儿科护患沟通技巧 PPT课件
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患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求 要求儿科护士掌握更深的 护患沟通技巧，加强社会 、人文科学的学习
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儿科家长心理特征与调适
家 长 常 见 的 心 理 特 征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外 部表现 , 在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解 患儿的性格特点 ,心理状态,护士要有良好的仪表 内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情 感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言 ,就 帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之 , 严肃 、沉默无言 , 或专业化语言则会加剧患儿紧张、 恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的 年龄、个性和理解能力 , 选择适当语言才能达到 沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸 奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
语言
安慰性语言
鼓励性语言
艺术
解释性语言
赞美性语言
告知性语言
询问性语言
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 • 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握 手、依偎、搀扶、拥抱等。 • 书面形式：健康教育，预防保健知识的 宣传等。 • 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 • 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表 达反应。
模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿 相比,参观其他合作患儿的治疗,让他们受到 启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿 引导可以使患儿从自己的思维想像中走出 来 , 激发患儿的勇气 , 提高耐受能力 , 战胜穿 刺带给的疼痛。
与患儿家长做好沟通 首先要做好患儿和家长的解释工作 , 以争取 其配合，穿刺要仔细选好静脉,尽量做到一 针见血 , 避免失误，当穿刺失败时 , 往往是 小儿哭、大人叫 , 这时我们更不要急躁 , 也 不要受家长消极情绪或某些逆耳之言的影 响,更不要埋怨患儿的静脉条件不佳、家长 不配合等,否则更容易引起矛盾。正确的方 法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿刺失败超 过2次,最好调换人,并向家长表示歉意，总 之 , 锻炼自我控制能力 , 既能提高穿刺技术 , 又能稳定家长情绪。
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要 内容，没有护患沟通，就不可能建立良好 的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
目的 护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着 密 切 联 系 。
沟通对象的特殊性
• • • • • 护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色 科教画 , 启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧 张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。
夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员 应用童语沟通,除称呼其姓名外,还可以夸 奖、赞美方式如 :小帅哥、小美女、勇敢 的小警察等称呼患儿 , 使其感到护士阿姨 亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完成治疗也 是十分重要的。
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儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
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儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征 ： • 恐惧 • 依赖行为 • 行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
沟通锦囊Ⅰ
多说四则 多说关怀的话 多说激励的话 多说感谢的话 多说商量的话 少说四则 少说消极的话 少说对抗的话 少说偏激的话 少说攻击的话
关怀增加了解 激励提高士气 感谢拉近距离 商量建立信任 消极令人沮丧 对抗引起冲突 偏激招来反感 攻击形成对立
沟通锦囊Ⅱ
入院时多介绍一句；
操作时多说明一句；wenku.baidu.com
举例二 输液渗漏如何去沟通和处 理
输液渗漏造成重复穿刺是儿科护患纠纷 的一个重要原因。患儿因不能自主表达 主诉，自制能力欠缺，加之血管细小、 能见度低，输液渗漏的发生率高于成人 ；又因小儿皮肤及皮下组织薄嫩、疏松 ，相同原因引发的渗漏局部损伤程度高 于成人。
一旦发生输液漏液的情况，要积极与患儿 和家属进行沟通，并及时采取相应的处理 措施，是减少因输液漏液产生纠纷的有效 措施
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前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息 ，同时也包括双方的思想、感情、愿望和 要求等方面的交流。
晨晚间护理多问候一句；
出院时多关照一句。
举例一 静脉穿刺的沟通技巧
小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本 的操作技能之一,穿刺成功与否与护 士有着密切联系,特别是患儿在就诊 或入院后 , 无论是常规治疗 , 还是应 急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见 手段,更是广泛应用的主要途径。
在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特 别是 2~5 岁的患儿心理状态变化 , 年龄越小心 理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺 前的心理状态变化采用语言、直观、动作(模 仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除紧张、恐 惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配 合治疗。现将沟通技巧介绍如下：
儿科护患沟通技巧
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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1
掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
2 3 4
了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
熟悉儿科护患沟通的意义
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儿科家长心理特征与调适
家 长 常 见 的 心 理 特 征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外 部表现 , 在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解 患儿的性格特点 ,心理状态,护士要有良好的仪表 内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情 感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言 ,就 帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之 , 严肃 、沉默无言 , 或专业化语言则会加剧患儿紧张、 恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的 年龄、个性和理解能力 , 选择适当语言才能达到 沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸 奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
语言
安慰性语言
鼓励性语言
艺术
解释性语言
赞美性语言
告知性语言
询问性语言
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 • 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握 手、依偎、搀扶、拥抱等。 • 书面形式：健康教育，预防保健知识的 宣传等。 • 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 • 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表 达反应。
模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿 相比,参观其他合作患儿的治疗,让他们受到 启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿 引导可以使患儿从自己的思维想像中走出 来 , 激发患儿的勇气 , 提高耐受能力 , 战胜穿 刺带给的疼痛。
与患儿家长做好沟通 首先要做好患儿和家长的解释工作 , 以争取 其配合，穿刺要仔细选好静脉,尽量做到一 针见血 , 避免失误，当穿刺失败时 , 往往是 小儿哭、大人叫 , 这时我们更不要急躁 , 也 不要受家长消极情绪或某些逆耳之言的影 响,更不要埋怨患儿的静脉条件不佳、家长 不配合等,否则更容易引起矛盾。正确的方 法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿刺失败超 过2次,最好调换人,并向家长表示歉意，总 之 , 锻炼自我控制能力 , 既能提高穿刺技术 , 又能稳定家长情绪。
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要 内容，没有护患沟通，就不可能建立良好 的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
目的 护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着 密 切 联 系 。
沟通对象的特殊性
• • • • • 护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色 科教画 , 启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧 张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。
夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员 应用童语沟通,除称呼其姓名外,还可以夸 奖、赞美方式如 :小帅哥、小美女、勇敢 的小警察等称呼患儿 , 使其感到护士阿姨 亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完成治疗也 是十分重要的。
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儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
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儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征 ： • 恐惧 • 依赖行为 • 行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
沟通锦囊Ⅰ
多说四则 多说关怀的话 多说激励的话 多说感谢的话 多说商量的话 少说四则 少说消极的话 少说对抗的话 少说偏激的话 少说攻击的话
关怀增加了解 激励提高士气 感谢拉近距离 商量建立信任 消极令人沮丧 对抗引起冲突 偏激招来反感 攻击形成对立
沟通锦囊Ⅱ
入院时多介绍一句；
操作时多说明一句；wenku.baidu.com
举例二 输液渗漏如何去沟通和处 理
输液渗漏造成重复穿刺是儿科护患纠纷 的一个重要原因。患儿因不能自主表达 主诉，自制能力欠缺，加之血管细小、 能见度低，输液渗漏的发生率高于成人 ；又因小儿皮肤及皮下组织薄嫩、疏松 ，相同原因引发的渗漏局部损伤程度高 于成人。
一旦发生输液漏液的情况，要积极与患儿 和家属进行沟通，并及时采取相应的处理 措施，是减少因输液漏液产生纠纷的有效 措施
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前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息 ，同时也包括双方的思想、感情、愿望和 要求等方面的交流。
晨晚间护理多问候一句；
出院时多关照一句。
举例一 静脉穿刺的沟通技巧
小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本 的操作技能之一,穿刺成功与否与护 士有着密切联系,特别是患儿在就诊 或入院后 , 无论是常规治疗 , 还是应 急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见 手段,更是广泛应用的主要途径。
在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特 别是 2~5 岁的患儿心理状态变化 , 年龄越小心 理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺 前的心理状态变化采用语言、直观、动作(模 仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除紧张、恐 惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配 合治疗。现将沟通技巧介绍如下：
儿科护患沟通技巧
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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1
掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
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了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
熟悉儿科护患沟通的意义