当前物业管理存在的问题及对策研究[文献综述]

本科毕业设计（论文）

文献综述

题目当前物业管理存在的问题及对策研究

一、前言部分

近年来，随着经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展。其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。它不仅推动了中国城市的文明化进程，配合了政府的改革与经济建设，更重要的是为中国人带来了一种全新的生活方式。随着改革开发政策的不断深化以及市场经济的不断发展，对物业管理也提出新的要求，然而，我国物业管理缺存在着很多问题：绝大多数物业管理企业起点不高，队伍素质偏低；经营理念、管理意识、专业化水平都比较落后；服务产品类型简单、产品同质化严重；产品专业化程度较低、产品横向拓展与产业链延伸不够。物业管理企业要想取得长远发展，找到自身问题是关键，寻找新的发展思路才是关键。

二、主体部分

（一）物业管理基本理论

1、物业管理的含义

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理．维护相关区域内的环境卫生和秩序的话动。(《物业管理条例》，2003)

物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，应用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高、优质、便捷、经济的综合性服务。（萨拉，2009）

所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及

售后的服务，包括治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广阔。就其狭义而言，物业管理是指专业化的物业管理企业运用现代管理科学和先进的修缮技术，为物业售租后在整个使用周期中给房屋及其设备、基础设施与周围的环境进行专业化的管理，乃至居民的生活服务方面提供高效、优质、经济的服务。（卢春阳，2009）

2、物业管理的基本内容

物业管理的基本内容按照其服务性质和提供的方式一般分为3大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。常规性的公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有业主、物业使用人提供的最基本的管理和服务。针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。委托性的特约服务，是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。（杨治力、赵许栋，2009）

物业管理的内容已不仅仅包含物业维护与租金收取，更为重要的是，还涵盖了市场分析与计划制订、寻找租户与使物业保值增值、协调租户及业主的关系以及对法制建设和环境问题的关注。（Floyd M. Baird, Marie S. Spodek, Robert

C. Kyle，1999）

3、物业管理的功能

根据《物业管理企业创新探讨》，可以将物业管理的功能归纳为：

服务与管理的功能：物业管理通过对房屋设施等物业本身和周边环境的管理和及时提供个性化、多样化的服务，给业主创造安全、舒适、谐的居住环境，帮助业主维护物业完好，实现增值。服务与管理功能是物业管理最基本的功能。文化的功能：物业管理作为城市社区一种管理体制，通过在物业管理中开展各种文化活动，有益于推进小区的精神文化生活，促进社区的文化建设和精神文明建设。经济功能：物业管理作为一种新兴产业具有很大的发展潜力，对于增加社会就业岗位，促进社会经济发展都有非常重要的作用。因此，应该充分认识和发挥好物业管理各种社会功能与作用，积极推动物业管理的深入发展。（黄洁娟，2010）4、物业管理模式

物业管理基本运作模式是将有关房产的租赁、出售、维修、维护以及居住小

区内治安环保交给专业的市场化运作的物监管理企业，向住户提供有偿服务，其管理手段主要为法律和经济手段，管理范围覆盖到与房产相关的方方面面。同传统的以行政手段为主的房屋管理模式相比，物业管理既可以避免作为政府委派机构的房管部门因为长期提供无偿服务而造成的严重费用不足，也可以摆脱过去那种自建自管的分散的房屋管理方式的弊端。（张襄誉，廖晓峰，2003）物业管理在实践中主要有两种操作模式，一种称之为自营式物业管理所谓业主自营式物业管理，就是住宅小区(台湾称社区)的物业管理，既不由房地产开发公司负责，也不聘请社会上专门的物业管理公司负责，而是由楼房业主自己管理。其最大优势是，业主基本不用花钱或者花很少的钱，也能对普通住宅楼房实行统一的物业管理，并实现政府要求达到的管理目标，即对住宅楼房及其设施设备和住宅区内的绿地、车辆实行集中统一的维修和管理，创建安全、整洁、文明、舒适的居住环境。另一种是委托式物业管理即由业主通过物业管理合同委托物业公司进行管理。这种管理模式的最大优势是，可以对整个小区实行集中统一管理，专业化程度比较高，管理效果相对要好一些。其主要弊端是：管理费用较高，很多中低收入居民承受不起。目前许多居住小区物业管理费收缴率较低，不少中低收人者反映，买了房改房以后，交不起物业管理费。这是当前物业管理中存在的一个突出矛盾。（江楠，2009）

物业管理企业经营模式的选择：一是粗放、简单、纯劳务密集型生存模式。此类模式的物管企业经营成本较低，企业形成的基本标杆对资金、技术、设备、员工素质等要求较低，所以这类企业需要有能吃苦的领导与一支能吃苦的队伍。同时由于市场绝对空间的增长与物业公司数量之间的矛盾，唯有通过市场量的扩张求得规模效益，因而这类物管企业的竞争也最为激烈。二是拓展已有市场空闻，追求延伸服务与个性服务的社区服务模式。此类模式的物管企业应有一个服务经营思路宽广的领导班子和一支灵活多能的队伍。该模式对目前大多数物业管理企业来说，是一个比较现实的选择。三是技术与智力服务型发展模式。此类模式的物管企业必须有优化的资本结构、灵活的经营机制、全新的管理观念、与国际接轨的管理模式、支撑型的管理与技术团队。此类物管企业能针对实力群体和高档物业开展常规性服务与提升性服务。此类企业虽然也会面临激烈竞争，但是物管企业发展的必然方向，最终会做大做强。（陈东明，2009）