跨境电商亚马逊交易政策解读
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策(三)
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策（三）在之前的跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”，这一期跨境电商培训之Amazon 培训，小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策四、代发货政策亚马逊通常可接受代发货，或者允许第三方代表你向买家配送订单。
如果你打算使用承运批发商配送订单，你必须始终保持以下几点：（1）作为商品的登记亚马逊全球开店卖家；（2）在所有装箱单上及包含或提供的其他相关信息中，将你自己标识为商品的亚马逊全球开店卖家。
（3）负责接收并处理买家退货的商品；并且（4）遵守你的亚马逊全球开店卖家协议的所有其他条款以及适用的亚马逊政策。
不允许的代发货示例：（1）从其他在线零售商处购买商品，并让该零售商直接配送给买家；或者（2）配送订单中包含的装箱单、发票或其他信息表明亚马逊全球开店卖家姓名或联系信息并非你本人。
不能满足这些要求可能会导致你的销售权限被暂停或撤销。
五、ASIN 创建政策要销售亚马逊目录中已有的商品，你需要将其与现有 ASIN 匹配。
但是，如果你的商品不在亚马逊目录中，则你需要创建新的 ASIN。
为了保障买家的在线购物体验，亚马逊限制了你在给定一周内可创建的ASIN 数量，直到你在亚马逊中建立了销售历史记录为止。
随着销量的上升，允许你创建的 ASIN 数量也将随之上升。
亚马逊鼓励你优先发布能够快速提高销量的商品。
此外，如果你是已经建立了销售历史记录的亚马逊全球开店卖家，并且创建了大量新 ASIN，亚马逊保留暂时撤销你创建新 ASIN 权限的权利。
如果你已无权创建新 ASIN，则可继续将商品与现有 ASIN 匹配。
亚马逊每月都会重新评估你的状态。
如果你对自己的 ASIN 创建权限遭到撤销有异议，可以联系亚马逊全球开店的“卖家支持”。
跨境电商亚马逊交易政策解读图文PPT教学课件
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读中国跨境电商的发展离不开政策的支持，2018年在跨境电商领域中，包括：国务院、全国人大常委会、财政部、税务总局、商务部、海关总署等国家部门都出台或参与了跨境电商政策，既有利好促进的，也有规范发展的。
政策的出台都对跨境电商行业的健康发展起到推动作用。
据中国电子商务研究中心（）即将发布的《2018年中国进口跨境电商发展报告》数据显示，2018年上半年中国进口跨境电商交易规模达1.03万亿元，预计2018全年将达到19000亿元，同比增长26.7%。
报告显示：我国进口跨境电商蓬勃发展，已形成了以下“三大阵营”：以网易考拉、天猫国际、洋码头、京东全球购（海囤全球）、唯品国际、亚马逊海外购、寺库、小红书商城为代表的一线“头部平台”，以苏宁海外购、1号店全球进口、聚美优品、丰趣海淘、魅力惠、宝宝树美囤妈妈、易趣为代表的“第二梯队”，以及以蜜芽、宝贝格子、波罗蜜全球购、国美海外购、五洲会、海蜜严选、聚优澳品、跨境淘、麦乐购、摩西网、优集品、冰帆海淘等为代表的“第三梯队”，市场格局梯队层次鲜明，“寡头效应”初步显现。
对此，中国电子商务研究中心（微信ID：ilOOec）盘点了2018年中国跨境电商行业相关政策措施。
政策一：国务院常务会议：决定新设一批跨境电子商务综合试验区持续推进对外开放促进外贸转型升级【发布时间】2018年7月13日【政策概述】7月13B,国务院常务会议决定推动跨境电商在更大范围发展，择优选择hr,IT.W中国科技财富I2019年第1期电商基础条件好、进岀口发展潜力大的地方，并向中西部和东北地区倾斜，在北京、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、南昌、武汉、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、西安、兰州、厦门、唐山、无锡、威海、珠海、东莞、义乌22个城市新设一批跨境电商综合试验区。
［专家解读】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，政策助力进口电商多元化发展，线上线下融合是趋势。
Amazon跨境电商案例分析
Amazon跨境电商案例分析目录一、内容概括 (2)1. 背景介绍 (2)2. 报告目的和研究范围 (3)二、Amazon跨境电商概述 (4)1. Amazon跨境电商的发展历程 (5)2. Amazon跨境电商的主要业务模式 (7)3. Amazon跨境电商的市场特点 (8)三、案例选择与分析对象 (9)1. 案例分析的目的和原则 (11)2. 案例分析对象的选择标准 (11)3. 案例分析对象的简介 (12)四、案例分析 (13)1. 跨境电商平台模式分析 (15)2. 跨境电商物流模式分析 (17)（1）物流网络构建 (18)（2）物流效率优化 (19)（3）物流成本控制 (20)3. 跨境电商营销模式分析 (22)（1）营销策略制定 (23)（2）市场推广手段 (25)（3）客户关系管理 (26)五、案例分析 (27)1. 面临的挑战 (29)（1）市场竞争激烈 (30)（2）法规政策风险 (31)（3）消费者需求多样化 (32)2. 对策与建议 (33)（1）优化产品供应链 (34)（2）加强品牌建设 (36)（3）提升客户服务质量 (37)六、案例分析总结与启示 (37)一、内容概括本文旨在深入分析Amazon跨境电商的运营策略，对其跨境电商市场背景进行深入解读。
针对其历史背景与发展概况展开宏观与微观的讨论，并进一步对其运营方式的特点进行详细解析，诸如运营模式分析、物流配送方式等方面将进行详细探讨。
在此基础上，深入分析其成功的关键因素以及可能面临的挑战，从而为广大电商从业者提供有价值的参考和启示。
案例分析将以具体数据、真实事件为依托，着重阐述Amazon在跨境电商领域的发展策略和成功之道。
1. 背景介绍随着全球化的不断深入发展，电子商务已经成为推动国际贸易增长的新动力。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，凭借其完善的生态系统、先进的物流体系以及丰富的商品资源，为全球卖家和消费者提供了便捷、高效的跨境购物体验。
跨境电商平台规则介绍(亚马逊跨境电商平台规则)
跨境电商平台规则介绍(亚马逊跨境电商平台规则)亚马逊跨境电商平台规则介绍跨境电商平台是指在国际贸易中进行电子商务活动的平台，其中亚马逊跨境电商平台是目前全球最大的跨境电商平台之一。
为了保证平台的公平、公正、公开，并保护消费者的利益，亚马逊制定了一系列规则，以下是具体介绍。
首先，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须遵守平台的规则和法律法规，并承担相应的责任。
销售者需要提供真实、准确、完整的产品信息和描述，并严格遵守平台的产品标准和质量要求。
此外，销售者需要保证货物的品质和数量，遵守平台的发货和退货政策，并及时处理消费者的投诉和纠纷。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
其次，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须提供具有合法授权的产品。
销售者需要提供相关产品的授权书、证书和合法证明文件，确保产品的合法性和可信度。
同时，销售者需要确保产品的知识产权不受侵犯，并承担相应的责任。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
再次，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须遵守平台的价格政策和竞争规则。
销售者需要提供透明、公正、合理的价格，并不得进行价格垄断和欺诈行为。
同时，销售者需要遵守平台的竞争规则，不得进行捆绑销售、价格歧视和独家销售等不合理竞争行为。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
最后，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须保护消费者的隐私和个人信息。
销售者需要遵守平台的隐私政策和个人信息保护法规，不得泄露和滥用消费者的个人信息。
同时，销售者需要确保消费者的在线支付安全，并提供安全、可靠的交易环境。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
综上所述，亚马逊跨境电商平台规则是保障平台公平、公正、公开，并保护消费者利益的重要保证。
销售者需要严格遵守规定，确保产品的合法性和可信度，提供透明、公正、合理的价格，并保护消费者的隐私和个人信息。
跨境电商的发展研究及运作分析——以亚马逊中国为例
2021年1月第24卷第2期中国管理信息化China Management InformationizationJan.,2021Vol.24,No.20 引 言在经济全球化和信息化的新时代背景下，跨境电商迅猛发展，成为国家贸易经济的新增长点和世界经济增长的新引擎。
对于电商企业来说，如何根据消费者偏好、物流配送、信用体系、支付方式及国家政策法律等定位自身国际贸易范围和跨境电商需求服务非常困难，导致跨境电商无法紧跟国际经济贸易步伐，影响商贸企业的社会经济收益。
亚马逊中国作为成熟的跨境电商平台，其成功的商业运营模式已成为众多电商企业借鉴或学习的榜样。
基于此，本文从跨境电商发展现状、发展趋势和亚马逊中国运作模式等方面分析，旨在为电商企业开展成熟的跨境电商业务提供参考。
1 跨境电商发展现状跨境电商指贸易主体企业或个人利用互联网中各类电子商务平台在全球范围内进行商品交易、跨境支付结算，并以国际物流配送送达商品及服务的一种国际商业活动，因贸易中间环节少、商品价格竞争力强、电商企业收益较高等优势兴起，可进行跨境货物交易、跨境知识产权贸易、跨境服务贸易等。
交易模式呈现多元化，包括企业到企业（Business to Business，B2B）、企业到个人或消费者（Business to Customer，B2C）、生产厂家到个人或消费者（Manufacturers to Consumer，M2C）、个人到个人或消费者（Consumer to Consumer，C2C）、企业到电商平台到个人或消费者（Business to Business to Consumer，B2B2C）等。
中国因一系列跨境电商发展的国家政策方针的出台，逐步建立健全跨境电商的行业规范、税收、跨境支付和服务监管等制度，以先行先试、逐步推广的发展策略，推动我国跨境电商交易规模持续稳步增长，步入利好发展环境。
据国家公开数据显示，2018年我国跨境电商交易规模达到8.8万亿元（图1），是2013年交易额的3倍。
亚马逊跨境电商平台怎么做
劳动合同（外商投资企业2）新整理版5篇全文共5篇示例，供读者参考篇1劳动合同（外商投资企业2）新整理版第一章总则第一条为规范用人单位与劳动者之间的劳动关系，保护劳动者的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，并结合外商投资企业的特点，制定本合同。
第二条本合同所称外商投资企业，是指在中国境内依法注册成立的外商投资企业。
第三条外商投资企业应当为其用工人员在设立在本企业工作的地点就业提供平等的就业机会。
第四条外商投资企业应当遵守国家劳动合同法律法规，依法签订劳动合同，确保劳动者的合法权益得到有效保障。
第五条本合同的签订、履行、修改、解除等事项，适用《中华人民共和国劳动合同法》。
第六条本合同的签订应当采取书面形式，用人单位应当向劳动者出具书面劳动合同。
第七条本合同的编号由外商投资企业甲方负责，以便于管理、查询和存档。
第八条外商投资企业应当全面了解劳动合同法律法规的内容，遵守规定，不得违法违规。
第二章合同订立第九条劳动合同应当载明以下内容：（一）劳动合同当事人的姓名、住址、证件类型及号码；（二）劳动合同有效期限或劳动期限；（三）工作内容、工作地点及工作时间；（四）劳动报酬；（五）劳动保护和劳动条件；（六）社会保险、福利待遇；（七）劳动纪律和劳动报酬的支付、调整、提前终止、解除和违约责任；（八）其他约定事项。
第十条劳动合同应当明确规定劳动合同期满、劳动条件、经济补偿和经济补偿的计算方法和标准。
第十一条劳动合同应当由用人单位提前30日通知劳动者或者双方协商一致，并予以书面形式。
第十二条本合同经双方当事人签字确认后生效，并各执一份。
第三章合同履行第十三条劳动合同生效后，双方应当履行合同的约定，不得违约。
第十四条劳动合同有效期届满，经用人单位与劳动者双方协商一致，可以续签。
第十五条劳动合同期满，劳动者赡养老人、生育小孩、赡养赡养、迁居原因未及时通知用人单位，用人单位与劳动者续签劳动合同的，续签合同满之前累计未锁定11个工作日。
Amazon规则讲解
Amazon规则讲解亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，为了保证平台的正常运营和用户体验，制定了一系列的规则和条款。
下面，我将对亚马逊的规则进行详细讲解。
一、商品发布规则1.亚马逊禁止出售与法律法规相抵触的商品，如仿冒品、盗版产品等。
2.商品信息必须真实准确，包括商品描述、图片、属性等，不得进行虚假宣传。
3.所有商品必须符合亚马逊的品质标准，不能存在质量问题或安全隐患。
4.禁止在商品描述或图片中使用虚假广告词，如“最佳”，“最赚钱”的宣传用语。
5.严禁发布违法、淫秽、暴力等不良信息。
二、账户管理规则1.每个用户只能注册一个亚马逊账户，并确保账户信息真实准确。
2.禁止通过刷单、刷评等手段进行不正当增加销量和评价。
3.对于被禁止出售的商品，不得通过更换账户继续销售。
4.账户必须遵守亚马逊的交易规则，如在规定时间内发货、及时回复买家等。
5.禁止利用亚马逊平台进行欺诈行为，如虚假退款、退货等。
三、知识产权保护规则1.亚马逊高度重视知识产权保护，禁止售卖侵权产品。
2.卖家必须遵守亚马逊的知识产权申诉程序，如收到侵权投诉需及时处理。
3.禁止盗用他人的商标、专利等知识产权。
4.亚马逊要求卖家对自己销售的商品具有合法的知识产权。
四、客户服务规则1.卖家必须及时回复买家的消息，确保良好的客户服务体验。
2.对于产品的退款、退货等问题，卖家需要遵循亚马逊的退款政策。
3.卖家禁止与买家私下交易，要通过亚马逊平台进行交流和交易。
4.禁止通过虚假评价、删评等手段影响买家的评价体验。
五、违规处理规则1.一旦发现违反亚马逊规则，亚马逊有权采取处罚措施，包括限制卖家权限、冻结资金等。
2.对于严重违规的卖家，亚马逊有权永久封禁其账户。
3.亚马逊鼓励卖家提供有关违规行为的举报，以维护平台的公平竞争环境。
六、广告推广规则1.卖家可以使用亚马逊的广告服务进行推广，但必须遵循广告规则，如不能涉及虚假宣传、不当竞争等。
2.广告内容必须符合亚马逊的要求，包括图片尺寸、文字描述等。
做跨境电商的案例
做跨境电商的案例
一个跨境电商的案例是亚马逊。
亚马逊是全球最大的跨境电商之一，总部位于美国。
亚马逊通过搭建一个在线市场，为买家和卖家提供一个交易平台，使得买家可以直接从世界各地的卖家购买商品。
亚马逊的跨境电商模式涵盖了全球范围的销售和运营。
首先，亚马逊与全球各地的供应商和品牌建立合作关系，通过接入他们的商品在线市场来进行销售。
亚马逊还允许第三方卖家在其平台上销售自己的商品，扩大了可供买家选择的商品范围。
其次，亚马逊提供了全球配送和物流系统。
买家可以选择将商品直接送至他们所在国家或地区，亚马逊协助处理包裹的清关手续和国际运输。
这种全球物流网络使得买家可以方便地购买来自世界各地供应商的商品，消除了地理距离和物流障碍。
亚马逊还提供了多种语言和货币的支持，使得买家可以根据自己的需求来浏览和购买商品。
此外，亚马逊还为卖家提供了各种工具和服务，帮助他们管理库存、处理订单、进行市场推广等。
亚马逊的跨境电商模式的成功在很大程度上归功于其强大的技术和创新能力。
其高度智能化的推荐引擎、个性化的购物体验以及强大的数据分析能力使得亚马逊能够精确预测用户需求和提供个性化的推荐，提高购物体验和客户满意度。
总的说来，亚马逊作为一个跨境电商成功的案例，通过建立全
球范围的销售和物流网络，以及提供个性化的购物体验和客户服务，满足了消费者逐渐增长的对于购物品种多样性和跨国购物的需求。
跨境电商的基本流程亚马逊
跨境电商的基本流程亚马逊亚马逊是全球最大的电商网站之一，也是跨境电商中最受欢迎的平台之一。
跨境电商是指在不同国家之间进行电商交易的商业模式，它可以帮助企业拓展海外市场，同时也给消费者提供了更多的选择。
下面我们来看一下亚马逊跨境电商的基本流程。
第一步：注册账户首先，你需要在亚马逊上注册一个账户。
这个过程很简单，你只需要提供你的基本信息，例如姓名、地址、电话号码等等。
如果你是卖家，你需要提供营业执照和税务登记证明等证件。
注册成功后，你就可以开始在亚马逊上购物或者销售商品了。
第二步：选择产品亚马逊上有数百万种产品可供选择，你可以通过搜索关键词或者浏览分类来找到你感兴趣的商品。
如果你是卖家，你需要选择你要销售的产品。
你需要考虑产品的品质、价格、竞争力等因素，选择一个热门的产品可以帮助你吸引更多的买家。
第三步：下单当你找到了想要的商品后，你可以将它们添加到购物车中，然后进行结算。
如果你是买家，你需要提供你的付款和配送信息。
亚马逊支持多种付款方式，例如信用卡、借记卡、支付宝等等。
如果你是卖家，你需要设置你的售价和运费，并选择你的配送方式。
亚马逊提供了多种配送选项，包括标准配送、快递配送、海运等等。
第四步：处理订单当你下单后，卖家会收到订单的通知。
卖家需要尽快处理订单，包括确认订单、准备商品、打包、发货等等。
亚马逊提供了多种工具来帮助卖家管理订单，例如订单管理、库存管理、物流管理等等。
第五步：物流配送物流配送是跨境电商中最重要的环节之一。
亚马逊拥有自己的物流网络，在全球范围内提供快速、可靠的配送服务。
如果你是卖家，你可以选择使用亚马逊的物流服务，也可以选择自己的物流渠道。
如果你是买家，你可以选择不同的配送选项和速度，以满足你的需要。
第六步：收货验货当你收到商品后，你需要进行验货。
如果商品有问题或者不符合你的要求，你可以申请退货或者换货。
亚马逊提供了严格的退货政策，保障消费者的权益。
第七步：评价最后，你可以对商品和卖家进行评价。
亚马逊捆绑销售规则
亚马逊捆绑销售规则亚马逊卖家指南表示：“如果未能遵守捆绑销售政策，包括以下详细的捆绑销售指南，可能会导致删除该捆绑销售产品，恕不另行通知任何捆绑的产品listing，帐户被暂停或两者兼而有之。
亚马逊保留随时修改或撤销此政策的权利。
”在制定自己的策略之前，一定要了解捆绑销售的基本知识。
继续阅读，进一步了解亚马逊产品捆绑销售的 9 条核心规则。
一、获得授权并正确标记品牌首先，亚马逊非常清楚地说明捆绑销售的所有产品都必须遵守亚马逊的销售政策。
这意味着你必须被授权出售产品中的每一项，将它们捆绑在一起并不容易。
有些品牌可能还需要获得批准才能捆绑销售其产品，或者某些类别的捆绑产品仅限于最初由制造商捆绑销售的产品。
假设你已经获得了许可（并通过适当的发票获得了证明），那么你现在面临的问题是如何列出它们。
通过注意如何显示产品来源来避免商标侵权。
1）如果你的捆绑 listing 只包含一个品牌的产品，就把自己作为制造商，并保留品牌名称；2）如果捆绑 listing 中包含多个品牌的商品，就把自己当作制造商，并使用价格最高商品的品牌名称，并在 bullet points 和描述中添加品牌细节。
二、不要混淆合装产品和捆绑销售工具包、万用包和捆绑销售通常可以互换使用，但在亚马逊眼中它们是完全不同的。
虽然合装产品包含若干个相同的产品（例如，一个 3 包装的多芬日用保湿洗发露或同一件 4 种不同颜色的衬衫），但捆绑销售及包含若干个独立但相关的产品。
以下是合装产品和捆绑产品的区别：亚马逊对这种差异的要求很严格。
如果你被发现试图出售一个多种颜色的领带作为捆绑销售，他们不会接受“不知者无罪”这种借口。
亚马逊的目标是提高客户的期望，在平台上，买家可以查看合装产品旁边的捆绑产品，或者专门购买捆绑产品中的热销产品。
三、给捆绑产品一个唯一标识符为了避免单件产品 listing 和捆绑产品之间的混淆，亚马逊要求卖家为每个捆绑产品提供一个标准产品标识符（或制造商零件编号）。
《跨境电子商务基础》项目2 认识跨境电商进口业务
规定个人购买限额，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限 值为人民币20000元。单个不可分割商品价值超过2000元限额的，按一般贸易进口货物全额征税。 在限值以内，关税税率暂设为0%，进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征 收，超过限值的部分均按照一般贸易方式征税。
财政部等多部门 《跨境电子商务零售进口商品 清单》
海关总署
《关于跨境电子商务零售进出 口商品有关监管事宜的公告》
商务部
商务部发言人发表关于延长跨 境电商零售进口监管过度期的 谈话
政策内容 跨境进口电商平台合法化；明确保税进口征收 行邮税，认可了业内通行的保税模式。
跨境电商零售进口商品交易限额；宣布对跨境 电商零售保税进口实行新税制。制定了严格的 “正面清单”。 决定对跨境电子商务零售进口税收政策实施清 单管理。清单内的商品将免于向海关提交许可 证件。 给出了跨境电子商务零售进出口商品的企业管 理、通关管理、税收管理、物流监控、退货管 理新办法。 将于2018年1月1日起采取新的监管模式，现 阶段对跨境电商零售进口商品按个人物品监管 。
活动背景
活动评价
合作实训
一 查找进口跨境电商相关政策
发布时间 2014年7月23 日
2016年3月24 日
2016年4月7日
2016年4月12 日
2016年11月
发布单位
政策名称
海关总署
《关于跨境贸易电子商务进出
境货物、物品有关监管事宜的
公告》
财政部海关总署 《关于跨境电子商务零售进口
跨境电商亚马逊平台使用介绍
02 01
亚马逊
04
03
亚马逊的平台，有 自己的优势，如物 流配送，客户的满 意忠诚度高
借助大数据、云计 算，将产品的展示、 推广、支付、物流 等做的更有效率
平台特点
一、重产品 轻店铺 三、重推荐 轻广告
二、重展示 请客服 四、重客户 轻卖家
2.亚马逊开店方式
开店方式
个人卖家
无月租，收成交 佣金+0.99美金/
4.亚马逊选品思路
选品思路
a) Review非常少
b) Review评分非常低
c) Listing非常烂
d)对方是FBM
e)Best seller榜单
f)站外工具
5.亚马逊的配送模式
配送模式
FBA
亚马逊海外仓模式配送
FBM
卖家自己寻找物流配送
1
3
5
工作简洁化
2
获得更多流量
4
风险低
ห้องสมุดไป่ตู้020 非常感谢您的聆听
2020 亚马逊平台介绍
Amazon
01 亚马逊平台介绍
02 亚马逊的开店方式
03 亚马逊政策与规则
04 亚马逊的选品思路
05
亚马逊的配送模式
1.亚马逊平台介绍
平台优势
全球化，促使各国 交融了解更加频繁，
这将促进贸易的进 行。
平台的注册用户多， 并且具有高流量，
以及进行 产品推荐， 实现了有针对性的 推荐
单
专业卖家
店铺租金39.99 美金/月+成交佣
金
3.亚马逊政策与规则
平台规则与制度
listing页面规则
知识产权保护制度
账号管理规则 收款支付制度
跨境电子商务知识点
跨境电子商务知识点关键信息项：1、跨境电商平台类型第三方平台：＿___________________________自建平台：＿___________________________ 2、跨境电商物流模式邮政小包：＿___________________________国际快递：＿___________________________专线物流：＿___________________________海外仓：＿___________________________3、跨境支付方式信用卡支付：＿___________________________第三方支付：＿___________________________银行转账：＿___________________________ 4、跨境电商税收政策关税：＿___________________________增值税：＿___________________________消费税：＿___________________________5、跨境电商法律法规进出口相关法规：＿___________________________消费者权益保护法规：＿___________________________数据隐私保护法规：＿___________________________11 跨境电商平台类型111 第三方平台第三方跨境电商平台是指为卖家和买家提供交易场所和相关服务的平台。
常见的第三方平台包括亚马逊、eBay、速卖通等。
这些平台通常具有较大的流量和用户基础，能够为卖家提供广泛的市场覆盖和销售机会。
优点：成熟的流量体系，可借助平台流量快速获得曝光和订单。
提供一站式服务，包括物流、支付、客服等，降低运营成本。
品牌建设相对容易，借助平台信誉和口碑。
缺点：竞争激烈，价格战频繁。
平台规则严格，可能面临账号封禁等风险。
佣金和费用较高，利润空间相对较小。
112 自建平台自建跨境电商平台是指企业自行搭建和运营的电子商务网站。
2024年跨境电商平台商品购销协议
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年跨境电商平台商品购销协议本合同目录一览第一条协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 商品分类第二条购销条款2.1 购销商品2.2 数量与质量2.3 价格与支付2.4 交货期限第三条运输与交付3.1 运输方式3.2 交付责任3.3 运输风险第四条售后服务4.1 退换货政策4.2 售后保障4.3 投诉与处理第五条知识产权5.1 商品知识产权5.2 平台知识产权5.3 侵权责任第六条信息安全与隐私保护6.1 数据保护6.2 信息安全6.3 隐私权限制第七条合同的履行与变更7.1 履行义务7.2 合同变更7.3 违约责任第八条争议解决8.1 协商解决8.2 调解仲裁8.3 法律适用第九条合同的有效期9.1 起始日期9.2 终止日期9.3 提前终止第十条保密条款10.1 保密义务10.2 例外情况10.3 泄露后果第十一条强制性条款11.1 强制性规定11.2 遵守法律法规第十二条合同的解除12.1 解除条件12.2 解除程序12.3 解除后果第十三条转让与分销13.1 权利转让13.2 义务承担13.3 分销限制第十四条附则14.1 名词解释14.2 合同附件14.3 签订日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 商品分类双方约定，本协议项下的商品包括但不限于服装、电子产品、家居用品等类别。
具体商品的名称、规格、数量等详见附件一。
第二条购销条款2.1 购销商品乙方根据市场需求，向甲方订购商品。
甲方根据订单情况，向乙方提供商品。
双方约定的商品名称、规格、数量等详见附件一。
2.2 数量与质量甲方应确保提供的商品数量准确无误，质量符合国际标准。
如商品存在质量问题，乙方有权要求甲方退货或换货。
2.3 价格与支付本协议商品的价格为人民币（大写）：________元整（小写）：_________元。
跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作
跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作亚马逊是一个相对公平、公正的竞争平台，卖家们各凭所长赢得客户。
不过，不排除一些卖家可能也会有一些“小动作”存在，无论是有意还是无心，一旦累积起来，会导致帐户有风险，比如被警告、被限制、被暂停（封号）。
今天的海猫跨境跨境电商培训就来盘点一下这些要不得的”小动作。
一、设置产品质量陷阱卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗，存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷率（ODR）指标。
一旦严重超标的话，帐号容易被审核、受限制、或暂停。
所以，卖家需要严格控制自家产品的质量。
二、服务态度差对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。
或者在日常运营中，卖家遇到比较挑剔的买家，卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。
这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。
会影响到订单缺陷率（ODR）指标，容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。
所以，卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。
三、存在延迟发货或单号录入有误的行为1、延迟发货亚马逊规定，卖家需要在2个工作日之内给买家发货，最晚不超过3个工作日，超时未发货，就被计入延迟发货订单。
亚马逊指标迟发率<4%。
如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。
2、单号录入有误买家无法用卖家录入订单的追踪编码（快递单号）跟踪物流信息，或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。
这种情况可能因为卖家粗心大意，录错了包裹的追踪编码（快递单号），虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束，但是也会令卖家帐号存在风险。
四、存在物流运输瓶颈针对卖家自配送，亚马逊要求有效追踪率达95%以上。
根据亚马逊的平台规定，一般要求物品在下单后的17-28个工作日内到达买家手中。
如果超时，容易导致买家投诉或索赔，一旦成立的话，容易导致帐号被审核或受限制。
所以这方面，建议卖家使用时效较快的商业快递，保证买家准时收货。
亚马逊跨境电商流程
亚马逊跨境电商流程随着全球化的推进，跨境电商成为了一种流行的商业模式。
亚马逊作为全球最大的在线零售平台，为企业和个人提供了丰富的跨境电商机会。
本文将详细介绍亚马逊跨境电商的流程和相关要求。
1. 注册和准备首先，要成为亚马逊的跨境卖家，需要在其官方网站上注册并建立卖家账户。
注册成功后，需要准备相关的证件资料，如企业营业执照、商品品牌授权证明、商品备案文件等。
这些文件将用于验证卖家的合法身份和商品合规性。
2. 选择合适的亚马逊平台亚马逊为不同地区提供了各自的平台，如亚马逊美国、亚马逊欧洲等。
根据产品定位和目标市场，卖家需要选择合适的平台进行销售。
每个平台都有自己的规则和要求，卖家需要对其进行了解并遵守规定。
3. 产品上架和商品信息编辑在选择平台后，卖家需要将商品信息上传至亚马逊平台。
这包括商品的标题、描述、价格、库存等信息。
为了吸引买家和提高销售效果，卖家需要精心编辑商品信息，包括清晰的产品图像和详细的描述。
4. 库存管理和订单处理一旦商品成功上架，卖家需要及时管理库存和处理订单。
亚马逊提供了一套全面的库存管理系统，卖家可以实时监控库存情况并及时补货。
同时，卖家需要及时处理买家的订单，包括确认、包装和发货等流程。
5. 物流配送和运输亚马逊为卖家提供了全球物流网络，卖家可以选择将商品运送到亚马逊指定的仓库，由亚马逊进行配送和运输。
卖家也可以选择自行安排物流，但需要确保物流服务到达买家手中的时间和质量。
6. 售后服务和客户支持亚马逊非常重视买家的售后服务和客户支持。
作为卖家，需要及时回复买家的问题和投诉，并解决相关问题。
亚马逊也为卖家提供了一系列的客户支持工具和指南，帮助卖家提供优质的售后服务。
7. 评价和反馈管理买家在购买完商品后，可以对卖家和商品进行评价和反馈。
卖家需要密切关注买家的评价和反馈，并及时采取措施解决不满意的问题。
良好的评价和反馈有助于提高卖家的信誉和销售。
总结:亚马逊跨境电商流程涉及到注册和准备、选择平台、产品上架和信息编辑、库存管理和订单处理、物流配送和运输、售后服务和客户支持以及评价和反馈管理等环节。
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图ppt
成本加成定价法
通过调查竞争对手的售价，为自己的产品制定合适的价格。
市场比较定价法
根据产品的特点、品质、服务等因素，为不同产品制定不同的价格。
差别定价法
在特定的促销活动期间，为产品制定低于正常售价的促销价格，以吸引更多买家。
促销定价法
04
亚马逊广告与推广
商品推广广告
01
通过关键词或商品详情页进行投放，有助于提高商品的曝光率和转化率。
合作伙伴营销
与其他卖家、品牌、博客主等建立合作伙伴关系，进行联合推广和营销活动，提高商品的曝光率和转化率。
要点三
05
亚马逊客户管理与服务
有效沟通技巧
包括语言措辞、倾听和理解客户需求、解决客户问题等。
客户服务技巧
快速响应时间
及时回答客户的问题和关注点，提高客户满意度。
专业知识和耐心
了解产品和服务，耐心解答客户疑问和提供帮助。
使用亚马逊FBA以外的物流方式，可以自行配送或使用第三方物流。
仓储管理策略
将所有产品集中到一个仓库中，方便管理和发货。
集中仓储
将不同批次、不同类型的产品分散到不同的仓库中，方便库存管理。
分散仓储
设置库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货。
库存预警
针对滞销产品进行分析，调整销售策略或进行促销。
库存滞销分析
完善店铺信息
03
完成注册后，需要完善店铺信息，包括上传营业执照、设置收款账户和税务信息等。
1
注册注意事项
2
3
确保所提供的所有信息准确无误，包括身份证件、信用卡和手机号码等。
信息准确
遵守亚马逊的注册政策和流程，不要使用不恰当的邮箱或使用非法的注册方式。
亚马逊跨境电商限时抢购规则解读心得
亚马逊跨境电商限时抢购规则解读心得
秒杀就是xxx卖家在产品现价的基础上设置一定的折扣，让所有买家在同一时间段去抢购的一种促销方式，它是限时限量的，目的是以优惠的价格吸引到更多的消费者，提高秒杀产品的曝光量和销售量。
秒杀也是xxx官方比较重视的一种促销方式，它可以有效提高买家与xxx平台的粘度，同时也让卖家得到相应的实惠。
xxx在首页上就有秒杀页面的入口，位置非常靠前。
秒杀是一种限时促销优惠，参与秒杀的商品会在xxx促销页面上显示有限的几个小时(通常为4到6小时，具体xxx决定)。
推荐商品参与秒杀主要以下几个好处：
提高销量：xxx促销页面每天都会推出秒杀，该页面是xxx访问量最大的页面之一。
此外，秒杀产品在搜索结果中还带有秒杀标记，提高点击率和转化率。
连锁反应：xxx很可能在秒杀活动期间和活动结束后，继续推动买家的搜索和销售。
例如带来销售排名的提升，好评率增加，品牌知名度增强等
清理积压库存：限时秒杀是销售当前xxx物流库存的好办法。
跨境电商交易标准协议2024版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX跨境电商交易标准协议2024版本合同目录一览1. 总则1.1 定义1.2 解释1.3 适用范围2. 双方信息2.1 卖方信息2.2 买方信息3. 商品信息3.1 商品描述3.2 商品价格3.3 商品数量4. 交易流程4.1 订单提交4.2 订单确认4.3 支付方式4.4 物流配送5. 支付与结算5.1 支付金额5.2 支付时间5.3 结算方式6. 交付与收货6.1 交付时间6.2 收货确认7. 质量保证与售后服务7.1 质量保证7.2 退换货政策7.3 售后服务联系方式8. 争议解决8.1 争议类型8.2 争议解决方式8.3 仲裁机构9. 违约责任9.1 违约行为9.2 违约责任10. 不可抗力10.1 不可抗力事件10.2 不可抗力后果11. 合同的变更与终止11.1 变更条件11.2 终止条件12. 保密条款12.1 保密信息12.2 保密义务13. 法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决方式14. 其他条款14.1 通知14.2 完整协议14.3 修改与补充第一部分：合同如下：1. 总则1.1 定义本协议中的“卖方”指的是（卖方公司名称），注册地址为（卖方公司注册地址），营业执照编号为（营业执照编号）。
本协议中的“买方”指的是（买方公司名称），注册地址为（买方公司注册地址），营业执照编号为（营业执照编号）。
本协议中的“商品”指的是（商品名称和描述）。
本协议中的“订单”指的是买方通过平台提交的购买商品的记录。
本协议中的“平台”指的是（电商平台名称）。
1.2 解释本协议中的词语应按照其字面意义理解，除非上下文另有明确规定。
1.3 适用范围本协议适用于卖方与买方之间的跨境电商交易，包括但不限于商品的销售、交付、支付、售后服务等环节。
2. 双方信息2.1 卖方信息卖方名称：（卖方公司名称）卖方地址：（卖方公司注册地址）卖方联系方式：（电话、邮箱等）卖方负责人：（卖方负责人姓名）2.2 买方信息买方名称：（买方公司名称）买方地址：（买方公司注册地址）买方联系方式：（电话、邮箱等）买方负责人：（买方负责人姓名）3. 商品信息3.1 商品描述商品名称：（商品名称）商品品牌：（商品品牌）商品型号：（商品型号）商品规格：（商品规格）商品颜色：（商品颜色）商品数量：（商品数量）商品单价：（商品单价）3.2 商品价格商品销售价格为（商品单价）元，包括但不限于商品成本、运输费用、税费等。
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适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等
01
02
目录
CONTENTS
03
04
帐号政策 页面政策 销售政策 绩效政策
01
帐号政策
帐号关联，一切以帐号安全为先
帐号关联
为什么亚马逊账户会关联？
亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品
避免关联的基本思路
账号关联的行为将会导致直接关店的结果，直接和间接的经济损失十分巨大，以下四种行为会造成账号关联：
客户服务绩效
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
• 负面反馈率 Negative Feedbaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱk Rate
• Feedback 和 Review的区别
Feedback： 评价条件：是客户针对于已购买产品 评价内容：包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。 Review： 评价条件：无需一定购买此产品。 评价内容：则是对产品本身的评价，不涉及服务、物流等。
绝对化 用语
违规使 用的名
义
超长的 标题
主图应采 用纯白色
背景
无关 信息
如具有国家级，最高 级含义的宣称，使用 “最佳”、“第一品 牌”等表述，或宣称 “最新技术”等。
譬如使用FDA，CE 所有分类的商品名称 纯白色可与亚马逊
等认证为产品功效
长度都不得超过 200 搜索和商品详情页
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
评价类型 负面反馈：一星和两星评级 中立反馈：三星评级
撤销申请条件： 符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除
含淫秽和猥亵的词语 含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务 FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉， 评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除 顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
④绑定违规变体
可以不同颜色，大小， 数量等
提供卖家自己的email给 客人，以及向客人索要 email
⑦不正当蹭流量
⑤大量跟卖
广告中不可出现竞争对 手的品牌名来蹭流量
①上传违规产品
③操纵行为
任何试图操纵评分、反 馈或评论的行为
账号里面大部分产品都是 跟卖过来的
分类、商品和发布限制
04
绩效政策
帐户状况和业绩通知
帐户状况和业绩通知
客户服务 绩效
配送 绩效
商业政策 合规性
帐户状况和业绩通知_客户服务绩效
• 一、客户服务绩效 Customer Service Performance -订单缺陷率（ODR) -退货不满意率 (RDR)
客户服务绩效
1、订单缺陷率 Order Defect Rate
不同店铺之间，不能使用 同样的产品描述，产品图 片，标题描述等；
更严格的要求就是不能使 用同样的广告命名方式， sku命名方式
客服人员的回信方式， 署名，提供的发票信息
销售人员开case时的文 字表述都要注意区分。
02
页面政策
商品祥情与页面规则
商品详情页面规则
禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的 违法违规商品描述信息。
影响：Feedback Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊 收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核
协助客服刷 Feedback
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
亚马逊商城交易保障索赔率 A-to-z Guarantee Claim Rate
背景：亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以 发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim, A-to-Z索赔)，保护自己的利益。
计算公式： 60 天内索赔订单数/该时间段内的订单总数。
买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
撤销注意事项： 如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率计算。 在买家移除负面反馈后，可能需要 48 小时后才在指标中体现出来。 后台Feedback差评的处理时限为90天；买家在下单后90天后不能再留评价，买家可在留差评60天内移除 差评
•定 义 ： 订 单 缺 陷 率 ， 简 称 O D R ， 指 在 6 0 天 时 间 内 缺 陷 订 单 占 订 单 总 数 的 百 分 比 。 是 衡 量 卖 家 提 供 良 好 买 家 体 验 能 力 的 主 要 指 标 。
•考 核 指 标 ： 小 于 1 %
ODR有3个组成部分： N e g a t i v e F e e d b a c k R a t e - 负 面 反 馈 率 A - t o - z G u a r a n t e e C l a i m R a t e - 亚 马 逊 商 城 交 易 保 障 索 赔 率 C r e d i t C a r d C h a r g e b a c k R a t e - 信 用 卡 拒 付 率
A
B
C
D
联系方式 关联
网络 关联
产品信息 关联
沟通方式 关联
提供给亚马逊的联系电话，办 公地址，发货地等基本信息；
销售人员不得向亚马逊提供私 人的联系电话，所属公司，个 人邮箱，工作邮箱等信息；
每个店铺可以使用多个 IP登录，但是每个IP必 须只能登录一个店铺
与店铺有关的行为，必 须在远程电脑操作；
作证明。
个字符（含空格）。 某些分类的商品名称 长度限制可能不是
面融为一体 - RGB 色值为 255、255、 255。
200 个字符。
不能有保修，公 司，促销，物流， 运费或其他任何 与商品本身无关 的信息
03
销售政策
禁止的卖家行为
禁止的卖家行为
⑥私下信息交流
⑧品牌侵权
②产品与描述不符
listing上写的功能 或者参数，实际上产 品没有
买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。 买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。 买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。