客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案随着旅游业的不断蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈，客房部的绩效考核方案愈发重要。
客房部是酒店运营中最为核心的部门之一，为了确保高质量的客房服务和提升客户满意度，建立科学有效的绩效考核方案势在必行。
一、考核指标的设计1. 销售业绩销售业绩是客房部绩效考核的重要指标之一。
通过对客房入住率、客房收入增长率等指标的考核，可以衡量客房部门的销售能力和效益，为酒店的经营发展打下基础。
2. 客户满意度客户满意度是酒店行业最为关键的指标之一。
通过对客户满意度的调查，可以了解客户对客房服务的满意程度，为改进和优化服务提供依据。
考核方案可以包括对客户满意度调查结果的分析和评价。
3. 客房整洁度客房整洁度也是衡量客房服务质量的一项重要指标。
通过对客房整洁度的考核，可以评估客房部门对清洁服务的管理和执行情况。
考核方案可以包括定期的客房巡查和抽查，以及对整洁度评分的统计和分析。
4. 客户投诉处理客户投诉处理能力是客房部门绩效考核的重要内容之一。
通过评估客房部门对客户投诉的及时响应和解决情况，可以了解部门对问题的处理能力和服务质量。
考核方案可以包括对客户投诉数量、处理时效和处理结果的统计和分析。
二、考核流程的设计1. 目标设定绩效考核方案的首要任务是设定明确的目标。
通过与酒店经营目标相对应，为客房部门设定可量化的考核目标，确保考核结果与酒店整体运营发展密切相关。
2. 数据收集数据收集是绩效考核的基础，需要对相关指标进行数据收集和整理。
客房部门应建立系统化的数据录入和汇总机制，以确保数据的准确性和及时性。
同时，可以结合客户满意度调查和客户投诉处理情况，收集关于客房服务质量的信息。
3. 考核评估考核评估是绩效考核流程中的核心环节。
通过将收集到的数据进行分析和比较，评估客房部门在各项指标上的表现，并进行得分和排名。
评估过程需要公正、透明，确保考核结果具有客观性和可信度。
4. 反馈和改进考核结果应及时反馈给客房部门和相关员工，以鼓励优秀表现和发现存在的问题。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案一、考核目的客房部作为酒店运营中的重要部门，其绩效直接关系到酒店的服务质量和运营效益。
为了提高整体工作质量和员工的绩效表现，制定客房部绩效考核方案，将有助于激励员工积极工作，并为酒店提供高质量的客房服务。
二、考核指标1. 客房出租率客房出租率是客房部绩效考核的重要指标之一。
通过衡量酒店客房的出租率，可以评估员工的销售能力和推广活动的效果。
2. 客房平均房价客房平均房价也是评估客房部绩效的重要指标。
高房价可以反映出酒店对于高品质服务的追求，员工需要通过提高客房的平均房价来展示其工作能力。
3. 客房清洁度客房清洁度是客人选酒店的重要考虑因素之一。
通过评估客房清洁度，可以衡量员工的工作细致程度和团队合作能力。
酒店应设定清洁标准，并通过客人的反馈来评估客房的清洁度。
4. 客户满意度客户满意度是评估客房部绩效的重要指标之一。
通过对客户进行满意度调查，可以了解客人对酒店服务的整体评价，从而提供改进的方向。
5. 客房服务响应时间客房服务响应时间也是客房部绩效考核的重要指标之一。
员工需要在客人提出需求后，及时响应并解决问题，以提供好的客房服务体验。
三、考核方法1. 考核周期酒店可以将考核周期设置为每季度一次，以确保每个员工都能有充分的时间来展示自己的工作能力和绩效表现。
2. 考核评分标准为了确保公平公正，酒店应制定明确的考核评分标准。
根据考核指标的重要性，可以给予相应的权重，并根据实际工作情况进行评分。
3. 上级评估上级领导应对员工的绩效进行评估，并给予建议和指导。
上级领导的评估可以从客户反馈、工作表现等方面进行综合考虑。
4. 同事评估同事的评估也是客房部绩效考核的重要环节之一。
同事之间的评估可以促进员工之间的相互支持和团队合作。
5. 客户评估客户的反馈对于客房部绩效考核来说是非常重要的。
酒店可以通过客户满意度调查等方式来了解客人对酒店服务的评价，并将其作为评估绩效的参考依据之一。
四、考核结果与激励措施1. 考核结果通报将考核结果以个人形式通报给每位员工，明确员工的优势和不足之处，并提供个人成长发展的建议和指导。
宾馆客房绩效考核方案
宾馆客房绩效考核方案一、考核目标宾馆客房绩效考核的目标是为了提高宾馆客房服务的质量和效率，确保客房部门的运营达到预期目标。
具体考核目标包括：1. 提高客房服务质量：考核员工的服务态度、沟通能力、专业知识和解决问题的能力，以及客房整洁度和设备维护情况等。
2. 提高客房满意度：考核客房部门的满意度指标，包括客户反馈、投诉处理情况、客户满意度调查结果等。
3. 提高客房销售额：考核客房销售额的增长情况，包括客房入住率、平均房价、客房夜间率等。
4. 提高员工绩效：考核员工的工作成果、工作质量、工作效率和团队合作能力等。
二、考核内容1. 客房服务质量（1）服务态度：考核员工的服务态度，包括热情度、礼貌待客、语言表达能力等。
（2）沟通能力：考核员工的沟通能力，包括与客户的沟通交流和解决问题的能力。
（3）专业知识：考核员工的专业知识和技能，包括客房设施的了解和操作、房型和价格的掌握等。
（4）解决问题能力：考核员工在解决客户问题和投诉时的处理能力和效果。
（5）客房整洁度和设备维护情况：考核客房的整洁度和设备维护情况，包括客房清洁、床品更换、设备维修等。
2. 客房满意度（1）客户反馈：考核客户对客房服务的评价和反馈情况，包括客户满意度调查、客户服务热线的投诉和表扬等。
（2）投诉处理情况：考核客房部门对客户投诉的处理情况，包括投诉的解决效率和解决结果。
（3）客户满意度调查结果：考核客户满意度调查的结果，包括客户对客房服务的整体评价和具体细节评价。
3. 客房销售额（1）客房入住率：考核客房的入住率，即客房的入住数量占总客房数量的比例。
（2）平均房价：考核客房的平均房价，即客房销售额除以客房入住数量的平均值。
（3）客房夜间率：考核客房的夜间率，即客房的夜间入住数量占总客房数量的比例。
4. 员工绩效（1）工作成果：考核员工的工作成果，包括达成的销售目标、解决的问题数量和质量等。
（2）工作质量：考核员工的工作质量，包括工作的准确性、规范性和及时性等。
客房绩效评价方案
客房绩效评价方案
背景
客房部是酒店中收入贡献最大的部门之一，客房绩效评价对于酒店的运营和管理至关重要。
目的
本方案旨在建立客房绩效评价体系，全面评估客房部门的工作表现，为酒店的决策提供数据支持。
方案内容
1. 指标体系
制定客房绩效评价指标体系，包括但不限于以下方面：
- 月度客房部门收入占比
- 房间入住率
- 客房部门运营成本
- 客房服务满意度评价
- 客房部门人均产值
- 等等
2. 数据采集
设立数据采集系统，收集客房部门各项指标数据，并进行整合分析。
3. 结果呈现
根据指标体系和数据分析结果，生成绩效评价报告，包括：
- 客房部门整体绩效评价
- 各指标的得分情况
- 绩效评价报告分析和建议
实施步骤
1. 确定指标体系
2. 设立数据采集系统
3. 数据分析和处理
4. 生成绩效评价报告
5. 分析报告并提出改进建议
结论
通过建立客房绩效评价体系，可以更好地评估客房部门的表现，为酒店的决策提供数据支持，提高酒店运营和管理的效率和效果。
2023年宾馆客房绩效考核方案
2023年宾馆客房绩效考核方案一、背景与目的随着旅游业的快速发展，宾馆业也迎来了巨大的机遇与挑战。
宾馆客房是宾馆的核心业务之一，客房部的绩效直接关系到宾馆的经营业绩和客户满意度。
为了更好地提升客房绩效，激发员工的工作积极性和主动性，制定一套科学合理的考核方案是必不可少的。
本考核方案的目的在于：1. 促使员工充分理解宾馆的业务目标，以业绩为导向，推动业务增长和提升客户满意度。
2. 激励员工展现个人能力和工作潜力，增强团队协作精神和竞争意识。
3. 建立和维护一个客房绩效考核的公平、公正、透明的机制，激发员工的工作动力和创造力。
二、考核指标与权重分配1. 客房预订率（30%）客房预订率是衡量宾馆销售能力和市场竞争力的重要指标。
通过评估员工的预订率，可以反映员工的销售能力和拓展新客户的能力。
2. 客房入住率（30%）客房入住率是衡量宾馆运营效率的重要指标。
员工需要通过提高客房入住率，增加宾馆的收益和市场竞争力。
3. 客户满意度（20%）客户满意度是衡量宾馆服务质量的重要指标。
通过客户满意度的调查和评估，可以了解员工在服务过程中的表现和客户反馈，从而改进服务质量。
4. 客房维护与整理（10%）客房的干净整洁和设施维护是宾馆形象的关键。
员工需要及时、精细地保持客房的卫生和整洁，并及时反馈客房设施的维修需求，以保证客户的舒适体验。
5. 个人绩效表现（10%）员工个人的表现和贡献对宾馆的运营和发展同样至关重要。
通过评估员工的工作积极性、责任心和创新能力等方面的表现，可以激励员工持续提升自身能力和带动团队发展。
三、考核流程与具体措施1. 考核周期考核周期为一年，从1月1日起至12月31日止。
2. 考核方式（1）定期个人考核每月进行一次个人考核，由每位员工的直接上级对员工的工作表现进行评估，并做出绩效等级评定。
（2）季度团队考核每季度进行一次团队考核，由客房部门的管理层或人力资源部门对团队整体的表现进行综合评估，并进行绩效等级评定。
客房部员工绩效考核方案
客房部员工绩效考核方案一、背景说明客房部是酒店中负责提供客房服务的重要部门之一，其工作直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
为了提高客房部员工的工作积极性和服务质量，需要建立一个科学合理的绩效考核方案。
二、目标设定1.提高客房部员工的工作质量和效率；2.提高客房部员工的服务技能和专业素养；3.激励客房部员工积极工作，提高工作动力；4.促进客房部员工的个人成长和职业发展。
三、绩效考核指标1.工作质量和效率：包括客房清洁的准确性、时效性和整洁度，客房物品的摆放和维护情况等。
此外，还包括处理客房问题的能力和响应客户需求的速度。
2.服务技能和专业素养：包括礼貌和热情态度、语言表达能力、团队合作意识、沟通能力等。
3.工作动力：包括工作积极性、责任心和自律性。
4.个人成长和职业发展：包括参与培训和学习的积极性、在工作中的改进能力、个人职业规划和目标的实现情况等。
四、考核方式和评分标准1.考核方式：通过实际观察、客户反馈、上级评价和客房部自评等多种方式进行综合评估。
2.评分标准：根据上述指标，制定相应的评分标准，将每个指标分成不同等级，并给出相应的评分范围。
3.评分比例：根据客房部员工绩效考核的重要性，可以将绩效考核的分数占员工总评分的比例设定为10%~20%。
五、奖励与激励措施1.奖励：对绩效优秀的员工进行公开表扬和奖励，比如提供奖金、晋升机会、学习培训机会等。
2.激励措施：设立月度和年度的绩效考核排行榜，给予排名靠前的员工奖励和表彰。
此外，酒店还可以根据员工的绩效情况，制定相应的晋升/加薪策略，提供更好的福利待遇。
六、反馈和改进机制1.绩效考核结果及时反馈：酒店应及时向员工反馈其绩效考核结果，明确强调优点和改进的地方，帮助员工更好地认识自己的表现，并指导其改进。
2.绩效考核结果流程改进：定期评估绩效考核方案的实施效果，总结经验教训，进一步完善绩效考核流程和指标，确保绩效考核的公正性和科学性。
七、总结客房部员工绩效考核方案对于提高客房部工作效率和服务质量至关重要。
2023年宾馆客房绩效考核方案
2023年宾馆客房绩效考核方案____年宾馆客房绩效考核方案一、绩效考核目的与意义宾馆客房绩效考核是为了评估宾馆客房部门的工作质量、效率以及员工的工作表现，并据此提出改进和发展的建议。
通过绩效考核，能够激励员工主动提升服务质量、提高工作效率，进而提升宾馆的整体经营效益。
二、绩效考核指标1. 客房服务质量客房服务质量是评估宾馆客房部门工作的重要指标之一。
包括客房清洁程度、床品更换及质量、用品配置和补充等方面。
可以通过客户满意度调查、投诉情况统计等来评估客房服务质量。
2. 客房出租率客房出租率是宾馆经营的重要指标之一，直接关系到宾馆的收入情况。
对每个员工要统计其负责区域内的客房出租率、不同房型的平均出租率等，并进行分析和评估。
3. 员工工作效率员工工作效率是评估员工工作能力和处理工作能力的指标之一。
可以通过统计员工处理客人需求的时效、退房入住的时间、客房整理的速度等来评估员工工作效率。
4. 经济效益经济效益是评估宾馆客房部门的经营状况和贡献的指标之一。
可以通过统计客房部门的收入、成本和利润等来评估经济效益。
5. 服务态度和沟通能力服务态度和沟通能力是评估员工服务质量的重要指标之一。
可以通过客户满意度调查、客户反馈以及上级领导的评价来评估员工的服务态度和沟通能力。
三、绩效考核流程1. 设定目标和指标在每年的年初，制定宾馆客房部门的考核目标和指标。
目标和指标应该与宾馆整体战略和目标相一致，具有明确性、可衡量性和可比较性。
2. 数据收集和分析每个月对客房部门的各项指标进行数据收集和分析，包括客房服务质量、客房出租率、员工工作效率、经济效益以及服务态度和沟通能力等。
通过对数据的分析，可以发现问题所在，并为改进提供依据。
3. 绩效评估每季度对客房部门的绩效进行评估。
评估的方式可以是定期召开评估会议，由相关负责人对每个员工进行评估并给出评价意见。
评估依据应该是客观的数据和事实，评估结果要公正、公平。
4. 绩效总结和奖惩每年结束时，对客房部门的绩效进行总结和奖惩。
客房员工绩效考核方案
客房员工绩效考核方案一、考核目的客房部作为酒店服务的重要组成部分，员工的工作效率和服务质量直接影响到酒店整体的形象和业绩，因此制定一个科学、合理的客房员工绩效考核方案对于保证酒店服务质量和提高员工工作积极性具有重要意义。
二、考核标准1. 客房清洁客房清洁是客房员工的主要工作之一，可以通过下列指标进行考核：•客房清洁时间•客房打扫质量•床单、床套、枕套更换情况•卫生间清洁情况2. 新客房完成率新客房完成率是指空房间中，客房员工能够在一定时间内完成的数量占总订单数量的比例。
该指标可以考核客房员工工作效率，也反映了酒店的服务及时性。
3. 客户满意度客户满意度是考核客房员工服务质量的重要指标，可以从以下方面考核：•服务态度•服务专业性•解决问题能力4. 工作纪律工作纪律的考核能够反映客房员工的工作态度和职业素养，指标包括：•请假情况•迟到早退情况•工作服规范性•工作场所卫生情况三、考核流程1. 考核周期考核周期为每月一次，主要考核上个月的绩效情况。
2. 考核方式考核方式分为自评和上级评定两种方式：•自评方式：员工在月末可以对自己的工作进行自我评估，并对各项指标进行打分。
•上级评定方式：客房主管在月初对每位员工进行绩效评估，按照各项指标进行打分，并给出合理的互评建议和改进意见。
3. 考核结果考核结果综合考虑自评和上级评定的打分结果，形成客房员工月度绩效报告。
月度绩效报告主要包括以下内容：•绩效总分•各项指标得分及评分等级•互评建议和改进意见四、奖惩机制奖惩机制可以激励员工积极工作，提高绩效水平。
奖惩机制如下：1. 奖励•积极进取型：绩效得分在80分以上，奖励150元；•工作表现突出型：绩效得分在90分以上，奖励200元；•服务质量优秀型：绩效得分在95分以上，奖励300元。
2. 惩罚•绩效得分在60分以下者，连续两个月内不得加班；•绩效得分在50分以下者，将被行政处罚。
五、总结客房员工绩效考核方案是酒店服务质量提升、员工工作积极性激励的重要手段。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案1. 目标客房部绩效考核方案的目标是通过评估客房部员工的工作表现，提高客房服务质量和效率，增强员工的工作动力和满意度，进而提升酒店的整体运营水平和竞争力。
具体目标包括：1.评估客房部员工在各项工作指标上的表现，发现问题并及时改进；2.激励和奖励优秀员工，促进员工积极性和创造力；3.提供明确的目标和期望，帮助员工明确职责和任务；4.加强团队合作和沟通，提高整体协同效能；5.建立正向反馈机制，增强员工对个人成长和发展的关注。
2. 实施步骤2.1 确定评估指标根据客房部的具体业务特点和酒店运营需求，确定一套科学、全面、可衡量的评估指标体系。
可以包括以下几个方面：1.客房清洁度：包括每日清洁次数、细节处理、床品更换等；2.客房维修保养：包括设施设备维护、故障处理等；3.客房服务质量：包括客房送餐服务、客房用品补充等；4.客户满意度：通过客户反馈调查等方式进行评估；5.工作效率：包括任务完成时间、工作量等。
2.2 设计考核流程根据评估指标，设计客房部绩效考核的具体流程。
可以包括以下环节：1.目标设定：制定明确的工作目标和期望，与员工进行沟通和确认；2.日常记录：对员工的日常工作表现进行记录，包括任务完成情况、客户反馈等；3.定期评估：每季度或半年度进行绩效评估，将日常记录和员工自评结果进行综合考核；4.反馈和改进：根据评估结果给予员工明确的反馈和改进建议，制定个人发展计划；5.奖惩机制：根据评估结果给予奖励或处罚措施，激励优秀员工并纠正不足。
2.3 建立培训计划针对客房部员工的培训需求，制定相应的培训计划。
可以包括以下内容：1.客房清洁技巧和操作规范的培训；2.客房设施设备维护和故障处理的培训；3.服务技巧和沟通能力的培训；4.团队合作和协调能力的培训。
2.4 建立正向反馈机制建立正向反馈机制，及时表彰和奖励优秀员工。
可以采取以下措施：1.设立月度或季度最佳员工奖项，根据评估结果进行评选；2.发放奖金或其他形式的物质激励；3.在员工内部平台上公开表彰优秀员工。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案1. 引言客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，其运营状况直接关系到酒店的服务质量和利润。
为了有效地评估客房部的工作绩效，制定一套科学合理的考核方案是必要的。
本文档就客房部绩效考核方案进行详细的介绍和说明。
2. 考核指标2.1 客房出租率客房出租率是客房部的核心指标之一，其反映了酒店客房利用率的高低。
客房出租率的计算公式如下：客房出租率 = 已租客房数 / 总客房数 × 100%因此，我们将客房出租率作为客房部绩效考核的重要指标之一。
2.2 客房入住率客房入住率是客房部的另一个重要指标，其反映了酒店客房的入住情况。
客房入住率的计算公式如下：客房入住率 = 已入住客房数 / 总客房数 × 100%客房入住率也是客房部绩效考核的重要指标之一。
2.3 客房服务质量评分客房服务质量评分是客户对客房部提供的服务质量的评价，包括房间清洁程度、床品质量、服务态度等方面。
我们可以通过问卷调查、在线评价等方式收集客户评分，并将客房服务质量评分作为客房部绩效考核的指标之一。
2.4 客户满意度客户满意度是衡量客房部服务质量的综合指标，可以通过客户调查、投诉率等方式进行评估。
客户满意度将作为客房部绩效考核的重要指标之一。
3. 考核流程3.1 设置目标在每个考核周期开始时，客房部管理人员和员工应共同制定考核目标，确保目标的合理性和可实现性。
考核目标可以根据客房出租率、客房入住率、客房服务质量评分和客户满意度等指标来设定。
3.2 数据收集在考核周期内，客房部应收集相关的数据，包括客房出租率、客房入住率、客房服务质量评分和客户满意度等信息。
数据可以通过酒店管理系统、问卷调查等方式获得。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，客房部管理人员应进行绩效评估。
可采用加权平均法，对各个指标进行加权计算，具体的加权比例可根据实际情况进行调整。
绩效评估结果将作为考核的依据。
3.4 反馈和改进绩效评估结果应及时向客房部员工反馈，特别是对于绩效较差的员工，需要给予指导和培训，帮助其改进工作。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义客房部绩效考核方案的目的在于评估客房部门员工的工作表现和业绩，以确保部门的高效运转和提高服务质量。
有效的绩效考核可以帮助管理层更好地了解员工的工作态度、能力水平和贡献度，为提升员工士气、增强工作动力提供指导和支持。
二、考核指标和权重分配1.客房房间清洁度和整洁度(30%)此项指标用于评估员工对客房卫生状况的关注程度和维护工作的质量。
考核将根据客房清洁程度、床品整洁度、浴室卫生等指标进行评定。
2.客房客户满意度(30%)客户满意度是评估客房部门服务质量的重要指标。
通过定期的客户满意度调查问卷和客户反馈，综合考评员工服务态度、解决问题的能力、应对客户需求的能力等。
3.工作效率与问题处理能力(20%)通过测定员工的工作效率、完成任务的速度和准确程度来评估员工的工作能力和问题处理能力。
4.团队合作和沟通能力(10%)作为客房部门一员，良好的团队协作和沟通能力是必不可少的。
考核将根据员工在团队合作中的表现和与其他部门的协调能力来评估其综合素质。
5.学习和个人发展能力(10%)这个指标用于评估员工的自我学习能力和个人职业发展。
考核将综合考虑员工参加培训、学习新知识和技能的情况。
三、考核流程与方式1.设定考核周期和频率2.考核工具和方式a)调查问卷：对客房部门的客户进行定期调查，收集客户对各项服务的满意度和建议。
问卷内容包括房间卫生状况、服务态度、问题处理等方面。
b)直接观察：主管和上级领导定期对员工工作状态进行观察，了解员工对工作的重视程度、处理问题的能力和工作效率等方面的表现。
c)个人面谈：通过定期的面谈来了解员工的个人发展情况、职业规划和培训需求。
3.考核评分和结果反馈将各项考核指标按权重进行评分，并计算总分。
根据总分的高低，对员工进行排名和评级。
评级结果将以面谈的方式进行反馈，并为员工提供改进意见和发展建议。
四、奖励和激励措施为了激励员工积极参与绩效考核和提高工作表现，可以采取以下措施：1.绩效奖金：给予综合评级较高的员工额外的绩效奖金或者提成。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案一、绩效考核重要性的解释绩效考核是指对员工或团队在一定时期内完成的工作任务进行量化评估，以客观地评估其工作表现和能力。
绩效考核能够帮助企业识别出高绩效的员工，以及发现员工的潜在能力和发展空间，从而激励员工不断提高工作能力和出色完成工作任务。
对于客房部来说，实施有效的绩效考核方案是提高员工绩效和整体工作效率的重要手段。
二、客房部绩效考核指标的确定1.客房部工作量指标：指标包括完成清洁房间的数量、完成换床换洗的数量、完成客房物品更换的数量等，这些都是间接反映员工工作效率和工作数量的指标。
2.客房部质量指标：指标包括客房打扫的整洁度、床品的整齐度、用品的摆放规范度等，这些都是直接反映员工工作质量和服务水平的指标。
3.客房部服务满意度指标：通过对客人的满意度调查和反馈，评估员工的服务态度和表现，如礼貌、耐心、走出去主动问候、及时处理问题等。
4.客房部工作流程指标：指标包括员工按照规定的工作流程进行工作，如按时上岗、按照规定的顺序完成工作、使用规定的工具和设备等。
三、客房部绩效考核方案的实施步骤1.设定明确的目标和绩效考核时间：根据公司战略和部门目标，确定客房部的绩效目标，并根据情况设定绩效考核时间，如季度或年度考核。
2.设定合理的绩效评分标准：根据客房部的绩效指标，制定合理的评分标准，从0-100进行评分，以便对员工进行量化评估。
3.收集绩效数据：通过员工自评、主管评估和客人满意度调查等方式，收集员工的绩效数据。
同时，也可以结合客房部的工作记录和数据统计进行评估。
4.进行绩效评估和绩效反馈：根据收集到的绩效数据，评估员工的工作表现，将绩效评估结果进行反馈给员工，并与员工进行面谈，解释评估结果和提供改进建议。
5.制定绩效奖励和改进计划：根据员工的绩效评估结果，对于表现优秀的员工，可以给予奖励，如薪资调整、晋升机会等；对于表现不佳的员工，可以制定改进计划，提供培训机会和指导，帮助其提高工作表现。
客房绩效考评方案
客房绩效考评方案1. 背景客房是酒店最重要的营收来源之一，客房部门的绩效对酒店整体业绩至关重要。
为了提高客房部门的管理水平和员工的工作效率，制定一个科学合理的客房绩效考评方案是必不可少的。
2. 目标制定本绩效考评方案的目标如下：- 引导员工明确职责，提高责任心和工作积极性；- 促进员工之间的竞争和合作，激发工作激情；- 实现客房部门的高效运作，提高客房入住率和客户满意度。
3. 考评指标3.1 客房出租率客房出租率指客房在一定时间内的出租比例，衡量客房部门的利用率和销售能力。
出租率的计算公式为：出租率 = （实际出租客房数 / 可出租客房数） * 100%3.2 客户满意度客户满意度反映客房部门的服务质量和客户体验。
通过客户满意度调查和客户反馈等方式进行评估。
评估结果可以分为以下等级：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3.3 平均续住率平均续住率指已经入住过的客户选择再次入住的比例。
续住率可以衡量客房部门的服务质量和客户的忠诚度。
3.4 投诉率投诉率反映客房部门的服务质量和问题处理能力。
投诉率计算公式为：投诉率 = （投诉次数 / 实际出租客房数） * 100%4. 考评权重为了综合考虑不同指标的重要性，给出以下考评权重：- 客房出租率：30%- 客户满意度：30%- 平均续住率：20%- 投诉率：20%5. 考评周期和方式考评周期为每月一次，具体的考评方式如下：5.1 数据收集每月初，客房部门应提供以下数据：- 实际出租客房数- 可出租客房数- 客户满意度调查结果- 投诉次数5.2 数据计算根据上述考评指标的公式，对数据进行计算。
5.3 绩效评估根据考评权重，综合计算得分。
得分计算公式为：得分 = 客房出租率 * 0.3 + 客户满意度 * 0.3 + 平均续住率 * 0.2 - 投诉率 * 0.25.4 绩效反馈根据绩效得分，对员工进行个别或团队的绩效反馈和奖励。
6. 结论本客房绩效考评方案将为客房部门的工作提供科学的考核依据，促进工作效率和员工积极性的提升。
酒店客房部员工绩效考核方案
酒店客房部员工绩效考核方案
以下是为你提供的一份酒店客房部员工绩效考核方案，希望对你有帮助：
一、考核目的：
为了提高酒店客房部员工的工作效率和服务质量，激励员工的积极性和创新精神，特制定本绩效考核方案。
二、考核周期：
本绩效考核方案以月度为周期进行。
三、考核内容：
1. 工作任务完成情况：包括客房清洁、物品补充、客人投诉处理等。
2. 工作质量：包括客房清洁质量、物品摆放整齐度、客人满意度等。
3. 工作态度：包括责任心、积极性、团队合作精神等。
4. 工作技能：包括客房清洁技能、沟通能力、问题解决能力等。
四、考核方法：
1. 客房部主管对员工进行日常工作观察和评估。
2. 客人满意度调查：通过客人在线评价或意见反馈表收集客人对员工服务的评价。
3. 定期检查：客房部主管定期对员工负责的客房进行检查，评估清洁质量和物品补充情况。
五、考核结果应用：
1. 根据考核结果，对员工进行绩效奖金的发放，奖励优秀员工。
2. 对于连续多次考核结果不理想的员工，进行培训和辅导，帮助其提升工作能力。
3. 将考核结果作为员工晋升、调薪、评优等的重要参考依据。
六、其他说明：
本绩效考核方案可根据实际情况进行调整和完善，以适应酒店客房部的发展需求。
同时，酒店应为员工提供必要的培训和支持，帮助他们提升工作技能和绩效水平。
以上方案仅供参考，你可以根据酒店的具体情况进行修改和调整。
酒店客房服务员绩效考核方案(万能版)
客房部员工绩效考核方案此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。
考核对象为客房部员工，考核范围包括:一、工作制度考核（29分）1、考勤（包括培训出勤）（6分）2、工作纪律（11分）3、礼节礼貌、仪容仪表（12分）二、行为规范（33分）1、对客服务质量（33分）三、业务技能考核（30分）1、铺床操作考核（5分）2、清洁房间卫生质量（20分）3、公共区域卫生质量（5分）四、团队协作（8分）评定方案：1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。
分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80以下）。
2、员工评分包括：工作制度得分+行为规范+业务技能考核得分+团队协作得分；其中员工自评25%、领班上级评测50%、经理间接上级评测25%。
3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务和员工的团队协作能力。
绩效考核得分最低者将被予以辞退。
客房部员工绩效考核细则一、工作制度（一）考勤1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经领班同意私自串岗、调班、换班者扣除3分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；（二）工作纪律1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分；3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分；4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分；5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理；7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见酒店相关规章制度）；8、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除1分（当班员工）；9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分；12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理；13、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。
客房部员工绩效考评方案 范本
客房部员工绩效考评方案背景和目的随着酒店行业的发展，客房部门成为酒店运营中重要的部门之一。
然而，在客房部门的运营管理中，人员的绩效考评一直是一个难题。
客房部门的员工主要任务是保障客房及公共区域的清洁和整洁，还要负责提供高质量的客房服务。
因此，开发一套全面、科学、公正的员工绩效考评方案对提高客房部门的工作效率和服务质量至关重要。
本文拟提出一套适合客房部门的员工绩效考评方案，旨在为客房部门提供一种全面、科学、公正的员工绩效考评模式，以促进部门的发展和员工个人的成长。
考评内容和指标员工绩效考评内容应该全面，体现员工在不同领域的表现。
根据客房部门的特点，本文提出以下考评内容和指标：1. 清洁和整洁员工应该维护客房的清洁和整洁。
因此，工作内容以清洁和整洁为主。
指标：•客房清洁评分；•公共区域清洁评分；•监管评分，包括遵守工作规定、工作时间管理、服从上级指挥、完成工作任务等。
2. 客房服务客房部门的员工不仅要清扫替换床品，还要向客人提供满意的服务。
指标：•对客人的热情程度和主动性的评分；•提供服务的时效性和准确性的评分；•客人满意度的得分。
3. 沟通与协作客房部门的员工要能够良好地沟通和协作，特别是在充当客人心理咨询师时。
指标：•能够有效沟通的评分；•尊重同事和团队合作能力的评分。
4. 个人成长员工的个人成长和职业发展与客房部门的发展紧密相连。
指标：•自我学习、自我发展和学习成果的评分；•研究所在领域，在业界外获得的称号和奖励。
绩效考评流程绩效考评流程是一项非常重要的工作。
如果流程不正确，很容易产生误差，影响员工的信心。
根据上述指标，本文提出了客房部员工绩效考评流程：1.上级领导进行员工绩效考评，并对员工绩效考评结果进行汇总。
2.HR部分析汇总数据，制定奖励和惩罚政策以激励优秀员工和纠正不足。
3.再次进行员工绩效考评，并对获奖员工进行奖励。
激励政策客房部门的员工绩效考评方案中，激励政策也非常重要。
良好的激励政策可以让员工感受到公司的关心和支持，从而提高员工的工作积极性和职业满意度。
客房部员工绩效考核方案 范文
客房部员工绩效考核方案背景客房部是酒店中非常重要的一个部门之一，负责酒店客房的服务和管理。
为了确保客房部工作的高效性和稳定性，需要制定一套科学的、公正的客房部员工绩效考核方案，以激励员工提高工作质量和效率，同时保持员工的工作积极性和工作满意度。
目标客房部员工绩效考核方案的目标是，在保证客房服务质量的前提下，促进客房部员工的职业发展，并提高酒店的整体服务水平和客户满意度。
方案考核指标考核指标是客房部员工绩效考核的核心内容，是衡量员工工作表现和评估员工业绩的重要标准。
考核指标应该具体、量化，能客观地反映员工的贡献和表现。
以下是客房部员工绩效考核的指标：1.客房清洁服务：客房清洁服务是客房部员工的主要工作之一，包括客房清洁，更换床单、毛巾和洗漱用品，打扫卫生间等。
清洁服务考核应该包括房间的卫生状况、用品的充足性、清洁时间和清洁质量等方面。
2.客房服务质量：客房服务质量是客房部员工另一个重要的考核指标，包括客房设备和设施的运行状况、为客人提供的服务质量和满意度等方面。
3.工作积极性：工作积极性是客房部员工的基本素质之一，包括工作表现、发现问题和解决问题的能力等。
工作积极性考核应该基于员工的主动性、工作态度和自我激励的能力。
考核标准客房部员工绩效考核标准是根据考核指标所制定的标准。
在考核指标的基础上，需要细化考核标准、量化考核方案，确保考核标准的科学性、公正性和可操作性。
以下是客房部员工绩效考核的标准：1.客房清洁服务：评估清洁服务的时候，应该参考房间的清洁程度；每个房间的清洁时间；清洁用品的质量和充足性等方面。
2.客房服务质量：评估服务质量应该考虑客人的满意度，包括客人给出的评价、投诉和表扬等方面。
3.工作积极性：评估员工的工作积极性应该参考员工的工作时间、工作态度、工作效率和成果等方面。
考核方法客房部员工绩效考核的方法需要科学、公正、可操作。
我们可以通过以下几种方法来考核客房部员工绩效：1.考核调查：通过以问卷调查的方式，评估客房部员工绩效。
2023年宾馆客房绩效考核方案
2023年宾馆客房绩效考核方案一、考核目标及意义宾馆客房绩效考核旨在评估客房部门在2023年间的绩效表现，并通过对绩效的全面评估和分析，为宾馆的发展提供参考和支持。
具体考核目标包括：1. 提高客房部门的运营效率，确保客房的及时清洁与服务；2. 提升客房部门的客户满意度，建立良好的客户关系；3. 实现客房部门的质量管理目标，提高服务水平；4. 提高员工的工作积极性和工作质量，增强团队合作精神。
通过对客房部门的绩效考核，可以评估员工的工作表现，发现问题并及时进行改进，为提升客户满意度和增强宾馆竞争力提供支持。
二、考核内容和权重1. 清洁环境卫生（权重：20%）：- 房间清洁：评估清洁员工的清洁工作效果，包括床铺、地面、浴室等方面。
- 公共区域清洁：评估清洁员工对公共区域的清洁工作，包括大厅、走廊、电梯等。
2. 客户服务（权重：30%）：- 入住服务：评估前台接待员工对客人的接待服务，包括办理入住手续、提供入住信息等。
- 客房服务：评估客房服务员工对客人的服务态度和服务质量，包括送餐服务、打扫客房等。
- 投诉处理：评估客房部门对客人的投诉处理能力，包括投诉解决速度和解决方案的有效性。
3. 客房质量管理（权重：25%）：- 客房设施和装修：评估客房的设施和装修情况，包括床品、家具、电器等。
- 客房用品管理：评估客房用品的管理情况，包括床上用品、洗浴用品、餐具等。
- 客房安全管理：评估客房的安全设施和管理措施，包括消防安全、电器安全等。
4. 员工表现与团队精神（权重：25%）：- 工作态度与能力：评估员工对工作的主动性、积极性和工作能力。
- 团队合作：评估员工在团队中的协作能力和团队精神。
- 个人发展与培训：评估员工的个人发展情况和参与培训的积极性。
5. 其他指标（权重：5%）：- 入住率、客房出租率等其他与客房部门绩效相关的指标。
三、考核方法和评分标准1. 考核方法：考核采用定期定量的综合评分方法和定性评价相结合的方式。
酒店客房部绩效考核方案
酒店客房部绩效考核方案一、引言酒店客房部是酒店运营中的重要部门，其工作直接关系到酒店的服务品质和客户满意度。
为了提高酒店客房部的绩效，需要建立一套科学有效的绩效考核方案，以激励员工努力工作、提高业绩。
本文将详细阐述酒店客房部绩效考核方案。
二、绩效考核指标1.客房入住率：考核酒店客房部在一定时间内的入住率。
该指标能够体现酒店的市场竞争能力和客房销售能力。
2.客房平均房价：考核酒店客房部在一定时间内的客房平均价格。
该指标能够反映酒店客房的收益能力和市场定位。
3.客房出勤率：考核酒店客房部员工的出勤情况。
该指标能够衡量员工的工作态度和工作纪律。
4.客房投诉率：考核酒店客房部接收到的客户投诉数量与总入住客户数量的比例。
该指标能够反映酒店客房服务的质量和客户满意度。
5.客房清洁度：考核酒店客房部的客房清洁质量。
该指标能够体现酒店客房服务的细致程度和专业水平。
三、考核方法1.定期统计数据：酒店客房部需要定期统计客房入住率、客房平均房价、客房投诉率等数据，并与设定的目标进行对比分析。
2.360度评估：酒店客房部可以对员工进行360度评估，包括上级评估、部门同事评估和客户评估。
通过多方面的评估能够全面了解员工的综合能力和工作表现。
3.反馈机制：酒店客房部应建立良好的反馈机制，及时向员工反馈其绩效考核结果，并与员工进行讨论和交流，以帮助员工了解自身不足并作出改善。
四、奖惩机制1.奖励措施：对于完成或超额完成绩效考核指标的员工，酒店客房部可以给予奖励，如表扬信、奖金、员工活动参与等。
2.激励机制：设立激励机制，为员工提供晋升、岗位调整、培训机会等，以激励员工提升工作绩效。
3.惩罚措施：对于未完成绩效考核指标或存在严重违规的员工，酒店客房部可以给予相应的惩罚措施，如降薪、停薪留职、警告等。
五、考核周期六、总结通过建立科学有效的酒店客房部绩效考核方案，可以推动员工的工作积极性和效率，提高酒店客房部的工作业绩和市场竞争力。
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客房部绩效考核方案一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。
（二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。
二、考核目的在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。
首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。
希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。
三、考核原则为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则：a明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。
b客观考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
c考评结果及时反馈原则。
在评估结果岀来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。
四、考核内容与标准（1）考核时间：a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24日至次月23日b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。
c年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。
d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。
（2）考核内容以及标准：1.工作态度（每达标一项给4分，总分20分）A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真b工作从不偷赖、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上级的指示e遇事及时、正确地向上级报告2.基础能力（每达标一项给3分，总分15分）a业务精通，具备处理各项事务的能力b掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。
c善于计划工作的步骤、积极做准备工作d严守报告、联络、协商的原则e灵活应变，满足客人的合理要求3.业务水平（每达标一项给4分，总分20分）a工作没有差错，且速度快b处理事物能力卓越，正确c勤于整理、整顿、检视自己的工作d确实地做好自己的工作e可以独立并正确完成新的工作4.责任感（每达标一项给3分，总分15分）a责任感强，确实完成交付的工作b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对c努力用心地处理事情，避免过错的发生d预测过错的可预防性，并想出预防的对策e做事冷静，绝不感情用事5.团队合作精神（每达标一项给3分，总分15分）a与同事配合，和睦地工作b重视与其他部门的同事协调c在工作上乐于帮助同事d积极参加公司举办的活动e有集体荣誉感6.自我意识（每达标一项给3分，总分15分）a审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能b以广阔的眼光来看自己与公司的未来c是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点d表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满e即使是分外的工作，有时也做出思考及提案五考核等级划分：考核结果分为ABCD3个等级A级月度考核在85分以上B级月度考核在75分以上C级月度考核在65分以上D级月度考核在65分以下注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分！六奖罚机制：为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务，特制订以下办法。
a客房服务员独立完成对所属区域一个房间清洁并达到0K房标准，经领班确认后给予奖励1元•b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.8元.c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.5元。
d对空房每日进行清洁，确保每天空房的正常对外出售。
e工作中出现失误，视情节严重程度，处罚5-20元不等，并扣除月度考核5-20 分。
f查房时未能及时发现客人损坏的物品，需照价赔偿，并扣除当月度考核10分。
g 工作中出现的失误，领班有权根据实际情况作出处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。
h对处罚结果有异议者可向上级反映，但不可越级反映，违者视情节进行处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。
i凡违反酒店的规章制度者，根据实际情况，扣除当月度考核分数（视情况来定）。
客房部员工绩效考核方案此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分, 工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。
考核对象为客房部员工，围包括：一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培训出勤）（10分）2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）3、工作纪律（10分）二、工作技能考核（50分）1、酒店产品知识考核（10分）2、铺床操作考核（10分）3、清洁房间卫生质量（15分）4、对客服务质量（15分）三、直接上级和经理鉴定（20分）评定方案：1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。
分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、以下）。
2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分；3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。
4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。
附：客房部员工绩效考核细则一工作制度（一）考勤 组织的会议）；2、 病假每次扣除1分；事假每次扣除 2分；旷工每次扣除 5分；3、 代人签到签退、打卡扣除 3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分； 4、 根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分； （二） 礼节礼貌、仪容仪表1、 与同事或上级见面不打招呼者每次扣除 2分；2、 接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分； 3、 对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除 5分，与客人争吵者 扣除10分；4、 服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除 10分，情节严重者按 酒店制度予以辞退处理；5、 传接电话不按规定程序者每次扣除 1分；6、 未主动帮助客人提行李、按电梯。
；不做好迎送服务工作，每次扣除2分； 7、 粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分； 8、 仪容仪表不符酒店规定标准者扣除 1分； 9、 当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除2分；（三） 工作纪律1、 私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分； 2、 工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除 2分； 3、 不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分； 4、 上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2 分; 5、 向客人索要小费者扣除 5分，另加报酒店处理；6、 损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4分，情节严重者另报酒店处理；7、如有违反酒店和部门相关规考核范 100基C 级（80定、制度者根据情节做岀相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）；8、 服务间、工作车脏乱每次扣除 1分（当班员工）；9、 员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情 节严重者另加赔偿处理；10、员工不按规定回收物品每次扣除 1分;11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当 班员工每人次扣除1分；12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理； 13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分； 14、 不按工作程序安全操作每人次扣除 1分。
（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；15、 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除 10分。
并报酒店处理；16、 楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人 2分；17、 员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除 2分；18、 员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分； 1分； 10分； 10分；员工故意损坏钥匙，取消当月的评选资格，并 依情节处理; 22、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除 2分;二、工作业务技能考核（一）酒店知识1、 酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等;2、 酒店及部门相应的管理规定、制度；3、本岗位业务技能知识;（二）业务技能19、 每天每项计划卫生完成不好每间次扣除20、 获得客人和酒店通报表扬，每人次加21、 将工作钥匙未及时归还，每人次扣除1、每次必考铺床技能；2、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；三、直接上级和经理鉴定根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。