商业物业管理PPT

商业中心 的任务
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管 物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、 理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。 相应的核心竞争力较强。
一、购物 中心的管 理特点
购物中心的管理要复杂得多， 购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 租户、顾客。 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点 、（二
期望物业的知名度不断提升， 期望物业的知名度不断提升，物业 管有较高的专业能力和水准， 管有较高的专业能力和水准，设备 设施保养精良。 设施保养精良。环境和业态布局入 1. 业主 主的品牌有号召力并能受到消费者 接受和追捧。租户入住率高，最终 接受和追捧。租户入住率高， 能令物业有很高的社会知名度和较 大的增值， 大的增值，以获取理想的投资回报 、商业物 二 。 希望具备优越的营商 环境， 环境，设备设施配套 先进、齐全， 先进、齐全，物业的 社会知名度高。 社会知名度高。物业 管理企业的服务优良 收费低廉、 ，收费低廉、管理有 序。对消费群体有较 大的吸引力， 大的吸引力，经营交 投畅旺， 投畅旺，能取得满意 的经营收益。 的经营收益。
多层次、多方式、 多层次、多方式、 全方位、全过程的 全方位、全过程的 监督控制，以实现 监督控制， 标准化、规范化、 标准化、规范化、 专业化管理 管理。 专业化管理。
四、商业物业管理具体管理事项 1、是一种 、
1、对小业主或 、 承租商的管理； 承租商的管理； 2、商场安全保 、 卫管理； 卫管理； 3、商场消防管 、 理； 4、设施设备管 、 理； 5、清洁卫生及 、 车辆管理。 车辆管理。 无形资产和 潜在的销售 额，有助于 促进消费者 的消费观念 从买名牌到 买店牌的转 变，加速商 场进入印象 时期。 、 时期。2、 有助于商场 识别系统的 建立. 建立
深圳飞亚达科技大厦
超 华 世 纪 广 场
中旅广场
华侨城物业
南京南汽商务大厦
上 海 科 瑞 物 业
谢 谢 观 看
二零一零年三月二十八日
商 业 物 业 管 理
制作人
一、商业物业管理的含义
商业物业是指建设规划中必须用于商业性 质的房地产， 质的房地产，它是城市整体规划建筑中的 一种重要功能组成部分， 一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。 是为消费者提供购物场所。它的经营范围 已远远超出原来商场的概念，是一种集商 已远远超出原来商场的概念，是一种集商 业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营 娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营 场所 。
1、管理处 、 2、经营秩 、 序管理部 3、清洁部 、 4、保安部 、 5、工程维 、 修部
一般性管理
特殊管理
实施细则
部门设置
具体管理事项
注：识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统 识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、 包括理念识别系统
五、（一）商业物业管理特点 、（一
业主、租户、 业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、 需求、物质需求是 多层次、多方面、 多层次、多方面、 不确定的 。 尤其是顾客群体， 尤其是顾客群体 ， 他们会时刻跟着 感觉走， 感觉走 ， 任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和 诉 求 。 购物中心所营造的购 物环境必须舒适、 物环境必须舒适、休 人性化， 闲、人性化，不能让 来客有压抑感、 来客有压抑感、约束 感。
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
正因如此， 正因如此，专业的购物中心管 理公司已经向全程参与直至主 导购物中心的规划、建设、 导购物中心的规划、建设、招 商和运营方向发展。 商和运营方向发展。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解， 对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查 项目定位、规划设计、 市场调查、 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制等方 空间布局、设备设施的配置和控制等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见。 面都必需充分听取专业管理公司的意见 就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 调整 优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商 优化行业结构、业态结构和品牌结构， 业组合，以形成合理、完善、协调、 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。 度满足消费者需求的商业环境。
3、 相对成 本、风 险较低
4、 纠纷 少
下面问下同学们知道的商业街有哪些？ 下面问下同学们知道的商业街有哪些？
华南道商业街
王府井步行街 南京路步行街
湛 江
下面我们了解下有关商业物业管理的街道等
深 圳 常 州 嘉 业 国 贸 广 场
| 鹏 基 物 业
万 科 富 春 东 方 大 厦
中航物业
通过有层次的公司 机构进行宏观计划 与调控，由具有规 与调控，由具有规 范化操作、 范化操作、专业技 能、良好职业道德 和高度责任心的管 理人员具体实施 .
四、商业物 业管理内容
在经营秩序、治安 经营秩序、 Text 环境卫生等 保卫、环境卫生 保卫、in here 等 方面以综合计划、 方面以综合计划、 单项计划、 单项计划、即时调 度相结合的管理运 作方式， 作方式，建立目标 管理、 管理、服务质量管 理、成本管理体系
二、商业物业包括： 商业物业包括：
1 2 3 4
零售商店 （最基本） 银行、 银行、餐饮
各种服务性行业
各种娱乐场所
三、商业物业管理的类型
.
从建筑结构上来分
从功能上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
有综合性的专 业购物中心； 业购物中心； 也有商住两用 型的
.
商场经营时经营者 通过创造性劳动 服务）， ），促进商 （服务），促进商 品流通， 品流通，实现经营 者预付资金的回收 和增值。包括： 、 和增值。包括：1、 租赁经营； 、 租赁经营；2、直接 经营. 经营
1、制定管理章程 、 并负责监督执行； 并负责监督执行； 开展2、 开展 、整体促销 活动； 、 活动； 3、协调 商场各经营者的 关系； 、 关系；4、开展经 营者之间的互帮 互助和信息交流、 互助和信息交流、 融资等活动； 、 融资等活动； 5、 协调管理者与经 营者之间的关系； 营者之间的关系； 6、与工商管理部 、 门配合， 门配合，维护市 场形象.
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入， 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费 收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、 收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位， 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。 源自文库经济增长点。
七、商业物业与传统物业的对比
在商业物业 管理产业中， 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 才作为输出， 将投资商、 将投资商、建 设商、 设商、运营商 等资源进行有 机整合， 机整合，无设 备和资金投入， 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。 险较低。 商业管理清 系统， 晰、系统， 从闲置土地 盘活入手， 盘活入手， 自规划、 自规划、建 设、运营到 管理和服务， 管理和服务， 商业物业管 理可全程参 与，从根本 上解决配套 不全、 不全、规划 实施不到位 的情况， 的情况，纠 纷少
业管理的特 点
3. 顾客
2. 租户
享受格调优雅的购物 环境， 环境，流畅方便的交 通设计和设施， 通设计和设施，整齐 划一、条理分明、 划一、条理分明、布 局合理的业态， 局合理的业态，简单 明了的标识系统， 明了的标识系统，一 应俱全的功能配套， 应俱全的功能配套， 先进的服务设施并多 样化、选择性强， 样化、选择性强，高 品质的商品、 品质的商品、价格体 系理想，商户信誉好、 系理想，商户信誉好、 服务优良有保障。 服务优良有保障。