货代业务知识培训(陈宇)
货代培训资料(DOC)
在货物装船过程中，您可以根据货物的多少来决定装船方式，并根据《购货合同》所定的险种来进行投保。
可选择：1、整装集装箱集装箱(又称货柜)的种类：(1)按规格尺寸分:目前，国际上通常使用的干货柜(DRYCONTAINER)有：外尺寸为20 英尺X8 英尺X8 英尺6 吋，简称20 尺货柜；40 英尺X8 英尺X8 英尺6 吋，简称40 尺货柜；及近年较多使用的40 英尺X8 英尺X9 英尺6 吋，简称40 尺高柜。
20 尺柜：内容积为5.69 米X2.13 米X2.18 米,配货毛重普通为17.5 吨,体积为24-26 立方米.40 尺柜:内容积为11.8 米X2.13 米X2.18 米,配货毛重普通为22 吨,体积为54 立方米.40 尺高柜:内容积为11.8 米X2.13 米X2.72 米.配货毛重普通为22 吨,体积为68 立方米.45 尺高柜:内容积为:13.58 米X2.34 米X2.71 米,配货毛重普通为29 吨,体积为86 立方米.20 尺开顶柜:内容积为5.89 米X2.32 米X2.31 米,配货毛重20 吨,体积31.5 立方米.40 尺开顶柜:内容积为12.01 米X2.33 米X2.15 米,配货毛重30.4 吨,体积65 立方米.20 尺平底货柜:内容积5.85 米X2.23 米X2.15 米,配货毛重23 吨,体积28 立方米.40 尺平底货柜:内容积12.05 米X2.12 米X1.96 米,配货毛重36 吨,体积50 立方米.(2)按制箱材料分:有铝合金集装箱,钢板集装箱,纤维板集装箱,玻璃钢集装箱.(3)按用途分:有干集装箱;冷冻集装箱(REEFER CONTAINER);挂衣集装箱(DRESS HANGER CONTAINER);开顶集装箱(OPENTOP CONTAINER);框架集装箱(FLAT RACK CONTAINER);罐式集装箱(TANK CONTAINER).2、拼装集装箱拼装集装箱，普通按出口货物的体积货分量计算运费。
货代业务培训资料
货代业务培训资料货代业务是指运输代理公司或个人利用其专业知识和资源，为客户提供货物运输、清关和仓储等服务的行业。
在这个全球化经济时代，货代业务扮演着重要的角色，促进了国际贸易的便利与发展。
为了提高货代业务的专业水平和服务质量，以下是关于货代业务的培训资料。
一、货代业务的基本概念1. 货代的概念和作用：介绍货代的定义、主要职能和作用，解释货代与其他相关行业的区别。
2. 国际贸易的基本要素：介绍国际贸易活动中的主要要素，如贸易方式、商品交易等，并强调货代业务在国际贸易中的重要性。
二、货代业务的流程与操作1. 货物的收取与接收：详细解释货物的收取和接收流程，包括与客户的沟通、资料准备、货物验收等。
2. 运输方式与方案选择：介绍常见的运输方式，如海运、空运和陆运，并提供运输方案选择的指导原则。
3. 报关与报检：讲解货物报关和报检的必要性、程序和注意事项，包括单证准备、税费计算等。
4. 运输保险与索赔处理：阐述货物运输保险的重要性，以及在货物受损或丢失时的索赔流程和事宜。
5. 货物仓储与配送：介绍货物仓储管理和配送服务的流程和要点，包括仓储设备、仓储管理系统等。
三、货代业务中的关键要素1. 费用与成本控制：说明货代业务中的费用构成和成本控制的重要性，提示如何有效控制运输费用和降低成本。
2. 货物保障与风险防范：强调货代业务中的货物安全保障和风险防范措施，包括包装、集装箱检验、船期跟踪等。
3. 信息管理与跟踪：介绍货代业务中的信息管理系统、订单跟踪系统的建立和运用，提供高效的信息管理手段。
四、货代业务的法律法规1. 国际贸易的相关法律法规：概述国际贸易中的相关法规和条款，包括国际贸易术语和国际商会发布的国际贸易惯例等。
2. 清关的法律法规：讲解进出口货物的清关程序和相关法律法规，包括报关单、进口许可证等。
五、货代业务的市场发展与创新1. 行业动态和趋势：介绍货代业务的市场发展状况和趋势，包括全球贸易格局的变化、供应链管理等。
2024年货代基础知识培训
2024年货代基础知识培训一、前言货代行业是国际贸易的重要组成部分，对于我国对外贸易的发展具有举足轻重的作用。
随着我国经济的快速发展和国际贸易的不断扩大，货代行业面临着前所未有的发展机遇。
为了提高货代从业人员的业务素质，提升我国货代行业的整体竞争力，特举办2024年货代基础知识培训。
本次培训旨在帮助从业人员掌握货代业务的基本知识、操作流程和法律法规，提高业务处理能力，为我国货代行业的健康发展贡献力量。
二、培训目标1. 了解货代行业的基本概念、业务范围和发展趋势；2. 掌握货代业务的基本操作流程，包括接单、订舱、报关、报检、保险、结算等环节；3. 熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、CFR等，以及相关的贸易单证；4. 了解我国货代行业的法律法规，提高合规意识；5. 提高货代从业人员的业务处理能力和服务水平。
三、培训内容1. 货代行业概述货代行业的定义和作用货代业务范围和发展趋势货代行业的组织结构和类型2. 货代业务操作流程接单：客户询价、报价、签订合同订舱：货物装箱、订舱、确认船期报关：准备报关资料、报关手续、海关查验报检：货物报检、检验检疫、放行保险：货物运输保险的办理结算：费用核算、结算方式、信用证操作3. 国际贸易术语及单证FOB、CIF、CFR等国际贸易术语的定义和区别贸易单证的作用和种类，如商业发票、装箱单、提单等贸易单证的缮制要求和注意事项4. 货代行业法律法规我国货代行业的相关法律法规，如《国际货物运输代理业管理规定》等货代企业的设立、变更、注销等手续货代企业的合规经营和风险防范5. 货代业务处理能力提升客户沟通与服务技巧货物运输过程中的问题处理与应对策略货代业务的风险识别与防范四、培训对象1. 货代企业从业人员；2. 国际贸易、物流等相关专业的在校生；3. 有志于从事货代行业的人员。
五、培训时间2024年4月15日至4月20日，共计6天。
六、培训方式本次培训采用线下授课、线上同步直播的形式进行。
初级货代业务员培训资料
初级货代业务员培训资料1. 货代业务员的职责和要求货代业务员是负责货运代理公司的日常业务操作和客户服务的关键角色。
他们有以下职责和要求：•处理货物的报关、包装、运输、仓储等流程；•负责与客户沟通、协调和解决问题；•编制运输计划和文档；•维护客户关系，开拓新客户；•熟悉国内外货运市场和相关法律法规；•具备良好的沟通和团队合作能力；•有一定的英语和电脑技能。
2. 货代业务流程货代业务流程主要包括以下环节：2.1 客户询价和报价客户向货代公司提出运输需求，货代业务员根据客户提供的货物和目的地等信息进行运费报价，并与客户商议价格和服务细节。
2.2 合同签订和准备文件当客户接受报价后，货代业务员与客户签订运输合同，并根据合同要求准备相关文件，如装箱清单、提单等。
2.3 货物装箱和标记根据运输合同和客户要求，货代业务员组织货物的装箱工作，并进行必要的标记和封箱作业。
2.4 运输和跟踪货代业务员负责安排运输工具，并与承运人进行货物运输协调。
在整个运输过程中，他们需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供相关信息和报告。
2.5 报关和清关货代业务员需要熟悉相关报关和清关流程，并协调各方配合完成报关手续，确保货物能够顺利进出口。
2.6 送货和交付当货物抵达目的地时，货代业务员负责将货物送达客户指定地点，并办理交付手续。
3. 货代业务员的技能要求为了能够胜任货代业务员的工作，需要具备以下关键技能：3.1 国际贸易知识货代业务员需要了解并熟悉国际贸易的相关知识，包括贸易条款、国际货物运输方式和相关的法律法规等。
3.2 运输和物流知识对于货代业务员来说，熟悉运输和物流的基本知识非常重要，包括货物装箱、运输工具、运输路线以及运输过程中可能遇到的问题和解决方法等。
3.3 报关和清关能力货代业务员需要掌握报关和清关的基本知识和操作流程，并熟悉相关的法律法规。
他们还需要具备处理报关和清关问题的能力。
3.4 英语和电脑技能由于国际贸易的特殊性，货代业务员需要具备一定的英语和电脑技能，以便与国际客户沟通和处理电子文档。
货代操作培训计划
货代操作培训计划一、培训目标1、掌握货代操作的基本知识和流程；2、熟悉货代操作所需的软件和工具；3、了解国际贸易的相关政策和法规；4、提高团队合作能力和沟通能力；5、培养责任感和细致的工作态度。
二、培训内容1、货代操作基础知识- 了解货代操作的定义和作用；- 掌握货代操作的基本流程和环节；- 学习船舶、货物和进出口商的基本信息。
2、货代操作流程- 货物接收、验收和分类；- 订单处理、预订货物船舱及船期；- 报关报检、货物装卸和仓储操作；- 货物运输、监控和跟踪；- 货物签收、结算和备案。
3、货代操作软件和工具- 学习货运管理软件的基本操作；- 熟悉货物跟踪系统和数据分析软件；- 掌握船舶船期查询工具和报关报检系统。
4、国际贸易政策和法规- 了解国际贸易的基本原则和规范；- 学习货物进出口的相关法律法规；- 掌握相关贸易文件和证书的申请流程。
5、团队合作和沟通能力- 提高团队协作的意识和能力；- 学习有效的沟通技巧和谈判技巧；- 培养解决问题的能力和应急处理的技能。
6、责任感和工作态度- 培养细心和注重细节的工作态度；- 增强责任心和承担压力的能力；- 提高客户服务意识和服务质量。
三、培训方法1、理论教学- 通过讲解、演示和案例分析的方式进行理论知识的传授；- 安排专业人员进行授课，并邀请行业专家进行讲解。
2、现场操作- 安排实地参观和现场实操，让学员亲自操作货代流程；- 考核学员的操作技能和实际应用能力。
3、案例分析- 结合实际案例进行分析和讨论，加深学员对货代操作的理解；- 考核学员对案例的分析和解决问题能力。
4、角色扮演- 安排学员进行角色扮演，模拟货代操作流程，培养团队合作和沟通能力； - 考核学员在模拟操作中的表现和应对突发情况的能力。
四、培训时间和安排1、基础知识培训：2天- 学习货代操作的基本知识和流程；- 熟悉货代操作所需的软件和工具。
2、流程操作培训：3天- 现场参观和实地操作，包括货物接收、仓储管理和货物运输； - 学习报关报检、货物监控和跟踪等操作流程。
货代(海运)新手培训资料,货代新手入门教程与基础知识
货代新手培训（海运）________________________________________________一) 询价1货主询价,引发货运流程2.货代向船公司询价3.货代向货主报价4.货主传真订舱委托单,即货主与货代的委托契约.二)货代订舱5.货代审核订单为货主选择合适的船公司6.货代订舱,缮制自己的订舱委托单,7.船公司给货代定单号(适航提单)三). 牵涉到的报关,商检及拖车等环节8.货代凭货主的装箱单发票向海关申请9.安排拖车去工厂装箱并运到场地以上操作部分结束四). 船公司安排上船1. 货代确认提单内容,告诉货主船况2. 缮制提单过程,核对费用3. 箱上船后,第二天可以向船公司索要提单(付款提单)4. 船公司签发海运提单,5. 向货主收取费用,发提单给货主6. 如果是自己缮制提单, ,在目的港请代理收回自己的提单.7. 有代理的需提出发货预报,包括货到时间,地点等,并缮制自己的有关费用.8. 货主在两年内可调用单据查询.(单据最低保存两年.)9. 60天为交货期限五). 海运流程操作此流程与上面的货代流程基本差不多,只是提出的要点不一样,大家可以互相比对来掌握1)、托运1、托运人提供：（1）箱型（2）箱量（3）目的港（4）出运时间（5）货物品名（美国线，必须报品名）2、客户接收海运价后 , 若要委托装箱，货运公司向货主问明装箱方式。
（1）厂地装箱（托运人提供工厂地址）（2）仓库装箱（货运公司向托运人提供仓库地址）3、货运公司向托运人索要报关资料。
2)、定舱货运公司把货物情况提供给船公司与船公司确定价格，向船公司定舱。
船公司接收定舱后，告知船名、船期、提单号。
3)、做箱1、仓库做箱货运公司把船名、提单号，通知仓库。
赁介绍信去船公司集装箱堆场提箱，待货主送货后做箱。
2、厂地做箱货运公司提箱后，根据托运人提供的工厂地址做箱。
4)、报关装载集装箱集港后报关；船公司将集装箱装到船上。
5)、卸载船公司将集装箱卸到码头上。
初级货代业务员培训教材
初级货代业务员培训教材简介：宁波海富船务有限公司是一家经交通部批准成立的无船承运人（NVOCC，证书编号：甬交水服代字0174）及商务部批准的一级国际货运代理企业，宁波口岸协会国际联运分会副会长单位，要紧经营进出口贸易运输的一般物资，危险品，冷冻箱，开顶箱，框架箱出口业务，还有进口全程运输及清关服务，空运与拼箱业务。
至2010年为止，我司在宁波市场已运行5年。
职员110名左右。
在上海在天津青岛深圳广州有长期合作的业务伙伴。
主营业务：要紧开展海运、物流配送、进出口通关、仓储、拖卡等一条龙服务。
我司拥有一支专业化、高素养、体会丰富的职员队伍，熟知国际航运业务及进出口通关各环节。
完善的运算机网络系统，让我们以信息时代的效率为客户服务。
我司专业化的报关队伍，可为客户提供各种报关业务的有关咨询服务。
随着现代物流的进展及客户需求的差异性，公司正努力凭借自身优势，整合企业的人力、物力、信息资源，参与物流产业链的新型合作与竞争，迈步新的战略规划。
专业、用心、用心为宽敞客户提供更优、更好、更全面的服务商祺！往下看初级货代业务员培训教材国际贸易运输中常用的海运区域航线1. 北大西洋航线（North Atlantic Shipping Line）北大西洋航线是北美与西欧间的运输大动脉，因横跨大西洋北部而得名。
该航线北起北美的东海岸，北经纽芬兰横跨大西洋，入英吉利海峡至西欧北欧、其支线分布于欧美两岸。
2. 北太平洋航线（North Pacific Shipping Line）北太平洋航线是美加西岸与远东间的要紧航线，因横跨太平洋北部而得名。
该航线东端为北美西海岸港口，南自美国的圣地亚哥，北至加拿大的鲁伯特太子港，西端为亚洲各国港口，北起日本横滨和俄罗斯的海参崴，中经中国上海，西至印度、新加坡，南至菲律宾的马尼拉。
3. 苏伊士运河航线（Via Suez Canal Shipping Line）该航线因通过苏伊士运河而得名。
货代从业人员服务培训教程课件
货代从业人员服务培训教程课件一、引言随着我国经济的快速发展，物流行业在国民经济中的地位日益重要。
货代业务作为物流行业的重要组成部分，为我国对外贸易提供了有力支持。
为了提高货代从业人员的服务质量，提升行业整体水平，本教程将对货代从业人员进行系统培训，使其熟练掌握货代业务知识、操作流程和沟通技巧。
二、货代业务基础知识1. 货代业务定义货代业务是指接受发货人（委托人）的委托，以委托人的名义为其办理国际、国内货物运输及相关业务并收取相应的报酬。
2. 货代业务范围货代业务主要包括：海运、空运、陆运、多式联运、报关、报检、保险、仓储、包装、分拣、配送等。
3. 货代业务流程货代业务流程主要包括：业务接洽、签订合同、货物交接、运输安排、单证制作、货物跟踪、费用结算等。
4. 货代业务相关法律法规货代从业人员需熟悉《国际货物运输代理业管理规定》、《海关法》、《商检法》等法律法规。
三、货代业务操作技能1. 货物运输安排货代从业人员应根据委托人的要求，合理选择运输方式、路线和运输工具，确保货物安全、准时、高效地送达目的地。
2. 报关、报检业务货代从业人员应熟练掌握报关、报检流程，了解相关法律法规，确保货物顺利通关。
3. 单证制作与审核货代从业人员应熟练制作和审核各种单证，如装箱单、提单、发票、合同、报关单等，确保单证准确无误。
4. 费用结算货代从业人员应按照合同约定，及时与委托人进行费用结算，包括运费、杂费、代理费等。
5. 货物跟踪与查询货代从业人员应实时跟踪货物动态，及时反馈给委托人，确保货物安全、准时送达。
四、货代从业人员沟通技巧1. 与委托人沟通货代从业人员应主动了解委托人需求，提供专业建议，确保货物顺利运输。
2. 与承运人沟通货代从业人员应与承运人保持良好沟通，确保运输过程顺利，及时解决可能出现的问题。
3. 与相关部门沟通货代从业人员应与海关、商检、港口、机场等相关部门保持良好沟通，确保货物顺利通关、装卸。
五、职业道德与素养1. 诚信守法货代从业人员应遵守国家法律法规，诚信经营，树立良好的行业形象。
货代培训基础知识
货代培训基础知识1.1 国际贸易基础1.1.1 贸易条款及其特点；INCOTERMS四种基本类型术语:第一组为“E”组（EX WORKS），指卖方仅在自己的地点为买方备妥货物；第二组“F”组（FCA、FAS和FOB），指卖方需将货物交至买方指定的承运人；第三组“C”组（CFR、CIF、CPT和CIP），指卖方须订立运输合同，但对货物灭失或损坏的风险以及装船和启运后发生意外所发生的额外费用，卖方不承担责任；第四组“D”组（DAF、DES、DEQ、DDU和DDP），指卖方须承担把货物交至目的地国所需的全部费用和风险。
E组（发货）EXW工厂交货（……指定地点）F组（主要运费未付）FCA货交承运人（……指定地点）FAS船边交货（……指定装运港）FOB船上交货（……指定装运港）C组（主要运费已付）CFR成本加运费（……指定目的港）CIF成本、保险费加运费付至（……指定目的港）CPT运费付至（……指定目的港）CIP运费、保险费付至（……指定目的地）D组（到达）DAF边境交货（……指定地点）DES目的港船上交货（……指定目的港）DEQ目的港码头交货（……指定目的港）DDU未完税交货（……指定目的地）DDP完税后交货（……指定目的地）FOB：Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货（指定装运港），又称船上交货。
基本含义——卖方在指定装运港将货物装船超过船舷后，即完成了交货任务，随后的一切费用与风险均有买方承担。
CFR: Cost and Freight (named port of destination) 成本加运费（指定目的港），又称成本在内价。
基本含义——卖方要负责租船订舱、支付到指定目的港运费，但买方要自负从装运港货物越过船舷后到目的地的货运灭失风险及所增加的额外费用。
CIF：Cost, Insurance and Freight (…named port of Destination)成本保险费加运费（指定目的港），又称保险费、运费在内价。
货代技能比赛培训计划方案
货代技能比赛培训计划方案一、培训目的货代技能比赛培训计划旨在提高货代从业人员的专业水平和比赛技能，增强其综合素质，提高其业务水平和竞争力，为企业输送更多更优秀的人才，推动行业的发展。
二、培训对象本次培训主要面向从事货代行业的相关人员，包括货代公司的员工、物流公司的相关人员、货代从业人员等。
三、培训内容1.货运代理业务知识（1）货物装卸操作（2）国际贸易术语（3）国际货代单据制作（4）报关报检业务（5）运输保险业务（6）国际物流服务（7）案例分析与解析2.物流信息技术（1）物流信息化应用（2）货代相关软件操作（3）物流网络与系统管理3.国际贸易法规（1）国际贸易法律基础知识（2）国际贸易规则和惯例（3）国际贸易合同与法律事务4.职业道德与沟通技巧（1）货代从业人员的职业操守和行为规范（2）有效沟通的技巧和方法（3）客户服务的技巧5.货代比赛技能培训（1）快速计算能力（2）操作实操能力（3）团队协作能力（4）问题解决能力四、培训方式本次培训采用线上线下相结合的培训方式，包括专业讲座、案例分析、实操演练、模拟比赛等形式。
1.专业讲座专业讲座将邀请行业内的专家学者，就货运代理业务知识、物流信息技术、国际贸易法规等领域进行深入解析，让学员们系统地了解行业知识。
2.案例分析通过真实的案例分析，让学员们了解行业内典型案例，锻炼他们解决问题的能力和业务技巧。
3.实操演练通过实际操作货代软件、货物装卸操作等实操演练，让学员们掌握实际操作技能。
4.模拟比赛组织模拟货代比赛，让学员们在模拟场景下进行实战演练，提高他们的团队协作能力、问题解决能力和应变能力。
五、培训时间安排本次培训计划为期三个月，共12周，每周培训时间不少于8小时。
六、培训考核1.学员考核培训结束后，进行学员综合考核，包括笔试、实操考核、模拟比赛等，合格者将获得培训结业证书。
2.师资队伍考核培训结束后，对培训师资队伍进行评估，提升教学质量和深化培训成果。
货代培训计划
货代培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助货代员加强对国际货运代理业务的理解和掌握，提高其专业知识和技能，提升服务水平和工作效率。
二、培训内容1. 国际货运代理概述- 国际货代业务定义和特点- 国际货运代理相关法规法律2. 货物装载和运输- 货物包装和标记- 不同运输方式的特点和要求3. 运输文件和单证- 运输合同- 提单、清关单和其他单证的核对和填写4. 货物保险- 货物保险种类和要求- 货物保险索赔程序5. 清关流程- 进出口报关的程序和要求- 清关单据的准备和审核6. 贸易术语和国际贸易实务- 常用贸易术语的解释和应用- 国际贸易实务案例分析7. 国际货代业务操作- 订单接收和处理流程- 进口货物报关操作流程- 出口货物报关操作流程- 货物保险办理流程- 运费和费用结算8. 客户服务和危机处理- 业务接待和客户关系管理- 遇到问题和投诉的处理9. 国际货代业务实践- 现场实际操作演练- 实际案例分析和讨论三、培训方法本培训计划将采用多种培训方法，包括但不限于讲座、案例分析、模拟操作、实地参观等形式。
1. 讲座：通过专业讲师授课，讲解相关理论知识和实务操作技巧。
2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助学员理解和掌握实际操作中可能遇到的问题和解决方法。
3. 模拟操作：通过模拟操作实践，让学员在实际操作中熟悉流程和掌握技能。
4. 实地参观：组织学员到相关行业企业进行实地观摩，深入了解业务操作流程和企业管理模式。
四、培训考核为了确保培训效果，将采用多种考核方式对学员进行评估。
1. 考试：设立期中和期末考试，考核学员对理论知识的掌握程度。
2. 实践操作考核：考核学员在实际操作中的表现，包括模拟操作和实地实操。
3. 课堂互动表现：考核学员在课堂讨论和互动中的表现和贡献。
五、培训时间和地点本培训计划将安排为期两个月的集中培训课程，所有培训内容将在公司内部进行。
六、培训效果评估1. 考核成绩评定：根据考核成绩对学员进行等级评定，并给予相应奖励或惩罚。
货代业务员入门基础知识
货代业务员入门基础知识货代业务员，这可不是个轻松的活儿！就像在大海中航行的舵手，得清楚每一处暗礁和风向。
先来说说啥是货代。
简单说，货代就是货物运输的中间人，负责把客户的货物安全、快速、省钱地送到目的地。
那货代业务员呢，就是要把这个中间人的角色演好，让客户满意，让运输顺利。
要入门货代业务员，你得了解各种运输方式。
海运？那可是个大巨头，就像大象一样，载量大但速度慢。
空运？像老鹰，速度快但费用高。
陆运？好比老牛，稳定但有局限性。
你得清楚啥货适合啥运输方式，这就好比给不同身材的人挑合适的衣服，得合身才行！还有那些复杂的港口和航线，这可真是让人头疼。
世界上的港口多如繁星，航线交织得像蜘蛛网。
你得记住主要的港口和热门航线，不然就像在迷宫里迷路的小孩，找不到出口。
比如说，从中国到欧洲的航线，经过哪些重要港口？从美国到亚洲，又有哪些必经之路？这都得心里有数。
报价也是个关键。
可别小看这数字，它就像战场上的武器，用得好能打胜仗，用不好就会败下阵来。
你得了解成本，算上运费、保险、关税等等，然后给出一个合理又有竞争力的价格。
这就好像在菜市场买菜，得会砍价又不能让人家亏本。
客户沟通更是重中之重。
你得有耐心，像哄小孩一样，解答他们的各种问题。
有时候客户急得像热锅上的蚂蚁，你就得冷静得像泰山，给他们吃下定心丸。
遇到挑剔的客户，那也不能慌，得像泥鳅一样灵活应对。
文件和手续，那可是一堆麻烦事儿。
各种提单、发票、报关单，一个都不能错。
这就像写作业，错一个字都可能被老师打叉。
而且这些文件还得按时准备好，不然货物就得在港口干等着，那损失可就大了。
市场动态也得时刻关注。
运价的波动就像天气一样，说变就变。
你得眼观六路耳听八方，及时调整策略，不然就会被市场淘汰。
这难道不比炒股还难吗？做货代业务员，要有强大的内心。
被客户拒绝？那是常有的事，可不能因此就灰心丧气。
遇到困难？咬咬牙坚持下去，办法总比困难多。
总之，货代业务员这一行，水深得很，但只要你用心学，努力干，也能在这片海洋里乘风破浪，收获满满！加油吧，小伙伴们！。
新手货代业务员培训
新手货代业务员培训标题：新手货代业务员培训手册一、引言随着我国对外贸易的快速发展，货代业务逐渐成为物流行业的重要组成部分。
货代业务员作为货代公司的核心力量，承担着沟通客户、协调物流、处理文件等重要职责。
为了帮助新手货代业务员更快地熟悉业务，提高工作能力，本手册将从基础知识、业务流程、沟通技巧、风险管理等方面进行详细讲解。
二、基础知识1. 货代业务定义：货代业务是指货运代理公司接受货主委托，代理办理货物运输及相关业务的过程。
2. 货代业务范围：包括国际、国内货物运输代理、报关报检、保险代理、仓储配送、物流咨询等。
3. 货代业务员职责：负责与客户沟通，了解客户需求；制定运输方案，协调物流资源；跟踪货物进度，处理突发事件；办理报关、报检、保险等手续；维护客户关系，提高客户满意度。
4. 货代业务相关术语：了解并熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、DDU等，以及运输方式、货物类型、包装要求等。
三、业务流程1. 接受委托：了解客户需求，确认货物信息、运输方式、目的地等，签订货代合同。
2. 制定运输方案：根据货物信息、客户要求，选择合适的运输方式、路线、价格等，为客户提供最佳运输方案。
3. 安排运输：与船公司、航空公司、铁路公司等运输企业沟通，预订舱位、集装箱、拖车等资源。
4. 报关报检：协助客户办理报关、报检手续，确保货物顺利通关。
5. 货物跟踪：实时了解货物进度，与客户保持沟通，处理突发事件。
6. 交付货物：货物到达目的地后，协助客户办理提货手续，确保货物安全、及时交付。
7. 结算费用：与客户结算运输费用，开具发票。
8. 客户服务：收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。
四、沟通技巧1. 聆听：认真倾听客户需求，了解客户痛点，为客户提供针对性解决方案。
2. 表达：清晰、准确地传达信息，避免误解和沟通不畅。
3. 沟通方式：根据客户习惯，选择方式、邮件、等沟通方式，保持沟通顺畅。
4. 沟通态度：积极主动、热情耐心，树立良好形象。
货代业务培训资料
货代业务培训资料一、什么是货代业务货代业务，即货物代理业务，是指货代公司或个人代表货主或收货人，从事国际货物运输代理业务的行为。
货代公司作为中间人，承担了货物的物流管理、运输安排、申报报关等工作，为客户提供全方位的货物运输服务。
货代业务可以包括空运、海运、陆运等多种运输方式，并涉及货物的仓储、报关、报检、运输保险等环节。
货代公司在执行业务时需要考虑船期、货物清关、运输成本等因素，以确保货物安全快捷地送达目的地。
二、货代业务的流程1. 客户咨询与洽谈阶段：在这个阶段，货代公司需要与客户进行沟通，明确客户的运输需求、货物种类与数量、起运港口与目的地等信息。
同时，还需要了解客户对运输时间、成本等方面的要求，以便为客户提供准确的报价及方案。
2. 签订运输合同：一旦客户确认选择货代公司进行货物运输，双方将签署正式的运输合同。
合同包括货物的品名、数量、运输方式、起运港口与目的地、运费与保险费用等细节。
合同的签署将确保合作双方的权益得到保障。
3. 货物提货与打包：货代公司根据合同约定，安排提货人员前往货主指定的地点提取货物，并进行必要的打包、标记等准备工作，确保货物在运输过程中的安全性。
4. 运输与跟踪：货代公司将根据合同约定的运输方式，选择合适的运输工具（船舶、飞机、卡车等），并与运输公司进行联络，确保货物按时运达目的地。
在整个运输过程中，货代公司将对货物的运输情况进行实时跟踪，并及时将运输信息反馈给客户。
5. 报关与报检：货代公司负责为货物办理报关和报检手续，以确保货物符合运输国家或地区的相关法律法规要求。
货代公司需要准备好所有必要的单证，并逐一提交给海关、检验检疫等相关部门，以获得必要的审批和放行手续。
6. 运费结算与费用清单：货代公司将根据实际运输情况，与客户进行运费结算，提供详细的费用清单，包括运输费、保险费、报关费、报检费等各项费用。
双方通过协商一致的方式，进行费用结算，并确保款项的及时支付。
7. 货物送达与签收：在货物到达目的地后，货代公司将协调相关的送货工作，将货物送达收货人指定的地址。
货代业务知识培训(陈宇)
接单流程及各环节注意事项
• 1.报价-----定单(收BOOKING）-----做单（填费用 清单）---交单（将营业执照、BOOKING、SO、 费用清单备齐交操作）-----收款----放货------其他 后续跟踪服务 • 2.接收BOOKING------填写费用清单-----经理签字-----定舱位-----操作委托派车，报关----确认拖车 完毕，报关放行------确认上船---- 对单-----确认对 帐单（中途有费用变更需要经理和副总批准）---财务收款----申请发放核销单----归档
拼箱货费用构成： O/F+CFS：RMB40/CBM+散货报关费：RMB320/票+DOC AMS、ISF 适应于整柜航线
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客户询价必需要素
• • • • 1、起运港、目的港、柜型、柜量、货好日期（可以派车装箱） 2、品名、重量、体积、货值 3、是否需要拖车、报关、保险、CO、FA等 4、另外，深层次的应该弄清楚。客户的姓名、手机号、哪里人、多大年纪、 客户在公司的职称、来深圳多久、来这家公司多久、是否可以拍板、是否老 板亲戚、有没有成家、有没有孩子、孩子多大、个人喜好是什么、抽烟喝酒 会不会、经济条件怎么样、有没有车和房等等等等。 一般询价问第1条即可，确定好装货日期可以确定第2条，谈妥价格可以确定 第3条，成交前或者成交后弄清楚第4条，总之一个原则：知已知彼，百战不 殆。只有了解得越多才能准确报价，迅速成交！
DURBAN 、CAPETOWN 、JOHANNESBURG（按重量收费） APAPA 、TINCAN 、CONTONOU、LOME、TEMA MOMBASA、DAR ES SALAAM、ALGIERS 、ORAN
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美洲主要航线与港口
货代培训资料
货代培训资料货代（Freight Forwarder）是指以订舱代理（Booking Agent）为核心，集仓储、报关、报检、装卸、结算等多种业务功能于一体的综合性物流服务商。
货代的职责是协调和管理国际货物运输的全过程，保证货物从发货地到目的地的安全、高效运输。
一、货代行业的背景和发展随着国际贸易的不断发展，全球货物运输量不断增加，货代行业得以迅速兴起。
货代行业在国际贸易中扮演着重要的角色，承担着关键的物流环节。
货代行业的发展对于促进海运、空运、陆运等运输方式的发展，推动国际贸易的顺利进行具有重要意义。
二、货代的基本职能和作用货代的基本职能是协调各种物流环节，使货物从发货地到目的地的全程运输无缝衔接。
货代为客户提供一系列服务，包括物流咨询、货物运输方案设计、报关报检、装卸等。
具体来说，货代的作用主要包括以下几个方面：1. 代理订舱：货代根据客户的要求和货物属性，与船公司或航空公司协商订舱，确保货物能够准时运达目的地。
2. 安排运输：货代负责安排货物的陆运、海运、空运等运输方式，确保货物能够安全、准时地到达目的地。
3. 报关报检：货代为客户办理货物的报关报检手续，确保货物能够符合国际贸易的相关要求。
4. 货物仓储：货代负责货物的存储和管理，保证货物在仓库中安全、完好。
5. 货物配送：货代根据客户的要求和货物的属性，为客户提供货物的配送服务，确保货物能够准时送达客户手中。
三、货代人员的技能要求和培训内容作为货代行业的从业人员，需要具备一定的专业知识和技能。
货代人员的主要技能要求包括以下几个方面：1. 对国际贸易的了解：货代人员需要了解国际贸易的相关规定和法律，对贸易术语、贸易方式等有一定的了解。
2. 物流管理能力：货代人员需要具备物流管理的基本知识和技能，能够协调和管理各种物流环节。
3. 语言能力：货代人员需要具备一定的外语能力，能够与国际客户进行有效沟通。
4. 交际能力：货代人员需要善于交际，能够与船公司、航空公司、海关等各方进行有效的协调。
货运代理培训计划书模板
一、计划概述1. 计划名称：[公司/机构名称] 货运代理专业培训计划2. 制定目的：为了提高公司货运代理人员的业务素质和专业技能，提升公司整体货运代理服务水平和市场竞争力，特制定此培训计划。
3. 计划范围：适用于公司所有货运代理人员及有意向从事该岗位的人员。
二、培训内容1. 基础知识培训：（1）货运代理行业概述（2）国际贸易基础知识（3）法律法规及政策解读（4）国际货物运输流程（5）货运代理合同及单证操作2. 业务技能培训：（1）货物分类与包装（2）运输方式选择与比较（3）货物跟踪与查询（4）风险管理与应对（5）客户关系管理3. 实践操作培训：（1）模拟操作训练（2）现场跟单实习（3）案例分析研讨（4）货运代理软件操作4. 跨文化沟通与礼仪：（1）跨文化沟通技巧（2）商务礼仪规范三、培训方式1. 线上培训：（1）网络课程学习（2）在线答疑与讨论（3）模拟操作与考核2. 线下培训：（1）专题讲座（2）实操演练（3）案例分析（4）团队建设活动四、培训时间安排1. 基础知识培训：（1）第一周：货运代理行业概述、国际贸易基础知识（2）第二周：法律法规及政策解读、国际货物运输流程（3）第三周：货运代理合同及单证操作2. 业务技能培训：（1）第四周：货物分类与包装、运输方式选择与比较（2）第五周：货物跟踪与查询、风险管理与应对（3）第六周：客户关系管理3. 实践操作培训：（1）第七周：模拟操作训练（2）第八周：现场跟单实习（3）第九周：案例分析研讨（4）第十周：货运代理软件操作五、培训师资1. 内部师资：公司资深货运代理人员、业务主管2. 外部师资：行业专家、高校教授、专业培训机构讲师六、考核与评估1. 考核方式：（1）线上测试（2）线下实操考核（3）案例分析报告2. 评估标准：（1）理论知识掌握程度（2）业务技能熟练程度（3）实际操作能力七、培训费用1. 线上培训：免费2. 线下培训：根据实际培训内容和师资费用确定八、计划实施与监督1. 实施部门：人力资源部2. 监督部门：业务部门、质量管理部门3. 监督措施：（1）定期检查培训进度（2）跟踪培训效果（3）收集学员反馈意见九、附则1. 本计划自发布之日起实施。
2024年货运代理培训资料
货交承运人，指卖方在卖方所在地或其他指定地点将货物交给买方指 定的承运人或其他人时，即完成交货。
CPT（Carriage Paid To）
运费付至，指卖方支付货物运至指定目的地的运费。货物在交付运输 后，风险即由卖方转移至买方。
CIP（Carriage and Ins…
演练过程中应注重实战效果， 对演练中发现的问题及时进行 总结和改进。
法律法规遵守及监管要求
01
企业应严格遵守国家和地方有关危险品运输管 理的法律法规和标准规范。
03
定期对员工进行法律法规和安全知识培训，提高员 工的安全意识和法律素养。
02
建立健全内部安全管理制度和操作规程，确保 危险品运输安全可控。
应对策略
面对政策法规的影响，货运代理企业应积极采取应对措施。首先，要加强内部管理，规范经营行为， 提高服务质量和安全生产水平；其次，要加强与政府部门和行业协会的沟通协调，及时了解政策法规 动态，争取政策支持；最后，要加强自身能力建设，提升核心竞争力和市场适应能力。
02
货运代理业务流程梳理
客户需求分析与报价制定
退换货申请
客户提交退换货申请，并提供相 关证明材料。
物流操作
海外仓接收退换货商品，进行检 验、分类、上架或销毁等操作。
审核与处理
卖家审核申请，确认是否符合退 换货政策，并安排后续处理流程 。
费用结算
根据退换货情况，进行费用结算 和调整。
案例分析：成功跨境电商物流项目
案例一
某电商通过优化物流模 式，成功降低运输成本
实现仓储数据共享和协同管理，提高仓储管 理效率和透明度。
THANKS
CIF术语应用。某出口商与进口商约定以CIF术语成交一批 货物，装运港为上海，目的港为伦敦。在这种情况下，出 口商需要负责租船或订舱、支付运费、办理货运保险并支 付保险费，将货物运至伦敦港并承担货物在装运港越过船 舷之前的一切风险和费用。而进口商则需要承担货物在装 运港越过船舷之后的一切风险和除运费、保险费之外的费 用。
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业务工作流程（工作衔接）及注意注意事项
• 1.在费用单上费用的书写准确无误，应收应付对 象明确，到付预付勾画清楚；字迹清晰、不出格 不占格。 • 2.有特殊要求的在备注栏交代清楚，明晰指示； 比如14天免柜申请、汇率、装柜时间等等 • 3.出现操作当中异常需要和操作商量，保持一致 对外口径；尽量货物放行由业务员出面通知客户 • 4.特殊要求的申请注明事情紧急程度，以便引起 相关部 门同事重视
12.032*2.35*2.39
12.03*2.35*2.69 13.55*2.35*2.69
4.0
3.9
26
26
67
76 86
58
68 78
3.08 26
冻柜
开顶柜 平板柜
Refrigerated
Open Top Flat Rack
4
第四节：常见船公司名录
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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主要航线及各航线主要港口
•
• •
•
东南亚：SINGAPORE（新加坡）、BANGKOK（分PAT、SCT、TPT三个港口
日 韩： 中东：
口，泰国）、 JAKARTA（1、2、3港，印尼）、HO CHI MINH（越南）、MANILA（南、北港，菲律宾）、PORT KLANG（北、 西港，马来西亚）。
日本出货代单目的港收在THC，有USD130/260/260可以退给我们，INCHON、 BUSAN（PUSAN） TOKYO 、NAGOYA 、YOKOHAMA、OSAKA JEBELALI 、ABU DHABI、BAHRAIN、BANDAR ABBAS、DAMMAN、KUWAIT、 DOHA、SHARJAH、 （红海线：JEDDAH AQABA RIYADAH SOKHNA PORT SUDAN
•
公司 美国总统 达飞轮船 中远集运 达贸国际 长荣海运 韩进海运 赫伯罗特 现代商船 川崎汽船 万海航运 阳明海运 以星轮船 商船三井 地中海航运 马士基 北欧亚航运 日本邮船 东方海外 太平船务 中海航运 德翔船务
缩写 国籍 APL 新加坡 CMA-CGM 法国 COSCO 中国 DELIMAS 法国 EVERGREEN 台湾省 HANJIN 韩国 HAPPAG-LLOYD 德国 HYUNDAI 韩国 K-LINE 日本 WANHAI 台湾省 YANGMING 台湾省 ZIM 以色列 MOL 日本 MSC 瑞士 MAERSK 丹麦 NORASIA NYK 日本 OOCL T香港特区 PIL CSCL 中国 TSL 台湾省
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费用清单的格式
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放货形式及注意事项
• • • • • 什么是付款买单？ 什么押柜放货？水单放货？个人担保？ 电放与SEAWAY BILL的风险控制 月结客户所需要的条件 同行货注意好付款及发票和拿提单事宜
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客户维护的要素
• • • • • • 1、下单后盯三件事：拖车有无及时到、报关有无放行、客户付款及拿单。 2、见面三分熟、吃饭五分熟、加上退佣七分熟、 3、过节、过年、生日、周末，电话短信伺候。 4、专业、诚信，办事能力强。让客户省心省力。 5、突发事件从容处理，该肯定的肯定，做不到的圆滑、尽力！ 6、客户就是老婆，该坚持原则的绝不放松。该哄时要哄。耐心、细心、用 心，胆大、心细、脸皮厚，勤奋、热情、积极，专业、诚信就没有做不下来 的客户。
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如何报价
• • • • • • • • • • • • • • • • 注意报价环境 分析判断寻价人 态度热情，增强信任，做足表面文章 报价的神态，语气的自然亲切 报价金额不要为整数 预留议价空间 报价后不要轻易让价----缓让价格 判断价格危机，灵活处理 要求对方出价格先 报价议价不超过3次 报价减幅越来越小原因，让价格的原因 数量的让多少 时机何时成熟 在某些项目让价 产生利益 对即将成功的业务更要维持原价
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接单流程及各环节注意事项
• 1.报价-----定单(收BOOKING）-----做单（填费用 清单）---交单（将营业执照、BOOKING、SO、 费用清单备齐交操作）-----收款----放货------其他 后续跟踪服务 • 2.接收BOOKING------填写费用清单-----经理签字-----定舱位-----操作委托派车，报关----确认拖车 完毕，报关放行------确认上船---- 对单-----确认对 帐单（中途有费用变更需要经理和副总批准）---财务收款----申请发放核销单----归档
• • • • •
• • •
印 巴： NHAVA SHEVA 、NEW DELHI （T P F） KARACHI (P Q K) 澳 洲： （SYDNEY、MELBOURNE、BRISBANE） 欧 洲： ROTTERDAM、HAMBURG 、BREMERHAVEN、LEHAVRE、ANTWERP、FELIXSTOWE 地中海：VALENCIA、 BARCELONA 、GENOA、NAPLES、 非 洲：ALEXANDRIA、PORT SUDAN
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各贸易条款所涉及的费用
• • • • • • • 1、装箱（工厂装柜） 2、拖车（空柜上工厂、重柜还堆场） 3、报关（截关、放行） 4、海运（CY DOOR ） 5、保险（保险的计算方式，成本） 6、清关（清关所需要的资料及海外部职责） 7、派送（目的国的公路、铁路限重情况）
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拖车的相关事宜
• • • • • • • 1、拖车价格怎么界定？什么是打单？拖车时间怎么选择？ 2、提柜与还柜的意思，重柜纸是什么？ 3、拖车开票不开票的区别 4、拖车时间的选择与全程高速 5、妈拖的理解与价格界定 6、什么是异地提柜？摆尾？报关资料随车？ 7、特殊情况的处理，大重货，路边装，拖车时间晚到怎么解释？路 上遇到爆胎等
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集装箱知识
• 集装箱的种类： • Container general purpose
•
High Cube
普通钢钢箱、冷冻箱、开顶柜、平板柜
• 集装箱的尺寸： 种类 20`GP 40`GP 40`HQ 45`HQ 内部尺寸(m积（CBM） 可用空间 (T) 2.37 27 33 30
DURBAN 、CAPETOWN 、JOHANNESBURG（按重量收费） APAPA 、TINCAN 、CONTONOU、LOME、TEMA MOMBASA、DAR ES SALAAM、ALGIERS 、ORAN
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美洲主要航线与港口
• • • • • 北美西：LONG BEACH 、LOSANGELES、OAKLAND 北美东：NEWYORK、NORFOLK、SAVANNAH、CHARLESTON、MIAMI 加拿大：TORONTO、VANCOUVER、 墨西哥：MANZANILLO、LAZARO CARDLAS 加勒比海： CAUCEDO（多米尼加） KINGSTON、 PORT-AU-PRINCE（海 地）、PUERTO QUETZAL（圣何塞、危地马拉） SAN JUAN（圣胡安、波 多尼各） 南美西：BUENOS AIRES、VALPARAISO、SANTIAGO、CALLAO 南美东：COLON FREE ZONE、BUENAAVENTURA、PUERTO CABELLO 、LAGUAIRA、 黑 海：ISTANBUL、ODESSA、ILLICHIVSK、ILYCHEVSK
\\server\海 光 国 际\货运常识\船公司背景.rtf 5
常见英文缩写简析
• • • • • • • • • • • • • • • • • • THC：启运港码头费 DOC：文件费 BAF：燃油附加费 CAF：货物调节附加费 ORC：原产地收货费，一般在广东地区使用 CFS：拼箱费 PSS：旺季附加费 DDC：目的港卸货附加线（美加） WARS：战争附加费 EBA：紧急燃油附加费（非洲、中南美线） EBS：紧急燃油附加费 （东南亚，日韩线） FAF：燃油价格调整附加费，日本航线专用 GRI：综合费率上涨附加费 PCS：巴拿马运河附加费 PCS：码头拥挤费 AMS：自动舱单隶入费 YAS：日元升值附加费，日本航线专用 CO：产地证 FORM A：普惠制产地证（用于日本） FORM E：产地证（用于东盟十国） L/C：信用证 T/T：电汇
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报关的种类和所需要的资料
• • • • • • 一般贸易报关：分退税和不退税。退税的含义： HS编码、境内货源地、核销单、集装箱号、货规格尺寸等 手册报关：来料加工企业 转关： 买单报关：（买核销单，只需要提供装箱单及发票） 包柜报关：（只需要提供装箱单及发票，包至第一次放行） • 整套报关资料需具备： • 核销单（盖公章）、装箱单（盖公章）、发票（盖公章）、销售合同、 代理报关委托书、如需商检的货物需商检单或是商检换证凭条或是通 关单。（见附件） 报关口岸：蛇口海关（蛇口码头、赤湾码头、妈湾）、盐田海关：盐田 码头、笋岗海关（外运仓、湖北仓） 口岸代码：5303 什么是截关？截放行？截重柜？
• • •
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运费类别与明细和各航线费用构成
• • • • • • • • • • • • • OCEAN FREIGHT：海运费 即O/F THC：码头费 ￥ 750/1100/1100 ORC：原产地收货费 ￥ 1000/1800/1800 DOC：文件费 ￥350 AMS：反恐费 $ 25 EBS：燃油费 usd200/400/400 港建费：￥ 100/150/150 CIC：调节费 ￥300/600/600 SEAL ：￥ 35左右 ISPS：USD10 近洋线费用构成： O/F+T+D+SEAL+EBS+CIC 东南亚、日韩、中东、红海、印巴、澳洲、东非、南非、西非线。 远洋线费用构成： O/F+O+D+SEAL 欧洲、地中海、黑海、南美、北非 北美线费用构成：O/F+O+D+AMS +ISF 美国、加拿大、墨西哥