第7章 国际企业的文化管理
《国际商务》第7章 国际企业组织
评价性尺度。
建立全面而非单一的评价性指标，也需兼顾财务性指标和非财 务性指标。
流程
流程是组织内部进行决策和工作的方式，是一系列环节 和步骤的先后贯穿。
比如战略制定流程、资源分配流程、新产品创意评估流程、客 户咨询与投诉流程、改进产品质量流程、员工业绩考核流程等。
公司的核心竞争力和技术经验通常都体现在流程中，高 效率且有效果的流程可以降低价值创造成本，增加产品 的额外价值。
当企业选择部门划分所依据的维度时，应该考虑到潜在 规模经济和范围经济的实现。
垂直差异化：配置权威
配置权威，也称控制（control），分为集权和分权。
集权 把决策权集中在高层管理者手中叫作集权。
分权
把决策权下放给低层管理者叫作分权。
垂直差异化：配置权威
集权的4条理由
第一，集权有助于协调。 第二，集权能保证决策与组织目标相一致。若把决策权分配给
组织结构
大型企业通常需要按照复杂的层级结构（hierarchy）来 组织，这意味着企业的结构中包含多个子单位以及子单 位中的多个层次。进而产生三个相关问题
部门划分（departmentalization） 配置权威（authority） 协调各子单位的活动
正式结构包含以上的两个方面： 第一，水平差异化（horizontal differentiation），即部门划分；
这恰恰与不同全球战略的协调需求差异所对应。
企业的基本结构
U型结构 M型结构 矩阵结构 网络结构 杂合、混合结构
基本结构：U型结构
U型结构，即单一职能结构（ unitary functional structure ）是 纵向一体化、有多个职能部门、生产单一产品典型结构。
国际企业跨文化管理的现状与趋势
国际企业跨文化管理的现状与趋势一、国际企业跨文化管理的概念跨文化管理是指企业在国际化过程中，面对不同文化背景、价值观和行为习惯的人员、合作伙伴和客户等，采取一系列有效的管理措施和方法，达到既能充分尊重和包容不同文化的存在，又能实现共赢的目标。
二、国际企业跨文化管理的现状1. 文化多样性带来挑战由于文化的多样性，企业在跨文化管理过程中常面临着语言、礼仪、沟通等方面的困难。
例如，不同的文化在传统节日、商务礼仪、价值观等方面存在差异，企业需要深入了解和尊重不同文化，以减少文化的摩擦和冲突。
2. 适应本土环境企业需要了解和适应本土环境，例如法律法规、商业习惯、人才市场等。
在人才市场上，企业需要因地制宜招聘和培养合适的人才，以适应当地的文化和商业发展趋势。
3. 人才团队多元化为满足越来越多的文化需求，企业的人才团队也需要多元化。
企业需要吸纳不同文化背景、语言和专业技能的人才，以促进文化的多元和创新。
三、国际企业跨文化管理的趋势1. 文化融合随着全球化的加深，文化的融合成为未来跨文化管理的趋势。
企业需要尊重并合理利用不同文化的优势，以创造更好的商业价值。
2. 信息技术随着信息技术的发展，企业可以通过网络、社交媒体等平台实现跨文化管理的沟通和协作。
同时，企业可以通过数据的收集和分析，了解不同文化对企业经营的影响，以更好地应对跨文化管理的挑战。
3. 人才培养针对跨文化管理的需要，企业需要加强人才培养方面的投入。
通过提供多元化的培训和学习机会，企业可以帮助员工提高跨文化交流和处理跨文化僵局的能力，以应对未来跨文化管理的挑战。
四、国际企业跨文化管理的建议1. 多元化企业的人才团队应该多元化，吸纳有不同文化背景和专业技能的人才，以更好地应对跨文化管理的挑战。
2. 文化理解企业需要尊重和理解不同语言、文化和商业习惯，以适应本土环境和拓展国际市场。
3. 建立信任企业与本地合作伙伴和客户之间需要建立相互的信任和理解，通过沟通和共享信息，更好地应对跨文化管理的挑战。
国际企业管理(国际企业跨文化管理)期末单元测验与答案
一、单选题1、请问下列哪一种表现是属于表层文化的范畴的（）？A.社会规范B.价值观C.法律规范D.语言正确答案：D2、请问下列哪一种表现是属于中层文化的范畴的（）？A.语言B.核心价值观C.行为规范D.建筑正确答案：C3、请问下列哪一种表现是属于核心层文化的范畴的（）？A.法律B.语言C.建筑D.价值观正确答案：D4、下列关于人际环境与文化环境的关系，不正确的一项是（）？A.不同国家、民族的人们形体差异对国际商务会产生影响。
B.“妇女能顶半边天”说的是家庭因素的影响。
C.人口的差异主要来自不同的民族基因遗传D.老龄化国家采取延迟退休属于年龄因素的影响。
正确答案：B5、下列体现文化环境中的内容，哪一句是不正确的（）？A.国家的发展程度与富裕程度会导致雇员需求不同。
B.马斯洛需要层次理论在不同国家雇员中都有相应的应用体现。
C.澳大利亚、新西兰这些国家上下级关系偏独裁。
D.有的国家受宗教影响会有较强的“宿命论”观点。
正确答案：C6、下列哪一项不属于霍夫斯泰德模式的维度（）？A.文化冲击B.个人主义与集体主义C.权力距离D.不确定性规避正确答案：A7、下列关于文化要素对国际商务的影响中，不正确的一项是（）？A.语言中低语境文化表示习惯以暗示或其他信息来传递的语境，而不是说的很直白。
B.宗教对于商务活动的影响可以来源于宗教具体教义中带来的影响。
C.在国际谈判中，尊重不同的风俗习惯非常重要。
D.社会阶层的流动程度对国际商务活动影响很大正确答案：A8、下列关于如何避免国际化经营中的文化冲突，不正确的表述是（）？A.跨国公司可以考虑本着“思维全球化和行动当地化”的原则进行跨文化管理。
B.当投资国文化和东道国文化都是强文化时，一般会考虑文化相容策略。
C.文化渗透策略则是一个长期观察和培育的过程，是一种长期策略。
D.跨国公司可以考虑在全球扩张时，向不同文化背景的地区子公司强行注入母公司的企业文化。
正确答案：D9、下列关于文化因素的表述，哪一项是不正确的（）？A.宗教信仰影响人们的生活态度，价值观念和消费倾向。
国际企业管理
随着全球化进程加速和信息技术发展，国际企业管理正朝着 更加多元化、灵活化和协同化方向发展；同时，国际企业面 临着越来越多的社会责任和可持续发展挑战，需要关注环境 保护和社会责任。
02
国际企业的组织结构与战略
组织结构类型
直线职能制
以直线制为基础，在各级行政领 导下，设置相应的职能部门作为
专业参谋机构。
集中化战略
将企业资源集中在某一特 定市场或产品上，以获得 竞争优势。
跨国公司战略
全球一体化战略
本土化战略
跨国公司将全球视为一个统一的市场 ，通过标准化和集中化的方式实现规 模经济和范围经济。
跨国公司根据东道国的市场需求和文 化特点，调整产品、服务和营销策略 ，以更好地适应当地市场。
跨国战略
跨国公司通过在东道国设立子公司， 利用当地资源、市场和人才优势，实 现全球竞争力和本地响应能力的平衡 。
风险管理
跨国公司需要关注外汇风险、利率风险和政治风险等，采取相应的 措施进行风险管理。
流动性管理
跨国公司需要确保在全球范围内的资金流动性，以满足公司日常运 营和投资需求。
跨国公司的投资决策
投资机会分析
01
跨国公司需要对投资机会进行全面的分析，包括市场潜力、竞
争状况、技术可行性等方面。
投资组合管理
02
税务风险管理
跨国公司需要建立税务风险管理体系，对税务风险进行有效的控 制和管理。
06
国际企业的文化管理
文化差异与冲突
文化差异
不同国家和地区的文化背景、价值观、信仰、习俗等方面 存在差异，这些差异可能导致企业在跨国经营中面临文化 冲突和误解。
文化冲突
由于文化背景的差异，不同国家和地区的员工可能对同一 事物有不同的看法和行为方式，导致企业内部出现矛盾和 冲突。
《国际商务环境与运作》课程教学大纲
《国际商务环境与运作》课程教学大纲课程编号：33331083B 课程名称：国际商务环境与运作课程基本情况：1．学分：3 学时：51学时（课内学时：51 课内实验：无）2．课程性质：专业方向课3．适用专业：国际商务适用对象：本科4．先修课程：经济学、国际贸易学5．首选教材：《国际商务环境与运作(英文版原书第11版)》，约翰D.丹尼尔斯(John D.Daniels)等，机械工业出版社，2009年六月出版。
备选教材：《国际商务（第七版）》，查尔斯•W•L•希尔(Charles W.L.Hill)、周健临等，中国人民大学出版社，2009年8月出版。
6．考核形式：开卷考试7．教学环境：多媒体教室一、教学目的与要求本课程对国际商务的原理做了全面介绍。
通过对著名企业的案例分析，剖析了国际商务竞争方法、基本原理和竞争奥秘，分析了掌握国际商务的运作办法，包括通过国际化创造财富、进行竞争的商务要素、国际商务市场竞争巾经常采取的竞争模式以及竞争优势的来源和企业在国际市场竞争中经常采取的商务手段等。
通过学习本课程，可以了解国际大范围内的资源整合，把握国际市场的巨大机会，了解并进一步掌握国际游戏规则的形成与制定过程。
本课程主要是针对我校国际商务专业学生开设，提供有关企业开展国际化经营的理论方法和运作程序。
随着全球经济一体化的深入，中国企业开展国际化经营已势在必行，本课程将为学生今后从事企业经营管理工作打下基础。
二、教学内容及学时分配课程内容及学时分配表三、教学内容安排第一章全球化【教学目的】知识目标：1．识记经济全球化含义、主要表现形式和载体。
2．理解经济全球化的实质、利弊影响，发展中国家对经济全球化的态度。
3．结合典型事例，运用所学知识，分析在经济全球化进程中，我国应当如何抓住机遇，迎接挑战。
能力目标：培养学生辨证的、全面的分析问题的能力，理论联系实际，运用所学知识分析实际问题的能力。
情感态度价值观目标：应对全球化挑战，关键在自己，从而使学生树立努力学习、为民族振兴而奋斗的志向；分析我们面对的挑战，增强学生的忧患意识和使命感。
中外合资企业的跨文化管理
中外合资企业的跨文化管理文化，涉及了人类生活的广大方面。
同时，文化又是一种积淀物，是一个大的群体通过若干代的个人和群体努力而获取的。
这些共同接受并采用的言行模式和沟通体式，使我们在某一特定的时间内，生活于具有一定技术技能、受到一定地理环境限制的社会之中。
伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。
伦理准则与伦理规范是一个社会文化的反映。
文化常以一种微妙的方式影响人们的交往行为，并且渗透在各个方面。
人们的行为是由其文化的若干方面决定的，称为“文化倾向”。
文化倾向一般涉及七个方面：世界观、人性观、人际关系、行为方式、思维方式、空间观和时间观。
一种文化的倾向决定了其独特的感知、语言过程与非语言过程的编码与解码。
只有理解此文化、谙熟其伦理的人才能解读。
其中“大，并“听西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义。
但考虑到中国的五千年文明史与近一个半世纪以来所受的列强欺侮史，虽然中国人的这种感情性反应也确有一些消极、片面的成分，但其主流仍然是积极的。
外商在中国开展商务活动时，其产品与言行都不能伤害中国人民的感情，为了国家的形象与根本利益，他们最终会放弃纯粹经济方面的小利益。
这一点，从中国人在加人世界贸易组织谈判中所表现出的民族自尊心与自信心中可见一斑。
2．人性观——小生产者心态(Petty producers’mentality)人性观是对人内在性格以及人的本性是否可以改变的一个总的看法。
它反映的是人对自己本质的基本看法——我是谁?人的本性的价值取向基本也可归纳为三类：“性善论”、“性恶论”与“中性论”。
在人性观方面，中国的儒家文化基本上是以性善论为前提的，即所谓“人之初，性本善。
”但随着市场经济在中国的逐步推行，中性论与性恶论的市场面越来越大。
性善论认为人本质上是善良的，社会重人治而轻法制。
有过涉外经历的人士都有一个共同感叹：在外国，人与人之间表现出的首先是信任，然而，在中国表现出的首先是怀疑。
国际企业管理
第一章导论1.国际商务：指两国或多国卷入的全部商业交易活动的总称。
2.国际企业——指从事涉及国际范围内的产品、技术、劳务、信息、资金等经营活动的企业。
它是将各国经济联系在一起的重要力量，其国际生产流动过程的中心环节就是将企业人力、物力、财力等要素进行有效地规划、组织协调、指挥和控制，形成有形或无形资产在国际间的移动，获取利润并推动世界经济的发展.类型——（1）母国取向型：以母国为中心进行决策，经营中优先考虑母国企业的利益，在东道国直接套用母国的经营方式。
（2）东道国取向型：决策权逐步分散和下放给东道国的子公司，不再集中于母国总部，经营中既考虑母国的利益，也兼顾国外当地企业的要求，考核国外企业的经营业绩时，已转向以当地的环境和条件为依据。
（3）世界取向型：从全球竞争环境出发进行决策，在经营中母国企业与国外企业均必须服从全球范围的整体利益特征——（1）在众多国家从事生产经营活动，以共同的所有权为纽带而相互联结。
（2）企业的跨国程度是由跨国指数决定的（3）规模庞大，依赖于共同的资源组合。
（4）具有寡头独占性质（5）实行全球经营战略（6）实行高度的内部分工3.跨国公司：跨越国界进行商务活动的企业。
第二章与国际企业管理相关的基本理论1.国际贸易的基本理论（1）绝对优势理论——按照绝对成本高低进行分工（2）比较优势理论——比较优势决定了一个国家将生产和应该生产某种产品。
当两个国家都分别只生产本国拥有比较优势的产品时，那么两个国家都能从贸易中获益。
（3）要素禀赋论——国际分工中，应专业化生产并出口的是本国相对丰富的生产要素制造的产品，相反，进口的是本国稀缺要素制造的产品（4）列昂惕夫之迷（5）国家竞争优势理论——如果一个国家能在那些劳动生产率高、新发明和新技术发展最快的行业领先，则国家经济的整体发展速度就会高于其他国家，就有了竞争优势，反之，则没有。
【波特钻石模型：要素条件，需求条件，相关的供应商和支持性产业，企业的策略、结构和竞争状况】2.对外直接投资的基本理论（1）垄断优势理论——垄断优势是企业对外直接投资的根本原因。
企业文化管理制度
企业文化管理制度
目录：
1. 公司文化定义
1.1 公司文化的重要性
1.2 公司文化的核心价值观
1.3 公司文化的影响因素
2. 公司文化建设
2.1 公司文化的传播方式
2.2 公司文化的塑造方法
2.3 公司文化的落地实践
3. 公司文化管理
3.1 公司文化的评估与监督
3.2 公司文化的变革与调整
3.3 公司文化的持续优化
公司文化定义：
公司文化是指企业内部形成的一种价值观念、行为准则和共同信仰，
是员工们共同遵循的规范和潜意识的规则。
公司文化反映了企业的精
神氛围、团队协作、领导风格等方面，是企业运营和发展的重要基础。
公司文化的重要性：
良好的公司文化可以提升员工的归属感和认同感，促进员工之间的合
作与信任，从而增强企业的凝聚力和创造力。
同时，公司文化也是企
业与外界沟通的桥梁，能够帮助企业建立良好的品牌形象，吸引更多
优秀的人才加入。
公司文化的核心价值观：
公司文化的核心价值观通常包括诚信、创新、责任、协作等，这些价
值观贯穿于企业的方方面面，成为员工行为的准则和企业发展的动力。
公司文化的影响因素：
公司文化的形成受到领导者的作用、组织结构、员工行为、行业环境
等多方面因素的影响。
领导者的言行举止可以影响整个团队的文化氛围，而员工的认同感和参与度也是塑造公司文化的重要因素。
同时，企业所处的行业环境和市场竞争也会对公司文化产生影响。
论企业跨国经营中的文化管理和创新
Ｑ：
Ｓ ＥＮ ＣＩ ＯＲＭ ＡＴＩ ＯＮ
学 术 论 坛
论企业跨国经营中的文化管理和创新
林媛媛 （ 四川大学经 济学院经 济系 ） 摘 要 ：在 经济 全球 化浪 潮 ＿ ，跨 国 公司住 全球 经济 中昕 占的 比例越 来越 大 ，随着 跨文 化交 流频率 的 加快 ，企 业中存 在的 异文化 冲突 是企 １ 】 业进 行跨国经营所 形成的 国际企 业所必须 面对与 重视的现 灰 ，从而成 为企 业跨 国经营 的重大挑战 。为 了应 对这些挑战 ，在汲取西方 成功的管理 理论后 ，迫切要 求建 有效的跨 文化企业 管珲模式 ，采取 ・ 系列跨文化整 合策略 ：充分作好跨 国经营的文化 准备 ，以 积极有效的跨文 化管 理战 略 ，循序 渐进 ，不断 以创 新的 理 念迎 接经 济 全球 化带 柬的 文 化挑 战 ， 力争进 行 更有 效的 跨 国经营 和 文化 管理 。 关键词 ： 企业 跨国经营 文化 管理 创新 中图分 类号 ：Ｇ ０ 文献标 识码 ： Ａ
政府应当 跨文化管理研究中充分发挥 企业， 文化差异的客观存在， 势必会在企业中 造成文化之间的冲突。文化边际域的存在是 组织和促进作用。政府在市场经济中的作用 其 用 前瞻性 的 眼 企业 进行跨 国经 营所 形成 的 国际 企业所 必 须 是 多方面 的 ， 中 ， 世界性 的 、 面对与重视的现实，它是企 业中文化差异与 光 ， 引导企业进行跨文化的管理研究 ， 是一个 最 大的课 题 。 这 方面 ，日本政 府做 得很好 ， 在 文化 距离 的产物 ，是 国际企 业跨 文化 冲 突 困惑 的真 正发端 ，从 而成 为企业 跨 国经营的 而 在 民间研究 方面 ，美 国的咨询 组织 给我们 重大挑战 。 做 出 了范例 。 例如 ， 日本政 府 由通 产 省亲 自主 我国 一些人 企业 集团在 早期 开展 国际化 持 ， 由大企业 ， 关部 门 ， 学研 究所能 力合 有 大 对 跨 运营 的征 途 中所 遭受 的挫 折就 有这方 面 的原 作 ， 日本的 跨国 、 文化 经营进 行 了长期 的 研 究 ，主 要集 中 日本企业 如何 在 同不同的 因。 拿 大的凯 林教 授的研 究 发展 ， 加 合资企 成长 ， 且 保持母 公司 的强 并 具 有很 高的失 败率 ， 全部合 资企业 中， 在 失败 文 化环 境 中扎 根 、 的 合资企 业大 约 占３％ ０ ４ ％， 些地 方可 势 。 ０ 有 能 略低干 这个 数字 。但也 可 足干证 明跨文 化 积极开展对企 业全 员跨文化 管理的培 给 企业 跨 国经营 所构 成的 巨大挑 战 。 训。 就总体而言， 我国企业管理人员和员工， 对干文化的基本理论知之甚少，对于跨文化 ２ 跨文 化整合 的实 施战略 ． 企 管理的理 论 、 知识 、 法更 是陌 生。 种 方 这 要进行有效的跨文化管理，文化准备存 善 已经给 企业 的跨 国经营 或 国际化 经营带 来 跨 国经营 中占有相 当的 重要地 位 ，是进 行有 了很火的困难， 如不加以改变， 将直接影响中 效 管理的 必经 之路 。 关ｆ文化 准备 的几 点具 国企业 便 于化 的 步伐 。 因此 ， 对企业管 理 人 员 体 建议： 构 建与完 善企业 理念 体 系。 部分 和 一般 员工进 行跨 文化管 理 的培训 ，是 一项 大 企业在企业文化方面所做的工作，主要只是 紧迫而艰 巨的任务 。 关于目标等这些 “ 的因素， 软” 而在工作评价 建立 高效 反馈 系统对 跨文 化企业 管理进 标 准 、 作要 求标 准 、 操 工作 方法 、 组织 构建 原 行 有效 调控 。 跨文化 企业 管理是 否有 效 ， 现 表 则 等这些 与企业 实 际运作 直接 相关的 “ ” 硬 的 在 许 多方面 ，需 要 建立必要 的指标 系统予 以 因素方面 就更 少 。 管理 的诸 多环节 ， 国公 观 测和 评价 ， 住 跨 一个 是定量 系统 ， 一个是 定性 系 司是 一种 高度组 织性 的超 巨型企 业 ，客观 上 统 。 定量系 统可以 通过 财务的 一 系列指标 ， 如 需要有高度严密的管理，世界上跨国公司早 即 自有 资本 比率 、流 动 比率等衡 量跨 文化 管 发 展国家 已经 积 累了上百 年的 经验 ，具有 成 理 的成效 ， 以采用 量表 的方法 ， 管理 人 可 测量 熟而 不断 创新的 管理 理念 体 系和 规范 化的 管 员和 员工的满 意度 等 。 馈系统 的建 立 ， 反 有助 理技术。 ＿ 对跨文 化企业 管理 模式进 行追 踪决 策 ，不 Ｆ 确 定合适 的 国际化 发展 思路 ，尽 量缩短 断修 正 ， 断完 善。 不
国际企业跨文化管理的概念模型与策略分析
对 于文化 的描 述 ，许 多学 者 都 给予 了相 类 似 的 界 定 ， 他们更多 地把文化 界 定为 某一 范 围或层 次 内的 文化 。在跨 文化语境 下 ，ｋｎ ｅ ｙ 文化 描 述为一 组 相互 联 系的 循 环 ， ｅ ｎｄ 把
结构，个人只关心 自己和最亲密的家庭成员；而集体主义 则是一个紧密的社会结构，人们期望 自己所在的群体照顾
从事跨 国经 营的 企业 。导致 文化 冲突 的起 源在 于 不 同
的民族文化差异。而对于民族文化的描述，霍夫史特德认 为，民族文化是由多种价值和性质等组成，并且确定了五
种不同的 民族文 化 和有 关它 们 的行 为维 度 ，从 而来 区分不 同 民族文化 。 （ ）权 力距离维 度 。权 力距 离维 度是 测量 一个 社会 对 Ｉ 组织 机构 中权力 分配 不 平 等的期 望 和 接受程 度。在 权力 距 离大的文化 中 。人 们 期望 和接 受权 力 集 中在少 数几 个人 手 中的分等级 的组 织化 的社会 体 系 中。而权 力距 离小 的 文化
背景下 生存和竞 争必 需迈 出的一步 。越 来 越 多的 企业 参 与
跨 国经营和投 资 。企 业 由 国内企业 变成 国际企 业 。国 内经
构成 。综 合各位 学者 的观 点 ，可 以看 出 。文化 显示 出其 层
级性 ，即 民族层 级 、组 织层 级 、个体 层 级。不 同层 级 的文
营变成跨国经营，角色和环境的变化给这些企业带来 了新 的难题 一一 跨文化冲突和管理。有研究表明，在跨 国经营
中 ，大约 ３ ％ 是由于技术 、财务 、战略 方 面的 因素 导致 失 ０
化涉及范围大小是不同的，个体从属 于不同文化群体或网 络 。这种网络间是有 联接的 ，彼此 相互作用和影响 。
《跨国公司经营与管理》课程教学大纲
跨国公司经营与管理?课程教学大纲一、课程根本信息学分: 4分总学时: 72适用类型: 高职高专适用专业: 国际贸易课程性质: 专业选修课先修课程：国际贸易实务, 出口流程及模拟, 信用证出口单证, 外贸函电等专业必修课。
后续课程: 其他专业选修课程和毕业实训。
二、课程概述课程的教学目的: 通过阐述有关跨国经营管理方面的根本知识和一般原理, 介绍外国直接投资的动态和跨国公司的开展现状, 使学生初步理解跨国公司的全球战略、对外直接投资、技术转让和跨国经营等方面的根本知识, 对企业的国际化进程和跨国的经营与管理方式有一定的系统性认识, 并加深对中国对外开放和利用外资战略的理解。
课程的教学要求：〔1〕、系统掌握本学科的根本概念、根本理论及其相关知识；〔2〕全面了解在全球经济一体化条件下, 跨国公司经营管理的运行规律；〔3〕、注重培养学生的思维能力, 采取理论与实践相结合, 理论讲述与案例分析相结合的方法进行教学, 培养和提高学生分析问题和解决问题的能力, 使学生完本钱课程的学习任务后, 能够自觉地对实践中存在的问题进行反思并能提出解决方法。
三、教学条件1.教学场所要求 : 一般教室2.教学仪器设备要求: 黑板、教材四、学时分配方案第1章导论【教学目的与要求】1．了解跨国公司的定义和特征；2．了解跨国公司形成和开展的阶段；3．熟悉跨国公司的构成和类型；4．熟悉企业跨国经营的动因。
【教学重点和难点】重点: 跨国公司的类型和企业跨国经营的动因；难点: 跨国公司构成与非跨国公司的区别。
【学时分配】1. 理论课时: 3学时2. 实训课时：1学时【教学内容】一、跨国公司的定义和特征二、跨国公司的形成和开展三、跨国公司的类型四、企业跨国经营的动因◆本章小结◆思考题◆案例分析 : 沃尔玛公司第2章跨国公司的经营战略【教学目的与要求】1. 掌握跨国公司总体战略的成长战略和经营战略；2．了解跨国公司经营战略的演变, 制定程序和制定方法。
国际企业管理经验的借鉴
国际企业管理经验的借鉴随着中国的崛起和全球化的趋势不断加剧，越来越多的中国企业开始进军国际市场。
作为一家国际化企业，如何有效地管理企业，赢得全球市场呢？国际化的成功依赖于企业良好的管理能力。
那么，我们可以从哪些国际企业管理经验中汲取启示呢？第一，领先于市场领先于市场是一家企业领先的核心竞争力，也是企业实现持续发展的关键。
IBM是一家领先于市场的企业，它的商业模式是提供信息技术解决方案和商业咨询服务。
IBM公司拥有多达7万多个专利和科技产权，可见IBM公司的核心竞争力在于技术优势。
对于中国企业来说，必须加快科技创新和引进国际先进技术，提升自主创新能力和核心竞争力。
第二，文化管理随着企业国际化的深入，企业文化越来越受到重视。
一家优秀的国际化企业必须有坚实的企业文化基础。
Starbucks公司是一个全球知名品牌，它把文化管理看作核心竞争力。
在中国开店时，它重视招聘和培训员工，力求为顾客提供优质服务。
从Starbucks公司可以看出，文化管理对于企业长期稳定发展的必要性。
在中国，如果企业能够借鉴国际企业的文化管理经验，培养出一批专业的管理人才，并注重团队建设和文化建设，就可以在国际市场上获得更多的竞争优势。
第三，协同合作与众不同的管理方法是确保企业长期稳定发展的关键因素之一。
Intel公司是一个全球性的晶片生产商，为消费电子和计算机供应商提供产品。
Intel公司的管理方法是通过协同合作和共同发展来完成生产流程，并致力于实现人与技术的完美结合。
这种管理方法体现了Intel公司自身的特点，也为企业的管理提供了一个新的思路。
如果中国企业能够与国际企业进行协同合作，通过共享和学习先进的管理方法，不仅可以增强企业的核心竞争力，也可以促进中国企业和国际企业的交换和合作。
第四，社会责任除了保证优质的产品和服务，好的企业还应该承担社会责任。
Coca-Cola公司是一个创新的企业，它不仅为全球消费者提供优质的饮料，还积极承担社会责任。
《国际企业管理》名词解释
名词解释（4个，20分）1、国际企业：是指两个或两个以上国家或地区设立生产或销售机构，并从事跨国生产与经营活动的企业。
2、所有权优势：是指企业拥有或掌握某种财产权和无形资产的优势。
具体包括专利、专用技术、管理技能、创新能力、企业规模、金融与货币、获得和很好利用资源的能力、市场控制能力等等。
3、内部化优势：是指拥有所有权优势的企业，通过扩大自己的组织和经营活动，将这些优势的利用内部化能力。
4、区位优势：是指特定国家或地区存在的阻碍出口不得不选择直接投资，或者选择直接投资比出口更有利的各种因素。
5、兼并：通称吸收合并，是指一公司被另一公司吸收，吸收公司保留其名称和独立性，并获得被吸收者的财产、责任、特权等权力，被吸收者将丧失法人地位的企业行为。
6、收购：是指一家企业通过公开收购另一家企业一定数量的股份而获取该企业控制权和经营权的行为。
7、国际技术转移：是指拥有技术的一方通过某种方工把一项技术让渡给另一方的活动。
8、全球战略：是指国际企业在从事国际生产经营活动中，必须以世界市场为目标来制定经营战略，谋求在全球范围内最大限度地获取利润。
9、许可证贸易：是指通过签订许可合同，由享有专利产品、服务或技术的输出方将一定限度的生产和销售权出售给输入方，输入方支付给输出方专利权使用费。
10、分包：是指一家企业将一具体的生产任务或将企业某一经营部门承包给另一家公司。
11、内部化：就是把市场建立在公司内部的过程，以内部市场替入原来的外部市场。
12、文化融合：是指不同形态的文化或者文化因素之间的相互结合、相互吸收的过程，它以人种的混合和文化的同化或相互适应为标志。
13、文化冲突：是指不同形态的文化或者其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。
14、内部转移价格：是指一个国际企业运作系统内，母公司与子公司间或各子公司之间进行内部贸易时所约定的账面销售价格。
15、对外直接投资：是指企业在国外进行的以控制企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的的投资。
国际企业跨文化管理的定义
案例讨论： 该案例旨在讨论经营环境研究的必要性 讨论题：
1、安利公司的这项新规定导致其后院起 火的原因是什么？ 2、你认为是否可以避免？
1、 宏观经营环境
是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境
（1） 当代国际经济发展的形势特点和趋 势 （2） 国际金融环境： 包括世界货币制度、外
汇市场、 货币和资本市场等
3、 国际企业的文化管理
国际企业的文化管理可分以下过程： l 识别文化差异 l 文化敏感性训练 就是要加强人们对不同文化环境的反映和适应能力， 促进不同文化背景的人之间的沟通和理解 l 建立共同经营观和公司文化
作业：
试运用跨文化管理的原理，为南港电子 公司设计一套成功实施跨文化管理的方 案
l
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1121. 1.11Mo nday , January 11, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:13:10 01:13:1 001:13 1/11/20 21 1:13:10 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1101:13:1001 :13Jan- 2111-J an-21
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。01:13:1001 :13:100 1:13M onday , January 11, 2021
高个人主义的国家有以下准则和价值观： （1） 人们对自己负责 （2） 个人成就就是理想 （3） 人们不必动情地依靠组织和群体
而高集体主义的国家则有以下准则和价值观： （1） 个人的身份以群体成员关系为基础 （2） 群体做决策是最好的 （3） 群体保护个人来换取个人对群体的忠诚
4、 男性化和女性化
王利平管理学原理课后习题
王利平＜管理学原理＞教学习题(2008-01-30 21:08:26)转载标签：财经第1章管理的历史发展1、试述科学管理之前的管理发展。
2、为什么称泰罗为科学管理之父？3、法约尔对管理学的主要贡献是什么？4、什么是理想的行政组织？5、巴纳德理论的特征何在？6、梅奥人际关系学说的主要思想是什么？7、当代管理理论发展的特征是什么？8、试用历史唯物主义观点解释管理的历史演进。
9、为什么说科学化、理性化是管理发展的主要线索？第2章组织管理原理1、个体假设对管理学有何重要意义？2、管理学要把握个体的哪些基本特征？3、如何理解个体的行为和学习？4、什么是心理能量，学习与心理能量的关系如何？5、怎样理解正式组织的含义？6、简述正式组织三要素。
7、什么是非正式组织？非正式组织的特征有哪些？8、试述正式组织与非正式组织的关系？9、如何理解组织的正式侧面与非正式侧面？10、如何实现组织内部平衡？11、如何实现组织与环境的平衡？12、为什么需要实现组织动态平衡？13、什么是管理？如何把握管理概念？第3章中国的管理1、什么是天人合一管理观，天人合一观念在今天有有何价值？2、“维持生存性组织”和安人的管理之间是什么关系，安人的管理有没有积极意义？3、如何理解和把握中庸的管理？4、联系实际分析情感化管理的是非得失？5、试分析执经达权，通权达变的理想与现实？6、试述家族制、泛家族制的是非功过？7、如何理解“合情合理“？8、中国传统管理的优势与劣势何在？9、中国管理传统变革与创新的实质是什么？10、管理传统的变革是怎么发生的？传承与变革的机制又是怎样的？11、中国管理传统变革与创新的实质是什么？12、中国管理传统变革和创新的层次构成如何？13、中国管理传统变革和创新有哪些基本方面？14、如何创造现代管理确立的制度条件？15、如何在建设中国企业管理文化中创新传统？4章企业环境管理概述1、为什么企业研究和了解所处的环境非常重要？不了解环境对企业来说意味着什么？2、随着全球化的不断发展，跨国公司选择投资地点时，应当注意哪些环境因素？3、讨论一下，企业发展所必须作出的两种决策，在环境管理中的重要性何在。
跨文化管理在国际企业合作中的作用与启示
跨文化管理在国际企业合作中的作用与启示随着全球化的不断发展，国际企业合作越来越频繁，跨文化管理的重要性也日益凸显。
在不同文化背景下的合作中，文化差异会给企业合作带来挑战，成功的跨文化管理则能够架起国际合作的桥梁，顺利推动企业发展。
本文将探讨跨文化管理在国际企业合作中的作用，并从中汲取启示。
首先，跨文化管理在国际企业合作中起到了加强沟通和协调的作用。
由于文化的多样性，各国的语言、价值观和行为方式存在着差异。
在企业合作过程中，这些差异可能引发误解、摩擦甚至冲突。
跨文化管理通过提供文化培训、解决沟通障碍和构建共同价值观的方式，帮助各方建立相互理解和信任，促进信息的流动和良好的合作关系。
其次，跨文化管理在国际企业合作中还起到了促进创新和适应的作用。
不同的文化背景带来了不同的思维方式和行动方式，这可能激发出不同的创意和解决问题的方法。
通过跨文化管理，可以搭建一个包容和尊重多样性的环境，鼓励员工从不同的文化中获得灵感和启发，从而推动企业创新能力的提升。
同时，在遇到变化和挑战时，跨文化管理能够帮助企业更好地适应外部环境的变化，增强企业的竞争力。
此外，跨文化管理也发挥着在国际企业合作中建立可持续发展关系的重要作用。
国际企业合作通常是长期的，而文化的差异往往使得合作伙伴之间的关系容易出现不稳定和矛盾。
跨文化管理通过培养文化敏感度和跨文化的沟通技巧，帮助企业建立起良好的合作关系。
通过对文化差异的尊重和理解，各方能够更好地解决问题、协商利益分配，并最终实现共同发展和互利共赢。
从跨文化管理的作用中，我们可以得到一些对国际企业合作的启示。
首先，企业应该重视跨文化管理，将其纳入组织战略和人力资源管理的重要方面。
只有高层重视并投入足够的资源，才能确保跨文化管理的有效实施。
其次，企业应加强员工的跨文化培训，提高他们的文化敏感度和跨文化沟通能力。
这对于在国际合作中的成功至关重要。
再次，企业应构建一个多元化和包容的组织文化，鼓励员工分享不同文化背景下的经验和思维方式，促进创新和适应能力的提升。
国际投资与跨文化管理
国际投资与跨文化管理引言文化交流，一直是世界上最重要的交流形式之一。
在全球化、多元化的今天，越来越多的企业和机构都需要进行跨文化沟通和交流。
国际投资是一个多文化的过程，涉及多个国家、文化和信仰体系。
因此，跨文化管理对于国际投资来说至关重要。
在本文中，我们将探讨国际投资和跨文化管理的定义、重要性、挑战和解决方案。
章节一：国际投资的定义国际投资涉及跨越国度的投资行为，包括向外国产品和服务提供商购买产品和服务、向外国制造商购买投资、和外国公司进行合资和对外投资。
国际投资的目的是寻求更多的商业机会和更大的利润，以及获得资金和技术的将来发展。
它为投资者带来了大量的经济利益和回报，并促进了国际跨文化交流。
章节二：跨文化管理的定义跨文化管理是为了协调和适应跨文化环境下的业务运营而进行的管理。
它涵盖了跨国企业内不同国家和地区之间的文化差异，以及与客户和供应商进行交流的跨文化沟通。
跨文化管理需要精通不同的文化特点和文化行为的差异，帮助企业了解其他文化的想法和信仰体系，并且要了解在不同文化中的社会规范和权力结构。
章节三：国际投资与跨文化管理的重要性国际投资需要面对不同的文化、价值观、法律和道德标准等各种挑战。
跨文化管理在国际投资中的作用是不可忽视的。
首先，跨文化管理可以帮助企业建立全球化运营策略，为企业在不同国家和地区的成功提供保障。
其次，跨文化管理可以减少由文化差异所引起的误解、冲突和失误，帮助企业加强相互之间的合作关系。
最后，跨文化管理可以提高企业的文化韧性和竞争力，帮助企业迅速适应各种文化环境下的挑战。
章节四：国际投资和跨文化管理的挑战国际投资和跨文化管理面临的挑战主要集中在以下几个方面。
第一，不同国家和地区的商业环境和法律制度不同，需要企业进行全方位的了解。
第二，不同文化上的差异可能会导致交流不畅、合作难以开展甚至失败。
第三，语言和沟通障碍也是跨文化管理的挑战之一。
第四，不同的文化背景下，不同的团队成员很可能会产生不同的冲突和意见分歧。
国际化企业管理的难点和问题解决
国际化企业管理的难点和问题解决随着全球化的进程，越来越多的企业开始进行国际化经营。
这不仅是为了寻求更广阔的市场，还是为了降低成本、获取资源等多方面的地利优势。
但是，国际化经营也面临着很多问题和难点。
本文将从不同角度来探讨国际化企业管理的难点和问题解决。
一、文化差异文化差异是一个国际化企业无法回避的问题。
各种文化背景的员工、客户和供应商的不同习俗和语言，使管理者需要耗费时间和精力去了解和适应。
例如在西方国家，谈判时需要直接表达自己的意见和立场，而在东方国家则需要措辞委婉，在面对问题时也会有所回避。
在管理方面，员工和客户的行为、习惯也会有所不同，这需要管理者要针对不同的文化背景作出针对性的管理策略。
解决方案：管理者需要尽可能地了解所涉及到的国家和地区的文化情况，适应并尊重不同文化的习俗和习惯，例如，在派遣员工到海外工作时，可以先提供培训，向员工传递文化信息。
另外，为了在异国他乡更好地开展业务，管理者需要配备一支具备语言和文化优势的专业团队，以更好地服务客户。
二、政策法规国际化企业面临的第二个问题就是政策法规。
不同国家的政策法规和税收制度可能会对企业的经营造成不同程度的影响，并使得企业的经营风险加大。
例如，在中国，外商投资企业需严格按照相关规定和程序办理注册登记、设立代表处、转让股权等；在美国，企业则面临着繁琐的税务申报和报税程序等问题。
解决方案：管理者需要深入了解当地的政策法规，通过咨询律师、政府机构等途径，做到了解法律并守法合规。
另外，在开展国际业务时，还需要尽可能地了解不同国家和地区的税收制度、商业机会、市场需求等信息，以便能够做出更明智的决策。
三、人才管理在国际化企业中，管理者要面对的第三个问题是人才管理。
为了保证公司的业务发展，企业需要将不同国家的人才聘用到团队中，这就要求管理者有非常高的人才管理水平，能够设计和执行有效的人才管理计划，以有效吸引和留住全球化人才。
解决方案：管理者需要设计匹配当地文化的策略，例如引入当地人才，或者将本地人才通过先进国家的培训体系进行培训。
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跨文化管理的兴起
德鲁克指出，“管理是以文化为转移的，并且受 其社会的价值观、传统与习俗的支配”； 中国和西方的管理思想各自具有自己“民族的精 神标记”，源于不同的历史条件和社会背景，包 括：地理环境、物质生产方式和社会组织形态。 美日管理文化的比较，到中国式管理； 正在研究的热点： Theory of Chinese Management Or Chinese Theory of Management
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价值观方面
管理模式方面
组织结构方面
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中西管理的比较
管理本质 中国------重人 西方------重物
中国------重集体 西方------重个人
管理对象 差异的 主要特征 管理手段
中国------重柔性 西方------重刚性 中国------重感性 西方------重理性
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世界主要企业文化分类的标准
管理策略 具体内容 东方文化发展取向是重群体、重道德、 重实用 西方文化发展取向则侧重个体、重科 学、重思辩 美国和英国的市场经济被称为个人资 本主义 日本和德国的市场经济被称为社团资 本主义 明确个人在组织中的地位和作用 建立适当的管理控制系统 东方管理文化的适应性强、灵活性强 管理文化方面 西方管理文化重视正式制度的建立和 实施
日本富士通公司的培训 以培训克服行为规则差异； 1975年，日本富士通公司为开拓 国际市场，在美国檀香山设立培 训中心，开设跨文化沟通课程， 培训国际人才； 现在，该公司为期4个月的跨文 化管理课程还被用于其他公司和 国家跨文化管理人才的培训。
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管理控制
美日企业文化特点比较
具体内容 企业文化的塑造与员工自我价值的实现并重 美国 提倡竞争和创新 以人为本，激励创新 减少沟通环节，提倡利益共享 “和”的观念 对企业的忠诚度 日本 注重细节管理 年功序列工资制 企业工会制
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表 文化指数的衡量（一）
表 文化指数的衡量（二）
国家和地区 得分 美国 英国 法国 德国 日本 中国香港 韩国 中国台湾 危地马拉 91 89 71 67 46 25 18 17 6
排名 1 3 10/11 15 22/23 37 43 44 53
结 论 很强的个人主义倾向 很强的个人主义倾向 较强的个人主义倾向 较强的个人主义倾向 较强的集体主义倾向
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跨文化管理策略
管理策略
具体内容 客观看待文化差异
树立正确的跨文化 树立全球文化意识 观念 充分认识到跨文化管理是人的管理 建立统一的价值观 发展文化认同
建立共同经营观
实行管理本地化策 人员本地化 略 语言、文字本地化 学习异质文化 营造学习气氛 加强跨文化培训
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【链接】： 管理实践7—2
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文化指数
为了衡量组织中的文化差异和冲突，美国学者G. 霍夫斯泰德 （Gerte Hofstede）从4种文化指数角度来讨论文化对组织的影响。
表 文化指数
指 数 个人主义/集体主义指数 特 点 反映了人们促进自我利益的行为取向。指数较高，表示人们接受并尊重 个人的成就。个人主义下，个人与集体、社会的关系比较松散 权力距离指数 不确定性规避指数 衡量人们对社会不公平的容忍度。指数较高，表示人们易于接受等级制 反映了社会成员对模棱两可或不确定性的容忍程度。指数较高，表示人 们难以忍受不确定性 男性化/女性化指数 反映了人们对成就或创业的一种倾向。指数较高，表示社会文化充满自 信、喜欢自我表现、追逐金钱和社会地位
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文化的冲突
文化冲突 文化是一个群体在价值 观念、信仰、态度、行 为准则、风俗习惯等方 面所表现出的区别于另 一群体的显著特征。 文化差异必然会产生摩 擦或冲突。 导致跨国经营中的文化 冲突。
文化冲突的诱因 1. 种族优越感 2. 以自我为中心的管理 文化定型； 3. 沟通误会 4. 不同的感性认识 为人处事的不同风格 5. 文化态度 如何正确理解受特定文化影 响的员工？ 中国人的沟通特点： 情感表达的含蓄性； 思维方式的求全性； 对他人评价的极端关注； 对他人的过度怀疑；
文化
对“价值”和“秩序”有所坚 持，对破坏这种“价值”和 “秩序”有所抵抗。（摘自： 龙应台“什么叫做文化” ） 在组织长期发展过程当中形成， 由组织内部成员共同遵守的价 值观、信仰、共识及生活准则， 是组织所倡导的一种行为模式 和准则。
跨文化管理
在跨国经营中，在不同形态的文 化氛围中设计出切实可行的组织 结构和管理机制，在管理过程中 寻找超越文化冲突的公司目标， 以维系不同文化背景的员工共同 的行为准则，从而最大限度地控 制和利用企业的潜力与价值。
较强的集体主义倾向 较强的集体主义倾向 较强的集体主义倾向 很强的集体主义倾向
法国 韩国 瑞典
文化冲突的影响和解决之道
对企业国际化的影响 1. 影响跨国公司管理者 与当地员工之间的和谐 关系 2. 导致跨国公司市场机 会的损失和组织机构的 低效率 3. 使跨国公司全球战略 的实施陷入困境 组织文化冲突的解决之道 （1）凌越 是指组织内一种文化凌驾于其 他文化之上，组织内的决策及 行为均受这种文化支配，而其 他文化则被压制。 （2）折中 是指不同文化间采取妥协与退 让的方式，求同存异，以实现 组织内的和谐与稳定。 （3）融合 是指不同文化相互尊重，相互 补充，相互协调，形成一种合 一的全新组织文化。 11
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【讨论】： 结合课后案例，分 析摩托罗拉公司的 跨文化管理有何特 点，有何启示？
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（2）行为规则差异 行为规则：企业长期形 成的适合其运营的行为 准则，包括：内部的文 化网、规章制度、奖惩 措施和组织结构等。 行为规则差异在企业并 购时影响较大；
国家和地区 日本 英国 德国 美国 中国香港 中国台湾
MDI 得分 95 66 66 62 57 45 43 39 5
MDI 排名 1 9/10 9/10 15 18/19 32/33 35/36 41 53
结 论 很强的男性化倾向 较强的男性化倾向 较强的男性化倾向 中上的男性化倾向 中上的男性化倾向 中等的男性化倾向 中等的男性化倾向 中等的男性化倾向 很弱的男性化倾向
【讨论】： 为什么中国人沟通问题多？
国际企业面临的文 化环境中，文化环 境越发散，企业国 际化冲突的表现
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国际企业文化冲突的诱因
（1）价值观的冲突 企业价值观：企业在成 长过程中所形成自己独 特的价值体系、经营哲 学和企业精神。 摩托罗拉的全 球文化观 三位一体的核心理念： （1）精诚公正; （2）以人为本; （3）跨文化管理中的本土化 以此综合不同文化之精华，剔除 其极端和糟粕，用和平、人道、 人本主义的理念进行跨国经营。 对待贿赂等问题的态度： “发展中国家的实情归实情， 在世界任何地方，都要体现 本公司的价值观”
（3）习俗、形象的冲突 习俗化的因素：传统的 礼仪、共同的生活习惯 和趋于一致的道德思想 等； 这些对跨国企业，特别 是参与跨国并购的企业 影响较大；
用人及考核 蒙牛的用人原则 有德有才 破格重用， 有德无才 培养使用， 有才无德 限制录用， 无德无才，坚决不用； 韩国工资和提拔是基于资历，美 国基于业绩； 韩国人对于命令言听计从，美国 人则会请求更清楚的说明。
国际企业管理
第7章 国际企业的文化管理
国际企业文化管理中的冲突和整合； 企业文化的概念与层面； 跨文化管理； 国际企业文化的冲突、整合； 国际企业文化划分的标准； 美国、日本管理文化的比较
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跨文化管理的界定
企业文化 是企业长期形成的稳定的文 化观念和历史传统，以及特 有的经营精神和风格； 包括一个企业独特的指导思 想、发展战略、经营哲学、 价值观念、道德规范、风俗 习惯等。