监控室工作标准流程

秩序维护部监控室工作手则

目录

第一章秩序维护部监控室工作职责

第二章秩序维护部监控室工作礼仪

第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪

第二节秩序维护部监控室物品摆放

第三章秩序维护部监控室工作标准流程

第四章秩序维护部监控室工作检查制度

第五章秩序维护部监控室督导检查表

第一章秩序维护部监控室工作职责

1、熟悉区域环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；

2、负责监控中心消防设施设备的日常监管，协助消防专员进行相关检查；

3、通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时上报当班班长；

4、严禁无关人员进入监控中心，如有需要者，须经相关部门领导同意，方可进入，并详细填写《访客登记表》；

5、负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；

6、对重要资料进行存盘、备份工作，以备查阅；

7、负责对监控设备的保护，如遇打雷立即关闭监控设备和总电源；

8、熟悉监控系统，随时检查运行情况，发现异常情况及时上报；

9、协助其它岗位做好景区秩序维护工作。

第二章秩序维护部监控室工作礼仪

第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪

帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；衬衣：衬衣领口袖口干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜，长短适中。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土，长短适中。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋居中一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：不留长指甲并保持干净，头发整齐，不留胡须，女员工头发应整洁，染发不能过于鲜艳、怪异。

第二节秩序维护部监控室物品摆放

要求简洁明了，无杂物；按值班记录表、巡视记录表、监控室访客登记表、监控室设备运行记录表，从左至右一致排开；

第三章秩序维护部监控室工作标准流程

1、做好岗前交接工作，按照工作人员的基本礼仪要求进行着装；

2、检查值班记录是否填写完善，有无遗留工作；

3、检查监控设备运行是否正常，灭火器材是否能够有效使用；

4、保持监控室卫生，禁止吸烟，做好监控设备、灭火器材日常维护工作，发现设备异常及时上报并做好登记；

5、监视监控区域内消防状态与人员动态，发现异常情况及时通知相关岗位或上报上级领导，并做好登记；

6、无关人员不能进入监控室，确实需要进入，需请示相关部门领导的同意方可进入；

7、人员进入监控室，工作人员应先行举手礼，礼貌询问来由；

8、人员进入监控室以后，工作人员应做好访客登记表；

9、对重要资料进行存盘、备份工作，以备查阅；

10、协助其它岗位做好秩序维护工作。

监控室工作标准流程示意图：

序号事项图示标准序

号

事项图示标准

1 监控室

上岗前

做好交接班，

检查设备运

行是否正常，

做好日常维

护工作

2

监控工作

人员上岗

前

检查灭火器材是

否能够有效使

用，确保给监控

设备提供安全保

障

序号事项图示标准序

号事项

图示标准

3 监控工

作人员

在岗期

间

上班过程当

中，禁止做与

工作无关的

事情，保持良

好的坐姿，认

真监视监控

区域内的实

时情况并做

好登记，对重

要资料进行

存盘、备份工

作，以备查阅

4 访客来访

时

先行举手礼，礼

貌询问其来由，

经相关部门或领

导许可方可进入

监控室；

序号事项图示标准序

号事项

图示标准

5 监控工

作人员

访客来

访时要

做好登

记

认真做好访

客登记，按照

“来访日期、

时间、姓名、

来访事由、来

访人员部门

或单位、离开

时间”

6

监控室工

作人员应

做好设备

运行情况

记录表

认真做好监控设

备运行记录表，

把各个点位区域

监控运行情况认

真记录，发现异

常应及时汇报

第四章秩序维护部监控室工作检查制度

1、目的

监督、检查秩序维护部监控室工作流程，对存在的问题及时加以纠正，做好基础工作，完善工作流程，提高工作质量，提高工作质量，从根本上，提升服务品质。

2、职责

依照《秩序维护部监控室工作流程》实施监督、检查工作，做出相关质量分析，对存在问题及时加以纠正，完善工作流程。

3、范围

本制度适用于所有秩序维护部监控室工作人员。

4、内容

4.1 秩序维护班长每日对秩序维护部监控室工作流程至少检查2次（特殊情况除外），对不符合标准的行为，现场进行示范、纠正，做好相关巡视记录；

4.2秩序维护班长每日将检查结果、沟通情况上报至秩序维护队长处；

4.3 秩序维护部队长每月对停车场管理服务流程至少检查4次（特殊情况除外），对秩序维护班长巡视记录进行检查，同时做好队长巡视记录；

4.4 检查方式：每日不定时抽查、专项检查（节假日及重大接待活动前）、询问景区相关部门意见等；

4.5 奖惩机制：秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上，，按《置信基本法》予以相应惩处；

4.6 质量分析：秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上，由项目督导、秩序维护队长主持召开部门质量分析会，查找

问题存在的原因，针对相应问题，进行标准示范，以此及时纠正错误，避免类似情况发生。同时将书面质量分析报告上交至项目经理处。