销售部会员管理制度
服装vip会员管理制度
服装vip会员管理制度第一章总则第一条为健全会员管理制度,提升会员服务质量,促进公司业务的发展,根据国家相关法律法规,结合公司实际情况,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全公司所有VIP会员,旨在提供更加优质的服务,实现双赢。
第三条公司VIP会员是指长期购买公司产品并享有特殊待遇的客户,经公司认定并发放VIP会员卡的顾客。
第四条本管理制度内容包括VIP会员的认定、权益、服务内容、管理流程等,具体执行情况由公司VIP管理部门负责监督执行。
第五条公司VIP会员管理制度坚持尊重客户,保护客户隐私,遵循公平公正原则,服务优质高效。
第二章 VIP会员的认定第六条 VIP会员认定标准:累计消费金额达到一定数额或连续消费次数均可获得VIP会员资格。
1. 黄金VIP会员:累计消费金额达到10000元以上或连续消费次数达到10次以上。
2. 铂金VIP会员:累计消费金额达到20000元以上或连续消费次数达到20次以上。
3. 钻石VIP会员:累计消费金额达到50000元以上或连续消费次数达到50次以上。
第七条 VIP会员的认定流程:1. 会员通过线上或线下购物系统进行消费。
2. 系统自动记录消费数据,并根据规定标准进行累计。
3. 累计达到标准后,VIP会员部门核实客户信息,并发放VIP会员卡。
第八条 VIP会员资格确认后,会员享有以下权益:1. 专属会员折扣:享受额外折扣优惠,具体折扣比例根据会员等级不同而定。
2. 生日礼品:会员生日时可获得公司送出的生日礼品。
3. 专属活动:参与VIP会员专属活动,如集团旅游、派对等。
4. 咨询优先:优先享受公司产品咨询、售后服务等。
第三章 VIP会员的服务内容第九条公司VIP会员享有以下优质服务内容:1. 专属服务经理:每位VIP会员有专门的服务经理负责沟通与服务。
2. 定制服务:根据会员需求,提供个性化定制服务。
3. 快速退换货:VIP会员享有优先退换货权利,且无需理由。
4. 特别礼遇:根据实际情况,向VIP会员提供额外特别礼遇。
卖货会员规章制度模板范本
卖货会员规章制度模板范本第一章总则第一条为规范销售会员的行为,维护公司形象,促进销售工作的有效开展,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员,销售人员在公司进行销售活动时应遵守本规章制度的规定。
第三条公司销售人员应当严格遵守国家法律法规,遵守公司的各项规章制度,积极开展销售工作,为公司的发展做出贡献。
第四条公司销售人员应当遵守商业道德,不得进行不正当的销售行为,不得违反公司的信誉,不得损害客户利益。
第五条公司销售人员应当维护公司的商业秘密,不得泄露公司的商业信息,不得将公司的商业信息用于个人利益。
第二章销售活动第六条公司销售人员应当遵守公司的销售政策,积极开展销售活动,为公司的销售目标而努力。
第七条公司销售人员应当了解公司的产品知识,掌握销售技巧,提高服务水平,满足客户需求。
第八条公司销售人员应当熟悉公司的销售流程,按照公司规定的销售流程进行销售活动,不得擅自修改或绕过销售流程。
第九条公司销售人员应当及时向客户提供产品信息和服务,帮助客户解决问题,维护客户关系,确保销售工作顺利进行。
第十条公司销售人员应当及时向公司汇报销售情况,并按照公司要求完成销售任务,确保公司的销售目标顺利完成。
第三章销售行为第十一条公司销售人员应当遵守公司的销售政策,不得擅自降低产品价格,不得损害公司的利益。
第十二条公司销售人员应当遵守市场竞争规则,不得进行不正当的竞争行为,不得侵犯他人的商业利益。
第十三条公司销售人员应当尊重客户权益,不得欺骗客户,不得夸大产品的功能和效果,不得误导客户购买产品。
第十四条公司销售人员应当遵守公司的业务规定,不得擅自签订不利于公司的合同,不得违反公司的规定。
第十五条公司销售人员应当维护公司的声誉,不得损害公司的形象,不得从事与公司利益相悖的活动。
第十六条公司销售人员应当维护公司的商业秘密,不得泄露公司的商业信息,不得将公司的商业信息用于个人利益。
第四章违规处理第十七条公司销售人员违反本规章制度的规定,经公司查实,公司有权对其进行相应的处理,包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理,提高服务质量,增加会员满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员,必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量,提升会员忠诚度,增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统,确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析,了解会员需求,为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系,鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动,增进会员互动,提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系,及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查,了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训,提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度,确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核,审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本,提高效益,最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度,明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议,评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险,确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估,奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理,确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜,按照相关法律法规执行。
会员规章制度(最新)
会员规章一、宗旨________购物广场以完备的设施和优质的服务为依托,为________购物广场会员提供一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务,满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求;并通过不定期举办一系列促销活动,为会员节省每一分钱。
二、入会资格1、凡在________购物广场超市区内当日消费满____元,即可获得________购物广场会员积分卡申领资格。
2、已符合要求的顾客可随时向向________购物广场提出入会申请。
三、申办手续1、凡具有申领资格的顾客,可凭当日购物消费的电脑小票及有效身份证件至________购物广场_____楼收银台办理领卡手续。
2、申办顾客须按规定填写登记表,认可并承诺遵守相关超市管理规定。
3、一人一卡制,每人限申请一张________购物广场会员积分卡,谢绝一人多卡行为。
四、使用规则1、持积分卡在________购物广场内购物消费即可享受积分。
2、为了您能更充分地享受积分卡待遇,付款时请主动出示积分卡,若未能在付款时将积分卡交给收银员,致使积分无法进行,视同自动放弃本次积分。
3、已用于积分卡积分的商品在退换货时请出示积分卡,由收银员减去相应积分后,才能办理退换货手续,如已兑现礼品需退回礼品或等值现金。
4、积分卡不限制使用人,可转借他人使用。
5、积分卡使用时请不要将其与带有磁性的物体叠放在一起;不要折断积分卡;如被磁化,请及时到________购物广场服务台进行加磁。
五、积分规则1、累计积分方法为:特价区的特价商品不参与累计积分,其他超市区的商品按正常消费计入积分(即每消费_____元积_____分)。
_____元以下零款恕不计入分值。
2、持积分卡顾客可至________购物广场服务台查询积分,所查积分为截止昨日累计积分,不包括当日购物后的`增加的分值。
若对卡内积分有疑问,以购物凭证为准,若无购物凭证以本超市电脑系统所查积分为准。
六、积分奖励本奖励办法适用于________购物广场之消费会员顾客。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费,增加公司的经济效益,应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文,希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定:河南中高层人士VIP客户管理的目的:从实现“精确管理、精细营销”为目的,将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里,将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略:将目前的登记客户实行分级,拟设A、B、C、D四个等级,年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上,X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上,X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上,有相当的经济实力,该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照,促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率,更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化,成为金牌客户。
这类客户钱不是问题,关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务,让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户,有一定的经济实力。
只要跟踪得力,完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视,自我保护意识很强,同时对产品服务又比较敏感,她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪,这类客户一般情况下分化为两大类:一种是直接转化为网站的金牌客户,另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以,比较认可我们的品牌,但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待,有要求。
我们一定要通过一线导购,把她们的心理需求搞清楚。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员,提升卖货服务质量,制定以下会员规章制度:第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员,经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认,会员需遵守本规章制度,并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为,或者不遵守公司规定,公司有权取消其会员资格,并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动,以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动,包括线上和线下活动,以及专场销售活动,欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务,包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务,并且有权提出建议和意见,以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定,如实填写个人信息,不得盗用他人信息,不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码,不得将账号借给他人使用,否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况,对会员进行积分奖励,积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的,公司会给予相应的奖励,奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息,不得虚假宣传,不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量,确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为,不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度,公司有权对会员进行警告、处罚,甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失,公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议,公司会对其进行再次审核,并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整,调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
山姆超市会员管理制度
山姆超市会员管理制度一、前言山姆超市是一家知名的连锁超市,拥有大量忠实顾客。
为了更好地服务顾客、提高顾客的满意度和忠诚度,山姆超市推出了会员管理制度。
通过会员管理制度,山姆超市可以更好地了解顾客的消费习惯和需求,进而制定个性化的营销策略,提高销售额和盈利能力。
本文将详细介绍山姆超市的会员管理制度,包括会员的注册流程、会员权益、会员积分规则、会员活动等内容。
二、会员的注册流程1. 会员注册条件:任何在山姆超市消费的顾客都可以成为山姆超市的会员。
注册会员需要提供真实有效的个人信息,包括姓名、电话号码、邮箱地址等。
2. 注册方式:顾客可以通过以下途径成为山姆超市会员:在线注册、门店注册、电话注册等。
3. 会员卡发放:注册成功后,山姆超市会为会员发放专用的会员卡,会员可以通过会员卡享受会员权益,积分等。
三、会员权益1. 会员优惠:会员在山姆超市购物享有会员折扣,以及不定期的会员专属活动和优惠。
2. 会员积分:会员在消费时可以累积积分,积分可以用于抵扣部分商品金额或兑换礼品等。
3. 生日福利:会员在生日当天可以享受一定的生日福利,如生日礼品、生日优惠券等。
4. 会员活动参与资格:会员可以参与山姆超市举办的各种会员活动,如会员积分翻倍、会员抽奖等。
5. 专属服务:山姆超市还为会员提供专属的客户服务,如专属客服电话、优先预约等。
四、会员积分规则1. 积分获取:会员在山姆超市消费时,按照消费金额的一定比例积累积分。
2. 积分使用:会员可以在结账时使用积分进行抵扣,每一百积分可抵扣一元。
3. 积分有效期:会员积分有效期为一年,逾期未使用的积分将被作废。
4. 积分兑换:会员还可以用积分兑换山姆超市指定的礼品或折扣券等。
五、会员活动1. 会员日:每月一次的会员日,会员可以享受更多的会员折扣和优惠。
2. 会员积分翻倍活动:不定期举办的会员积分翻倍活动,会员在活动期间消费可获得双倍积分。
3. 会员抽奖活动:山姆超市定期举办会员抽奖活动,会员有机会获得丰厚的奖品。
kkmall会员制度
kk mall会员制度KK MALL 会员制度一、京基百纳会员VIP卡申领条件及申领办法VIP银卡:1、当日在KK MALL单笔消费1000元,或当日累积消费满3000元的顾客,可免费申请办理VIP银卡1张;2、当日在京基•百纳广场店累积消费满1000元,或当月累积消费满2000元的顾客,可免费申请办理VIP银卡1张;3、顾客持行驶证及本人有效身份证件缴纳10元,可申请办理VIP银卡1张;4、符合申领条件的顾客请持电脑小票到VIP客服中心申请办理,同时需完整填写《VIP卡申请表》。
VIP金卡:银卡年度累计积分达到6000分可免费升级为金卡二、VIP银卡专属权益1、会员优惠:会员持VIP卡于KK MALL、京基•百纳广场指定消费场所,可享受折扣优惠和积分,具体优惠请见场内公示 ;2、优先获取京基百纳的最新活动、流行资讯及时尚刊物;3、停车服务:VIP卡可作停车卡使用,京基•百纳广场免费停车4小时;4、会员活动:VIP客户将优先被邀请参加各类活动;5、星级酒店优惠:在京基•海湾酒店住房可专享9折,京基•晶都酒店住房可专享6折;6、积分兑礼:每年不定期集中返礼,返礼标准见场内公示。
三、VIP金卡专属权益1、金卡会员可享受银卡会员全部权益;2、星级酒店优惠:在京基•海湾酒店住房可专享8.5折,京基•大梅沙喜来登酒店住房可专享9折优惠,京基•晶都酒店住房专享5折。
四、VIP卡有效期1、VIP卡有效期两年,若在有效期内无任何积分记录者,此卡将予以注销,如需激活可移步至服务中心咨询办理;2、VIP卡积分有效期一年,每年12月31日24时系统统一自动清零。
五、VIP卡使用须知1、VIP卡使用区域:KK MALL、京基•百纳广场、京基•御景华城、京基•海湾酒店、京基•晶都酒店、京基•大梅沙喜来登酒店等,具体优惠详见各店场内标示;2、此卡仅限于VIP客户本人使用,每次购物付款前须出示VIP卡方可享受VIP 积分与折扣;3、如VIP卡遗失、折断,客户须持有效身份证件办理补卡手续(收取工本费10元/张);4、VIP卡掉磁,VIP客户可凭旧卡免费办理新卡,新卡有效期与旧卡一致,旧卡积分将自动转入新卡,旧卡作废。
销售部会员管理制度
销售部会员管理制度一、背景随着企业的发展和竞争的加剧,销售部在实施销售业务时,与客户的关系越来越密切。
为了更好地管理现有会员,提升客户满意度,增加客户忠诚度,销售部迫切需要建立和完善会员管理制度。
二、目的1.确保销售部与会员之间的沟通和交流畅通,并及时解决会员反馈的问题。
2.提升会员满意度,增加会员忠诚度,促进重复购买和增加销售额。
3.提供数据支持和分析,为销售部制定科学有效的营销策略和措施。
三、管理内容1.会员招募2.会员分级销售部根据会员的消费总额、购买频次、忠诚度等指标,对会员进行分级。
通常可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等级。
不同等级的会员享有不同的权益和优惠,以激励会员提高购买频次和消费金额。
3.会员沟通4.会员回馈销售部应根据会员的消费行为和贡献度,给予相应的回馈措施。
可以通过积分兑换、礼品赠送、折扣优惠等方式,激励会员继续购买和推荐其他潜在客户成为会员。
同时,销售部还可以定期向会员提供独家优惠和商品推荐,增加会员的购买欲望。
5.会员数据分析销售部应对会员数据进行定期分析和挖掘,以获取有价值的信息。
通过分析会员购买行为,可以了解会员的偏好和需求,从而针对性地制定销售策略和活动。
此外,通过对会员数据的分析,还可以识别出有潜力的潜在客户,并进行精准营销。
四、执行措施1.建立会员管理专职团队或岗位,负责会员招募、沟通和回馈等工作。
2.设立会员服务热线,及时解答会员的问题和投诉,并记录相关信息。
3.定期发送电子邮件或短信给会员,告知最新优惠和活动信息。
4.针对不同等级的会员,制定相应的权益和优惠,以激励会员提高购买频次和消费金额。
5.定期组织会员活动,增加会员粘性和忠诚度。
6.建立会员积分制度,并定期清算和兑换积分。
五、绩效评估销售部应每季度对会员管理制度进行绩效评估,评估指标包括会员增长率、会员满意度、会员忠诚度、销售额增长等。
根据评估结果,及时调整和改进会员管理措施,以提升管理效果。
远大超市会员管理制度范文
远大超市会员管理制度范文远大超市会员管理制度一、会员管理制度的目的和意义远大超市是一家以销售日用品和食品为主的大型连锁超市,拥有大量的忠实顾客。
为了更好地服务顾客,提高顾客的购物体验和满意度,对于超市的会员管理制度非常重要。
会员管理制度的主要目的是建立和维护与顾客之间的良好关系,增加顾客的忠诚度和满意度。
通过会员管理制度,超市可以更好地了解顾客的购买习惯和需求,为顾客提供个性化的购物服务。
同时,会员管理制度还可以帮助超市提高销售额和市场份额,增加超市的竞争力和盈利能力。
二、会员的定义和加入条件1. 会员的定义:远大超市的会员指顾客在超市工作人员的帮助下,通过填写会员申请表格,经由超市审核,获得会员卡的人员。
2. 加入条件:任何满足以下条件的顾客都可以申请成为远大超市的会员:(1)年满18周岁的自然人;(2)具有完全民事行为能力;(3)接受远大超市的会员管理制度,并同意遵守制度规定;(4)提供真实、准确的个人信息。
三、会员卡的种类和申领流程1. 会员卡的种类:远大超市设有两种会员卡,分别是金卡和银卡,详情如下:(1)金卡:无申请费用,一年有效期,享受更多的会员特权和优惠;(2)银卡:无申请费用,一年有效期,享受基本的会员特权和优惠。
2. 申领流程:(1)顾客填写会员申请表格,并提供真实、准确的个人信息;(2)将填好的会员申请表格交给超市工作人员;(3)超市工作人员审核和收集申请表格,并发放会员卡;(4)顾客可以在领取会员卡时,选择金卡或银卡。
四、会员特权和优惠1. 会员积分制度:(1)顾客在超市购物时,可凭会员卡积累积分;(2)积分计算方式:每100元人民币的消费,获得1个积分;(3)积分可以用于兑换超市指定的商品或折扣。
2. 优先购物权:(1)会员享有优先购物权,可优先选购超市限时特价商品;(2)会员还可以享受提前购买新产品的权利。
3. 生日礼品:(1)超市将为会员提供生日礼品,以示对会员的关怀和祝福。
酒店会员卡售卖管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员卡的销售管理,提高服务质量,增强顾客满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店会员卡的售卖、推广、使用及管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保会员卡的正常销售和有效使用。
第二章会员卡种类及定价第四条会员卡种类:1. 普通会员卡:适用于所有顾客,享受一定程度的折扣优惠。
2. 金卡会员卡:享受更高折扣优惠,享有优先预订、会员日特惠等特权。
3. 白金卡会员卡:享有最高折扣优惠,享有专属客户经理、生日礼品、免费早餐等特权。
第五条会员卡定价:1. 普通会员卡:根据酒店实际情况制定合理价格。
2. 金卡会员卡:高于普通会员卡价格,增加额外特权。
3. 白金卡会员卡:高于金卡会员卡价格,提供更多特权。
第三章会员卡售卖流程第六条会员卡销售渠道:1. 酒店前台销售:顾客可在酒店前台购买会员卡。
2. 网络销售:通过酒店官方网站、微信平台等网络渠道进行会员卡销售。
第七条会员卡售卖流程:1. 顾客咨询:顾客向酒店前台或网络销售人员咨询会员卡相关信息。
2. 确认购买:顾客确认购买会员卡种类及数量。
3. 收费:顾客支付会员卡费用,销售人员开具正规发票。
4. 发卡:销售人员为顾客发放会员卡,并告知使用方法及注意事项。
5. 服务:顾客使用会员卡消费时,酒店工作人员应提供优质服务。
第四章会员卡使用及管理第八条会员卡使用:1. 顾客凭会员卡在酒店消费时,可享受相应折扣优惠。
2. 会员卡可在酒店客房、餐饮、娱乐等消费场所使用。
3. 会员卡消费时,需出示会员卡,工作人员进行核销。
第九条会员卡管理:1. 会员卡遗失或损坏,顾客需及时向酒店前台报告,并办理挂失手续。
2. 会员卡挂失后,酒店重新为顾客发放新卡,并收取一定手续费。
3. 会员卡过期后,顾客可重新购买会员卡,继续享受会员权益。
第五章奖励与处罚第十条奖励:1. 会员卡销售业绩突出的销售人员,酒店将给予一定的奖励。
2. 会员卡使用率高的顾客,酒店将给予积分奖励,积分可兑换礼品或折扣。
会员管理制度
会员管理制度一、会员准则:1、会员必须遵守本店的各项会员制度.2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张,成为我店尊贵的会员.2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件,到收银台办理会员卡.每人限办一张.3、在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销商品不积分).4、您如办理退换货手续(请在当天下午6点前,拆零商品不退换),消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡,以便记录相应的积分.6 ,本卡长期有效三、会员权益1、逢每月(农历)8日、18日、28日为会员日可享受9。
5折,其余日期9.8折(特价,限量,促销品不打折),积分达到100分送本店代金券5元(只限在本店购买产品时使用,不对换现金,不找零),兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者,免费提服务一次和育儿讲座一次(在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人)。
3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动.4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品.四、补卡说明:1、丢失补卡:请妥善保管会员卡,如有丢失,请及时联系本店挂失,挂失前的积分减少不做补偿。
续办新卡需支付2元工本费,原卡所登记的有效身份确认后,原卡剩余积分自动转入新卡,同时原卡做废。
2、损坏补卡:会员需持旧卡到本店重新办理,以旧换新,交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化,或有个性化的健康服务要求、咨询,请及时通知我们。
以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则,茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目,具体修订项目会在门店内和茵贝网站上(网址)公布,并在三日后正式生效实施.如不接受所修改的内容,会员可以立即放弃自己的会员资格。
会员管理制度
会员管理制度一、会员权益1、会员办理九九红福会员卡一张,持卡享受会员的所有待遇和服务(详见会员办卡条件)。
2、会员卡具有打折、积分、返利等特色服务,消费时享受会员折扣(详见会员折扣表)。
3、会员持卡可享受会员专区内商品的优先购买权。
4、会员卡消费积分可享受积分换礼、赠礼活动.5、享受饰品终身免费清洗、维修、抛光、整形等服务.6、体验专业珠宝维修师免费为您的首饰做安全年检。
7、定期收到为会员准备的最新产品活动资讯.8、享有参与举办的各类活动的优先权。
二、会员卡使用范围会员持卡可在各分店的任意专柜、文化藏品公司使用。
三、会员办卡申办条件凡年满16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为会员的顾客,满足下列条件之一,均可申请办理。
1、发票换领:凡当日在珠店内购物累计满1000元或连续二个月内累计满2000元,凭购物发票即可申请入会。
2、交纳会费:顾客只要交纳99元现金,即可办理入会.四、会员申办卡规则1、顾客购买商品满1000元便可办理会员卡,可享受积分,不打折。
导购员应积极推荐和说明,并鼓励顾客办理(打折或者优惠幅度在会员所享受范围内,不会影响导购员的提成比例)。
办理会员卡时必须如实详细填写会员申请卡(此项工作由导购员完成,顾客达到办理会员卡标准时,导购员必须引导顾客办理,财务部事后监督岗位做统计监督。
并作为评优标准之一)。
2、会员的联系电话或其他信息变动时,请及时联系会员中心,做好变更登记。
3、每个身份证号仅限办理一张会员卡.4、顾客用于申办会员卡所需的现金、发票均不积分.5、当办理会员人数太多时,导购员应该与收银员相互协调,做到分散办理,让顾客满意。
6、会员信息只是本公司用于会员联络和会员服务之用,承诺对会员的个人信息严格保密。
五、会员持卡享受的会员卡折扣、返利规则针对会员所购商品不同,所享受的折扣也不相同。
1、购钻石、红蓝宝石、翡翠、玉石、珍珠、水晶等珠宝首饰,享受正常优惠后,凭此卡可再享受9.6折优惠并积分。
直销会员制度范本
直销会员制度范本第一章总则第一条为了规范直销会员行为,保障直销会员的合法权益,根据《直销管理条例》和有关法律法规,制定本制度。
第二条本制度所称直销会员,是指按照直销公司规定,通过合法渠道加入直销体系,并按照直销公司提供的产品和服务进行消费或销售的个体或单位。
第三条直销会员应遵守国家法律法规,遵循诚信、公平、公正、透明的原则,依法开展直销活动,维护直销市场的正常秩序。
第二章直销会员资格与加入第四条直销会员资格(一)年满18周岁,具有完全民事行为能力的自然人;(二)合法成立的企事业单位、社会团体和其他组织;(三)认同直销公司的经营理念,愿意遵守直销公司的规章制度;(四)具备一定的经济实力和业务能力,能够承担直销活动的风险。
第五条加入直销公司(一)申请人向直销公司提交书面申请,并填写相关资料;(二)直销公司对申请人进行审核,符合条件的,与其签订直销合同,成为直销会员;(三)直销公司为直销会员提供产品、培训、宣传等支持,帮助其开展直销活动。
第三章直销会员权利与义务第六条直销会员权利(一)享有直销公司提供的产品和服务;(二)享有直销公司的培训、指导和支持;(三)享有直销公司的奖励和优惠政策;(四)有权了解直销公司的经营状况和财务状况;(五)有权提出意见和建议,参与直销公司的管理;(六)有权依法维护自己的合法权益。
第七条直销会员义务(一)遵守国家法律法规和直销公司的规章制度;(二)按照直销公司的要求,开展直销活动,不得擅自改变销售方式;(三)不得夸大产品功效,误导消费者;(四)不得以直销名义进行非法集资、传销等违法行为;(五)不得泄露直销公司的商业秘密和客户信息;(六)按照约定支付直销费用,履行合同义务。
第四章直销会员管理第八条直销公司应建立健全直销会员管理制度,对直销会员进行定期培训、考核和评估,确保其具备相应的业务能力和职业道德。
第九条直销公司应设立专门部门或人员,负责处理直销会员的咨询、投诉和举报,及时解决直销会员的问题。
服饰公司会员管理制度
服饰公司会员管理制度第一章总则第一条为规范服饰公司会员管理,提高服务质量,保障会员权益,制定本制度。
第二条本制度适用于服饰公司所有会员,包括VIP会员、普通会员等。
第三条服饰公司会员管理遵循公平、公正、公开原则,保证会员享有相应的权利和福利。
第四条会员享有的权益包括但不限于积分、折扣、赠品、生日礼金等。
第五条会员管理部门负责本制度的执行和监督。
第二章会员资格第六条会员资格分为VIP会员与普通会员。
第七条 VIP会员须满足一定的消费金额和次数要求,可享有更多的优惠和服务。
第八条普通会员无需额外条件,只需通过顾客注册即可成为会员。
第九条会员资格仅限个人,不得转让或共享。
第十条会员年龄限制在18岁以上。
第三章会员权益第十一条会员享有积分累计、积分兑换等权利。
第十二条会员消费积分按消费金额的一定比例累积,可在适当时候进行兑换。
第十三条会员在生日月份可获得生日礼金或折扣。
第十四条会员享有专属优惠和折扣。
第十五条会员可享受专属的购物服务和咨询。
第十六条会员有权参加公司举办的各类活动。
第四章会员义务第十七条会员应严格遵守公司的各项规定。
第十八条会员应保护自己的账号信息,不得将账号信息泄露给他人。
第十九条会员应如实提供个人信息,不得提供虚假信息。
第二十条会员有义务维护公司的品牌形象,不得故意损害公司利益。
第二十一条会员须遵守公司会员管理制度,不得利用会员权益损害公司利益。
第五章会员服务第二十二条公司将为会员提供优质、便捷的服务。
第二十三条会员可通过线上线下渠道获得服务,例如购物、预约等。
第二十四条公司将定期举办会员活动,提供各类福利。
第六章会员考核第二十五条公司将对会员进行定期考核,评估其活跃度和忠诚度。
第二十六条考核标准包括但不限于消费金额、消费频次、积分累积等。
第二十七条根据考核结果,公司将对会员进行分级,并给予相应的福利和服务。
第七章会员投诉第二十八条会员如对公司服务不满意,可通过客服渠道进行投诉。
第二十九条公司将及时处理会员投诉,并给予合理解释和补偿。
服装店vip管理制度
服装店vip管理制度一、制度目的为了更好地服务VIP客户,提升客户忠诚度,提高店铺销售业绩,制定并实施本VIP管理制度。
二、VIP客户定义1. 在店铺内累计消费金额达到一定金额的客户将被认定为VIP客户。
2. 通过其他渠道获得VIP身份的客户也可以被认定为VIP客户。
3. 店铺也可根据客户的社会地位和影响力,以及对店铺的非物质支持进行认定。
三、VIP权益1. VIP客户将享有一定比例的会员折扣。
2. VIP客户有机会获得店铺举办的特殊活动和促销优惠。
3. 店铺会给予VIP客户更贴心的服务,例如专属导购、预约服务等。
四、VIP管理1. 客户管理部门将负责VIP客户的管理与维护。
2. 店铺将建立VIP客户档案,详细记录每位VIP客户的消费情况、偏好等信息。
3. 店铺将通过电话、短信、微信等方式与VIP客户保持有效联系,定期发送店铺的最新信息、促销活动等。
4. 定期进行VIP客户满意度调查及回访。
五、VIP客户服务1. 店铺将为VIP客户提供专属的导购服务,帮助VIP客户更快捷地找到心仪的商品。
2. 在特殊节日或店铺活动期间,VIP客户将优先获得限量商品或特殊服务。
3. VIP客户如有任何售后问题,店铺将给予优先处理,确保VIP客户的权益得到充分保障。
六、VIP权益维护1. 店铺将定期对VIP客户的权益进行评估,确保VIP客户享有应有的权益。
2. 店铺将建立VIP客户投诉处理机制,对VIP客户的任何投诉将给予高度重视并尽快处理。
3. 如有VIP客户未能按照VIP客户的行为准则,店铺将有权取消其VIP身份。
七、VIP客户活动1. 店铺将定期举办VIP客户专享活动,例如VIP客户专场、特别私人发布会等。
2. 店铺将与其他高端品牌合作,为VIP客户提供更多的特权活动机会。
八、VIP客户礼遇1. 店铺将不定期为VIP客户提供一些高价值的礼品或礼遇,以表达对VIP客户的感谢之情。
2. 店铺还将在VIP客户生日时送上生日祝福和礼物。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作,提高服务质量,增强客户满意度,制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理,提高VIP客户的满意度和忠诚度,促进销售业绩的提升;2. 加强VIP客户的管理和服务,提升公司在行业的竞争力;3. 建立忠实、长期的合作关系,提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门,负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成,具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素,将客户划分为不同等级的VIP客户;2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策,提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案,记录客户的消费情况、需求信息等;2. 加强对VIP客户的关怀和服务,提高客户的满意度;3. 定期组织VIP客户活动,增加客户黏度和忠诚度;4. 设立VIP客户专属客服电话和微信,提供更加专业的服务;5. 建立VIP客户服务培训机制,提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查,确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施;2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度,从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定,有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度,增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行,确保管理制度的贯彻执行,实现公司的管理目标。
会员回访管理制度
会员回访管理制度为了更好地维护会员关系,提升会员满意度,增加会员忠诚度,提高会员活跃度,确保企业可持续发展,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及会员回访的部门和人员。
三、工作内容1. 回访对象:对所有会员进行定期回访,包括新会员、老会员以及潜在会员。
2. 回访周期:根据会员等级和会员活跃度的不同,制定不同的回访周期,确保每个会员能够得到定期回访。
3. 回访方式:回访方式多样化,可以通过电话、短信、邮件、微信等方式进行回访,也可以选择线下拜访或邀请会员参加活动进行回访。
4. 回访内容:回访内容主要包括对会员的满意度调查、对产品和服务的评价、对会员需求的了解以及对会员意见和建议的收集等。
5. 回访结果:对回访结果进行认真记录和分析,及时整理出问题清单,向相关部门反馈并制定改进措施。
6. 回访总结:定期对回访工作进行总结,评估回访效果,汇总会员反馈意见和建议,及时调整和完善回访管理制度。
四、责任分工1. 会员部门负责制定回访计划和方案,组织实施回访工作。
2. 销售部门负责对新会员进行初始回访,并定期与会员进行跟进回访。
3. 客服部门负责对会员的投诉和建议进行回访,并及时处理和反馈问题。
4. 市场部门负责搜集并分析市场信息,为回访提供数据支持。
五、制度执行1. 会员回访制度由公司领导班子审定,并由相关部门负责实施。
2. 各部门应严格按照回访计划和方案执行,确保回访工作的顺利进行。
3. 对回访结果进行监督和评估,对工作不到位的部门和人员进行督促和纠正。
4. 定期对回访制度进行评估和改进,确保其持续有效性和可操作性。
六、制度保障1. 公司将提供必要的人力、物力和财力支持,确保回访工作的正常进行。
2. 公司将建立和完善相关的信息系统和数据平台,为回访提供支持和便利。
3. 公司将对回访制度进行持续跟踪和监督,并定期进行专项检查和评估,确保其顺利执行和有效实施。
七、其他本制度自颁布之日起开始执行,如有需要,经过公司领导班子讨论并修改后再行发布。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
快乐购销售人员管理制度、、■刖言第一章部门结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章会员中心管理制第七章全员营销第八章附则、尸, 、■前言kilego 理念-- 我在您身边。
健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因此,在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标,编写了这份公司销售人员管理制度,希望在公司其他部门协助下,通过有效地管理,把市场部部建设成为一个“团结、自信、协作、高效的团体”。
第一章部门结构及岗位设置:市场部总经理销售总经理销售副总经理预备经理销售代表编制说明:1、市场部总经理,根据公司要求编制1 人。
负责商品采购、省销售总经理选拔及任免、销售业绩统计、市场调查分析。
2、销售总经理,各省/ 市/区编制1名。
负责本部及本省各市销售经理的选拔及任免、本市销售团队的管理、制定业务开展方案等。
3、销售副总经理,各省编制1-2名,各市/区编制1名。
负责协助总经理进行本市销售团队的管理、宣传培训工作等。
4、预备经理,各省/市/区编制1名,本条例中预备经理由销售总经理从销售代表中选出,并上报总部备案。
必要时协助总经理/ 副总经理完成本各项业务开展工作。
5、销售代表,根据各地区编制若干名,原则上每个村/ 小区/街道/ 学校不能超过1 名。
负责网站的推广及平台商品的宣传。
第二章部门人员聘用1、市场部的岗位设置与编制,根据公司的实际情况和需要提出计划,报人事批准。
2、市场部总经理由公司聘用、考核、任命。
3、销售部其他工作人员由人事部统一招聘, 市场部总经理参与面试。
第三章部门职能部门名称:市场部销售部市场部工作基本目标:制定营销活动并符合公司整体形象要求,收到预期效果;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
市场部业务职能:1、对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施经营活动前期调研、为公司各种经营定位提供可行性论证分析。
3、对营销活动的结果进行总结分析。
4、公司客户资源的管理及信息收集。
5、部门相关资料的管理。
6、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。
7、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
8、完成公司下达的其他任务。
销售部工作基本目标按照公司市场部的销售方案制定各销售部营销活动,分析预期效果;确保各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
销售部业务职能:1、学习市场部调查报告,收集当地市场信息并结合公司情况提出相关建议。
2、组织实施本地区销售经营活动策划,并提供可行性论证分析。
3、对营销活动的结果进行总结分析。
4、收集客户资源信息并及时整理归档。
5、部门相关资料的管理。
6、加强管理人员之间的沟通与合作。
7、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
8、完成公司下达的其他任务。
第四章部门岗位职责描述职位名称:市场部总经理责任人:公司股东1、负责处理部门日常工作,确保部门整体目标的实现高质量完成目标;2、负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施;3、密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,书面提供准确及时全面的分析材料;4、负责编制公司项目市场计划,并在下属中间进行目标分析及日常管理,考核工作务实、可行。
5、对下级销售部门工作进行检查、督导,协助下属完成工作目。
6、审核下级销售部门工作报告,对工作结果进行考核公正、公平、公开。
7、负责组织销售经理、销售代表培训及经验交流,不断提高下属的营销知识和技能。
8、按规定向公司报送报表及相关资料,确保真实、可信、准确。
9、负责内部及营销中突发性、偶然性的重大事件,并酌情上报10、根据项目的定位参与审核广告公司的广告主题和内容。
11、完成公司交办的其它工作。
职位名称:销售总经理责任人:市场部总经理1、负责市场调查、信息收集;参与项目前期定位及可行性分析。
2、建立健全公司已接客户的资料管理,确保完整、规范。
3、公司宣传资料的整理、保管。
4、按时组织上报公司报表及相关资料,做到及时、准确、真实。
5、完成上级交办的其他任务。
职位名称:销售代表责任人:销售总经理1、维护客户关系;2、通过网站对商品进行及时规范性宣传;3、用户投诉及时处理,遇到关系到公司声誉重大问题可以直接向公司汇报。
4、完成上级交办的其他任务。
第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上,为了加强部门内部管理与建设,强调下列行为规范:1、本部门人员在任何情况下,都必须坚持公司利益高于一切,正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导,做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象,在任何情况下,不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源,为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术,不断地总结工作经验,提高工作效率,提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德,廉洁奉公,禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗,接待客户热情大方,使用文明用语,注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系,避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律己、宽以待人;不搬弄是非影响内部团结;禁止互相拆台、互相推诿。
有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、增强集体观念,热爱本职工作。
强调服务意识,遵守国家有关法规法纪。
第六章会员中心管理制度第一节日常行为规范、考勤制度1、开会时间:每次开会时间要提前十分钟上线。
2、开会人数:接到通知的人员要转告销售总经理,参会人员不得少于 1 名。
3、建立考勤表,出勤率并纳入考核。
二、请假制度总经理不能参加会议,需安排副总经理参加并做好会议记录。
副总经理不能参加应安排预备经理参加,若本次会议无人参加扣除总经理本月管理奖金。
三、行为规范1、公司全体业务人员均应热爱本职工作,努力学习营销技能,不断提高业务水平。
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排,一经上级决定,应立即遵照执行;如有不同意见,应在事后坦诚相告或书面陈述。
3、会员之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让,主动地进行沟通协调与交流。
4、在网上展示区域使用礼貌用语,不得讲脏话、粗话、喊绰号。
5、不得损害公司利益。
第二节客户接待制度一、客户电话咨询1、应在电话铃响第三声前,提起话筒接听,并使用统一用语(普通话)“您好,我是快乐购XXX地区销售代表,请问有什么可以帮助您的吗?”2、接听客户电话如有条件要做好电话记录。
二、客户网上咨询1、客户咨询,按消息接收的先后顺序依次回答客户。
2、认真倾听用户心声, 有条不紊的回复。
3、客户说先看看再来找你. 应立即说“随时等候您的消息,很高兴为您服务。
”4、在销售过程中若遇问题不清楚,须咨询上级部门。
5、严禁在网上与客户争吵、互相揭短。
6、严禁当着客户的面诋毁同一地区会员, 一经核实永久开除本公司。
7、严禁销售人员利用网站平台信用认证系统销售网站以外的其他商品,出现商品质量问题公司不承担法律责任。
第三节会员管理1、会员网络展示区由公司统一设置,均属格式合同。
会员资料由用户注册时录入,后期由公司统一审核。
2、会员表格按规定的格式填写。
3、会员表格资料办理完毕应及时交上级部门统一保管,并办理交接手续。
4、市场部总经理是会员签定的最终审核人。
第四节售后服务1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务,树立公司的口碑效应。
2、本节所指的“售后服务”主要包括:①电话回访②定期跟踪客户的销售情况③协助客户抵用会员享有的权利④客户建议或投诉3、不定期地对成交客户进行电话回访或线上交流,以便收集、倾听客户意见。
4、对客户的意见和投诉,应及时向客服部报告。
重大投诉应立即向市场部报告。
5、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理,甚至发生冲突,以维护公司的利益和形象。
第五节考核制度1、为了加强市场部队伍建设,奖优罚劣,实行业绩考核与非业绩考核两种方式,其中以业绩考核为主,非业绩考核为辅。
2、非业绩考核每月进行一次,主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、行为规范、客户投诉等内容,实行10 分制,6 分以下者被认为不合格(具体考核表由市场部制定)。
3、业绩考核每周进行一次,以销售业绩作为唯一的考核依据。
4、业绩考核实行单人末位停业制,即业绩最差的一名(可并列)将会受到停止接待业务3-7 的天处罚。
5、若连续两个月业绩与非业绩考核都是最差的,由部门总经理申请并报市场部总经理,批准后予以辞退。
第六节处罚条例、考勤违纪参会人员少于1 人,扣除销售总经理本月管理资金。
二、日常行为规范违纪1、对上级的工作安排和决定拒不执行,每次罚款10 元;三次以上者,由经理申请予以辞退。
2、在销售代表展示区域进行人生攻击,每次罚款50 元。
三、接待违规1、故意不接电话或接听电话不规范者,通报批评。
2、回答客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户,与客户发生冲突的两次以上者,予以辞退。
3、违反规定程序争抢客户,当着客户的面互相争吵、互相揭短的,每次罚款100 元;二次以上者予以辞退。
4、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例的承诺,除赔偿公司相应的损失外,并处罚款300 元,永久不再录用,本网站将来也不提供网络平台个人服务。
四、会员管理违规1、未严格执行亲人朋友规避制度, 试用期间表现很差仍上报虚假信息, 考核当地销售总经理。
每次100元。
2、本处罚条例只适用于公司销售部相关人员。
3、每月月末总结会由市场部宣总经理宣布所有员工的处罚决定。
4、罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除,如有不足依次顺延。
第七节争议处理1、本节所指的“争议”是指市场部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。
2、争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。
3、任何“争议”未经部门内部沟通协调,任何人不得越级上报。
4、上级作出的决定,下级即使有不同的意见也必须执行,但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。
5、对处罚决定不服的,可以口头或书面向市场部总经理陈述自己的看法,经沟通协调无效后,可以越级向上级反映直至总经理处,但必须实事求是,不得捏造事实和进行人身攻击。
第八节薪酬1、市场部所有人员的工资由公司根据规定和需要予以确定。
2、销售部所有人员奖金分配方案:①提成比例:每种商品均有一个提成比例。
网页上有详细说明,只能是销售人员有权限查看。
②分配原则及办法:每月月未按成交量提取。
如有辞退会员,市场经理收回销售展位后按当月时间发放工资。
③风险管理:当月奖金的5%作为风险金累计年底一次性结算。