接待礼仪标准及流程
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待是一种礼仪，它关乎着双方的形象，是企业宣传自身的重要窗口，也是构建良好商业关系的基础。
因此，企业应该认真对待客户，以表明自己的诚意，让客户感受到良好的服务水平，提升企业的形象。
一、客户接待的基本流程
1、接待前的准备：客户接待前，企业应该认真查看客户的基本情况，熟悉客户的身份、职务、所在公司等情况，以便能够更好地为客户提供满意的服务。
2、正式接待：客户到达时，应该立即迎接，一定要笑容友好，表现出热情自然的态度。
此外，根据客户的身份进行相应的称谓，如：“您好，先生！”
3、双方交谈：双方可以就客户的需求和企业的服务进行交流，并做好记录，以便以后参考。
4、客户离开：在客户离开时，应该要给予适当的赠品，以表示对客户的礼貌尊重，同时，也要邀请客户下次来访，表示愿意与客户建立长期的合作关系。
二、礼仪注意事项
1、礼貌待客：客户接待需要礼貌，双方在会谈中应该礼貌待客，不可搭话或者是无礼的行为，以免影响客户的感受，影响两者的关系。
2、客户反馈：客户接待过程中，应该尽量了解客户的反馈，因为客户的反馈可以反映企业的服务水平，也是企业改善的重要参考。
3、维护形象：客户接待是一种礼仪，双方都要严格把控，以维护双方的形象，以达到互惠互利的目的。
总之，客户接待流程及礼仪注意事项是企业向客户展示自身形象的重要环节，双方应该严格按照流程，以礼相待，互惠互利，共同携手发展。
公务接待礼仪及办会流程
公务接待礼仪及办会流程第一部分：公务接待礼仪1.客户的到来：当客户到来时，工作人员需要主动送至会议室或办公室，并表示热情的欢迎。
2.接待姿态：姿态要自然，面部表情要友好。
接待人员应立正站定或亲切地打招呼，并握手或鞠躬示意。
3.对坐礼仪：工作人员应提前准备好座位，并让客户优先选择座位，之后再就坐。
4.问候礼仪：在座谈会开始时，工作人员应礼貌地向客户问好，表示感谢。
5.善意提供饮料：在座谈会开始前，可以提供一些水或咖啡等饮料，让客户感到宾至如归。
6.注意言谈举止：在与客户的交流中，工作人员要保持礼貌、谦虚有礼，注意用词选择，在对待问题时要给予客户充分尊重。
7.注意细节：注意细节是公务接待礼仪的重要一环，如礼貌地关注客户的需求，提供帮助，礼貌地结束会谈等。
第二部分：办会流程办会是企业与客户进行交流、宣传、推广等活动的重要方式之一，对于办会流程的合理规划与组织能有效地提高会议的效果和参与者的参与感。
以下是办会流程的一般步骤：1.确定目标与主题：首先要明确会议的目标和主题，以便确定会议的议程、邀请合适的嘉宾和确定场地等。
2.制定会议预算：确定会议的预算，包括场地租用、嘉宾邀请、会务及餐饮等费用。
3.策划与组织会议流程：根据会议的目标和主题，制定会议的日程安排和议程安排。
4.邀请嘉宾与参会人员：根据会议的类型和目的，发出邀请函，并邀请相关的嘉宾和参会人员。
5.会前准备工作：准备会议场地、音响设备、投影仪等，并制定稿件、资料以及会议签到和评估表等。
6.会议进行：按照会议的流程和议程进行会议，确保会议的顺利进行以及参会人员的积极参与，并及时记录会议内容。
7.会后总结与评估：在会议结束后，及时总结会议效果，反馈与参会人员，并评估会议的成功与改进之处。
8.跟踪与反馈：对参会人员提供会议纪要，并收集参会人员的反馈意见，及时跟进相关事宜。
以上所述是公务接待礼仪及办会流程的一些基本要点和步骤。
在实际操作中，根据会议的具体情况和需求，还需要进一步细化和补充，以确保整个过程的顺利进行。
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
集团商务接待标准规范
集团商务接待标准规范商务接待是企业发展中不可或缺的一环，它关乎着企业形象和业务发展的机会。
为了规范集团内的商务接待行为，提高接待效率和质量，制定一套标准规范是非常必要的。
本文将从接待流程、接待礼仪、接待文件及准备工作等方面为大家介绍集团商务接待标准规范。
一、接待流程1. 预约接待在进行商务接待之前，接待人员需要提前与客户进行约定，确定时间、地点和接待内容。
同时，在预约接待时需要了解客户的基本背景资料，以便在接待过程中提供更加专业和贴心的服务。
2. 接待准备接待人员需要提前了解客户的需求和来访目的，并做好相应的准备工作。
准备工作包括但不限于会议室预订、会议资料准备、接待员礼服整理等。
3. 接待流程（1）接待人员应提前到达接待地点，准备好接待所需的文件和资料。
（2）接待人员应以热情友好的姿态迎接客户，并引导客户到指定接待场所。
（3）接待人员应主动了解客户需求，提供相关信息和解答客户疑问。
（4）接待人员应根据客户需求安排商务活动，如会议讲解、工厂参观等。
（5）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，送客并记录接待相关信息。
二、接待礼仪1. 仪表端庄接待人员应注意仪表仪容，穿着整洁得体，并保持微笑和自信的面容。
2. 主动沟通接待人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
3. 尊重客户接待人员在接待过程中应尊重客户的时间和意见，不打扰客户正常工作。
4. 注意言谈举止接待人员在交谈时应注意用词准确、言谈得体，不使用粗话或冷嘲热讽的语言。
同时，要注意言谈间的微笑和目光交流，展现良好的亲和力。
5. 注意隐私保密在商务接待中，客户可能会泄露一些敏感信息，接待人员应保持对客户隐私的尊重，妥善保管相关资料。
三、接待文件及准备工作1. 会议资料准备在商务接待过程中，可能存在会议交流的情况，接待人员应提前准备好会议所需的资料，包括但不限于会议议程、会议材料、演示文稿等。
2. 名片交换在商务接待过程中，接待人员应主动与客户进行名片交换，并妥善保管客户的名片。
学校接待领导的基本流程及礼仪
学校接待领导的基本流程及礼仪一、接待工作原则1．周到热情。
对上级部门、兄弟单位的人员来访，属于接待工作范围的，都要周到安排，热情接待。
2．对口对等。
根据来访目的和要求，一般安排校内相应的单位、部门和人员参与接待。
3．分工协作。
根据办公室工作分工，各司其职。
根据需要协调有关部门落实接待工作。
4．合理节俭。
合理安排接待日程，合理使用接待经费。
必要的不能省略，能节约的不要铺张。
二、接待工作安排1．来访信息记录并报告。
接到来访的来函、来电，应做好记录，及时报送办公室分管领导。
2．确定接待部门或单位。
属于其它部门或单位接待范围的，及时转相应部门或院系处理，并将有关信息通知来访者。
属于办公室接待范围的，及时报送办公室主任。
对与学校无多大联系又没有实质内容的来访，应婉言谢绝。
3．制定接待方案。
作好来访单位有关信息及学校相关资料的搜集备用工作，制订接待方案报办公室主任审定。
需要安排校领导接待的，应将接待方案报有关校领导审定。
接待方案确定后，应该及时反馈来访单位。
4．落实接待工作。
根据接待方案，协调相关职能部门，确定参与接待人员，落实好接待的各个环节（包括接送、住宿、就餐、用车、票务、会场、参观、安全保卫、宣传报道等）。
5．做好接待工作的档案保存，至少每一季度汇总一次接待工作信息。
三、具体接待环节1．接送。
上级部门来宾一般安排接、送站。
兄弟单位除副校级以上来宾外，若无特殊要求，一般不安排接送、站。
2．住宿。
主动询问并根据来宾要求安排，一般安排在校内。
3．就餐。
招待来宾一般按照标准安排工作餐。
需要宴请的，应坚持“特色、精致、简省、热情”的原则，一般安排在校内，并严格控制陪餐人数。
4．会见。
根据对口对等原则，安排相应校领导和部门负责人参加会见、座谈。
提前做好会议室布置与服务安排。
必要时，安排做好会议记录。
5．参观。
根据工作需要和来宾要求安排相应的参观，安排好参观行程，通知相关人员做好接待和情况介绍工作。
6．用车。
除安排接、送来宾用车外，根据接待需要提供在沪期间的工作用车。
接待礼仪方案(9篇)
接待礼仪方案 1一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4.确定方案，签订合同，预付定金。
二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。
提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议>演讲稿等会议相关物品。
3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供服务及相关服务。
三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2 、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
接待礼仪方案 2前期工作：1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。
2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。
随行期间乘车礼仪：1.位次礼仪轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。
商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。
尊卑依每排右侧往左递减。
简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。
2.上下车礼仪接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。
实用会务接待流程及礼仪大全(15篇)
实用会务接待流程及礼仪大全（15篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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来宾的接待礼仪和标准流程
来宾旳接待礼仪和流程一.接待前旳准备工作：1.心理准备：（1）“诚恳”旳心态。
（2）合伙心情。
2.物质准备：（1）接待环境准备。
（2）接待用品准备二.接待工作：1.接待旳基本程序：1.1 接待预约来访者旳工作程序。
（1）来访者达到公司后，接待人员需着装整洁、干净，以良好旳公司形象到一楼迎接来访者，并以站立姿态面带微笑积极问候。
（2）积极理解来访者商定会面旳部门或人员。
（3）来访者达到后，请其到会客室入座，款待茶水或饮料，递交公司期刊，以排遣时间；或轻松地和她们交流，使她们感到不被冷落。
与此同步告之被访人来访人员达到状况。
（4）对旳引导来访者至她们要去旳部门或者按公司规定安排工作人员陪伴前去。
（5）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。
1.2 接待未预约来访者旳工作程序。
（1）以站立姿态面带微笑积极问候来访者，当理解到对方未做预约时，仍以欢迎旳态度礼貌和谐地接待，为其服务。
（2）询问来访者要访旳部门或工作人员旳姓名。
（3）将来访者带到要去旳部门或带往会客室。
请其就座，并让来访者稍等，接待人员告知被访人有关状况。
（4）如果被访者没有时间与来访者会面，且当天旳确找不到合适旳人与来访者会面，要立即向来访者阐明状况，切忌不要让客人产生“等一等尚有但愿”旳误解，以免挥霍双方旳时间，使自己更被动（5）在无法接待来访者旳状况下，应积极请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人。
（6）在接待过程中，要保证来访者感到舒服，例如联系过程中，为来访者提供坐椅和茶水等。
2.礼貌送客（1）积极为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看与否有东西被遗忘。
（2）积极为客人开门。
（3）乘电梯时，接待人员先进后下，并按下电梯“开门”键，以免客人被人夹住。
如送到大门口，要始终到客人所乘坐旳汽车开出后再转身回去。
（4）接待人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
（5）送走客人后立即整顿好会客室，以便迎接下一位客人。
（6）对来访者公司名称、联系方式、来访事由、单位资料、来访者个人资料进行整顿，并存档。
接待礼仪及流程
接待礼仪及流程1、日常接待工作①迎接礼仪客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人：您好，东方国旅打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪◎客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
◎客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
◎接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
◎第一时间给客人倒水或奉茶。
先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。
③不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
④送客礼仪：客人离开，起身目送：欢迎下次光临。
2、电话接听礼仪①接听电话时应该热情：您好，东方国旅。
②左手持听筒、右手拿笔，随时记录电话内容。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。
⑤复诵来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
⑥最后道谢：感谢您的来电，欢迎下次咨询。
让客户先收线。
⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪接待外宾是一项重要的国际交往活动，是展示国家形象、推动友好交流的重要途径。
在接待外宾时，要做好基本流程和礼仪。
本文将从以下几个方面详细介绍。
一、接待外宾的基本流程1.接到外宾来访通知后，应及时组织接待工作。
接待工作可由相关部门协调安排，或委托专业接待机构负责。
2.在外宾到达前，应向外宾发送欢迎函，并告知到达时间、地点、接待人员等信息。
同时，安排好外宾的住宿、交通、餐饮等事宜。
3.接待外宾时，应派出专人前往机场、车站等接待外宾。
接待人员应当着正装，手持接待牌，礼貌热情地接待外宾。
4.在外宾到达酒店后，应向外宾介绍酒店的服务设施、注意事项等，并协助办理入住手续。
如有需要，还应提供翻译、导游等服务。
5.在外宾到达后，应安排好外宾的活动安排，包括会谈、参观、招待等。
在活动中，应确保外宾的安全、舒适和尊重外宾的文化差异。
6.外宾离开时，应派专人送行，并向外宾道别并表示感谢。
若有必要，可赠送礼物或纪念品。
二、接待外宾的礼仪1.接待外宾时，应着正装，掌握一些外宾的基本情况，了解外宾的文化背景和礼仪习惯，以便做出得体的表现。
2.在接待外宾时，要表现出热情、礼貌、细致和周到。
接待人员应主动与外宾交流，向外宾介绍当地的文化、历史、风土人情等，以增进彼此之间的了解和友谊。
3.在会谈或招待中，应尊重外宾的文化背景和个人习惯，不得侮辱或冒犯外宾。
如有误解或分歧，应适当表达自己的观点，但要注意用词文雅，态度和善友好。
4.在接待外宾时，应注重礼仪细节，如起立欢迎、握手问候、赠送礼物、送行告别等。
要注意礼物的价值、包装和赠送的场合，尽量符合外宾的口味和文化背景。
5.在接待外宾时，应注意保密，不得泄露敏感信息或涉及国家安全的内容。
如有需要，应事先与外交部门协商，制定保密措施。
接待外宾是一项具有重要意义的工作，需要我们高度重视并认真对待。
只有做好接待工作，才能展示出国家的美好形象，促进友好交流，推动国际合作。
接待礼仪的六个基本流程
接待礼仪的六个基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公务接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
公务接待礼仪流程,以及接待过程中的细节公务接待是一项严肃而重要的工作，它不仅涉及到单位形象，还直接关系到工作效果和对外关系。
一个周到、细致的接待能给来宾留下良好的印象，有助于工作的顺利开展。
下面，就让我们一起探讨一下公务接待的礼仪流程和接待过程中的细节。
一、接待前准备1.明确接待目的和来宾情况。
了解来宾的职务、姓名、来访目的等信息，以便进行个性化接待。
2.制定接待计划。
根据来宾情况和访问目的，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员分工等。
3.准备接待场地。
确保接待场地整洁、有序，布置得体，营造出庄重、热烈的氛围。
二、接待过程1.迎接来宾。
在约定时间前，主接待人员应在接待地点等候来宾。
来宾到达时，应主动上前握手致意，表示欢迎，并引导来宾进入接待室。
2.安排座位。
根据来宾的身份和职务，合理安排座位。
一般来说，主接待人员应坐在来宾的左侧，其他陪同人员按职务高低依次入座。
3.交谈与倾听。
在交谈过程中，主接待人员应保持热情、真诚的态度，认真倾听来宾的讲话，不时点头表示赞同。
同时，要把握好话语权，避免一言堂，让来宾有充分表达意见的机会。
4.茶水服务。
在交谈过程中，应适时为来宾提供茶水服务。
茶水应选用优质茶叶，沏泡得法，端茶时要双手呈上，表示尊重。
5.送行。
接待结束后，主接待人员应陪同来宾离开接待室，送至门口。
在送行过程中，可简要总结本次接待的成果，表达对来宾的感谢和期待再次见面的愿望。
三、接待后的跟进工作1.及时整理记录。
对接待过程中的重要信息和事项进行整理记录，以便后续工作的顺利开展。
2.及时反馈跟进。
根据接待过程中达成的意向和协议，及时进行反馈和跟进，确保工作落实到位。
3.维护关系。
通过邮件、电话等方式，与来宾保持联系，维护好双方关系，为后续合作创造良好条件。
在公务接待过程中，我们要时刻关注细节，做到周到细致、热情真诚。
只有这样，才能给来宾留下良好的印象，展现出我们单位的良好形象和专业素养。
同时，我们还要不断提升自己的综合素质和业务能力，以便更好地满足公务接待工作的需要，为单位的发展和进步贡献力量。
公务接待礼仪及办会流程
公务接待礼仪及办会流程一、公务接待礼仪1.接待人员的仪态接待人员应该保持整洁的仪容仪表，衣着得体，穿着合适。
同时，态度亲切、热情，微笑待人，确保宾客感到受到了热情的接待。
2.询问宾客需求在宾客到来后，接待人员应主动询问宾客的需求，提供帮助。
例如，询问是否需要水或咖啡等饮料，提供座位等。
3.安排座位在公务接待中，接待人员应根据宾客的身份和地位，安排合适的座位。
一般来说，主宾应被安排在主位，其他宾客则根据重要性相应地安排座位。
4.饮食礼仪在用餐时，接待人员应注意一些饮食礼仪。
例如，不大声喧哗，不说话时要轻放筷子，勿吹食物等。
5.谦虚谨慎接待人员应该保持谦虚谨慎的态度，不高调、不张扬。
不过度夸大自己或表现出与宾客的地位相差过大的态度。
二、办会流程办会流程是指在组织和实施会议过程中的一系列步骤和操作。
以下是一些常见的办会流程：1.确定会议目标和主题在准备会议之前，首先要明确会议的目标和主题。
无论是开会、座谈还是培训，都需要明确目标和主题，确定会议的方向和内容。
2.制定会议议程制定会议议程是组织会议的重要步骤。
议程应包括会议的时间、地点、议题和讨论内容等。
议程要事先发送给与会人员，以便他们有时间准备。
3.确定与会人员名单根据会议的性质和目标确定与会人员名单，并及时发送邀请函。
有时候会议需要特定部门或特定职位的人员参加，要提前通知他们。
4.确定场地和设备根据会议的规模和需求，选择合适的场地，并提前准备所需的设备，例如投影仪、音响设备、麦克风等。
5.召开会议在会议当天，主持人应准时到达会议场地，并确认所有准备工作已就绪。
开会前应先进行开场白，介绍与会人员和议程。
然后按照议程逐项进行讨论。
6.会议记录和总结会议过程中应有专人负责记录会议内容和重要讨论的结论，并将会议记录整理成会议纪要。
会议结束后，应将会议纪要发给与会人员，以便他们查阅。
7.跟进工作会议结束后，相关部门应根据会议的决议和工作安排，迅速跟进工作，确保会议的目标得到落实和实现。
会务接待基本礼仪及规范_商务礼仪_
会务接待基本礼仪及规范会务是指有关会议议程安排的事务，关于某些团体组织或会议的事务。
公务接待，要注意以下礼仪事项。
下面是为大家准备的会务接待基本礼仪，希望可以帮助大家!会务接待基本礼仪1、如何迎接客人?一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾是一项重要的工作，需要遵循一定的流程和礼仪。
以下是接待外宾的基本流程及礼仪：
一、接待前准备
1.了解外宾的基本情况，包括姓名、职务、国籍、文化背景、宗教信仰等，以便在接待过程中做出适当的安排和准备。
2.确定接待地点和时间，确保接待场所的环境整洁、舒适，并准备好必要的设施和设备。
3.安排好接待人员，包括接待主要负责人、翻译、陪同人员等。
4.准备好礼品和文化交流用品，如礼盒、书籍、音像制品等。
二、接待流程
1.接待外宾时，应当提前到达接待场所，准备好接待用品和礼品。
2.在外宾到达之前，接待人员应当提前做好迎接准备，包括整齐的着装、礼仪用
语的准备等。
3.外宾到达后，应当立即迎接并致以问候，热情地表示欢迎，并引导外宾进入接待场所。
4.在接待过程中，应当注意外宾的需要和要求，提供必要的帮助和服务，如提供饮料、介绍场所设施等。
5.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
6.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
三、礼仪要点
1.在接待外宾时，应当注意礼仪用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等。
2.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
3.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
4.在礼品的选择上，应当考虑到外宾的文化背景和宗教信仰，避免送上不合适的礼品。
以上是接待外宾的基本流程及礼仪，希望能为您提供帮助。
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礼仪标准及流程1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？工作中必须随时保持微笑，无论是在打电话还是在面对客户，甚至同事之间的打招呼。
2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
人员着装的硬性规定，公司统一制服，有制服必须穿制服，无制服人员无论男女都必须强制性要求以职业装为唯一着装要求：男装浅色衬衫、深色西裤、黑色皮鞋；女装浅色套装（裤裙均可）、浅色中根皮鞋。
制作统一的胸口铭牌或工作牌，工作期间必须佩带！3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
4.3 问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
集体会议、活动、培训等回应问候、训导口号：“盛世腾飞，新星集团”5 . 文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
5.1 [基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！“请”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、购房要求、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”“再见”或“欢迎下次再来”在客户离开时使用。
5.2 [常用语言]在日常工作中，请大家使用以下标准用语1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X总（上级）12、新星集团，行政部13、X Sir（男同事），X 小姐（女同事）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）29、老先生（年纪比较大的男性），阿姨（年纪比较大的女性）6.电话礼仪6.1 接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，新星集团（行政部）”（直线）如上午10点以前可使用“早上好”，电话铃响应3声以上时“久等了，”电话听筒拿起后停顿1秒后在说话电话铃响3声之内接起，在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。
”等等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码6.2 电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是新星集团的XXX”。
一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我找XXX先生。
”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
7.座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
7.1 会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
7.2 会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
7.3 会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4 宴会时的座位安排7.5 乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
7.6 乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
8.名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
8.1 名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
8.2 接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
8.3 递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X 先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
9 客人接待的一般程序a )顾客进门，店内所有柜台内人员必须起立，同时说“欢迎光临”；如果顾客逗留在店外浏览信息，应主动迎接，“您好，您请到里面坐一坐喝杯水，我们还有很多的信息供您浏览！”b ) 由柜台最外边的同事负责接待工作，如果没有空闲，则按里到外顺序；c ) 接待并询问“早上好（根据时间而定）！请问您需要什么样的信息？”，或跟随顾客为其解答疑问（注意站姿、手势）。
d )“您请座，请喝水，我为您查询一下，请您稍等！”（引导客户入座并倒水）或“请您随意参观，您可以告诉我一些具体要求，我马上为您查询！”e )“根据您的要求，我给您提供的是……”或“建议您……”与客户进行洽谈。
f )“您觉得XXX 怎么样？您还有什么其它要求吗？”确认客户意向，索取联络方式等（注意：交换名片礼仪）。
G )“请您慢走，欢迎下次光临新星集团！”（注意：送客礼仪）9.1 客人来访时a) 使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等b) 处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼9.2 询问客人姓名a) 使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等b) 处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”9.3 事由处理a) 使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等b) 处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录9.4 引路a) 使用语言“请您稍候，××先生马上就来。
”“这边请”等b) 处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央9.5 送茶水a) 使用语言“请”“请慢用”等b) 处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出9.6 送客a) 使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等b) 处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼10.访问客户经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。