過程,而非資產,要充分發揮這樣的
26
資料分析
Conbasch'
• 知識管理基礎建設 0.9841
▫ 組織文化 0.8834
合作的文化 0.8326 信任的文化 0.8753 學習的文化 0.9093
▫ 組織結構 0.7373
集中化 0.7125 正式化 0.5156
▫ 資訊科技支援與應用 0.8947
27
資料分析
• 知識管理能力 0.9673
• 以美國企業為實證對象之研究,發現知識管理基 礎建設對組織績效確實具有正向關係。
▫ H2.知識管理基礎建設越好,越能提高組織績效
17
文獻探討與研究假設
• 知識管理能力對組織績效具有正向影響 Andrew et al.,2001
• 知識管理能力為組織績效具有正向的影響 Gold et al.,2001
競爭能力。
Alavi and Leidner,2001
▫ 本研究認為知識管理就是對一個企業集體的知識與技能
的捕獲與學習,而不論這些知識和技能是存在何處,皆
能有效地被定義目標是將適當的知識在適當的時間給適
當的人、獲取、儲存、分享、利用與創新,其使其能作
出最佳的決策。
9
文獻探討與研究假設
• 知識管理基礎建設
11
文獻探討與研究假設
《台积电工作法》读书笔记思维导图

推荐序 好书难得,更要投资
提升思维高度,从职场放眼市场
思维对了,工作就对了
第一部分 重置你的商业思维
第一章 四种能力, 养成高弹性的商业思
维
第二章 三种管理手 段,训练整合性思维
05
第二部分 高效、高准 度的不败工作法
06 后记 给正年轻的你
这是一本告诉职场人士如何解决工作中的问题的书,前台积电营运效率主管彭建文,以标杆学习一流企业的 功力介绍了不断革新的经营思维和用逻辑解决问题的能力。
本书结合了作者实际工作经验和企业辅导案例,介绍了多种在职场中提高工作效率、取得工作成果工具,具 体包括:产品思维、市场思维、财务思维、竞争者思维,职场人士只有掌握这四种思维才能站在企业经营者的角 度思考问题;8D问题解决法、3x5Why解题法、5W2H等实用的职场拆解问题的方法,以便改善流程、提高执行力 和工作效率;如何准备开会、如何提问、如何做简报、如何考核绩效、如何升迁及面对职场瓶颈等方面的问题。
第三章 从顾客关系 管理看经营思维
第四章 改变僵化思 维,决策更有弹性
第五章 永不满足的 思维,营造持续改善
文化
第六章 从部门名称 看懂企业转型的关键
第七章 企业“核心 价值观”的虚实
第八章 团队的共振 效应
第二部分 高效、高准度的不败 工作法
01
第九章 从 小问题看事 实的全貌
02
第十章 超 实用的8D 问题解决法
03
第十一章 厘清思考的 3×5Why解 题法
04
第十二章 三个步骤, 解决“人的 问题”
06
台积电的知识管理

台積電的知識管理台積電流傳著一個神奇故事。
有一年,英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。
到台積發現台積有兩百六十六個缺點,就說台積不能當英特爾的代工廠。
半年後,台積努力將缺點降為六十六個,再半年後,只剩下六個。
「這是非常大的improvement(改進)。
」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。
台積藉由持續的製程改善與製程創新,不斷累積精進的代工專業知識。
此外,九七%的良率也是個「不可能卻達成的任務,」朱博湧說。
二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。
台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。
台積資訊科技資深副總經理林坤喜說,當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期,台積只要四到六個星期。
這些令人驚奇的數字背後,正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘,股價會漲到多少,而是在張忠謀光環的覆蓋之下,旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。
組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。
未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識,不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。
藉由有效果的知識管理,台積在短短十二年內,迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠,以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。
五月中,台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。
台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出,台積是台灣唯一做好知識管理的企業。
交通大學管理科學研究所教授朱博湧說,台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。
而這正是台積知識管理的一個良好典範。
晚春的新竹科學園區,經歷過去年一整年的不景氣,仍然陽光普照,翠綠點點。
走進園區三路,台積二廠入門大廳,迎面而來的大廳牆上,誠信與創新兩句毛筆大字,緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。
由強勢領導者張忠謀所領軍的台積,給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。
朱博湧曾在一九九五年問張忠謀:「台積的獲利有四○%,一定會吸引競爭者投入,你如何應付?」張忠謀回答:「市場是大家的,你不能限制別人不能做,你要反過來自己要求自己。
顾客知识管理在专案绩效之影响——以台湾电子制造业为例

11 January 2019
28
複迴歸分析
• 驗證各自變數與依變數之因果關係
11 January 2019
29
研發能力對專案績效的迴歸分析
自變 依 數 創新能力 生產力 R R2 Adj- R2 F-value P-value
11 January 2019
變
數
產品目標 0.501 0.081 0.508 0.258 0.225 7.806 0.001**
11 January 2019
17
抽樣方法
• 台灣證券交易所歸類之上市上櫃資訊電子 類股,配合工業技術研究院產業資訊服務 網 ITIS 產業資料庫中依不同行業分類的廠 商名錄作為本研究資訊電子廠商的取樣來 源。 • 受訪對象必須具有參與產品開發與生產專 案工作之經驗。最適宜的是產品專案之管 理者或領導者,並以最近參與過的產品開 發專案工作經驗來填答問卷為宜。
11 January 2019
35
顧客知識管理為研發能力與專案績 效之中介變數分析
0.631 產品目標
研發能力
0.528
顧客知識管理
0.388
成本目標
11 January 2019
36
顧客知識管理為大量客製化與專案 績效之中介變數分析
0.631
產品目標
大量客製化
0.643
顧客知識管理
0.388
成本目標
顧客知識管理在專案績效之影響 —以台灣電子製造業為例
學生:王統立 指導教授:蔡明田博士
大綱
• 研究動機、 目的及流程 • 文獻回顧 • 研究方法 • 研究結果 • 結論
11 January 2019
2
研究動機
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
台积电的知识管理台积电流传着一个神奇故事。
有一年,英特尔来台湾准备找工厂代工生产晶圆。
到台积发现台积有两百六十六个缺点,就说台积电不能当英特尔的代工厂。
半年后,台积努力将缺点降为六十六个,再半年后,只剩下六个。
「这是非常大的improvement(改进)。
」交通大学管理科学研究所教授朱博涌说。
台积电藉由持续的制程改善与制程创新,不断累积精进的代工专业知识。
此外,九七%的良率也是个「不可能却达成的任务,」朱博涌说。
二十一世纪最重要的致胜关键是速度。
台积内部也不断在加强各种加速度的战争。
台积信息科技资深副总经理林坤喜说,当别人由订货到交货时间要八到十个星期,台积只要四到六个星期。
这些令人惊奇的数字背后,正显示出台积电最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余,股价会涨到多少,而是在张忠谋光环的覆盖之下,旁人看不到的台积核心优势─优异的知识管理能力。
组织的知识管理是组织内的经验、知识可以有效记录、分类、储存、扩散以及更新的过程。
未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识,不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金、设备、产品、人员等。
藉由有效果的知识管理,台积在短短十二年内,迅速扩建了五个工厂、一个还在南科进行的新厂,以及新加坡、波士顿等筹建中的厂。
五月中,台积总经理曾繁城还在美国硅谷宣布台积要建台湾第一座十二吋晶圆厂。
台湾大学国际企业系所教授汤明哲也指出,台积是台湾唯一做好知识管理的企业。
交通大学管理科学研究所教授朱博涌说,台积内部一定有一套非常严密的制程不断更新的流程。
而这正是台积知识管理的一个良好典范。
晚春的新竹科学园区,经历过去年一整年的不景气,仍然阳光普照,翠绿点点。
走进园区三路,台积二厂入门大厅,迎面而来的大厅墙上,诚信与创新两句毛笔大字,紧贴在一幅山水瀑布风景图两边。
由强势领导者张忠谋所领军的台积,给外人的感觉总是气氛森严、大气、堂堂正正、一丝不苟。
朱博涌曾在一九九五年问张忠谋:「台积的获利有四○%,一定会吸引竞争者投入,你如何应付?」张忠谋回答:「市场是大家的,你不能限制别人不能做,你要反过来自己要求自己。
」张忠谋也认为,像联电常常挑战台积,他却不回应,因为他看的都是世界最好的企业,不断地标竿学习,不断要激荡出最好的知识。
不断在激荡出最好的知识台积电人随时非常积极在标竿学习(bench marking)相关领域最好的知识。
长期就近观察台积的朱博涌分析,台积人之所以能不断开发出新知识,与台积内部有一套非常强的标竿学习风气有关。
台积每人每天由工作中、书本中挖掘出最好的工作方式以及专业知识。
台积人最感觉痛快的是,可以随时把学到的新技术用在工作当中。
「上面很容易接受新技术,也一直push我们要这样做,」台积信息科技处处长林锦富说。
在工厂内,管工厂的副总经理例如目前在南科盖厂的陈建邦,一读完什么新书,就叫同仁赶快读。
林锦富就常拿到要他读的新书。
这种分享知识的风气散布在台积每个楼层。
最高领导者张忠谋一看到什么好文章,随时丢出来与同仁共享,台积发言人黄彦群也常在午餐时间,与同仁分享他新学习到的新知。
即使是出国,也不忘吸取最新的知识。
「老板出国,也常常在data mining(信息挖掘),」林锦富说。
台积公司内部的标竿学习也频频上演。
这个工厂操作这个机器达到最好的效能,一定记录下来,供台积别的工厂学习。
跨部门的沟通也十分积极。
信息部门也会尽量去满足生产部门的需求。
「台积就是要做到more communication ,no complain」林锦富说,「要多沟通,把一些歧见化解。
」戴宪磷就说,他有空就去跟信息处的user沟通,所谓的用户就是台积各个部门的人,对于信息科技,需要该部门何种支持?戴宪磷下班时,甚至还跟user(信息科技处的下游客户,例如需要他支持系统的财会部门)打球,培养工作默契。
就像医院各个专科医师每天早上一起开晨间会议、探讨每个病人的诊疗状况,台积各个工厂每天早上八点半到九点半,都会由厂长召开生产会议,讨论工厂昨天一天发生的事情。
开会讨论的结果,都会列入纪录,再分门别类列入各自相关档案,让后人也可参阅数据,不要再发生同样的错误。
台积电有个document center (档案中心),专门列管相关资料。
台积的标竿学习令人想起新加坡。
新加坡就是一个不断往外学习世界各种最好标的的国家。
喜欢做标竿学习的新加坡政府,也到台积取经。
五月十八日下午,新加坡政府高级文官团亲访台积做标竿学习。
台积十二年来累积了各种建厂专业知识,并且有系统地建文件、将各种建厂作业整合成标准化流程,并存入计算机档案。
知识管理的一个重要特色是组织中要能将知识储存、标准化、建文件,同时知识要能在组织内扩散出去,让没有经验的人来接手时,只要参考各种有关的工作知识存盘,就可立即上线。
林坤喜指出,台积的成功是全体员工的集体智慧所致。
否则,设备大家都买得到,盖厂成本大家都差不多,问题是如何使设备最有效率、良率低、制程时间短?台积最典型的一套知识管理代表作是在两年前,由前营运副总经理蔡力行雷厉风行的技术委员会。
现已转调世界先进担任总经理的蔡力行,成立几个以晶圆制造流程为分类的委员会,譬如厂务、照相区、炉管区等八个技术委员会。
台积每个工厂的相关人员都加入相关委员会先做信息交流及沟通。
大家共同讨论出哪种机台最好用,日后扩建新厂就采用大家共认最好的机台。
林锦富指出,台积是用central team(中央档案)的概念来做smart copy(聪明复制)新厂。
也有所谓的copy executive(复制主管)来确保其它厂的人是否做到正确的copy(复制)。
台积内部也有所谓的教战手册,只要工厂一建好,机器一搬进来,就会有教战手册教新技术员很快就可以上机生产。
机台本身也有教战手册。
由六寸、八寸、十二寸晶圆,教战手册会提醒技术员上机时可能会碰到什么困难,要预先避免犯错。
「要先知道什么时候会出问题,出问题要如何解决」戴宪磷说。
教战手册还教导要如何打洞?机房如何设定?「等于是把既有经验记录与传承下去,不会因为有人离开而让经验中断,」林锦富说。
即使开股东会,也可做聪明复制。
台积公关经理曾晋皓指出,譬如股东大会该怎么办,每个人要负责什么事,都列入文件档案中。
同时,每年办完股东会,公关部门会再开检讨会,并将每年讨论出应该改善的项目(譬如经营团队胸前所别的花不要选择有花粉的,一直到今年干脆不要别上花朵)打入旧档案中,让旧工作手册有更新的机会。
「哪天我不在公司了,这些东西还会在,」曾晋皓说,「这些东西就是科学方法,只是你是否习惯这些方法。
」台积工业设计部经理高万中说,台积在累积知识上,可说是十年光阴一步一脚印。
他指出,台积一定要把最好的机器设备、材料以及制程纪录成为可以共享的know-how,并且要能把这套知识快速移植到新厂。
「让客户觉得把订单放在台积哪一个厂,都可以获得同样好的质量,」高万中说。
「全世界最好的建晶圆工厂的知识,都累积在我们的技术委员会的档案中,」高万中说。
台积每个工厂都有一个技术整合的人,会把最好的技术与知识拿出去分享给技术委员会的成员。
黄彦群指出,在台积的人事考核项目中,能不能将自己的工作经验记录、编码、储存,并与人分享经验,是重要项目之一。
在储存、分享方面,台积信息科技部门人员扮演很重要的支持角色。
财务出身、现为台积信息处副处长、负责财务、管理、物料等信息科技支持的戴宪磷指出,在公司内部,每个部门的人都有他的上下游客户。
所以即使他身在IT部门工作,也不要太由技术者的角度来看事情,而是应该如何让user用得很愉快。
由于跟建厂有关的知识可以储存、扩散,台积三厂、四厂、五厂等自动化程度已超过95%,有的几乎已达到97%、98%左右。
「可以自动化就自动化,」林锦富说。
支持台积可以做好知识管理的一大工具是信息科技。
台积信息科技部门十分积极,会主动替客户思考事情要如何完成。
台积信息科技处所持的想法是:想尽办法让计算机做到计算机可以做的事情,让人只做计算机无法取代的判断、决策的事。
譬如值班人员不见得要镇日守在自动化机器旁边,但是当计算机网络中断,计算机会自动通知技术人员身上的呼叫器,呼叫器立即自动响起,通知值班人员前往了解机器状况。
「IT在台积已经变成生活必需品,如少了它,工作会变得没有效率」林锦富说。
信息科技也积极让整个台积制程透明化,让客户可以透过因特网,将台积的工厂当成自家后院的工厂。
远在欧、美的台积客户(已无晶圆厂的IC设计工厂)可以透过因特网,直接连接台积在新竹的生产工厂,马上及时了解他们向台积下单的芯片当下在哪一个生产站,是否卡住不动,良率如何等。
客户一发现他向台积下单生产的芯片在某一个生产站卡住很久,就会打电话或透过计算机向新竹的台积询问。
也就是说,客户随时可以掌握他下单的货号进度。
任何一个客户只要透过计算机直接向台积敲订单,台积的计算机系统就会自动确认、回复客户,他所敲定的货多久可以出货给他。
客户也可把他对台积的抱怨直接打入计算机,透过因特网登录台积的数据库,任谁也无法将些数据杀掉。
这种因特网的及时与便利,让远在欧美的客户觉得台积在新竹的工厂就好像在隔壁,不用自己设晶圆制造厂,让台积代工就好了。
「让客户觉得用我们的工厂,服务更顺畅、制程更透明」林坤喜说。
林锦富指出,要累积到这种程度,不是一朝一夕。
戴宪磷指出,IT绝对是做苦工,是海底下的冰山,没有人赡养,要有出世、不求名利、把事做好的想法。
「我们先帮客户想到方案,成为公司的竞争利器,」戴宪磷说。
台积为了保固知识,有一个非常安全的防范措施─每一份数据都各自存在两个不同建筑物的计算机内。
黄彦群指出,台积有形的智能资本是专利、数据、客户档案、制程技术、做事的方法以及营业机密等。
台积营销业务部门目前也积极在累积知识。
杨东疆(职称)指出,台积的业务与某客户企业三个人洽公,这三个人各担当什么职务、他们对未来市场走向的看法如何、需要台积什么协调等等,都要列入contact report。
在台积的客户服务部,客户的型号、问题,都可以在计算机中查得到。
「知识累积很重要,否则无法建立虚拟工厂,」朱博涌说。
藉由讨论、分享,将每个人的工作经验以计算机编码储存,使得台积的新人很快就可以踏着前人的汗水前进。
在台积,新人一进来都会指派一个资深工作者带,就像母鸡带小鸡。
以工厂为例,通常老人会花两天的时间,告诉新人该如何使用机器,并安排上课。
同时新人也要花很多时间阅读编码储存的知识。
同时,「改善是永无止境的,」方万中说。
每个月台积营运的最高主管(之前是前营运副总经理蔡力行以及现在的总经理曾繁城)会定期与四个技术委员会温习旧知与新学。
所以一个委员会每两个月会与最高营运主管会面。
会中,曾繁城会评估,最近两个月工厂有何重大事情发生?如何避免再度发生?标准化作业进行状况?有那些事情当天会议就要决议?其它副总经理也都会列席。