工作分析的内容与组织
第二章工作分析的内容与组织
第一节工作分析的具体内容
将第一章第一节提到的信息分析内容的七个问题综合起来，可以归结为4点：
工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构。
工作内容（做什么）：包含所有的体力劳动，如变换自身与物品的位置、移动原材料或产品；包括所有的脑力劳动：如计划、判断、指导或控制体力劳动的支出等。
工作方法（怎么做）涉及如何完成工作，工作中需要哪些机器、工具、原材料、测量仪器及其他设备，应该遵循哪些程序、标准和惯例，需要做出哪些决定或决议，等等。
工作目的与原因（为什么做）是说明员工为什么这样做而不那样做，并对前两个问题予以检验，对这个问题的回答，主要说明为什么要这样做，它的最终目的是什么，每项任务有什么特定意图，每项工作之间有什么联系，它与全部工作又有什么联系。
工作过程与结构，表明了工作任务及其完成的难易程度。这是工作分析的关键。
一、岗位责任
岗位责任一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，是工作分析的主要内容。
（一）责任的种类
1管理责任
这种责任表现为影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。管理责任包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部协调责任、外部协调责任、工作结果责任，组织人事责任、决策责任，法律责任。
分析管理责任应考虑的因素有：
（1）被管理层的人数（2）管理的性质和程度（3）管理的公开程度
（4）管理是直接的还是间接的（5 ）管理工作的类型
管点--岗位、管线--流程、管面--专业、综合管理
（6）管理对象的熟练程度
例如不熟练的、半熟练的，熟练的；专业的还是业余的。
2、非管理责任
包括制造产品责任，保管特定材料责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任。保护他人安全的责任等。分析非管理责任需要考虑的因素有：
（1 ）哪些机器、产品或设备会遭到破坏；
（2）损坏的可能性以及发生的频率。
（3）损坏费用的估计。
（4）减少损坏可能性的措施；
（5）监督的严密程度。
（6）查出问题所需要的时间；
（7）某一人员的失误对他人的影响。
（8）设备损坏可能发生的范围和频率；
（9）哪些安全措施可减少工作人员的责任。
（10 ）与其他人的合作程度。
（11）合作的性质。人人合作、时时合作、处处合作、事事合作
（12 ）工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷或影响产品质量。
（二）岗位责任分析的原则
岗位责任分析应对员工所做的每件事都有所反映，并力求准确，不能模棱两可或想当然。它应该包括工作的全过程，即使是偶然事件也应该记录在案。
对岗位责任进行简洁明瞭的描述，必须注意以下几点。
1、用主动性的功能动词来描述
2、使用专业术语
（1）尽可能地避免含义模糊的术语。
（2）尽可能地从数量上予以描述。
3、记录任务
4、注意按任务的先后顺序进行
5、刻画任务的质量和数量要求
6、写好开场白
二、资格条件
（一）工作经验（二）智力水平（三）技能要求（四）体力要求（五）其他心理素质要求
三、工作环境和危险性
（一）工作环境它不能由工作人员自由支配，反而影响到工作人员的体力或脑力健康，所以工作环境的特定性决定工作所需人员的条件。
分析工作环境，应首先分析工作环境的性质及其对工作人员的影响，相关信息的记录应该采用简单的语言、叙事的方式和方便的检查表等形式。
（二）危险性指体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害。包括身体损伤和职业病。应先分析工作人员会受到什么样的损伤，后分析发生损伤的可能性以及严重程度，损伤要用叙事方式或检查表的方式来记录。
四、其他相关信息
1、工作分析概况
工作分析概况对了解每项工作分析来说是必要的，通常是写在记录工作分析结果的表格的开头，一般要考虑到下列资料：
2、经验和培训
3、与其他工作的关系
4、非工作行为条件
5、说明
第二节工作分析内容的标准化
一、工作分析的指标
（一）概念指标是揭示对象总体数量特征的范畴。是表明同类现象某种数量方面的范畴。
（二）结构工作分析指标由以下方面的要素构成：
（1）名称。即对指标内容和形式的总体概括。
（2）定义。即对指标内容和操作的定义。
（3）标志。即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。
（4）标度。即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的数量或质量的规定。
（5）注释。即对指标的来源、适用范围和操作方面的问题的说明。
（三）指标体系与评估标准
1、可操作性每项指标都应能凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取与分析。
2、普遍性每项指标反映的对象特征都应该是所有被分析岗位具有的对象特征。
3、独立性同一层次上的各个指标相互之间不能存在矛盾关系、因果关系与交又关系，必须相互独
立。
、完备性待分析岗位的所有重要因素与特征都要能在指标集合体中找到相应的分析指标。
4
5、简约性集合体中找不到任何多余重复的指标。
二、指标体系的构建
（一）构建原则
1测定指标与评定指标相结合
2、状态指标与结果指标相结合
3、单项指标与综合指标相结合
4、相对性指标与绝对性指标相结合
5、普通性指标与特殊性指标相结合
6、统一性指标与自拟性指标相结合
（二）构建方法
1.对象分析法
2?模块结构分析法
3调查咨询法
4?文献查阅法
5?理论推演法
6?观察分析法
三、标准化步骤
工作分析内容标准化的步骤包括分析指标内容拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、试用、评价和修改等环节
（一）指标要素拟定和指标选择
采用鱼刺图因素分解法（见下图）。对所有要分析的岗位做全面的了解，确定几个共同的基本分析项目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。这可以由专家单独完成，也可以集体完成。该公司所采取的方法是，聘请专家、经理、厂长、专业技术人员、管理人员以及在岗的经验丰富的工人，各抒已见集体讨论（头脑风暴法），提出每个项目的分析指标。
（二）要素和标志定义
（1 ）工作责任
（2 ）工作技能
（3）工作强度
（4 ）工作心理
（5 ）工作环境
（6）标志定义；1）设备责任2）知识要求3）工作姿势4）体力强度
（三）标度划分和规定
如果工作分析是为工作评价构建指标体系，进而为薪资报酬、竞聘上岗服务的话，还要对指标体系进行加权、量化的工作。此外，还要进行小范围试用，根据试用情况进行修改和调整，形成最后的工作分析指标体系。
第三节工作分析方法的比较与选择
一、工作分析方法的比较
（一）有效性比较
（二）实用性比较
（三）方法比较与选择的其他建议
二、工作分析方法的选择
第四节工作分析的组织和实施
一、准备工作
（一）确定分析目标（二）决定所需要的专门信息
（三）取得认同和合作
（四）明确工作分析人员的责任
（五）评估与计划
（六）估计需要的工时和分析人员人数
（七）选择内容
二、组织实施
（一）选择工作分析人员
（二）培训工作分析人员
（三）研究和利用已有的书面资料
（四）实施过程控制方法
（五）公开发表工作分析的结果
三、结果评价与运用
（一）工作分析结果运用的指导和培训
（二）工作分析结果的评价
（三）工作分析中一些特殊问题的处理
第五节工作分析流程
一、工作分析流程概述
的指导思想
工作分析流程，是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。应本着服务于构建人力资源管理平台，综合使用各种成熟、易操作的工作分析方法，全程监控工作分析过程中信息的流动，及时进行沟通、反馈的指导思想来进行设计的。
（二）工作分析的基本流程
工作分析的基本流程可概括为五个阶段：立项阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段以及
完成阶段，每个阶段的具体任务都不同。它们构成了工作分析的完整过程下面将分别就工作分析的各个阶段任务展开分析。
二、工作分析的立项阶段
（一）工作分析需求诊断
（二）工作分析的立项
三、工作分析的准备阶段
（一）成立工作分析小组
（二）制定工作分析计划
（三）工作分析人员的培训
（四）做好其他必要的准备
四、工作分析的调查阶段
五、工作分析的分析阶段
（一）整理资料
（二）审查信息
（三）分析信息
六、工作分析的完成阶段
（一）编写工作说明书
1编写工作说明书的步骤
（1）按一定的格式编写工作说明书的初稿；
（2）将初稿反馈给相关的人员进行核实，意见不一致的地方要重点讨论，无法达成一致的还要返回调查阶段，重新进行分析；
（3）形成工作说明书的定稿；
2、编写工作说明书的准则
（1 ）准确性。（2）完备性。（3）普遍性。（4）实用性。（5）预见性。（6）逻辑性。
（7）简约性。（8）统一性。
3、工作说明书包括的内容
（1 ）工作描述。一般包括
①工作标识与工作概要；②工作职责③工作关系④工作权限；⑤工作程序；
⑥工作范围；⑦业绩标准；⑧工作环境。
第六节工作分析组织实施示例
一、公司简介
二、实施工作分析的动机及目的
1、在人力规划方面
2、在招募与甄选方面
3、在薪资管理方面
4、在绩效考核方面
5、在晋升与调任万面
6、在培训与开发方面
（二）工作分析的目的
三、工作分析的计划与实施
（一）工作分析计划拟定
1、确定责任归属
2、确定工作分析目的与背景资料收集
3、确定工作分析样本与方法
4、工作分析问卷设计
5、进行工作分析
6、资料整合与分析
7、撰写职务说明书
8、检查与修正
（二）工作分析的实施与成果
1、问卷发放
2、填答问卷
3、问卷回收及整理
4、工作分析成果
四、工作分析结果应用建议
（1）在职务说明书上。（2）在相关改善方案上。（3）在各单位运作上。
五、工作分析过程的心得
工作分析在以往课堂上的实务训练只需访间某一特定工作，根据受访者答案给以分析，并完成份职务说明书，然而此次工作分析的对象却不再只是一位，而是全公司所有的职务。因此，个人从规划到执行莫不战战兢兢，并不断与公司讨论，希望能顺利且圆满地完成此次的工作分析。
4、工作分析的方法
（1）方法进行工作分析的方法，一般而言，有观察法、面谈法、问卷法、工作日志法、计量分析法及综合法等，说明如下表二：