“8S”管理准则化工作管理守则(试行)定稿

精心整理“8S”管理标准化工作手册（试行）浙江绿城物业管理有限公司二○一○年八月“8S”管理推行方针“8S通过8S目实践者。

“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。

为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。

为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。

第一章“8S”基础知识1 何谓8S8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON）），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE实施8S2 定义及目的1S——整理（SEIRI）2S内取出。

3S4S——清洁（SEIKETSU）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。

目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。

5S——素养（SHITSUKE）定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。

目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。

6S——安全（SAFETY）定义：人身不受伤害，环境没有危险。

目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。

b) 对办公区域和小区环境进行全面检查；c) 对不要的物品进行统一集中；d) 对要的物品，确定使用频次，使用量及保管方式。

1.2 整顿要领：a) 确定物品合适的放置场所；b) 确定物品的放置方法（定点、定类、定量）；c) 进行标识。

1.3 清扫要领：a) 规定清扫责任区，制定清扫标准；b) 规定清扫的时间和频次；c) 领导以身作则、人人参与、责任到人。

1.4 清洁要领：a) 落实前3S的工作；b) 将前3S的实施方法制度化、标准化；c) 定期检查，维持成果。

1.5 素养要领：a) 持续推动直至习惯化；b) 制定相关的规章制度；c)d)1.6 安全a)b)c)d)1.7 节约要领：a) 全员树立节约观念，养成节约的好习惯。

b) 制定节约明细c) 在实际工作中进行节约1.8 服务要领：a) 统一服装、胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌；b) 规范服务行为，细化到服务语言及细小的服务动作；c) 规定事务处理原则、权限及各部门协同准则；d) 统一工作流程，稳定服务品质。

2 8S推进细则2.1 整理篇推进步骤2.1.1 现场检查2.1.3 丢弃或处理非必需品②确定物品的名称或编号；③标识物品。

2.2.3 决定储存、摆放方法①场所：空间、区域重新布局，明确物品放置场所。

②方法：依据物品用途、功能、形状、大小、使用频次，决定竖放、横放、直角、斜置、悬吊等；放几层，放上、放下、放中间等等。

③标识：加贴完善、准确、醒目的标识，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、用途。

2.3 清扫篇推进步骤2.3.1 准备前的安全教育对员工做好清扫的安全教育，对可能发生的事故（刮伤碰伤、尘埃入眼、坠落砸伤、触电等）进行警示和预防。

2.3.2 实施区域责任制对清扫区域进行划分，实行区域责任制，责任到人。

特别注意公共区域，确保不存在无人管理的死角。

2.3.3 制定相关清扫基准量，推进清扫工作的标准化。

2.3.4 整修在清扫中发现的有问题的地方①②清理堵塞管道；③2.3.52.42.4.18S意识，统一思2.4.2如果前3S的实施半途而废，则势必回到原来的混乱状态；通过检查3S的实施程度来判断其所处水平。

检查中遇到的问题点应拍下照片，记录清楚问题点，便于责任人整改。

2.4.3 制定奖惩制度和评比基准2.4.4 巡查评比定期或不定期开展8S巡查评比活动，奖勤罚懒，激发员工的积极性。

2.4.5 完善目视管理通过目视化管理的不断完善提高管理水平，达到一目了然的的管理状态。

2.4.6 形成各类制度并遵照执行将前3S标准化、制度化，并不断检查制度的执行情况，持续不断改善。

2.5 素养篇推行步骤2.5.1 制定共同遵守的有关规则、规定没有规矩，不成方圆。

素养推行前期，制定员工的行为规范并严格遵守，为大家创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。

2.5.2 制定服装、仪容和工作牌标准一方面，每一位员工都代表着公司，既有利于管理也促进了工作效率的提高。

2.5.3 制定礼仪守则2.5.4 教育训练，检查与纠正2.5.5 知识竞赛等）8S的热情和兴趣，使8S貌2.62.6.1 制定现场安全作业标准①物品按规定要求放置，堆积时要遵守高度限制，避免倾倒；②办公区、小区内灭火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞；③区域内高压配电房、压力容器、电梯等特种设备应有专人操作、维护。

人员应培训取得上岗证。

2.6.2 规定员工的着装要求①工作服是否合身、整洁；②工程技术人员工作服是否有油污或打湿（有着火或触电的危险）；③工程技术人员在必要的场所是否正确佩戴安全帽、安全鞋；④秩序维护人员佩戴用具是否按规定佩戴。

2.6.3 制定预防火灾的措施①绝对遵守严禁烟火的规定；②定期检查各配电间的配线，正确使用保险丝；③彻底管理油剂类物品及废油的处理。

2.6.4 完善应急措施①常备急救用物品并标明放置位置；②制定应急预案，指定急救联络人。

2.6.5 日常管理、日常检查2.6.6 目视化管理2.7 节约篇2.7.12.7.2实施无成本和低成本的、2.8 服务篇推行步骤2.8.1 制定相关的岗位职责。

2.8.2 进行相关公司企业文化、规章制度及服务理念培训。

2.8.3 制定相应的品质标准，提升服务质量、业主满意率。

第三章“8S”实施工具1 8S实施工具1.1 破冰行动1.1.1 8S活动一开始，就要进行8S第一活动--“破冰行动”，即召开“启动大会”或“宣誓大会”，表明态度和立场，并要求所有领导和责任人表态，8S只许成功，不许失败。

1.1.2 破冰行动的方式包括：a) 全员的宣誓大会；b) 8S启动大会等。

1.2 定点摄影定点摄影是在现场发现问题后，同样1.3 红牌作战1.3.1a)b)1.3.2a)b)c)①办公区域的文件架、文件柜、公告栏、办公设备；②未妥善摆放或存在其它问题的设备房设备、工具等；③未妥善清洁、放置或存在其它问题的保洁用具等；④未妥善摆放或存在其它问题的小区内各项设施等。

1.3.3 红牌内容包括部门、问题说明、拍摄时间、改善期限，要求一目了然。

1.3.4 红牌作战的对策与评价a) 对红牌发行进行记录；b) 跟进改善进度；c) 实施效果的评价；d) 将改善前后对比摄影下来，作为经验和成果向大家展示；e) 对于故意损坏，丢失红牌及未及时予以整改者，考虑给予相应处分。

1.3.5 实施红牌作战的注意事项a) 应以正确的态度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；b) 什么是好，什么是不好，应以大多数人的判断为基准；c) 挂红牌时要理由充分，事实确凿；d)1.4 目视化管理1.4.1 定义利用形象直观、一种管理手段。

1.4.2 目的1.4.3a)b)c)1.4.4a)b) 透明化：遮盖处显露出来；c) 界限化：标明正常与异常的界限。

1.4.5 要点a) 无论谁都可以判明是好是坏；b) 任何人使用都一样方便；c) 迅速、精准的判断；d) 判断结果不因人而异；1.4.6 要求a) 统一：标准化；b) 简约：一目了然；c) 鲜明：清晰，位置适宜；d) 适用：节约，少花钱，多办事；e) 严格：所有人员必须严格遵照执行。

1.4.7 管理的类别a) 红牌b) 看板c) 信号灯d) 操作流程图e) 区域线f) 警示线g) 示意板1.4.8 管理水平分级a)b)c)8S”管理标准1 目的根据“以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。

2 范围本标准规定了办公区域“8S”管理的基本要求，适用于办公区域的管理。

3 组织与职责3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。

3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。

3.3 各办公人员负责贯彻和执行本标准。

4 基本要求4.1 办公区域工作人员应养成较高的“8S”素养。

4.2 办公区域的物品应保持清洁、整齐、有序。

4.3 工作人员发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。

5 术语“8S”指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、 SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE (素养)、SAFETY(安全)、SAVE(节约)、SERVICE(8S”。

6 办公区域8S管理的推进步骤6.1 整理——区分必需品与非必需品6.1.1半年才使用一次的物品；6.1.1.1、POS机（小区可配）、废纸篓。

6.1.1.2复印机系统：复印机、纸柜及废纸篓冰箱（视小区实际情况定）空调、风扇（视季节情况摆放，不使用期间须妥善存放）扫描仪、打印机、塑封机等6.1.1.3 上墙物品背景墙、管理看板（员工去向牌）、钟表、锦旗奖状、上墙文件、服务电话6.1.1.4 其他物品文件柜、报架、暂存物品、适量绿色植物除以上所列物品之外，共用物品应明确责任人，每日循环检查，及时清除非必需品，尤其要严格限制私人物品在办公场所的存放。

6.2 整顿——将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态6.2.1 整顿定置方法6.2.1.1 定点确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，在规定区域内放置。

6.2.1.2 定类产品按机能或按种类区分放置；便于拿取和先进先出。

6.2.1.3 定量确定使用数法；做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。

6.2.2 确定放置场所6.2.2.1400㎜，杯柄向右与办公桌前边缘方向平行。

650㎜，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。

45°夹角。

150㎜，鼠标后端距离办公桌后边缘6.2.2.1.2 主机左置①茶杯应放置在办公桌右前方，距离办公桌右边缘400㎜，靠住前方隔板，杯柄向左与办公桌前边缘方向平行。

②电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌右边缘650㎜，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。

③电脑显示器应放置在电脑主机桌与办公桌交界处，显示器左后端点在办公桌面的投影位于主机桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400㎜。

④电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕在桌面的投影线与办公桌后边缘成45°夹角。