交通运输服务质量流程
铁路行业铁路运输服务质量管理规定

铁路行业铁路运输服务质量管理规定铁路运输是我国重要的交通运输方式之一,对于保障人民群众的出行和货物的流通起着至关重要的作用。
为了提高铁路运输服务质量,保障旅客和货物的安全和舒适,铁路行业制定了严格的铁路运输服务质量管理规定。
本文将从以下几个方面对这些规定进行详细介绍。
一、服务理念的确立在铁路运输服务质量管理规定中,首要的是确定铁路运输服务理念。
提供优质、高效、安全、便捷的服务是铁路行业的主旨。
这意味着铁路公司要始终将旅客和货物的需求放在首位,加强服务态度与技能的培训,提高服务质量,切实保障旅客和货物的权益。
二、服务标准的制定为了保证铁路运输服务质量的统一和标准化,铁路行业制定了详细的服务标准。
这些标准包括车站服务、列车服务、安全保障、应急响应等各个环节。
例如,车站服务要求车站工作人员热情、礼貌地接待旅客,提供准确的信息咨询和帮助旅客携带行李;列车服务要求列车内环境整洁舒适,提供餐饮服务和相应的便利设施;安全保障要求加强列车的安全检查和维修保养,确保列车运行的安全可靠。
三、投诉处理机制铁路行业还设立了投诉处理机制,旨在及时处理旅客和货主的投诉,解决问题,并对问题进行改进和总结。
这一机制的建立可以更好地维护旅客和货主的合法权益,同时也促使铁路行业加强自身管理和服务质量的提升。
四、业务培训和监督为了保证铁路运输服务质量管理规定的有效实施,铁路行业进行了系统的业务培训和监督。
通过培训,铁路工作人员可以加强自身的业务知识和技能,提高工作效率和服务质量。
同时,通过监督机制,可以对服务流程和服务质量进行监督,发现问题并及时纠正。
五、信息公开和宣传铁路行业还积极开展信息公开和宣传工作,通过各种媒体渠道向社会公众传达铁路运输服务质量管理规定。
这样做既可以增强公众对铁路行业的了解和认同,也可以促使铁路公司更加积极地履行自己的责任,提供更优质的服务。
铁路行业铁路运输服务质量管理规定的出台,为整个铁路行业提供了明确的服务标准和管理要求。
公路货物运输的作业流程

公路货物运输的作业流程1.订单接收和确认:在货物运输之前,物流公司或承运人需要接收订单,并对订单进行确认。
确认订单包括核对货物品名、数量、规格、要求送货时间和地点等信息。
2.货物装载:装载货物是货物运输的重要环节,通常在装货前,需要对货物进行检查,确保货物无损坏。
然后,根据货物的特点和需求选择合适的装车方式,如整车运输或集装箱运输。
3.运输合同签署:在货物装载之前,发货人和承运人需要签署运输合同,明确双方的权利和责任。
合同内容通常包括运输方式、费用、保险、责任范围和赔偿等条款。
4.运输途中的跟踪和控制:在货物运输过程中,发货人和承运人可以通过现代物流管理系统实时跟踪货物的位置和状态。
这样可以及时发现问题并采取相应的措施。
5.运输过程中的安全措施:为确保货物运输过程中的安全,承运人需要采取一系列的安全措施,如货物封条、加密车辆、随车保安等。
同时,货物运输需要遵守交通法规和运输的安全规定。
6.货物卸载:在到达目的地后,货物需要进行卸载。
在卸货过程中,需要仔细核对货物的数量和状况,并在货物要求的情况下,进行进一步的分拨和派送。
7.货物签收:8.运输结算:运输完成后,发货人和承运人需要进行运输结算。
结算内容通常包括运输费用、保险费用、装卸费用等。
结算方式可以是现金、银行转账或其他方式。
9.运输数据处理和管理:在货物运输过程中,需要对相关数据进行处理和管理。
这包括货物的运输轨迹、运输时间、运输费用等信息。
这些信息可以用于统计分析和提高运输效率。
10.运输报告和评估:完成货物运输后,发货人和承运人可以制作运输报告和评估分析。
通过分析运输过程中的问题和改进措施,可以提高运输服务质量和效率。
以上是公路货物运输的作业流程。
这些流程旨在确保货物能够高效、安全地从发货到目的地。
随着物流技术的发展,公路货物运输的作业流程也在不断优化和改进,以适应市场需求和提高运输效率。
交通行业运输服务质量提升工作方案

交通行业运输服务质量提升工作方案为推动我市旅游高质量发展,进一步提升交通行业的服务质量和运输效率,积极应对节假日期间旅游景点及高铁游客数量大幅增加,为旅客提供平安、便捷、舒适的出行体验,营造良好交通运输环境,结合我市实际,制定本工作方案。
一、目标任务围绕节假日期期间交通运输服务质量提升,确保工作组织领导,成立交通运输服务保障工作专班,负责处理工作专班日常事务及统筹协调等工作。
进一步加强交通规划和管理,提高交通资源的利用率,优化交通运输网络布局,充分满足节假日期间交通运输服务需求。
二、工作措施(一)加强客流信息研判。
充分利用节假日旅游调度工作群,加强与高铁站、商务委、文化旅游委信息共享,实时掌握高铁开行班次、景区预售人数、酒店入住率等数据,科学调配运输运力,确保线上线下有票售、换乘旅客有车坐。
(二)加强景区交通保障。
加强高铁站至景区专线运力调配,节假日期间动态调整为滚动发班的方式。
保障旅游包车,应急调度运力,筹备开通高铁站至景区直达专线,缓解高铁站至景区游客摆渡压力。
加强旅游景区交通兜底服务,储备景区专线末班车,与景区闭馆时间无缝对接,为游客提供便捷的乘车服务,确保游客不滞留。
加强水上旅游调度,根据游客流量动态调整增加三峡深度游等旅游客船班次,保障游客多元化出行需要。
(三)加强高铁枢纽接驳。
加强出租车调度,节日期间各出租企业安排专人在高铁站驻站,根据旅客流量实时调度出租车进站待客,确保旅客出行便捷。
设立旅游综合接待点,完善旅客出行租车等服务,为旅客提供一站式服务。
节日期间开通快捷摆渡巴士,精简优化城区停靠站点,快速周转高铁站旅客,缓解出租车高峰运力不足问题,为旅客出行提供多元化选择。
(四)加强游客出行引导。
多渠道对景区及班线直通车运行时间、班次、购票方式、天气变化、道路拥堵、交通管制等信息及操作流程进行网络推广和宣传,方便旅客提前调整出行安排。
在高铁站、客运车站、旅游码头设置完善旅游服务咨询台,配备专职“换乘引导员”现场驻守,为游客提供人工咨询、售票和景区定制化出行组团服务。
交通运输交通运输服务规章制度手册

交通运输交通运输服务规章制度手册第一章服务宗旨本制度旨在规范交通运输服务,提高服务质量,保障旅客和货物的安全与便利。
所有从事交通运输服务的人员必须严格遵守本手册的规定,并积极履行自己的职责和义务。
第二章服务准则1. 安全第一:交通运输过程中,安全是第一要务。
严禁超速驾驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为,确保车辆和乘客的安全。
2. 服务热情:交通运输服务人员应礼貌待人,主动为乘客提供帮助和信息,并及时解答他们的问题和疑虑。
3. 精细管理:各运输单位应加强车辆和设施的维护管理,确保车辆的正常运行和乘客的舒适出行体验。
第三章服务流程1. 预订服务:乘客可通过电话、互联网等渠道预订交通运输服务。
预订时,应提供准确的出发地、目的地以及乘车人数等信息。
2. 乘车报到:乘客应在规定时间内到达指定地点乘车,按照工作人员的指引进行检票和登记手续,并遵守车辆内的秩序。
3. 途中服务:交通运输服务人员应根据车内公告提供必要的服务,如饮用水、小食品等补给,并定期进行车内环境整理。
4. 到达目的地:车辆到达目的地后,乘客应有序下车,工作人员应协助乘客搬运行李等物品,并有需要时提供有关目的地的指引和信息。
第四章投诉与反馈1. 投诉渠道:若对交通运输服务不满意或有意见和建议,乘客可以通过电话、信函以及运输单位网站等渠道向相关部门进行投诉。
2. 处理时限:运输单位应及时受理乘客投诉,并在规定的时限内进行调查和处理,确保乘客的合法权益得到保障。
3. 反馈机制:运输单位应设立适当的反馈机制,接受乘客对服务质量的评价和反馈,并及时采取措施改进服务。
第五章处罚与奖励1. 处罚措施:对于违反本手册规定的行为,运输单位将依法依规予以处罚,并记录在案,以保持服务质量和秩序。
2. 奖励机制:对于表现优秀的交通运输服务人员,运输单位将给予相应的奖励和嘉奖,激励他们提供更好的服务。
结语交通运输服务规章制度手册是指导交通运输服务的准则和规范,具有重要的意义和作用。
交通运输服务质量标准

交通运输服务质量标准一、引言在现代社会中,交通运输服务是促进经济发展和社会交流的重要基础。
为了提高交通运输服务的质量,保障人民群众的出行权益,制定一套科学可行的交通运输服务质量标准是十分必要的。
本文将从人员素质、车辆设施、服务态度、安全保障、信息公开等多个方面探讨交通运输服务质量标准。
二、人员素质1. 从业资格要求交通运输服务行业应设立相关的从业资格认证机构,通过一系列专业培训和考核,确保从业人员具备必要的知识和技能。
从业人员应熟悉交通规则,具备良好的职业道德,善于沟通和服务,确保服务质量。
2. 进修培训交通运输服务从业人员应定期进行进修培训,了解行业的最新发展动态,提高自身的专业水平和素质。
通过培训,不断提升服务技能,为乘客提供更佳的服务体验。
三、车辆设施1. 车辆安全交通运输服务车辆必须符合相关安全标准,包括车辆年限、车辆外观、设施完善等。
车辆应定期进行安全检查,确保车况良好,避免发生交通事故。
2. 车辆舒适性交通运输服务车辆应提供舒适的乘坐环境,包括座椅舒适度、空调、音响设备等,以提供乘客在行驶过程中的良好体验。
四、服务态度1. 礼貌待客交通运输服务人员应礼貌待客,对待每一位乘客都应以友善和耐心的态度,热情解答问题,解决乘客的疑虑,让乘客感受到尊重和关怀。
2. 高效服务交通运输服务应注重时间效率,提高服务速度,确保按时到达目的地。
同时,针对特殊需求的乘客,提供更加细致周到的服务,确保提供的服务符合乘客的期望。
五、安全保障1. 公共安全交通运输服务应加强对乘客的安全保障,采取必要的安全措施,确保行程安全。
车辆应安装防盗、防抢等安全设备,并提供应急预案,以应对突发情况。
2. 应急救援交通运输服务应建立健全的应急救援机制,及时应对各种紧急情况,包括车辆故障、交通拥堵等,保障乘客的安全和权益。
六、信息公开1. 信息透明交通运输服务应建立信息公开制度,及时向乘客提供行程信息、车辆信息和服务信息。
通过各种渠道(例如官方网站、APP等)向乘客公布相关信息,确保信息透明。
交通运输服务质量管理规定

交通运输服务质量管理规定近年来,随着交通工具的不断发展和交通需求的不断增加,交通运输服务质量管理显得尤为重要。
为了提高交通运输服务的质量,促进交通行业的健康发展,制定了一系列的规范、规程和标准。
本文将围绕交通运输服务质量管理展开论述,分别从设计、安全、便利和环保四个方面进行探讨。
设计良好的交通运输服务质量管理应从设计阶段开始。
在规划和设计交通设施时,需要考虑交通流量、人员流动和出行需求,合理布局道路和交通线路,以便提供高效、便捷的交通服务。
此外,交通设施的设计还应考虑通行方便、安全性以及对环境的影响,确保设计的合理性和可持续性。
安全交通运输服务的核心价值在于安全。
为了保障交通运输服务的安全,需要制定和执行相关的安全管理规定。
例如,要求交通从业人员取得相关从业资格证书,并定期接受培训和考核。
同时,需要确保交通设施的安全性,进行定期检查和维护,及时修复损坏的设施,以防止交通事故的发生。
此外,还需要制定严格的运输安全检查制度,加强对交通违法行为的打击和处罚。
便利提供便利的交通运输服务是提高服务质量的关键。
为了满足不同人群的出行需求,需要提供多样化的交通选择和服务。
例如,发展公共交通,增加公交车和地铁线路的覆盖范围,提供多样化的公共交通票价优惠政策。
此外,还需要提供便捷的停车服务,优化交通流量,提高道路通行效率。
同时,应加强交通信息的公开和传播,提供实时的交通情况和出行建议,方便市民出行。
环保随着环境污染问题的日益严重,交通运输服务质量管理也需要关注环保问题。
为了减少交通对环境的污染,需要推动清洁能源交通工具的发展和应用,鼓励使用电动汽车和混合动力汽车等低排放交通工具。
此外,还需要制定相关的环境保护标准,限制交通工具的排放量,加强对环境污染的监测和治理,提高交通运输服务的环境友好性。
综上所述,交通运输服务质量管理涉及到设计、安全、便利和环保等多个方面。
通过制定和执行相关的规范、规程和标准,可以提高交通运输服务的质量,促进交通行业的健康发展。
交通运输服务质量

交通运输服务质量在现代社会中,交通运输服务作为连接各个领域的重要纽带,对于人民群众的生活和经济的发展起着至关重要的作用。
为了保障交通运输服务的质量,各行业都制定了相应的规范、规程和标准,以确保交通运输的安全、高效和便捷。
一、道路交通规范道路交通规范是交通运输服务质量的基础。
在道路交通中,规范的执行可以保证车辆安全、行车有序和交通高效。
例如,对于驾驶员来说,需要按照道路交通法规进行驾驶,遵守交通信号以及遵守安全行车的标识和规定。
同时,车辆的维护和检修也是道路交通规范中的一个重要方面,保证车辆的安全性和正常运转。
二、公共交通服务标准公共交通作为城市交通的重要组成部分,其服务质量的优劣直接影响着城市居民的出行体验。
因此,制定公共交通服务标准十分必要。
公共交通服务标准包含了车辆的环境卫生、停靠站点的布置以及运营时间等方面的要求。
同时,公交公司也应当制定明确的服务细则,以提高司机的服务质量和礼仪素养。
三、航空运输服务质量管理航空运输作为现代人们出行的重要方式,其服务质量对于国内外旅游、商务出行以及救援行动等方面发挥着重要作用。
航空公司应当遵守国际航空运输协会制定的服务标准,并加强对机组人员的培训,以提高服务质量和应对突发事件的能力。
同时,航空公司也需制定合理的退改签政策和乘客权益保护机制,以提升乘客的满意度。
四、铁路运输服务规范铁路运输作为长途客运的主要方式,也需要制定相应的服务规范。
例如,铁路部门应当提供清洁、整齐的车厢环境,合理布局车厢座位,以保障乘客的舒适度。
此外,对于长途列车,还应提供定时的餐饮服务,以满足乘客的需求。
同时,列车的安全设备和维修保养也是保证铁路运输服务质量的重要环节。
五、水运服务指南对于水运运输来说,其服务质量同样需要制定相应的指南。
船舶运输时,需要保证乘客的安全和舒适,船舶的维护和检修也需要按照相应的要求进行。
此外,水运公司还应制定旅游航线、游船服务细则等,以提供更全面的服务。
保证水运服务质量不仅可以满足人们的出行需求,也能促进旅游业的发展。
交通运输服务质量规定

交通运输服务质量规定第一部分:导言交通运输服务质量是保障社会交通畅通和人民生命财产安全的重要因素,也是提高人民出行体验的关键。
为了规范交通运输服务质量,提供更好的服务,本文将围绕交通运输服务质量规定展开论述。
第二部分:服务人员素质交通运输服务人员是保障交通运输服务质量的重要环节,他们的素质直接影响着服务的满意度。
要求交通运输服务人员具备良好的职业道德,熟练掌握相关操作技能,并接受必要的培训和考核。
同时,要求服务人员严格遵守法律法规,保持良好的服务态度,提供规范、高效的服务。
第三部分:车辆质量和安全交通运输车辆的质量和安全直接关系到交通运输服务质量的提升。
要求交通运输车辆符合国家相关标准,配备必要的安全设备,并定期进行安全检查和维修保养。
对于违规操作、不适合运输的车辆,要及时进行整改或淘汰,并加强对车辆管理的监督和检查。
第四部分:交通运输设施建设和维护交通运输设施的建设和维护是保障交通运输服务质量的重要保障。
要求加强对交通设施的规划和建设,合理布局道路、停车场、车站等配套设施。
同时,要加强交通设施的维护和修缮工作,及时处理交通设施故障和损坏,确保交通运输设施的正常运行和良好状态。
第五部分:服务信息公开和便利性交通运输服务的信息公开和便利性对于提高服务质量至关重要。
要求交通运输企业主动公开服务相关信息,包括车次、班次、票价等,方便乘客查询和选择。
同时,要提供便捷的购票渠道和支付方式,让乘客能够方便快捷地获取服务。
第六部分:服务投诉处理交通运输服务投诉处理是保障乘客权益的重要环节。
要求建立健全的投诉处理机制,确保乘客的投诉能够得到及时、公正的处理。
同时,要加强对乘客投诉的统计和分析,汇总问题和不足之处,针对性地进行改进和提升。
第七部分:安全措施和应急预案交通运输的安全措施和应急预案是确保交通运输服务质量的重要保障。
要求交通运输企业制定完善的安全管理制度和应急预案,确保在突发事件和紧急情况下能够及时、有序地进行处置。
运输管理流程(完整版)

二、操作类流程(一)含义及目的1、运输操作类流程标准化的含义操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理,总结物流运输运作的经验,为运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制定、发布和实施标准,它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。
2、运输操作类流程标准化的目的公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操作流程,提高操作效率,降低流通成本。
(二)调度流程1、运输计划生成1.1 自营运输计划生成(1)运输调度员查看自有车辆生产动态,确定可用自有资源。
(2)运输调度员审核系统释放的订单是否有错,订单有错的则修改订单;再核对是否有客户书面要求修改订单,有的则修改订单;再审核是否有急单,急单执行先行处理程序。
(3)运输调度员在装运计划里,先行排加急订单,形成急单运输计划;以传真或电子邮件形式向仓库预约提货;得到仓库回复确认后,确定急单派车计划,将派车单分给司机。
(4)运输调度员将急单处理完毕,按客户要求到达时间排列正常订单;审核是否有订单超过整车运力,有的则进行拆单;评估运量是否超过自营运力,超过的则将过剩运量分给外协车队承运;形成了运输计划后,以传真或电子邮件形式向仓库预约提货;得到仓库回复确认后,最终确定运输计划,将派车单分给司机.1。
2 外协运输计划生成(1)运输调度审核系统释放的订单是否有错,订单有错的则修改订单;再核对是否有客户书面要求修改订单,有的则修改订单;再审核是否有急单,对于急单要电话通知外协承运商,先行安排.(2)运输调度员将急单安排完毕,按客户要求到达时间排列正常订单;根据线路,分单给外协承运商。
(3)要求外协承运商收到派单后,即刻审核运量是否超过承运能力,超过的即刻将信息反馈我司运输调度员,调度将单派给后备外协承运商。
外协承运商确认订单后,以电子邮件或传真形式向仓库预约提货;得到仓库回复确认后,将提货计划以电子邮件或传真形式发给CML运输调度员。
交通运输服务质量管理规定

交通运输服务质量管理规定一、引言交通运输服务质量的管理是为了提高旅客出行的安全性、便利性和舒适度,保障公众的利益。
本文将重点介绍交通运输服务质量管理的规定,包括客运服务、货物运输服务以及相关的服务保障措施。
二、客运服务质量管理规定1. 车辆管理为确保客运车辆的安全和舒适,交通运输部门应制定相关的车辆管理规定。
这些规定应包括车辆检测、维护保养、座椅设置、空调调节等方面的要求,以保障客运车辆的正常运行。
2. 司机管理交通运输部门应对客运司机进行严格的管理。
司机应具备相关的从业资格证明,同时需要接受定期的培训和考核。
培训内容应包括交通规则、安全驾驶技巧以及服务技能等。
3. 客服管理为提升客运服务的质量,交通运输部门应建立健全的客服管理机制。
这包括设立服务热线,安排专员进行电话咨询和投诉处理。
同时,客运企业应加强员工培训,提高服务质量和态度。
4. 票务管理交通运输部门应规范客运票务管理,确保票务信息真实、完整、准确。
票务信息应包括出发地、目的地、车次、座位号等重要信息,以方便旅客查询和使用。
5. 安全管理交通运输部门应加强客运安全管理工作,制定相关的安全规定和标准。
这包括车辆安全设备的配置要求,司机的安全培训和驾驶行为规范,以及旅客的安全提示和应急措施等。
三、货物运输服务质量管理规定1. 货物包装为了确保货物在运输过程中的安全性,交通运输部门应规范货物包装要求。
包装材料应具备防潮、防震、防撞等性能,以确保货物的完好无损。
2. 运输设备管理运输设备是货物运输过程中的关键环节,交通运输部门应采取相应的管理措施。
这包括设备的检测和维护保养要求,车辆的装载限制和货物的分类整理等。
3. 运输合同管理交通运输部门应规范货物运输合同的签订和履行。
合同内容应明确货物的运输路线、数量、运输期限等要求,并约定违约责任和赔偿标准,以确保双方的权益。
4. 监控管理为提高货物运输的安全性和保密性,交通运输部门应加强货物运输的监控管理。
运输质量控制程序

运输质量控制程序一、引言运输质量控制程序是为了确保货物在运输过程中的安全性、完整性和准时性而制定的一系列标准和流程。
本文将详细介绍运输质量控制程序的各个环节和要求。
二、运输准备阶段1. 运输计划制定在运输准备阶段,运输计划的制定是非常重要的。
根据货物的性质、数量和目的地等因素,制定合理的运输计划,包括运输路线、运输工具选择、运输时间等。
2. 货物包装和标识在货物运输前,必须对货物进行适当的包装和标识,以确保货物在运输过程中不受损坏。
包装材料应符合国家相关标准,标识清晰可见,包括货物名称、数量、分量、目的地等信息。
3. 运输合同签订在运输准备阶段,运输双方应签订正式的运输合同,明确双方的权利和义务,包括货物运输的条件、运输费用、责任分担等内容。
三、运输过程中的质量控制1. 货物装载和固定在货物装载过程中,必须确保货物的稳定性和安全性。
货物应按照规定的装载方法进行装载,并采取适当的固定措施,防止货物在运输过程中发生滑动、倾倒等情况。
2. 运输工具检查在运输过程中,运输工具的安全性和适合性是非常重要的。
运输工具应定期进行检查和维护,确保其正常运行和安全运输货物。
3. 运输过程监控运输过程中,应对货物进行实时监控,确保货物的准时性和安全性。
可以利用GPS定位系统、视频监控等技术手段,对货物进行追踪和监控。
四、运输到达和交付1. 货物卸载和验收货物到达目的地后,应按照运输合同的约定进行卸载和验收。
卸载过程中应注意货物的安全和完整性,验收过程中应核对货物的数量和质量,确保与合同约定一致。
2. 运输记录和报告在运输完成后,应及时记录和报告运输过程中的相关信息,包括货物的运输时间、运输路线、运输工具使用情况、货物的状态等。
这些记录和报告可以作为后续质量分析和改进的依据。
五、运输质量控制的监督和改进1. 内部质量审核运输公司应定期进行内部质量审核,检查运输质量控制程序的执行情况,发现问题并及时进行纠正和改进。
2. 外部质量评估运输公司可以委托第三方机构进行外部质量评估,评估运输质量控制程序的有效性和合规性,提出改进建议。
道路运输行业服务质量检查工作方案

**县交通运输管理所关于印发《**县运输行业服务质量明察暗访工作方案》的通知各客运企业、客运站、驾驶培训机构、机动车维修企业:为进一步提高道路运输行业服务质量,加强道路运输服务质量监管,县交通运输管理所制定了《**县运输行业服务质量明察暗访工作方案》,现印发给你们,请你们高度重视,对照相关工作要求,完善服务质量管理工作制定和措施,努力提高道路运输行业服务质量。
附件:**县运输行业服务质量明察暗访工作方案二〇一二年七月二十日附件:**县运输行业服务质量明察暗访工作方案为贯彻落实省级文明县城、文明指数测评的有关要求、做好我县创建国家卫生城市和城乡环境治理工作,并进一步规范道路客运行业的经营和服务行为,营造守法文明、和谐有序的公共交通环境,建立开展道路客运行业服务质量明察暗访工作制度,特制定本方案。
一、检查范围全县范围内的客运、出租车、汽车客运站、机动车维修、驾驶培训行业的服务质量。
二、机构设置成立服务质量检查小组;工作人员从各有关科室抽调,具体如下:组长:##成员:## ##########必要时采取聘请第三方的方式开展检查工作。
三、检查内容检查内容为《中华人民共和国道路运输条例》、《**省道路运输管理条例》等法规规章对道路运输行业的管理要求,以及道路运输行业创建、城乡环境整治、创建国家卫生城市、创建省级文明县城、文明指数测评的相关指标,涉及道路运输服务设施、企业经营行为和从业人员服务质量等。
(一)对道路运输企业的检查1、企业建立服务质量管理工作机构、质量目标、质量检查、服务质量投诉处理、服务质量奖惩、设置投诉电话值守制度的情况;2、企业管理层研究服务质量管理工作情况;3、企业开展服务质量培训工作情况;4、投诉电话值守、服务质量投诉处理情况;5、开展服务质量明察暗访工作情况;6、开展服务质量创先争优工作情况。
7、企业车辆违法违规情况;8、从业人员违法违规及服务质量情况;9、法律法规和规范性文件规定的其他服务质量要求。
交通运输服务质量要求

交通运输服务质量要求一、服务态度作为交通运输行业的从业人员,应当具备良好的服务态度。
无论是服务对象还是其他同事,都应以友善、亲切和耐心的态度对待,多一份关怀和理解。
在交流中,应注意言辞的得体和礼貌,尽量避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言。
此外,在处理问题和投诉时,应积极主动地寻求解决方案,确保客户的满意度和舒适度。
二、安全意识和风险管理在交通运输过程中,安全是首要考虑的因素。
从业人员应具备扎实的专业知识和丰富的经验,严格遵守相关的安全操作规程、应急预案和标准规范。
在工作中,应时刻保持高度的警惕性,及时发现和处理可能出现的安全隐患,并采取必要的措施进行风险控制和事故预防。
三、服务流程和效率高效的服务流程可以提高服务质量和客户满意度。
从业人员应熟悉和掌握相关的服务流程,并在工作中严格按照规定的程序进行操作。
在服务过程中,应尽量提高效率,缩短等待时间和办理时间,减少客户的等待和不便。
同时,要注重服务的细节,保证服务的准确性和规范性。
四、设备和设施维护交通运输行业依赖于各种设备和设施来提供服务。
从业人员应加强对设备和设施的维护和保养,确保其正常运行和安全可靠。
同时,要及时检修和更换老化和损坏的设备,提高服务的稳定性和可持续性。
五、信息公开和沟通在现代社会,信息公开和沟通是提高服务质量的重要手段。
从业人员应提供准确、及时、全面的信息,包括服务时间、地点、费用等,以便客户能够充分了解和选择。
在与客户沟通时,应倾听客户的意见和建议,虚心接受批评,不断改进和提高服务质量。
六、环境保护交通运输行业是很容易产生环境污染的行业。
从业人员应自觉遵守环保法律法规,减少污染物的排放和资源的浪费,积极参与环境保护工作。
在服务过程中,应注意不扔垃圾、随手关闭不必要的设备,加强对环境的保护和维护。
七、应急处理和服务保障在交通运输行业,由于各种原因,难免会出现一些突发事件和紧急情况。
从业人员应具备应急处理的能力和经验,在突发事件发生时迅速响应,并采取有效的措施保障服务的持续性和可靠性。
交通运输服务质量要求

交通运输服务质量要求随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,交通运输服务的需求逐渐增加。
为了确保交通运输服务的质量,相关部门制定了一系列的规范、规程和标准,以保障交通运输服务的安全、高效和便利。
本文将围绕着交通运输服务质量要求展开论述,分成以下小节进行详细探讨。
第一部分:交通设施与设备的要求1. 道路建设:道路应按照建设规范进行施工,确保道路平整、宽阔、符合交通安全标准。
道路的路面、标线、交通标志等设施应清晰、标准,并定期进行维护保养。
2. 轨道交通设施:轨道交通线路应建设在适当的区域,并保证线路平整、整洁、无杂物。
车站设施应实施无障碍设计,配备必要的安全设备和紧急救援设备。
3. 公交车辆:公交车辆应满足国家的车辆排放标准,并配备安全设备,如防抱死制动系统和安全带等。
车辆应保持洁净,并定期进行维护保养。
4. 高速铁路:高速铁路应符合相关设计标准,确保列车运行的平稳和舒适。
车辆的内部设施应齐全、整洁,并提供便利的服务设施,如餐车和卫生间等。
第二部分:运输服务流程的要求1. 售票服务:售票服务应提供便捷的购票通道,并确保售票系统的正常运行。
售票人员应熟悉车次信息,为旅客提供准确的服务。
同时,售票服务也应提供退票和改签等服务,以满足旅客不同的需求。
2. 安全检查服务:交通运输服务中的安全检查是确保旅客安全的重要环节。
安全检查应高效、有序,并采用先进的安检设备和技术,确保旅客和行李的安全。
3. 乘车等候服务:车站和候车室应提供良好的乘车等候环境,包括充足的座椅、洁净的卫生间和足够的垃圾桶。
同时,应提供行李寄存、餐饮和购物等服务,以提高旅客的满意度。
4. 行程信息服务:交通运输服务提供准确的行程信息对旅客来说尤为重要。
相关部门应建立健全的信息发布系统,包括车次、票价、车站、出发时间、到达时间等信息,并及时向旅客提供更新和调整信息。
第三部分:服务人员素质的要求1. 培训与素质:交通运输服务的人员应经过专业培训,具备良好的服务意识和沟通能力。
质检技术中的交通运输与物流服务质量

质检技术中的交通运输与物流服务质量在现代经济体系中,交通运输和物流服务是支撑起全球化贸易和本土市场运作的重要基石。
随着消费者对于服务效率和质量要求的不断提升,质检技术在评估和提高交通运输与物流服务质量方面发挥着至关重要的作用。
交通运输服务的质量检验交通运输服务主要包括铁路、公路、航空和水上运输等,这些交通方式的质量和效率直接关系到货物流通的速度和成本。
在质检技术中,对于交通运输服务的评估通常涵盖以下几个方面:1.运输时效:通过对比计划与实际完成运输的时间,来衡量服务的准时性。
2.运输安全性:通过分析运输过程中货物损坏或丢失的比例,来评估安全性能。
3.运输成本:计算单位货物运输的成本,与市场价格和服务水平进行比较。
4.服务水平:通过客户满意度调查,了解运输服务的质态,例如服务态度、信息反馈速度等。
在实施质量检验时,可以采用数据挖掘和机器学习算法,从大量的运输记录中找出影响服务质量的关键因素,并为运输企业提供改进的策略。
物流服务的质量控制物流服务是连接生产与消费的重要环节,其服务质量直接影响产品的市场表现。
在质检技术中,物流服务的质量检验主要包括以下几个维度:1.配送速度:从订单处理到货物送达客户手中的时间长度。
2.配送准确性:订单正确处理和货物准确送达的比例。
3.货物状态:货物在配送过程中保持良好状态的能力,如无损坏、无丢失等。
4.服务水平:包括查询响应速度、退换货处理效率等客户服务方面。
对于物流服务质量的控制,可以通过建立实时监控系统,对货物流转的每一个环节进行数据采集,通过数据分析模型来预测和发现潜在的服务质量问题,从而实现对服务质量的精准干预和提升。
综合技术与服务融合在交通运输与物流服务中,现代质检技术不仅仅局限于传统的质量检验方法,而是更加注重技术与服务的融合,例如:1.智能监控系统:使用物联网技术对运输工具和仓库进行实时监控,自动收集温度、湿度、位置等数据。
2.大数据分析:运用大数据技术对运输和物流数据进行分析,预测趋势,优化路线和库存管理。
交通运输服务质量规范

交通运输服务质量规范随着城市化进程的推进和人口流动的增加,交通运输服务质量对于社会的发展具有重要意义。
为了确保人们的出行安全和便利,各行业都制定了一系列的规范、规程和标准。
本文将从不同角度介绍交通运输服务质量规范,包括驾驶员素质要求、车辆管理、道路安全、客户满意度和应急处置等方面。
一、驾驶员素质要求为了确保驾驶员能够提供高质量的服务,交通运输行业对于驾驶员的素质有一定要求。
首先,驾驶员需要持有相应的驾驶证,并且需要定期参加培训和考核。
其次,驾驶员需要具备良好的驾驶技能和安全意识,严禁酒驾、疲劳驾驶和超速行驶等违法行为。
此外,驾驶员还要有良好的服务态度,热情接待乘客,确保乘客出行的舒适和安全。
二、车辆管理车辆是交通运输服务的重要组成部分,因此对于车辆的管理也至关重要。
首先,车辆需要符合相应的安全标准,并且定期进行检测和维护。
对于公共交通工具,如出租车和公交车等,车辆的外观和内部环境也需要保持清洁和整洁。
另外,车辆上应当配备必要的安全设备,如灭火器和急救箱等,以应对突发情况。
三、道路安全交通运输服务在道路上进行,因此道路安全也是交通运输服务质量的重要方面。
首先,司机应严格遵守交通规则,安全驾驶,避免交通事故的发生。
同时,道路的交通标志和标线也需要清晰明确,确保司机和乘客能够准确理解,并提供合理、准确的导航信息。
另外,道路的维护和修缮也是保障交通运输服务质量的重要环节。
四、客户满意度交通运输行业是一个服务型行业,客户满意度是评价服务质量的重要指标。
为了提高客户满意度,交通运输服务提供方需要关注客户的需求和反馈,并及时做出改进。
例如,提供方可以建立客户咨询和投诉渠道,定期组织客户满意度调查,根据客户的反馈来改进服务质量。
在提高客户满意度的过程中,交通运输服务提供方需要注重服务态度、服务效率和服务质量的改进。
五、应急处置在交通运输服务过程中,难免会出现一些突发情况,如交通拥堵、车辆故障和天气恶劣等。
为了提高交通运输服务质量,交通运输服务提供方需要制定应急处置预案,并且进行定期演练,以应对各种突发情况。
交通运输服务质量评价指南

交通运输服务质量评价指南在现代社会,交通运输服务对于人们的日常生活和经济发展起着至关重要的作用。
无论是出行、货物运输还是物流配送,高效、安全、舒适的交通运输服务都是人们所期望的。
为了确保交通运输服务能够满足人们的需求,并不断提升服务质量,制定一套科学合理的交通运输服务质量评价指南就显得尤为重要。
一、评价的目的和意义交通运输服务质量评价的主要目的在于:1、了解服务现状:通过评价,清晰地了解当前交通运输服务的实际情况,包括服务的优势和不足之处。
2、发现问题与改进:找出服务中存在的问题和短板,为针对性的改进措施提供依据。
3、提升服务水平:激励交通运输服务提供者不断提升服务质量,以满足用户的需求和期望。
4、增强用户满意度:让用户的声音得到重视,从而提高用户对交通运输服务的满意度和忠诚度。
二、评价的原则1、客观性原则评价应基于客观事实和数据,避免主观偏见和个人情感的影响。
确保评价结果能够真实反映交通运输服务的实际质量。
2、全面性原则评价应涵盖交通运输服务的各个方面,包括但不限于运输设施、运输过程、服务态度、安全保障等。
不能片面地只关注某一个或几个方面。
3、用户导向原则以用户的需求和感受为出发点,重点关注用户在使用交通运输服务过程中的体验和满意度。
4、可比性原则评价指标和方法应具有可比性,以便在不同的交通运输服务提供者之间进行横向比较,同时也能够对同一服务提供者在不同时间段的服务质量进行纵向比较。
5、动态性原则交通运输服务是一个不断发展和变化的领域,评价应具有动态性,能够及时反映服务的变化和改进情况。
三、评价的指标体系1、安全性指标(1)事故发生率:统计一定时期内发生的交通事故数量与运输总量的比率。
(2)安全设施配备:如车辆的制动系统、安全带、消防设备等是否齐全和有效。
(3)驾驶员安全培训:考察驾驶员接受安全培训的时长和内容。
2、准时性指标(1)正点率:例如公交、火车、航班等的准点到达率。
(2)平均延误时间:计算每次运输延误的平均时长。
交通运输服务质量规定

交通运输服务质量规定【引言】在现代社会中,交通运输服务质量对于个人和社会的发展都具有重要的意义。
优质的交通运输服务可以提高人们的生活质量,促进经济的繁荣和社会的稳定。
因此,制定交通运输服务质量规定是非常重要的。
本文将探讨交通运输服务质量规定的几个关键要素,包括服务安全性、时效性、便利性和可持续性。
【服务安全性】交通运输服务的首要要求是保障乘客的安全。
为了确保服务安全性,交通运输企业应按照国家和行业标准进行安全管理。
这包括定期检查和维护交通工具的安全性能,培训驾驶员和工作人员的安全意识和技能,以及建立紧急救援机制等。
此外,交通运输企业还应加强对交通安全法规和客户安全意识的宣传教育,以提高服务安全性。
【时效性】交通运输服务的时效性是衡量其质量的重要指标之一。
为了提高时效性,交通运输企业应抓住现代科技的发展机遇,利用智能化技术提高服务效率。
例如,可以使用实时定位系统来监控车辆的运行状况,及时解决交通拥堵和故障等问题,确保服务的准时到达。
此外,交通运输企业还应合理规划交通线路和运力配置,以保障服务的可及性和高效性。
【便利性】交通运输服务的便利性是指服务是否满足乘客的个性化需求。
为了提高便利性,交通运输企业应根据不同乘客群体的需求,制定差异化的服务方案。
例如,可以提供不同的座位等级或车型选择,为乘客提供更舒适和个性化的服务。
此外,交通运输企业还应提供多种支付方式和预订平台,方便乘客查询和购买车票。
【可持续性】交通运输服务的可持续性是指服务对环境和资源的影响是否可持续。
为了提高可持续性,交通运输企业应推广绿色出行理念,采用节能减排的运输工具和技术。
例如,可以使用电动车辆或其他清洁能源车辆来降低尾气排放。
此外,交通运输企业还应加强对员工的环境保护教育,提高他们的环境责任感。
【结论】交通运输服务质量规定是促进社会发展和提高人们生活质量的重要举措。
通过加强服务安全性、时效性、便利性和可持续性的规定,交通运输企业能够提供更优质的服务,满足乘客的需求。
交通运输服务质量规范

交通运输服务质量一、引言交通运输作为现代社会的重要基础设施和公共服务领域,对人民群众生活质量和经济发展起着重要的支撑作用。
交通运输服务质量的好坏,不仅关系到人们的出行便利和安全,也直接影响到经济发展和社会稳定。
因此,建立一套符合国情、行之有效的交通运输服务质量规范、规程和标准至关重要。
本文从不同角度论述了交通运输服务质量的重要性、现状及提升措施。
二、公共交通服务质量公共交通服务作为大多数人出行的选择,其服务质量直接关系到城市交通秩序和人民群众日常生活。
为了提升公共交通服务质量,可以从以下几个方面入手。
1. 客运车辆管理和维护在客运车辆管理方面,需要建立健全统一的车辆管理规范和标准,明确车辆的运营条件和安全要求。
并加强车辆维护和保养工作,确保车辆性能良好、安全可靠;加强车辆运行监管,提高服务质量。
2. 公交线路规划与优化公交线路规划和优化是提升公共交通服务质量的重要手段。
需要根据城市的交通需求和人口分布情况,合理规划公交线路,确保覆盖面广,间隔时间短,并优化线路以提高运行效率。
3. 公交站点建设与管理公交站点作为乘客候车和上下车的重要场所,需要提供舒适的候车环境和便利的上下车条件。
规范公交站点的建设和管理,加强站点设施的维护和保养,确保站点的整洁有序。
4. 司乘文明和安全教育加强司机和乘客的文明和安全教育,提醒司机遵守交通规则、礼让行人,提高服务意识和服务态度;同时也要提醒乘客排队上车、有序下车,共同营造好的乘车环境。
三、道路交通服务质量道路交通服务质量的好坏直接影响着人们的出行体验和道路交通秩序。
针对提升道路交通服务质量,可从以下几个方面入手。
1. 道路规划与建设合理规划道路建设,优化道路网络,确保道路畅通,减少拥堵现象。
同时,加强道路维护和管理,保持道路的整洁和平整,确保驾驶安全。
2. 交通安全教育和宣传加强交通安全教育和宣传,提高司机和行人的交通安全意识。
通过开展交通安全宣传活动、加强交通事故的防范和处理,提高道路交通安全意识和素质。
交通运输服务质量

交通运输服务质量一、引言交通运输作为现代社会的重要基础设施和公共服务领域,对人民群众生活质量和经济发展起着重要的支撑作用。
交通运输服务质量的好坏,不仅关系到人们的出行便利和安全,也直接影响到经济发展和社会稳定。
因此,建立一套符合国情、行之有效的交通运输服务质量规范、规程和标准至关重要。
本文从不同角度论述了交通运输服务质量的重要性、现状及提升措施。
二、公共交通服务质量公共交通服务作为大多数人出行的选择,其服务质量直接关系到城市交通秩序和人民群众日常生活。
为了提升公共交通服务质量,可以从以下几个方面入手。
1. 客运车辆管理和维护在客运车辆管理方面,需要建立健全统一的车辆管理规范和标准,明确车辆的运营条件和安全要求。
并加强车辆维护和保养工作,确保车辆性能良好、安全可靠;加强车辆运行监管,提高服务质量。
2. 公交线路规划与优化公交线路规划和优化是提升公共交通服务质量的重要手段。
需要根据城市的交通需求和人口分布情况,合理规划公交线路,确保覆盖面广,间隔时间短,并优化线路以提高运行效率。
3. 公交站点建设与管理公交站点作为乘客候车和上下车的重要场所,需要提供舒适的候车环境和便利的上下车条件。
规范公交站点的建设和管理,加强站点设施的维护和保养,确保站点的整洁有序。
4. 司乘文明和安全教育加强司机和乘客的文明和安全教育,提醒司机遵守交通规则、礼让行人,提高服务意识和服务态度;同时也要提醒乘客排队上车、有序下车,共同营造好的乘车环境。
三、道路交通服务质量道路交通服务质量的好坏直接影响着人们的出行体验和道路交通秩序。
针对提升道路交通服务质量,可从以下几个方面入手。
1. 道路规划与建设合理规划道路建设,优化道路网络,确保道路畅通,减少拥堵现象。
同时,加强道路维护和管理,保持道路的整洁和平整,确保驾驶安全。
2. 交通安全教育和宣传加强交通安全教育和宣传,提高司机和行人的交通安全意识。
通过开展交通安全宣传活动、加强交通事故的防范和处理,提高道路交通安全意识和素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人,在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。
二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。
三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。
4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作,不承担任何责任,经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。
公司安全生产管理制度范本
安全生产管理制度
第一章公司概况
(公司名或拟核准成立公司名称)成立(拟核准名称)于年月日,注册资金为元,经营范围是,法定代表人是。(公司名或拟核准成立公司名称)已(拟)购置辆(厢式货车/集装箱/罐式货车),驾驶员名:、、(驾驶员的姓名)。
第二负责人(姓名)职务,主要工作职责是:
1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。
第二负责人胡华涛,职务安全科科长,主要工作职责是:
1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时,观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人(收货单位)核对货物后返回。
第四章应急预案及事故处理
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人,在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。
(3)车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:
日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.
3、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输:
1、在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。
第七章公司服务承诺
一、诚实守信、依法经营,优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规,自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。
二、坚持合法运输,不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则,不违法经营,不违规营运,不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动,规范经营行为。
驾驶员的岗位职责:
1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。
2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。
(二)车辆管理
1、将每辆车的信息登记在册。
2、定期做车辆的维护:
(1)车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。
(2)车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
3、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输:
1、在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。
1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查,检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养,并送到专业维修中心(厂)做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间,防止疲劳驾驶。
4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度,对检查不合格的人员加强培训。
5、定期跟车送货,了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。
驾驶员的岗位职责:
1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。
2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
第六章驾驶员和车辆安全生产管理制度
(一)驾驶员的管理
1、将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件的真实性。
2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验。
3、定期与驾驶员进行座谈,了解情况。
4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。
日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.
二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。
季节性维护可结合定期维护进行。
车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。
强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定,必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。
4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度,对检查不合格的人员加强培训。
5、定期跟车送货,了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。
第六章驾驶员和车辆安全生产管理制度
(一)驾驶员的管理
1、将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件的真实性。
2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验。
3、定期与驾驶员进行座谈,了解情况。
公司安全生产第一负责人是(姓名)职务,主要工作职责是:
1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。
细则
一、管理机构及工作职责
公司安全生产第一负责人是解洪银,职务总经理,主要工作职责是:
1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。
三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷,严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。
四、办公室必须做到24小时有人接听电话,落实“一岗双责制”,有重要事情及时报告,不得迟报、漏报、瞒报。
五、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查,严禁使用不合格车辆,以确保货物安全、准时到达指定地点。
四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。
第五章安全生产监督检查制度
1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查,检范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养,并送到专业维修中心(厂)做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间,防止疲劳驾驶。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。
6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训。
第三章安全生产业务操作规程
货物运输的流程图:(根据公司的实际情况编制)
一、货物装载:
1、货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
六、驾驶员素质必须优良,证件齐全,身体健康,连续驾驶不得超过4小时,杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。
七、公司所有营运车辆按要求购买保险,实行车辆全天候监控。
八、货物出现短缺、破损、盗窃等情况,公司要及时处理。
临沂市昊顺汽车运输有限公司2014年1月1日
【篇二:汽车运输公司服务质量保证措施】
汽车运输公司服务质量保证措施
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。
6、服从安全管理人员的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训。
第三章安全生产操作规程
货物运输的流程:
一、货物装载:
1、货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。