三种信息系统规划方法_同济大学

为什么会有CSF
行业特性
企业特性
环境因素 暂时性因 素
为什么要用CSF
基本概念
基本思路
从组织内外的环境出发，找出影响信息系统建设、决定项目成败 的方方面面的制约因素，通过调动各方面人员的知识与经验，找 出其中的关键因素。针对这些关键因素，安排组织资源，从而做 出信息化建设的战略规划。
优点
CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
BSP法及其意义
企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP 法）[1]是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方 法。
意义：
1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组 成和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之 间的数据交换关系，保证信息的一致性。
缺点
由于关键因素靠主观确定，难免具有随意性。
CSF方法的步骤
1
了解企业或mis的 战略目标 识别影响战略目标
环境分析 法
1
2
产业结构 分析法
2
产业/企 业专家法
3
的所有成功因素
确定关键成功因素 识别性能指标和性 能度量
3
The ten rules of safe production
识别关键因素的 竞争分析 产业领导 厂商分析 1、集体决策德尔菲法讨论或高层人员个人决策 法 八种方法 法
BSP法的主要步骤
BSP自上而下的分析和自下而上的实施
企业目标 业务流程 企业组织 数据处理 数据类 规划 实现 系统目标 系统功能 信息系统 数据库
BSP法的主要步骤[2]
BSP法主要步骤
定义企业过程
企业的管理活动由一系列过程组成。识别企业过程是 确定信息系统结构和识别企业数据类的基础。
企业过程的三类主要来源： 第一类企业过程源——计划/控制：其可分为两类过 程：战略规划过程；管理控制过程。 第二类企业过程源——产品/服务：一般地，可以将 产品生命周期分为四个阶段，即需求、获取、经营和分配 第三类企业过程源——支持资源：一般地，企业的支 持资源包括人力资源、资金、材料及设备。
BSP 识别过程图
定义数据类
识别数据类的目的是为了了解企业目前的数据状况 和数据需求，发现企业过程之间的目前和潜在的数据 共享关系，发现各种过程产生和使用的数据，为设计 信息系统总体结构提供依据。数据类识别的方法有两 种：一种是实体法，另一种是过程法。其中较常用的 是实体法，即以企业实体为线索，通过其生命周期各 阶段相关的数据类去识别数据类。
NW公司战略目标集转移
NW公司信息系统战略目标
NW 公司信息系统战略目标 为：
② 提高沟通效率和办公效率。 ③ 建立供应商服务系统 ④ 建立客户管理系统
① 运用先进的开发工具，建立统 一的大型数据库
⑤ 拓展销售渠道，开展电子商务， 整合上下游关系，提高沟通效率， 为公司增加效益。
NW 公司信息系统实施方向及步骤
Step
1980年，麻省理工大学教授约翰（ Jone Rockart ）将关键成功因素法（ CSF）提高成为MIS的战略，他发现用 这种方法可以了解信息系统在企业中的 位置。
02
确立
基本概念
CSF是什么
关键成功因素法（critical success factors）是一种信息系统规划 方法。所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存或目标能否 成功的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者 重点关注的活动区域。
企业信息分析与一体 化技术（BIAIT）
•投资回收分析（ •以零为基准的预
算方法（ZBB）
•结果/手段分析法（
E/M）
规划方法按阶段模型的分类
关键成功因素分析法
• • • • 背景 基本概念 CSF方法的步骤 举例NW公司
背景
Step
01
出现
1970年哈佛大学教授威廉﹒赞尼（William Zani）在管理信息系统（MIS）模型中用了关键 成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。
2、
4
5
4
企业本体 突发因素 权重 = 0.25 市场法则 A因素得分矩阵 = （ 1 ， 1 ， 2 ， 0 ） 分析法 分析法 B因素得分矩阵 =（1，1，2，0） C因素得分矩阵 =（0，0，1，0） D因素得分矩阵 =（2，2，2，1）
6 7 8权重
得分矩阵
权重
= 0.25
5
建立重点信息系统
（三）U/C矩阵[3]
实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法” 是其中较为常用和有效的方法。 U/C矩阵是—个进行内容分析的二维表，纵 坐标和横坐标表示要分析的两个变量，表中的U（ Use）、C（Creat）表示两个变量之间的关系。
U／C矩阵的主要功能
组织属性 A1：管理水平高（M） A2 ：当前经营状况不好，提高改革要求 （S,M） A3： 大部分管理者有使用计算机的经验 （M） A4：管理权力的高度分散 A5：组织对政府协调机构负有责任
MIS 战略集
MIS 目标 MO1：改善会计速度（S2） MO2：提供产品缺陷的信息（S3） MO3 ：提供新业务机会的信息 （S1） MO4：提供对组织目标实现水平 的估计信息（O2） MO5：及时、准确地提供目前运 行情况的信息（A2） MO6：产生协调机构要求的报告 MO7：产生必要信息支持对顾客 咨询的快速响应
员工工作效率
合理定岗，减员增效
员工素质提高
员工岗位分析，考评机制
培训情况，绩效跟踪
表4-2 NW 公司信息系统需求及优先度分析
战略目标集转化法
• • • • 背景 基本概念 SST方法的步骤 案例NW公司信息系统 规划
背景
William King于1978年提出，他把整个战略目 标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其 它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织 的战略目标转变为MIS战略目标的过程。
BSP法的优点：
能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的 组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到 太大的冲击。
BSP法的主要原则
BSP法的主要原则 ： （1）信息系统必须支持企业的目标 （2）系统规划应当表达出企业各管理层次的需求 （3）信息系统能向整个企业提供一致的信息 （4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适 应性 （5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系 统开始实现
特点
SST法实施步骤
先考查一下该 组织是否有成 文的战略式长 期计划，如果 没有，就要去 构造这种战略 集合。
步骤1
SST法实施步骤
步骤2
2.将组织的战略集转化成管理信息系统
的战略集
包括目标、约束和设计原则，最后得到一个 完整的管理信息系统的结构。
关联 集团
公众 P
顾客 Cu
股票 股东S
政府 G
NW公司竞争力分析
NW公司战略分析
NW公司战略
• 综合上述分析以及结合NW 公司自身特点及优势 NW 公司主要利用现有优势，并抓住机会，制定 未来五年的战略计划，具体叙述如下
1）在稳定现有市场份额的前提下，利用3-5 年时间，快 速渗透及扩张市场 2）提升销售额，扩大市场占有率 3）因地制宜，适应当地的需求，同时发展区域化集中管 理。 4）拥有NW 公司自有品牌，以提高边际利润
权重 = 0.0625 权重 = 0.4375
NW公司举例[2]
1、一家较早进入中国大陆的港资百货零售公司 2、已经进入了连锁化经营发展阶段 3、有30 家分店
vs
1、相对滞后的公司信息系统 2、信息系统缺乏整体规划 3、不能很好地适应企业高速发展
我最牛
图4-1 影响NW 公司战略之树枝因果图
表4-1 NW 公司战略目标及关键成功因素度量表 企业目标：成为中国最良好经济效益及带领潮流的连锁购物消闲标志之一 近期战略： 利用3-5 年快速渗透及扩张市场 销售额每年以30%的速度增长 因地制宜发展区域化集中管理 拥有自有品牌，提高经营效益
MIS 约束 C1：缩减 MIS 开发资金的可能 性（A2） C2：系统必须采用决策模型和 管理技术（A1,A3） C3：系统要同时使用外界和内 部信息（MO2,MO3,MO4） C4：系统必须提供在不同综合 水平上的报告（A4） C5：系统要有能力产生除了管 理信息以外的其它信息 （MO6）
MIS 战略 D1：使用模块设计方法（C1） D2：在每一个完成阶段，由模块设计提 供的系统能独立使用（C1） D3 ： 系 统 要 面 向 不 同 类 型 的 管 理 者 （A4,C4） D4 ：系统应当考虑使用者提出的需要 （A1,A3,A4） D5：系统应具有实时应答能力（MO7,O3）
案例[2]
NW公司信息系统规划
NW公司简介
• NW 公司是一家十多年前进入中国的外资零售企业，目前在国内已有 近 30 家分店。但在长期的信息系统发展过程中一直没有一个明确的 信息系统规划，其信息系统的建设主要是解决个人或部门的工作负荷 ，提高工作效率，以及满足分店的运作。 • 随着公司的发展和业务复杂度的提高，现有的信息系统已出现不能很 好地满足业务需求的倾向，同时也给企业的集团化、跨地域发展带来 了制约，主要表现在现有信息和数据库建设是面向人工报表建立的， 数据流程是模拟手工业务流程，许多基础编码不统一，这给数据的共 享带来了困难，形成了信息孤岛。 • 另外，这种信息孤岛也使决策层不能快速地、真实地了解各分店的实 际状况，给决策带来了难度。随着中国零售业的全面开放，零售业竞 争将会更激烈，但也给包括NW 公司在内的外资企业带来了更多的发 展机会。
SST是什么
组织的战略： 使命、目标、 战略、其他战 略性组织属性
MIS战略规划过程
MIS的战略： 系统的目标、 系统的约束、 系统的战略计 划
基本概念
基本思想
①利用组织现有的战略集 ―组织的发展方向 ―组织的目标 ―组织战略 ―战略属性 ②将组织的战略集转化为信息系统的战略 ①反映各种人的要求 ②由人员需求引出信息系统目标 ③目标比较全面 ④不够突出重点
债权人 Cr
雇员 E
管理者 M
组织 战略集
组织目标 组织战略 O1：年增收入 10%（S,Cr,M） S1：拓展新业务（O1,O6） O2：改善现金流（G,S,Cr） S2：改进信贷（O1,O2,O3） O3：保持顾客的满意度（Cu） S3： 重新设计产品 （O3,O4,O5） O4：对社会的义务（G,P） O5：高质产品生产（G,Cu） O6：消除生产中隐患（S,Cr）
第一阶段：现有信息系统资源评价 第二阶段：基础建设 第三阶段：企业资源规划（ERP） 第四阶段：客户关系管理（CRM）和供应 链管理（SCM）建设阶段
第五阶段：电子商务阶段
NW 公司信息系统总体规划
企业系统规划法（BSP）
• • • • BSP法及其意义 BSP法的主要步骤 U/C矩阵及其应用 案例
关键成功因素
提高销售 降低成本 增加收入 拓展市场，扩大市场占有 率
性能指标
拓展现有商品种类 开展B2C 业务 加强商品集团采购经营能力 易耗品集中采购管理 拥有自有品牌 集中与供应商谈判 扩大拓展新市场 强化区域管理
性能度量
历史数据分析、预测 开展电子商务，提高销售 销售数据采集及分析 信息收集及供货商评价 自有品牌建立、评价、经营 销售分析 情报收集、处理 竞争对手分析、预测
NW公司战略目标
NW 公司整体竞争战略：差异化竞争战略； 长期战略目标：成为中国最良好经济效益及带领 潮流的连锁购物消闲标志之一； 近期战略目标：快速渗透及扩张市场，提升销售 额，扩大市场占有率，发展区域化集中管理，拥 有自有品牌； 企业战略集合{拓展新业务，提升销售额及数量， 提高服务品质，提高管理水平，发展新型供应商 关系}
基本概念
战略目标集转化法（SST）把组织的总战略看成一个“信息集合 ”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量Fra Baidu bibliotek如管理的复杂性 、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等）， 管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管 理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战 略计划组成。
信息系统战略规划的方法
• 关键成功因素分析法 • 战略目标集转化法 • 企业系统规划法
陆嘉庆 马飞 祁国栋
制订MIS战略规划的常用方法
战略性计划
组织信息 需求分析
资源分配
• 收费制系统法（
Charge out） ROI）
• 战略目标集转
化法（SST）
• 关键成功因子
法（CSF）
•企业系统规划
法（BSP）