大学生网络消费行为调查研究

易做到客户忠诚。
2.注重网络安全和产品质量
当代大学生，普遍受到了良好的教育，从小树立了安全意识和
自我保护意识。对于商品的质量以及后续的售后服务要求较高。从
调查的数据显示，154人中，注重网络安全104人、注重货物质量
126人，分别达到67.53%和81.82% （如图3）。
图3 网购注重因素对比分析
参考文献: [1]王春晓.大学生网络消费现状分析[J]. 科技情报开发与经 济,2009,13:0164-03 [2]胡广汶. 论电子商务背景下的企业网络营销策略[J]. 电子商 务,2009,10:032-02 [3]李志远. 北京大学生网络消费决策影响因素的实证研究[D]. 中国学位论文文摘, 2008 [4]易婷婷. 大学生对网上购物的态度及其行为特征[J]. 消费导 刊, 2008,01:0153-01 [5]朱正国,朱桃杏,张雪燕.大学生网络消费心理特征及行为指向 研究[J].商场现代化,2009,02:0158-02
［关键词］企业文化 建设 重要性
一、前言
我国现阶段的经济建设和社会发展动力离不开企业的贡献，企 业的合理化运营帮助我国经济迅速腾飞，我国的市场开放程度步步 加快，从地区经济发展建设到城市合理规划建设，都一步步的遵循 着世界经济一体化的步伐，每一个标准，细节都在向着国际化路线 靠近，我国企业文化的建设初试是为了我国企业发展有一个新的起 点，在历史发展的契机中寻找一个中国腾飞的垫板，企业文化的建 设寓意着对企业内部无形文化的构建，企业中的文化构建可以增强 员工的积极性，增强企业内部组织的凝聚力，帮助企业增强活力， 增强工作效率。
市场调研
大学生网络消费行为调查研究
■ 郑桂玲 陈佳丽 东南大学成贤学院
［摘 要］本文采取问卷调查的方法，对170名大学生进行了调查，以此取得原始资料。通过对问卷的分析整理得到大学生网络购物时 所体现的相应特征，针对这些特征，提出了相应网络营销建议。
［关键词］大学生 网络消费行为特征 营销策略
一、绪论
图5 平均每月消费次数
6.有一定跟随心理 为使网购而来的商品与实际需求能尽量减小偏差，降低风险， 大学生网购特别在意商家之前的一些销售信息，如已有客户对卖方 商品的评价，卖方商品在一定时间内的销售量，这两个方面分别占 到43.5%，17.5%，跟随效应明显（如图6）。 另外很多大学生雷厉风行，对送货时间和网页链接打开速度 都有一定要求，同时大学生是个特殊的群体，生在80、90后的新 一代大学生，处于心理尚未完全成熟的阶段，对于追逐商品的个性 化变得尤为明显。
四、结论
通过本次调查可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处 在比较低的层次，购买金额不大，购买频率不高，对于网络安全很 担心,但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、 企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它必将形成新经济时 期“多赢”效果的理想购物模式，网络购物必定会成为今后大学生 消费的主流消费方式。
但是，我国目前发展企业文化遇到了很多问题，发展企业文化 建设仍然需要面对很多问题和障碍，因为国际化案例的先进操作经 验不能全盘照搬到我国国内的企业，所以需要针对国内特殊情况做 特殊分析，利用优势解决好目前企业文化建设中面临的问题，加强 企业的竞争力和生存力。
二、我国企业文化发展的概况分析
我国企业发展有句话：“一流企业做文化，二流企业做营销， 三流企业做产品。”这句话充分证明了我国企业面临的尴尬境地， 我国企业在与国外企业竞争时缺少的是对文化的把握和学习。目前 阶段，在我国很多企业中，员工具体掌握不了到底什么是企业文 化，怎么搭建企业文化平台等诸如此类的问题，所以对企业内部的 企业文化大多只是书写在纸张上的文字和标语，大多只是口号当前 的形式主义，员工到最后也没明白什么是文化的核心。我国目前一 些企业家主张企业的生存是第一位的，只要能生存下去，什么都不 顾虑，不管什么企业文化不文化，就关心企业赚不赚钱，能不能盈 利，能不能继续运作，这才是重要的。其实，这是一种错误的认 识，企业的存在最终目的其实是回报社会，更重要的是在企业中扮 演一个重要的角色，在社会之中担当一种责任，以一个姿态帮助社 会人寻找到自己的归属，以一种义务在社会中强调一种组织存在的 意义。张瑞敏提到海尔由一家濒临倒闭的集体小厂发展成为年销售 收入上百亿元的国际化大型企业集团的成就时提到：“海尔几十年 的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。这种无 形的东西就是一种内在的精神，没个人心中的坚持，每个人愿意遵 守的原则，愿意承担的责任。”海尔人在自己厂子里砸冰箱的一瞬 间，就让全体员工明白了诚信与质量的重要性，而且，那种文化精 神就在几十年间一直传承在海尔内部，这种传承变为了社会的一个 亮点，对社会的担当成为了一种责任，这种海尔人的义务自然地变
72 《商场现代化》2011年5月（下旬刊）总第648期
［摘 要］目前知识经济发展时期需要更多的软实力来增强企 业在市场中的竞争力，企业的内部文化构建就是增强企业竞争力的 主要方式。目前，越来越多的企业在金融危机后注重对员工的培训 与意识开发，企业文化的建设在企业转型中起着重要作用，本文中 作者分析了企业文化建设的重要性，提出了自我对企业文化建设的 看法和见解。
《商场现代化》2011年5月（下旬刊）总第648期 71
企业文化
论企业文化建设的重要性
■ 李 宁 延长油田股份有限公司
图6 放弃购买因素
三、基于大学生网络消费行为的营销策略
1.使产品个性化，品牌化 品牌的个性塑造不能离开大学生群体的个性心理，一般来说， 消费者都喜欢和他个性相符合的品牌，因此，要更好地抓住这个目 标群体的的心，必须塑造出自己品牌的差异性，而这种差异性的充 分体现就在于品牌的个性。 2.优化搜索引擎和网站 （1）搜索引擎的优化——加大广告投入，提高点击率 对一些效果好的搜索引擎加大广告投入，做好搜索引擎的排名 工作，以提高被点击的机会。同时，利用网页分析技术优化网站， 使从搜索引擎中过来的潜在客户能更便捷地找到他想要的商品及相 关信息，从而增加下单率。 （2）网站的优化——交易简便，信息查找容易 网站访问的便利性是指网络消费者在访问网站时认为网站简 单、直观和界面的友好程度。消费者可以通过网站方便地获取信 息，网站所提供的交易过程简单，是诱发消费需要并促使其最终购 买的重要前提。 3.提高物流和售后服务质量 首先要倾听客户需要，及时表达对客户的关心。在企业与顾客 建立长期伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客 价值”，使顾客在每一次购买过程和购后体验中都能获得满意，每 一次的满意都会增加顾客对企业、商家的信任，从而使得企业和商 家能够获得长期的盈利与发展。 其次要不断完善技术，确保客户信息安全，既要加强网站建 设，增强网络安全，也要健全个人信息保护体制，同时还要进行售 后送货跟踪服务，通过合理和完善的物流配送系统，保证按时将货 物送到顾客手中，树立商家形象，提高信誉度。
平台信任度和青睐度比较高，他们在选择购物网站时大多集中在几
个大型网站，如淘宝网约占59.28%。同时很多首次网购者也会选
择朋友介绍，或者搜索引擎排名靠前的网站，这不仅仅是简单的从
众心理的原因。
在本次调查中（如图2），75%的大学生消费者会选择记住交
易比较满意的网站，并进行下次交易，与传统实体商店相比，更容
二、大学生网络消费行为特点分析
本次调查中共发出问卷170份，有效问卷154份，经过统计分 析大学生网络购物普及率达到67%（如图1），并且具有一些显著 特点。
图1 选择和不选择网购人群百分比
图2 是否记住满意网站
1.关注网购平台品牌信誉源自随着网络购物平台的不断增加，网购平台品牌战也逐渐拉开帷
幕。而大学生有较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的网购
在这种心理下，大部分大学生愿意选择像支付宝一类的第三方 支付平台，这一比例甚至高达53.25%，其次是货到付款，如图4所 示。
图4 支付方式选择
3.对商品性价比要求高 大学生有较强的时间观，效率观。在调查过程中发现大部分 大学生，尤其是理科男生，他们想用最小的成本得到最大的收益回 报，希望自己网购的商品能够在较低的折扣下获得和实体店一样的 质量保障，虽然心理准备可能不如实体店的商品质量或者是售后服 务，但从消费者的心理角度讲都还是期望能够得到较高的性价比回 报。 4.对售后服务质量要求高 大学生作为接受高等教育的人群，相对而言素质普遍较高，同 时对于消费的需求层次也相对较高，他们注重产品在销售后期的服 务，从而商家提供优质的售后服务可以抓住顾客，进一步提高客户 忠诚度。 5.消费额偏低 大学生的消费收入大都来自于生活费，作为还没有固定收入的 消费群体。他们的消费水平大部分还是偏低的，网上消费频率也不 是很高（如图5），在选择网络购物的消费人群中，平均月消费达 到四次以上的仅仅达到9.71%。
截至2009年12月30日，中国网民规模达到3.84亿人，普及 率达到28.9%，网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为 28.9%。这对商业无疑是一个很大的冲击，今天网络营销对企业来 说已经不是做不做的问题，而是怎么去做好的问题。
作为在校大学生，受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟， 对在网上销售的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此 他们主宰未来网络消费的可能性较大，从而对这部分人群的网络消 费行为特点进行研究，有其实际意义。本文采用问卷调查的方法， 获取第一手资料，然后进行统计分析，得出特征，给出建议，客观 可信。