400+呼叫中心业务简介
呼叫中心业务介绍
呼叫中心业务介绍呼叫中心是一个专门为处理大量电话和电子邮件而设立的服务中心。
它提供多种服务，包括客户支持、技术支持、市场调研、预约安排、销售和收回、账单查询等。
呼叫中心的目标是为客户提供高质量的服务，满足他们的需求和期望。
呼叫中心的业务包括以下几个方面：1. 客户支持：呼叫中心是客户解决问题和回答问题的第一站。
呼叫中心的工作人员通过电话和电子邮件与客户联系，帮助解决客户遇到的问题。
他们提供关于产品和服务的详细信息，解答客户的疑问，并解决任何可能出现的问题。
通过及时有效的客户支持，呼叫中心可以提高客户满意度和忠诚度。
2. 技术支持：呼叫中心还提供技术支持服务，为客户提供关于产品使用的帮助和指导。
无论是硬件问题还是软件问题，客户可以通过呼叫中心寻求专业的技术支持。
呼叫中心的技术支持人员经过专门培训，掌握产品的技术知识，能够提供准确的解决方案。
他们通过电话和远程连接等方式与客户进行沟通，并协助客户解决问题。
3. 市场调研：呼叫中心也承担市场调研的任务。
他们通过电话调查、问卷调查和访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈和意见。
呼叫中心的工作人员将收集的数据进行整理和分析，为公司的决策提供参考。
市场调研有助于了解市场需求和竞争状况，为产品改进和市场推广提供指导。
4. 预约安排：一些公司将呼叫中心用于预约安排服务。
客户可以通过呼叫中心预约医生、预订机票、预订酒店等。
呼叫中心的工作人员将根据客户的需求和要求，帮助客户安排和预订。
他们会提供相关的信息，确认预约时间和地点，并确保客户的需求得到满足。
5. 销售和收回：呼叫中心还承担销售和收回的任务。
他们通过电话与潜在客户进行联系，并介绍公司的产品和服务。
他们将与客户沟通，了解客户的需求和兴趣，并向他们提供最合适的产品和服务。
同时，呼叫中心也负责收回未付账款和处理客户投诉，维护良好的客户关系。
6. 账单查询：呼叫中心也处理客户的账单查询。
客户可以通过呼叫中心了解他们的账单情况，包括余额、支付和欠款等。
400属于什么电话号码
400属于什么电话号码
400电话就是我们日常所说的虚拟号码，是三大运营商专为企事业单位推出的虚拟总机业务，主要通过绑定手机实现接听，具有不占线的优势，目前被广泛的应用于企业的售前和售后客服中。
很多人的印象中，400电话只是一个简单的号码，简单的用于客中，实际上，它还有很多功能，对企业各个方面都有一定的优势。
首先，400电话可以绑定多个号码，企业可以用400号码统一宣传，号码更好记，效果更好，也能节省一定的宣传成本。
另外，400电话审核比较严格，所提交的材料必须是正规有效的，号码更安全，更好的吸引客户
其次，400电话具有通话录音，工号播报，语音导航等功能，不仅可以增加用户的咨询体验，还能提升企业的服务质量，帮助企业更快更好的服务客户。
最后，通过400电话企业OA，IM等功能，可以更好的进行内部管理，让流程审批，员工交流变得更加方便快捷，提升企业的办公效率。
当然，400电话还有很多其他的功能，企业在开通后，可以多加了解，从而更好的利用400电话促进企业更好的发展。
400电话办理及资费
400电话介绍400电话业务：又被称为全国400企业服务热线，是中国五大运营商（电信、网通、铁通、联通、移动）联合向企业用户推出的主被叫资费分摊模式的企业电话。
该号码是基于五大运营商共同签署的协议，因此可以转接到“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”。
400电话由十位号码组成，各个运营商所分配的号码段是不一样的，其中中国联通所运营的号码段为4006号码段以及4000号码段（4000原属于网通，又称新联通号码段）。
400电话作为一个虚拟的中转号码，只要企业提交相关证件开通号码便可立即使用（无需安装布线以及设备接入）。
通过在后台绑定转接的目标手机\座机或小灵通，企业的客户一拨打400电话，便会自动实现在所绑定的电话上通话（无需加拨区号）。
相对于800电话而言，400电话主要有以下优点：1.手机可拨打，将业务范围扩大到全国7亿手机用户；2.资费分担，减少无效呼叫并能有效防止对手的恶意骚乱电话，提高效率；3.话费较低，为企业节约成本，更适合中小企业；4.智能城市区分，可按区域转接，实现全国仅需一个号码。
功能特点：·全国统一号码，形象更统一号码唯一性：将全国的不同地点的若干电话统一成一个400-6**-8888或400-0**-8888。
在全国范围内，用户可以不加区号拨打4006电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式400保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。
·资费无忧，服务更专业固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑；通信费大大降低，服务品质大大提升。
·自动语音、专业呼叫中心品质自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。
自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。
·呼叫转移策略：1)随机呼叫：每次来话，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并桥接话路；2)顺序呼叫：按照用户设定的顺序，将来话顺序的桥接至指定号码，每个号码均衡分配来话；3)队列呼叫：按照用户设定的顺序，将来话按优先级桥接至指定号码，排在前面的号码话务比较忙。
400电话业务简介及方案
400电话业务简介一.简介“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是移动、联通、电信三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。
运营商平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。
3、开通审核时间比较长，要15个工作日。
4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟二.400电话运营分类400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商三.400电话业务功能A: 智能路由选择-------可指定工作时间、对接地域、遇忙自动处理B: 呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、呼叫次数限制C: 全网清单--------登录管理后台，随时查询通话详单、流量、功能等情况D: IVR语音导航-------按键音提示（可多层次），进入指定客服E: 来电自动弹屏，自动显示来电客户资料及以往通话记录[400元/月/坐席]F: 全程录音、电话会议、网络传真、传真信箱、语音信箱注：4000,4006【ABCD】,4007【ABCDEF】,4008【ABC】,网关400【ABCDE】,800电话【AB】名词解释：呼叫阻截：被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
中国联通400业务介绍
中国联通400业务介绍中国联通呼叫中心业务介绍济南新航线网络技术有限公司中国联通授权企业电话办理中心地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍中国联通业务介绍一、业务介绍中国联通呼叫中心业务 (以下简称“呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的以或开头的全国统一10位特服号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通企业的客户一拔打企业自己注册的电话会自动转接到他所绑定的电话上在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用现网通与联通合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大1、提升形象、增加用户咨询号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量； 2、确保不错过销售机会销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会； 3、提高广告和网络推广的效果销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率优势1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国企业增加信任度，更好的展示实力企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间企业电话永不变更企业避免客户只记员工手机企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加50%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径一、特点和优势一、彩铃功能费1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候二、语音导航1、用户通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门开通语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机三、通话录音为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音四、语音信箱为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后当电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听五、报工号满意度评价功能费通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍六、区域转接可以设置转接根据主叫选择目的地号码七、自助管理平台1、销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改八、话费实时查询1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用九、未接来电查询1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户十、通话记录查询1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；十一、设定呼叫策略1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；。
中国移动基本业务简介
中国移动基本业务简介个人话务套餐包一、移动管家可在原有资费套餐上添加的话务优惠包，适合长、市话较多的用户，拨打时需要加拨96139才可享受话费优惠。
企业话务套餐包二、移动400“移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，具备语音、短（彩）信发送功能，统一服务号码接入，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。
移动400号段为4001开头，共10位数字，如仟吉西饼客服号码：4001-800-517400特点（相比800）：1、终生一号，永不占线。
组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码。
用户拨打统一号，系统可根据拨号地自动链接到本区企业，可有效统一企业沟通形象，提升企业服务品质。
2、分摊付费，避免骚扰。
本地用户拨打，用户出本地通话费，企业出400基本套餐费；外地用户拨打，用户用出所在地通话费，企业付长途费。
用户需要为拨打付费，可有效避免恶性骚扰，减少企业通话成本企业短信群发三、效能快信企业内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理，或直接与内部OA连接，进行公文、邮件到达提醒，一切操作就像管理电子邮件一样简单。
功能简介：企业内部可通过效能快信平台发布会议通知、内部公告、业务通报等；对外可向客户发布最新业务、优惠政策、节日祝福等（发到用户手机端）。
企业互联网专线四、移动专线企业呼叫中心套餐五、语音综合接入（PBX）六、集团V网与集团彩铃（一）集团V网——短号互拨、短号短信、方便实用号码：6+手机号后4位资费：A套餐：话费直降至0.12元/月B套餐：8元包月，本地网内市话任打（二）集团彩铃集团彩铃是企业对外宣传的语音窗口，有助企业扩大广告宣传范围，提升企业形象。
可根据企业需求进行个性制作，由企业自定彩铃文字内容及背景音乐，彩铃播放可根据接听对象、时段等进行个性设置（免费制作）。
集团彩铃资费：6元/月/户（个人彩铃功能开通的基础上才可添加集团彩铃，费用不叠加）。
移动400业务介绍
移动400业务描述移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为集团客户提供全国唯一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码或呼叫中心上，由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，集团客户承担本地服务费或长途服务费；移动400业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。
业务功能：一、基础功能1)语音呼叫主被叫分摊付费：对移动400业务号码的语音呼叫，本地主叫用户支付本地通信费，漫游主叫用户支付漫游通信费；集团客户按通话时长支付本地服务费或长途服务费。
2)智能路由选择功能：对集团客户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置或发话时间等按照集团客户预先设定的规则进行接续。
对地区的限制可以具体到某个地市，对发话时间的限制可以具体到分钟。
3)设置黑名单功能：对于某些发起恶意呼叫或短信的主叫用户，在集团客户用户的要求下，可以设置黑名单，对列入黑名单的主叫用户拨打400号码的呼叫或短信进行限制。
二、增值功能（可选）1)短信功能：中国移动手机用户可接收来自集团客户通过400平台发送的短信，中国移动手机用户也可向集团客户400号码发送短信。
2)密码接入功能：集团客户可根据需要设置四位数字密码。
主叫用户在呼叫400号码时，必须输入正确的密码方能接通。
3)呼叫分配功能：400号码实际对应的接续号码可以有多个，对集团客户的呼叫可以按照集团客户预先设定的分配比例进行接续。
4)呼叫阻截功能：集团客户可以要求业务的呼叫发起范围只限于某些地区，即可以设置只接收某些地区用户的呼叫；或者不允许某些地区用户进行呼叫，只接收来自其他地区的呼叫。
对地区的限制可以具体到某个地市。
5)呼叫限制功能：集团客户能够设置其400号码每日或每月可以接受的呼叫个数的上限。
达到相应限额后，对新的来电呼叫将不再进行线路接续。
6)新增下挂目的地号码功能：集团客户可增加的下挂目的地号码。
资费标准移动400业务标准资费1.移动400标准资费（1）400号码收费标准1)功能费：a)呼叫阻截功能费：100元/月；b)密码接入能费：100元/月；c)呼叫分配功能费：100元/月；d)呼叫次数限制功能费：100元/月；e)停机保号功能费：100元/月（连续停机不超过3个月，超出3个月后，移动400号码被收回，保号费停止收取）；f)下挂号码功能费：前3个免费，超出后100元/月/个。
400电话业务调研报告范本
400业务调研报告一、400业务介绍1、400定义：400业务，又称主被叫分摊付费业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，是三大运营商为企业提供一个全国围的唯一十位数，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
目前400已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
2、400平台介绍：1）、一般我们说的400平台，主要是指由运营商投入并运行的400智能网平台，实现400直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由代理商架设的400转接平台，其原理是先将400转接到某个固定段上，然后再从这个固定段二次呼转至客户提供的目的码。
智能网平台：（大平台）A）智能路由选择：按发话位置选择目的地，设置到市；按发话时间选择目的地，设置到分；按比例分配呼叫选择目的地B）自服务管理平台：移动4001管理平台：.chinamobile400.联通4006管理平台：.c4006.联通4000管理平台：.wo4000.电信4008管理平台：.c4008.C）短信彩信互动功能：目前仅移动4001支持，短信号为10657+4001D）虚拟呼叫中心功能：目前移动4001号段，联通4006,4000号段支持E）其它语音增值功能：呼叫阻截，设置到市；限制呼叫次数，设置到日/月；密码接入，四位密码；黑管理代理商平台实现的功能（小平台）A）、全国统一400、终身拥有所有用户将获得一个独立的400呼入，该企业获得此的唯一使用权，一经开通，只要续费及时，即终身拥有，不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。
B）、后台管理中呼400免费自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。
C)、未接来电提醒4006免费系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务，即便外出未带依然能够联系和了解客户信息。
400电话工作原理
400电话工作原理
400电话，也称为全国统一客服热线，是一种电话呼叫技术，
用于提供全国范围内的统一客户服务。
其工作原理如下：
1. 全国范围内设置统一的400号码，客户可以通过拨打该号码与企业或服务机构进行联系。
2. 当客户拨打400号码后，呼叫会被转接至相关的呼叫中心或客服中心。
3. 根据客户的需求或问题，呼叫中心会将电话呼叫连接到相应的客服人员。
4. 客服人员接听电话后，根据客户的问题提供相应的解答、服务或指导。
5. 在处理完客户的问题之后，客服人员可以结束呼叫，或者将客户的问题转接至其他部门或专业人员处理。
6. 呼叫中心会记录客户的呼叫信息，包括时间、内容等，以用于后续的分析、统计和跟进工作。
7. 在部分情况下，400电话还可以提供一些电话自助服务，例
如自动语音导航系统，客户可以通过按键选择相应的服务内容，而无需等待客服人员接听。
总的来说，400电话通过统一的号码和呼叫中心的转接、接听
和处理等技术，实现了全国范围内的客户服务。
这种方式方便了客户与企业之间的沟通和联系，提升了客户服务的效率和质量。
400企业电话简介
400企业电话业务简介1）400电话简称为主被叫分摊付费的一项电话业务，有利于提升企业的品牌形象，增加企业电话咨询量，增加企业经济效益。
2）400电话又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
（可简介绍为全国免费咨询热线！）3）400电话是为企业推出的全国统一客服、销售热线，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。
4）400电话是一个十位数的电话号码，是为企业推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定企业的电话.企业的客户一拔打企业的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
400 电话可以为您做到1、提升企业品牌形象一个好的400号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象，提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、安利、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。
2、确保不错过任何一个商机即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！3、增多企业的电话咨询量400既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！4、提升户外广告和网络推广的效果400既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！5、企业终身不变的电话号码无论您公司地址如何变动都无须换号，400号码终身不变。
400电话的几大功能1、全国统一400号码：所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权；2、强大的后台管理：用户凭400号码和密码登录后台可自助设定所有功能；3、未接来电提醒：系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。
400业务范围及功能
4、提升户外广告和网络推广的效果
400电话既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！
5、企业终身不变的电话号码
无论您公司地址如何变动都无须换号，400电话号码终身不变。
400电话的功能介绍：
1、全国统一400号码：
2、确保不错过任何一个商机
即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！
3、增多企业的电话咨询量
400电话既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！
企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！
7、全程通话录音：
系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失
4、黑名单设置：
业务客户可事禁止某些地区的电话拨入。
5、接听区域设置
可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！
解决客户问题： 区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构
6、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：
400电话适用的范围：
1、开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
2、提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司；
3、全国性连锁、招商加盟类企业；
400呼叫中心解决方案
400呼叫中心解决方案
《400呼叫中心解决方案》
在如今竞争激烈的市场中，企业需要以更高效的方式处理客户的呼叫和服务请求。
为了满足这一需求，越来越多的企业正在选择使用400呼叫中心解决方案来提高其客户服务的质量和效率。
400呼叫中心解决方案是一种集成了语音电话、网络电话、短信和其他通信方式的客户服务管理系统。
通过这种解决方案，企业可以实现统一的呼叫接入、自动路由、智能语音应答、来电排队、来电等待、呼叫转接和呼叫录音等功能。
同时，这种解决方案还可以提供丰富的客户信息管理、报表统计和效率监控功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高客户满意度。
使用400呼叫中心解决方案的企业可以有效提高客户服务的水平，加快呼叫处理的速度，减少客户等待的时间，降低客户服务成本，增强企业形象，提高市场竟争力。
拥有更先进的400呼叫中心解决方案，不仅可以满足日益增长的客户通信需求，还可以帮助企业更好地管理与客户之间的互动，优化企业的运营效率。
总之，对于想要提升客户服务水平和提高企业竞争力的企业来说，400呼叫中心解决方案是一个不错的选择。
这种解决方案可以帮助企业实现客户服务的个性化、即时化和自动化，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业带来更多的商业机会和价值。
【中国移动400】
二、实时在线：随时随地为客户提供服务，巩固客户忠诚 实时在线：随时随地为客户提供服务， 度与满意度。用户无论何时何地拨打移动400号码， 400号码 度与满意度。用户无论何时何地拨打移动400号码，其 呼叫均可按照集团客户预设定的路由方式转接至企业 指定的目的地号码上。移动400 400业务智能路由功能便于 指定的目的地号码上。移动400业务智能路由功能便于 企业为用户提供灵活的客服手段， 企业为用户提供灵活的客服手段，从而提升用户对集 团客户服务的满意度。 团客户服务的满意度。
后台两个工作日 内开通计费
客户开始使 用移动400 业务
客户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务
移动400业务合作伙伴建立7*24小时服务热线(4001889991)，负责解决集团客 户及移动公司前台服务人员的咨询和报障。
谢
谢！
移动400资费标准 移动400资费标准 400 移动400市场目录价
本地通信费：0.10元/分钟，
通信费
语音通信费
（本地和长途）
移动400资费
功能费
长途通信费：0.60元/分钟， 短信通信费：0.10元/条 功能费说明： 呼叫阻截、密码接入、呼叫次数 限制、停机保号功能费标准为每 项100元/月，下挂号码扩展为每 个号码100元/月。
业务开通流程
需求确认
号码预占 客户签约 业务开通
客户 经理
业务管 理员
客户经 理
业务平 台开通
客户
向潜在客户 征求业务需 求 确认客户需 要的号码
业务管理员 登录 www.china mobile400. com预占号 码
在预占期限内 （30日）内客 户经理和客户 签约 超过预占期号 码被收回，并 且在3个月内 无法预占
什么是400？
2011年1月15号前办理全国统一的400品牌服务热线：免选号费、月租费、功能使用费、只要预存话费就可以免费赠送400号码。
1月份活动返还百分之10的话费（资质和详情另看附件）什么是400？400电话是新联通、新移动、电信推出的新业务，广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。
400电话不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。
400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。
该业务是新联通、新移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。
、由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、为什么选择400电话业务400企业直线，是800免费电话业务的升级版。
八大优势：1.资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.2.组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码，可按区域转接.3.全国统一号码：400全国统一的接入号码，实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在上海、深圳等地都有分公司，400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听，提高办公效率；同时提供客户方便快捷的服务.如：肯德基：4008-823-823，无论哪里的客户只要拨打4008-823-823热线电话，客户很快可以享受当地肯德基的服务，方便、简捷、快速。
4.使用范围广：不仅仅固定电话可以拨打400热线电话，全国各地手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。
移动400业务介绍
1.8
密码接入
400新版功能介绍 – 短信流程
1.400业务平台收到挂机事件（呼叫结束）后进行内部 响应。 2.400业务平台对挂机短信进行有效性鉴权，当被叫是 中国移动手机号码时生成挂机短信，挂机短信主叫号码 填写为106574001XXXXXX，并转发给总部行业网关 （IAGW ）。 3.行业网关向400业务平台发送响应信息。 4.行业网关将短信下发到短信中心（SMSC）。 5.短信中心（SMSC）向行业网关（IAGW ）发送响应 信息。 6.短信中心（SMSC）将短信下发到MSC。 7.MSC向短信中心发送响应信息。 8.若400业务平台 要求短信递送报告，则短信中心 （SMSC）将短信回执发送给总部行业网关（IAGW ）。 9.总部行业网关（IAGW ）将短信回执转发给400业务 平台。
3.7
案例介绍
小 结
400业务是我们众多集团业务中的一项，虽然它并不适合所有的集团客户，但 是它
平易近人 的特点也深得众多客户的青睐，尤其是面对对方坚固堡垒，有时 战场尖兵 一样直插对方要地，同时以它特有组合能力来迅速扩大战场 灵活掌握 400业务的各种特点，在企业最需要的地方
它可以像
优势。当然，还需要我们 投其所好，不断跟进。
2.5
业务组合
目
录
1
新版400功能介绍
2
400业务尖兵突破
3
400业务组队出击
2014-7-19
400业务 组队突击 – 400+集团彩铃
客户需求：希望客户拨打400时能听到公司的宣传介绍 组队特点：
可以直接组合两项业务，通过对400转接的
移动手机号码进行集团彩铃的设置，或通过引进 相关设备将集团彩铃进行预埋，可以及时方便的 满足客户的需求。
400电话功能介绍
400电话功能介绍:支持防伪查询每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度支持通话录音功能系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。
支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定不同的企业彩铃。
支持满意度评价功能系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。
来电详单即时查询不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。
便于企业对来电进行跟踪分析。
绑定号码灵活默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
可设置顺序接通、队列接通、随机接通。
不怕搬迁换号、不怕人员流动。
支持黑白名单，把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！支持按区域转接可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。
400电话对企业的价值全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。
“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
体现了企业对客户无微不至的关怀因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。
有力打击假冒伪劣防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；业务电话不占线，不错失商机400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。
提升客服人员服务水平满意度评价系统，可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。
400业务介绍
400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、业务定义"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之503、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；二、业务功能1）电话自动分配按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一- 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2）遇忙/无应答自动呼转具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3）呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
400电话业务介绍
400电话业务介绍产品介绍：一．400业务介绍“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400电话就是个十位数的电话号码，是为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,只要把号码开通，就可以呼转至企业指定的手机、座机或小灵通。
企业的客户一拔打企业申请的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选。
全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
二．400电话和800电话的区别800电话对于拨打的消费者来说，如果用固话拨打是完全免费的服务电话（用手机拨打需要收市话费）；而400电话消费者不管用手机拨打还是固定电话拨打只需要出市话费。
400电话和800电话对比起来具有以下优点：1、手机座机小灵通都能拨打，全国范围内都可以接听；2、400电话话费比800免费电话节约50%以上3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；三．业务功能：400业务开放以下功能：1）电话自动分配按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
移动400业务简介
统一语音、 提供统一号码短信 短信号码 服务 自助管理 平台 统计报表
提供统一统计报表 功能 提供全国统一自助 管理平台
部分代理商或省分 公司提供，设置各 不相同 部分代理商或省分 公司提供，统计和 呈现各不相同
12
各类号码预占开通要求
客户需求确认
号码预占 客户签约 业务开通
4001号码分为如下六类，各类型的号码存在相应的月最低消费和在网年限要求，具体见下表：
号码类型 一类号码
客户
最低消费/月 50000元/月
客户
在网年限 3年 2年 1年 2年 1年 1年
经理 二类号码
三类号码 四类号码 五类号码 六类号码
经理 20000元/月
无最低消费 5000元/月 500元/月 无最低消费
BOSS 系统
客户
各类号码选号规则及详细说明：
移动400号码分类
13
谢谢
北京 目的地号码1
广州 目的地号码2
9
智能路由卖点介绍
按发话时间选择路由
当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发 话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。
9:00-17:00
目的地号码1
主叫用户 17:00-9:00 目的地号码2
10
智能路由卖点介绍
按设定比例选择路由
• 月功能费
免费功能：黑名单、按照主叫发话位置选择路由、 按照主叫发话时间选择路由、按照比例选择呼叫（ 呼叫分配） 收费功能：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制、 停机保号功能（每项100元/月 ） 下挂目的地号码扩展：每个号码100元/月
• 通信费
（1）本地通信费：0.10元/分钟； （2）长途通信费：0.20元/分钟； （3）短信通信费费：0.10元/条。
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400多个呼叫中心业务介绍1. 4007业务介绍400+呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）中铁广通基于传统呼叫中心，基于中国铁通构建的中铁广通400+呼叫中心电信运营平台’PSTN的PSTN骨干网，结合先进的管理理念和当前流行的SAAS体系结构，成功开发了400多个虚拟呼叫中心系统，解决了企业呼叫中心建设成本高，建设周期长，操作复杂等问题。
越来越多的大小企业可以结合自己的业务流程，系统架构和服务系统，在短时间内快速建立自己的营销体系，这种租赁方式可以大大降低建设和运营成本。
400+呼叫中心服务可以帮助公司获得全国统一的特殊服务号码4007 ******，自动语音响应系统，语音邮件，交互式传真，集中和分布式智能路由网络策略，在线客户服务以及多种渠道。
丰富的呼叫中心功能，如访问，远程座位，完整记录，黑白列表管理，完整的网络列表和统计报告，以及先进的营销和服务理念，旨在增强公司的品牌形象并增强市场竞争力。
2.特点与优势1.优惠资费：体现在呼叫中心建设，低成本运营和优惠通信成本的零成本投资上，可以帮助公司有效降低IT成本并增强竞争力。
2.适用于更多的通讯终端：可以拨打固定电话，手机，小灵通，传真和网络，使用范围更广。
3.恶意呼叫得到控制：呼叫者支付本地城市呼叫，黑名单和白名单的管理功能可以大大减少无效呼叫和骚扰呼叫的到达。
4.快速改善营销和客户服务系统：公司无需投入大量的人力，财力和物力，就可以拥有一个现代，优化的系统结构，可用于营销和服务客户，并可以有效地改善原始系统。
5.组网灵活，投资少，可用性高：企业不需要设置网络设备和企业内部网络所需的数字专线租用。
他们可以有效地使用中铁广通的400多个呼叫中心运营平台来适应企业的现状和需求。
它支持集中式/分布式组网模式之间的灵活变化。
6.大规模访问：电信级通信平台可以在突发大流量情况下实时保证客户的连接速度，多种备份机制可以确保企业关注每一个商机。
7.运营商级的通信保证：多平台的路由和备份机制创造了很高的业务稳定性，信息传输的质量稳定可靠，为企业提供了灵活多变的通信解决方案。
8.企业级个性化服务：专业的技术团队7X24小时为我们的客户提供详细的业务咨询，技术咨询，解决方案，个性化的需求定制和变更，并为客户建立新的客户服务和业务沟通模型。
三，业务功能统一数字品牌传播全国统一的特殊服务号码95105 ***或4007 ******便于宣传并且易于记忆。
客户无需拨区号即可为企业提供大范围的跨区域形象，并真正感受到品牌价值的无形魅力。
自动语音标准服务标准化的语音统一门户不仅体现了企业的标准化服务实力，而且大大减轻了人工服务的负担。
此外，它还可以通过该运营商级平台的自动语音系统向消费者和潜在用户发送大量信息，例如公司介绍和产品信息。
消费者传播，但与自建系统相比，企业不需要承担建设和维护成本的压力。
智能路线国家导航提供丰富的路由策略，使客户可以在全国范围内根据公司的预设路由策略（不同的业务类型，始发地点，定义的时间段，忙/无应答等）选择来电目的地。
因此，在实现全国范围内企业各种资源的有机整合的同时，企业与客户的统一访问接口没有改变。
虚拟座位灵活高效也许您有一定数量的呼叫中心席位，也许只有一些服务人员在提供验收服务，但是如果您想实现7倍乘24小时不间断的优质服务，那么计算成本可能会让人感到恐惧：值班人员，房屋水电，设备运行。
，是否可以在需要时用最合适的本地呼叫代理代替分散式呼叫中心代理？职能部门的工作人员在闲暇时间还可以承担接待服务的责任吗？服务质量得到提高，服务灵活高效，成本大大降低，效率大大提高。
为什么不？虚拟代理可以为您提供帮助。
分布式座位，免费整合您的服务组织分布在全国各地还是集中在几个地区？您的不同产品线服务组织是属于不同组织还是分散在不同地区；或者您的服务组织是自己的还是第三方。
，您的业务发展迅速，您的服务系统必须处于变更，调整和集成的过程中。
，不用担心，该操作平台可帮助您自由集成，平稳地更改和控制全局。
商业一站式服务当客户（消费者，合作伙伴，代理商等）通过电话或网络与您联系时，可以在不同时间通过您预设的部门，城市电话，移动电话转发呼叫，而不受地区和部门的影响。
仅限于确保首次与客户进行顺畅的沟通。
一键上网传真只需单击鼠标，word，excel，txt，jpg和其他文档就可以作为传真发送出去。
提供地址簿管理。
支持单，组和批发送。
打印传统文件后，等待拨号和传真的机器不再存在。
，高效便捷。
接收传真并快速查找传真收件箱可以存储大量企业客户的传真文件，支持下载到本地进行分类管理，实现文档的电子交换，为以后的查询提供了方便。
通话记录一目了然强大的WEB管理工具支持企业管理者查询来自全国各地的在线实时语音网络和Internet客户信函以及全国各地的通话情况，从而使所有地区和通话时间段一目了然。
统计数据，深入了解客户的获奖终端支持有关来电和按呼叫者分配语音通道，被叫，时间段，业务类别等的统计信息有关座位接受度，业务类型，座位可用性等的统计信息根据这些基本数据方便地生成各种统计图或表格为决策和业务提供分析和支持。
黑白列表管理自由控制拨号范围并说：否使用400+呼叫中心运营服务平台的客户无需担心骚扰电话和不必要的电话。
黑白名单功能可以有效地帮助公司解决这一问题。
所有不允许拨打的电话或IP都输入黑名单，所有允许拨打的电话或IP都进入白名单。
通话阻塞，无用的阻塞根据企业的需求，禁止某些来电，例如未到达业务区域的来电，以实现呼出电话的禁止；减少可能发生的通信成本。
实时录音，所有通话，有规则要遵循实时录音功能打破了传统的未录音通话记录。
整个网络记录可以真实地再现与客户的通信，并且管理触角不受地理位置的限制。
借助平台的灵活路由机制，它可以帮助企业在各个方面提供服务。
为质量监督和争议处理提供数据支持。
客户代言客户拨打4007或95105可获得公司服务，而不必担心长途电话的发生。
他们可以随时咨询和询问有关产品和服务的任何问题；如果是在线服务应用程序，公司将让网民免费体验，这充分体现了对客户业务的周到和真诚的关怀。
多方会议，是商务和办公的好帮手会议厅功能齐全，会议语音效果清晰流畅，大大提高了服务质量和办公效率。
交流门户创造性地打破传统的PSTN拨号方法，并进行整合图形化即时消息，互联网电话，电子邮件等等，下一代网络技术的支持更加证明了通信建立的即时性。
固定电话，手机，PHS，传真，网络电话，即时消息，电子邮件等均可一站式完成，您的消费者可以选择自己喜欢的方式。
找你。
个人服务，按需灵活强大的呼叫中心平台管理工具可以适应企业“按需更改”的要求，对业务流程中的服务系统进行个性化更改，单点接受，整个网络生效，及时准确，24小时零服务。
及时响应，铸造公司优质服务金牌。
四，企业收入（1）有效提升企业形象和客户满意度全国统一的特殊服务号码资源4007 ******，使企业能够以统一的服务形象和服务窗口为全国的用户服务，方便企业宣传和品牌推广。
客户不’不必费心记住没有全国各地许多服务中心的任何功能或服务电话的电话号码，而无需支付长途电话的麻烦，只需在本地拨打4007 ******，然后为拨打本地电话付费即可享受企业个人服务。
全国范围的网络覆盖范围可以极大地满足企业各个地区用户的服务需求。
（2）初期投资少，避免重复建设一方面，由于该平台具有普通呼叫中心的大部分功能，因此公司不再需要担心和反复争辩说要用大量资金建设一个呼叫中心，并且不会面临巨额建设成本的压力，而且只需要支付很小的平台租赁费。
（或服务费）您可以从用户那里获得前端界面-号码，以一系列丰富的呼叫中心功能，例如IVR，语音邮件，路由，代理，在线客户服务，记录，报告等。
另一方面，对于已经拥有或准备建立自己的呼叫中心的公司，4007呼叫中心平台也可以与现有系统良好连接，并且其单点（或有限点）呼叫中心可以扩展为全国。
，允许企业通过运营商级呼叫中心国家平台中国铁通4007拥有企业的国家呼叫中心平台。
（3）大大降低企业的沟通成本提供通信智能服务平台7X二十四按小时计费，充分利用电信级骨干网作为长途通话的通道，有效降低长途费用。
企业用户只需支付本地电话话费即可免费享受企业提供的服务，企业还可以通过系统随附的黑白名单控制无效的来电和骚扰电话，从而帮助企业降低通信成本并改善客户服务。
效率。
（4）足够的线路资源和海量存储容量充足的中继资源和遍布全国的平台分布使企业能够充分享受电信级呼叫中心平台为企业客户带来的愉悦体验。
自建方法已成为现实，庞大的系统存储容量使企业的服务中心从不忙碌。
（5）易于升级和维护通常，无论自建呼叫中心多么出色和先进，它都无法满足快速发展的企业的五年业务增长需求。
也就是说，该系统面临随时被淘汰的风险。
然后在4007呼叫中心平台的干预下，企业呼叫中心的技术建设风险将转移到4007呼叫中心平台，而企业呼叫中心的升级将随着4007呼叫中心平台的升级而升级。
（6）分布式平稳过渡由于该结构基于单个的Railcom网络，全国300多个行政区域的网络覆盖和互连，因此该系统的智能路由功能可以随着企业管理系统和服务的转型而使当今的集中式类型平稳扩展。
系统到各个地方，从而过渡到分布式呼叫中心。
（7）消除维修人员的费用该公司拥有一个企业客户服务中心，其成本非常低，覆盖了全国近300个行政区域。
由于企业方面无需在软件和硬件上进行投资，因此无需任何维护人员。
我们的技术维护人员，数据统计人员和客户服务人员将为我们的客户提供高质量的服务，以满足他们的各种需求。
（8）解决处理能力瓶颈问题在集中式呼叫中心系统中，由于所有业务处理都必须集中在一个节点上，并且一个节点的处理能力总是受到限制，因此它将限制整个系统的服务提供能力，尤其是在销售旺季期间。
当服务呼叫达到高峰时，无法拨打电话。
在分布式呼叫中心系统中，可以使用不同的呼叫中心控制节点进行协同处理，因此处理能力将大大提高。
5.案例介绍自2005年5月正式投入市场运营以来，四年来，中铁广通呼叫中心电信运营平台以其独特的理念和先进的业务模式获得了国内各行业知名企业的认可。
现已广泛拥有家用电器，IT，电子商务，SP，金融，汽车和摩托车，日用化工，旅游，餐饮，机械，防伪和房地产等。
创维集团，康佳集团，天时达，天宇朗通，老板电器，宏ER电脑，UT之星数千家知名公司，包括康，三洋，泰康人寿，海康保险，光大永明，新浪，腾讯，搜狐，Elex，卓越，中石化，兄弟，爱国者等。
已在4007企业智能通信平台上构建了他们的客户服务系统，以为数千万用户提供客户服务支持。
4007正在被众多实力雄厚的公司所采用，并逐渐被构建为一个专业的“企业服务品牌”，这无疑为企业的未来启动奠定了一定的基础，并且在客户群中的潜在宣传工作将肯定起到积极作用。