七乐康谈医药电商的运营
互联网时代下的药品电商运营与管理
互联网时代下的药品电商运营与管理随着互联网的发展，医疗行业也开始逐渐借助网络实现转型升级，其中最具代表性的莫过于药品电商。
药品电商的兴起不仅提升了药品交易的便利性和效率，也对传统药品零售业带来了巨大的冲击。
如何在互联网时代下实现药品电商的高效运营与管理，成为了当下药品电商企业急需解决的问题。
一、药品电商运营的挑战在药品电商运营过程中，主要面临以下几个方面的挑战：1.药品质量与效果难以保证。
传统药品零售业需要持有合法的执照和药品经营许可，药品来源清晰可查。
而药品电商在采购药品时，很难保证样品与实际货品的一致性。
而药品行业的特殊性，一旦出现质量问题或产生副作用，就可能会导致不可逆的后果，对药品电商的形象和生存带来极大压力。
2.物流配送存在一定难度。
药品是一种敏感性极高的产品，不仅需要保持开封前的完整性，还需要注意温度控制等方面的问题。
因此，药品电商需要在物流配送环节加强管理，定期检查物流运作情况，确保药品的配送效率和安全性。
3.药品广告宣传受到限制。
药品广告宣传需要符合特定的法律法规，而药品电商往往希望通过各种推广手段，提高品牌知名度和销售转化率。
如何在法律法规允许的情况下，做好药品电商的品牌推广和营销活动，是药品电商运营面临的一道难题。
二、药品电商管理的重点有效的药品电商管理，需要从以下几个重点来着手。
1.规范的产品采购渠道与质量维护。
药品电商需要选择合法的供应商和采购渠道，对新进的药品进行严格把关，保障药品质量和使用效果，加强售后服务与退换货制度这一方面的管理。
需要注重质量检验，建立完整的供应链体系，确保知识产权的保护，并在药品生命周期的各个环节加强配套的标准。
2.流程的标准化管理。
药品电商需要制定详细的员工操作规范和管理制度，确保流程的规范化，操作的科学性和标准化。
需要顾及销售流程的各个环节，包括药品的采购、入库、分拣、包装、组装、销售等流程都需要进行标准化的管理，并建立审核体系，对操作过程进行严格监管，保证操作的正确性和一致性。
国内外医药电商行业分析
药品和保健品3年内品类分析
处方药占据我国药品销售市场的 主导地位
居民卫生支出持续高增长，促进处方 药需求增长
老龄化趋势和慢性病患者的增加激发 处方药消费需求
疾病谱的变化增加了处方药的使用
基本医保的普及促进了患者用药量的 增加
处方药和非处方药市场规模分析
14000
12000 10000
8000 6000 4000 2000
案例：七乐康 拥有9家小药店的七乐康 发力网上药店，主要在天 猫医药馆上开店，目前月 销售过2000万，90%以上 销售是眼睛用药、计生用 品和医疗器械三种
• OTC销售额不到全馆销售额（不含保健、滋补品和中药材）的11.2%，远远落后于医疗器械 类（多为血糖仪、血压计等）和眼睛护理类产品，与计生用品差不多
2010年 2011年 2012年
1440 1200 1000
500
亿 元
0 营养保健品
成人用品
230 176.6 140
家用医疗器械
数据来源：行业报道，万擎整理
270 250 230
眼科用品
保健品市场增速原因分析
随着经济的增长和居民收入 的增加，居民对生活质量和 身体健康的需求增加
我国人口老龄化和亚健康人 群的增加，促进了保健品的 市场需求
数据来源：中康资讯，万擎整理
药店在药品销售渠道中的 份额正在被医院逐渐蚕食
随着国家基本医疗保险逐渐 实现全民覆盖和基础医疗机 构的普及，以及医保制度等 对医疗机构的倾斜，且由于 目前我国医药尚未分开，医 院是药品销售主要渠道，导 致药店客流持续下降，市场 空间被挤压。
5
药品3年渠道分析（OTC、处方药）
网购人群40岁以上仅占10.2%，主要人群集中在18-30岁
连锁药店的线上推广和电商运营
连锁药店的线上推广和电商运营在当今数字化时代，连锁药店面临着新的机遇和挑战。
线上推广和电商运营已成为连锁药店拓展业务、提升竞争力的重要手段。
本文将详细探讨连锁药店如何开展有效的线上推广和电商运营。
一、线上推广1、社交媒体营销社交媒体平台如微信、微博、抖音等拥有庞大的用户群体，是连锁药店进行线上推广的重要渠道。
可以通过创建官方账号，发布药品知识、健康养生小贴士、优惠活动等内容，吸引用户关注。
例如，定期分享一些常见疾病的预防和治疗方法，介绍新上市的药品，解答用户的健康咨询等。
同时，可以利用社交媒体平台开展互动活动，如健康知识问答、抽奖等，增加用户的参与度和粘性。
2、搜索引擎优化（SEO）优化药店网站的关键词、标题、描述等元素，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光率。
研究用户在搜索药品和健康相关信息时常用的关键词，将这些关键词合理地融入网站的内容中。
此外，确保网站的结构清晰、页面加载速度快、内容质量高，以提升用户体验，这也是搜索引擎优化的重要方面。
3、内容营销创建有价值的内容，如健康科普文章、视频、图片等，吸引潜在客户。
可以邀请专业的医生或药师撰写科普文章，介绍各种疾病的防治、药品的正确使用方法等。
制作生动有趣的健康视频，如药品使用教程、健康操教学等，发布在网站和社交媒体上。
通过提供有用的内容，树立连锁药店的专业形象，赢得用户的信任。
4、电子邮件营销收集客户的电子邮件地址，定期向他们发送个性化的邮件，如新品推荐、促销活动通知、健康资讯等。
但要注意遵循相关的法律法规，确保用户同意接收邮件，并提供方便的退订选项。
邮件的设计要简洁美观，内容要有针对性和吸引力，避免被用户视为垃圾邮件。
5、在线广告投放在相关的网站、社交媒体平台上投放广告，如百度推广、腾讯广告等。
可以根据目标受众的特征，选择合适的投放平台和广告形式，如横幅广告、信息流广告等。
设置合理的广告预算和投放时间，监测广告效果，及时调整投放策略。
二、电商运营1、搭建电商平台选择适合连锁药店的电商平台，如自建网站、入驻第三方电商平台（如京东健康、阿里健康等）。
传统医药零售如何做电商？医药电商转型分析
传统医药零售如何做电商？医药电商转型分析2012年，马云与王健林的1亿豪赌让“电商是否会替代传统商业形式”的问题一度成为坊间热门。
电商自有其特点与优势，就目前来看，电商的确对线下传统业态造成了冲击。
然而，在与人们生生相关的医药领域，是否真的会被电子商务独揽？本文对传统医药企业电商化做出了分析。
电子商务的本质是零售，这一点毋庸置疑，但所谓“电子商务的终点是回归本质”，这有待琢磨与探讨，因为这里的“本质”是哪方面的本质？是“线下零售”的本质？还是“线上零售”的本质？因为这两种几乎是完全不同的业态，比如同样是感冒药，门店顾客跟网络顾客的需求可能是完全不同，一个可能是迫切需求，一个可能是家庭储备需求，当需求差异的时候，其零售行为也必然是不同的，所以，这两者是相辅相成的一个组合，但目前行业内，不乏医药电子商务的鼓吹者，认为医药电子商务必然取代门店零售，这一点我是报以怀疑的。
当然，这些人的立论主要依据是目前线下连锁零售实际所遭遇的一些重大问题：1：线下零售的成本日益增高（门店，员工，行政等）2：医改的逐步推进，市场逐步压缩3：受政策影响，扩张艰难（并购也许是不多的选项之一）4：地区化竞争激烈甚至说是惨烈于是，电子商务在某种程度上被渲染，神化，并被提交到各医药零售公司老板的决策日程。
但由于整体行业的信息化能力弱，专业人员储备不足，高层对盈利周期及国家政策方面有疑虑等诸多原因，导致整个行业在一片推崇之声中，却也只能小打小闹，鲜见真正能对线下门店造成冲击的商业模式与品牌，在线上消费者中的影响力也没有真正的建立起来。
在过去的两年里“京东好药师”与“天猫医药馆”被反复提起，绝大部分人眼热“京东好药师”充沛的流量来源，但也只能无奈的选择进入“天猫医药馆”，虽然很多公司号称已经建立了自己的B2C平台，但从流量数据来看，几乎都只是一个样子货，鲜少真的推向市场，进行商业化运作。
但进入“淘宝医药馆”之后，却又发现，以往的商业经验或品牌效应在其上，很难产生决定性的带来销售的作用。
药厂电商运营方案
药厂电商运营方案一、前言随着互联网的普及和移动互联网的兴起，电子商务已成为各行业发展的必然趋势。
传统的药厂也不能免俗，面对市场的竞争压力和消费者需求的变化，药厂也需要利用电商平台来进行产品销售和服务提供。
本文将针对药厂电商运营进行分析和提出一些方案，以期能够帮助药厂更好地利用电商平台进行销售和服务。
二、药厂电商运营的优势与挑战1. 优势（1）扩大销售渠道。
通过电商平台，药厂可以将产品销售渠道扩展到全国乃至全球，覆盖更广泛的消费者群体。
（2）降低销售成本。
电商平台相对于传统的线下销售渠道来说，能够降低仓储、人力、租金等成本，提高销售效益和利润率。
（3）提升品牌知名度。
利用电商平台进行品牌推广，可以吸引更多的潜在消费者，提高品牌知名度和美誉度。
（4）提供更加便捷的购物体验。
消费者可以通过电商平台轻松选购所需的药品，无需跑遍实体药店，节省时间和精力。
2. 挑战（1）监管风险。
药品行业是一个特殊的行业，药厂在电商销售过程中需要严格遵守相关法律法规和监管要求，避免违规行为。
（2）产品真实性和质量问题。
药品是涉及人民生命健康的特殊商品，药厂在电商平台上要保证产品的真实性和质量，确保消费者权益。
（3）售后服务。
药品售后服务需要更加周到和及时，尤其是对于患者的用药咨询和反馈，药厂需要提供专业的解答和服务。
（4）市场竞争激烈。
随着电商行业的快速发展，药品电商市场竞争也日益激烈，药厂需要制定有效的营销策略和提供差异化的产品。
三、药厂电商运营的方案为了更好地开展药厂的电商运营，药厂需制定和实施一系列的方案。
以下是药厂电商运营的方案内容：1. 建立线上品牌形象（1）搭建专业的电商平台。
药厂可以根据自身情况选择合适的电商平台进行产品销售，如天猫、京东、苏宁易购等。
（2）设计专业的电商网站。
为了提升品牌形象，药厂需要设计专业、美观、易用的电商网站，为消费者提供良好的购物体验。
（3）优化产品信息和页面。
药厂需要完善产品信息和页面设计，包括产品介绍、图片展示、规格参数等，让消费者了解产品的用途、功效和注意事项。
医药类目运营方案
医药类目运营方案一、行业概况医药类目是电商平台的重要组成部分，覆盖了药品、保健品、医疗器械等多个细分领域。
随着健康意识的增强和电商的发展，医药类目在电商平台上的市场需求逐渐增加。
然而，由于医药类目涉及到药品安全、信息准确性等重要问题，因此医药类目的运营较为特殊和复杂。
二、医药类目运营的特点1. 法规要求严格：医药类目受到国家法规的严格规范，包括审批、监管、销售渠道等多个环节。
因此，在医药类目的运营中，需要严格遵守相关法规，确保产品的合法合规性。
2. 信息准确性要求高：医药商品涉及到人民群众的健康，因此商品信息的准确性和真实性要求极高。
3. 用户需求多样化：医药类目的用户需求涵盖了药品零售、保健品、医疗器械等多个细分领域，因此需要针对不同的用户需求进行精细化运营。
三、医药类目运营的目标1. 提升用户体验：通过优化商品信息、提高配送服务、加强用户沟通等方式，提升用户购物体验，提升用户满意度和忠诚度。
2. 提升销售额：通过差异化营销、提高产品曝光率、丰富产品品类等方式，提升销售额。
3. 保障产品合法合规：严格遵守相关法规，确保产品的合法合规，维护良好的市场秩序。
四、医药类目运营的策略1. 产品选择策略：针对医药类目的特点，需要选择有资质的供应商和产品，确保产品的合法合规性和质量可靠性。
2. 信息准确性管理：建立完善的信息审核机制，确保产品信息的准确性和真实性。
3. 用户需求洞察：通过数据分析和用户调研，深入了解不同用户群体的需求，针对性地进行商品推荐和营销策略。
4. 渠道管理：建立健全的供应链体系，确保货源的可靠性和质量，提高产品的配送速度和服务水平。
5. 营销推广：通过线上线下结合的方式，开展差异化推广活动，提高产品的曝光率和销售量。
6. 售后服务：建立完善的售后服务体系，满足用户的退换货需求，提高用户满意度。
五、医药类目运营的实施方案1. 产品选择策略在医药类目的产品选择上，需要严格遵守相关法规，选择有资质的供应商和产品。
医疗淘宝运营方案
医疗淘宝运营方案随着互联网的普及和技术的发展，医疗服务行业也开始走向数字化发展。
医疗淘宝作为医疗服务的一种延伸，给人们提供了更加方便、快捷的医疗服务，受到了越来越多消费者的青睐。
然而，医疗淘宝的运营并不是一件容易的事情，需要相关的专业知识和技能。
本文将针对医疗淘宝的运营进行深入分析，并提出一套全面的医疗淘宝运营方案。
一、市场分析医疗淘宝是一个面向大众的医疗服务平台，其市场前景非常广阔。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，人们对医疗服务的需求也在不断增加。
而传统的医疗服务模式存在诸多问题，如就医难、看病贵等，因此，医疗淘宝的出现填补了这一市场空白。
另外，随着互联网的快速发展，人们对于便捷、快速的服务需求也在不断增加。
医疗淘宝正好满足了这一需求，因此，其市场前景非常可观。
二、运营宗旨医疗淘宝的宗旨是为用户提供便捷、高效的医疗服务，让用户享受更加便利的医疗体验。
在此宗旨下，医疗淘宝需要不断提升自身的服务水平，给用户带来更好的体验。
三、运营策略1. 产品策略产品策略是医疗淘宝运营的核心。
医疗淘宝需要提供高质量的医疗服务，这需要医疗淘宝与优质医疗机构合作，确保医疗服务的质量。
另外，医疗淘宝还需要与药品生产企业合作，提供优质的药品。
另外，医疗淘宝还需要提供更多种类的医疗服务，如远程门诊、医疗健康咨询等，让用户能够享受到更加全面的医疗服务。
2. 市场推广策略市场推广是医疗淘宝运营的关键。
医疗淘宝需要针对不同的用户群体制定不同的市场推广策略，如对年轻用户可以通过社交媒体进行推广，对老年用户可以通过电视广告进行推广。
另外，医疗淘宝还需要与医疗机构合作，提高医疗淘宝在用户心目中的知名度和信誉度，吸引更多用户使用医疗淘宝的服务。
3. 用户体验策略医疗淘宝的用户体验非常重要。
医疗淘宝需要提供便捷、快速的服务，让用户能够轻松享受到医疗服务，提高用户的满意度。
医疗淘宝需要建立完善的用户体验体系，包括网站界面设计、用户操作流程设计等方面，确保用户能够轻松找到自己需要的医疗服务，并能够方便地进行交易。
医药物流经营模式
• 九州通在规划物流中心的全国布局与规模时，重点考虑的是当地的市场资源，客户网络与原有物流网络的配合，物流中心与 配送中心的设置密度为物流时程在200公里以内。
医药物流运作模式
基于电子商务的药品物流模式 ➢ 物流模式图
➢ 医药电商运营模式
类型
B2C 自营式B2C
平台式B2C
平台属性
盈利模式
代表网站
企业自营多种医药，向消费者提供医药电商 销售价差，从商家 健一网、七乐康、好药
服务
抽成，广告
师网
第三方B2C平台为买卖双方提供医药交易服务 从商家抽成，广告 天猫医药馆、一号药店
• 晚上10点省内9辆干线 通道车（3-5T厢式货车）
• 杭州出发
发货
医药物流运作模式
第三方医药物流
➢ 案例：杭州邦达物流有限公司
• 成功之处： （1）建立全国区域物流代理配送平台，增强中小城市“门到门”的辐射能力。邦达物流通过与其他同行以及相关企业结成
伙伴关系，构建一个虚拟的配送链，共同为康贝恩、英特药业等大客户服务，其中邦达作为配送链的总集成商和顾客单向联系， 并监控协调其他参与企业的活动。代理配送是将各种物流服务功能综合化，在一定区域内进行物流功能的集成，对于区域的配 送，由配送链中靠近顾客的配送结点来完成。
• 缺点：政府主导模式的物流园区在建设初期需政府垫付部分资金，对政府财政会产生一定压力。
• 由企业依托于自身雄厚的经济实力及品牌影响力，吸引上下游产业及相关物流企业集聚，形成物流产业集聚区。国外以联邦快递成名的孟菲斯机场、国内杭州的传化物 流均是该模式的典型代表。
医药电商的运营与管理技能
医药电商的运营与管理技能一、医药电商的运营技能1.1 产品管理在医药电商的运营中，产品管理首要的一步是确保正规资质。
因为医药产品的特殊性质，一定要确定供应商是否有合法的经营资质，产品是否有相关的批准文号，安全有效。
同时，还需要对产品的市场需求、投资回报预估、品牌策略等进行全面规划，并确保产品的信誉度和品质的提升。
1.2 渠道拓展医药电商运营需通过不同的线上渠道进行组合，拓展更大流量，在开拓新线上渠道的同时，也要注重线下渠道的整合进行性价比的平衡。
可以借助拼多多、京东、天猫等平台的持续流量，也可以借助大众点评、口碑、微信等社交平台的裂变效应，促进医药电商的拓客。
1.3 数据分析运营者需要通过数据化分析，抓取用户反馈，了解用户行为、人口学、消费能力等信息，针对用户需求推出更加精准的产品、营销策略，加强用户留存，提高用户转化率。
1.4 营销策略为了保持医药电商的市场竞争力，运营者需要进行多种不同的营销策略，如直播推荐、秒杀优惠、代金券等。
具体策略要根据商品类型、用户群体、市场竞争优势、人均消费等多维度考虑策略的可行性和收益率。
1.5 用户服务用户服务意味着对用户的信任和关心，将保证用户的满意度和忠诚度，增加回购率和口碑。
需要精细化包装售后服务，提供快速方便、贴心的服务。
同时，还要注重用户的反馈信息，不断的优化和升级服务体验。
二、医药电商的管理技能2.1 团队管理医药电商的管理者需要发展合适的顺畅的团队合作模式。
需要制定合理的目标和策略以及好的团队建设方案来提高员工工作水平，为团队搭建更加稳定、愉悦的团队氛围。
此外，还需要针对员工的特点，制定培训计划，提高员工素质和专业素养。
2.2 财务管理管理者需要对医药电商的财务状况进行全面、规范和稳定的管理，控制资金流动和成本。
要在收入和成本之间二者的平衡点上挖掘优化，吸纳合适的外部资源，提高资金使用效率，将资金管理的规范化动态化，确保资产最大化利润。
2.3 战略制定管理者需要在市场竞争激烈的环境中，合理制定公司的发展战略，防范危机，应对未来的不确定性因素，把握核心优势，明确战略目标，有足够的管理资源和扎实的执行力来确保战略实施的顺利。
药品电子商务销售方法及策略
药品电子商务销售方法及策略药品电子商务销售方法及策略电子商务模式可以归纳为主体、交互内容、交互关系这三个因素相互融合的结果。
那么，下面是店铺为大家分享药品电子商务销售方法及策略，欢迎大家阅读浏览。
一、电子商务概述(一)电子商务定义电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。
电子商务的定义有：联合国国际贸易程序简化工作组的定义是：电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
美国政府认为：电子商务是在世界范围内，以互联网为依托而开展的商务活动。
如网络服务、网络交易、网络支付、电子广告等。
综上，只要是依靠网络技术且采用了某种电子手段来开展的商务活动都可叫做电子商务，这一定义有两个层次的意思：一是要发生商务活动;二是商务活动要运用电子技术通过网络平台来开展。
(二)电子商务模式电子商务模式可以归纳为主体、交互内容、交互关系这三个因素相互融合的结果。
所以可将电子商务模式的定义理解为：在电子商务中，各主体之间发生交互内容所遵循的交互关系。
其中，电子商务的"主体"是指参与电子商务的各方，如企业(B)、消费者(C)和政府(G)。
"交互关系"是指参与电子商务的主体之间的关系，如B2B，企业与企业;B2C，企业与消费者;B2G，企业与政府;C2C，消费者与消费者;G2C，政府与消费者。
"交互内容"是指参与电子商务的主体之间的活动，如商品贸易，企业管理和信息服务等。
随着不断的创新和应用，扩大了商业模式的领域，新的电子商务模式不断涌现，如C2B，消费者与企业，即以消费者为导向的电子商务;ABC，代理商(A)、企业、消费者之间的电子商务;O2O，线上到线下，等等。
二、药品电子商务的定义1.专家的定义在全国高等医药院校药学类规划教材《医药电子商务》中，主编陈玉文将医药电子商务定义为：医药电子商务是指医药商品生产者、医药商品经营者、医疗机构、医药信息服务提供商、保险公司、银行等医药商品交易活动的参与者，通过互联网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成的各类医药商品的交易和服务活动。
数字医药营销十大品牌
品牌D：智能化客户服务提升用户体验
总结词
通过智能化客户服务，品牌D提高了用户 满意度和忠诚度。
VS
详细描述
品牌D采用了智能化客户服务系统，对用 户进行实时在线服务。该系统能够自动对 用户的问题和需求进行分析和分类，并匹 配相应的解决方案。这种智能化服务提高 了响应速度和准确度，进而提高了用户满 意度和忠诚度。
品牌C：数字化渠道创新提升品牌影响力
总结词
品牌C通过数字化渠道创新，提升了品牌影响力和市场竞争力。
详细描述
品牌C不仅在传统渠道进行营销，还积极拓展数字化渠道。例如，通过与电商平台合作，开展线上销 售和推广活动；利用短视频平台，创作有趣的短视频内容吸引用户关注。这些创新举措不仅提升了品 牌在市场上的竞争力，也扩大了品牌的影响力。
这些品牌都具备高效的团队协作能力和执 行力，能够快速响应市场变化和客户需求 。
强大的营销能力
这些品牌都具备强大的数字营销能力，能 够有效地利用数字媒体和工具进行医药产 品的推广和销售。
注重客户体验
这些品牌都非常注重提升客户体验和服务 质量，通过提供个性化的服务和解决方案 来满足客户需求。
创新能力突出
在数字医药营销领域，这十大品牌展示了 出色的创新能力和市场敏锐度，不断探索 和尝试新的营销策略和手段。
对未来数字医药营销的建议和展望
深入挖掘大数据价值
随着大数据技术的发展，数字医药营销应更加注重数据的 收集、分析和利用，以实现更精准的市场预测和营销策略 制定。
强化与医疗机构的合作
数字医药营销品牌应积极与医疗机构合作，借助医疗机构 的信誉和资源，提升数字医药营销的效果和公信力。
善的物流配送体系。
十大品牌简介及特色优势
4. 健一网
医药批发企业电商运营管理
医药批发企业电商运营管理概述医药批发企业作为医疗行业的重要环节，在电商时代面临着新的挑战和机遇。
如何运营管理医药批发企业的电商平台，提高竞争力和盈利能力，成为了每个医药批发企业关注的焦点。
本文将从电商运营的角度，讨论医药批发企业的电商运营管理方法和策略。
一、平台选择医药批发企业进行电商运营，首先需要选择适合自身业务的电商平台。
常见的电商平台有淘宝、天猫、京东、拼多多等。
在选择平台时，需要考虑以下几个方面：1.用户规模：选择用户规模大、活跃度高的平台，以提高产品曝光率和销售额。
2.目标受众：分析自身产品特点和目标受众的特征，选择与之匹配的平台。
3.平台费用：了解平台的服务费、佣金等费用结构，综合考虑运营成本。
4.平台支持：了解平台提供的运营工具、推广资源、客服支持等，以便更好地展开业务。
二、产品管理医药批发企业的产品线较为丰富，为了能够有效管理产品，提高销售效率，电商平台上的产品管理是非常重要的一环。
1.产品分类：合理的产品分类可以帮助买家快速找到自己所需的产品，提高用户体验。
根据产品的特征和用途，进行细分分类，并确保分类清晰、逻辑合理。
2.产品信息：每个产品都需要提供详细的产品信息，包括产品名称、规格、产地、说明书等。
同时，可以根据需求提供更多的产品描述和图片，增加产品的吸引力。
3.产品库存管理：及时更新产品的库存数量，避免售罄或超卖的情况发生。
可以使用库存管理系统或软件，实现自动化的库存管理。
4.产品推广：通过平台推广工具，如直通车、淘宝客等，提高产品的曝光率和搜索排名。
同时，可以与平台合作进行促销活动，吸引更多买家关注和购买。
三、订单管理电商平台上的订单管理是医药批发企业电商运营的核心环节。
合理的订单管理可以提高订单处理效率，提升客户满意度。
1.及时处理订单：尽快处理买家下单的订单，避免让买家等待过长时间。
可以设置自动发货程序，提高处理效率。
2.物流配送：选择可靠的物流合作伙伴，确保订单能够及时并安全地送达买家手中。
药品批发企业电商运作流程
药品批发企业电商运作流程
1.确定电商平台：根据企业的实际情况选择适合的电商平台，如B2B平台、B2C平台或自建电商平台等。
2. 审核供应商：在电商平台上审核供应商，确认供应商资质和产品质量，保证供应链的安全性和可靠性。
3. 上架产品：将审核过的产品上架到电商平台上，包括药品名称、厂家、生产批号、生产日期、有效期等详细信息，确保产品信息准确无误。
4. 接单处理：在电商平台上接收客户订单，确认订单信息并安排发货。
5. 发货处理：根据客户订单要求，安排发货并及时跟踪物流信息，保证产品及时送达客户手中。
6. 售后服务：如果客户存在质量问题或其他售后问题，及时处理和解决，确保客户满意度。
7. 数据分析：对销售数据进行分析和归纳，及时调整产品种类、价格和销售策略，提高销售业绩和营收。
以上就是药品批发企业电商运作流程的具体内容，企业可以根据自身情况进行适当调整和改进。
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医药电商2.0时代,物流很忙
医药电商2.0时代,物流很忙孙涵【期刊名称】《中国药店》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】3页(P69-71)【作者】孙涵【作者单位】【正文语种】中文业内对于医药物流模式优劣的争论已屡见不鲜，其中最关键的问题在于：每种模式的优劣势在哪？又该往哪个方向深入摸索？什么才是好的医药电商物流？电商火了，物流也跟着热了。
2015年，借着处方药可能开禁的春风，医药电商即将迈入2.0时代，处方药对物流配送的要求更为严苛，本就没太准备好的医药电商物流面对这样一次可以称之为契机的变革，注定要开始忙起来了。
目前，医药电商物流刚刚起步，主要分为自建物流和第三方物流两种模式（门店自提暂时不算在物流范围内）。
前者主要包括以七乐康为代表的自建B2C模式物流，以及以快方送药为代表的自建O2O模式物流；后者则属于委托物流配送企业进行存储和配送，现阶段绝大多数网上药店都以此为主。
模式之争物流效率做医药电商有一个老生常谈的问题：顾客这边生病需要着急用药，按照一般的物流速度，需要两到三天才能送到，等药送到了，病却已经好了。
在这一点上，一些自建O2O模式物流就明显占优势，叮当送药推出了28分钟送药，快方送药打出1小时送药到家，河南三峡华为医药利用企业微信公众号药快送玩转半小时送药。
单从效率上来讲，这类物流模式的用户体验是非常高的。
大致过程是，派专人在合作的药店蹲守，接到订单后迅速在距离最近的药店下单拣货，完成配送。
自建B2C物流模式目前只有七乐康一家，模式有些类似于京东。
七乐康网上药店配送部总监赵忠玉说：“在开通地区，上午下的订单，下午能送到，当天晚上下的订单，第二天上午就可以送到,快的时候甚至能在3个小时左右。
”而未开通地区，则还是与第三方物流合作，大部分能够在24小时或48小时之内送达，这也是与京东模式有所不同的地方。
而如今绝大多数网上药店所依赖的还是第三方物流，订单也大都是全国性的，这个效率就很难保证了。
但是通过有效的布局，效率也是可以提高的。
医药类B2C电商运营思路小析-林大木-20190728-精选文档
By 林大木 2019-07-28
目录
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行业现状
行业趋势 破局小析 运营思路
行业现状-线上
1、截至2019年7月28日，经过国家食药监局批准的合法网上药店有100家；独立B2C订单量 排名前列的有百济、平安、康爱多、健一网、广州健客、好药师、盛生、金象、开心人、百 洋、药房网、惠好网、海王星辰、七乐康等；尚未任何启动迹象、网站无启动无排名测试中 的22家，有网站无访问量43家，不温不火21家； 2、移动互联方面，ios有726个药相关应用，但是医药零售启动没几个，金象、同仁堂、老 百姓新上一个，屈指可数，这倒是弯道超车的机会。 3、天猫医药馆重新开馆后，9月份已入驻40家，现在已经入驻58家，已然销量第一七乐康8 月份就突破销量1000万/月。2019年，健一网共卖出血压计14万台、血糖仪5.4万台，华源、 华佗都是，这三家都是靠血压计、血糖仪、隐形眼镜、计生用品起销量的典型。特别华源团 队完全没有医药零售经营，完全靠数据挖掘跟进市场需求； 4、2019年医药电商交易规模4亿，2019年达到16亿，增长300%，其中医药B2C占9亿，天 猫医药馆占7亿。今年天猫医药馆有望达到21亿。独立B的销量开始远远落后于天猫医药馆， 好药师去年完成七千多万三分二了。
重点专题单品3-10款
基本产品SKU1000上下
云技术融合
运营思路-控制合理费用占比
办公占比, 8.0% 净利占比, 7.0%
人员占比, 15.0%
货品占比, 45.0%
税金占比, 9.5%
推广占比, 10.0%
淘宝扣点, 5.5%
运营思路
……
线下渠道
感谢百忙中 抽空阅读！
By 林大木 2019-07-28
我国医药电子商务发展中存在的问题及对策
我国医药电子商务发展中存在的问题及对策田浩国;高山;吴玲霞;翟菲【摘要】随着我国经济社会的发展和物质生活水平的提高,人们对医药消费的便捷性需求迅速增长,医药电子商务已经成为国家新型经济增长方式.目前,医药电商标准体系逐步形成,医药电商加快发展,随着\"十三五\"规划的出台,国家明确提出了\"互联网+医药\"的计划,促进医药各领域与互联网全面融合,促进医药电商的发展.【期刊名称】《泰州职业技术学院学报》【年(卷),期】2019(019)001【总页数】4页(P39-41,49)【关键词】医药电商;医保;对策【作者】田浩国;高山;吴玲霞;翟菲【作者单位】南京中医药大学翰林学院,江苏泰州 225300;南京中医药大学翰林学院,江苏泰州 225300;南京中医药大学翰林学院,江苏泰州 225300;南京中医药大学翰林学院,江苏泰州 225300【正文语种】中文【中图分类】R956随着网络技术的快速发展，医药电子商务作为新兴的运营模式在我国高速发展。
医药电子商务的标准化和透明化，极大地减少了消费者与医药企业的流通交易环节，同时降低了医药企业和消费者的交易成本，对提高医药商品交易具有重要的意义，然而，我国医药电子商务的发展相对缓慢，面临着诸多障碍。
本文通过对我国医药电商的发展及问题的研究，提出推动我国医药电子商务发展的对策。
1 我国医药电子商务的发展现状1.1 医药网上交易资格证数量增加国家食品药品监督管理总局数据显示，截止2017年，全国共有913张《互联网要求交易服务资格证》，同比增加了396张，可见医药电商正在高速发展。
从业务形式来看，企业向消费者提供药品的交易形式发展最为迅速，全国累计共有649家企业拥有交易证照，比上一年增加了385家。
B2C平台最大的优势在于方便消费者，实体药店失去了地区性的优势，从而产生负面的影响，使地区性药企进入了全国药企价格战争，这样的价格战争是所有经营者不希望看到的，但在互联网环境下很多经营者只能被动进入药店之间的价格战争。
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目录
1、行业现状分析 2、七乐康发展简介 3、案例分享1：2014双十一大运营 4、案例分享2：七乐康男科馆运营（万艾可）
5、七乐康发展规划
1、行业现状分析
中国医药B2C历年规模变化
历年医药B2C市场规模
历年发放牌照一览表
年
量
2005 1
2006 2
2007 1
• 从2012年开始，没有包袱的中小药店，他们孤注一掷，用互联网武装自己，迅速成为医药B2C 第一梯队。大中型药店输在了机制、思维上 • 未来2年的医药B2C决战期，能融入医、药专业元素的企业将会胜出。医药电商绝对不能做成京 东或者天猫。专业不等于医+药的简单相加，而是体现在用户体验的全流程中，才能形成闭环 • 医药背景的医药电商最大风险在于脆弱的顶层设计（治理结构和激励机制）。顶层设计高于战 略和执行，而互联网公司精于此道
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2010年1月，七乐康医药连锁公司成立，成为全国首批互联网药品交易认证企业；
2011年10月份进驻天猫，双十一获得销售额类目第一； 2012年8月，月销售额突破1000万元； 2012年11月11日，“双十一”日天猫店铺，日销售突破500万元，行业全国第一； 2013年11月11日，“双十一”日天猫店铺，日销售突破1000万元，行业全国第一； 2014年1月，公司进军移动互联网领域，开展O2O业务。 2014年11月11日“双十一”日天猫店铺，日销售突破2217万元，行业全国第一； 2014年12月：七乐康获得国内首张医药B2C物流牌照，宣布自建物流 2014年12月：广州七乐康现代医药物流有限公司成立
万艾可
115元/ 粒
希爱力
2003年11月上市，需要性刺激以使本品 121元/ 生效，药效较长。有性冲动，但没有性 粒 刺激，无法自然勃起。 2014年上市。是万艾可的仿制药，由于 价格很实惠，顾客容易接受，用药人群 46元/粒 会比较广。
老客回购鉴定了基础； 3、对于双十一活动CRM也做了充足的准备和数据分析，通过会员活动，短信， 优惠劵，EDM等多种渠道与客户产生互动，刺激用户。
2016/6/28
亮点2：优惠券
亮点3：X小时
• 1、第1个小时突破500万高峰，预热效果决 定了活动第1个小时的峰值，今年活动预热 效果不错； • 2、流量的高峰在21~24点之间，最后三个 小时的疯狂，从我们的销售曲线可以看到 效果相当不错，特别是最后一个小时冲量 ； • 最后1小时客服全员做催付！
2014年订单数 年（万） 771 502.5 318 242 240 日平均 21123 13767 8712 6630 6575
2013年订单数 年（万） 321 260 242 118 80 日平均 8795 7123 6630 3233 2192
移动端：小荷才露尖尖角
排 序 1 2 3 4 5 1小时送药APP兴起：药给力，快方送药，叮当快药 巨无霸们主流医药电商布局移动端：壹药网，康爱多，七乐康 公司名称 掌上药店 1号药店 康爱多 健客网 金象网 销售（万元） 23000 2179 1275 500 195 毛利率 （%） --18.25 -21% 客单价 61 -85 -121 下载用户（万） 4000 1200 300 10 11 注册用户 数 --60930 90000 56000 日活跃用户数 300000 47000 17972 ---
•
2015年1月：获得3亿元A轮融资
七乐康大事记
类目第一 类目第一 一年收获
1000万
2217万
2014年11月11 日。
奋战双11 决战8月 首战告捷
1000万 67万
2011年11月11日
2012年8月销售额Biblioteka 1亿2012年销售额
2013年11月11 日。
500万
2012年11月11日
连续四年，天猫双11活动行业第一名
比例
年龄段
18岁以下（%） 19-24岁（%） 25-30岁（%） 31-35岁（%） 36-40岁（%） 40岁以上（%）
2014年 4.4 19.6 30.6 24.4 11.4 9.6
2013年 3.2 18.7 30 29 12.6 6.4
运营指标
2014年总体成交6018万笔交易，相当于服务了6018万人次，行业均单值（客单价）为129元，品单价47元， 客品数为2.7个
行业平均毛利率为16.6%，平均费用率为22%，平均利润率为-5.4%，亏损严 重。 亏损扩大：13年行业毛利率19.3%，费用率为20.6%，利润率为-1.3% 亏损加大主要原因是参与者增多导致大盘稀释，过度竞争导致行业毛利率下 滑，促销战带来的邮费及促销费用上涨同时拉高整体费用率
天猫医药馆、官网品类结构图
2008 6
2009 8
2010 15
2011 16
2012 16
2013 82
2014 123
数据来源：中国药店
天猫、官网为主渠道，移动端献增量
2014年中国药店总体市场规模2817亿 元，中国医药B2C交易额77.9亿元，占 中国药店市场总规模比重的2.7%，比 2013的1.7%提升1%
经营状况：毛利下滑，费用上升
CRM支持
优惠券
催付 短信 EDM
视觉支持
无缝对接 快速响应 保质保量 追求卓越
活动亮点
CRM老客户 营销
从上到下高昂 的团队士气
活动预热
疯狂“x”时 段
隐形眼镜板块 爆发
亮点1：CRM
解 读
1、老客回购数占比同比增幅53.87%，老客成交额占比增幅61.55%；
2、数据的大幅增长主要是今年CRM做了许多关于用户体验的举措，为双十一的
2014年天猫医药馆交易额为36.6亿元，共成交3318万笔交易，行业均单值为110元，品单价为43元，客品数 为2.56个
2014年医药B2C官网交易额为28.6亿元，共成交1868万笔交易，行业均单值为153元，品单价为44元，客品 数为3.5个
排序 1 2 3 4 5
网店名称 七乐康网上药店 康爱多网上药店 可得网 昂生大药房 健客网
团队建设——人才观
• 用人：不拘一格用人才！
• 敢担的，任何岗位都可以去争取，拿结果说话。
– 事例：
– 1、双十一公司内部活动的策划，来自于人事部刚接任的MM。一个天猫的策划方案，来自一位闷骚程序员。总是有推出新陈，让人耳目一 新的点子。 – 2、我们客服总监，管过财务，做过行政，管过仓库，负责过运营。在他所当职每一个岗都做得相当出色 。 – 3、一位技术男，管运营，做物流，是公司政委。负责2014双十一拿下第一.
2014年医药B2C药品销售额占比达到48.8%，与2013年的37.7%相比有显著提升，医药电商的药味变得越来 越浓！
用户结构：女性用户偏多
中国医药B2C市场的女性用户稍多，占比
54%，男性用户占比为46%。 用户性别结构与电商企业的目标定位有关 主打“男强女美”的的康爱多网上药店的 男性用户偏多，占比高达57%； 主打计生用品、隐形眼镜品类的七乐康则是 女性用户居多，比例高达60%。
运营--品牌合作
七乐康的成功源自品牌合作互利！
• 七乐康作为一个家医药渠道电商，七乐康跟品牌商站在一起，帮品牌商提高市场份额。让更 多有心致力电商的供应商知道七乐康，让更多消费者记住七乐康（让利部分等于投放品牌推 广广告）
• ——找药买药就上七乐康
网聚一批既懂互联网又懂医药的优秀团队!
七乐康过去的几年，在一帮跨界人才的组合、相互学习、磨合后，团队的综合能力已具备相当的实力 • 汇聚顶尖的传统医药零售人才：有来自于海王星辰、老百姓、大参林等传统医药上市公司高管团队， 有丰富线下传统运作的实战经验及丰富的供应商资源； • 打造多样化的电子商务运营人才组合：有在七乐康从无到有实战中磨练出的核心运营团队、又有梦芭 莎、京东、唯品会、乐蜂等电商企业的高管，既有充分了解七乐康成长历程的，又有具备前瞻战略性 的人才； • 补充超强实干的IT研发人才：已经以原在京东商城、乐蜂网、唯品会有着多年丰富经验的，操作过百 万单系统建造的核心团队为班底建立起较完善的IT技术团队。
2、七乐康发展简介
我们是谁？
七乐康是目前中国领先的医药电商企业！
将要构建一个：
以个人健康档案为中心，打造终生医、药服务平台
公司概况
七乐康公司创办于2010年，以医药用品商业零售为核心，已形成地面连锁店、网上商城、网 上天猫等分销平台相结合的多渠道模式。
• • • 2001年7月7日，七乐康前身成立； 2005年，第一家医药专柜开始营业；同年11月，第一个大药房（荔湾店）营业； 2006年4月，第一个医保店（荔湾店）授牌；
– – – 一层是员工 一层是类目负责人 一层是核心高管
•
七乐康对管理层的要求是：创新成绩是你的，损失公司来承担，不准不作为。
• “大胆去干，干错了我买单！”
七乐康文化——七神汤
天下无病！
品质 服务 七神汤 专业 创新 大爱 快乐
三味真火
军队
学校
家庭
3、案例分享1：2014双十一大运营
销售曲线（2014 VS 2013）
结论：移动端或是唯一突破口
83%的增速不够亮眼，源于市场未发生根本变化，推动爆发式增长的三要素 ：资本、政策、模式 用户使用移动互联网的时长、频率渐增，有赶超PC互联网之势 医药电商PC端格局已定，竞争已成红海。大平台可能会成为大品牌的天下， 零售商逐渐被边缘化
过去3年拼专注，未来2年拼专业
¥6,000,000.00 ¥5,000,000.00 ¥4,000,000.00 ¥3,000,000.00 ¥2,000,000.00 ¥1,000,000.00 ¥0.00